Was ist Chargeback?

Was bedeutet Ausgleichsbuchung?

Eine Rückbuchung bedeutet im Allgemeinen eine Umkehrung. Es ist eher eine Käuferschutzmaßnahme. Der Kunde bekommt sein Geld zurück. Nehmen wir zum Beispiel, wenn die Produkte, die sie erhalten, fehlerhaft sind, ist eine Rückbuchung immer die praktikable Abhilfe. Unter normalen Umständen ist dies das Letzte, auf das ein Händler stoßen möchte. Es bringt eine Menge Frustrationen mit sich, genauer gesagt, für den Einzelhändler.

Auf der anderen Seite ist es eher ein langwieriger Kampf zwischen Käufer und Verkäufer. Es scheint oft, als würde der Käufer den Vorteil ausnutzen, da Rückbuchungen als Mittel zum Auflösen nicht autorisierter Transaktionen eingesetzt werden. Bedauerlicherweise besteht für den Verkäufer die Gefahr großer Verluste, wenn immer mehr Kunden Kreditkartenrückbuchungen vornehmen.

Wie funktioniert es?

An der Rückbuchung sind drei Parteien beteiligt. Der Kunde, der Händler und die ausstellende Bank. Der Karteninhaber (Kunde) kontaktiert normalerweise die ausstellende Bank, um eine Rückbuchung zu beantragen.

Sobald eine Rückbuchungsklage eingereicht wurde, leitet die ausstellende Bank das Verfahren ein. Diese Informationen werden dem Händler mitgeteilt. Die Bank erklärt detailliert den Grund für eine Rückbuchungsforderung. Um ein faires Ergebnis zu erzielen, gibt es eine Zeitspanne (in den meisten Fällen 7days), in der der Händler ausreichend Zeit hat, um zu reagieren. Dies erfolgt in der Regel über einen Ursachencode. Es ist wichtig zu beachten, dass alle Kreditkarte Marken haben ihre eigenen Rückbuchungsgrundcodes. Dies beinhaltet Marken wie;

  1. MasterCard
  2. Visa
  3. American Express
  4. Mehr zu uns

Was folgt, ist eine Antwort des Händlers, um entweder die Rückbuchung zu bestätigen oder die Aktion anzufechten. Wenn ich eine Ausgleichsbuchung anfechten möchte, muss ich meine Argumente daher mit geeigneten Dokumenten belegen, um als Beweismittel zu dienen. Wenn meine Gründe nicht überzeugen, wird eine Rückbuchung wirksam.

Trotzdem wird Händlern dringend empfohlen, Schritte zu unternehmen, um sich mit diesen Verfahren vertraut zu machen. Es hilft wirklich bei zukünftigen Rückbuchungserfahrungen.

Was ist eine Rückbuchung?

Rückbuchungen erfolgen aufgrund von Streitigkeiten, die Käufer im Zusammenhang mit einem Kauf vorbringen. Wenn ein Käufer ein defektes Produkt erhält, kann er tatsächlich eine Klage erheben. Der andere häufige Grund für eine Rückbuchung ist, dass ein Käufer für Waren zahlt, der Verkäufer den Artikel jedoch nicht versendet.

Außerdem sind Kunden anfällig für Kreditkartendiebstahl. Wenn ihre Informationen gestohlen werden und betrügerisch zum Kauf von Waren verwendet werden, zieht dies in hohem Maße eine Rückbuchungsklage nach sich. Und genau hier setzt eine Rückbuchung an, um Kundenschutzrechte durchzusetzen. Leider ist dies für keinen Geschäftsinhaber recht beeindruckend. Und der Grund ist ziemlich offensichtlich. Es geht alles auf meine Kosten als Verkäufer.

Der Betrag wird von meinem Konto abgebucht. Bei Zahlungstransaktionen mit Kreditkarten, Debitkarten und Banküberweisungen erfolgt eine Rückbuchung.

Und aus diesem Grund verlangen die meisten Kunden eine Ausgleichsbuchung.

Wenn Kunden Unstimmigkeiten bei ihren Bestellungen feststellen, wenden sie sich häufig an ihre Kreditkartenaussteller und reichen eine Klage ein. Denken Sie daran, dass die Vorgehensweise von Kreditkartenunternehmen zu Kreditkartenunternehmen unterschiedlich ist, da sie alle unterschiedliche Regeln und Vorschriften haben. Was für die meisten Unternehmen erschreckend erscheint, ist, dass es ziemlich schwierig ist, Rückbuchungen zu vermeiden. Ziemlich frustrierend, oder?

Um die Belastung zu verringern, muss ich bei der Produktqualität vorsichtig und akribisch sein. Insbesondere wenn ich ein Online-Einzelhandelsgeschäft betreibe, darf ich keine Lücken für Ungenauigkeiten hinterlassen. Noch wichtiger ist, dass ich meine Geschäftstransaktionen sehr präzise abwickeln muss. Dies hilft mir letztendlich alle Formen der Haftung zu mindern, hauptsächlich wenn ich Kreditkartenzahlungen akzeptiere.

Wenn ich alle potenziellen Risiken analysieren möchte, die mit Geschäftstransaktionen einhergehen, muss ich über alle Möglichkeiten nachdenken, die zu zukünftigen Rückbuchungen führen könnten. Sehr ärgerlich, dass Rückbuchungen in einem Geschäftsumfeld immer Teil der Gleichung sind.

Kreditkartenbezogene Rückbuchungen

Dies geschieht häufig bei Händlern, die Transaktionen per Telefonanruf oder Post erhalten. Kunden fordern eine Rückbuchung mit der Begründung an, dass sie den Vorgang nicht autorisiert haben.

Um solche Risiken zu vermeiden, holen Sie immer die erforderlichen Informationen beim Kunden ein, bevor Sie eine Bestellung ausführen. Seien Sie außerdem daran interessiert, die korrekte CVV (Kartenprüfnummer) der Kreditkarte des Kunden zu erfassen. Außerdem müssen Sie ihre Adresse bestätigen. Es gibt jedoch nicht vertrauenswürdige Händler, die einem Kunden die gleichen Transaktionen zweimal in Rechnung stellen möchten.

Das mag ein bisschen trivial klingen, ist aber so wichtig.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Systeme auf dem neuesten Stand sind. Auf diese Weise kann ein Einzelhändler feststellen, ob die Kreditkarte abgelaufen oder ungültig ist. Aber warte, es gibt noch mehr. Ein Kunde kann die Pay-Taste zweimal drücken. In diesem Fall werden zwei Transaktionen gleichzeitig ausgeführt. Dies zieht definitiv eine Rückbuchung nach sich.

Schlechter Kundenservice

Die Folgen für die Unzufriedenheit der Kunden sind auf Seiten des Händlers unvermeidlich. Insbesondere, wenn ein Kunde eine Rückbuchung als ultimativen Rechtsbehelf ansieht. Artikel mit schlechter Qualität fordern Kunden immer auf, Rückbuchungen zu beantragen. Wenn es bei der Lieferung der Bestellung zu Verzögerungen kommt, ist ein Händler kurz davor, eine Ausgleichsbuchungsmitteilung zu erhalten.

Rückbuchungen gegen Rückerstattungen

Es ist ziemlich klug, hier eine Linie zu ziehen.

Diese beiden Begriffe sind so unterschiedlich. Obwohl sie einem Laien verwirrend ähnlich zu sein scheinen, haben sie tatsächlich völlig unterschiedliche Bedeutungen. Der Grund für ihre Parallelität ist, dass beide vom Händler stammendes Geld an den Käufer zurückschicken. Bei beiden Prozessen geht es um die Produktgarantie eines Käufers. Grundsätzlich mischt sich eine Bank nicht in Fragen der Rückerstattung ein. Vermutlich ist eine Rückbuchung viel schlimmer, wenn man sie mit einer Rückerstattung vergleicht. Und die Kaufleute können das sehr gut bezeugen.

Hier ist eine praktische Illustration.

Händler, die verwenden Paypal Unternehmenskonten, wissen, wie wertvoll es ist, überprüft zu werden. Propitiously, es funktioniert wirklich zugunsten des Verkäufers in großem Maßstab. Dies stärkt das Vertrauen gegenüber den potenziellen Kunden. Im Gegenteil, wenn mehrere Rückbuchungen gegen mich vorgenommen werden, besteht die Gefahr, dass mein Konto gesperrt wird.

In der Zwischenzeit ist eine Rückerstattung das am besten geeignete Mittel zur Begleichung eines Problems, das einen Kauf umfasst. Wenn sich das Problem als echt herausstellt, ist es besser, einen Käufer mit einer Rückerstattung zu belasten, als darauf zu warten, dass er eine Rückbuchung verlangt.

Warum bevorzugen Käufer Ausgleichsbuchungen?

Dies ist der Teil, der so viele Händler verwirrt.

In der ersten Instanz fordert die Bank einen Käufer immer auf, die Angelegenheit mit dem Händler gütlich zu regeln, bevor etwaige Rückbuchungen bearbeitet werden. Dies stellt sich jedoch nicht wie erwartet heraus. In den meisten Fällen bestehen Meinungsverschiedenheiten und mangelnde Kommunikation zwischen den Parteien. Denken Sie daran, der Käufer handelt immer aus Enttäuschung und Frustration.

Es kommt manchmal vor, dass ein Kunde eine Rückbuchung wünscht, da dies die Ergebnisse bei einer Rückerstattung beschleunigt. Leider gibt es eine Reihe skrupelloser Käufer, die nur einen Händler betrügen wollen. Sie beantragen eine Rückbuchung, auch wenn sie ein Produkt in gutem Zustand erhalten.

Kann eine Transaktion sowohl einer Rückbuchung als auch einer Rückerstattung gleichkommen?

Gute Frage.

Flexible Rückerstattungsrichtlinien haben ihre eigenen Nachteile. In den meisten Fällen kontaktiert ein Käufer einen Händler, um eine Rückerstattung zu erhalten. Darüber hinaus erreichen sie ihre Bank, um eine Rückbuchung zu beantragen. Meistens ist dem Händler nicht bewusst, dass der Rückbuchungsprozess läuft.

Wenn beide Transaktionen erfolgreich sind, erleidet ein Händler zweimal einen Verlust. Um solch eine unfaire Begegnung zu lösen, kann ein Händler klare und überzeugende Beweise gegen den Vorfall vorlegen. Dies ist der Beweis dafür, dass bereits eine Rückerstattung erfolgt ist, sobald eine Rückbuchungsmitteilung eingegangen ist.

So verhindern Sie Rückbuchungen

Folglich ist die Notwendigkeit, Rückbuchungen um jeden Preis zu vermeiden, so wichtig. Ein Händler muss sich auf alle verfügbaren vorbeugenden Maßnahmen einstellen. Um Rückbuchungen so weit wie möglich abzuwehren, sollten Sie die folgenden Hinweise beachten:

  • Verwenden eindeutiger und gleicher Geschäftsname für alle Transaktionen.

Wenn Kunden feststellen, dass sie eine Zahlung an ein Unternehmen autorisiert haben, dessen Name ihnen fremd und unbekannt erscheint, fordern sie häufig eine Ausgleichsbuchung an. Es kommt sogar dann vor, wenn die Zahlung auf ein legitimes Händlerkonto erfolgt. Die primäre Lösung besteht darin, alle Gebühren unkompliziert zu gestalten und einen Namen zu verwenden, der meinen potenziellen Kunden ziemlich vertraut ist.

Um dies zu erreichen, stellen Sie sicher, dass Sie im Rahmen aller Kreditkartenregeln und -bestimmungen sind. Es hilft einem Händler, alle Arten von Rückbuchungen mit einem erheblichen Spielraum zu vermeiden.

Was für die High-End-Händler zu funktionieren scheint, sind ihre aufwändigen Online-Belege. Es ist weitreichend, wenn ich meine Telefon- und E-Mail-Adresse auf den Belegen oder sonstigen Abrechnungen vermerke. Ein Kunde wird sich zuerst mit mir in Verbindung setzen, bevor er eine zusätzliche Meile zur Einreichung einer Rückbuchung zurücklegt.

  • Gute Kommunikation mit den Kunden

Eine Sache, die ich verstehen muss, ist, dass der Kunde immer Recht hat. Speichern Sie für diejenigen mit betrügerischen Absichten. Grundsätzlich ist dies ein sehr solides und einfaches Mittel, um Rückbuchungen zu vermeiden. Sie benötigen einen Reaktionsmechanismus für den Kundensupport. Wenn Sie täglich massive Verkäufe abwickeln, ist ein 24 / 7-Live-Chat-Support eine Funktion, die Sie in Ihren virtuellen Online-Shop aufnehmen müssen.

  • Kreditkartenschutz

Kreditkartenbetrug ist in vielerlei Hinsicht verbreitet. Schließlich ist es der Händler, der die Haftung trägt. Zugegeben, es ist ziemlich umständlich, Transaktionen von gestohlenen Kreditkarten zu erkennen. Infolgedessen muss ein Händler möglicherweise so viele Rückbuchungen vornehmen. Am wichtigsten ist vor allem die Notwendigkeit, Ihr Online-Einzelhandelsgeschäft zu einem mühelosen Erlebnis zu machen.

Auf diese Weise muss ich mit einem sicheren Checkout-Plan arbeiten. Was vielversprechend klingt, ist die Anzahl der profunden Unternehmen mit erstklassiger Technologie, die dazu beiträgt, die Risiken für Händler in Online-Unternehmen zu verringern. Auf lange Sicht bedeutet dies, dass Sie nicht mit gestohlenen Kreditkarten zu tun haben.

Hier ist noch einer.

Zögern Sie nicht, sich an die ausstellende Bank zu wenden und alle Details über deren Adressprüfdienste zu überprüfen. Wenden Sie sich an die Bank, um die Richtigkeit der Kundendaten zu überprüfen. Für Länder, die als Hotspots für Kreditkartenbetrug auf die schwarze Liste gesetzt wurden, ist es sehr ratsam, strenge Überprüfungsschritte festzulegen. Letztendlich erspart es Ihnen das Risiko zukünftiger Rückbuchungen.

Es ist auch gefährlich, abgelaufene Kreditkarten zu akzeptieren. Dies ist unsicher und setzt Sie bedauerlicherweise potenziellen Verlusten aus.

  • Steigern Sie Ihre Produktqualität

Es geht ohne Zweifel. Ein Kunde benötigt ein Produkt, das der Beschreibung entspricht. Außerdem müssen Sie Artikel verkaufen, die von handelsüblicher Qualität sind. Nicht mehr und nicht weniger. Nur so bleiben Ihre Kunden bei Laune. Tatsächlich wird eine Rückbuchung das Letzte sein, an das sie denken werden.

Um das Vertrauen des Kunden in meine Produkte und Dienstleistungen zu stärken, muss ich ein praktikables Rückgaberecht vorsehen. Auf diese Weise werden etwaige Ansprüche so schnell wie möglich geklärt, bevor ein Kunde eine Rückbuchung beantragt.

  • Bewahren Sie alle Transaktionsberichte auf

Es gibt so viele Transaktionsstornierungen, die täglich eskalieren. Für den Händler ist dies so überwältigend, wenn wir die durch betrügerische Mittel getätigten Rückbuchungen vollständig berücksichtigen. Wird eine Forderung eines skrupellosen Käufers erhoben, hat ein Händler die Oberhand, um zu bestreiten, ob er alle Belege an Bord hat. Detaillierte Belege beschleunigen immer die Ermittlungen durch die ausstellende Bank.

  • Halten Sie sich an die Regeln für die Kreditkartenverarbeitung

Die Vorschriften variieren von einer Kreditkartenmarke zur anderen. Wenn eine Karte abgelehnt wird, ist es sehr aufschlussreich, sie nicht mehrmals durchzuziehen. Dies führt häufig zu einer Rückbuchung. Dies ist auch eine Maßnahme, um doppelte Transaktionen zu vermeiden. Für die meisten E-Commerce-Händler ist es ratsam, Adressverifizierungssysteme zu verwenden, um die Informationen eines Kunden zu validieren. Es wehrt alle möglichen Unklarheiten ab.

Wenn eine Transaktion durchgeführt wird, jedoch keine Kreditkarte vorhanden ist, bestehen Sie auf CVV- und CVC-Kartenprüfnummern.

Letzte Worte

Wenn Sie mit einer Rückbuchung zu tun haben, ist es ideal, umgehend zu handeln. Verzögerungen kosten Sie am Ende. Wenn Sie schnell genug reagieren, ist es ganz einfach, Beschwerden beim Verbraucher zu klären, ohne die ausstellende Bank einbeziehen zu müssen. Sie können auch zuverlässige Informationen als Nachweis dafür liefern, dass Sie die Waren tatsächlich geliefert haben, um sich vor Rückbuchungen zu schützen.

Befolgen Sie im Allgemeinen alle oben aufgeführten Schritte, um zu erfahren, wie Sie die Anzahl der Rückbuchungen in Ihrem Unternehmen minimieren können.

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