การปฏิเสธการชำระเงินคืออะไร คำจำกัดความการปฏิเสธการชำระเงิน

การปฏิเสธการชำระเงินหมายถึงอะไร

การปฏิเสธการชำระเงินตามเงื่อนไขปกติหมายถึงการกลับรายการ มันเป็นมาตรการคุ้มครองผู้ซื้อมากกว่า ลูกค้าได้รับเงินคืน ยกตัวอย่างเช่นหากผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาได้รับมีข้อผิดพลาดการปฏิเสธการชำระเงินเป็นวิธีการแก้ไขที่เป็นไปได้เสมอ ในสถานการณ์ปกตินี้เป็นสิ่งสุดท้ายที่ผู้ค้าต้องการเจอ มันนำความหงุดหงิดมากมายมาสู่ผู้ค้าปลีก

ในทางตรงกันข้ามมันเป็นการต่อสู้ที่ยืดเยื้อระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย บ่อยครั้งที่ดูเหมือนว่าผู้ซื้อจะได้เปรียบเนื่องจากการปฏิเสธการชำระเงินเป็นวิธีการแก้ไขธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต น่าเสียดายที่ผู้ขายมีความเสี่ยงสูงที่จะเกิดความสูญเสียครั้งใหญ่หากลูกค้าจำนวนมากยังคงต้องยื่นเรื่องปฏิเสธการชำระเงิน

การปฏิเสธการชำระเงินคืออะไรและทำงานอย่างไร

กระบวนการแก้ไขการปฏิเสธการชำระเงินเกี่ยวข้องกับบุคคลที่สาม ลูกค้าผู้ค้าและธนาคารผู้ออกบัตร ผู้ถือบัตร (ลูกค้า) มักจะติดต่อธนาคารผู้ออกเพื่อขอการปฏิเสธการชำระเงิน

เมื่อยื่นข้อเรียกร้องการปฏิเสธการชำระเงินแล้วธนาคารผู้ออกบัตรจะเริ่มดำเนินการตามขั้นตอน มันจะสื่อสารข้อมูลนี้ไปยังร้านค้า ธนาคารอธิบายรายละเอียดเหตุผลของการเรียกร้องการปฏิเสธการชำระเงิน เพื่อเพิ่มผลลัพธ์ที่ยุติธรรมมีช่วงเวลา (7 วันในกรณีส่วนใหญ่) ซึ่งทำให้ผู้ขายมีเวลาตอบสนองอย่างเพียงพอ โดยปกติจะใช้รหัสเหตุผล สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าทั้งหมด บัตรเครดิต แบรนด์ต่างๆมีรหัสเหตุผลในการปฏิเสธการชำระเงินของตนเอง

ซึ่งรวมถึงแบรนด์ต่างๆเช่น:

  1. มาสเตอร์การ์ด
  2. วีซ่า
  3. อเมริกันเอ็กซ์เพลส
  4. ค้นพบ

สิ่งที่ตามมาคือคำตอบจากผู้ค้าเพื่อรับทราบการปฏิเสธการชำระเงินหรือโต้แย้งการกระทำ ดังนั้นหากฉันต้องการคัดค้านการปฏิเสธการชำระเงินฉันต้องส่งคืนข้อโต้แย้งของฉันพร้อมเอกสารที่เหมาะสมเพื่อใช้เป็นหลักฐาน หากเหตุผลของฉันไม่น่าเชื่อถือการปฏิเสธการชำระเงินจะมีผล

ทั้งๆที่มีการแนะนำให้พ่อค้าทำตามขั้นตอนเพื่อทำความคุ้นเคยกับขั้นตอนเหล่านี้ มันช่วยได้จริงๆกับประสบการณ์การปฏิเสธการชำระเงินในอนาคต

การปฏิเสธการชำระเงินมีจำนวนเท่าใด

การปฏิเสธการชำระเงินเกิดขึ้นเนื่องจากข้อพิพาทของผู้ซื้อที่เกี่ยวข้องกับการซื้อ ในกรณีที่ผู้ซื้อได้รับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องพวกเขาจะได้รับอนุญาตให้เรียกร้องค่าสินไหมทดแทน เหตุผลทั่วไปอื่น ๆ สำหรับการปฏิเสธการชำระเงินคือที่ที่ผู้ซื้อชำระค่าสินค้า แต่ผู้ขายไม่สามารถจัดส่งสินค้า

นอกจากนี้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะถูกขโมยบัตรเครดิต หากข้อมูลของพวกเขาถูกขโมยและถูกนำไปใช้อย่างฉ้อฉลในการซื้อสินค้าสิ่งนี้จะดึงดูดการเรียกร้องการปฏิเสธการชำระเงิน และนี่คือที่ที่การปฏิเสธการชำระเงินมาเพื่อบังคับใช้สิทธิ์การคุ้มครองลูกค้า น่าเสียดายที่นี่ไม่ได้ค่อนข้างน่าประทับใจสำหรับเจ้าของธุรกิจ และเหตุผลนั้นชัดเจนมาก ทุกอย่างเป็นค่าใช้จ่ายของฉันในฐานะผู้ขาย

จำนวนเงินถูกถอนออกจากบัญชีของฉัน การปฏิเสธการชำระเงินจะมีผลกับธุรกรรมการชำระเงินที่ทำผ่านบัตรเครดิตบัตรเดบิตและการโอนเงินผ่านธนาคาร

และนี่คือเหตุผลที่ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการการปฏิเสธการชำระเงิน

เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าตรวจพบความแตกต่างของคำสั่งซื้อพวกเขามักจะติดต่อ บริษัท ผู้ออกบัตรเครดิตและยื่นข้อเรียกร้อง โปรดจำไว้ว่าขั้นตอนจะแตกต่างกันไปตาม บริษัท บัตรเครดิตแห่งหนึ่งไปอีก บริษัท หนึ่งเนื่องจากพวกเขามีกฎและข้อบังคับที่แตกต่างกัน สิ่งที่ดูเหมือนส่ายสำหรับองค์กรธุรกิจส่วนใหญ่ก็คือมันค่อนข้างยากที่จะหลีกเลี่ยงการปฏิเสธการชำระเงิน ค่อนข้างหงุดหงิดใช่มั้ย

เพื่อลดภาระฉันต้องระวังและพิถีพิถันกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าฉันดำเนินธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ฉันต้องไม่ปล่อยให้ช่องโหว่ใด ๆ เกิดความไม่ถูกต้อง ที่สำคัญฉันต้องจัดการกับการทำธุรกรรมทางธุรกิจของฉันอย่างแม่นยำ สิ่งนี้ช่วยให้ฉันลดภาระความรับผิดชอบทุกรูปแบบในที่สุดหากฉันยอมรับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต

ตามจริงแล้วถ้าฉันต้องการวิเคราะห์ความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นซึ่งมาพร้อมกับธุรกรรมทางธุรกิจฉันต้องคิดถึงความเป็นไปได้ทั้งหมดที่อาจทำให้เกิดการปฏิเสธการชำระเงินในอนาคต ค่อนข้างน่ารำคาญว่าการปฏิเสธการชำระเงินเป็นส่วนหนึ่งของสมการในการตั้งค่าทางธุรกิจเสมอ

การปฏิเสธการชำระเงินที่เกี่ยวข้องกับบัตรเครดิต

สิ่งนี้มักเกิดขึ้นกับผู้ค้าที่รับการทำธุรกรรมทางโทรศัพท์หรือไปรษณีย์ ลูกค้าจะเรียกร้องการปฏิเสธการชำระเงินโดยอ้างว่าไม่ได้อนุมัติกระบวนการ

เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงดังกล่าวให้รวบรวมข้อมูลที่จำเป็นจากลูกค้าเสมอก่อนที่คุณจะทำตามคำสั่งซื้อ นอกจากนี้ขอให้จับ CVV ที่ถูกต้อง (หมายเลขการตรวจสอบบัตร) ของบัตรเครดิตของลูกค้า นอกจากนี้คุณต้องยืนยันที่อยู่ อย่างไรก็ตามมีร้านค้าที่ไม่น่าเชื่อถือซึ่งต้องการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าสองครั้งสำหรับการทำธุรกรรมเดียวกัน

นี่อาจฟังดูเล็กน้อย แต่ก็สำคัญมาก

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบของคุณทันสมัย วิธีนี้ช่วยให้ผู้ค้าปลีกตรวจพบว่าบัตรเครดิตหมดอายุหรือไม่ถูกต้อง แต่เดี๋ยวก่อนยังมีอีกมาก ลูกค้าอาจกดปุ่มชำระสองครั้ง หากสิ่งนี้เกิดขึ้นจะส่งผลให้เกิดธุรกรรมสองรายการพร้อมกัน แน่นอนว่าสิ่งนี้ดึงดูดการปฏิเสธการชำระเงิน

Srvice ลูกค้าแย่

ผลที่ตามมาสำหรับความไม่พอใจของลูกค้าค่อนข้างหลีกเลี่ยงไม่ได้ในตอนท้ายของร้านค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าถือว่าการปฏิเสธการชำระเงินเป็นวิธีการรักษาขั้นสูงสุด รายการที่มีคุณภาพไม่ดีจะแจ้งให้ลูกค้ายื่นการปฏิเสธการชำระเงินเสมอ หากพวกเขาประสบกับความล่าช้าในการจัดส่งคำสั่งซื้อผู้ค้าก็จะได้รับการตีด้วยการแจ้งเตือนการปฏิเสธการชำระเงิน

การปฏิเสธการชำระเงินกับการคืนเงิน

มันค่อนข้างฉลาดที่จะวาดเส้นตรงนี้

คำสองคำนี้แตกต่างกันมาก แม้ว่าพวกเขาจะดูคล้ายกับคนธรรมดา แต่พวกเขาก็มีความหมายที่ต่างกันโดยสิ้นเชิง เหตุผลในการขนานของพวกเขาคือเพราะทั้งสองเกี่ยวข้องกับเงินที่มาจากพ่อค้ากลับไปที่ผู้ซื้อ กระบวนการทั้งสองเกี่ยวข้องกับการรับประกันสินค้าของผู้ซื้อ โดยทั่วไปธนาคารจะไม่เข้าไปยุ่งเกี่ยวกับปัญหาการคืนเงิน การปฏิเสธการชำระเงินนั้นเป็นประสบการณ์ที่เลวร้ายยิ่งหากเราเปรียบเทียบกับการคืนเงิน และพ่อค้าก็สามารถยืนยันสิ่งนี้ได้เป็นอย่างดี

นี่คือภาพประกอบที่ใช้งานได้จริง

พ่อค้าที่ใช้ บัตรเครดิต/เดบิต หรือ PayPal บัญชีธุรกิจรู้ว่าการตรวจสอบมีคุณค่าแค่ไหน มันเป็นประโยชน์แก่ผู้ขายในระดับสูง สิ่งนี้ช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นต่อลูกค้าที่มีศักยภาพ ในทางกลับกันหากมีการยื่นเรื่องปฏิเสธการชำระเงินหลายครั้งฉันจะเสี่ยงต่อการถูกบล็อกบัญชีของฉัน

ในขณะเดียวกันการคืนเงินเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการซื้อ หากปัญหาดูเหมือนว่าเป็นของแท้จะเป็นการดีกว่าหากคุณยกเลิกการคืนเงินของผู้ซื้อแทนที่จะรอให้พวกเขาขอรับเงินคืน

ทำไมผู้ซื้อถึงชอบการปฏิเสธการชำระเงิน

นี่คือส่วนที่ไขปริศนาพ่อค้าจำนวนมาก

ในตัวอย่างแรกธนาคารจะขอให้ผู้ซื้อชำระเงินให้กับผู้ขายอย่างกันเองก่อนที่จะดำเนินการปฏิเสธการชำระเงินใด ๆ อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ไม่ได้เปิดอย่างที่คาดไว้ ในกรณีส่วนใหญ่มีความเห็นที่แตกต่างและขาดการสื่อสารที่ดีระหว่างทั้งสองฝ่าย โปรดทราบว่าผู้ซื้อมักทำตัวให้ผิดหวังและหงุดหงิด

บางครั้งมันเกิดขึ้นที่ลูกค้าต้องการการปฏิเสธการชำระเงินเนื่องจากมันรวดเร็วผลลัพธ์มากกว่าการคืนเงิน น่าเสียดายที่มีผู้ซื้อที่ไร้ยางอายจำนวนมากที่ต้องการ การหลอกลวง พ่อค้า พวกเขายื่นเรื่องการปฏิเสธการชำระเงินแม้ว่าพวกเขาจะได้รับผลิตภัณฑ์ในสภาพดี

ธุรกรรมสามารถเทียบได้กับการปฏิเสธการชำระเงินและการคืนเงินหรือไม่

คำถามที่ดี.

นโยบายการคืนเงินที่ยืดหยุ่นมีความพ่ายแพ้ของตนเอง ในสถานการณ์ส่วนใหญ่ผู้ซื้อจะติดต่อผู้ขายเพื่อขอเงินคืน ยิ่งไปกว่านั้นพวกเขาไปถึงธนาคารเพื่อขอเรียกเก็บเงินคืน ผู้ค้าส่วนใหญ่มักไม่ทราบว่ากระบวนการคืนเงินอยู่ในระหว่างดำเนินการ

หากธุรกรรมทั้งสองประสบความสำเร็จผู้ค้าจะได้รับความสูญเสียสองครั้ง เพื่อแก้ไขการเผชิญหน้าที่ไม่เป็นธรรมพ่อค้าสามารถนำเสนอหลักฐานที่ชัดเจนและน่าสนใจต่อเหตุการณ์ สิ่งนี้ทำหน้าที่เป็นหลักฐานว่ามีการคืนเงินแล้วเมื่อพวกเขาได้รับการแจ้งเตือนการปฏิเสธการชำระเงิน

วิธีป้องกันการปฏิเสธการชำระเงิน

ดังนั้นความจำเป็นในการหลีกเลี่ยงการปฏิเสธการชำระเงินที่ค่าใช้จ่ายทั้งหมดจึงเป็นสิ่งจำเป็น ผู้ค้าจำเป็นต้องมุ่งสู่มาตรการป้องกันที่มีอยู่ทั้งหมด หากต้องการป้องกันการปฏิเสธการชำระเงินให้มากที่สุดคุณอาจต้องปฏิบัติตามคำแนะนำต่อไปนี้

ใช้ชื่อธุรกิจที่ไม่ซ้ำและเหมือนกันสำหรับธุรกรรมทั้งหมด

เมื่อลูกค้าตระหนักว่าพวกเขาได้อนุมัติการชำระเงินให้กับ บริษัท ที่มีชื่อแปลก ๆ และไม่รู้จักพวกเขาพวกเขามักจะร้องขอการปฏิเสธการชำระเงิน มันเกิดขึ้นแม้จะมีการชำระเงินไปยังบัญชีการค้าที่ถูกต้องตามกฎหมาย ทางออกหลักคือการคิดค่าใช้จ่ายทั้งหมดตรงไปตรงมาและใช้ชื่อที่คุ้นเคยกับลูกค้าของฉัน

ในการเสนอราคาเพื่อให้มีผลบังคับใช้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในขอบเขตของกฎและข้อบังคับบัตรเครดิตทั้งหมด ช่วยให้ผู้ค้าหลีกเลี่ยงการปฏิเสธการชำระเงินทุกประเภทด้วยอัตรากำไรขั้นต้นที่สำคัญ

สิ่งที่ดูเหมือนจะใช้ได้กับพ่อค้าระดับสูงคือใบเสร็จรับเงินออนไลน์ที่ซับซ้อน มันกว้างขวางมากหากฉันรวมรายละเอียดโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลไว้ในใบเสร็จรับเงินหรือใบแจ้งหนี้อื่น ๆ ลูกค้าจะติดต่อฉันก่อนที่จะเพิ่มไมล์เพื่อเรียกเก็บเงินคืน

การสื่อสารที่ดีกับลูกค้า

สิ่งหนึ่งที่ฉันต้องเข้าใจคือลูกค้าอยู่เสมอ บันทึกสำหรับผู้ที่มีเจตนาฉ้อโกง โดยหลักแล้วนี่เป็นวิธีที่ง่ายและชัดเจนในการป้องกันการปฏิเสธการชำระเงิน คุณต้องการกลไกการสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนองต่อการตรวจสอบ หากคุณจัดการยอดขายจำนวนมากทุกวันการสนับสนุนการแชทสด 24/7 เป็นคุณสมบัติที่คุณต้องรวมไว้ในร้านค้าออนไลน์เสมือนจริงของคุณ

คุ้มครองบัตรเครดิต

การฉ้อโกงบัตรเครดิตเป็นที่แพร่หลายในหลาย ๆ ด้าน ในที่สุดมันเป็นพ่อค้าที่รับผิดชอบ เป็นที่ยอมรับกันค่อนข้างยุ่งยากในการตรวจจับการทำธุรกรรมจากบัตรเครดิตที่ถูกขโมย ดังนั้นผู้ขายอาจต้องจัดการกับการปฏิเสธการชำระเงินจำนวนมาก เหนือสิ่งอื่นใดสิ่งสำคัญที่สุดคือการทำให้ธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ของคุณเป็นประสบการณ์ที่ง่ายดาย

ด้วยการทำเช่นนั้นฉันต้องทำงานกับแผนการชำระเงินที่ปลอดภัย สิ่งที่เป็นไปได้คือจำนวน บริษัท ที่มีเทคโนโลยีล้ำลึกซึ่งช่วยลดความเสี่ยงให้กับผู้ค้าในธุรกิจออนไลน์ ในระยะยาวเป็นวิธีที่จะทำให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ติดต่อกับบัตรเครดิตที่ถูกขโมย

นี่คืออีกหนึ่ง

อย่าลังเลที่จะติดต่อธนาคารผู้ออกบัตรและยืนยันรายละเอียดทั้งหมดผ่านบริการตรวจสอบที่อยู่ของพวกเขา ขอความช่วยเหลือจากธนาคารเพื่อยืนยันความถูกต้องของรายละเอียดลูกค้า สำหรับประเทศที่ถูกขึ้นบัญชีดำเป็นฮอตสปอตการฉ้อโกงบัตรเครดิตขอแนะนำอย่างยิ่งให้ตั้งค่าขั้นตอนการยืนยันที่เข้มงวด ในท้ายที่สุดมันจะช่วยลดความเสี่ยงของการปฏิเสธการชำระเงินในอนาคต

นอกจากนี้ยังเป็นอันตรายที่จะยอมรับบัตรเครดิตที่หมดอายุ สิ่งนี้ไม่ปลอดภัยและทำให้คุณสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นอย่างน่าเสียใจ

ปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ของคุณ

มันไม่ต้องสงสัยเลยแม้แต่น้อย ลูกค้าต้องการผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับคำอธิบาย นอกจากนี้คุณต้องขายสินค้าที่มีคุณภาพขายได้ ไม่มากไม่น้อย. เป็นวิธีเดียวที่จะทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข ตามจริงแล้วการปฏิเสธการชำระเงินจะเป็นสิ่งสุดท้ายที่พวกเขาจะนึกถึง

เพื่อเพิ่มความมั่นใจของลูกค้าในผลิตภัณฑ์และบริการของฉันฉันต้องรวมนโยบายการคืนสินค้า วิธีนี้จะช่วยในการคัดแยกการเรียกร้องใด ๆ โดยเร็วที่สุดก่อนที่ลูกค้าจะนึกถึงการขอคืนเงิน

เก็บรายงานธุรกรรมทั้งหมด

ธุรกรรมมีการกลับรายการจำนวนมากที่เพิ่มขึ้นทุกวัน ถึงจุดสิ้นสุดของผู้ขายนี่เป็นเรื่องที่น่าหนักใจหากเราคำนึงถึงการปฏิเสธการชำระเงินทั้งหมดด้วยวิธีการหลอกลวง ในกรณีที่มีการเรียกร้องจากผู้ซื้อที่ไร้ยางอายผู้ค้าจะมีข้อพิพาทกันหากพวกเขามีใบเสร็จรับเงินทั้งหมดบนกระดาน รายละเอียดใบเสร็จรับเงินจะเร่งการตรวจสอบโดยธนาคารผู้ออกเสมอ

ปฏิบัติตามกฎการประมวลผลบัตรเครดิต

กฎระเบียบนั้นแตกต่างกันไปในแต่ละแบรนด์บัตรเครดิต หากการ์ดถูกปฏิเสธมันค่อนข้างฉลาดที่จะไม่พยายามรูดหลายครั้ง มักส่งผลให้เกิดการปฏิเสธการชำระเงิน นี่เป็นมาตรการเพื่อหลีกเลี่ยงการทำธุรกรรมซ้ำซ้อน สำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ควรใช้ระบบการยืนยันที่อยู่เพื่อตรวจสอบข้อมูลของลูกค้า มันป้องกันความคลุมเครือทุกประเภท

หากมีการทำธุรกรรม แต่ไม่มีบัตรเครดิตจริงให้ยืนยันหมายเลขการตรวจสอบบัตร CVV และ CVC

คำสุดท้าย

เมื่อคุณจัดการกับการปฏิเสธการชำระเงินมันเหมาะอย่างยิ่งที่จะดำเนินการทันที ความล่าช้าใด ๆ จะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายในที่สุด หากคุณตอบสนองได้ค่อนข้างง่ายในการแก้ไขข้อร้องเรียนใด ๆ กับผู้บริโภคโดยไม่ต้องเกี่ยวข้องกับธนาคารผู้ออกบัตร นอกจากนี้คุณยังสามารถให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้เพื่อเป็นหลักฐานว่าคุณส่งสินค้าจริงเพื่อช่วยตัวคุณเองจากการปฏิเสธการชำระเงิน

ในการดำเนินการทั่วไปให้ทำตามขั้นตอนทั้งหมดที่กล่าวไว้ข้างต้นซึ่งให้ความรู้ที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีลดจำนวนการปฏิเสธการชำระเงินในองค์กรของคุณ

มาเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ

ป้อนอีเมลของคุณเพื่อเริ่มปาร์ตี้