Τι είναι μια αντιστροφή χρέωσης; Ορισμός αντιστροφής χρέωσης

Τι σημαίνει Chargeback;

Μια αντιστροφή χρέωσης, με συνηθισμένους όρους, σημαίνει αντιστροφή. Είναι περισσότερο ένα μέτρο προστασίας αγοραστή. Ο πελάτης παίρνει τα χρήματά του πίσω. Για παράδειγμα, αν τα προϊόντα που λαμβάνουν είναι ελαττωματικά, η αντιστροφή χρέωσης είναι πάντα η εφικτή λύση. Σε συνήθεις συνθήκες, αυτό είναι το τελευταίο πράγμα που ένας έμπορος θέλει να συναντήσει. Φέρνει πολλές απογοητεύσεις, πιο συγκεκριμένα στον πωλητή.

Από την άλλη πλευρά, είναι περισσότερο μια παρατεταμένη μάχη μεταξύ του αγοραστή και του πωλητή. Φαίνεται συχνά ότι ο αγοραστής παίρνει το προβάδισμα, καθώς οι αντιστροφές χρέωσης μπαίνουν στο παιχνίδι ως μέσο επίλυσης μη εξουσιοδοτημένων συναλλαγών. Δυστυχώς, ο πωλητής κινδυνεύει να έχει μεγάλες πιθανότητες να υποστεί τεράστιες απώλειες εάν περισσότεροι πελάτες συνεχίσουν να υποβάλλουν αντιστροφές χρέωσης.

Τι είναι μια αντιστροφή χρέωσης και πώς λειτουργεί;

Η διαδικασία επίλυσης χρεώσεων περιλαμβάνει τρία μέρη. Ο πελάτης, έμπορος και η εκδότρια τράπεζα. Ο κάτοχος της κάρτας (πελάτης) επικοινωνεί συνήθως με την εκδότρια τράπεζα για να ζητήσει αντιστροφή χρέωσης.

Μόλις υποβληθεί μια αξίωση αντιστροφής χρέωσης, η εκδίδουσα τράπεζα ξεκινά τη διαδικασία. Θα κοινοποιήσει αυτές τις πληροφορίες στον Έμπορο. Η τράπεζα εξηγεί λεπτομερώς τον λόγο για μια αξίωση αντιστροφής χρέωσης. Για να βελτιώσετε ένα δίκαιο αποτέλεσμα, υπάρχει μια περίοδος παραθύρου (7 ημέρες στις περισσότερες περιπτώσεις) που δίνει στον έμπορο αρκετό χρόνο για να απαντήσει. Αυτό συνήθως μέσω ενός κωδικού αιτιολογίας. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι όλα πιστωτική κάρτα οι επωνυμίες έχουν τους δικούς τους κωδικούς αντιστροφής χρέωσης.

Αυτό περιλαμβάνει επωνυμίες όπως:

  1. MasterCard
  2. Visa
  3. American Express
  4. Ανακαλύψτε

Αυτό που ακολουθεί είναι μια απάντηση από τον έμπορο είτε να αναγνωρίσει την αντιστροφή χρέωσης είτε να αμφισβητήσει την ενέργεια. Κατά συνέπεια, εάν θέλω να αμφισβητήσω μια αντιστροφή χρέωσης, πρέπει να υποστηρίξω τα επιχειρήματά μου με τα κατάλληλα έγγραφα για να χρησιμοποιηθούν ως αποδεικτικά στοιχεία. Εάν οι λόγοι μου δεν είναι πειστικοί, τότε ισχύει μια αντιστροφή χρέωσης.

Παρ 'όλα αυτά, συνιστάται ιδιαίτερα οι έμποροι να λάβουν μέτρα για να εξοικειωθούν με αυτές τις διαδικασίες. Βοηθά πραγματικά με τις μελλοντικές εμπειρίες αντιστροφής χρέωσης.

Τι ποσά αντιστρέφονται;

Οι αντιστροφές χρέωσης συμβαίνουν λόγω των διαφορών που εγείρουν οι αγοραστές σε σχέση με μια αγορά. Σε περίπτωση που ένας αγοραστής λάβει ένα ελαττωματικό προϊόν, επιτρέπεται στην πραγματικότητα να υποβάλει αξίωση. Ο άλλος κοινός λόγος για αντιστροφή χρέωσης είναι όταν ο αγοραστής πληρώνει για αγαθά, αλλά ο πωλητής δεν αποστέλλει το προϊόν.

Επίσης, οι πελάτες είναι επιρρεπείς σε κλοπή πιστωτικών καρτών. Εάν τα στοιχεία τους κλαπούν και χρησιμοποιούνται δόλια για την αγορά αγαθών, τότε αυτό προσελκύει ιδιαίτερα μια αξίωση αντιστροφής χρέωσης. Και εδώ έρχεται μια αντιστροφή χρέωσης για την επιβολή των δικαιωμάτων προστασίας των πελατών. Δυστυχώς, αυτό δεν είναι αρκετά εντυπωσιακό για οποιονδήποτε ιδιοκτήτη επιχείρησης. Και ο λόγος είναι αρκετά προφανής. Όλα είναι εις βάρος μου ως πωλητής.

Το ποσό αποσύρεται από τον λογαριασμό μου. Η αντιστροφή χρέωσης πραγματοποιείται σε συναλλαγές πληρωμής που πραγματοποιούνται μέσω πιστωτικών καρτών, χρεωστικών καρτών και τραπεζικών μεταφορών.

Και εδώ γιατί οι περισσότεροι πελάτες απαιτούν αντιστροφή χρέωσης.

Κάθε φορά που οι πελάτες εντοπίζουν τυχόν ασυμφωνίες με τις παραγγελίες τους, συχνά επικοινωνούν με τους εκδότες πιστωτικών καρτών τους και υποβάλλουν αξίωση. Θυμηθείτε, η διαδικασία διαφέρει από τη μία εταιρεία πιστωτικών καρτών στην άλλη, δεδομένου ότι όλοι έχουν διαφορετικούς κανόνες και κανονισμούς. Αυτό που φαίνεται συγκλονιστικό για τις περισσότερες επιχειρηματικές οντότητες είναι ότι είναι πολύ δύσκολο να αποφύγετε αντιστροφές χρεώσεων. Αρκετά απογοητευτικό, σωστά;

Για να μειώσω το βάρος, πρέπει να είμαι προσεκτικός και προσεκτικός στην ποιότητα του προϊόντος. Ειδικότερα, εάν εκμεταλλεύομαι μια διαδικτυακή επιχείρηση λιανικής, δεν πρέπει να αφήνω κενά για ανακρίβειες. Το πιο σημαντικό, πρέπει να χειριστώ τις επιχειρηματικές μου συναλλαγές με μεγάλη ακρίβεια. Αυτό με βοηθά να μετριάσω τελικά όλες τις μορφές ευθύνης, κυρίως εάν αποδεχτώ πληρωμές με πιστωτική κάρτα.

Στην πραγματικότητα, εάν θέλω να αναλύσω όλους τους πιθανούς κινδύνους που συνδέονται με τις επιχειρηματικές συναλλαγές, πρέπει να σκεφτώ όλες τις δυνατότητες που ενδέχεται να επιφέρουν μελλοντικές αντιστροφές χρεώσεων. Πολύ ενοχλητικό πώς οι αντιστροφές χρέωσης αποτελούν πάντα μέρος της εξίσωσης σε μια επιχείρηση.

Σχετικές χρεώσεις με πιστωτική κάρτα

Αυτό συμβαίνει συχνά σε εμπόρους που λαμβάνουν συναλλαγές μέσω τηλεφώνου ή ταχυδρομείου. Οι πελάτες θα αξιώσουν μια αντιστροφή χρέωσης με την αιτιολογία ότι δεν εξουσιοδότησαν τη διαδικασία.

Για την αποφυγή τέτοιων κινδύνων, συγκεντρώστε πάντα τις απαραίτητες πληροφορίες από τον πελάτη προτού εκτελέσετε μια παραγγελία. Εκτός αυτού, φροντίστε να καταγράψετε το σωστό CVV (αριθμός επαλήθευσης κάρτας) της πιστωτικής κάρτας του πελάτη. Επίσης, πρέπει να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνσή τους. Ωστόσο, υπάρχουν αναξιόπιστοι έμποροι που θέλουν να χρεώσουν έναν πελάτη δύο φορές για τις ίδιες συναλλαγές.

Αυτό μπορεί να ακούγεται λίγο ασήμαντο, αλλά είναι τόσο επιτακτικό.

Βεβαιωθείτε ότι τα συστήματά σας είναι ενημερωμένα. Αυτό βοηθά έναν λιανοπωλητή να εντοπίσει εάν η πιστωτική κάρτα έχει λήξει ή εάν είναι άκυρη. Αλλά περιμένετε, υπάρχουν περισσότερα. Ένας πελάτης μπορεί να πατήσει το κουμπί Pay δύο φορές. Εάν συμβεί αυτό, οδηγεί ταυτόχρονα σε δύο συναλλαγές. Σίγουρα, αυτό προσελκύει μια αντιστροφή χρέωσης.

Κακός πελάτης Srvice

Οι συνέπειες για τη δυσαρέσκεια των πελατών είναι αρκετά αναπόφευκτες στο τέλος του εμπόρου. Ειδικότερα, εάν ένας πελάτης θεωρήσει την αντιστροφή χρέωσης ως την απόλυτη λύση. Τα στοιχεία κακής ποιότητας παροτρύνουν πάντα τους πελάτες να υποβάλλουν αντιστροφές χρέωσης. Εάν αντιμετωπίσουν καθυστερήσεις κατά την παράδοση της παραγγελίας, τότε ένας έμπορος βρίσκεται στα πρόθυρα να δεχτεί μια ειδοποίηση αντιστροφής χρέωσης.

Αντιστροφές χρέωσης έναντι επιστροφών χρημάτων

Είναι πολύ συνετό να σχεδιάσουμε μια γραμμή εδώ.

Αυτοί οι δύο όροι είναι τόσο διακριτοί. Αν και μοιάζουν μπερδεμένα με έναν λαϊκό, στην πραγματικότητα έχουν εντελώς ξεχωριστές έννοιες. Ο λόγος για τον παραλληλισμό τους είναι επειδή και οι δύο αφορούν χρήματα που προέρχονται από τον έμπορο, πίσω στον αγοραστή. Και οι δύο διαδικασίες περιστρέφονται γύρω από την εγγύηση προϊόντος ενός αγοραστή. Βασικά, μια τράπεζα δεν παρεμβαίνει σε θέματα επιστροφής χρημάτων. Αναμφισβήτητα, μια αντιστροφή χρέωσης είναι πολύ, μια χειρότερη εμπειρία αν το συγκρίνουμε με μια επιστροφή χρημάτων. Και οι έμποροι μπορούν να το επιβεβαιώσουν πολύ καλά.

Εδώ είναι μια πρακτική απεικόνιση.

Έμποροι που χρησιμοποιούν PayPal επαγγελματικούς λογαριασμούς, μάθετε πόσο πολύτιμο είναι να επαληθευτείτε. Ευνοϊκά, λειτουργεί πραγματικά υπέρ του πωλητή σε μεγάλη κλίμακα. Αυτό ενισχύει την εμπιστοσύνη προς τους πιθανούς πελάτες. Αντίθετα, αν υποβληθούν πολλές αντιστροφές χρεώσεων εναντίον μου, διακινδυνεύω τις πιθανότητες αποκλεισμού του λογαριασμού μου.

Εν τω μεταξύ, η επιστροφή χρημάτων είναι το πιο προτιμότερο μέσο για την επίλυση ενός ζητήματος που περιλαμβάνει μια αγορά. Εάν το πρόβλημα φαίνεται γνήσιο, είναι καλύτερο να αντισταθμίσετε έναν αγοραστή με επιστροφή χρημάτων παρά να περιμένετε να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Γιατί οι αγοραστές προτιμούν τις αντιστροφές χρέωσης;

Αυτό είναι το μέρος που προβληματίζει τόσους εμπόρους.

Στην πρώτη περίπτωση, η τράπεζα ζητά πάντα από έναν αγοραστή να διευθετήσει το ζήτημα φιλικά με τον έμπορο πριν από την επεξεργασία τυχόν αντιστροφών χρέωσης. Ωστόσο, αυτό δεν αποδεικνύεται όπως αναμενόταν. Στις περισσότερες περιπτώσεις, υπάρχουν διαφορές απόψεων και έλλειψη καλής επικοινωνίας μεταξύ των μερών. Λάβετε υπόψη ότι ο αγοραστής ενεργεί πάντα από απογοήτευση και απογοήτευση.

Μερικές φορές, ένας πελάτης θέλει μια αντιστροφή χρέωσης, καθώς επιταχύνει τα αποτελέσματα με επιστροφή χρημάτων. Δυστυχώς, υπάρχουν αρκετοί αδίστακτοι αγοραστές που θέλουν απλώς απάτη ένας έμπορος. Υποβάλλουν αντιστροφή χρέωσης ακόμη και όταν λαμβάνουν ένα προϊόν σε καλή κατάσταση.

Μπορεί μια συναλλαγή να ισοδυναμεί με αντιστροφή χρέωσης και επιστροφή χρημάτων;

Καλή ερώτηση.

Οι ευέλικτες πολιτικές επιστροφής χρημάτων έχουν τα δικά τους μειονεκτήματα. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ένας αγοραστής θα επικοινωνήσει με έναν έμπορο για επιστροφή χρημάτων. Επιπλέον, προχωρούν και φτάνουν στην τράπεζά τους για να ζητήσουν αντιστροφή χρέωσης. Ως επί το πλείστον, ο έμπορος συνήθως δεν γνωρίζει ότι η διαδικασία αντιστροφής χρέωσης βρίσκεται σε εξέλιξη.

Εάν και οι δύο συναλλαγές είναι επιτυχείς, τότε ένας έμπορος υποφέρει μια απώλεια δύο φορές. Για την επίλυση μιας τέτοιας άδικης συνάντησης, ένας έμπορος μπορεί να παρουσιάσει σαφή και επιτακτικά αποδεικτικά στοιχεία κατά του συμβάντος. Αυτό λειτουργεί ως απόδειξη ότι έχει ήδη δοθεί επιστροφή χρημάτων μόλις λάβουν μια ειδοποίηση αντιστροφής χρέωσης.

Πώς να αποτρέψετε τις αντιστροφές χρεώσεων

Κατά συνέπεια, η ανάγκη αποφυγής αντιστροφών χρεώσεων με κάθε κόστος είναι τόσο σημαντική. Ένας έμπορος πρέπει να προσανατολιστεί προς όλα τα διαθέσιμα προληπτικά μέτρα. Για να αποφύγετε τις αντιστροφές χρέωσης όσο το δυνατόν περισσότερο, ίσως θελήσετε να ακολουθήσετε τους παρακάτω δείκτες.

Χρησιμοποιήστε ένα μοναδικό και το ίδιο όνομα επιχείρησης για όλες τις συναλλαγές.

Όταν οι πελάτες αντιλαμβάνονται ότι έχουν εξουσιοδοτήσει μια πληρωμή σε μια εταιρεία της οποίας το όνομα φαίνεται περίεργο και άγνωστο σε αυτούς, καταλήγουν συχνά να ζητούν αντιστροφή χρέωσης. Συμβαίνει ακόμη και όταν η πληρωμή πραγματοποιείται σε νόμιμο λογαριασμό εμπόρου. Η κύρια λύση είναι να κάνω όλες τις χρεώσεις απλές και να χρησιμοποιήσω ένα όνομα που είναι πολύ οικείο στους πιθανούς πελάτες μου.

Σε μια προσπάθεια να το επιτύχετε αυτό, βεβαιωθείτε ότι είστε εντός του πεδίου εφαρμογής όλων των κανόνων και κανονισμών πιστωτικών καρτών. Βοηθά έναν έμπορο να αποφύγει κάθε είδους αντιστροφές χρέωσης με σημαντικό περιθώριο.

Αυτό που φαίνεται να λειτουργεί για τους εμπόρους υψηλού επιπέδου είναι οι περίτεχνες ηλεκτρονικές αποδείξεις τους. Είναι εκτεταμένο εάν συμπεριλάβω τα στοιχεία του τηλεφώνου μου και τη διεύθυνση email μου στις αποδείξεις ή οποιεσδήποτε άλλες δηλώσεις χρέωσης. Ένας πελάτης θα επικοινωνήσει πρώτα μαζί μου πριν κάνει ένα επιπλέον μίλι για να υποβάλει μια αντιστροφή χρέωσης.

Καλή επικοινωνία με πελάτες

Ένα πράγμα που πρέπει να καταλάβω είναι ότι ο πελάτης έχει πάντα δίκιο. Αποθηκεύστε για όσους έχουν δόλιες προθέσεις. Κυρίως, αυτό είναι ένα πολύ υγιές και απλό μέσο για να αποφύγετε τις χρεώσεις. Χρειάζεστε έναν ανταποκρινόμενο μηχανισμό υποστήριξης πελατών υπό έλεγχο. Εάν χειρίζεστε μαζικές πωλήσεις σε καθημερινή βάση, η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας 24/7 είναι στην πραγματικότητα, μια δυνατότητα που πρέπει να συμπεριλάβετε στο εικονικό ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

Προστασία πιστωτικών καρτών

Η απάτη με πιστωτική κάρτα είναι διαδεδομένη με πολλούς τρόπους. Τελικά, είναι ο έμπορος που φέρει ευθύνη. Βεβαίως, είναι πολύ δύσκολο να εντοπίσουμε συναλλαγές από κλεμμένες πιστωτικές κάρτες. Ως αποτέλεσμα, ένας έμπορος ίσως χρειαστεί να αντιμετωπίσει τόσες πολλές αντιστροφές χρεώσεων. Πάνω απ 'όλα, αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία είναι η ανάγκη να γίνει η διαδικτυακή σας επιχείρηση λιανικής μια αβίαστη εμπειρία.

Με αυτόν τον τρόπο, πρέπει να δουλέψω με ένα ασφαλές σχέδιο πληρωμής. Αυτό που ακούγεται πολλά υποσχόμενο, είναι ο αριθμός των μεγάλων εταιρειών με κορυφαία τεχνολογία που βοηθά στη μείωση των κινδύνων για εμπόρους σε διαδικτυακές επιχειρήσεις. Μακροπρόθεσμα, είναι ένα μέσο για να είστε σίγουροι ότι δεν ασχολείστε με κλεμμένες πιστωτικές κάρτες.

Εδώ είναι ένα ακόμη.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την εκδότρια τράπεζα και να επαληθεύσετε όλα τα στοιχεία μέσω των υπηρεσιών επαλήθευσης διευθύνσεων. Ζητήστε βοήθεια από την τράπεζα για να εξακριβώσετε την ακρίβεια των στοιχείων του πελάτη. Για χώρες που είναι μαύρες λίστες ως hotspot απάτης με πιστωτικές κάρτες, συνιστάται να ορίσετε αυστηρά βήματα επαλήθευσης. Τελικά, σας εξοικονομεί τον κίνδυνο μελλοντικών αντιστροφών χρέωσης.

Επίσης, είναι επικίνδυνο να δέχεστε πιστωτικές κάρτες που έχουν λήξει. Αυτό δεν είναι ασφαλές και δυστυχώς σας εκθέτει σε πιθανές απώλειες.

Βελτιώστε την ποιότητα του προϊόντος σας

Είναι χωρίς αμφιβολία. Ένας πελάτης χρειάζεται ένα προϊόν που να ταιριάζει με την περιγραφή. Εκτός αυτού, πρέπει να πουλάτε προϊόντα που είναι εμπορεύσιμης ποιότητας. Ούτε περισσότερο, ούτε λιγότερο. Είναι ο μόνος τρόπος για να διατηρήσετε τους πελάτες σας ευχαριστημένους. Στην πραγματικότητα, η αντιστροφή χρέωσης θα είναι το τελευταίο πράγμα που θα σκεφτούν.

Για να προωθήσω την εμπιστοσύνη του πελάτη στα προϊόντα και τις υπηρεσίες μου, πρέπει να συμπεριλάβω μια βιώσιμη πολιτική επιστροφής. Αυτό λειτουργεί για τη διευθέτηση τυχόν αξιώσεων το συντομότερο δυνατό προτού ένας πελάτης σκέφτεται να ζητήσει αντιστροφή χρέωσης.

Διατηρήστε όλες τις αναφορές συναλλαγών

Υπάρχουν τόσες πολλές αντιστροφές συναλλαγών που αυξάνονται σε καθημερινή βάση. Για το τέλος του εμπόρου, αυτό είναι τόσο συντριπτικό εάν λάβουμε πλήρως υπόψη τις αντιστροφές χρεώσεων που γίνονται με δόλια μέσα. Σε περίπτωση που εγείρει αξίωση από έναν αδίστακτο αγοραστή, ένας έμπορος θα έχει το προβάδισμα να αμφισβητήσει εάν έχει όλες τις αποδείξεις. Λεπτομερείς αποδείξεις επιταχύνουν πάντα τις έρευνες από την εκδότρια τράπεζα.

Τηρήστε τους κανόνες επεξεργασίας πιστωτικών καρτών

Οι κανονισμοί διαφέρουν από τη μία μάρκα πιστωτικής κάρτας στην άλλη. Εάν μια κάρτα απορριφθεί, είναι αρκετά διορατικό να μην προσπαθήσετε να το σύρετε αρκετές φορές. Συχνά οδηγεί σε αντιστροφή χρέωσης. Αυτό είναι επίσης ένα μέτρο για την αποφυγή επανάληψης συναλλαγών. Για τους περισσότερους λιανοπωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου, είναι συνετό να χρησιμοποιείτε συστήματα επαλήθευσης διευθύνσεων ως τρόπο επικύρωσης των πληροφοριών ενός πελάτη. Καταπολεμά κάθε είδους ασάφειες.

Εάν πραγματοποιηθεί μια συναλλαγή αλλά ελλείψει της πραγματικής πιστωτικής κάρτας, επιμείνετε στους αριθμούς επαλήθευσης καρτών CVV και CVC.

Τελευταίες λέξεις

Όταν αντιμετωπίζετε μια αντιστροφή χρέωσης, είναι ιδανικό να ενεργείτε άμεσα. Τυχόν καθυστερήσεις θα σας κοστίσουν στο τέλος. Εάν ανταποκρίνεστε αρκετά, είναι πολύ εύκολο να διευθετήσετε τυχόν παράπονα με τον καταναλωτή χωρίς να χρειάζεται να εμπλέξετε την εκδότρια τράπεζα. Επίσης, μπορείτε να παρέχετε αξιόπιστες πληροφορίες ως απόδειξη ότι παραδώσατε πραγματικά τα αγαθά για να σώσετε τον εαυτό σας από αντιστροφές χρεώσεων.

Στη γενική πορεία των πραγμάτων, ακολουθήστε όλα τα βήματα που αναφέρονται παραπάνω, τα οποία παρέχουν μια χρήσιμη επίγνωση του τρόπου ελαχιστοποίησης του αριθμού αντιστροφών χρέωσης στην επιχείρησή σας.

Γίνετε ειδικός στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Εισαγάγετε το email σας για να ξεκινήσετε το πάρτι