チャージバックは、通常の条件では、逆転を意味します。 これは、購入者保護対策の詳細です。 顧客は返金を受け取ります。 たとえば、受け取った製品に欠陥がある場合、チャージバックは常に実行可能な解決策です。 通常の状況では、これは商人が出会いたい最後のものです。 それは、より正確には小売業者に多くの欲求不満をもたらします。
一方で、それは買い手と売り手間の長引く戦いのようなものです。 チャージバックは不正なトランザクションを解決する手段として機能するため、購入者が優位に立つことがよくあります。 残念ながら、より多くの顧客がチャージバックを申請し続けると、売り手は大きな損失を被る可能性が高くなります。
チャージバックとは何ですか？
チャージバックの解決プロセスには、XNUMXつの当事者が関与します。 顧客、販売者、発行銀行。 カード所有者（顧客）は通常、発行銀行に連絡してチャージバックを要求します。
チャージバック請求が提出されると、発行銀行が手続きを開始します。銀行は加盟店にこの情報を伝えます。銀行はチャージバック請求の理由を詳しく説明します。公正な結果を得るために、加盟店が十分な回答時間を持つ期間（ほとんどの場合7日間）が設けられています。これは通常、理由コードを介して行われます。すべての クレジットカード ブランドには独自のチャージバック理由コードがあります。
これには、次のようなブランドが含まれます。
- マスター
- ビザ
- アメリカンエキスプレス
- 分析による現状把握
次に続くのは、チャージバックを確認するか、アクションに異議を唱えるための商人からの返信です。 したがって、チャージバックに異議を申し立てる場合は、証拠として機能するように、適切な文書で私の主張を支持する必要があります。 私の根拠が説得力がない場合は、チャージバックが有効になります。
それにもかかわらず、商人がこれらの手順に精通するための措置を講じることを強くお勧めします。 それは本当に将来のチャージバック体験に役立ちます。
チャージバックの金額は？
チャージバックは、購入に関して購入者が提起した紛争が原因で発生します。 買い手が不良品を受け取った場合、彼らは実際にクレームを上げることが許可されています。 チャージバックのもうXNUMXつの一般的な理由は、買い手が商品の代金を支払い、売り手が商品の発送に失敗した場合です。
また、顧客はクレジットカードの盗難に遭いやすい傾向があります。顧客の情報が盗まれ、不正に商品を購入するために使用された場合は、チャージバック請求が発生する可能性が高くなります。そして、ここでチャージバックが顧客保護の権利を強制することになります。残念ながら、これはどのビジネスオーナーにとってもあまり印象的ではありません。その理由は明らかです。すべて販売者である私の負担になるからです。
金額は私の口座から引き落とされます。 チャージバックは、クレジットカード、デビットカード、および銀行振込を介して行われた支払い取引に影響します。
そして、これがほとんどの顧客がチャージバックを要求する理由です。
顧客が注文の不一致を検出するときはいつでも、彼らはしばしば彼らのクレジットカード発行者に連絡して、主張を提出します。 クレジットカード会社はそれぞれ異なる規則や規制があるため、手順はクレジットカード会社によって異なります。 ほとんどのビジネスエンティティにとって驚異的なのは、チャージバックを回避するのがかなり難しいことです。 かなりイライラしますよね？
負担を軽減するため、製品の品質には細心の注意を払わなければなりません。 特に、オンライン小売ビジネスを運営している場合、不正確さのために抜け穴を残してはいけません。 さらに重要なことに、私はビジネストランザクションを非常に正確に処理する必要があります。 これは、主にクレジットカードでの支払いを受け入れる場合、最終的にすべての形の責任を最終的に軽減するのに役立ちます。
実際、ビジネストランザクションに伴うすべての潜在的なリスクを分析する場合、将来のチャージバックをもたらす可能性があるすべての可能性を考える必要があります。 チャージバックが常にビジネスセットアップの方程式の一部であることは非常に迷惑です。
クレジットカード関連のチャージバック
これは、電話またはメールで取引を受け取る商人によく起こります。 お客様は、プロセスを承認しなかったという理由でチャージバックを請求します。
このようなリスクを回避するには、注文を処理する前に必ず顧客から必要な情報を収集してください。さらに、顧客のクレジットカードの正しい CVV (カード認証番号) を取得するようにしてください。また、顧客の住所も確認する必要があります。ただし、同じ取引に対して顧客に 2 回請求しようとする信用できない販売業者も存在します。
これは少し些細なことのように聞こえるかもしれませんが、それは非常に不可欠です。
システムが最新であることを確認します。 これは、小売業者がクレジットカードの有効期限が切れているかどうか、または無効かどうかを検出するのに役立ちます。 しかし、待ってください。まだまだあります。 お客様が支払いボタンをXNUMX回押すことがあります。 この場合、XNUMXつのトランザクションが同時に発生します。 間違いなく、これはチャージバックを引き付けます。
貧弱な顧客サービス
顧客の不満の結果は、商人の側ではかなり避けられません。 特に、お客様がチャージバックを最終的な救済策と見なしている場合。 品質の低い商品は、常にお客様にチャージバックの申請を求めます。 注文の配信に遅れが生じた場合、販売者はチャージバック通知を受け取ります。
チャージバックと払い戻し
これらのXNUMXつの用語は非常に異なります。 彼らは一般人と紛らわしいように見えますが、実際にはまったく別の意味を持っています。 それらの並列性の理由は、両方とも商人から買い手に戻るお金を伴うためです。 どちらのプロセスも、購入者の製品保証を中心に展開されます。 基本的に、銀行は払い戻しの問題に干渉しません。 間違いなく、払い戻しと比較すると、チャージバックははるかに悪い経験です。 そして商人はこれを非常によく証明することができます。
これが実用的なイラストです。
使用する商人 PayPal ビジネスアカウントの場合、確認を受けることの価値を知っています。 驚いたことに、それは本当に高いスケールで売り手に有利に働きます。 これにより、潜在的な顧客に対する信頼が高まります。 逆に、私に対して複数のチャージバックが提出された場合、アカウントがブロックされる可能性があります。
一方、払い戻しは、購入に関連する問題を解決するための最も好ましい手段です。 問題が本物のように思われる場合は、購入者がチャージバックを要求するのを待つのではなく、払い戻しで購入者を引き立たせる方がよいでしょう。
消費者は、お金と引き換えに、一定レベルのサービスや商品を受け取る権利があります。商品の代金を支払ったのに受け取れない場合、その人が確実にお金を取り戻せる方法を望むのは当然のことです。
何かを支払っても、支払った金額が得られない場合、または使用できない状態で到着した場合は、チャージバックを開始しようとする可能性があります。 ただし、チャージバックは払い戻しを受けることと同じではありません。 会社の取得銀行から払い戻しを受けるか、チャージバックを申請することができます。どちらの場合も、注文のクレジットを受け取ることになります。
ただし、チャージバックは、カードネットワーク内のカード取引に異議を唱え、払い戻しを確保することを目的とした取引の取り消しです。 チャージバックは、銀行が以前に小売業者の口座に預け入れた資金を引き出すときに機能します。
特に、チャージバックはすべてのデビットカード商品に適用されますが、利用できるルールは、Visa、Mastercard、AmericanExpressなどの使用しているスキームによって異なります。 クレジットカードの明細書を保護するための追加のルールがあるため、クレジットカードのチャージバックは特に便利です。
チャージバックを要求する理由と時期
チャージバックは、商品がまったく到着しない場合、または到着した商品が破損している場合に適しています。 マーチャントが取引を停止した場合にチャージバックを使用するオプションもあります。 たとえば、XNUMXつの商品を注文したが、そのうちのXNUMXつだけが返品された場合は、受け取っていない商品の返金を要求できます。
チャージバックリクエストを発行し、マーチャントがそれに同意しない場合、または友好的な詐欺が行われていると考えた場合、チャージバックに異議を唱えることができます。 企業は消費者保護のためにチャージバック料金を支払う必要があることを忘れないでください。
チャージバックを申請して承認されたときに会社の販売者のアカウントにお金がある場合は、払い戻しを受けることができます。 チャージバックをリクエストする一般的な理由は次のとおりです。
- 詐欺の疑いがある取得者アカウントの不正な充電器。
- 配達されたという通知を受け取った後でも、荷物は配達されませんでした。
- 使用に適さない不良品または破損品
- アカウントの誤った請求（製品に対して間違った料金が請求されるなど）
- 個人情報の盗難–誰かがあなたの個人情報を使用したと思われる場合
クレジットカードの発行者は、アカウントに表示される不正な取引についても支援できる場合があることを忘れないでください。
チャージバックを成功させるには、あなたと会社の間に契約違反があることを破ることができる必要があります。 また、COVIDの日でも、チャージバック紛争の問題には時間枠があることも注目に値します。 通常、取引手数料からアカウント（カード所有者のアカウント）を離れるまでに約120日かかります。
銀行の明細書を確認してできるだけ早く問題を特定し、問題があると思われる場合は知らせてください。 クレジットカード会社との顧客紛争を標準の時間枠より長く提起するオプションがあるかもしれないいくつかのまれな状況があります。
チャージバックをどのようにリクエストしますか？
不満な購入後に銀行口座に返金したい場合は、通常、払い戻しをリクエストするのが最善の方法です。 その方法で運がない場合は、クレジットカードの発行者にチャージバックをリクエストできます。 要するに、多くのカード発行者は、さまざまな方法でカード取引に異議を唱えることを許可するでしょう。
カード発行会社のモバイル アプリから直接異議申し立てを提出できる場合もありますが、すべてのカード発行会社でできるわけではありません。チャージバック リクエストを提出する際は、請求書や領収書のコピー、返金先のカード番号、販売者との会話内容など、裏付けとなる情報を添付する必要がある場合があります。
チャージバックリクエストを送信してから、クレジットカード取引に関する応答を受け取るまでに最大90日かかる場合があることに注意してください。 一部の企業は、他の企業よりも顧客との連絡に優れています。 不正な取引が心配な場合、最初の寄港地はクレジットカード会社、使用している銀行、または警察である必要があります。
発生するチャージバックプロセスは、販売者の銀行と支払い処理業者によって異なりますが、ほとんどの場合、エクスペリエンスは次のようになります。
- チャージバックリクエストを送信します
- カード発行会社またはクレジットカード会社は、現在の取引を検討して紛争を解決します。 異議申し立てが承認されると、カードネットワークに渡され、問題が完全に解決されるまで一時的にアカウントにクレジットが付与される場合があります。
- カードネットワークは取引を確認し、カード発行者に支払いを要求するか、マーチャントの取得銀行に紛争を送信します。
- マーチャントバンクは、状況に応じて異なるアクションを実行します。 会社は、カードを発行したネットワークに紛争を返送して、発行者が問題の責任者であるかどうかを確認できます。
- 紛争が商人に起こった場合、彼らは支払うことに同意するか、プロバイダーとチャージバックに異議を唱えることができます。
- チャージバックがマーチャントによって異議を唱えられた場合、関係者全員が問題を解決し、誰が責任を負っているのかを確認しようとするため、余分なやりとりがあります。
- カードネットワークは、最終的に誰が何に対して支払うべきかを決定します。
バイヤーはなぜチャージバックを好むのですか？
これは非常に多くの商人を困惑させる部分です。
最初に、銀行は常に、チャージバックが処理される前に、購入者に商人と友好的に解決するように要求します。 しかし、これは期待どおりにはなりません。 ほとんどの場合、意見の相違や当事者間の良好なコミュニケーションの欠如があります。 心に留めておいてください、買い手は常に失望と欲求不満から行動します。
場合によっては、払い戻しよりも結果が早くなるため、お客様がチャージバックを求めていることがあります。 残念なことに、ただしたい悪質なバイヤーがたくさんいます 詐欺 商人。 良好な状態の製品を受け取った場合でも、チャージバックを申請します。
トランザクションはチャージバックと払い戻しの両方に相当しますか？
良い質問。
柔軟な払い戻しポリシーには、独自の欠点があります。 ほとんどの場合、購入者は販売者に連絡して払い戻しを求めます。 その上で、彼らは先に進み、銀行に連絡してチャージバックを要求します。 ほとんどの場合、販売者は通常、チャージバックプロセスが進行中であることを認識していません。
両方のトランザクションが成功した場合、商人はXNUMX回損失を被ります。 そのような不当な出会いを解決するために、商人は事件に対して明確で説得力のある証拠を提示することができます。 これは、チャージバック通知を受け取った後、払い戻しがすでに行われていることの証明として機能します。
チャージバックを防ぐ方法
したがって、すべてのコストでチャージバックを回避する必要性は非常に重要です。 商人は利用可能なすべての予防策に向けて準備する必要があります。 チャージバックを可能な限り回避するには、次の指針を確認する必要があります。
すべてのトランザクションに一意で同じビジネス名を使用します。
名前が奇妙で不明な会社への支払いを承認したことに顧客が気づいたとき、彼らは頻繁にチャージバックを要求することになります。 正規の販売アカウントに支払いが行われた場合でも発生します。 主な解決策は、すべての請求を簡単にし、私の潜在的な顧客によく知られている名前を使用することです。
これを実行するために、すべてのクレジットカードの規則と規制の範囲内であることを確認してください。 これにより、商人はあらゆる種類のチャージバックを大幅に回避できます。
高級商人にとってうまくいくように見えるのは、彼らの手の込んだオンライン領収書です。 領収書やその他の請求明細書に電話の詳細とメールアドレスを含めると、広範囲に及ぶことになります。 チャージバックを申請するためにさらにXNUMXマイル進む前に、お客様から最初に連絡があります。
顧客との良好なコミュニケーション
私が理解する必要があることのXNUMXつは、顧客が常に正しいということです。 不正な意図を持っている人のために保存してください。 主に、これはチャージバックを防ぐための非常に健全で単純な手段です。 あなたには必要だ responsive 顧客サポートメカニズムをチェックします。 毎日大量の販売を処理する場合、24時間年中無休のライブチャットサポートは実際には、仮想オンラインストアに含める必要のある機能です。
クレジットカード保護
クレジットカード詐欺は非常に多くの点で蔓延しています。 最終的には、責任を負うのは商人です。 確かに、盗まれたクレジットカードからのトランザクションを検出することは非常に面倒です。 その結果、商人は非常に多くのチャージバックに対処する必要があるかもしれません。 何よりも、最も重要なのは、オンライン小売ビジネスを楽な体験にする必要性です。
そうすることで、私は安全なチェックアウト計画で作業する必要があります。 有望に聞こえるのは、オンラインビジネスの商人のリスクを軽減するのに役立つ一流のテクノロジーを備えた深遠な企業の数です。 長期的には、盗まれたクレジットカードを扱っていないことを確認するための手段です。
もうXNUMXつあります。
発行銀行に連絡して、住所確認サービスですべての詳細を確認してください。 銀行の支援を求めて、顧客の詳細の正確さを確認します。 クレジットカード詐欺のホットスポットとしてブラックリストに登録されている国の場合、厳格な検証手順を設定することを強くお勧めします。 最終的には、将来のチャージバックのリスクが軽減されます。
また、期限切れのクレジットカードを受け入れるのは危険です。 これは安全ではなく、残念ながら潜在的な損失にさらされます。
製品の品質を高める
それは疑いの余地なく行く。 顧客は、説明に一致する製品を必要としています。 その上、あなたは売れる品質のアイテムを売る必要があります。 これ以上ないです。 それはあなたの顧客を幸せに保つ唯一の方法です。 実際のところ、チャージバックは彼らが考える最後のことになるでしょう。
私の製品とサービスに対する顧客の信頼を高めるために、私は実行可能な返品ポリシーを含める必要があります。 これは、お客様がチャージバックのリクエストを考えている前に、できるだけ早くクレームを整理することを目的としています。
すべてのトランザクションレポートを保持する
非常に多くのトランザクションの取り消があり、毎日エスカレートしています。 商人の側にとって、詐欺的な手段によるチャージバックを完全に考慮に入れると、これは非常に困難です。 悪質な購入者からの申し立てがあった場合、すべての領収書が船上にある場合、販売者は勝訴します。 詳細な領収書は常に発行銀行による調査を促進します。
クレジットカードの処理ルールを遵守する
規制はクレジットカードのブランドによって異なります。カードが拒否された場合、それ以上カードをスワイプしない方が賢明です。多くの場合、チャージバックが発生します。これは、取引の重複を避けるための対策でもあります。ほとんどの電子商取引小売業者にとって、顧客の情報を検証する方法として住所検証システムを使用するのは賢明です。これにより、あらゆる種類の曖昧さを回避できます。
取引が行われ、実際のクレジットカードがない場合は、CVVおよびCVCカードの確認番号を要求します。
最後の言葉
チャージバックを処理するときは、迅速に行動することが理想的です。 遅延があると、最終的にはコストがかかります。 もしあなたが〜なら responsive 十分な情報があれば、発行銀行を介さずに消費者との苦情を解決するのは非常に簡単です。また、実際に商品を配送したことを証明する信頼できる情報を提供して、チャージバックを回避することもできます。
チャージバックを受ける顧客にとって、正しい情報をすべて集めることは重要です。クレジットカード会社との貸付行為の一環として、自分が何を受け取る権利があるのかを確認してください。購入先の会社から、払い戻しを受けられるかどうかの情報を入手してください。チャージバックが常に唯一の答えとは限りません。
一般的な事柄では、上記のすべての手順を実行して、企業のチャージバックの数を最小限に抑える方法を理解してください。
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