Mi az a visszaterhelés? Visszaterhelés meghatározása

A Chargeback, közönségesen, visszavonást jelent. Ez inkább vásárlóvédelmi intézkedés. Az ügyfél visszakapja a pénzét. Vegyük például, ha a kapott termékek hibásak, a visszaterhelés mindig a lehetséges orvoslás. Szokásos körülmények között ez az utolsó dolog, amellyel a kereskedő találkozni szeretne. Rengeteg frusztrációt okoz, pontosabban a kiskereskedőnek.

Másrészt ez inkább egy elhúzódó harc a vevő és az eladó között. Gyakran úgy tűnik, hogy a vevő veszi át az előnyt, mivel a visszaterhelések a jogosulatlan tranzakciók megoldásának eszközeként jönnek szóba. Sajnálatos módon az eladó nagy eséllyel hatalmas veszteségeket szenvedhet el, ha egyre több ügyfél nyújt be visszaterhelést.

Mi az a visszaterhelés és hogyan működik?

A visszaterhelési megoldási folyamat három fél részvételével zajlik. Az ügyfél, a kereskedő és a kibocsátó bank. A kártyabirtokos (ügyfél) általában felveszi a kapcsolatot a kibocsátó bankkal, hogy visszaterhelést kérjen.

A visszaterhelési igény benyújtása után a kibocsátó bank megindítja az eljárást. Ezt az információt közli a Kereskedővel. A bank részletesen ismerteti a visszaterhelési igény okát. A tisztességes eredmény javítása érdekében van egy időszak (a legtöbb esetben 7 nap), amely elegendő időt biztosít a kereskedőnek a válaszadásra. Ez általában egy okkódon keresztül történik. Fontos megjegyezni, hogy minden hitelkártya a márkák saját visszaterhelési okkódokkal rendelkeznek.

Ide tartoznak az olyan márkák, mint:

1. MasterCard
2. Vízum
3. American Express
4. Ismerjen meg minket

Ezt követően a kereskedő azt válaszolja, hogy vagy nyugtázza a visszaterhelést, vagy vitatja a műveletet. Következésképpen, ha meg akarom támadni a visszaterhelést, érveimet megfelelő dokumentumokkal kell alátámasztanom, hogy bizonyítékként szolgáljanak. Ha az indokaim nem meggyőzőek, akkor visszaterhelés lép életbe.

Ennek ellenére erősen ajánlott, hogy a kereskedők tegyenek lépéseket, hogy megismerkedjenek ezekkel az eljárásokkal. Ez valóban segít a jövőbeni visszaterhelési tapasztalatokban.

Mennyi a visszaterhelés összege?

A visszaterhelések a vásárlók által a vásárlással kapcsolatban felmerült viták miatt történnek. Abban az esetben, ha a vevő hibás terméket kap, ténylegesen reklamálhat. A visszaterhelés másik gyakori oka az, ha a vevő fizet az áruért, de az eladó nem szállítja ki a terméket.

Ezenkívül az ügyfelek hajlamosak a hitelkártya-lopásokra. Ha az adataikat ellopják, és azokat csalárd módon áruvásárlásra használják fel, akkor ez nagymértékben vonzza a visszaterhelési igényt. És itt jön a visszaterhelés az ügyfélvédelmi jogok érvényesítése érdekében. Sajnos ez nem igazán lenyűgöző egyetlen üzlettulajdonos számára sem. És az ok elég nyilvánvaló. Mindez az én költségemre, mint eladó.

Az összeget levonják a számlámról. A visszaterhelés a hitelkártyákkal, betéti kártyákkal és banki átutalással végrehajtott fizetési tranzakciókra vonatkozik.

És ez az oka annak, hogy a legtöbb ügyfél visszaterhelést kér.

Amikor az ügyfelek bármilyen eltérést észlelnek a rendeléseikben, gyakran felveszik a kapcsolatot hitelkártya-kibocsátójukkal, és panaszt nyújtanak be. Ne feledje, hogy az eljárás hitelkártya-társaságonként eltérő, mivel mindegyikre eltérő szabályok és előírások vonatkoznak. A legtöbb üzleti egység számára megdöbbentőnek tűnik, hogy meglehetősen nehéz elkerülni a visszaterhelést. Elég frusztráló, igaz?

A teher enyhítése érdekében óvatosnak és aprólékosnak kell lennem a termék minőségét illetően. Különösen, ha online kiskereskedelmi üzletet működtetek, nem hagyhatok kibúvókat a pontatlanságok miatt. Ennél is fontosabb, hogy az üzleti tranzakcióimat nagy pontossággal kell kezelnem. Ez segít abban, hogy végső soron enyhítsem a felelősség minden formáját, főleg akkor, ha elfogadok hitelkártyás fizetést.

Valójában, ha elemezni akarok minden lehetséges kockázatot, amely az üzleti tranzakciókkal együtt jár, minden olyan lehetőséget át kell gondolnom, amely a jövőbeni visszaterheléseket eredményezheti. Elég bosszantó, hogy a visszaterhelések mindig az egyenlet részét képezik egy üzleti felépítésben.

Hitelkártyával kapcsolatos visszaterhelések

Ez gyakran megtörténik azokkal a kereskedőkkel, akik telefonon vagy e-mailben kapják meg a tranzakciókat. Az ügyfelek visszaterhelést követelhetnek azon az alapon, hogy nem ők engedélyezték a folyamatot.

Az ilyen kockázatok elkerülése érdekében a megrendelés teljesítése előtt mindig gyűjtse be a szükséges információkat az ügyféltől. Ennek elősegítése érdekében törekedjen az ügyfél hitelkártyájának helyes CVV-jének (kártya-ellenőrző számának) rögzítésére. Ezenkívül meg kell erősítenie a címüket. Vannak azonban megbízhatatlan kereskedők, akik ugyanazért a tranzakcióért kétszer akarnak díjat felszámítani az ügyféltől.

Ez kissé triviálisan hangzik, de annyira elengedhetetlen.

Győződjön meg arról, hogy rendszerei naprakészek. Ez segít a kereskedőnek észlelni, hogy a hitelkártya lejárt-e vagy érvénytelen. De várj, van még. Az ügyfél kétszer is megnyomhatja a Fizetés gombot. Ha ez megtörténik, az egyidejűleg két tranzakciót eredményez. Ez határozottan vonzza a visszaterhelést.

Szegény ügyfélszolgálat

A vásárlók elégedetlenségének következményei a kereskedő szempontjából elkerülhetetlenek. Különösen, ha az ügyfél a visszaterhelést tekinti a végső jogorvoslatnak. A rossz minőségű termékek mindig arra késztetik az ügyfeleket, hogy visszaterhelést nyújtsanak be. Ha késéseket tapasztalnak a megrendelés kézbesítésében, akkor a kereskedő a küszöbön áll, hogy visszaterhelési értesítést kapjon.

Visszaterhelések kontra visszatérítések

Ez a két kifejezés annyira különbözik egymástól. Bár zavarba ejtően hasonlítanak egy laikushoz, valójában teljesen külön jelentést hordoznak. Párhuzamosságuk oka az, hogy mindkettő pénzzel jár, amely a kereskedőtől érkezik vissza a vevőhöz. Mindkét folyamat a vásárló termékgaranciája körül forog. Alapvetően egy bank nem avatkozik bele a visszatérítési kérdésekbe. Vitathatatlan, hogy a visszaterhelés sokkal rosszabb élmény, ha összehasonlítjuk a visszatérítéssel. És ezt a kereskedők nagyon jól tanúsíthatják.

Itt egy praktikus illusztráció.

Kereskedők, akik használják PayPal üzleti fiókokat, tudja, milyen értékes az igazolás. Kedvezően, ez valóban az eladó javára működik nagy léptékben. Ez növeli a potenciális ügyfelek iránti bizalmat. Ellenkezőleg, ha több visszaterhelést is benyújtanak ellenem, fennáll annak a kockázata, hogy a fiókomat blokkolják.

Eközben a visszatérítés a legelőnyösebb módja a vásárlással kapcsolatos probléma rendezésének. Ha a probléma valódinak tűnik, jobb, ha a vevőt visszatérítéssel számítja be, és nem várja meg, amíg visszaterhelést kér.

A fogyasztóknak joguk van pénzükért cserébe egy bizonyos szintű szolgáltatást vagy terméket kapni. Ha valaki fizet egy termékért, de soha nem kapja meg, akkor logikus, hogy az illető megbízható módon visszakapja a pénzét.

Ha fizet valamiért, de nem azt kapja, amit fizetett, vagy használhatatlan állapotban érkezik meg, akkor megpróbálhat visszaterhelést kezdeményezni. A visszaterhelés azonban nem egyenlő a visszatérítéssel. Visszatérítést kaphat egy cég elfogadó bankjától, vagy kérhet visszaterhelést, és mindkettő jóváírja a rendelést.

A visszaterhelés azonban egy tranzakció visszavonása, amelynek célja egy kártyatranzakció vitatása a kártyahálózaton belül, és a visszatérítés biztosítása. A visszaterhelés akkor működik, ha a bank kiveszi a kiskereskedő számlájára korábban befizetett összeget.

Nevezetesen, a visszaterhelés minden betéti kártyás árura vonatkozik, bár az elérhető szabályok eltérőek lesznek az Ön által használt konstrukciótól függően, például Visa, Mastercard vagy American Express. A hitelkártya visszaterhelése különösen hasznos lehet, mert a hitelkártya-kivonat védelmére extra szabályok vonatkoznak.

Miért és mikor kell visszaterhelést kérni

A visszaterhelés olyan esetekben alkalmazható, amikor az áru egyáltalán nem érkezik meg, vagy a megérkező áruk sérültek. Lehetőség van visszaterhelés használatára is, ha a kereskedő beszüntette a kereskedést. Ha például két terméket rendelt, de ezek közül csak egyet rendelt vissza, kérheti a pénz visszatérítését a meg nem kapott termék után.

Ha visszaterhelési kérelmet ad ki, és a kereskedő nem ért vele egyet, vagy úgy gondolja, hogy baráti csalásról van szó, akkor vitathatja a visszaterhelést. Ne feledje, hogy a vállalatoknak visszaterhelési díjat kell fizetniük a fogyasztóvédelem érdekében.

Ha van pénz a vállalat kereskedői számláján, amikor visszaterhelést kér, és azt jóváhagyták, akkor visszatérítést kaphat. A visszaterhelés kérésének gyakori okai a következők:

• Jogosulatlan töltők a vásárlói számlán, amelyekről azt gyanítja, hogy csalás.
• A csomagokat soha nem kézbesítették, még azután sem, hogy értesítést kapott arról, hogy megérkeztek.
• Hibás vagy sérült tárgyak, amelyek nem alkalmasak használatra
• Hibás terhelések a fiókjában (például rossz díjat számítanak fel egy termékért)
• Személyazonosság-lopás – ha úgy gondolja, hogy valaki felhasználta a személyazonosságát

Ne feledje, hogy a hitelkártya-kibocsátók időnként segíthetnek a fiókjában látható jogosulatlan tranzakciókban is.

Ahhoz, hogy a visszaterhelés sikeres legyen, képesnek kell lennie arra, hogy megszegje az Ön és a vállalat között fennálló szerződésszegést. Azt is érdemes megjegyezni, hogy a visszaterhelési vitákkal kapcsolatos időkeretek vannak, még a COVID-napokon is. Általában körülbelül 120 nap áll rendelkezésére attól, hogy a tranzakciós díj elhagyja számláját (a kártyabirtokos számláját).

A bankszámlakivonatok ellenőrzésével a lehető leghamarabb azonosítsa a problémát, és tájékoztassa őket, ha úgy gondolja, hogy probléma áll fenn. Vannak olyan ritka körülmények, amikor lehetősége van arra, hogy a szokásosnál hosszabb ideig vitákat kezdeményezzen a hitelkártya-társaságokkal.

Hogyan kérhet visszaterhelést?

Ha szeretne pénzt visszakapni bankszámlájára egy olyan vásárlás után, amellyel elégedetlen, a legjobb megoldás általában az, ha visszatérítést kér. Ha nem jár szerencsével ezzel az úton, kérhet visszaterhelést a hitelkártya kibocsátójánál. A lényeg az, hogy sok kártyakibocsátó sokféle módon lehetővé teszi a kártyatranzakciók vitatását.

Lehetséges, hogy közvetlenül a kártyakibocsátó mobilalkalmazásán keresztül is benyújthat vitát, de ez nem minden szolgáltató esetében lesz így. Amikor visszaterhelési kérelmet nyújt be, előfordulhat, hogy meg kell adnia néhány alátámasztó információt, például a számla másolatát, a nyugtát, a kártyaszámot, amelyre vissza szeretné küldeni a pénzt, valamint a kereskedővel folytatott beszélgetéseit.

A visszaterhelési kérelem benyújtása után ne feledje, hogy akár 90 napig is eltarthat, amíg választ kap a hitelkártya-tranzakciókkal kapcsolatban. Egyes cégek jobban kezelik az ügyfelekkel való kapcsolattartást, mint mások. Ha fél egy csalárd tranzakciótól, akkor először a hitelkártya-társaság, az Ön által használt bank vagy a rendőrség legyen a kikötő.

Bár a visszaterhelési folyamat a kereskedő bankjától és fizetésfeldolgozójától függ, a tapasztalatok legtöbbször a következők szerint alakulnak:

• Ön elküldi visszaterhelési kérelmét
• A kártyakibocsátó vagy a hitelkártya-társaság megvizsgálja a jelenlegi tranzakciókat vitatás céljából. Ha a vitát elfogadják, azt továbbítják a kártyahálózatnak, és a probléma teljes megoldásáig ideiglenesen jóváírást kaphat a számláján.
• A kártyahálózat felülvizsgálja a tranzakciót, és fizetésre kéri a kártyakibocsátóját, vagy elküldi a vitát a kereskedő elfogadó bankjának.
• A kereskedő bank a helyzettől függően eltérő lépéseket tesz. A cég visszaküldheti a vitát a kártyát kibocsátó hálózathoz, hogy ellenőrizze, a kibocsátó a felelős a problémáért.
• Ha a vita a kereskedőhöz kerül, megállapodhatnak a fizetésben, vagy vitathatják a visszaterhelést a szolgáltatójukkal.
• Ha a kereskedő vitatja a visszaterhelést, van némi plusz oda-vissza, mivel minden érintett megpróbálja rendezni a problémát, és megnézi, ki a felelős.
• A kártyahálózat végül eldönti, hogy kinek mit kell fizetnie.

Miért részesítik előnyben a vevők a visszaterhelést?

Ez az a rész, amely oly sok kereskedőt zavarba ejt.

A bank először mindig arra kéri a vevőt, hogy a visszaterhelés feldolgozása előtt békés úton rendezze az ügyet a kereskedővel. Ez azonban nem a várt módon alakul. A legtöbb esetben a felek között véleménykülönbségek vannak, és hiányzik a jó kommunikáció. Ne feledje, a vevő mindig csalódottságból és frusztrációból cselekszik.

Néha megesik, hogy az ügyfél visszaterhelést kér, mivel ez felgyorsítja az eredményt a visszatérítéssel szemben. Sajnos számos gátlástalan vásárló van, aki csak akar csalás egy kereskedő. Még akkor is kérnek visszaterhelést, ha jó állapotban kapják meg a terméket.

Egyenértékű-e egy tranzakció a visszaterheléssel és a visszatérítéssel?

Jó kérdés.

A rugalmas visszatérítési politikáknak megvannak a maga hátulütői. A legtöbb esetben a vevő felveszi a kapcsolatot a kereskedővel a visszatérítésért. Ezen felül megkeresik a bankjukat, hogy visszaterhelést kérjenek. A kereskedő általában nem tud arról, hogy folyamatban van a visszaterhelési folyamat.

Ha mindkét tranzakció sikeres, akkor a kereskedő kétszer szenved veszteséget. Egy ilyen tisztességtelen találkozás megoldása érdekében a kereskedő egyértelmű és meggyőző bizonyítékokat tud felmutatni az incidens ellen. Ez annak bizonyítéka, hogy a visszatérítést már megkapták, miután megkapták a visszaterhelési értesítést.

Hogyan lehet megakadályozni a visszaterheléseket

Következésképpen a visszaterhelések minden áron történő elkerülése rendkívül fontos. A kereskedőnek minden rendelkezésre álló megelőző intézkedést be kell tartania. A visszaterhelések lehető legnagyobb mértékű kivédése érdekében érdemes figyelembe venni a következő mutatókat;

Használjon egyedi és ugyanazt a vállalkozásnevet minden tranzakcióhoz.

Amikor az ügyfelek rájönnek, hogy fizetést engedélyeztek egy olyan cégnek, amelynek neve furcsának és ismeretlennek tűnik számukra, gyakran a végén visszaterhelést kérnek. Ez akkor is megtörténik, ha a fizetés törvényes kereskedői számlára történik. Az elsődleges megoldás az, hogy minden díjat egyértelművé teszek, és olyan nevet használok, amely nagyjából ismerős a potenciális ügyfeleim számára.

Ennek elérése érdekében győződjön meg arról, hogy betartja-e a hitelkártyákra vonatkozó összes szabályt és előírást. Ez segít a kereskedőnek jelentős árréssel elkerülni mindenféle visszaterhelést.

Ami úgy tűnik, működik a csúcskategóriás kereskedők számára, az a kidolgozott online nyugták. Nagy horderejű, ha a számlakivonatokon vagy egyéb számlakivonatokon feltüntetem a telefonszámomat és az e-mail címemet. Az ügyfél először felveszi velem a kapcsolatot, mielőtt további mérföldet tesz a visszaterhelés benyújtására.

Jó kommunikáció az ügyfelekkel

Egy dolgot meg kell értenem, hogy az ügyfélnek mindig igaza van. Mentse el azokat, akiknek csaló szándékuk van. Alapvetően ez egy nagyon megbízható és egyszerű eszköz a visszaterhelések elkerülésére. Neked kell egy responsive ügyfélszolgálati mechanizmus ellenőrzés alatt. Ha napi rendszerességgel bonyolít le hatalmas eladásokat, akkor a 24 órás élő chat-támogatás valójában egy olyan funkció, amelyet be kell építeni a virtuális online áruházba.

Hitelkártya védelem

A hitelkártya-csalás sokféleképpen elterjedt. Végül a kereskedő viseli a felelősséget. Igaz, elég körülményes az ellopott hitelkártyákról történő tranzakciók észlelése. Ennek eredményeként előfordulhat, hogy a kereskedőnek annyi visszaterheléssel kell megküzdenie. Mindenekelőtt az a legfontosabb, hogy online kiskereskedelmi vállalkozását erőfeszítés nélküli élménnyé kell tenni.

Ezáltal biztonságos fizetési tervvel kell dolgoznom. Ígéretesnek hangzik, hogy a legkiválóbb technológiával rendelkező, mélyreható cégek száma segít csökkenteni az online vállalkozások kereskedőinek kockázatait. Hosszú távon ez egy eszköz annak biztosítására, hogy nem lopott hitelkártyákkal van dolgod.

Itt van még egy.

Ne habozzon kapcsolatba lépni a kibocsátó bankkal, és ellenőrizze az összes adatot a címellenőrző szolgáltatásaikon keresztül. Kérjen segítséget a banktól, hogy megbizonyosodjon az ügyfél adatainak pontosságáról. Azon országokban, amelyek a hitelkártya-csalás hotspotjaként szerepelnek a feketelistán, erősen tanácsos szigorú ellenőrzési lépéseket beállítani. Végső soron megkímélheti a jövőbeni visszaterhelések kockázatától.

Ezenkívül veszélyes a lejárt hitelkártyák elfogadása. Ez nem biztonságos, és sajnálatos módon potenciális veszteségeknek teszi ki.

Javítsa terméke minőségét

Ez minden kétség nélkül megy. A vásárlónak olyan termékre van szüksége, amely megfelel a leírásnak. Emellett eladnia kell olyan termékeket, amelyek kereskedelmi minőségűek. Se több se kevesebb. Ez az egyetlen módja annak, hogy ügyfelei elégedettek legyenek. Ami azt illeti, a visszaterhelés lesz az utolsó dolog, amelyre gondolnak.

Ahhoz, hogy növeljem az ügyfelek bizalmát a termékeimben és szolgáltatásaimban, életképes visszaküldési politikát kell tartalmaznom. Ez arra törekszik, hogy az esetleges követeléseket a lehető leghamarabb rendezze, mielőtt az ügyfélnek eszébe jutna visszaterhelést kérni.

Őrizze meg az összes tranzakciós jelentést

Rengeteg tranzakció-visszavonás történik naponta. A kereskedő szempontjából ez annyira elsöprő, ha teljes mértékben figyelembe vesszük a csalárd módon végrehajtott visszaterheléseket. Abban az esetben, ha egy gátlástalan vevő követelése merül fel, a kereskedő vitatja, hogy minden bizonylat a fedélzetén van-e. A részletes bizonylatok mindig felgyorsítják a kibocsátó bank vizsgálatát.

Tartsa be a hitelkártya-kezelési szabályokat

Az előírások hitelkártyamárkánként eltérőek. Ha egy kártyát visszautasítanak, akkor nagyon hasznos, ha nem próbálja meg többször ellopni. Ez gyakran visszaterhelést eredményez. Ez egyben az ügyletek megkettőzésének elkerülésére szolgáló intézkedés is. A legtöbb e-kereskedelmi kereskedő számára bölcs dolog címellenőrző rendszereket használni az ügyfelek adatainak ellenőrzésére. Elhárít mindenféle kétértelműséget.

Ha tranzakciót hajtanak végre, de a tényleges hitelkártya hiányában, ragaszkodjon a CVV- és CVC-kártya-ellenőrző számokhoz.

Utolsó szavak

Amikor visszaterheléssel foglalkozik, ideális, ha azonnal intézkedik. Bármilyen késedelem a végén kerülni fog. Ha te responsive elég, a fogyasztóval a kibocsátó bank bevonása nélkül elég egyszerű minden panaszt rendezni. Emellett megbízható információkat is megadhat annak bizonyítására, hogy valóban Ön szállította ki az árut, hogy megmentse magát a visszaterheléstől.

A visszaterhelést kapó ügyfelek számára fontos az összes megfelelő információ összeállítása. Tekintse meg, mire jogosult a hitelkártya-szolgáltatóval kötött hitelezési aktus részeként. Kérjen információt a vásárolt cégtől arról, hogy kaphat-e visszatérítést. A visszaterhelés nem mindig az egyetlen megoldás.

A dolgok általános menetében kövesse a fent felsorolt ​​összes lépést, amelyek hasznos ismereteket adnak arról, hogyan csökkentheti minimálisra a visszaterhelések számát a vállalkozásában.