Les propriétaires de boutiques en ligne doivent optimiser l'expérience de paiement pour la rendre aussi fluide que possible. Si les clients ajoutent des articles à leur panier mais abandonnent à un moment donné pendant le processus de paiement, c'est probablement parce que votre page de paiement n'a pas été correctement optimisée.
La plupart des propriétaires de boutiques en ligne se concentrent tellement sur l'ajout de nouveaux produits dans leur boutique et sur l'optimisation de leurs pages de produits qu'ils oublient complètement de vérifier leurs pages de paiement. Cependant, la création et la personnalisation de la page de paiement sont d'une importance capitale si vous souhaitez augmenter votre taux de conversion.
La page de paiement est la dernière étape avant la confirmation de la vente. Elle demande aux clients de saisir leurs informations avant de finaliser leur achat. Elle joue un rôle très important dans l'expérience d'achat globale sur votre site Web.
Qu'est-ce qu'une Checkout Page?
Une page de paiement est une page Web affichée à l'intention d'un client pour conclure une transaction. C'est l'équivalent numérique de l'arrivée à la caisse d'un magasin. Selon la nature de la transaction et le produit ou le service proposé, les sites de commerce électronique peuvent avoir plusieurs pages de paiement ou une seule page de paiement.
La page de paiement s'affiche à la fin du processus de paiement, offrant au client une série d'options de paiement et lui montrant un aperçu de son panier. Site de commerce électronique les propriétaires doivent être très prudents et personnaliser la page de paiement en fonction des commentaires de leurs clients.
Des entreprises comme Amazon ont été les premières à proposer une page de paiement en une seule étape, et de nombreuses autres boutiques en ligne l'utilisent également pour simplifier l'expérience de paiement dans son ensemble. D'autre part, de nombreuses boutiques s'appuient également sur une page de paiement en plusieurs étapes pour traiter et confirmer les transactions.
La page de paiement joue également un rôle très important dans réduire votre taux d'abandon de panier. Si les clients abandonnent régulièrement leur panier, vous souhaiterez peut-être évaluer leur parcours et déterminer ce qui ne va pas avec votre page de paiement.
Il existe deux types de variantes de page de paiement couramment utilisées : le paiement sur une seule page et le paiement sur plusieurs pages. Il est important que vous les connaissiez tous les deux afin de pouvoir décider laquelle mettre en œuvre dans votre boutique en ligne.
Le paiement d'une seule page
Comme son nom l'indique, une page de paiement sur une seule page est une page unique qui permet aux clients d'ajouter leurs détails tels que les informations de carte de crédit, de voir un aperçu de leurs achats et de payer, le tout à partir d'une seule page.
Le paiement sur une seule page affiche tous les modes de paiement et l'adresse de livraison sur une seule page, au lieu de demander aux utilisateurs de suivre plusieurs étapes. Si vous êtes un détaillant en ligne et que vous souhaitez rendre votre processus de paiement plus convivial et plus pratique, le paiement en une seule page offre une excellente option.
Si votre magasin est basé sur WooCommerce/WordPress, Shopify, Magento, Wix, ou l'un des principales plates-formes de commerce électronique, vous pouvez facilement installer un plugin pour créer une page de paiement en une seule étape.
Cependant, de nombreux propriétaires de boutiques en ligne pensent à tort qu'un paiement sur une seule page est intrinsèquement meilleur qu'un paiement en plusieurs étapes. Mais, ce n'est pas tout à fait vrai. Il existe plusieurs magasins de commerce électronique qui ont excellentes pages de paiement qui ont été fortement optimisés pour les conversions.
Comprendre les avantages et les inconvénients des caisses sur une seule page peut vous permettre de déterminer plus facilement si vous devez les ajouter ou non à votre boutique.
Avantages des paiements d'une seule page
- Le plus grand avantage des caisses d'une seule page est qu'elles sont Plus vite. Même si le nombre de champs de formulaire à remplir est relativement le même entre les caisses multipages et les caisses simples, les clients potentiels n'ont pas à basculer entre les pages. Cela réduit le temps qu'il faut pour passer à la caisse.
- Plus important encore, les paiements d'une seule page n'exigent pas que les utilisateurs naviguer entre les pages. Cela réduit les hésitations, car les clients n'ont pas à passer d'une page à l'autre s'ils souhaitent modifier différents champs.
- Un autre avantage majeur d'un paiement en une page est qu'il offre une coup de pouce psychologique majeur aux acheteurs. Ils n'ont pas à deviner le nombre de champs qu'ils doivent remplir avant de pouvoir finaliser leur achat. Ils savent exactement où ils en sont dans le parcours d'achat, ils sont donc généralement plus enclins à vérifier au lieu de laisser derrière eux un panier abandonné.
Inconvénients des paiements d'une seule page
- On peut dire que le plus gros inconvénient de la configuration d’une page de paiement sur une seule page est qu’elles sont assez difficile à obtenir. Pour commencer, si vous ajoutez plusieurs champs sur la même page, en fonction des informations que vous essayez d'obtenir de vos clients, cela peut paraître un peu intimidant. Si la mise en page n'a pas été correctement optimisée, les paiements sur une seule page peuvent être un peu intimidants, ce qui peut amener les utilisateurs à rebondir à la dernière étape.
- Un autre inconvénient des pages de paiement d'une seule page est qu'elles peuvent impacte également les vitesses du site. Lorsque vous consultez de nombreuses informations sur une seule page, cela peut réduire le temps de chargement de votre page. Si votre page de paiement prend plus de temps à charger, les clients risquent de quitter le site.
- Peut-être qu'un avantage moins connu des paiements d'une seule page est qu'il est un peu plus difficile à analyser les données de votre entonnoir de vente. Vous ne sauriez pas exactement où un client quitte l'entonnoir, puisque toutes les informations sont présentées sur une seule page.
Multi-étape Checkout Pages
Les pages de paiement en plusieurs étapes, ou les pages de paiement multipages, sont la forme la plus courante de pages de paiement utilisées par les entreprises. En fait, cela signifie simplement qu'il faut parcourir plusieurs pages avant de pouvoir passer à la caisse, chacune d'entre elles étant conçue pour collecter des informations spécifiques nécessaires au traitement de la commande.
En tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, vous devez vous assurer que chaque page a été soigneusement optimisée pour les conversions. Lorsqu'ils sont correctement configurés, les paiements multipages sont tout aussi efficaces que les paiements simples et peuvent vous aider à augmenter considérablement les conversions sur votre site de commerce électronique.
Avantages de plusieurs étapes Checkout Pages
- Les pages de paiement en plusieurs étapes vous permettent de collecter plus de données sur vos clients. Vous pouvez collecter les adresses e-mail via une pop-up ou au début de leur commande. De cette façon, vous pouvez développer votre liste de diffusion, même si le client abandonne son panier à mi-chemin.
- Les caisses multi-pages sont également fortement personnalisable, car vous pouvez décider de la quantité d'informations que vous souhaitez présenter sur chacune des pages. Cela vous donne une plus grande liberté pour optimiser la mise en page ou choisir un modèle prédéfini. Par exemple, beaucoup pensent que plusieurs petites pages sont bien plus efficaces en termes de conversion qu'une seule page de panier encombrée.
- Vous pouvez également effectuer Le test A / B pour déterminer les points faibles de votre entonnoir de vente et ce qui fonctionne le mieux. Les pages de paiement en plusieurs étapes vous fournissent également des données analytiques plus complètes grâce à des outils tels que Google Analytics, que vous pouvez utiliser pour améliorer l'expérience de paiement.
- Les caisses multi-pages vous permettent également de configurer un départ invité bouton. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que tous les acheteurs en ligne de votre site créent un compte lorsqu'ils souhaitent passer à la caisse. La définition d'un bouton de paiement invité ne fera qu'augmenter les ventes.
Inconvénients des caisses multipages
- Les pages de paiement en plusieurs étapes nécessitent plus de temps de la part des clients. Cela peut nuire à l'expérience utilisateur et prolonger le processus de paiement. Si un utilisateur doit parcourir plusieurs pages avant d'atteindre la fin de la file d'attente, les risques d'abandon augmentent.
- Les paiements sur plusieurs pages prennent plus de temps, surtout si un acheteur a une connexion inégale. Si vous avez un processus de paiement trop compliqué, il y a un grand risque que les clients abandonnent complètement le panier.
Les meilleurs outils à intégrer Checkout Pages sur votre site Web
L'intégration d'une page de paiement sur votre site Web est facile si vous utilisez un outil tiers. Il existe quelques outils idéaux pour créer des pages de paiement pour les produits et services physiques ou numériques. Voici quelques outils idéaux pour intégrer des pages de paiement sur votre site.
Checkout Page
Checkout Page est un outil très populaire pour créer des pages de paiement pour votre site Web. Il faut moins de 10 minutes pour créer une page de paiement décente et il vous propose également une variété de modèles. Il offre un support pour tous les types de blogs et de créateurs de sites Web, notamment WordPress, Unbounce, Instapage, Wixet même Facebook.
Il est idéal pour vendre des téléchargements numériques, des abonnements, des publicités et pour les magasins de commerce électronique. Tout ce que vous avez à faire est de copier quelques extraits de code, et vous êtes prêt à partir. Vous pouvez également configurer des automatisations en le connectant à un service comme Zapier.
Checkout Page vous offre plusieurs options pour créer des pages de paiement, notamment une page de paiement unique ou même une fenêtre contextuelle de paiement pour un traitement plus rapide. Il offre également une intégration pour des outils d'analyse tiers ou pour exécuter des tests A/B sur votre site.
Volt (Bolt)
Volt (Bolt) est l'un des créateurs de pages de paiement les plus populaires. Si vous utilisez Bolt pour créer vos pages de paiement, vous deviendrez l'un des nombreux détaillants du réseau Bolt. Tout acheteur disposant d'un compte Bolt peut facilement effectuer son paiement en un seul clic.
Bolt réduit considérablement les frictions lors du processus de paiement et intègre une détection de fraude pour augmenter votre taux d'approbation des bonnes commandes. Ils offrent également une couverture à 100 % pour les rejets de débit frauduleux !
Bolt a également un plugin pour WooCommerce, afin que vous puissiez facilement remplacer votre processus de paiement existant pour rendre l'achat plus pratique, plus sûr et plus rapide pour vos acheteurs.
Comment optimiser votre commerce électronique Checkout Page
Pour améliorer la fonctionnalité et la présentation de votre page de paiement, vous pouvez prendre plusieurs mesures. Mais avant de commencer, il est important d'examiner attentivement votre processus de paiement et d'identifier les problèmes liés à la conception de votre page de paiement.
L'optimisation n'est pas une science exacte, vous devrez donc identifier les problèmes en examinant les cartes thermiques, en effectuant des tests A/B et en examinant les données analytiques d'outils tels que Google Analytics ou Mixpanel. Cependant, il existe plusieurs façons de augmenter vos taux de conversion.
Voici quelques stratégies simples que vous pouvez utiliser pour optimiser votre page de paiement.
Créer une option de paiement en tant qu'invité
Au lieu de demander à chaque client du flux de paiement de créer un nouveau compte, pourquoi ne pas proposer une option de paiement en tant qu'invité ? Ils peuvent simplement ajouter leurs détails de paiement et leur mode d'expédition et passer à la caisse directement.
Offrir plusieurs options de connexion
Intégrer les options de connexion des réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, ou via Gmail est un excellent moyen de réduire les frictions lors de la création de nouveaux comptes. Donnez aux utilisateurs la possibilité de s'inscrire via ces boutons, en remplissant automatiquement les informations partagées via leurs profils publics.
Offrez plusieurs options de paiement
Assurez-vous d'ajouter plusieurs options de paiement telles que PayPal, carte de débit/crédit ou autres. Si vous intégrez des paiements via Stripe, vous n'avez même pas à vous soucier du stockage des informations de paiement sur le site.
Lorsque vous ajoutez plusieurs options de paiement, il est important que vous vous concentriez sur l'amélioration de la sécurité de votre site. Il est également utile d'ajouter des badges de sécurité ou des logos de processeur de paiement sur votre site pour inspirer un sentiment de confiance à vos clients.
Plusieurs options d'expédition
Certains clients peuvent souhaiter qu'un produit soit expédié le même jour et peuvent même être prêts à payer un supplément pour cela. Assurez-vous simplement de présenter les frais d'expédition lors du calcul du prix final, afin que vos clients sachent le montant qu'ils devront payer.
L'une des raisons pour lesquelles votre taux d'abandon de panier peut être si élevé est que vous facturez un montant plus élevé pour l'expédition. Il est important que vous offriez la livraison bon marché ou gratuite si possible. Vous pouvez également intégrer les frais d'expédition dans vos produits.
De nombreux clients n'hésitent pas à payer un petit supplément pour un produit tant qu'ils bénéficient de la livraison gratuite. Si vous le souhaitez, vous pouvez également définir une valeur de panier minimale pour qualifier les clients pour la livraison gratuite. Cela peut encourager les clients à ajouter quelques articles supplémentaires à leur panier afin qu'ils n'aient pas à payer les frais d'expédition. C'est une astuce psychologique courante utilisée par de nombreux sites de commerce électronique.
Offrir un WishOption de liste
Dans de nombreux cas, un utilisateur peut trouver quelque chose qui l'intéresse, mais ne souhaite pas le faire immédiatement. En ajoutant une option de liste de souhaits à votre activité de commerce électronique, vous pouvez rappeler aux clients les produits figurant sur leur liste de souhaits.
Vous pouvez également proposer des recommandations basées sur leur liste de souhaits ou sur les produits qu'ils ont consultés pour générer une vente incitative. La vente incitative est l'un des meilleurs moyens d'augmenter les conversions, à condition de savoir comment le faire correctement. Ne surchargez pas trop la conception de votre page de paiement afin d'afficher de nouvelles recommandations de produits !
Rester simple
Lorsque vous personnalisez votre page de paiement, il est important de la garder aussi simple que possible. Certains sites de commerce électronique choisissent d'ajouter un en-tête ou un pied de page pour détourner l'attention des clients vers d'autres produits ou pour les convaincre d'effectuer une action, comme s'inscrire à leur newsletter.
Il est toutefois préférable de suivre les pratiques de référencement de base et de garder votre page de paiement aussi simple que possible. Évitez d'ajouter des frais inattendus à la fin du processus de paiement et assurez-vous de rassurer vos clients quant à la sécurité de leur transaction.
Au lieu de simplement écrire les options de paiement, vous devez également utiliser des logos de carte de crédit pour fournir plus de clarté à vos clients. Cela contribuera à rendre le processus de paiement beaucoup plus fluide et permettra aux utilisateurs de finaliser leur achat de manière plus rationalisée.
Option « Enregistrez votre panier »
Vous voudrez peut-être offrir aux clients une option « enregistrer votre panier ». Dans le cas où un utilisateur ferme le site Web accidentellement ou volontairement, son panier doit être automatiquement enregistré. De cette façon, lorsqu'ils se reconnecteront, ils verront le bouton du panier mis en évidence, ainsi que le nombre de produits qu'ils ont ajoutés à leur panier précédemment.
Conclusion
La page de paiement est peut-être la page la plus importante de votre site Web. Si vous ne l'optimisez pas correctement, tous vos efforts marketing pour attirer les clients dans l'entonnoir de vente seront vains.
Il est important d'évaluer attentivement les commentaires des utilisateurs et de suivre les bonnes pratiques lors de la création et de l'optimisation de votre page de paiement. Ne faites pas trop de modifications trop rapidement !
