Was ist eine Rückbuchung? Rückbuchungsdefinition

Eine Rückbuchung bedeutet im Allgemeinen eine Umkehrung. Es ist eher eine Käuferschutzmaßnahme. Der Kunde bekommt sein Geld zurück. Nehmen wir zum Beispiel, wenn die Produkte, die sie erhalten, fehlerhaft sind, ist eine Rückbuchung immer die praktikable Abhilfe. Unter normalen Umständen ist dies das Letzte, auf das ein Händler stoßen möchte. Es bringt eine Menge Frustrationen mit sich, genauer gesagt, für den Einzelhändler.

Auf der anderen Seite ist es eher ein langwieriger Kampf zwischen Käufer und Verkäufer. Es scheint oft, als würde der Käufer den Vorteil ausnutzen, da Rückbuchungen als Mittel zum Auflösen nicht autorisierter Transaktionen eingesetzt werden. Bedauerlicherweise besteht für den Verkäufer die Gefahr großer Verluste, wenn immer mehr Kunden Kreditkartenrückbuchungen vornehmen.

Was ist eine Rückbuchung und wie funktioniert sie?

An der Rückbuchungslösung sind drei Parteien beteiligt. Der Kunde, Händler und die ausstellende Bank. Der Karteninhaber (Kunde) kontaktiert normalerweise die ausstellende Bank, um eine Rückbuchung anzufordern.

Sobald ein Rückbuchungsanspruch eingereicht wurde, leitet die ausstellende Bank das Verfahren ein. Sie wird diese Informationen dem Händler mitteilen. Die Bank erläutert den Grund für einen Rückbuchungsanspruch ausführlich. Um ein faires Ergebnis zu erzielen, gibt es eine Frist (in den meisten Fällen 7 Tage), die dem Händler ausreichend Zeit gibt, zu antworten. Dies erfolgt normalerweise über einen Begründungscode. Es ist wichtig zu beachten, dass alle Kreditkarte Marken haben ihre eigenen Rückbuchungsgrundcodes.

Dazu gehören Marken wie:

1. MasterCard
2. Visa
3. American Express
4. Entdecken

Was folgt, ist eine Antwort des Händlers, um entweder die Rückbuchung zu bestätigen oder die Aktion anzufechten. Wenn ich eine Ausgleichsbuchung anfechten möchte, muss ich meine Argumente daher mit geeigneten Dokumenten belegen, um als Beweismittel zu dienen. Wenn meine Gründe nicht überzeugen, wird eine Rückbuchung wirksam.

Trotzdem wird Händlern dringend empfohlen, Schritte zu unternehmen, um sich mit diesen Verfahren vertraut zu machen. Es hilft wirklich bei zukünftigen Rückbuchungserfahrungen.

Was ist eine Rückbuchung?

Rückbuchungen erfolgen aufgrund von Streitigkeiten, die Käufer im Zusammenhang mit einem Kauf vorbringen. Wenn ein Käufer ein defektes Produkt erhält, kann er tatsächlich eine Klage erheben. Der andere häufige Grund für eine Rückbuchung ist, dass ein Käufer für Waren zahlt, der Verkäufer den Artikel jedoch nicht versendet.

Außerdem sind Kunden anfällig für Kreditkartendiebstahl. Wenn ihre Daten gestohlen und betrügerisch zum Kauf von Waren verwendet werden, ist dies sehr wahrscheinlich ein Grund für einen Chargeback-Anspruch. Und hier kommt ein Chargeback ins Spiel, um die Rechte des Kundenschutzes durchzusetzen. Leider ist das für keinen Geschäftsinhaber besonders beeindruckend. Und der Grund ist ziemlich offensichtlich. Es geht alles auf meine Kosten als Verkäufer.

Der Betrag wird von meinem Konto abgebucht. Bei Zahlungstransaktionen mit Kreditkarten, Debitkarten und Banküberweisungen erfolgt eine Rückbuchung.

Und aus diesem Grund verlangen die meisten Kunden eine Ausgleichsbuchung.

Wenn Kunden Unstimmigkeiten bei ihren Bestellungen feststellen, wenden sie sich häufig an ihre Kreditkartenaussteller und reichen eine Klage ein. Denken Sie daran, dass die Vorgehensweise von Kreditkartenunternehmen zu Kreditkartenunternehmen unterschiedlich ist, da sie alle unterschiedliche Regeln und Vorschriften haben. Was für die meisten Unternehmen erschreckend erscheint, ist, dass es ziemlich schwierig ist, Rückbuchungen zu vermeiden. Ziemlich frustrierend, oder?

Um die Belastung zu verringern, muss ich bei der Produktqualität vorsichtig und akribisch sein. Insbesondere wenn ich ein Online-Einzelhandelsgeschäft betreibe, darf ich keine Lücken für Ungenauigkeiten hinterlassen. Noch wichtiger ist, dass ich meine Geschäftstransaktionen sehr präzise abwickeln muss. Dies hilft mir letztendlich alle Formen der Haftung zu mindern, hauptsächlich wenn ich Kreditkartenzahlungen akzeptiere.

Wenn ich alle potenziellen Risiken analysieren möchte, die mit Geschäftstransaktionen einhergehen, muss ich über alle Möglichkeiten nachdenken, die zu zukünftigen Rückbuchungen führen könnten. Sehr ärgerlich, dass Rückbuchungen in einem Geschäftsumfeld immer Teil der Gleichung sind.

Kreditkartenbezogene Rückbuchungen

Dies geschieht häufig bei Händlern, die Transaktionen per Telefonanruf oder Post erhalten. Kunden fordern eine Rückbuchung mit der Begründung an, dass sie den Vorgang nicht autorisiert haben.

Um solche Risiken zu vermeiden, sollten Sie immer die erforderlichen Informationen vom Kunden einholen, bevor Sie eine Bestellung ausführen. Achten Sie außerdem darauf, die korrekte CVV (Card Verification Number) der Kreditkarte des Kunden zu erfassen. Außerdem müssen Sie seine Adresse bestätigen. Es gibt jedoch unseriöse Händler, die einem Kunden für dieselben Transaktionen zweimal Gebühren berechnen möchten.

Das mag ein bisschen trivial klingen, ist aber so wichtig.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Systeme auf dem neuesten Stand sind. Auf diese Weise kann ein Einzelhändler feststellen, ob die Kreditkarte abgelaufen oder ungültig ist. Aber warte, es gibt noch mehr. Ein Kunde kann die Pay-Taste zweimal drücken. In diesem Fall werden zwei Transaktionen gleichzeitig ausgeführt. Dies zieht definitiv eine Rückbuchung nach sich.

Schlechter Kundenservice

Die Folgen für die Unzufriedenheit der Kunden sind auf Seiten des Händlers unvermeidlich. Insbesondere, wenn ein Kunde eine Rückbuchung als ultimativen Rechtsbehelf ansieht. Artikel mit schlechter Qualität fordern Kunden immer auf, Rückbuchungen zu beantragen. Wenn es bei der Lieferung der Bestellung zu Verzögerungen kommt, ist ein Händler kurz davor, eine Ausgleichsbuchungsmitteilung zu erhalten.

Rückbuchungen gegen Rückerstattungen

Diese beiden Begriffe sind so unterschiedlich. Obwohl sie einem Laien zum Verwechseln ähnlich erscheinen, haben sie tatsächlich völlig unterschiedliche Bedeutungen. Der Grund für ihre Parallelität liegt darin, dass es sich bei beiden um Geld handelt, das vom Händler zurück zum Käufer kommt. Beide Prozesse drehen sich um die Produktgarantie eines Käufers. Grundsätzlich mischt sich eine Bank nicht in Rückerstattungsfragen ein. Eine Rückbuchung ist wohl eine viel schlimmere Erfahrung, wenn wir sie mit einer Rückerstattung vergleichen. Und das können die Händler sehr gut bestätigen.

Hier ist eine praktische Illustration.

Händler, die verwenden PayPal Unternehmenskonten, wissen, wie wertvoll es ist, überprüft zu werden. Propitiously, es funktioniert wirklich zugunsten des Verkäufers in großem Maßstab. Dies stärkt das Vertrauen gegenüber den potenziellen Kunden. Im Gegenteil, wenn mehrere Rückbuchungen gegen mich vorgenommen werden, besteht die Gefahr, dass mein Konto gesperrt wird.

In der Zwischenzeit ist eine Rückerstattung das bevorzugte Mittel, um ein Problem zu lösen, bei dem es um einen Kauf geht. Wenn das Problem ernst zu sein scheint, ist es besser, einen Käufer mit einer Rückerstattung aufzurechnen, anstatt darauf zu warten, dass er eine Rückbuchung beantragt.

Verbraucher haben das Recht, für ihr Geld eine bestimmte Dienstleistung oder ein bestimmtes Produkt zu erhalten. Wenn jemand für einen Artikel bezahlt, ihn aber nie erhält, ist es nur logisch, dass diese Person eine zuverlässige Möglichkeit haben möchte, ihr Geld zurückzubekommen.

Wenn Sie für etwas bezahlen und nicht das bekommen, wofür Sie bezahlen, oder es in einem unbrauchbaren Zustand ankommt, können Sie versuchen, eine Rückbuchung einzuleiten. Rückbuchungen sind jedoch nicht dasselbe wie eine Rückerstattung. Sie können eine Rückerstattung von der übernehmenden Bank eines Unternehmens erhalten oder eine Rückbuchung beantragen. Beides führt dazu, dass Sie eine Gutschrift für eine Bestellung erhalten.

Eine Rückbuchung ist jedoch eine Transaktionsstornierung, die darauf abzielt, eine Kartentransaktion innerhalb des Kartennetzwerks anzufechten und eine Rückerstattung sicherzustellen. Rückbuchungen funktionieren, wenn die Bank Gelder abhebt, die zuvor auf das Konto des Händlers eingezahlt wurden.

Insbesondere gelten Rückbuchungen für alle Debitkartenwaren, obwohl die verfügbaren Regeln je nach verwendetem System unterschiedlich sind, z. B. Visa, Mastercard oder American Express. Kreditkartenrückbuchungen können besonders nützlich sein, da es zusätzliche Regeln gibt, um Ihre Kreditkartenabrechnung zu schützen.

Warum und wann Sie um eine Rückbuchung bitten sollten

Rückbuchungen können in Fällen sinnvoll sein, in denen Waren überhaupt nicht ankommen oder die ankommende Ware beschädigt ist. Es besteht auch die Möglichkeit, eine Rückbuchung vorzunehmen, wenn ein Händler den Handel eingestellt hat. Wenn Sie beispielsweise zwei Artikel bestellt haben, aber nur einen davon zurück, können Sie das Geld für das nicht erhaltene Produkt zurückfordern.

Wenn Sie eine Rückbuchungsanfrage stellen und der Händler damit nicht einverstanden ist oder der Meinung ist, dass ein freundlicher Betrug im Spiel ist, kann er die Rückbuchung anfechten. Denken Sie daran, dass Unternehmen aus Verbraucherschutzgründen eine Rückbuchungsgebühr zahlen müssen.

Wenn sich beim Beantragen einer Rückbuchung Geld auf dem Händlerkonto des Unternehmens befindet und diese genehmigt wird, erhalten Sie möglicherweise eine Rückerstattung. Häufige Gründe für eine Rückbuchung sind:

• Nicht autorisierte Ladegeräte auf Ihrem Acquirer-Konto, von denen Sie vermuten, dass es sich um Betrug handelt.
• Pakete wurden nie zugestellt, auch nachdem Sie eine Benachrichtigung erhalten haben.
• Defekte oder beschädigte Artikel, die nicht für den Gebrauch geeignet sind
• Falsche Belastung Ihres Kontos (z. B. die falsche Gebühr für ein Produkt)
• Identitätsdiebstahl – wenn Sie glauben, dass jemand Ihre Identität missbraucht hat

Denken Sie daran, dass Kreditkartenaussteller manchmal auch bei nicht autorisierten Transaktionen helfen können, die Sie auf Ihrem Konto sehen.

Damit eine Rückbuchung erfolgreich ist, müssen Sie in der Lage sein, einen Vertragsbruch zwischen Ihnen und dem Unternehmen zu verletzen. Es ist auch erwähnenswert, dass es auch in COVID-Tagen Zeitrahmen für Rückbuchungsstreitigkeiten gibt. Normalerweise haben Sie ungefähr 120 Tage Zeit, nachdem die Transaktionsgebühr Ihr Konto (das Konto des Karteninhabers) verlässt.

Identifizieren Sie das Problem so schnell wie möglich, indem Sie Ihre Kontoauszüge überprüfen und informieren Sie sie, wenn Sie glauben, dass ein Problem vorliegt. Es gibt einige seltene Umstände, in denen Sie möglicherweise die Möglichkeit haben, Kundenstreitigkeiten mit Kreditkartenunternehmen länger als den üblichen Zeitrahmen zu führen.

Wie beantragen Sie eine Rückbuchung?

Wenn Sie nach einem Kauf, mit dem Sie nicht zufrieden sind, Geld auf Ihr Bankkonto zurückbekommen möchten, ist es normalerweise die beste Option, eine Rückerstattung zu beantragen. Wenn Sie auf diesem Weg kein Glück haben, können Sie beim Aussteller Ihrer Kreditkarte eine Rückbuchung beantragen. Die Quintessenz ist, dass viele Kartenherausgeber Ihnen erlauben, Kartentransaktionen auf verschiedene Weise anzufechten.

Möglicherweise können Sie einen Streitfall auch direkt über die mobile App des Kartenausstellers einreichen, aber das ist nicht bei jedem Anbieter der Fall. Wenn Sie eine Rückbuchungsanforderung einreichen, müssen Sie möglicherweise einige unterstützende Informationen beifügen, z. B. Kopien Ihrer Rechnung, Quittung, die Kartennummer, auf die Sie das Geld zurückerhalten möchten, und alle Gespräche, die Sie mit dem Händler geführt haben.

Denken Sie daran, dass es nach dem Senden der Rückbuchungsanfrage bis zu 90 Tage dauern kann, bis Sie eine Antwort zu den Kreditkartentransaktionen erhalten. Manche Unternehmen sind besser im Umgang mit Kundenkontakten als andere. Wenn Sie sich Sorgen über eine betrügerische Transaktion machen, sollte Ihre erste Anlaufstelle Ihr Kreditkartenunternehmen, die von Ihnen verwendete Bank oder die Polizei sein.

Obwohl der Rückbuchungsprozess von der Bank und dem Zahlungsabwickler des Händlers abhängt, läuft die Erfahrung meistens wie folgt ab:

• Sie senden Ihre Rückbuchungsanfrage
• Ein Kartenaussteller oder ein Kreditkartenunternehmen wird die vorliegenden Transaktionen auf Anfechtung prüfen. Wenn der Einspruch akzeptiert wird, wird er an das Kartennetzwerk weitergeleitet, und Sie erhalten möglicherweise vorübergehend eine Gutschrift auf Ihrem Konto, bis das Problem vollständig gelöst ist.
• Das Kartennetzwerk überprüft die Transaktion und fordert entweder Ihren Kartenaussteller zur Zahlung auf oder leitet den Streitfall an die erwerbende Bank des Händlers weiter.
• Die Händlerbank wird je nach Situation unterschiedliche Maßnahmen ergreifen. Das Unternehmen kann den Streitfall an das Netzwerk zurücksenden, das die Karte ausgestellt hat, um festzustellen, ob der Aussteller für das Problem verantwortlich ist.
• Geht die Streitigkeit an den Händler, kann dieser einer Zahlung zustimmen oder die Rückbuchung bei seinem Anbieter anfechten.
• Wenn die Rückbuchung vom Händler bestritten wird, gibt es zusätzliches Hin und Her, da alle Beteiligten versuchen, das Problem zu lösen und zu sehen, wer dafür verantwortlich ist.
• Das Kartennetzwerk wird schließlich entscheiden, wer wofür bezahlen soll.

Warum bevorzugen Käufer Rückbuchungen?

Dies ist der Teil, der so viele Händler verwirrt.

In der ersten Instanz fordert die Bank einen Käufer immer auf, die Angelegenheit mit dem Händler gütlich zu regeln, bevor etwaige Rückbuchungen bearbeitet werden. Dies stellt sich jedoch nicht wie erwartet heraus. In den meisten Fällen bestehen Meinungsverschiedenheiten und mangelnde Kommunikation zwischen den Parteien. Denken Sie daran, der Käufer handelt immer aus Enttäuschung und Frustration.

Manchmal möchte ein Kunde eine Rückbuchung, da dies die Ergebnisse einer Rückerstattung beschleunigt. Leider gibt es eine Reihe skrupelloser Käufer, die nur wollen Betrug Kaufmann. Sie beantragen eine Rückbuchung, auch wenn sie ein Produkt in gutem Zustand erhalten.

Kann eine Transaktion sowohl einer Rückbuchung als auch einer Rückerstattung entsprechen?

Gute Frage.

Flexible Rückerstattungsrichtlinien haben ihre eigenen Nachteile. In den meisten Fällen kontaktiert ein Käufer einen Händler, um eine Rückerstattung zu erhalten. Darüber hinaus erreichen sie ihre Bank, um eine Rückbuchung zu beantragen. Meistens ist dem Händler nicht bewusst, dass der Rückbuchungsprozess läuft.

Wenn beide Transaktionen erfolgreich sind, erleidet ein Händler zweimal einen Verlust. Um solch eine unfaire Begegnung zu lösen, kann ein Händler klare und überzeugende Beweise gegen den Vorfall vorlegen. Dies ist der Beweis dafür, dass bereits eine Rückerstattung erfolgt ist, sobald eine Rückbuchungsmitteilung eingegangen ist.

So verhindern Sie Rückbuchungen

Folglich ist die Notwendigkeit, Rückbuchungen um jeden Preis zu vermeiden, so wichtig. Ein Händler muss sich auf alle verfügbaren vorbeugenden Maßnahmen einstellen. Um Rückbuchungen so weit wie möglich abzuwehren, sollten Sie die folgenden Hinweise beachten:

Verwenden Sie für alle Transaktionen einen eindeutigen und denselben Geschäftsnamen.

Wenn Kunden feststellen, dass sie eine Zahlung an ein Unternehmen autorisiert haben, dessen Name ihnen fremd und unbekannt erscheint, fordern sie häufig eine Ausgleichsbuchung an. Es kommt sogar dann vor, wenn die Zahlung auf ein legitimes Händlerkonto erfolgt. Die primäre Lösung besteht darin, alle Gebühren unkompliziert zu gestalten und einen Namen zu verwenden, der meinen potenziellen Kunden ziemlich vertraut ist.

Um dies zu erreichen, stellen Sie sicher, dass Sie im Rahmen aller Kreditkartenregeln und -bestimmungen sind. Es hilft einem Händler, alle Arten von Rückbuchungen mit einem erheblichen Spielraum zu vermeiden.

Was für die High-End-Händler zu funktionieren scheint, sind ihre aufwändigen Online-Belege. Es ist weitreichend, wenn ich meine Telefon- und E-Mail-Adresse auf den Belegen oder sonstigen Abrechnungen vermerke. Ein Kunde wird sich zuerst mit mir in Verbindung setzen, bevor er eine zusätzliche Meile zur Einreichung einer Rückbuchung zurücklegt.

Gute Kommunikation mit Kunden

Eine Sache, die ich verstehen muss, ist, dass der Kunde immer Recht hat. Außer für diejenigen mit betrügerischen Absichten. Grundsätzlich ist dies ein sehr solides und einfaches Mittel, um die Rückbuchungen zu verhindern. Du brauchst ein responsive Kundendienstmechanismus in Schach. Wenn Sie täglich massive Verkäufe abwickeln, ist ein Live-Chat-Support rund um die Uhr eine Funktion, die Sie in Ihren virtuellen Online-Shop aufnehmen müssen.

Kreditkartenschutz

Kreditkartenbetrug ist in vielerlei Hinsicht verbreitet. Schließlich ist es der Händler, der die Haftung trägt. Zugegeben, es ist ziemlich umständlich, Transaktionen von gestohlenen Kreditkarten zu erkennen. Infolgedessen muss ein Händler möglicherweise so viele Rückbuchungen vornehmen. Am wichtigsten ist vor allem die Notwendigkeit, Ihr Online-Einzelhandelsgeschäft zu einem mühelosen Erlebnis zu machen.

Auf diese Weise muss ich mit einem sicheren Checkout-Plan arbeiten. Was vielversprechend klingt, ist die Anzahl der profunden Unternehmen mit erstklassiger Technologie, die dazu beiträgt, die Risiken für Händler in Online-Unternehmen zu verringern. Auf lange Sicht bedeutet dies, dass Sie nicht mit gestohlenen Kreditkarten zu tun haben.

Hier ist noch einer.

Zögern Sie nicht, sich an die ausstellende Bank zu wenden und alle Details über deren Adressprüfdienste zu überprüfen. Wenden Sie sich an die Bank, um die Richtigkeit der Kundendaten zu überprüfen. Für Länder, die als Hotspots für Kreditkartenbetrug auf die schwarze Liste gesetzt wurden, ist es sehr ratsam, strenge Überprüfungsschritte festzulegen. Letztendlich erspart es Ihnen das Risiko zukünftiger Rückbuchungen.

Es ist auch gefährlich, abgelaufene Kreditkarten zu akzeptieren. Dies ist unsicher und setzt Sie bedauerlicherweise potenziellen Verlusten aus.

Steigern Sie Ihre Produktqualität

Es geht ohne Zweifel. Ein Kunde benötigt ein Produkt, das der Beschreibung entspricht. Außerdem müssen Sie Artikel verkaufen, die von handelsüblicher Qualität sind. Nicht mehr und nicht weniger. Nur so bleiben Ihre Kunden bei Laune. Tatsächlich wird eine Rückbuchung das Letzte sein, an das sie denken werden.

Um das Vertrauen des Kunden in meine Produkte und Dienstleistungen zu stärken, muss ich ein praktikables Rückgaberecht vorsehen. Auf diese Weise werden etwaige Ansprüche so schnell wie möglich geklärt, bevor ein Kunde eine Rückbuchung beantragt.

Bewahren Sie alle Transaktionsberichte auf

Es gibt so viele Transaktionsstornierungen, die täglich eskalieren. Für den Händler ist dies so überwältigend, wenn wir die durch betrügerische Mittel getätigten Rückbuchungen vollständig berücksichtigen. Wird eine Forderung eines skrupellosen Käufers erhoben, hat ein Händler die Oberhand, um zu bestreiten, ob er alle Belege an Bord hat. Detaillierte Belege beschleunigen immer die Ermittlungen durch die ausstellende Bank.

Halten Sie sich an die Regeln für die Kreditkartenverarbeitung

Die Bestimmungen sind von Kreditkartenmarke zu Kreditkartenmarke unterschiedlich. Wenn eine Karte abgelehnt wird, ist es ratsam, nicht zu versuchen, sie mehrmals durchzuziehen. Dies führt häufig zu einer Rückbuchung. Dies ist auch eine Maßnahme, um doppelte Transaktionen zu vermeiden. Für die meisten E-Commerce-Händler ist es ratsam, Adressüberprüfungssysteme zu verwenden, um die Informationen eines Kunden zu validieren. Dadurch werden alle möglichen Unklarheiten vermieden.

Wenn eine Transaktion durchgeführt wird, jedoch keine Kreditkarte vorhanden ist, bestehen Sie auf CVV- und CVC-Kartenprüfnummern.

Letzte Worte

Wenn Sie es mit einer Rückbuchung zu tun haben, ist es ideal, sofort zu handeln. Jede Verzögerung wird Sie am Ende kosten. Wenn du bist responsive So können Sie etwaige Beschwerden ganz einfach mit dem Verbraucher klären, ohne die ausstellende Bank einschalten zu müssen. Außerdem können Sie zuverlässige Informationen als Nachweis dafür vorlegen, dass Sie die Waren tatsächlich geliefert haben, um sich vor Rückbuchungen zu schützen.

Für Kunden, die Rückbuchungen erhalten, ist es wichtig, alle richtigen Informationen zusammenzustellen. Informieren Sie sich bei einem Kreditkartenanbieter, worauf Sie im Rahmen des Kreditgesetzes Anspruch haben. Informieren Sie sich bei dem Unternehmen, bei dem Sie einkaufen, ob Sie eine Rückerstattung erhalten können. Eine Rückbuchung ist nicht immer die einzige Antwort.

Befolgen Sie im Allgemeinen alle oben aufgeführten Schritte, um zu erfahren, wie Sie die Anzahl der Rückbuchungen in Ihrem Unternehmen minimieren können.