Live chat-appar (2020): Vilket är det bästa för ditt e-handelsföretag?

Visste du att livechatt-app lösningar har den högsta nöjdhetsnivån för någon kundtjänstkanal, med en 73% godkännandevärde? E-postmeddelandet är det närmaste med 61% godkännandevärde. Kan du föreställa dig hur mycket gladare dina kunder skulle vara om du hade en livechattmodul i din onlinebutik.

Hur mycket mer skulle du ha i försäljningen? Skulle du kunna anställa nya personer med extraförsäljningen? Risken är, en livechattmodul kan hjälpa dig gå till nästa nivå med ditt onlineföretag. Marknaden är fylld med livechatmoduler, och alla tillgodoser olika företag, så jag sätter ihop en lista över de bästa, med varje alternativ som berättar om det passar din butik.

Bästa chattappar: LiveChat Inc.

Livechat Inc. är en av de mer stabila och funktionsrika livechatt-app alternativ, med en enkel chattmodul som rensar alla klockor och visselpipor. Hantera flera chattar och få ett meddelande när en kund vill chatta.

Använd anpassning för att finjustera utseendet på din chatt och tryck långa konversationer till biljetter. Med taggar, fildelning och arkiv kan du verkligen inte gå fel med den här. Jag tycker särskilt om att kunderna kan lämna feedback från dig och att du alltid kan gå till integrationsbutiken för att lägga till mer i din chattlåda.

Prissättning: Börjar på $ 16 per användare per månad, och går hela vägen upp till $ 149 per användare per månad

Vem är det bästa för:

Detta är en trevlig lösning för företag som redan har en anständig kundbas, eftersom prissättningen är ganska men inte självklart. Biljettsystemet är den här funktionen eftersom du kan se tillbaka och förstå kundproblem.

Prova LiveChat riskfritt i 30 dagar

Bästa Live Chat-appar: HubSpot

HubSpotLive Chat-funktionen bäddar in på din webbplats för att förbättra kundsupport och motsvarande konverteringsprocess.

Med HubSpots livechattverktyg kan du ställa in riktade meddelanden för olika sidor eller segment av din publik. Om ingen kan svara omedelbart kan du aktivera ett e-postformulärformulär så att dina besökare kan komma i kontakt. Du kan också ställa in en chatbot för att anpassa dina konversationer i skala. Eftersom den är byggd ovanpå gratis HubSpot CRM, vet du exakt vem du chattar med och vilka sidor de tittade på din webbplats, vare sig det är en kund, en lång tidskund eller en ny kontakt. Detta ger en utmärkt kundupplevelse. Du kan ta anteckningar, skicka e-post, ringa samtal, schemalägga uppföljningsuppgifter och skapa supportbiljetter på ett ställe, vilket gör uppföljningen till en absolut bris för ditt team

Du kan justera dess widget baserat på ditt varumärkes övergripande syn och sedan ställa in olika chattmeddelanden för att rikta in sig på specifika målgruppsprofiler. Följaktligen kommer du att kunna använda de mest värdefulla varma lederna.

Och medan du fokuserar på de mest kritiska chattarna kan du utnyttja HubSpots botfunktion för att automatiskt hantera saker som att svara på standardfrågor, boka möten och kvalificerade leads.

Priser: Det är en gratis funktion som erbjuds som en del av gratis HubSpot CRM (läs vår HubSpot CRM-granskning).

Live Chat ingår i Free HubSpot CRM. Men du kan Uppgradera till ett betald konto för att få tillgång till mer avancerade funktioner som om / då arbetsflöden och överföring av chattar till olika lagmedlemmar.

Vem är det bäst för:

HubSpot Live Chat är idealisk för små till medelstora företag och lag med en budget och som vill starta snabbt. HubSpot livechatt integreras enkelt med WordPress, Shopifyoch mer så att du kan ansluta till dina besökare i skala.

Bästa Live Chat-appar: userlike

userlikeLive chat-lösningen är unik genom att du kan ansluta den till din webbplats samt till meddelandeappar som WhatsApp, Facebook Messenger och Telegram och chatta med dina kunder över dessa kanaler. Det erbjuder en central plats för alla dina kundmeddelanden.

Jämfört med andra chat-appar är användarliknande flexibel och anpassningsbar. Det erbjuder till exempel ett brett utbud av API: er, vilket gör det till en populär lösning bland fler teknikkyndiga användare. Den har också ett brett utbud av standardintegrationer, så att du enkelt kan bädda in det i dina befintliga processer.

Prissättning: Gratis, eller € 29 - 299 € per månad, beroende på din plan.

Vem är det bästa för:

Det är en särskilt relevant lösning för företag som är verksamma i Europa, eftersom Userlike erbjuder avancerade funktioner relaterade till datasekretess och GDPR. Om du vill erbjuda chattstöd via olika meddelandekanaler förutom din webbplats är Userlike rätt lösning för dig.

Bästa Live Chat-appar: Zendesk Chat (tidigare Zopim)

Vårt Zendesk Chat-app är en vanlig livechattlösning för företag som säljer online, särskilt för att den har en gratis version för testning eller när du bara har en person som pratar med kunder.

Triggers ingår för att hjälpa kunder när de inte vet vart de ska gå, och du har möjlighet att spåra och övervaka dina besökare vid behov. De kraftfulla mätvärdena fungerar bra och integrationerna är perfekta för dem som arbetar på vanliga e-handelsplattformar.

Prissättning: Gratis till $ 59 per användare per månad

Vem är det bästa för:

Detta är bäst för de som har en person i kundsupportteamet, eller för de företag som använder Shopify, sedan Shopify app är ganska felfri.

Bästa Live Chat-appar: Olark

Olark är min minsta favorit bland gäng, men det fungerar för dem som just börjat. Testa gratismodulen och se om kärnfunktionerna som chattbetyg, chatt i webbläsaren och riktad chatt fungerar.

Utvecklarens API är inte så illa med Olark, vilket innebär att du kan skapa dina egna integrationer eller använda andra tillägg för att din chattmodul ska bli cool.

Prissättning: De har en gratis plan, men de betalade versionerna börjar på $ 12 per månad för en användare.

Vem är det bästa för:

Jag skulle rekommendera Olark för onlineföretag som har begränsat kassaflöde. Du kan läsa min fullständig recension av Olark här.

Bästa Live Chat-appar: Intercom-inkorg

Vårt Intercom Inbox livechattverktyg (läs vårt Intercom Inbox granskning) är utformad för att automatisera olika support-, marknadsförings- och försäljningsuppgifter, samt underlätta samarbete mellan motsvarande team.

En sak jag gillar här är den övergripande intuitiviteten och anpassningsbarheten. Du kan finjustera gränssnittet dynamiskt i linje med ditt varumärke för inte bara PC, utan också Android och iOS. Den integrerar sedan vänliga element som emojis och GIF i sina chattar.

Rimligt nog. Men vad gör att Intercoms plattform för konversationsrelationer med livechat sticker ut från mängden?

Tja, jag skulle säga att det är mer som en jack i alla branscher. Du kan använda sin AI-motor för att automatiskt leverera personliga chattar till riktade målgrupper. Och det slutar inte där. Det kan fortfarande styra, prioritera och kvalificera engagerade målgrupper automatiskt, och kanske till och med schemalägga efterföljande säljmöten.

Som sagt, samarbete förbättras genom livechattens tilldelande funktionalitet, plus den medföljande omfattande informationen och detaljerad teamanalys.

Priser: Börjar från $ 38 per månad som en del av Intercoms Essential-paket.

Vem är det bäst för:

Det är perfekt för försäljnings-, marknadsförings- och kundtjänstteam som vanligtvis arbetar nära och hanterar kunder samtidigt.

Bästa Live Chat-appar: HelpFlow

Vårt HelpFlow app är ett av de dyraste livechattverktygen på marknaden, men det ger mycket mer än en enkel chattbox. Tanken är att använda det egna systemet för att identifiera vem som behöver hjälp på din webbplats och vem aldrig skulle ringa dig eller skicka ett e-postmeddelande till dig.

Efter det är det en komplett tjänst där HelpFlow chattar med dina kunder istället för dig. Kort sagt, detta ger dig den tid som behövs för att spendera på andra områden i ditt företag.

Prissättning: $ 147 per vecka

Vem är det bästa för:

Detta är bäst för alla som inte har tid att arbeta med sin egen kundservice. Om du har kassaflödet och du hellre vill lägga ut din kundservice är det din plats.

Bästa Live Chat-appar: SnapEngage

SnapEngage är live supportverktyget som används av AirBnB, så du vet att det har någon slags trovärdighet. Den intelligenta integrationen fungerar bra för anslutning till ditt nuvarande CRM-system, och anpassningsverktygen är några av de bästa jag har sett.

Chatta med kunder på din mobiltelefon och erbjuda proaktiva inbjudningar till människor som bara sitter på din webbplats.

Prissättning: börjar på $ 99 per månad

Vem är det bästa för:

Den här fungerar bra om du har ett litet team med kanske fyra personer och du inte vill betala per användare. Jag tycker också om detta för dig som verkligen vill ha avancerade verktyg för märkes- och anpassning.

Bästa Live Chat-appar: ClickDesk

ClickDesk är ett ganska prisvärd livechattverktyg, och det levererar både live och videochatt för den ultimata kundsupportupplevelsen. Live chattmodulerna är riktigt kreativa och det sociala verktygsfältet säkerställer att människor kan komma i kontakt med dig på olika sätt.

Rapporter ser bra ut med ClickDesk också!

Prissättning: Från $ 14.99 per användare per månad till $ 39.99 per användare per månad.

Vem är det bästa för:

Jag gillar ClickDesk för dig som är intresserad av att arbeta med en dedikerad kontohanterare. Det är inte heller en dålig idé om du har arbetat med en viss CRM och vill integreras med det.

Bästa Live Chat-appar: Ge support

Ge support Live Chat är ett kraftfullt kundsupportverktyg som låter dig hjälpa kunder direkt via livechatt, se deras navigering via din webbplats i realtid, vägleda dem och erbjuda hjälp proaktivt.
Provide Support erbjuder en av de mest pålitliga Live Chat-tjänsterna på marknaden. Företaget grundades 2003 och har bevisat sin trovärdighet.

Med tillhandahåller Support Live Chat får du:

  • Alla funktioner ingår i vilken plan som helst
  • Obegränsat antal chattar
  • Stöd för flera domäner
  • Flexibla chattfönster och anpassningar av chattknappar
  • Inbyggt eller popup-chattfönster
  • Operatörsgruppering och obegränsade avdelningar
  • Filöverföring
  • Flexibla chattåtkomstbegränsningar
  • Kraftfull chattstatistik
  • Chatagentappar ingår i priset
  • Obegränsad levande produktassistans 24/7

Pris: Börjar från $ 8.25 per månad om det faktureras årligen

Vem är det bäst för:

Det är perfekt för dig som gillar breda anpassningsalternativ och att skräddarsy livechat-widget enligt deras behov. För små, medelstora och stora företag.

Bästa Live Chat-appar: 8 oktober

8 oktober är den enda visuella kundtjänstprogramvaran som fokuserar på att ändra den hittills kända kundtjänstformeln: Faktum är att Oct8ne syftar till att omvandla din kundservice till ett säljteam och öka konverteringen.

Denna lösning har en realtids co-viewer-teknik som gör att agenter och kunder kan se produktens bilder och videor på ett synkroniserat sätt i chatten. Bilder delas direkt från butikens katalog - som är helt integrerad i chatten - eller från en klients bärbara dator eller smartphone.

Dessutom, för agenter att uteslutande ägna sig åt personlig anpassning till kundens shoppingupplevelse; Oct8ne har ett hybridchattbotsystem som kombinerar livechatsfasen med en konversationsbot som kan betjäna användare och lösa nästan 40% av de vanligaste frågorna inom e-handel.

Pris: från $ 39 per agent / månad till $ 300 per bot / månad beroende på den valda planen och chatbot-modellen.

Vem är det bästa för:

För all e-handel eller webbplats som har en katalog över produkter eller tjänster. De kommer att kunna visa dem direkt genom medvisaren medan de pratar med kunderna, lätt förstår deras behov och säljer mer.

Bästa Live Chat-appar: Ren chatt

Ren chatt är ett fast val för en livechatt-app om du inte vill spendera mycket tid på installationen. Det är ett av de enklare alternativen på den här listan, med möjligheten att göra anpassningar som att ändra färger, ladda upp en anpassad bild och mer.

Operatörer har en enda instrumentbräda för att se en lista över besökare på webbplatsen i realtid och ta emot chattar. De konserverade svaren låter dig skicka snabbmeddelanden till dina kunder. Jag tycker också om mobila aviseringar och flera chatthanteringar för större team.

Prissättning: De har en gratisversion och lagrade prisalternativ som börjar på $ 79 per månad.

Vem är det bästa för:

Pure Chat är idealisk för mindre företag och lag som inte vill betala för mycket på förhand. Installationen är verkligen enkel, och du kan integrera med WordPress, Shopify, Fyrkant och mer.

Bästa Live Chat-appar: Cliq Chat (tidigare Zoho Chat)

Cliq (tidigare känd som Zoho Chat) tillhandahåller en intressant Shoutbox-funktion, som låter din webbplats kunder chatta mellan varandra på din webbplats.

Livechatten är enkel, men effektiv, och mobilåtkomst är alltid trevlig när du lämnar kontoret och fortfarande vill se vad dina kunder frågar.

Prissättning: Gratis, men de grundläggande kontona börjar på $ 3 per användare per månad

Vem är det bästa för:

Jag skulle rekommendera detta för företag som redan använder Zoho-produkter eftersom de integreras riktigt bra. Det är också ett klokt beslut om du vill spara pengar.

Bästa Live Chat-appar: Casengo

Casengo har en unik fördel eftersom den använder WhatsApp för att hjälpa dig att erbjuda kundvård. Den flerkanaliga kundtjänsten sätter in alla dina kundtjänstkanaler i en instrumentpanel.

Till exempel, om någon publicerar en kommentar på Facebook, avslöjar den sig för dig genom Casengo. Inga fler hoppar runt från plattform till plattform.

Prissättning: Från $ 29 (Premium Plan) till $ 44 (Enterprise Plan). För stora team finns anpassade priser tillgängliga (Elite Plan). Om du betalar för hela året kan du få en rabatt (upp till 30%). De har en 14 dagars gratis provperiod.

Vem är det bästa för:

Detta fungerar underverk för små team som vill integrera WhatsApp-tekniken i sitt chattsystem. Prissättningen är riktigt trevlig, med tanke på att du får tre användare för endast $ 9 per månad.

Det är det för bästa livechatt-appar för dig att öka effektiviteten för din e-kunds kundtjänst. Släpp gärna en rad i kommentarerna nedan om du kan tänka på andra livechattverktyg som fungerar bra för dig.

Funktionsbild avlägsnas av Brian hurst

Catalin Zorzini

Jag är en webbdesignblogger och startade detta projekt efter att ha tillbringat några veckor och kämpat för att ta reda på vilket är den bästa e-handelsplattformen för mig själv. Kolla in min nuvarande topp 10 e-handel byggare.