Vad är en återkrav? Definition av återkrav

En återkrav innebär i vanliga termer en omvänding. Det är mer en köperskyddsåtgärd. Kunden får tillbaka sina pengar. Ta till exempel, om de produkter de får är felaktiga, är ett återkrav alltid det genomförbara rättsmedlet. Under vanliga omständigheter är detta det sista en köpman vill komma över. Det ger massor av frustrationer, närmare bestämt till återförsäljaren.

Å andra sidan är det mer en utdragen kamp mellan köparen och säljaren. Det verkar ofta som att köparen tar fördelen eftersom återkrav kommer till spel som ett sätt att lösa obehöriga transaktioner. Tyvärr riskerar säljaren stora chanser att få stora förluster om fler kunder fortsätter att lämna in återkrav.

Vad är en återkrav och hur fungerar det?

Återkörningsupplösningsprocessen involverar tre parter. Kunden, köpmannen och den emitterande banken. Kortinnehavaren (kunden) kontaktar vanligtvis den utfärdande banken för att begära en återbetalning.

När ett återkrav har lämnats in, inleder den utfärdande banken proceduren. Den kommer att kommunicera denna information till säljaren. Banken förklarar i detalj orsaken till ett återkravsanspråk. För att förbättra ett rättvist resultat finns det en fönsterperiod (7 dagar i de flesta fall) som ger handlaren gott om tid att svara. Detta vanligtvis via en orsakskod. Det är viktigt att notera att alla kreditkort varumärken har sina egna orsakskoder.

Detta inkluderar märken som:

1. Master
2. Visa
3. American Express
4. Upptäck

Det följande är ett svar från köpmannen att antingen erkänna återkravet eller bestrida handlingen. Följaktligen måste jag stödja mina argument med rätt dokument för att kunna tjäna som bevis för att jag ska utmana ett återkrav. Om mina skäl inte är övertygande, träder en återkrav i kraft.

Trots detta rekommenderas det starkt att köpmän vidtar åtgärder för att bekanta sig med dessa procedurer. Det hjälper verkligen med framtida återkravsupplevelser.

Vad belöper en återbetalning?

Återkrav sker på grund av de tvister som köparen väcker i relation till ett köp. I händelse av att en köpare får en defekt produkt får de faktiskt väcka ett fordran. Den andra vanliga orsaken till en återkrav är där en köpare betalar för varor men säljaren misslyckas med att skicka föremålet.

Kunder är också benägna att stölda kreditkort. Om deras information blir stulen och används bedrägligt för att köpa varor, lockar detta mycket till ett återkravsanspråk. Och det är här en Chargeback kommer för att upprätthålla kundskyddsrättigheter. Tyvärr är detta inte riktigt imponerande för någon företagare. Och anledningen är ganska uppenbar. Allt är på min bekostnad som säljare.

Beloppet tas ut från mitt konto. Ett återkrav utförs på betalningstransaktioner som görs via kreditkort, betalkort och banköverföringar.

Och här är varför de flesta kunder kräver en återkrav.

När kunder upptäcker avvikelser med sina beställningar, kontaktar de ofta sina kreditkortsutgivare och lämnar in ett fordran. Kom ihåg att förfarandet varierar från ett kreditkortsföretag till ett annat eftersom de alla har olika regler och förordningar. Det som verkar häpnadsväckande för de flesta affärsenheter är att det är ganska svårt att undvika återbetalningar. Ganska frustrerande, eller hur?

För att underlätta bördan måste jag vara försiktig och noggrann med produktkvaliteten. I synnerhet får jag inte lämna några kryphål för felaktigheter om jag driver en detaljhandelsföretag online. Ännu viktigare är att jag måste hantera mina affärstransaktioner med mycket precision. Detta hjälper mig att i slutändan mildra alla former av ansvar främst om jag accepterar kreditkortsbetalningar.

Faktum är att om jag vill analysera alla potentiella risker som följer med affärstransaktioner, måste jag tänka på alla möjligheter som kan leda till framtida återkrav. Ganska irriterande hur återkrav alltid är en del av ekvationen i en affärsinstallation.

Kreditkortsrelaterade återkrav

Detta händer ofta med köpmän som tar emot transaktioner via ett telefonsamtal eller e-post. Kunder kommer att kräva ett återkrav på grund av att de inte godkänner processen.

För att undvika sådana risker, samla alltid in nödvändig information från kunden innan du utför en beställning. För att främja detta, var angelägen om att fånga korrekt CVV (kortverifieringsnummer) för kundens kreditkort. Du måste också bekräfta deras adress. Det finns dock opålitliga handlare som vill debitera en kund två gånger för samma transaktioner.

Det här låter kanske lite trivialt men det är så viktigt.

Se till att dina system är uppdaterade. Detta hjälper en återförsäljare att upptäcka om kreditkortet har gått ut eller om det är ogiltigt. Men vänta, det finns mer. En kund kan kanske trycka på betalknappen två gånger. Om detta händer resulterar det i två transaktioner samtidigt. Definitivt, detta lockar en återkrav.

Dålig kundservice

Konsekvenserna för kundens missnöje är ganska oundvikliga i köpmannens slut. I synnerhet om en kund anser att ett återkrav är det ultimata åtgärden. Objekt av dålig kvalitet uppmanar alltid kunder att arkivera för återbetalningar. Om de upplever förseningar med orderleveransen är en köpman på väg att bli smackad med en återbetalningsmeddelande.

Återbetalningar mot återbetalningar

Dessa två termer är så distinkta. Även om de verkar förvirrande lik en lekman, har de faktiskt helt separata betydelser. Anledningen till deras parallellitet är att båda involverar pengar som kommer från köpmannen, tillbaka till köparen. Båda processerna kretsar kring en köpares produktgaranti. I grund och botten blandar sig inte en bank i återbetalningsfrågor. Förmodligen är en återkrav en mycket mycket sämre upplevelse om vi jämför det med en återbetalning. Och köpmännen kan mycket väl intyga detta.

Här är en praktisk illustration.

Handlare som använder PayPal företagskonton, vet hur värdefullt det är att verifieras. Visserligen fungerar det verkligen till förmån för säljaren i hög skala. Detta ökar förtroendet för potentiella kunder. Tvärtom, om flera återkrav görs mot mig riskerar jag chansen att få mitt konto blockerat.

Samtidigt är återbetalning det mest föredragna sättet att lösa ett problem som innebär ett köp. Om problemet verkar äkta är det bättre att kvitta en köpare med en återbetalning snarare än att vänta på att de ska kräva en återkrav.

Konsumenter har rätt att få en viss servicenivå, eller en produkt i utbyte för sina pengar. Om någon betalar för en vara, men de aldrig får den, då är det bara vettigt att den här personen skulle vilja ha ett tillförlitligt sätt att få tillbaka sina pengar.

Om du betalar för något och du inte får vad du betalar för, eller om det kommer i ett oanvändbart skick, kan du försöka initiera en återkrav. Återbetalningar är dock inte samma sak som att få återbetalning. Du kan få en återbetalning från ett företags förvärvande bank, eller du kan ansöka om återkrav, och de kommer båda att leda till att du får kredit för en order.

En återkrav är dock en transaktionsomvändning som syftar till att bestrida en korttransaktion inom kortnätverket och säkra en återbetalning. Återkrav fungerar när banken tar ut medel som tidigare deponerats på återförsäljarens konto.

Speciellt gäller återbetalningar för alla bankkortsvaror, även om de tillgängliga reglerna kommer att vara olika beroende på vilket system du använder, till exempel Visa, Mastercard eller American Express. Återbetalning av kreditkort kan vara särskilt användbart eftersom det finns extra regler för att skydda ditt kreditkortsutdrag.

Varför och när man ska begära en återkrav

Återbetalningar kan vara lämpliga i de fall då varor inte kommer fram alls, eller om de varor som kommer fram är skadade. Det finns också möjlighet att använda en återkrav om en handlare har slutat handla. Om du till exempel beställde två varor, men bara en av dessa varor tillbaka, kan du be om pengarna tillbaka på den produkt du inte fick.

Om du skickar en begäran om återkrav och handlaren inte håller med det, eller tror att vänlig bedrägeri är på spel, kan de bestrida återkravet. Kom ihåg att företag måste betala en återbetalningsavgift för konsumentskydd.

Om det finns pengar på företagets säljarkonto när du ansöker om återkrav och det är godkänt kan du få en återbetalning. Vanliga skäl att begära återkrav inkluderar:

• Obehöriga laddare på ditt förvärvarkonto som du misstänker vara bedrägeri.
• Paket levererades aldrig, även efter att du fått ett meddelande om att de har varit det.
• Defekta eller skadade föremål som inte är lämpliga att använda
• Felaktiga avgifter på ditt konto (som att debiteras fel avgift för en produkt)
• Identitetsstöld - om du tror att någon har använt din identitet

Kom ihåg att kreditkortsutgivare ibland kan hjälpa till med obehöriga transaktioner som du också ser på ditt konto.

För att en återkrav ska bli framgångsrik måste du kunna bryta mot att det finns ett avtalsbrott mellan dig och företaget. Det är också värt att notera att det finns tidsramar för återkravsfrågor, även under COVID -dagar. Du har vanligtvis cirka 120 dagar från transaktionsavgiften att lämna ditt konto (kortinnehavarens konto).

Identifiera problemet så snart du kan genom att kontrollera dina kontoutdrag och meddela dem när du tror att det finns ett problem. Det finns några sällsynta omständigheter där du kan ha möjlighet att ta upp kundtvister med kreditkortsföretag längre än den vanliga tidsramen.

Hur begär du en återkrav?

Om du är sugen på att få tillbaka pengar till ditt bankkonto efter ett köp som du är missnöjd med är det bästa alternativet vanligtvis att begära återbetalning. Om du inte lyckas med den avenyn kan du begära en återbetalning hos kreditkortsutgivaren. Slutsatsen är att många kortutgivare låter dig bestrida korttransaktioner på olika sätt.

Du kanske också kan skicka in en tvist direkt via kortutgivarens mobilapp, men det kommer inte att vara fallet för alla leverantörer. När du skickar en begäran om återkrav kan du behöva inkludera stödinformation, som kopior av din faktura, kvitto, kortnumret du vill få pengarna tillbaka till och eventuella samtal du har haft med säljaren.

När du har skickat tillbaka begäran om återkrav, kom ihåg att det kan ta upp till 90 dagar innan du får svar på kreditkortstransaktionerna. Vissa företag är bättre på att hantera kundkontakter än andra. Om du är orolig för en bedräglig transaktion bör din första anlöpshamn vara ditt kreditkortsföretag, banken du använder eller polisen.

Även om återbetalningsprocessen som du stöter på beror på köpmannens bank och betalningsprocessor, upplevs för det mesta följande:

• Du skickar din begäran om återkrav
• En kortutfärdare eller kreditkortsföretag kommer att granska de aktuella transaktionerna för tvist. Om tvisten accepteras skickar de den till kortnätverket, och du kan få en kredit på ditt konto tillfälligt tills problemet är helt löst.
• Kortnätverket kommer att granska transaktionen och antingen begära att din kortutgivare ska betala eller skicka tvisten till köpmannens förvärvande bank.
• Handelsbanken kommer att vidta olika åtgärder beroende på situationen. Företaget kan returnera tvisten till nätverket som utfärdade kortet för att se om det är utfärdaren som är ansvarig för problemet.
• Om tvisten går till handlaren kan de gå med på att betala eller så kan de bestrida återkravet med sin leverantör.
• Om återkravet ifrågasätts av handlaren, finns det lite extra fram och tillbaka när alla inblandade försöker lösa problemet och se vem som är ansvarig.
• Kortnätverket kommer så småningom att bestämma vem som ska betala för vad.

Varför föredrar köpare återbetalningar?

Detta är den del som förbryllar så många köpmän.

I första hand begär banken alltid en köpare att lösa saken i minnesvärd med handlaren innan några återbetalningar behandlas. Detta blir dock inte som förväntat. I de flesta fall finns det skillnader i åsikt och brist på god kommunikation mellan parterna. Tänk på att köparen alltid agerar av besvikelse och frustration.

Ibland händer det att en kund vill ha ett återkrav eftersom det snabbar resultatet över en återbetalning. Tyvärr finns det ett antal skrupelfria köpare som bara vill bedrägeri en köpman. De ansöker om en återkrav även när de får en produkt i god form.

Kan en transaktion vara tillräcklig för både återkrav och återbetalning?

Bra fråga.

Flexibla återbetalningsregler har sina egna bakslag. I de flesta situationer kommer en köpare att kontakta en köpman för återbetalning. Dessutom går de vidare och når sin bank för att begära ett återkrav. För det mesta är köpmännen vanligtvis inte medveten om att återbetalningsprocessen pågår.

Om båda transaktionerna lyckas lider en köpman två gånger. För att lösa ett sådant orättvist möte kan en handlare presentera tydliga och övertygande bevis mot händelsen. Detta fungerar som bevis på att en återbetalning redan har lämnats när de har fått en återbetalningsmeddelande.

Hur man förhindrar återkrav

Följaktligen är behovet av att undvika återkrav till varje pris så viktigt. En köpman måste inriktas på alla tillgängliga förebyggande åtgärder. För att avskärma återkrav så mycket som möjligt kanske du vill följa följande pekare;

Använd ett unikt och samma företagsnamn för alla transaktioner.

När kunder inser att de har godkänt en betalning till ett företag vars namn verkar konstigt och okänt för dem, ofta de begär en återkrav. Det händer även när betalningen sker till ett legitimt handelskonto. Den primära lösningen är att göra alla avgifter enkla och använda ett namn som är ganska bekant för mina potentiella kunder.

För att göra detta, se till att du omfattas av alla kreditkortsregler och regler. Det hjälper en köpman att undvika alla typer av återkrav med en betydande marginal.

Det som verkar fungera för avancerade köpmän är deras utarbetade kvitton online. Det är långtgående om jag tar med min telefoninformation och e-postadress på kvittona eller andra faktureringsuppdrag. En kund kommer först att kontakta mig innan han går en extra mil för att lämna in en återbetalning.

Bra kommunikation med kunder

En sak jag måste förstå är att kunden alltid har rätt. Spara för dem med bedrägliga avsikter. I huvudsak är detta ett mycket bra och enkelt sätt att hålla undan återkrav. Du behöver en responsive kundsupportmekanism i schack. Om du hanterar massiva försäljningar på daglig basis, är en 24/7 livechattsupport faktiskt en funktion du måste inkludera i din virtuella onlinebutik.

Kreditkortsskydd

Kreditkortsbedrägeri är vanlig på så många sätt. Så småningom är det köpmannen som bär ansvar. Det är visserligen ganska besvärligt att upptäcka transaktioner från stulna kreditkort. Som ett resultat kan en köpman behöva hantera så många återkrav. Framför allt är det viktigaste att göra din online detaljhandelsföretag till en enkel upplevelse.

Genom att göra det måste jag arbeta med en säker kassaplan. Det som låter lovande är antalet djupa företag med förstklassig teknik som hjälper till att minska riskerna för handlare i onlineföretag. På lång sikt är det ett sätt att vara säker på att du inte har att göra med stulna kreditkort.

Här är en till.

Tveka inte att kontakta den utfärdande banken och verifiera alla detaljer via deras adressverifieringstjänster. Sök hjälp från banken för att fastställa kundinformationens noggrannhet. För länder som är svartlistade som hotspots med kreditkortsbedrägerier rekommenderar vi att du ställer stränga verifieringssteg. I slutändan sparar det dig risken för framtida återkrav.

Det är också farligt att acceptera giltiga kreditkort. Detta är osäkert och utsätter dig tyvärr för potentiella förluster.

Förbättra din produktkvalitet

Det går utan tvivel. En kund behöver en produkt som matchar beskrivningen. Dessutom måste du sälja varor som är av handelskvalitet. Inte mer inte mindre. Det är det enda sättet att hålla dina kunder nöjda. Faktum är att en återkrav är det sista de kommer att tänka på.

För att främja kundens förtroende för mina produkter och tjänster måste jag ta med en livskraftig returpolicy. Detta arbetar mot att sortera ut eventuella fordringar så snart som möjligt innan en kund funderar på att begära ett återkrav.

Förvara alla transaktionsrapporter

Det finns så många transaktionsåterföringar som eskalerar dagligen. För säljarens slut är detta så överväldigande om vi helt tar hänsyn till de återkrav som gjorts med bedrägliga medel. I händelse av att en fordran från en skrupelfri köpare tas upp, kommer en köpman att ha en överhand att bestrida om de har alla kvitton ombord. Detaljerade kvitton påskyndar alltid den utgivande bankens undersökningar.

Följ reglerna om kreditkortsbehandling

Reglerna varierar från ett kreditkortsmärke till ett annat. Om ett kort avvisas är det ganska insiktsfullt att inte försöka svepa det flera gånger till. Det resulterar ofta i en återbetalning. Detta är också en åtgärd för att undvika dubblering av transaktioner. För de flesta e-handelshandlare är det klokt att använda adressverifieringssystem som ett sätt att validera en kunds information. Det avvärjer alla möjliga oklarheter.

Om en transaktion görs men i avsaknad av det faktiska kreditkortet, insisterar du på CVV- och CVC-kortets verifieringsnummer.

Sista ord

När du har att göra med en återbetalning är det idealiskt att agera snabbt. Eventuella förseningar kommer att kosta dig i slutändan. Om du är responsive nog är det ganska enkelt att lösa eventuella klagomål med konsumenten utan att behöva involvera den utfärdande banken. Du kan också tillhandahålla tillförlitlig information som bevis på att du faktiskt har levererat varorna för att rädda dig från återkrav.

För kunder som får återkrav är det viktigt att skapa all rätt information. Se vad du har rätt till som en del av lånelagen med en kreditkortsleverantör. Få information från företaget du köper från om du kan få återbetalning. En återbetalning är inte alltid det enda svaret.

I allmänhet följer du alla steg som anges ovan som ger en användbar kunskap om hur du minimerar antalet återkrav i ditt företag.