Ce este o rambursare? Definiție de rambursare

Ce înseamnă Chargeback?

O rambursare, în termeni obișnuiți, înseamnă o inversare. Este mai mult o măsură de protecție a cumpărătorului. Clientul își recuperează banii. Luați de exemplu, dacă produsele pe care le primesc sunt defecte, o rambursare este întotdeauna soluția fezabilă. În circumstanțe obișnuite, acesta este ultimul lucru pe care un comerciant vrea să-l întâmpine. Aduce o mulțime de frustrări, mai exact pentru retailer.

Pe de altă parte, este mai mult o luptă prelungită între cumpărător și vânzător. De multe ori se pare că cumpărătorul preia avantajul, deoarece rambursările intră în joc ca mijloc de rezolvare a tranzacțiilor neautorizate. Din păcate, vânzătorul riscă șanse mari de a suferi pierderi uriașe dacă mai mulți clienți continuă să depună rambursări.

Ce este o rambursare și cum funcționează?

Procesul de soluționare a rambursării implică trei părți. Clientul, comerciantul și banca emitentă. Deținătorul cardului (clientul) contactează de obicei banca emitentă pentru a solicita o rambursare.

După depunerea unei cereri de rambursare, banca emitentă inițiază procedura. Acesta va comunica aceste informații comerciantului. Banca explică în detaliu motivul unei cereri de rambursare. Pentru a îmbunătăți un rezultat corect, există o perioadă de fereastră (7 zile în majoritatea cazurilor) care oferă comerciantului suficient timp pentru a răspunde. Acest lucru se face de obicei printr-un cod de motiv. Este important să rețineți că toate card de credit mărcile au propriile coduri de motiv pentru rambursare.

Aceasta include mărci precum:

  1. MasterCard
  2. Visa
  3. american Express
  4. Descopera

Ceea ce urmează este un răspuns din partea comerciantului, fie pentru a confirma rambursarea, fie pentru a contesta acțiunea. În consecință, dacă vreau să contest o rambursare, trebuie să-mi susțin argumentele cu documente adecvate pentru a servi drept dovezi. Dacă motivele mele nu sunt convingătoare, atunci rambursarea devine efectivă.

Cu toate acestea, este foarte recomandat ca comercianții să ia măsuri pentru a se familiariza cu aceste proceduri. Ajută cu adevărat la viitoarele experiențe de rambursare.

Ce înseamnă o rambursare?

Rambursările au loc din cauza disputelor ridicate de cumpărători în legătură cu o achiziție. În cazul în care un cumpărător primește un produs defect, de fapt li se permite să ridice o cerere. Celălalt motiv comun pentru o rambursare este în cazul în care un cumpărător plătește pentru bunuri, dar vânzătorul nu reușește să livreze articolul.

De asemenea, clienții sunt predispuși la furtul cardului de credit. Dacă informațiile lor sunt furate și sunt utilizate în mod fraudulos pentru achiziționarea de bunuri, atunci aceasta atrage o cerere de rambursare. Și aici vine un Chargeback pentru a impune drepturile de protecție a clienților. Din păcate, acest lucru nu este destul de impresionant pentru niciun proprietar de afacere. Iar motivul este destul de evident. Totul este pe cheltuiala mea ca vânzător.

Suma este retrasă din contul meu. O rambursare se efectuează la tranzacțiile de plată efectuate prin carduri de credit, carduri de debit și transferuri bancare.

Iată de ce majoritatea clienților solicită o rambursare.

Ori de câte ori clienții detectează discrepanțe cu comenzile lor, aceștia contactează adesea emitenții de carduri de credit și depun o reclamație. Amintiți-vă, procedura variază de la o companie de card de credit la alta, deoarece toate au reguli și regulamente diferite. Ceea ce pare uluitor pentru majoritatea entităților de afaceri este că este destul de dificil să eviți rambursările. Destul de frustrant, nu?

Pentru a ușura povara, trebuie să fiu precaut și meticulos în ceea ce privește calitatea produsului. În special, dacă operez o afacere cu amănuntul online, nu trebuie să las lacune pentru inexactități. Mai important, trebuie să gestionez tranzacțiile mele comerciale cu multă precizie. Acest lucru mă ajută să atenuez în cele din urmă toate formele de răspundere, în principal dacă accept plăți cu cardul de credit.

De altfel, dacă vreau să analizez toate riscurile potențiale care apar în urma tranzacțiilor comerciale, trebuie să mă gândesc la toate posibilitățile care ar putea duce la rambursări viitoare. Destul de enervant modul în care restituirile sunt întotdeauna parte a ecuației într-o configurație de afaceri.

Rambursări legate de cardul de credit

Acest lucru se întâmplă adesea comercianților care primesc tranzacții printr-un apel telefonic sau prin poștă. Clienții vor solicita o rambursare pe motiv că nu au autorizat procesul.

Pentru a evita astfel de riscuri, colectați întotdeauna informațiile necesare de la client înainte de a îndeplini o comandă. În plus, fiți dornici să înregistrați CVV-ul corect (numărul de verificare a cardului) al cardului de credit al clientului. De asemenea, trebuie să confirmați adresa acestora. Cu toate acestea, există comercianți care nu sunt de încredere și care vor să taxeze un client de două ori pentru aceleași tranzacții.

Acest lucru ar putea părea un pic banal, dar este atât de imperativ.

Asigurați-vă că sistemele dvs. sunt actualizate. Acest lucru ajută un comerciant cu amănuntul să detecteze dacă cardul de credit a expirat sau dacă este invalid. Dar așteaptă, mai sunt. Un client ar putea apăsa de două ori butonul Plată. Dacă se întâmplă acest lucru, rezultă două tranzacții simultan. Cu siguranță, acest lucru atrage o rambursare.

Serviciu slab pentru clienți

Consecințele pentru nemulțumirea clienților sunt destul de inevitabile pentru sfârșitul comerciantului. În special, dacă un client consideră o rambursare ca remediu final. Articolele de calitate slabă îi determină întotdeauna pe clienți să solicite rambursări. Dacă întâmpină întârzieri la livrarea comenzii, atunci un comerciant este pe punctul de a fi lovit cu o notificare de rambursare.

Rambursări contra rambursări

Acești doi termeni sunt atât de distincti. Deși par asemănătoare confuz cu un laic, ele au de fapt semnificații complet separate. Motivul paralelismului lor este că ambele implică bani care provin de la comerciant, înapoi către cumpărător. Ambele procese se învârt în jurul garanției produsului unui cumpărător. Practic, o bancă nu se amestecă în problemele de rambursare. Probabil, o rambursare este o experiență mult mai proastă dacă o comparăm cu o rambursare. Iar negustorii pot atesta foarte bine acest lucru.

Iată o ilustrare practică.

Negustorii care folosesc PayPal conturi de afaceri, știți cât de valoros este să vă confirmați. Propițios, funcționează într-adevăr în favoarea vânzătorului la o scară înaltă. Acest lucru sporește încrederea față de potențialii clienți. Dimpotrivă, dacă sunt depuse mai multe rambursări împotriva mea, risc să îmi blochez contul.

Între timp, o rambursare este cel mai preferabil mijloc de soluționare a unei probleme care implică o achiziție. Dacă problema pare autentică, este mai bine să plecați la cumpărător cu o rambursare, decât să așteptați ca aceștia să solicite o rambursare.

Consumatorii au dreptul de a primi un anumit nivel de servicii sau un produs în schimbul banilor lor. Dacă cineva plătește pentru un articol, dar nu îl primește niciodată, atunci are sens doar ca acesta să fie îndividual ar dori o modalitate fiabilă de a-și recupera banii.

Dacă plătiți pentru ceva și nu primiți ceea ce plătiți sau ajunge într-o stare inutilizabilă, ați putea încerca să inițiați o rambursare. Cu toate acestea, rambursările nu sunt la fel ca primirea unei rambursări. Puteți obține o rambursare de la banca achizitoare a unei companii sau puteți solicita o rambursare și ambele vor duce la primirea creditului pentru o comandă.

Cu toate acestea, o rambursare este o inversare a tranzacției care are drept scop contestarea unei tranzacții cu cardul în rețeaua de carduri și asigurarea unei rambursări. Rambursările funcționează atunci când banca retrage fonduri depuse anterior în contul retailerului.

În special, rambursările se aplică tuturor bunurilor cu carduri de debit, deși regulile disponibile vor fi diferite în funcție de schema pe care o utilizați, cum ar fi Visa, Mastercard sau American Express. Rambursarea cardului de credit poate fi deosebit de utilă, deoarece există reguli suplimentare în vigoare pentru a vă proteja extrasul cardului de credit.

De ce și când să solicitați o rambursare

Rambursările pot fi potrivite în cazurile în care mărfurile nu ajung deloc sau mărfurile care sosesc sunt deteriorate. Există, de asemenea, opțiunea de a utiliza o rambursare în cazul în care un comerciant a încetat să mai tranzacționeze. Dacă, de exemplu, ați comandat două articole, dar numai unul din aceste articole înapoi, puteți solicita banii înapoi pentru produsul pe care nu l-ați primit.

Dacă trimiteți o cerere de rambursare și comerciantul nu este de acord cu aceasta sau credeți că este în joc o fraudă prietenoasă, atunci ei pot contesta rambursarea. Amintiți-vă, companiile trebuie să plătească o taxă de rambursare pentru protecția consumatorilor.

Dacă există bani în contul comerciantului companiei atunci când solicitați o rambursare și este aprobat, atunci puteți primi o rambursare. Motivele obișnuite pentru a solicita o rambursare includ:

  • Încărcătoarele neautorizate din contul dvs. de achizitor despre care bănuiți că sunt fraude.
  • Pachetele nu au fost livrate niciodată, chiar și după ce primiți o notificare că au fost.
  • Articole defecte sau deteriorate care nu sunt adecvate pentru utilizare
  • Taxe incorecte în contul dvs. (cum ar fi taxarea greșită a unui produs)
  • Furt de identitate - dacă credeți că cineva v-a folosit identitatea

Nu uitați, emitenții de carduri de credit uneori vă pot ajuta cu orice tranzacții neautorizate pe care le vedeți și în contul dvs.

Pentru ca o rambursare să aibă succes, trebuie să puteți încălca faptul că există o încălcare a contractului între dvs. și companie. De asemenea, este demn de remarcat faptul că există termene pentru problemele de dispută a rambursării, chiar și în zilele COVID. De obicei, veți avea la dispoziție aproximativ 120 de zile de la plecarea taxei de tranzacție din contul dvs. (contul titularului cardului).

Identificați problema cât mai curând posibil, verificând extrasele bancare și anunțați-i când credeți că există o problemă. Există câteva circumstanțe rare în care s-ar putea să aveți opțiunea de a ridica disputele clienților cu companiile de carduri de credit mai mult decât intervalul de timp standard.

Cum solicitați o rambursare?

Dacă doriți să recuperați banii în contul dvs. bancar după o achiziție cu care sunteți nemulțumit, cea mai bună opțiune este de obicei să solicitați o rambursare. Dacă nu aveți noroc cu această cale, puteți solicita o rambursare cu emitentul cardului dvs. de credit. Concluzia este că mulți emitenți de carduri vă vor permite să contestați tranzacțiile cu cardul într-o varietate de moduri.

Este posibil să fiți capabil să trimiteți un litigiu direct și prin aplicația mobilă a emitentului cardului, dar acest lucru nu va fi cazul pentru fiecare furnizor. Când trimiteți o solicitare de rambursare, este posibil să fie necesar să includeți câteva informații justificative, cum ar fi copii ale facturii, chitanța, numărul cardului la care doriți să primiți banii înapoi și orice conversații pe care le-ați avut cu comerciantul.

Odată ce trimiteți solicitarea de rambursare, nu uitați că poate dura până la 90 de zile până când veți obține orice răspuns cu privire la tranzacțiile cu cardul de credit. Unele companii sunt mai bune în relațiile cu clienții decât altele. Dacă sunteți îngrijorat de o tranzacție frauduloasă, primul port de apel ar trebui să fie compania dvs. de carduri de credit, banca pe care o utilizați sau poliția.

Deși procesul de rambursare pe care îl întâlniți va depinde de banca comerciantului și de procesorul de plăți, de cele mai multe ori, experiența se desfășoară după cum urmează:

  • Trimiteți solicitarea de rambursare
  • Un emitent de card sau o companie de carduri de credit va examina tranzacțiile prezente pentru dispută. Dacă litigiul este acceptat, acesta îl va transmite în rețeaua de carduri și este posibil să primiți temporar un credit în contul dvs. până când problema va fi complet rezolvată.
  • Rețeaua de carduri va examina tranzacția și va solicita emitentului cardului să plătească, sau va trimite litigiul la banca achizitoare a comerciantului.
  • Banca comerciantă va întreprinde o acțiune diferită în funcție de situație. Compania poate returna disputa rețelei care a emis cardul pentru a vedea dacă emitentul este cel responsabil pentru problemă.
  • În cazul în care disputa îi revine comerciantului, acesta poate fi de acord să plătească sau poate contesta rambursarea cu furnizorul lor.
  • În cazul în care comerciantul contestă rambursarea, există unele mai multe funcții înainte și înapoi pe măsură ce toți cei implicați încearcă să soluționeze problema și să vadă cine este responsabil.
  • Rețeaua de carduri va decide în cele din urmă cine ar trebui să plătească pentru ce.

De ce cumpărătorii preferă rambursări?

Aceasta este partea care încurcă atât de mulți negustori.

În primă instanță, banca solicită întotdeauna unui cumpărător să soluționeze problema pe cale amiabilă cu comerciantul înainte de procesarea eventualelor restituiri. Cu toate acestea, acest lucru nu se dovedește așa cum era de așteptat. În majoritatea cazurilor, există diferențe de opinie și lipsa unei bune comunicări între părți. Rețineți, cumpărătorul acționează întotdeauna din dezamăgire și frustrare.

Uneori, se întâmplă ca un client să solicite o rambursare, deoarece accelerează rezultatele în urma unei rambursări. Din păcate, există o serie de cumpărători lipsiți de scrupule care doresc doar fraudă un negustor. Depun o rambursare chiar și atunci când primesc un produs în formă bună.

Poate o tranzacție să fie egală cu rambursarea și rambursarea?

Buna intrebare.

Politicile de rambursare flexibile au propriile eșecuri. În majoritatea situațiilor, un cumpărător va contacta un comerciant pentru rambursare. În plus, merg mai departe și ajung la banca lor pentru a solicita o rambursare. În cea mai mare parte, comerciantul nu știe de obicei că procesul de rambursare este în curs.

Dacă ambele tranzacții au succes, atunci un comerciant suferă o pierdere de două ori. Pentru a rezolva o astfel de întâlnire nedreaptă, un comerciant poate prezenta dovezi clare și convingătoare împotriva incidentului. Aceasta servește drept dovadă că o rambursare a fost deja acordată după ce primesc o notificare de rambursare.

Cum să preveniți rambursările

În consecință, necesitatea de a evita rambursările cu orice preț este atât de esențială. Un comerciant trebuie să se orienteze către toate măsurile preventive disponibile. Pentru a îndepărta cât mai mult posibil rambursările, vă recomandăm să respectați următoarele indicații;

Utilizați un nume unic și același nume comercial pentru toate tranzacțiile.

Când clienții își dau seama că au autorizat o plată către o companie al cărei nume li se pare ciudat și necunoscut, ajung deseori să solicite o rambursare. Se întâmplă chiar și atunci când plata se face către un cont de comerciant legitim. Soluția principală este de a face toate taxele simple și de a folosi un nume care este destul de familiar pentru potențialii mei clienți.

În încercarea de a efectua acest lucru, asigurați-vă că vă aflați în sfera de aplicare a tuturor regulilor și reglementărilor privind cardul de credit. Ajută un comerciant să evite tot felul de rambursări cu o marjă semnificativă.

Ceea ce pare să funcționeze pentru comercianții de vârf sunt chitanțele online elaborate. Este de amploare dacă includ datele mele de telefon și adresa de e-mail pe chitanțe sau orice alte extrase de facturare. Un client mă va contacta mai întâi înainte de a face un kilometru suplimentar pentru a depune o rambursare.

Comunicare bună cu clienții

Un lucru pe care trebuie să-l înțeleg este că clientul are întotdeauna dreptate. Economisiți pentru cei cu intenții frauduloase. În principal, acesta este un mijloc foarte sănătos și simplu de a ține departe de rambursări. Aveți nevoie de un mecanism de asistență pentru clienți receptiv. Dacă gestionați zilnic vânzări masive, o asistență de chat live 24/7 este de fapt o caracteristică pe care trebuie să o includeți în magazinul dvs. virtual virtual.

Protecția cardului de credit

Frauda cu cardul de credit este răspândită în atât de multe moduri. În cele din urmă, comerciantul este cel care își asumă răspunderea. Desigur, este destul de dificil să detectezi tranzacțiile de pe cardurile de credit furate. Ca urmare, un comerciant ar putea avea de a face cu atâtea rambursări. Mai presus de toate, ceea ce contează cel mai mult este nevoia de a face din afacerea dvs. cu amănuntul online o experiență fără efort.

Procedând astfel, trebuie să lucrez cu un plan de plată sigur. Ceea ce sună promițător, este numărul companiilor profunde cu tehnologie de vârf, care ajută la reducerea riscurilor pentru comercianții din afacerile online. Pe termen lung, este un mijloc de a fi sigur că nu aveți de-a face cu carduri de credit furate.

Iată încă unul.

Nu ezitați să contactați banca emitentă și să verificați toate detaliile prin serviciile lor de verificare a adresei. Solicitați asistență de la bancă pentru a afla exactitatea detaliilor clientului. Pentru țările înscrise pe lista neagră ca puncte hotspot de fraudă a cardurilor de credit, este foarte recomandabil să stabiliți pași de verificare stricți. În cele din urmă, vă economisește riscul de rambursări viitoare.

De asemenea, este periculos să acceptați carduri de credit expirate. Acest lucru este nesigur și, din păcate, vă expune la pierderi potențiale.

Îmbunătățiți calitatea produsului

Merge fără nicio îndoială. Un client are nevoie de un produs care se potrivește cu descrierea. În plus, trebuie să vindeți articole de calitate comercială. Nici mai mult nici mai puțin. Este singura modalitate de a vă bucura clienții. De fapt, o rambursare va fi ultimul lucru la care se vor gândi.

Pentru a avansa încrederea clientului în produsele și serviciile mele, trebuie să includ o politică de returnare viabilă. Acest lucru funcționează pentru a rezolva orice reclamație cât mai curând posibil înainte ca un client să se gândească să solicite o rambursare.

Păstrați toate rapoartele tranzacțiilor

Există atât de multe inversări ale tranzacțiilor care cresc în fiecare zi. Pentru comerciant, acest lucru este atât de copleșitor dacă luăm în considerare în totalitate restituirile efectuate prin mijloace frauduloase. În cazul în care o cerere a unui cumpărător fără scrupule este ridicată, un comerciant va avea un avantaj de disputat dacă are toate chitanțele la bord. Chitanțele detaliate accelerează întotdeauna investigațiile efectuate de banca emitentă.

Respectați regulile de procesare a cardului de credit

Reglementările variază de la o marcă de card de credit la alta. Dacă o carte este refuzată, este destul de perspicace să nu încercați să o glisați de mai multe ori. Rezultă adesea o rambursare. Aceasta este, de asemenea, o măsură pentru a evita duplicarea tranzacțiilor. Pentru majoritatea comercianților cu amănuntul de comerț electronic, este înțelept să utilizeze sistemele de verificare a adreselor ca o modalitate de validare a informațiilor unui client. Îndepărtează tot felul de ambiguități.

Dacă se face o tranzacție, dar în absența cardului de credit propriu-zis, insistați asupra numerelor de verificare a cardului CVV și CVC.

Ultimele Cuvinte

Când aveți de-a face cu o rambursare, este ideal să acționați cu promptitudine. Eventualele întârzieri vă vor costa în cele din urmă. Dacă sunteți suficient de receptiv, este destul de ușor să soluționați orice reclamație la consumator, fără a fi nevoie să implicați banca emitentă. De asemenea, puteți furniza informații fiabile ca dovadă a faptului că ați livrat efectiv bunurile pentru a vă salva de rambursări.

Pentru clienții care primesc rambursări, este important să creați toate informațiile corecte. Vedeți la ce aveți dreptul ca parte a actului de creditare cu un furnizor de carduri de credit. Obțineți informații de la compania de la care achiziționați dacă puteți obține o rambursare. O rambursare nu este întotdeauna singurul răspuns.

În general, urmați toți pașii enumerați mai sus, care oferă o cunoaștere utilă a modului de minimizare a numărului de rambursări în întreprinderea dvs.

Deveniți un expert în comerțul electronic

Introduceți adresa de e-mail pentru a începe petrecerea