Direkt till konsument (D2C) förklaras: Din ultimata guide

Fler och fler konsumentvarumärken fokuserar på att sälja direkt till konsument för att skära bort mellanhänderna och maximera deras vinstmarginaler. Massor av tillverkare och konsumentvarumärken som handlar konsumentförpackade varor (CPG) går nu direkt in på marknaderna istället för att förlita sig på mellanhänder eller distributörer.

MED introduktionen av flera kanaler som sociala medier för marknadsföring direkt till konsumenter har många företag börjat marknadsföra direkt till sina konsumenter. Populära d2c -märken som Warby Parker, Dollar Shave Club och Casper har optimerat sina leveranskedjor för att hantera ökad efterfrågan från konsumenter istället för att enbart leverera till återförsäljare.

Framväxten av e -handel har spelat en otroligt viktig roll för hur industrin har utvecklats och uppkomsten av denna affärsmodell. Med uppkomsten av företag som Amazon har ett antal företag haft lätt att skicka sina varor direkt till sina konsumenter.

Vad är direkt till konsument (DTC)?

Genom att avstå från den traditionella försäljningsvägen till grossister tillåter DTC företag att maximera sina vinstmarginaler. Med ökningen av e-handel och tredjeparts logistikleverantörer har ett antal företag lyckats svänga bort från traditionell tillverkning och istället börjat fokusera mer på att utöka sin kundbas.

Internetets uppkomst bidrog starkt till tillväxten av affärsmodellen direkt till konsument. Varor som måste skickas långt bort var nu tillgängliga med ett knapptryck. Konsumenterna kan söka i kataloger och göra beställningar online.

När konkurrensen ökade började företagen anstränga sig mer för att förbättra kundupplevelsen för att behålla sina lojala följare. Dedikerade marknadsföringsstrategier utvecklades för att öka antalet lojala kunder, och mätvärden som kundförvärv och behållning av kunder blev allt viktigare för konsumentföretag som ville presentera en ny produkt eller helt enkelt växa en gammal.

Fördelar med modellen Direct-to-Consumer

Modellen direkt till konsument har sina fördelar och nackdelar, och alla företag som vill byta till en sådan modell måste utvärdera sina behov noggrant. Här är de främsta fördelarna med att gå bort från traditionell detaljhandel till förmån för en D2C -modell.

Du äger kunddata

En av de största fördelarna med att byta till den här modellen är att du äger all information om din slutkund. Detta hjälper företag att optimera kundupplevelsen enligt sina kunders preferenser. Från effekterna av fluktuationer i prissättningen till användarnas beteende online kommer ditt företag att äga all data.

Detta hjälper till att bygga bättre kundrelationer och främja lojalitet. Många d2c -företag optimerar sina marknadsföringsinsatser för att bygga personliga erbjudanden för sina kunder. Även kommersiella tjurar som Walmart, som har hundratals butiker och tusentals produktlinjer har nu antagit en flerkanalig marknadsföringsmetod för att fånga så mycket data som möjligt.

Dessa uppgifter ligger normalt i händerna på mellanhänder. Men genom att bygga upp direkta relationer kan företag få omfattande insikter om deras måldemografi.

En ökning av vinstmarginalerna

Den största fördelen med att gå över till en direkt-till-konsument-modell är utan tvekan att företagen kan ta ut lägre priser, samtidigt som de maximerar sina vinstmarginaler. Tillverkare som säljer till mellanhänder gör det oftast till en lägre takt.

Mellanhandlaren behåller en minskning av vinsterna och hanterar distributionen, och traditionella återförsäljare slår sedan på en markering, vilket i slutändan ökar priset på produkten ännu mer. Tillverkaren får i de flesta fall den lägsta andelen, trots tillverkningen av själva produkten.

Men genom att stänga av alla tredje parter kan företag sänka sina kostnader, eftersom de inte behöver oroa sig för betalningar till distributörer eller grossistföretag. De kan ta ut mindre, samtidigt som de bibehåller högre lönsamhet. Merinkomsten kan återinvesteras i ökade marknadsföringsinsatser eller produktinnovation.

Förbättrat kundengagemang

D2C-företag kan ansluta till sina kunder en-mot-en via sociala medier eller andra kanaler. Genom att lyssna på deras klagomål, förslag och input kan företag främja kundlojalitet.

Det beror på att sådana företag har autonom kontroll över alla delar av deras marknadsföring. Detta inkluderar varumärke, reklamkampanjer, företagets övergripande ton och dess etos.

Genom att använda sig av en marknadsföringsstrategi för alla kanaler kan företag engagera kunder på flera sätt. De behöver inte oroa sig för att tredje parts distributörer driver en kampanj som påverkar deras image.

Globala varumärken som Nike har också långsamt börjat skifta mot modellen direkt till konsument. Nike är känt för sina innovativa marknadsföringskampanjer, och företaget kan producera dem genom att noggrant utvärdera feedback från deras slutkonsument.

Genom att hålla en noggrann kontroll över deras marknadsföring och varumärke kan företaget behålla ett starkt rykte.

Ett annat exempel är hur ett rakföretag, Harry's, tog in 375.2 miljoner dollar i riskkapital och slutade med att sälja märket till Big Razor för 1.37 miljarder dollar. Harry har följt en D2C -affärsmodell, och försäljningen bevisar hur företag kan nå framgång genom att fokusera nära på deras kunders behov.

Nackdelar med modellen Direct-to-Consumer

Det finns också några nackdelar med modellen direkt till konsument som företag måste överväga.

Stigande tävling

Ett ökande antal företag flyttar nu in på D2C -arenan. Många av dessa tävlar om samma typ av kunder, så du kan förvänta dig många inhemska märken som tävlar om marknadsandelar. Mätvärden som konverteringsfrekvensen blir allt viktigare när de belyser hur ett företag presterar baserat på sina marknadsföringsutgifter.

Upprätta en leveranskedja

Om du bestämmer dig för att skicka direkt till din kund kommer du att ansvara för att hantera alla aspekter av leveranskedjan. För traditionella tillverkare som levererar till distributörer innebär detta att man bygger en leveranskedja eller lägger ut på ett tredjepartsleverantörsföretag. Här är några av de viktigaste elementen som du måste fokusera på:

• Beställning
• Bearbetar transporter
• Försändelsespårning
• Skapa ett betalnings gateway
• Kundtjänst

Huvudelementen i modellen för direkt till konsument

Det finns flera nyckelelement i modellen direkt till konsument som företag måste förstå.

Direkt till konsumentmarknadsföring

Direkt till konsumentmarknadsföring innebär generellt riktade kampanjer för att öka varumärkeslojaliteten och för att locka nya kunder. Det primära fokuset på D2C -marknadsföring ligger på att bygga en varumärkesidentitet över flera kanaler och upprätthålla en konsekvent strategi.

Till exempel kan varumärken marknadsföra sina produkter över sociala mediekanaler som Instagram, Twitteroch Facebook. De kan också använda videomarknadsföring på plattformar som Twitter och Facebook. Influencer -marknadsföring blir också ganska populärt och hjälper varumärken att marknadsföra sina varor i specifika regioner.

Det är också betydligt billigare, särskilt på stigande plattformar som TikTok. Ett varumärke kan till exempel rikta sig till kunder i New York genom att samarbeta med en influencer som är populär i staden.

Med direkt till konsumentmarknadsföring måste varumärken fokusera på att skapa och anpassa sitt budskap på alla plattformar. På detta sätt, när en kund snubblar över dina annonser online eller på en liten skylt, kommer de direkt att känna igen varumärket.

För att uppnå detta förlitar sig företag starkt på att samla in och analysera data om sin målmarknad. Det gör att de kan skräddarsy sitt budskap till en specifik målgrupp. Genom att analysera kunddata kan företag komma med marknadsföringskampanjer som berör specifika smärtpunkter och ger lösningar. I slutändan ger sådana kampanjer bättre resultat än generiska.

Direkt till konsumentreklam

Direkt till konsumentreklam fokuserar främst på marknadsföringsinsatser som riktar sig till ett företags slutkonsument istället för en distributör. Företag måste använda en marknadsföringsmetod för alla kanaler för att annonsera med antingen tryckta eller digitala medier.

Annonsering innebär främst användning av TV, radio, sociala och olika andra former av media. Den vanligaste formen av direkt till konsumentreklam är förmodligen medicinska tjänster och läkemedelsprodukter.

Till exempel marknadsför ett antal läkemedelsföretag sina läkemedel direkt till konsumenten. Om en kund har ett recept kan de få medicinen själv. Som ett resultat är många DTC -kampanjer från läkemedelsföretag inriktade på att initiera en diskussion mellan läkare och patient.

Det finns tre huvudtyper av DTC -reklam:

• Hjälpsökande annonser: dessa annonser ger information om specifika medicinska tillstånd och rekommenderar patienter att söka medicinsk hjälp från en läkare. Sådana annonser anger inte någon produkt.
• Produktkrav: Dessa annonser belyser en specifik produkt, dess effektivitet och eventuella biverkningar. Detta är den vanligaste formen av DTC -reklam i läkemedelsindustrin.
• Påminnelsesannonser: Sådana annonser talar helt enkelt om specifika produkter, men gör inga påståenden.

Direkt till konsumentreklam måste planeras noggrant, eftersom det kan utsätta företaget för ansvar om ogrundade påståenden görs.

Direkt till konsumentwebbplatsexempel

Det finns ett antal populära märken som helt har förändrat D2C -landskapet. Här är några populära exempel direkt till konsumentwebbplatser.

Dollar Shave Club

Dollar Shave Club säljer rakhyvlar och andra personliga hygienartiklar. De lanserade sitt e-handelsvarumärke med en liten video, och den blev omedelbart viral. Dollar Shave Club erbjöd ett prenumerationspaket för individer som var tvungna att fylla på sina rakmaterial varje månad.

Deras webbplats är ett fantastiskt exempel på hur företaget lyckades väcka besökare om en enkel sak som rakhyvlar. De tog också ett mycket strömlinjeformat tillvägagångssätt för reklam, med stor fokus på deras manliga demografi istället för att nå ut till tekniska publikationer.

Warby Parker

Warby Parker är en glasögontillverkare, och deras webbplats är ett utmärkt exempel på D2C -reklam som gjorts rätt. Företaget tog också en annan inställning till försäljning än andra märken: de skickar flera par till sina kunder för att prova. När du gillar ett par kan du skicka de andra tillbaka till deras butik.

Deras målsida är otroligt ren och minimalistisk, visar upp flera glasögon och låter dig besöka butiken med ett klick.

Casper

Casper säljer madrasser, och företaget vet hur man gör det riktigt bra. De förstår att de flesta köpare blir överväldigade av den uppsjö av alternativ som finns tillgängliga för dem: hårt, mjukt, halvmjukt, gel, skum, vår, etc.

Istället tar företaget bort valet helt och hållet och erbjuder ett enda perfekt-för-alla-alternativ. Detta drag skiljer automatiskt Casper från traditionella madrassförsäljare. De arbetar också nära med influencers för att marknadsföra sina produkter.

Direkt till konsumentens affärsmodell

Eftersom fler och fler människor har tillgång till Internet har direkt till konsumentens affärsmodell blivit ett utmärkt val för de flesta företag. Företag som traditionellt var tvungna att förlita sig på distributörer och grossister för att flytta sina varor kan nu skapa sina egna leveranskedjor eller samarbeta med tredje parts logistikföretag för att skicka sina lager.

Detta gör att de kan skicka varor direkt till sina kunder. Men direkt till konsumentens affärsmodell ökar också ansvaret och utgifterna för verksamheten. Ditt företag kommer att ansvara för att hantera varje steg i försäljningsprocessen, från det att en kund lägger en order till den levereras.

Att gå direkt har uppenbarligen sina fördelar, eftersom det låter dig optimera och förbättra kundresan och upplevelsen över plattformen, men det har också några nackdelar. Företag kommer att ansvara för att designa marknadsföringskampanjer och arbeta med att producera varor eller tjänster som deras kunder efterfrågar.

De måste också noggrant utvärdera mätvärdena på sin e -handelsplattform för att avgöra hur kunder interagerar med sina produkter. Viktiga mätvärden som kundvagns uppsägningsgrad måste spåras för att avgöra varför kunder väljer att inte köpa.

The Bottom Line

Som bevisats av ett antal toppmärken kan direktkonsumentmodellen vara oerhört lönsam när den görs rätt. En av de största fördelarna med att anta en direkt till konsument affärsmodell är att den gör det möjligt för företag att bli mer smidiga. De kan lyssna på feedback och anta i enlighet med detta istället för att behöva oroa sig för att övertyga distributörer och andra tredje parter.

Om det görs rätt kan en direkt till konsumentens affärsmodell leda till ett intäktsfall av ditt företag.