¿Qué es Chargeback?

¿Qué significa Chargeback?

Un contracargo, en términos ordinarios, significa una reversión. Es más una medida de protección del comprador. El cliente recupera su dinero. Tomemos, por ejemplo, si los productos que reciben son defectuosos, una devolución de cargo es siempre el remedio viable. En circunstancias normales, esto es lo último que un comerciante quiere encontrar. Trae a bordo muchas frustraciones, más precisamente al minorista.

Por otro lado, es más una batalla prolongada entre el comprador y el vendedor. A menudo parece que el comprador toma la ventaja ya que las devoluciones de cargo entran en juego como un medio para resolver transacciones no autorizadas. Lamentablemente, el vendedor corre grandes riesgos de incurrir en grandes pérdidas si más clientes continúan presentando las devoluciones de cargo.

¿Como Funciona?

El proceso de resolución de contracargos involucra a tres partes. El cliente, comerciante y el banco emisor. El titular de la tarjeta (cliente) generalmente se comunica con el banco emisor para solicitar una devolución de cargo.

Una vez que se presenta una reclamación de devolución de cargo, el banco emisor inicia el procedimiento. Comunicará esta información al Comerciante. El banco explica en detalle el motivo de una reclamación de devolución de cargo. Para mejorar un resultado justo, hay un período de ventana (7days en la mayoría de los casos) que le da al comerciante tiempo suficiente para responder. Esto generalmente a través de un código de razón. Es importante tener en cuenta que todos a la tarjeta de crédito Las marcas tienen sus propios códigos de motivo de contracargo. Esto incluye marcas como;

  1. MasterCard
  2. Visa
  3. American Express
  4. Conoce

Lo que sigue es una respuesta del comerciante para reconocer el contracargo o impugnar la acción. En consecuencia, si tengo que desafiar un contracargo, necesito respaldar mis argumentos con documentos apropiados para que sirvan como evidencia. Si mis motivos no son convincentes, entonces una devolución de cargo tendrá efecto.

A pesar de eso, es muy recomendable que los comerciantes tomen medidas para familiarizarse con estos procedimientos. Realmente ayuda con futuras experiencias de devolución de cargo.

¿Qué equivale a un contracargo?

Las devoluciones de cargo se producen debido a las disputas planteadas por los compradores en relación con una compra. En el caso de que un comprador reciba un producto defectuoso, en realidad se les permite presentar una reclamación. La otra razón común para una devolución de cargo es cuando un comprador paga por los bienes pero el vendedor no envía el artículo.

Además, los clientes son propensos al robo de tarjetas de crédito. Si su información se roba y se usa de manera fraudulenta para comprar bienes, esto atrae una reclamación de devolución de cargo. Y aquí es donde un contracargo viene para hacer cumplir los derechos de protección del cliente. Desafortunadamente, esto no es muy impresionante para cualquier dueño de negocio. Y la razón es bastante obvia. Todo es a mi costa como vendedor.

La cantidad se retira de mi cuenta. Se efectúa un contracargo en las transacciones de pago realizadas mediante tarjetas de crédito, tarjetas de débito y transferencias bancarias.

Y aquí es por qué la mayoría de los clientes exigen una devolución de cargo.

Cuando los clientes detectan discrepancias con sus pedidos, a menudo se comunican con los emisores de sus tarjetas de crédito y presentan un reclamo. Recuerde, el procedimiento varía de una compañía de tarjeta de crédito a otra, ya que todas tienen reglas y regulaciones diferentes. Lo que parece sorprendente para la mayoría de las entidades comerciales es que es bastante difícil evitar las devoluciones de cargo. Bastante frustrante, ¿verdad?

Para aliviar la carga, debo ser cuidadoso y meticuloso en la calidad del producto. En particular, si manejo un negocio minorista en línea, no debo dejar ninguna laguna por imprecisiones. Más importante aún, necesito manejar mis transacciones comerciales con mucha precisión. Esto me ayuda a mitigar en última instancia todas las formas de responsabilidad, principalmente si acepto pagos con tarjeta de crédito.

De hecho, si quiero analizar todos los riesgos potenciales que vienen con las transacciones comerciales, tengo que pensar en todas las posibilidades que podrían generar futuras devoluciones de cargo. Es bastante molesto que las devoluciones de cargo sean siempre parte de la ecuación en una configuración empresarial.

Tarjeta de crédito relacionada con devoluciones de cargo

Esto suele suceder a los comerciantes que reciben transacciones por teléfono o por correo. Los clientes reclamarán una devolución de cargo por no autorizar el proceso.

Para evitar tales riesgos, siempre reúna la información requerida del cliente antes de cumplir con un pedido. Para lograrlo, tenga interés en capturar el CVV (número de verificación de la tarjeta) correcto de la tarjeta de crédito del cliente. Además, es necesario confirmar su dirección. Sin embargo, hay comerciantes poco confiables que quieren cobrarle a un cliente dos veces por las mismas transacciones.

Esto puede sonar un poco trivial pero es tan imperativo.

Asegúrese de que sus sistemas estén actualizados. Esto ayuda a un minorista a detectar si la tarjeta de crédito ha caducado o si no es válida. Pero espera hay mas. Un cliente puede presionar el botón Pagar dos veces. Si esto sucede, resulta en dos transacciones simultáneamente. Definitivamente, esto atrae una devolución de cargo.

Malo el servicio al cliente

Las consecuencias para el descontento del cliente son inevitables en el extremo del comerciante. En particular, si un cliente considera un contracargo como el último remedio. Los artículos de mala calidad siempre solicitan a los clientes que soliciten devoluciones de cargo. Si experimentan retrasos en la entrega del pedido, entonces un comerciante está a punto de ser golpeado con una notificación de devolución de cargo.

Devolución de cargo contra reembolsos

Es bastante prudente trazar una línea aquí.

Estos dos términos son muy distintos. Aunque parezcan confusamente similares a los laicos, en realidad tienen significados totalmente separados. La razón de su paralelismo es porque ambos involucran dinero que proviene del comerciante, de vuelta al comprador. Ambos procesos giran en torno a la garantía del producto del comprador. Básicamente, un banco no se mete en problemas de reembolso. Podría decirse que un contracargo es mucho, una experiencia peor si lo comparamos con un reembolso. Y los comerciantes pueden muy bien dar fe de esto.

Aquí hay una ilustración práctica.

Comerciantes que utilizan Paypal Las cuentas de negocios, saben lo valioso que es para ser verificado. Propicio, realmente funciona a favor del vendedor por una gran escala. Esto aumenta la confianza hacia los clientes potenciales. Por el contrario, si se presentan varias devoluciones de cargo en mi contra, corro el riesgo de que mi cuenta sea bloqueada.

Mientras tanto, un reembolso es el medio más preferible para resolver un problema que implica una compra. Si el problema parece genuino, es mejor contratar a un comprador con un reembolso en lugar de esperar a que reclamen una devolución de cargo.

¿Por qué los compradores prefieren las devoluciones de cargo?

Esta es la parte que desconcierta a tantos comerciantes.

En primera instancia, el banco siempre solicita a un comprador que resuelva el asunto de manera amistosa con el comerciante antes de que se procesen las devoluciones de cargo. Sin embargo, esto no resulta como se esperaba. En la mayoría de los casos, existen diferencias de opinión y falta de buena comunicación entre las partes. Tenga en cuenta que el comprador siempre actúa por decepción y frustración.

A veces, sucede que un cliente desea una devolución de cargo, ya que acelera los resultados sobre un reembolso. Desafortunadamente, hay varios compradores sin escrúpulos que solo quieren estafar a un comerciante. Solicitan una devolución de cargo incluso cuando reciben un producto en buena forma.

¿Puede una transacción equiparar tanto la devolución de cargo como el reembolso?

Buena pregunta.

Las políticas de reembolso flexibles tienen sus propios contratiempos. En la mayoría de las situaciones, un comprador se pondrá en contacto con un comerciante para obtener un reembolso. Además de eso, siguen adelante y llegan a su banco para solicitar una devolución de cargo. En su mayor parte, el comerciante generalmente no es consciente de que el proceso de devolución de cargo está en curso.

Si ambas transacciones son exitosas, entonces un comerciante sufre una pérdida dos veces. Para resolver un encuentro tan injusto, un comerciante puede presentar pruebas claras y convincentes contra el incidente. Esto sirve como prueba de que ya se ha realizado un reembolso una vez que reciben una notificación de devolución de cargo.

Cómo prevenir las devoluciones de cargo

En consecuencia, la necesidad de evitar devoluciones de cargo a toda costa es tan esencial. Un comerciante debe adaptarse a todas las medidas preventivas disponibles. Para defenderse de las devoluciones de cargo lo más posible, es posible que desee observar los siguientes punteros;

  • Utilizar Único y el mismo nombre comercial para todas las transacciones.

Cuando los clientes se dan cuenta de que han autorizado un pago a una empresa cuyo nombre les parece extraño y desconocido, a menudo terminan solicitando una devolución de cargo. Ocurre incluso cuando el pago se realiza a una cuenta de comerciante legítima. La solución principal es hacer que todos los cargos sean directos y usar un nombre que sea bastante familiar para mis clientes potenciales.

En un intento por lograr esto, asegúrese de estar dentro del alcance de todas las reglas y regulaciones de la tarjeta de crédito. Ayuda a un comerciante a evitar todo tipo de devoluciones de cargo por un margen significativo.

Lo que parece funcionar para los comerciantes de alto nivel son sus elaborados recibos en línea. Es de gran alcance si incluyo los detalles de mi teléfono y la dirección de correo electrónico en los recibos o en cualquier otro estado de cuenta. Un cliente primero se pondrá en contacto conmigo antes de hacer un esfuerzo adicional para presentar una devolución de cargo.

  • Buena comunicación con los clientes.

Una cosa que debo comprender es que el cliente siempre tiene la razón. Ahorre para aquellos con intenciones fraudulentas. Principalmente, este es un medio muy sólido y simple para mantenerse alejado de las devoluciones de cargo. Necesita un mecanismo de atención al cliente receptivo en jaque. Si maneja las ventas masivas diariamente, un soporte de chat en vivo 24 / 7 es en realidad, una característica que necesita incluir en su tienda virtual en línea.

  • Protección de tarjeta de crédito

El fraude con tarjetas de crédito prevalece de muchas maneras. Eventualmente, es el comerciante el que asume la responsabilidad. Es cierto que es bastante engorroso detectar transacciones de tarjetas de crédito robadas. Como resultado, un comerciante podría tener que lidiar con tantas devoluciones de cargo. Por encima de todo, lo que más importa es la necesidad de hacer de su negocio minorista en línea una experiencia sin esfuerzo.

Al hacerlo, necesito trabajar con un plan de pago seguro. Lo que suena prometedor, es el número de empresas profundas con tecnología de primer nivel que ayuda a reducir los riesgos para los comerciantes en negocios en línea. A largo plazo, es un medio para asegurarse de que no se trata de tarjetas de crédito robadas.

Aquí hay uno más.

No dude en ponerse en contacto con el banco emisor y verificar todos los detalles a través de sus servicios de verificación de direcciones. Solicite asistencia del banco para determinar la exactitud de los detalles del cliente. Para los países que están en la lista negra como puntos críticos de fraude de tarjetas de crédito, es muy recomendable establecer pasos de verificación estrictos. En última instancia, le ahorra el riesgo de futuras devoluciones de cargo.

Además, es peligroso aceptar tarjetas de crédito vencidas. Esto no es seguro y, lamentablemente, lo expone a posibles pérdidas.

  • Mejore la calidad de su producto

Va sin duda alguna. Un cliente necesita un producto que coincida con la descripción. Además, necesitas vender artículos que sean de calidad comercial. Ni mas ni menos. Es la única manera de mantener felices a sus clientes. De hecho, una devolución de cargo será lo último en lo que pensarán.

Para promover la confianza del cliente en mis productos y servicios, debo incluir una política de devolución viable. Esto funciona para resolver cualquier reclamación lo antes posible antes de que un cliente piense en solicitar un contracargo.

  • Mantener todos los informes de transacciones

Hay tantas reversiones de transacciones que se extienden a diario. Para el fin del comerciante, esto es tan abrumador si tenemos en cuenta por completo las devoluciones de cargo realizadas por medios fraudulentos. En el caso de que se plantee una reclamación de un comprador sin escrúpulos, un comerciante tendrá una ventaja en la disputa si tiene todos los recibos a bordo. Los recibos detallados siempre aceleran las investigaciones del banco emisor.

  • Cumplir con las normas de procesamiento de tarjetas de crédito.

Las regulaciones varían de una marca de tarjeta de crédito a otra. Si se rechaza una tarjeta, es bastante perspicaz no intentar deslizarla varias veces más. A menudo resulta en una devolución de cargo. Esta es también una medida para evitar la duplicación de transacciones. Para la mayoría de los minoristas de comercio electrónico, es aconsejable utilizar los sistemas de verificación de direcciones como una forma de validar la información de un cliente. Se defiende de todo tipo de ambigüedades.

Si se realiza una transacción pero en ausencia de la tarjeta de crédito real, insista en los números de verificación de la tarjeta CVV y CVC.

Ultimas palabras

Cuando se trata de una devolución de cargo, es ideal para actuar con prontitud. Cualquier demora te costará al final. Si es lo suficientemente receptivo, es bastante fácil resolver cualquier queja con el consumidor sin tener que involucrar al banco emisor. Además, puede proporcionar información confiable como prueba de que realmente entregó los bienes para salvarse de las devoluciones de cargo.

En la ejecución general de las cosas, siga todos los pasos enumerados anteriormente que brindan un conocimiento útil de cómo minimizar el número de devoluciones de cargo en su empresa.

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