Topp 5 principer för en förbättrad kassadesign

Vi har antagligen varit offer för ett opraktiskt eller helt enkelt obrukbart kassasystem när vi försökte göra ett köp online. De flesta webbplatser är byggda med avsikt att konvertera besökarna till kunder men det kommer inte att hända när en dålig kassadesign tas i bruk. Potentiella kunder letar efter en snabb och tillfredsställande onlineupplevelse vilket innebär att du måste se till att det händer.

För att förhindra en flyktande potentiell kund är det nödvändigt att granska inte bara dina mönster utan också hur användbara dessa mönster är. Huvudfrågan är varför kunder överger sin kundvagn så ofta och vilka misstag begås av designers som får detta att hända. Vi kommer att försöka lista upp någon form av en allmän riktlinje som skulle förbättra kassabegreppet.

1. Gör registrering valfri

Gästutcheckning för e-handel

Dina kunder är på din webbplats för att handla och fyller inte i olika formulär. Se till att registreringen görs under kassaprocessen och inte förut (om det är absolut nödvändigt) - och verkligen inte innan en besökare lägger varor i sin kundkorg eftersom det skapar en besvär för användaren. Registreringsformer är hinder eftersom de tar ansträngning och tid att fylla i och vi är vana vid att uppleva upplevelser som inte kräver mycket krångel från vår sida, och därmed övergången till detta steg.

Genom att bli av med dessa hinder ökar du sannolikheten för att dina besökare blir kunder. Tiden som ägnas åt att shoppa kommer att göra dem mindre benägna att sluta och slösa bort den första önskan. Om denna barriär emellertid placeras i början, kan de kanske bara släppa köpidén.

2. Skapa en linjär utcheckningsupplevelse

Linjär kassasida
Att ha steg inom steg skapar förvirring och hot mot kunder eftersom det inte stämmer överens med tanken att kassan måste vara linjär.

Icke-linjära, röriga utcheckningsprocesser är förmodligen den främsta orsaken till att utcheckning av kundvagnen upphör. Denna typ av utcheckning skapar förvirring och hot, bryter med sinnesfrid som är ett stort nej när det gäller en kunds sinnestillstånd under eller före ett köp.

Den rimliga metoden för att undvika en sådan metod är att tillhandahålla en icke-linjär kassaprocess som inte involverar steg inom steg. Olika exempel kan tas upp när man tänker på fel utcheckningar, men de viktigaste är de som kräver att du distraherar från köpet för att utföra ytterligare en lång åtgärd (som att registrera dig). Lyckligtvis är det inte svårt att göra processen helt linjär eftersom så lite som ett delsteg som att registrera sig bör aldrig omdirigera till ett av de tidigare stegen under kassaprocessen, utan istället skicka kunden till följande steg i kassaprocessen.

Detta är viktigt eftersom de flesta kunders mentala modell uppger att en kassaprocess bör vara linjär av något slag. Efter att ha sett samma sida flera gånger, skulle de flesta kunder anta att webbplatsen har ett fel, vilket ger störande köp.

Om en flerstegsprocess krävs bör du använda framstegsindikatorn för att informera kunden om vilket steg de för närvarande är och hur många fler steg som finns kvar tills de har slutfört sin uppgift.

3. Ge kunder support i realtid

E-handel live chat-funktion

Eftersom kassaprocessen måste ta emot användarens input är det rimligt att anta att många användare kan uppleva problem orsakade av missförstånd med avseende på de goda eller vissa speciella behov eller intressen som inte lätt kan definieras med de medföljande gränssnitten. I dessa situationer kan det vara avgörande att ge användare professionell, personlig hjälp istället för att skicka dem till stora hjälp- eller FAQ-sidor som vanligtvis inte är så användbara och särskilt inte specifika. Vi kan inte prata siffror när vi säger hur många användare som kommer att använda ditt live-support, men det är mycket troligt att erkännandet av det faktum att det alltid finns någon som kan hjälpa dem i händelse av problem ger det allmänna intrycket och sinnesfreden som är något du inte kan ignorera.

Därför är det alltid en bra idé att implementera en webbchattassistans för kassaprocessen. Inte alla har råd med det, men med tanke på den stora poolen med tillgängliga verktyg som tillåter live webbchattjänster till bara priser har det blivit mycket lättare och problemfri att implementera den här funktionen.

4. Gör formulär beskrivande

E-handel enkel att använda
Utan en korrekt beskrivning kan de flesta formfältetiketter betraktas som tvetydiga.
Blanketter är väldigt viktiga under utcheckningen, eftersom det är vad utcheckningsprocessen består av (fylla i formulär och klicka på knappar), varför alla "tekniska" problem i form av formulär kan leda till övergivande, varför du alltid vill ge tydliga instruktioner för varje fält.

När du har etiketter med formulärfält utan kommentar kommer vissa kunder förmodligen att bli förvirrade över vilken information som ber om dem (såvida du inte gör formulärerna verkligt intuitiva på något kreativt sätt). Fixa detta genom att lägga till korta beskrivningar och etiketter bredvid, till eller på dina formulär för att eliminera eventuell felaktig tolkning.

Även otvetydiga fält, till exempel "E-postadress", är bra sätt att förklara vad data kommer att användas för. "E-postadress" kan vara en tillräcklig beskrivning, men majoriteten av människor vill veta vad det krävs för. Korta resonemang någonstans nedanför formulärerna eller när du klickar på formulärerna räcker.

Det är också nödvändigt att förstå vikten av grafik, illustrationer och allt som kan bygga på suggestiviteten under kassan.

5. Använd leveransadress som faktureringsadress som standard

Nästan varje kund beställer produkten till sitt hem, vilket sällan kräver en faktureringsadress som skulle vara annorlunda från leverans, och därför kräver inte båda alltid alltid vettigt. Som standard är det en bra idé att använda samma adress för frakt och fakturering såvida det inte finns behov av att spela in data eller kunden uttryckligen uttrycker sina behov på två olika adresser (i den meningen bör du förmodligen skapa en separat sida för de kunder som behöver det och ställ inte in det som standard). Genom att ha faktureringsadressen som leverans, skulle du minska antalet fält som skulle göra det mindre skrämmande för kunder att fylla i. Att minska risken för felaktig stavning är också positivt med att leverera leverans- och faktureringsadresser.

Fält som betraktas som fakturering bör förmodligen vara dolda överallt. Grå dem inte ut eller visa dem i ett "inaktivt läge" eftersom det skapar förvirring, istället visar bara fälten för faktureringsadressen, bara om kunden inte ber om att använda separata leverans- och faktureringsadresser.

Designa en bättre kassaupplevelse

Det finns många principer som ligger i grunden för en bra kassaprocess, men efter implementering av de diskuterade, är det att förvänta sig att din kassa kommer att visa en förbättrad prestanda som kan anses långt över genomsnittet. Många e-handelsorienterade webbplatser ignorerar specifika principer för UX eller tillämpar olika förbättringstekniker som inte är specifika för deras typ av webbplats, vilket ger en missuppfattning när det gäller lämpligt och nödvändigt användbarhet riktlinje.

Även om många av de stora webbplatserna har imponerande funktioner som geografisk inriktning och validering av adress, sorterar de inte de grundläggande användbarhetsprinciperna rätt, och de lider starkt som ett resultat.

Catalin Zorzini

Jag är en webbdesignblogger och startade detta projekt efter att ha tillbringat några veckor och kämpat för att ta reda på vilket är den bästa e-handelsplattformen för mig själv. Kolla in min nuvarande topp 10 e-handel byggare.