Wat is Chargeback?

Wat betekent Chargeback?

Een terugvordering betekent in gewone termen een omkering. Het is meer een maatregel ter bescherming van kopers. De klant krijgt zijn geld terug. Neem bijvoorbeeld als de producten die ze ontvangen gebreken vertonen, een terugvordering altijd de mogelijke oplossing is. In normale omstandigheden is dit het laatste dat een handelaar wil tegenkomen. Het brengt veel frustraties met zich mee, meer precies voor de retailer.

Aan de andere kant is het meer een langdurige strijd tussen de koper en de verkoper. Het lijkt vaak alsof de koper de rand neemt, omdat chargebacks een rol spelen bij het oplossen van ongeautoriseerde transacties. Helaas riskeert de verkoper grote risico's op grote verliezen als meer klanten terugboekingen blijven doen.

Hoe werkt het?

Het besluit tot terugvordering van de terugvordering omvat drie partijen. De klant, handelaar en de uitgevende bank. De kaarthouder (klant) neemt gewoonlijk contact op met de uitgevende bank om een ​​terugvordering aan te vragen.

Zodra een terugvordering is ingediend, start de uitgevende bank de procedure. Het zal deze informatie doorgeven aan de Handelaar. De bank licht in detail de reden voor een vordering tot terugvordering toe. Om een ​​eerlijk resultaat te verbeteren, is er een vensterperiode (in de meeste gevallen 7days) die de verkoper voldoende tijd geeft om te reageren. Dit meestal via een redencode. Het is belangrijk om dat allemaal op te merken creditkaart merken hebben hun eigen redencodes voor terugboekingen. Dit omvat merken zoals;

  1. MasterCard
  2. Visum
  3. American Express
  4. Ontdekken

Wat volgt is een antwoord van de handelaar om de terugvordering te erkennen of de actie te betwisten. Daarom moet ik, als ik een terugvordering moet betwisten, mijn argumenten steunen met de juiste documenten om als bewijsmateriaal te dienen. Als mijn gronden niet overtuigend zijn, wordt een terugvordering van kracht.

Desondanks wordt ten zeerste aangeraden dat verkopers stappen ondernemen om kennis te maken met deze procedures. Het helpt echt bij toekomstige chargeback-ervaringen.

Wat komt neer op een terugvordering?

Terugboekingen gebeuren als gevolg van geschillen die kopers hebben aangekaart met betrekking tot een aankoop. In het geval dat een koper een product met gebreken ontvangt, mogen ze in feite een claim indienen. De andere gebruikelijke reden voor een terugvordering is dat een koper betaalt voor goederen, maar de verkoper het artikel niet verzendt.

Ook zijn klanten gevoelig voor creditcarddiefstal. Als hun informatie wordt gestolen en frauduleus wordt gebruikt om goederen aan te schaffen, trekt dit een claim voor terugvordering sterk aan. En dit is waar een Chargeback komt om de rechten van klantenbescherming af te dwingen. Helaas is dit niet helemaal indrukwekkend voor een bedrijfseigenaar. En de reden ligt voor de hand. Het is allemaal ten koste van mij als verkoper.

Het bedrag wordt van mijn account afgeschreven. Een terugboeking wordt uitgevoerd op betalingstransacties die worden uitgevoerd via creditcards, betaalpassen en bankoverschrijvingen.

En dit is waarom de meeste klanten een terugvordering eisen.

Telkens wanneer klanten verschillen ontdekken met hun bestellingen, nemen ze vaak contact op met hun creditcardmaatschappij en dienen zij een claim in. Vergeet niet dat de procedure verschilt van het ene creditcardbedrijf tot het andere, omdat ze allemaal andere regels en voorschriften hebben. Wat voor de meeste zakelijke entiteiten verbluffend lijkt, is dat het vrij moeilijk is om terugboekingen te voorkomen. Heel frustrerend, toch?

Om de last te verlichten, moet ik op mijn hoede zijn voor de kwaliteit van het product. In het bijzonder, als ik een online detailhandelbedrijf exploiteer, moet ik geen mazen achterlaten voor onnauwkeurigheden. Wat nog belangrijker is, ik moet mijn zakelijke transacties met veel precisie afhandelen. Dit helpt me om uiteindelijk alle vormen van aansprakelijkheid te verminderen, vooral als ik creditcardbetalingen accepteer.

Als ik trouwens alle potentiële risico's van zakelijke transacties wil analyseren, moet ik nadenken over alle mogelijkheden die toekomstige terugvorderingen met zich mee kunnen brengen. Heel vervelend, hoe chargebacks altijd deel uitmaken van de vergelijking in een zakelijke opstelling.

Creditcard-gerelateerde terugvorderingen

Dit gebeurt vaak bij verkopers die transacties ontvangen via een telefoontje of e-mail. Klanten zullen een terugvordering claimen op grond van het feit dat zij het proces niet hebben geautoriseerd.

Om dergelijke risico's te vermijden, verzamelt u altijd de vereiste informatie van de klant voordat u een bestelling uitvoert. Ter ondersteuning hiervan dient u de juiste CVV (kaartverificatienummer) van de creditcard van de klant te noteren. U moet ook hun adres bevestigen. Er zijn echter onbetrouwbare verkopers die een klant twee keer in rekening willen brengen voor dezelfde transacties.

Dit klinkt misschien een beetje triviaal, maar het is zo noodzakelijk.

Zorg ervoor dat uw systemen up-to-date zijn. Dit helpt een winkelier om te detecteren of de creditcard is verlopen of dat deze ongeldig is. Maar wacht, er is meer. Een klant kan twee keer op de betaalknop drukken. Als dit gebeurt, resulteert dit in twee transacties tegelijkertijd. Absoluut, dit trekt een terugvordering aan.

Slechte klantenservice

De consequenties voor klantontevredenheid zijn aan het einde van de handelaar onvermijdelijk. In het bijzonder als een klant een terugvordering beschouwt als de ultieme oplossing. Producten met een slechte kwaliteit vragen klanten altijd om een ​​terugvorderingen in te dienen. Als ze vertraging ondervinden bij de aflevering van de bestelling, staat een verkoper op het punt om te worden aangevallen door een terugvordering.

Chargebacks versus restituties

Het is redelijk voorzichtig om hier een grens te trekken.

Deze twee termen zijn zo verschillend. Hoewel ze verwarrend lijken op een leek, dragen ze feitelijk totaal verschillende betekenissen. De reden voor hun parallellisme is omdat beide betrekking hebben op geld dat van de handelaar komt, terug naar de koper. Beide processen draaien rond de productgarantie van een koper. Kortom, een bank bemoeit zich niet met restitutiekwesties. Wellicht is een terugvordering veel, een slechtere ervaring als we het vergelijken met een terugbetaling. En de handelaren kunnen hier heel goed van getuigen.

Hier is een praktische illustratie.

Handelaars die gebruiken Paypal zakelijke accounts, weet hoe waardevol het is om geverifieerd te worden. Als het goed is, werkt het echt op grote schaal in het voordeel van de verkoper. Dit verhoogt het vertrouwen naar de potentiële klanten. Integendeel, als er meerdere terugvorderingen tegen mij worden ingediend, riskeer ik de kans dat mijn account wordt geblokkeerd.

Ondertussen is een terugbetaling het meest aangewezen middel om een ​​probleem te regelen dat gepaard gaat met een aankoop. Als het probleem echt lijkt, is het beter om een ​​koper met een terugbetaling te verrekenen in plaats van te wachten tot ze een terugvordering claimen.

Waarom geven kopers de voorkeur aan terugboekingen?

Dit is het deel dat zoveel handelaren in de war brengt.

In eerste instantie verzoekt de bank de koper altijd om de kwestie in der minne te regelen met de verkoper voordat eventuele terugvorderingen worden verwerkt. Dit verloopt echter niet zoals verwacht. In de meeste gevallen zijn er meningsverschillen en een gebrek aan goede communicatie tussen de partijen. Houd er rekening mee dat de koper altijd handelt vanuit teleurstelling en frustratie.

Soms komt het voor dat een klant een terugvordering wil omdat het de resultaten sneller maakt dan een terugbetaling. Helaas zijn er een aantal gewetenloze kopers die een handelaar willen bedriegen. Ze dienen een terugvordering in, zelfs wanneer ze een product in goede vorm ontvangen.

Kan een transactie gelijk zijn aan zowel terugvordering als een terugbetaling?

Goede vraag.

Flexibel restitutiebeleid heeft zijn eigen tegenslagen. In de meeste situaties neemt een koper contact op met een verkoper voor een terugbetaling. Bovendien gaan ze door en bereiken ze hun bank om een ​​terugvordering aan te vragen. De handelaar is zich er meestal niet van bewust dat het terugboekingsproces aan de gang is.

Als beide transacties succesvol zijn, heeft een verkoper twee keer verlies. Om een ​​dergelijke oneerlijke ontmoeting op te lossen, kan een verkoper duidelijk en overtuigend bewijs tegen het incident presenteren. Dit fungeert als bewijs dat er al een teruggave is gedaan nadat ze een terugboekingskennisgeving hebben ontvangen.

Hoe chargebacks te voorkomen

Daarom is de noodzaak om koste wat het kost terugboekingen te voorkomen, zo essentieel. Een handelaar moet zich richten op alle beschikbare preventiemaatregelen. Om chargebacks zo veel mogelijk af te weren, wilt u misschien de volgende aanwijzingen volgen;

  • Gebruiken unieke en dezelfde bedrijfsnaam voor alle transacties.

Wanneer klanten zich realiseren dat ze een betaling hebben geautoriseerd aan een bedrijf waarvan de naam vreemd en onbekend voor hen lijkt, vragen ze vaak om een ​​terugvordering. Het gebeurt zelfs wanneer de betaling wordt gedaan aan een legitieme verkopersaccount. De primaire oplossing is om alle kosten eenduidig ​​te maken en een naam te gebruiken die mijn potentiële klanten redelijk goed kennen.

In een poging om dit te bewerkstelligen, moet u ervoor zorgen dat u binnen de reikwijdte van alle creditcardregels en -voorschriften bent. Het helpt een verkoper om allerlei terugboekingen met een aanzienlijke marge te voorkomen.

Wat lijkt te werken voor de high-end handelaren zijn hun uitgebreide online-inkomsten. Het is verreikend als ik mijn telefoongegevens en e-mailadres op de kwitanties of andere facturen vermeld. Een klant neemt eerst contact met mij op voordat hij een extra mijl gaat om een ​​terugvordering in te dienen.

  • Goede communicatie met klanten

Eén ding dat ik moet begrijpen, is dat de klant altijd gelijk heeft. Bespaar voor mensen met frauduleuze bedoelingen. In principe is dit een zeer degelijke en eenvoudige manier om de terugvorderingen te weigeren. U hebt een snel reagerend mechanisme voor klantenondersteuning nodig. Als u dagelijks grote verkopen afhandelt, is een live 24 / 7-ondersteuning voor livechatten een vereiste die u in uw virtuele online winkel moet opnemen.

  • Creditcardbescherming

Creditcard-fraude komt op zoveel manieren voor. Uiteindelijk is het de handelaar die aansprakelijk is. Toegegeven, het is vrij log om transacties van gestolen creditcards op te sporen. Als gevolg hiervan heeft een verkoper mogelijk te maken met zoveel terugvorderingen. Wat vooral belangrijk is, is de noodzaak om uw online detailhandel een moeiteloze ervaring te maken.

Door dit te doen, moet ik werken met een veilig betalingsplan. Wat veelbelovend klinkt, is het aantal diepgaande bedrijven met de beste technologie die helpt om risico's voor verkopers in online bedrijven te verminderen. Op de lange termijn is het een middel om er zeker van te zijn dat je geen gestolen creditcards hebt.

Hier is er nog een.

Aarzel niet om contact op te nemen met de uitgevende bank en alle details te verifiëren via hun adresverificatiediensten. Zoek hulp van de bank om de juistheid van de klantgegevens te achterhalen. Voor landen die op de zwarte lijst staan ​​als hotspots voor creditcardfraude, is het raadzaam om strenge verificatiestappen in te stellen. Uiteindelijk bespaart u het risico van toekomstige terugboekingen.

Het is ook gevaarlijk om verlopen creditcards te accepteren. Dit is onveilig en kan u helaas blootstellen aan potentiële verliezen.

  • Verbeter uw productkwaliteit

Het gaat zonder een cent van twijfel. Een klant heeft een product nodig dat overeenkomt met de beschrijving. Trouwens, je moet items verkopen die van handelskwaliteit zijn. Niet meer niet minder. Het is de enige manier om uw klanten tevreden te houden. In feite is een terugvordering het laatste waar ze aan zullen denken.

Om het vertrouwen van de klant in mijn producten en diensten te bevorderen, moet ik een uitvoerbaar retourbeleid opnemen. Dit werkt om eventuele claims zo snel mogelijk op te lossen voordat een klant overweegt om een ​​terugvordering in te dienen.

  • Bewaar alle transactierapporten

Er zijn zo veel omkeringen van transacties die op een dagelijkse basis escaleren. Aan het einde van de handelaar is dit zo overweldigend als we volledig rekening houden met de terugvorderingen op frauduleuze wijze. In het geval dat een claim door een gewetenloze koper wordt opgeworpen, heeft een verkoper de overhand om te betwisten als hij alle bonnetjes aan boord heeft. Gedetailleerde ontvangsten versnellen altijd het onderzoek door de uitgevende bank.

  • Houd u aan de regels voor het verwerken van creditcardgegevens

De regels variëren van het ene creditcardmerk tot het andere. Als een kaart wordt geweigerd, is het vrij pienter om niet nog een keer te proberen de kaart te vegen. Het resulteert vaak in een terugvordering. Dit is ook een maatregel om dubbele transacties te voorkomen. Voor de meeste e-commerce retailers is het verstandig om adresverificatiesystemen te gebruiken als een manier om de informatie van een klant te valideren. Het weert allerlei onduidelijkheden af.

Als een transactie wordt uitgevoerd maar als de creditcard niet wordt gebruikt, moet u aandringen op CVV- en CVC-verificatienummers.

Laatste woorden

Wanneer u te maken krijgt met een terugvordering, is het ideaal om snel te handelen. Eventuele vertragingen zullen u uiteindelijk kosten. Als u responsief genoeg bent, is het vrij eenvoudig om klachten bij de consument af te handelen zonder de uitgevende bank te hoeven betrekken. U kunt ook betrouwbare informatie verstrekken als bewijs dat u de goederen daadwerkelijk hebt afgeleverd om uzelf te redden van terugboekingen.

Volg in de algemene procedure alle bovenstaande stappen die een handig inzicht geven in hoe u het aantal terugboekingen in uw onderneming kunt minimaliseren.

Word een e-commerce expert

Voer je e-mailadres in om het feest te starten