HubSpot Service Hub är det bättre valet för e-handelsteam som behöver CRM, marknadsföring och support samlat på ett ställe. Zendesk är starkare för kontaktcenter med hög volym och fokuserar på ren ärendehantering och röstsupport.
Det är svårt att hitta ett enda företag som inte förlitar sig på åtminstone någon form av supportprogramvara nuförtiden. Även de mindre e-handelsföretag jag har arbetat med vet hur viktigt det är att kunna spåra kundärenden, orderhistorik och lösningar.
Men om du någonsin har provat en handfull serviceverktyg (som jag har), du vet att vissa verkar förstå kaoset i supportarbetsflöden bättre än andra. HubSpot och Zendesk är två av företagen med bäst rykte av en anledning.
På samma gång, HubSpot var främst känt som det där ”inbound marketing-företaget”, men nu hanterar det så mycket mer. HubSpot CRM och Servicehub, i kombination med ett ständigt växande utbud av AI-verktyg, ger betydande resultat för stora företag. Likviditetstjänster, till exempel, minska supportkostnaderna med 50 % bara genom att konsolidera med HubSpots ultrauppkopplade plattform.
Läs mer "HubSpot vs Zendesk: En uppriktig recension av båda verktygen för e-handelssupportteam”