Förslag för att förhindra borttagning av kundvagn

Uppsägning av kundvagn är ett fenomen som är vanligt inom e-handel. Det är en idé som visar andelen mellan antalet personer som förbinder sig till ett köp online och antalet möjliga kunder som lämnar webbplatserna vid någon tidpunkt utan att kolla in. Tyvärr är den registrerade övergivningsgraden, som anges av många specialister inom området, cirka 60% och upp till 80%. Vi kommer att försöka diskutera flera tips som kan implementeras för att förbättra konverteringsgraden och minska antalet människor som lämnar din kundvagn.

Anledningar till borttagning av kundvagn

Många detaljer har gjorts för att försöka ange varför kunder överger kundvagnar. De flesta av orsakerna liknar de som vi skulle hitta i en verklig shoppingmiljö

Du undrar kanske varför människor överger sina kundvagnar:

  • Otålighet, en sak som det är mycket vanligt nuförtiden. Alla har bråttom och har inte tillräckligt med tid att ägna sig åt produktbläddring, vilket innebär att en överskott av tid som spenderas på webbplatserna utan framgång sannolikt kommer att leda till att den potentiella kunden lämnar vagnen.
  • Förvirring med avseende på webbplatsens funktionalitet eller utcheckningsprocess.
  • Extra kostnader som inte nämnts under processen
  • Varning (De flesta webbköpare är försiktiga med att avslöja sin personliga information, särskilt när det gäller kreditkortsuppgifterna. De kommer lätt att bli misstänkta om för mycket information begärs från dem.)
  • Obeslutsamhet
  • Liksom med verklig shopping är inte någon besökare nödvändigtvis en kund. De flesta av dem kontrollerar priser, jämför olika återförsäljare och ser var och vem kan ge dem det bästa erbjudandet. Det är möjligt att en besökare kan komma tillbaka senare och göra ett köp från din webbplats om han inte känner sig besvärad av någonting.

1. Minska stegen i din utcheckningsprocess

Sony kassasida

Det tros att cirka 10% av kunderna lämnar sin kundvagn endast på grund av en lång kassaprocess.

Det här är troligt flera sidor med utcheckningar som fortsätter att störa kunderna med extra formulär, frågor eller produkter. Själva utcheckningen, även om det verkar som en komplex process, är det inte riktigt en, åtminstone borde det inte vara en ur kundens perspektiv. Kunderna bör bara se ett enkelt men ändå funktionellt system som låter honom slutföra det köp som han tänker göra utan mycket krångel eller kämpa, och därför kan enkelhet betraktas som en av de viktigaste punkterna för en framgångsrik utcheckningsprocess. Nödvändigheten av en process som har ett minskat antal steg kommer från det faktum att kunderna förväntar sig ett användbart system, vilket minimerar tidsförlusten att fylla i formulär eller liknande aktiviteter.

Ytterligare funktioner kan vara nödvändiga, vilket innebär att behovet av en funktion som "Express Checkout" kommer in. Genom att tillhandahålla en "Express Checkout" kan användarna begära köpet riktigt snabbt och medan de tittar på sin kundvagn kan de omedelbart kolla in och slutföra köpet .

2. Be om kontoregistrering efter försäljningen

E-handelsregistreringsstrategi

Online shoppare gillar inte egna registreringsformulär under utcheckningen. De gör att du vanligtvis slösar bort tid och i en era där alla har bråttom är tid ett viktigt faktum att ta hänsyn till när användarna slösar bort sitt. Målet bakom att be en besökare att registrera sig skulle vara att lagra hans data för framtida inköp eller av andra skäl, men det är underförstått att användaren efter inköp kommer att åtagna sig att registrera sig ändå, vilket ger det faktum att han har just gjort ett köp på den webbplatsen.

Det finns flera situationer där lagring av användardata är viktigt, och här är en lösning. Walmarts webbplats är ett bra exempel på detta. När du checkar ut kommer de att ge dig tre alternativ för ditt konto. Du kan logga in med ditt befintliga Walmart-konto, registrera dig nu eller vänta tills du är klar med köpet för att skapa ett konto. Detta sätter mindre tryck på besökaren, och vet att han kan slutföra köpet utan att behöva registrera sig.

3. Gör varukorgsobjekt synliga hela tiden

ASOS kundvagn

Det kan bli svårt för kunder att hålla reda på och navigera på en webbplats bara för att hitta sin kundvagn och förhandsgranska de tillagda artiklarna.

Även om det är lättare från en teknisk syn att skapa kundvagnar på en separat sida från din e-handelswebbplats, behöver besökare redo att komma åt vagnen oavsett vilken sida de är på.

In en rapport, Movies Unlimited tillät sina online-kunder att förhandsgranska sin befintliga kundvagn via en rullgardinsmeny, snarare än att navigera till en sekundär sida. Detta gav en uppskattad minskning av vagnens övergivande av 4% till 8%.

ASOS har också ett bra sätt att visa de aktuella artiklarna i kundvagnen - bara med en muspekare kan du förhandsgranska alla tillagda artiklar och tillämpa ändringar (t.ex. lägga till / ta bort objekt).

4. Ge olika betalningsalternativ

Betalningslösningar för e-handel

Dessa bör innehålla en mängd kreditkort, tredje parts onlinebetalningstjänster som PayPal eller Skrill och till och med olika belöningskort. Bortsett från dessa digitala betalningsalternativ skulle mottagande av betalningar via check fylla eventuella luckor i betalningsmetodens besvär genom att nå fler kunder och till och med samla in köp från nya kunder som inte har köpt tidigare.

  • Förstärk din webbplats säkerhet / integritet. Även om online-köp har varit en sak i flera år och onlinekreditkortstransaktioner är vanliga, om din webbplats är ny för en viss kund, kan han behöva försäkran som kommunicerar om din webbplats säkerhet / integritet när det gäller hans information. McAfee Secure är ett exempel på ett sätt att kommunicera extra webbplatssäkerhet.
  • Visa leveransavgifter i förväg. Fraktkostnaderna bör vara tydliga innan du ber kunden om betalningsinformation. Detta kan göras genom att uppskatta fraktkostnader och lägga till en ungefärlig avgift för varje produkt eller integrera någon typ av fraktkalkylatorknapp som gör det möjligt för kunden att beräkna fraktpriser vid valfri tidpunkt när han är involverad i shoppingprocessen.

5. Tillåt enkel ändring av ordningen

Användare kommer sannolikt att göra misstag under shoppingprocessen. Att låta kunder korrigera och ändra sin order i mitten av kassaprocessen kan förhindra övergivande eller åtminstone bli av med en anledning till att det kan hända. Tillhandahållande av en länk som gör det möjligt att ta bort objektet från vagnen bredvid varje objekt ger besökaren en känsla av att han är under kontroll över situationen och inte heller gör det nödvändigt att gå igenom en lång process bara för att göra en liten korrigering . Placera knappen "Fortsätt shoppa" någonstans nära beställningsspecifikationerna. På detta sätt när användare upptäcker ett misstag kan de korrigera det omedelbart genom att välja ett annat objekt.

Vad är baslinjen?

Även om det finns flera taktiker för att övertyga kunderna att köpa kommer vissa människor oundvikligen att komma till betalningsskärmen och besluta att inte fortsätta med köpet. Nästan alla metoder som hjälper till att försegla affären är verkligen värda att överväga, och med tanke på den lite tid som gäller arbetet med att implementera ett e-postmeddelande för att återställa övergivna vagnar, är det ett bra ställe att börja. Formgivare och utvecklare är i en stark position för att hjälpa sina kunder att öka sina intäkter genom att ha möjlighet att blanda sig i den köpprocess kunden måste genomgå.

Om du vill lära dig mer om verktyg kan du implementera för att Förhindra övergivna e-handelsvagnar läs sedan den här artikeln.

Funktionsbild avlägsnas av Dan Christofferson

Catalin Zorzini

Jag är en webbdesignblogger och startade detta projekt efter att ha tillbringat några veckor och kämpat för att ta reda på vilket är den bästa e-handelsplattformen för mig själv. Kolla in min nuvarande topp 10 e-handel byggare.