Qu'est-ce que la rétrofacturation?

Que signifie Chargeback?

Une rétrofacturation, en termes ordinaires, signifie un renversement. C'est plus une mesure de protection de l'acheteur. Le client récupère son argent. Prenons, par exemple, si les produits qu’ils reçoivent sont défectueux, une réparation est toujours la solution envisageable. Dans les circonstances habituelles, c’est la dernière chose qu’un commerçant veut voir. Cela suscite beaucoup de frustrations, plus précisément chez le détaillant.

Par contre, il s’agit plutôt d’une longue bataille entre l’acheteur et le vendeur. Il semble souvent que l'acheteur prenne l'avantage, car les rejets de débit entrent en ligne de compte pour résoudre des transactions non autorisées. Malheureusement, le vendeur risque fortement de subir des pertes énormes si davantage de clients continuent à produire des rétrofacturations.

Comment est-ce qu’il fonctionne?

Le processus de résolution des impayés implique trois parties. Le client, le commerçant et la banque émettrice. Le titulaire de la carte (client) contacte généralement la banque émettrice pour demander un rejet de débit.

Une fois la demande d'indemnisation rejetée, la banque émettrice initie la procédure. Il communiquera ces informations au marchand. La banque explique en détail le motif de la demande de remboursement. Pour obtenir un résultat équitable, il existe une fenêtre de temps (7days dans la plupart des cas) qui laisse suffisamment de temps au commerçant pour répondre. Ceci généralement via un code de raison. Il est important de noter que tous carte de crédit les marques ont leurs propres codes de motif de refacturation. Cela inclut des marques comme

  1. MasterCard
  2. Visa
  3. American express
  4. Découvrir

Ce qui suit est une réponse du commerçant, soit pour accuser réception du rejet de débit, soit pour contester l'action. Par conséquent, si je dois contester une opposition à charge, je dois appuyer mes arguments avec les documents appropriés pour servir de preuve. Si mes motifs ne sont pas convaincants, un rejet de débit prend effet.

Malgré cela, il est vivement recommandé aux commerçants de prendre des mesures pour se familiariser avec ces procédures. Cela aide vraiment avec les futures expériences de chargeback.

Qu'est-ce qui équivaut à une rétrofacturation?

Les rétrofacturations sont dues aux litiges soulevés par les acheteurs en rapport avec un achat. Dans le cas où un acheteur reçoit un produit défectueux, il est en fait autorisé à formuler une réclamation. L’autre raison habituelle de la rétrofacturation est le fait que l’acheteur paie pour les marchandises mais que le vendeur n’envoie pas l’article.

En outre, les clients sont sujets au vol de cartes de crédit. Si leurs informations sont volées et sont utilisées frauduleusement pour acheter des marchandises, cela entraîne une demande de remboursement. Et c’est là que la rétrofacturation vient renforcer les droits de protection du client. Malheureusement, ce n'est pas très impressionnant pour tout propriétaire d'entreprise. Et la raison est assez évidente. Tout est à mes dépens en tant que vendeur.

Le montant est retiré de mon compte. Un rejet de débit est effectué sur les transactions de paiement effectuées via des cartes de crédit, des cartes de débit et des virements bancaires.

Et voici pourquoi la plupart des clients exigent un rejet de débit.

Chaque fois que les clients détectent des anomalies dans leurs commandes, ils contactent souvent leurs émetteurs de cartes de crédit et déposent une réclamation. N'oubliez pas que la procédure varie d'une société émettrice de cartes de crédit à une autre, car elles ont toutes des règles et des réglementations différentes. Ce qui semble renversant pour la plupart des entreprises, c'est qu'il est assez difficile d'éviter les rétrofacturations. Assez frustrant, non?

Pour alléger le fardeau, je dois être prudent et méticuleux sur la qualité du produit. En particulier, si j'exploite une entreprise de vente au détail en ligne, je ne dois laisser aucune faille pour des inexactitudes. Plus important encore, je dois gérer mes transactions commerciales avec beaucoup de précision. Cela m'aide finalement à limiter toutes les formes de responsabilité, surtout si j'accepte les paiements par carte de crédit.

En fait, si je veux analyser tous les risques potentiels liés aux transactions commerciales, je dois penser à toutes les possibilités susceptibles de générer des rétrofacturations à l’avenir. Assez ennuyeux de voir comment les rétrofacturations font toujours partie de l'équation dans une configuration d'entreprise.

Remboursements liés aux cartes de crédit

Cela arrive souvent aux marchands qui reçoivent des transactions par téléphone ou par courrier. Les clients réclameront un rejet de débit pour le motif qu’ils n’ont pas autorisé le processus.

Pour éviter de tels risques, rassemblez toujours les informations requises du client avant de traiter une commande. En outre, veillez à saisir le bon CVV (numéro de vérification de carte) de la carte de crédit du client. En outre, vous devez confirmer leur adresse. Cependant, il existe des marchands peu fiables qui veulent facturer deux fois un client pour les mêmes transactions.

Cela peut sembler un peu trivial, mais c’est tellement impératif.

Assurez-vous que vos systèmes sont à jour. Cela aide un détaillant à détecter si la carte de crédit a expiré ou si elle est invalide. Mais attendez, il y a plus. Un client peut appuyer sur le bouton Payer deux fois. Si cela se produit, il en résulte deux transactions simultanément. Décidément, cela suscite une rétrofacturation.

Mauvais service à la clientèle

Les conséquences pour le mécontentement des clients sont assez inévitables chez le commerçant. En particulier, si un client considère le rejet de débit comme la solution ultime. Les articles de mauvaise qualité incitent toujours les clients à demander des rétrofacturations. S'ils rencontrent des retards dans la livraison de la commande, le commerçant est sur le point de se faire envoyer une notification de rejet de débit.

Remboursements vs remboursements

Il est plutôt prudent de tracer une ligne ici.

Ces deux termes sont si distincts. Bien qu'ils semblent confondre avec un laïc, ils ont en réalité des significations totalement distinctes. La raison de leur parallélisme est que tous deux impliquent de l’argent qui provient du marchand, puis de l’acheteur. Les deux processus tournent autour de la garantie du produit de l'acheteur. En gros, une banque ne se mêle pas des problèmes de remboursement. On peut dire que la rétrofacturation est beaucoup, une expérience pire si on la compare à un remboursement. Et les marchands peuvent très bien en témoigner.

Voici une illustration pratique.

Les marchands qui utilisent Paypal comptes d’entreprise, sachez combien il est précieux d’être vérifié. De manière appropriée, cela fonctionne vraiment en faveur du vendeur par une grande échelle. Cela renforce la confiance envers les clients potentiels. Au contraire, si plusieurs accusations sont déposées contre moi, je risque d’être bloqué.

Pendant ce temps, un remboursement est le moyen le plus préférable de régler un problème impliquant un achat. Si le problème semble réel, il est préférable de faire payer à l'acheteur un remboursement plutôt que d'attendre qu'il réclame une rétrofacturation.

Pourquoi les acheteurs préfèrent-ils les rétrofacturations?

C’est la partie qui énerve tant de marchands.

En premier lieu, la banque demande toujours à un acheteur de régler le problème à l'amiable avec le commerçant avant le traitement des rétrofacturations. Cependant, cela ne se passe pas comme prévu. Dans la plupart des cas, il existe des divergences d’opinion et un manque de bonne communication entre les parties. N'oubliez pas que l'acheteur agit toujours par déception et frustration.

Il arrive parfois qu'un client souhaite un rejet de débit car cela accélère les résultats par rapport à un remboursement. Malheureusement, un certain nombre d'acheteurs peu scrupuleux veulent simplement frauder un commerçant. Ils demandent un rejet de débit même lorsqu'ils reçoivent un produit en bon état.

Une transaction peut-elle équivaloir à la fois à une rétrofacturation et à un remboursement?

Bonne question.

Les politiques de remboursement flexibles ont leurs propres revers. Dans la plupart des cas, un acheteur contactera un commerçant pour obtenir un remboursement. En plus de cela, ils vont de l'avant et contactent leur banque pour demander un rejet de débit. Dans la plupart des cas, le commerçant ignore généralement que le processus de facturation est en cours.

Si les deux transactions aboutissent, le commerçant subit une perte deux fois. Pour résoudre un tel problème, un commerçant peut présenter des preuves claires et convaincantes de l’incident. Cela sert à prouver qu'un remboursement a déjà été effectué une fois qu'ils ont reçu une notification de refacturation.

Comment prévenir les rétrofacturations

Par conséquent, la nécessité d'éviter à tout prix les rétrofacturations est essentielle. Un commerçant doit s’adapter à toutes les mesures préventives disponibles. Pour éviter au maximum les rétrofacturations, observez les indications suivantes:

  • Utiliser un unique et le même nom commercial pour toutes les transactions.

Lorsque les clients réalisent qu'ils ont autorisé un paiement à une entreprise dont le nom leur semble étrange et inconnu, ils finissent souvent par demander un rejet de débit. Cela se produit même lorsque le paiement est effectué sur un compte marchand légitime. La solution principale consiste à simplifier tous les frais et à utiliser un nom assez familier pour mes clients potentiels.

Afin de réaliser cela, assurez-vous que vous êtes dans le cadre de toutes les règles et réglementations relatives aux cartes de crédit. Cela aide un commerçant à éviter toutes sortes de rejets de débit par une marge significative.

Ce qui semble fonctionner pour les marchands haut de gamme, ce sont leurs reçus en ligne élaborés. Il est très ambitieux d’inclure mes coordonnées téléphoniques et mon adresse e-mail dans les reçus ou dans d’autres relevés de facturation. Un client me contactera d'abord avant de faire un effort supplémentaire pour déposer un rejet de débit.

  • Bonne communication avec les clients

Une chose que je dois comprendre est que le client a toujours raison. Épargnez pour ceux qui ont des intentions frauduleuses. Principalement, il s’agit d’un moyen très efficace et simple de ne pas se soustraire aux débits compensatoires. Vous avez besoin d'un mécanisme d'assistance client réactif en échec. Si vous gérez des ventes massives quotidiennement, le support du chat en direct 24 / 7 est en fait une fonctionnalité que vous devez inclure dans votre boutique en ligne virtuelle.

  • Protection de carte de crédit

La fraude par carte de crédit est répandue à bien des égards. Finalement, c'est le commerçant qui porte la responsabilité. Certes, il est assez fastidieux de détecter des transactions à partir de cartes de crédit volées. En conséquence, un commerçant pourrait être confronté à autant de rétrofacturations. Avant tout, l’important est de faire de votre commerce de détail en ligne une expérience sans effort.

Ce faisant, je dois travailler avec un plan de paiement sécurisé. Ce qui semble prometteur est le nombre de sociétés profondes dotées d'une technologie de pointe qui aide à réduire les risques pour les commerçants dans les activités en ligne. À long terme, c'est un moyen de s'assurer que vous ne traitez pas avec des cartes de crédit volées.

En voici un de plus.

N'hésitez pas à contacter la banque émettrice et à vérifier tous les détails via ses services de vérification d'adresse. Demander l'aide de la banque pour vérifier l'exactitude des détails du client. Pour les pays figurant sur la liste noire en tant que points chauds pour fraudes de cartes de crédit, il est vivement recommandé de définir des étapes de vérification strictes. En fin de compte, cela vous évite le risque de rétrofacturation.

De plus, il est dangereux d'accepter des cartes de crédit expirées. Ceci est dangereux et vous expose malheureusement à des pertes potentielles.

  • Améliorer la qualité de votre produit

Cela ne fait aucun doute. Un client a besoin d'un produit qui correspond à la description. En outre, vous devez vendre des objets de qualité marchande. Ni plus ni moins. C'est le seul moyen de satisfaire vos clients. En fait, la dernière chose à laquelle ils penseront sera une rétrofacturation.

Pour renforcer la confiance du client dans mes produits et services, je dois inclure une politique de retour viable. Cela permet de régler toutes les réclamations dès que possible avant qu'un client pense à demander une rétrofacturation.

  • Conserver tous les rapports de transaction

Il y a tellement de retournements de transactions qui augmentent chaque jour. Pour le commerçant, cela est tellement accablant si nous prenons entièrement en compte les rétrofacturations effectuées par des moyens frauduleux. Dans le cas où une réclamation émanant d'un acheteur peu scrupuleux est formulée, le commerçant aura le dessus pour contester s'il possède tous les reçus à bord. Les reçus détaillés accélèrent toujours les enquêtes de la banque émettrice.

  • Respecter les règles de traitement des cartes de crédit

La réglementation varie d'une marque de carte de crédit à l'autre. Si une carte est refusée, il est judicieux de ne pas essayer de la glisser plusieurs fois. Il en résulte souvent un rejet de débit. C'est aussi une mesure pour éviter la duplication des transactions. Pour la plupart des détaillants de commerce électronique, il est sage d'utiliser des systèmes de vérification d'adresses pour valider les informations d'un client. Il élimine toutes les ambiguïtés.

Si une transaction est effectuée mais en l’absence de la carte de crédit, insistez sur les numéros de vérification des cartes CVV et CVC.

Derniers mots

Lorsque vous avez affaire à une rétrofacturation, il est idéal d'agir rapidement. Tout retard vous coûtera à la fin. Si vous êtes assez réceptif, il est assez facile de régler toute plainte avec le consommateur sans avoir à faire appel à la banque émettrice. De plus, vous pouvez fournir des informations fiables comme preuve que vous avez réellement livré les marchandises pour vous éviter des rétrofacturations.

En règle générale, suivez toutes les étapes répertoriées ci-dessus, qui vous permettront de savoir comment réduire au minimum le nombre de rétrofacturations dans votre entreprise.

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