Wat is een terugvordering? Definitie van terugboeking

Wat betekent Chargeback?

Een terugvordering betekent in gewone termen een omkering. Het is meer een maatregel ter bescherming van kopers. De klant krijgt zijn geld terug. Neem bijvoorbeeld als de producten die ze ontvangen gebreken vertonen, een terugvordering altijd de mogelijke oplossing is. In normale omstandigheden is dit het laatste dat een handelaar wil tegenkomen. Het brengt veel frustraties met zich mee, meer precies voor de retailer.

Aan de andere kant is het meer een langdurige strijd tussen de koper en de verkoper. Het lijkt vaak alsof de koper de rand neemt, omdat chargebacks een rol spelen bij het oplossen van ongeautoriseerde transacties. Helaas riskeert de verkoper grote risico's op grote verliezen als meer klanten terugboekingen blijven doen.

Wat is een terugvordering en hoe werkt het?

Bij het herstelproces voor terugboeking zijn drie partijen betrokken. De klant, de handelaar en de uitgevende bank. De kaarthouder (klant) neemt meestal contact op met de uitgevende bank om een ​​terugvordering aan te vragen.

Zodra een terugvorderingsclaim is ingediend, start de uitgevende bank de procedure. Het zal deze informatie doorgeven aan de Merchant. De bank legt de reden voor een terugboekingsclaim gedetailleerd uit. Om een ​​eerlijk resultaat te verbeteren, is er een vensterperiode (in de meeste gevallen 7 dagen) die de handelaar voldoende tijd geeft om te reageren. Dit meestal via een oorzaakcode. Het is belangrijk op te merken dat alles creditkaart merken hebben hun eigen redencodes voor terugboekingen.

Dit omvat merken als:

  1. MasterCard
  2. Visum
  3. American Express
  4. Ontdek

Wat volgt is een antwoord van de handelaar om de terugvordering te erkennen of de actie te betwisten. Daarom moet ik, als ik een terugvordering moet betwisten, mijn argumenten steunen met de juiste documenten om als bewijsmateriaal te dienen. Als mijn gronden niet overtuigend zijn, wordt een terugvordering van kracht.

Desondanks wordt ten zeerste aangeraden dat verkopers stappen ondernemen om kennis te maken met deze procedures. Het helpt echt bij toekomstige chargeback-ervaringen.

Wat betekent een terugvordering?

Terugboekingen gebeuren als gevolg van geschillen die kopers hebben aangekaart met betrekking tot een aankoop. In het geval dat een koper een product met gebreken ontvangt, mogen ze in feite een claim indienen. De andere gebruikelijke reden voor een terugvordering is dat een koper betaalt voor goederen, maar de verkoper het artikel niet verzendt.

Ook zijn klanten gevoelig voor creditcarddiefstal. Als hun informatie wordt gestolen en frauduleus wordt gebruikt om goederen aan te schaffen, trekt dit een claim voor terugvordering sterk aan. En dit is waar een Chargeback komt om de rechten van klantenbescherming af te dwingen. Helaas is dit niet helemaal indrukwekkend voor een bedrijfseigenaar. En de reden ligt voor de hand. Het is allemaal ten koste van mij als verkoper.

Het bedrag wordt van mijn account afgeschreven. Een terugboeking wordt uitgevoerd op betalingstransacties die worden uitgevoerd via creditcards, betaalpassen en bankoverschrijvingen.

En dit is waarom de meeste klanten een terugvordering eisen.

Telkens wanneer klanten verschillen ontdekken met hun bestellingen, nemen ze vaak contact op met hun creditcardmaatschappij en dienen zij een claim in. Vergeet niet dat de procedure verschilt van het ene creditcardbedrijf tot het andere, omdat ze allemaal andere regels en voorschriften hebben. Wat voor de meeste zakelijke entiteiten verbluffend lijkt, is dat het vrij moeilijk is om terugboekingen te voorkomen. Heel frustrerend, toch?

Om de last te verlichten, moet ik op mijn hoede zijn voor de kwaliteit van het product. In het bijzonder, als ik een online detailhandelbedrijf exploiteer, moet ik geen mazen achterlaten voor onnauwkeurigheden. Wat nog belangrijker is, ik moet mijn zakelijke transacties met veel precisie afhandelen. Dit helpt me om uiteindelijk alle vormen van aansprakelijkheid te verminderen, vooral als ik creditcardbetalingen accepteer.

Als ik trouwens alle potentiële risico's van zakelijke transacties wil analyseren, moet ik nadenken over alle mogelijkheden die toekomstige terugvorderingen met zich mee kunnen brengen. Heel vervelend, hoe chargebacks altijd deel uitmaken van de vergelijking in een zakelijke opstelling.

Creditcardgerelateerde terugboekingen

Dit gebeurt vaak bij verkopers die transacties ontvangen via een telefoontje of e-mail. Klanten zullen een terugvordering claimen op grond van het feit dat zij het proces niet hebben geautoriseerd.

Om dergelijke risico's te vermijden, verzamelt u altijd de vereiste informatie van de klant voordat u een bestelling uitvoert. Ter ondersteuning hiervan dient u de juiste CVV (kaartverificatienummer) van de creditcard van de klant te noteren. U moet ook hun adres bevestigen. Er zijn echter onbetrouwbare verkopers die een klant twee keer in rekening willen brengen voor dezelfde transacties.

Dit klinkt misschien een beetje triviaal, maar het is zo noodzakelijk.

Zorg ervoor dat uw systemen up-to-date zijn. Dit helpt een winkelier om te detecteren of de creditcard is verlopen of dat deze ongeldig is. Maar wacht, er is meer. Een klant kan twee keer op de betaalknop drukken. Als dit gebeurt, resulteert dit in twee transacties tegelijkertijd. Absoluut, dit trekt een terugvordering aan.

Slechte klantenservice

De consequenties voor klantontevredenheid zijn aan het einde van de handelaar onvermijdelijk. In het bijzonder als een klant een terugvordering beschouwt als de ultieme oplossing. Producten met een slechte kwaliteit vragen klanten altijd om een ​​terugvorderingen in te dienen. Als ze vertraging ondervinden bij de aflevering van de bestelling, staat een verkoper op het punt om te worden aangevallen door een terugvordering.

Chargebacks versus restituties

Deze twee termen zijn zo verschillend. Hoewel ze verwarrend veel lijken op een leek, hebben ze in feite totaal verschillende betekenissen. De reden voor hun parallellisme is dat beide geld inhouden dat van de handelaar terug naar de koper komt. Beide processen draaien om de productgarantie van een koper. Kortom, een bank bemoeit zich niet met restitutiekwesties. Ongetwijfeld is een terugvordering een veel slechtere ervaring als we het vergelijken met een terugbetaling. En dat kunnen de handelaars heel goed beamen.

Hier is een praktische illustratie.

Handelaars die gebruiken PayPal zakelijke accounts, weet hoe waardevol het is om geverifieerd te worden. Als het goed is, werkt het echt op grote schaal in het voordeel van de verkoper. Dit verhoogt het vertrouwen naar de potentiële klanten. Integendeel, als er meerdere terugvorderingen tegen mij worden ingediend, riskeer ik de kans dat mijn account wordt geblokkeerd.

Ondertussen is een terugbetaling de meest geprefereerde manier om een ​​probleem op te lossen waarbij een aankoop betrokken is. Als het probleem echt lijkt, is het beter om een ​​koper te verrekenen met een terugbetaling in plaats van te wachten tot ze een terugvordering claimen.

Consumenten hebben recht op een bepaald serviceniveau of een product in ruil voor hun geld. Als iemand voor een artikel betaalt, maar het nooit ontvangt, dan is het alleen maar logisch dat dit individual zou een betrouwbare manier willen om hun geld terug te krijgen.

Als u voor iets betaalt en u krijgt niet waarvoor u betaalt, of als het in onbruikbare staat aankomt, kunt u proberen een terugvordering te starten. Terugvorderingen zijn echter niet hetzelfde als een terugbetaling krijgen. U kunt een terugbetaling krijgen van de overnemende bank van een bedrijf, of u kunt een terugvordering aanvragen, en beide zullen ertoe leiden dat u een tegoed voor een bestelling ontvangt.

Een terugboeking is echter een terugboeking van een transactie die tot doel heeft een kaarttransactie binnen het kaartnetwerk te betwisten en een terugbetaling veilig te stellen. Terugboekingen werken wanneer de bank geld opneemt dat eerder op de rekening van de winkelier is gestort.

Met name terugboekingen zijn van toepassing op alle pinpasgoederen, hoewel de beschikbare regels verschillen afhankelijk van het schema dat u gebruikt, zoals Visa, Mastercard of American Express. Terugboeking via creditcard kan bijzonder handig zijn omdat er extra regels gelden om uw creditcardafschrift te beschermen.

Waarom en wanneer om een ​​terugvordering vragen?

Terugboekingen kunnen geschikt zijn in gevallen waarin goederen helemaal niet aankomen, of de goederen die wel aankomen beschadigd zijn. Er is ook de mogelijkheid om een ​​terugvordering te gebruiken als een handelaar de handel heeft gestaakt. Als je bijvoorbeeld twee artikelen hebt besteld, maar slechts één van die artikelen terug, kun je het geld terugvragen van het product dat je niet hebt ontvangen.

Als u een terugvorderingsverzoek indient en de handelaar het er niet mee eens is, of denkt dat er sprake is van vriendelijke fraude, kunnen zij de terugvordering betwisten. Houd er rekening mee dat bedrijven een terugvorderingsvergoeding moeten betalen voor consumentenbescherming.

Als er geld op de handelsrekening van het bedrijf staat wanneer u een terugvordering aanvraagt ​​en deze is goedgekeurd, kunt u een terugbetaling ontvangen. Veelvoorkomende redenen om een ​​terugvordering aan te vragen zijn:

  • Ongeautoriseerde opladers op uw acquirer-account waarvan u vermoedt dat ze fraude zijn.
  • Pakketten zijn nooit afgeleverd, ook niet nadat je een bericht hebt ontvangen dat ze zijn bezorgd.
  • Defecte of beschadigde artikelen die niet geschikt zijn voor gebruik
  • Onjuiste kosten op uw account (zoals het in rekening brengen van de verkeerde vergoeding voor een product)
  • Identiteitsdiefstal - als u denkt dat iemand uw identiteit heeft gebruikt

Onthoud dat creditcarduitgevers soms ook kunnen helpen met ongeautoriseerde transacties die u op uw account ziet.

Om een ​​terugvordering succesvol te laten zijn, moet u kunnen schenden dat er sprake is van contractbreuk tussen u en het bedrijf. Het is ook vermeldenswaard dat er tijdschema's zijn voor geschillen over terugvorderingen, zelfs in COVID-dagen. U heeft meestal ongeveer 120 dagen de tijd vanaf het moment dat de transactiekosten uw rekening (de rekening van de kaarthouder) verlaten.

Identificeer het probleem zo snel mogelijk door uw bankafschriften te controleren en laat hen weten wanneer u denkt dat er een probleem is. Er zijn enkele zeldzame omstandigheden waarin u mogelijk de mogelijkheid heeft om geschillen van klanten met creditcardmaatschappijen langer dan de standaardtermijn aan de orde te stellen.

Hoe vraag je een terugvordering aan?

Als u graag geld terug op uw bankrekening wilt krijgen na een aankoop waar u niet tevreden over bent, is het meestal de beste optie om een ​​terugbetaling aan te vragen. Als je geen geluk hebt met die weg, kun je een terugvordering aanvragen bij de uitgever van je creditcard. Het komt erop neer dat veel kaartuitgevers u op verschillende manieren toestaan ​​om kaarttransacties te betwisten.

U kunt mogelijk ook rechtstreeks een geschil indienen via de mobiele app van de kaartuitgever, maar dat zal niet voor elke aanbieder het geval zijn. Wanneer u een terugvorderingsverzoek indient, moet u mogelijk enkele ondersteunende informatie toevoegen, zoals kopieën van uw factuur, ontvangstbewijs, het kaartnummer waarnaar u het geld wilt terugsturen en eventuele gesprekken die u met de verkoper heeft gehad.

Nadat u het terugvorderingsverzoek heeft ingediend, moet u er rekening mee houden dat het tot 90 dagen kan duren voordat u een reactie krijgt over de creditcardtransacties. Sommige bedrijven gaan beter om met klantcontacten dan andere. Als u zich zorgen maakt over een frauduleuze transactie, is uw creditcardmaatschappij, de bank die u gebruikt of de politie uw eerste aanspreekpunt.

Hoewel het terugboekingsproces dat u tegenkomt afhankelijk is van de bank en betalingsverwerker van de handelaar, verloopt de ervaring meestal als volgt:

  • U dient uw terugvorderingsverzoek in
  • Een kaartuitgever of creditcardmaatschappij zal de huidige transacties beoordelen die ter discussie staan. Als het geschil wordt geaccepteerd, geven ze het door aan het kaartnetwerk en ontvangt u mogelijk tijdelijk een tegoed op uw account totdat het probleem volledig is opgelost.
  • Het kaartnetwerk zal de transactie beoordelen en ofwel uw kaartuitgever vragen om te betalen, ofwel het geschil naar de wervende bank van de handelaar sturen.
  • Afhankelijk van de situatie zal de handelsbank een andere actie ondernemen. Het bedrijf kan het geschil terugsturen naar het netwerk dat de kaart heeft uitgegeven om te zien of de uitgever verantwoordelijk is voor het probleem.
  • Als het geschil naar de handelaar gaat, kunnen ze overeenkomen om te betalen of kunnen ze de terugvordering betwisten met hun provider.
  • Als de terugvordering door de handelaar wordt betwist, is er wat extra heen en weer als alle betrokkenen proberen het probleem op te lossen en te kijken wie verantwoordelijk is.
  • Het kaartnetwerk zal uiteindelijk beslissen wie waarvoor moet betalen.

Waarom geven kopers de voorkeur aan terugboekingen?

Dit is het deel dat zoveel handelaren in verwarring brengt.

In eerste instantie verzoekt de bank de koper altijd om de kwestie in der minne te regelen met de verkoper voordat eventuele terugvorderingen worden verwerkt. Dit verloopt echter niet zoals verwacht. In de meeste gevallen zijn er meningsverschillen en een gebrek aan goede communicatie tussen de partijen. Houd er rekening mee dat de koper altijd handelt vanuit teleurstelling en frustratie.

Soms gebeurt het dat een klant een terugvordering wil, omdat deze de resultaten sneller maakt dan een terugbetaling. Helaas zijn er een aantal gewetenloze kopers die dat gewoon willen bedrog een handelaar. Ze vragen een terugvordering aan, zelfs als ze een product in goede staat ontvangen.

Kan een transactie gelijk worden gesteld aan zowel terugboeking als een terugbetaling?

Goede vraag.

Flexibel restitutiebeleid heeft zijn eigen tegenslagen. In de meeste situaties neemt een koper contact op met een verkoper voor een terugbetaling. Bovendien gaan ze door en bereiken ze hun bank om een ​​terugvordering aan te vragen. De handelaar is zich er meestal niet van bewust dat het terugboekingsproces aan de gang is.

Als beide transacties succesvol zijn, heeft een verkoper twee keer verlies. Om een ​​dergelijke oneerlijke ontmoeting op te lossen, kan een verkoper duidelijk en overtuigend bewijs tegen het incident presenteren. Dit fungeert als bewijs dat er al een teruggave is gedaan nadat ze een terugboekingskennisgeving hebben ontvangen.

Hoe chargebacks te voorkomen

Daarom is de noodzaak om koste wat het kost terugboekingen te voorkomen, zo essentieel. Een handelaar moet zich richten op alle beschikbare preventiemaatregelen. Om chargebacks zo veel mogelijk af te weren, wilt u misschien de volgende aanwijzingen volgen;

Gebruik een unieke en dezelfde bedrijfsnaam voor alle transacties.

Wanneer klanten zich realiseren dat ze een betaling hebben geautoriseerd aan een bedrijf waarvan de naam vreemd en onbekend voor hen lijkt, vragen ze vaak om een ​​terugvordering. Het gebeurt zelfs wanneer de betaling wordt gedaan aan een legitieme verkopersaccount. De primaire oplossing is om alle kosten eenduidig ​​te maken en een naam te gebruiken die mijn potentiële klanten redelijk goed kennen.

In een poging om dit te bewerkstelligen, moet u ervoor zorgen dat u binnen de reikwijdte van alle creditcardregels en -voorschriften bent. Het helpt een verkoper om allerlei terugboekingen met een aanzienlijke marge te voorkomen.

Wat lijkt te werken voor de high-end handelaren zijn hun uitgebreide online-inkomsten. Het is verreikend als ik mijn telefoongegevens en e-mailadres op de kwitanties of andere facturen vermeld. Een klant neemt eerst contact met mij op voordat hij een extra mijl gaat om een ​​terugvordering in te dienen.

Goede communicatie met klanten

Eén ding dat ik moet begrijpen, is dat de klant altijd gelijk heeft. Bespaar voor mensen met frauduleuze bedoelingen. In principe is dit een zeer degelijke en eenvoudige manier om de terugvorderingen te weigeren. U hebt een snel reagerend mechanisme voor klantenondersteuning nodig. Als u dagelijks grote verkopen afhandelt, is een live 24 / 7-ondersteuning voor livechatten een vereiste die u in uw virtuele online winkel moet opnemen.

Creditcardbescherming

Creditcard-fraude komt op zoveel manieren voor. Uiteindelijk is het de handelaar die aansprakelijk is. Toegegeven, het is vrij log om transacties van gestolen creditcards op te sporen. Als gevolg hiervan heeft een verkoper mogelijk te maken met zoveel terugvorderingen. Wat vooral belangrijk is, is de noodzaak om uw online detailhandel een moeiteloze ervaring te maken.

Door dit te doen, moet ik werken met een veilig betalingsplan. Wat veelbelovend klinkt, is het aantal diepgaande bedrijven met de beste technologie die helpt om risico's voor verkopers in online bedrijven te verminderen. Op de lange termijn is het een middel om er zeker van te zijn dat je geen gestolen creditcards hebt.

Hier is er nog een.

Aarzel niet om contact op te nemen met de uitgevende bank en alle details te verifiëren via hun adresverificatiediensten. Zoek hulp van de bank om de juistheid van de klantgegevens te achterhalen. Voor landen die op de zwarte lijst staan ​​als hotspots voor creditcardfraude, is het raadzaam om strenge verificatiestappen in te stellen. Uiteindelijk bespaart u het risico van toekomstige terugboekingen.

Het is ook gevaarlijk om verlopen creditcards te accepteren. Dit is onveilig en kan u helaas blootstellen aan potentiële verliezen.

Verbeter uw productkwaliteit

Het gaat zonder een cent van twijfel. Een klant heeft een product nodig dat overeenkomt met de beschrijving. Trouwens, je moet items verkopen die van handelskwaliteit zijn. Niet meer niet minder. Het is de enige manier om uw klanten tevreden te houden. In feite is een terugvordering het laatste waar ze aan zullen denken.

Om het vertrouwen van de klant in mijn producten en diensten te bevorderen, moet ik een uitvoerbaar retourbeleid opnemen. Dit werkt om eventuele claims zo snel mogelijk op te lossen voordat een klant overweegt om een ​​terugvordering in te dienen.

Bewaar alle transactierapporten

Er zijn zo veel omkeringen van transacties die op een dagelijkse basis escaleren. Aan het einde van de handelaar is dit zo overweldigend als we volledig rekening houden met de terugvorderingen op frauduleuze wijze. In het geval dat een claim door een gewetenloze koper wordt opgeworpen, heeft een verkoper de overhand om te betwisten als hij alle bonnetjes aan boord heeft. Gedetailleerde ontvangsten versnellen altijd het onderzoek door de uitgevende bank.

Houd u aan de regels voor het verwerken van creditcardgegevens

De regels variëren van het ene creditcardmerk tot het andere. Als een kaart wordt geweigerd, is het vrij pienter om niet nog een keer te proberen de kaart te vegen. Het resulteert vaak in een terugvordering. Dit is ook een maatregel om dubbele transacties te voorkomen. Voor de meeste e-commerce retailers is het verstandig om adresverificatiesystemen te gebruiken als een manier om de informatie van een klant te valideren. Het weert allerlei onduidelijkheden af.

Als een transactie wordt uitgevoerd maar als de creditcard niet wordt gebruikt, moet u aandringen op CVV- en CVC-verificatienummers.

Laatste woorden

Wanneer u te maken krijgt met een terugvordering, is het ideaal om snel te handelen. Eventuele vertragingen zullen u uiteindelijk kosten. Als u responsief genoeg bent, is het vrij eenvoudig om klachten bij de consument af te handelen zonder de uitgevende bank te hoeven betrekken. U kunt ook betrouwbare informatie verstrekken als bewijs dat u de goederen daadwerkelijk hebt afgeleverd om uzelf te redden van terugboekingen.

Voor klanten die terugboekingen ontvangen, is het belangrijk om de juiste informatie op te bouwen. Bekijk waar je recht op hebt als onderdeel van de uitleenwet bij een creditcardaanbieder. Vraag het bedrijf waar u iets koopt informatie over of u een terugbetaling kunt krijgen. Een terugvordering is niet altijd het enige antwoord.

Volg in de algemene procedure alle bovenstaande stappen die een handig inzicht geven in hoe u het aantal terugboekingen in uw onderneming kunt minimaliseren.

Word een e-commerce expert

Voer je e-mailadres in om het feest te starten