チャージバックとは何ですか? チャージバックの定義

Chargebackの意味?

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チャージバックとは、通常、取り消しを意味します。 これは購入者保護の手段です。 顧客はお金を取り戻します。 たとえば、受け取った製品に欠陥がある場合、チャージバックは常に実現可能な救済手段です。 通常、これは商人が最後に遭遇したくないものです。 それは、より正確には小売業者に多くの不満をもたらします。

一方で、それは買い手と売り手の間の長期にわたる戦いです。 不正な取引を解決する手段としてチャージバックが行われるため、購入者が優位に立っているように見えることがよくあります。 残念ながら、より多くの顧客がチャージバックを申請し続けると、売り手は巨額の損失を被る可能性が高くなります.

チャージバックとは何ですか?

チャージバックの解決プロセスには、XNUMXつの当事者が関与します。 顧客、販売者、発行銀行。 カード所有者(顧客)は通常、発行銀行に連絡してチャージバックを要求します。

チャージバック請求が提出されると、発行銀行が手続きを開始します。 でこれを伝えます。format商人へのイオン。 銀行は、チャージバック請求の理由を詳細に説明します。 公正な結果を強化するために、マーチャントが応答するための十分な時間を与えるウィンドウ期間 (ほとんどの場合 7 日間) があります。 これは通常、理由コードを介して行われます。 すべてのことに注意することが重要です クレジットカード ブランドには独自のチャージバック理由コードがあります。

これには、次のようなブランドが含まれます。

  1. マスター
  2. ビザ
  3. アメリカンエキスプレス
  4. 分析による現状把握

以下は、チャージバックを承認するか、アクションに異議を唱えるかのいずれかに対するマーチャントからの返信です。 したがって、チャージバックに異議を申し立てる場合は、証拠となる適切な文書で自分の主張を裏付ける必要があります。 私の根拠が説得力がない場合は、チャージバックが有効になります。

それにもかかわらず、マーチャントはこれらの手順を熟知するための措置を講じることを強くお勧めします. これは、将来のチャージバックの経験に本当に役立ちます。

チャージバックの金額は?

チャージバックは、購入に関連して購入者が提起した論争が原因で発生します。 購入者が不良品を受け取った場合、実際にクレームを申し立てることができます。 チャージバックのもう XNUMX つの一般的な理由は、買い手が商品の代金を支払っても、売り手が商品を発送しなかった場合です。

また、顧客はクレジット カードの盗難に遭いがちです。 彼らの場合formatイオンが盗まれ、商品の購入に不正に使用された場合、これは非常にチャージバックの請求を引き付けます。 ここで、顧客保護の権利を行使するためのチャージバックが行われます。 残念ながら、これはどの事業主にとっても印象的ではありません。 そして、その理由はかなり明白です。 すべて出品者である私の負担です。

金額は私の口座から引き落とされます。 チャージバックは、クレジットカード、デビットカード、および銀行振込を介して行われた支払い取引に影響します。

これが、ほとんどのお客様がチャージバックを要求する理由です。

顧客は、注文内容に不一致を発見すると、クレジット カード発行会社に連絡してクレームを提出することがよくあります。 クレジット カード会社によって規則や規制が異なるため、手順はクレジット カード会社ごとに異なることを覚えておいてください。 ほとんどの事業体にとって驚くべきことは、チャージバックを回避するのが非常に難しいことです。 かなりイライラしますよね?

負担を軽減するために、製品の品質には細心の注意を払う必要があります。 特に、私がオンライン小売ビジネスを運営している場合、不正確さのために抜け穴を残してはなりません. さらに重要なことは、ビジネス トランザクションを非常に正確に処理する必要があることです。 これは、主にクレジット カードによる支払いを受け入れる場合に、最終的にあらゆる形態の責任を軽減するのに役立ちます。

実際、ビジネストランザクションに伴うすべての潜在的なリスクを分析する場合、将来のチャージバックをもたらす可能性があるすべての可能性を考える必要があります。 チャージバックが常にビジネスセットアップの方程式の一部であることは非常に迷惑です。

クレジットカード関連のチャージバック

これは、電話やメールで取引を受け取る商人によく起こります。 顧客は、プロセスを承認しなかったという理由でチャージバックを請求します。

このようなリスクを回避するには、常に必要な情報を収集してください。format注文を履行する前に、顧客からのイオン。 それを促進するために、顧客のクレジット カードの正しい CVV (カード確認番号) を取得するように注意してください。 また、住所を確認する必要があります。 ただし、同じトランザクションに対して顧客に XNUMX 回請求する信頼できない業者がいます。

これは些細なことに聞こえるかもしれませんが、非常に重要です。

システムが最新であることを確認してください。 これは、小売業者がクレジット カードの有効期限が切れているかどうか、または無効かどうかを検出するのに役立ちます。 しかし、待ってください。 顧客が [支払い] ボタンを XNUMX 回押す場合があります。 これが発生すると、XNUMX つのトランザクションが同時に発生します。 間違いなく、これはチャージバックを引き付けます。

貧弱な顧客サービス

顧客の不満の結果は、マーチャント側では避けられません。 特に、お客様がチャージバックを最終的な救済策と考えている場合。 質の悪い商品は常に、お客様にチャージバックの申請を促します。 注文の配送に遅延が発生した場合、マーチャントはチャージバック通知で打撃を受ける寸前です。

チャージバックと払い戻し

これらの XNUMX つの用語は非常に異なっています。 素人には紛らわしいほど似ているように見えますが、実際にはまったく別の意味を持っています。 それらが平行している理由は、どちらも商人から買い手に戻るお金を伴うためです。 どちらのプロセスも、購入者の製品保証を中心に展開しています。 基本的に、銀行は払い戻しの問題に介入しません。 おそらく、チャージバックは、払い戻しと比較すると、はるかに悪い経験です. そして、商人はこれを非常によく証明できます。

これが実用的な図です。

使用する商人 PayPal ビジネスアカウントの場合、確認を受けることがいかに価値があるかを知っています. 幸いなことに、それは本当に売り手に有利に働きます。 これにより、潜在的な顧客に対する信頼が高まります。 それどころか、私に対して複数のチャージバックが提出された場合、アカウントがブロックされる可能性があります.

一方、払い戻しは、購入に関連する問題を解決するための最も好ましい手段です。 問題が本物であると思われる場合は、購入者がチャージバックを請求するのを待つよりも、購入者に払い戻しを請求する方がよいでしょう。

消費者は、一定レベルのサービス、またはお金と引き換えに製品を受け取る権利があります。 誰かがアイテムの代金を払ったが、受け取ったことがない場合、これはdiviデュアルは彼らのお金を取り戻すための信頼できる方法を望んでいるでしょう。

何かを支払っても、支払った金額が得られない場合、または使用できない状態で到着した場合は、チャージバックを開始しようとする可能性があります。 ただし、チャージバックは払い戻しを受けることと同じではありません。 会社の取得銀行から払い戻しを受けるか、チャージバックを申請することができます。どちらの場合も、注文のクレジットを受け取ることになります。

ただし、チャージバックは、カードネットワーク内のカード取引に異議を唱え、払い戻しを確保することを目的とした取引の取り消しです。 チャージバックは、銀行が以前に小売業者の口座に預け入れた資金を引き出すときに機能します。

特に、チャージバックはすべてのデビットカード商品に適用されますが、利用できるルールは、Visa、Mastercard、AmericanExpressなどの使用しているスキームによって異なります。 クレジットカードの明細書を保護するための追加のルールがあるため、クレジットカードのチャージバックは特に便利です。

チャージバックを要求する理由と時期

チャージバックは、商品がまったく到着しない場合、または到着した商品が破損している場合に適しています。 マーチャントが取引を停止した場合にチャージバックを使用するオプションもあります。 たとえば、XNUMXつの商品を注文したが、そのうちのXNUMXつだけが返品された場合は、受け取っていない商品の返金を要求できます。

チャージバックリクエストを発行し、マーチャントがそれに同意しない場合、または友好的な詐欺が行われていると考えた場合、チャージバックに異議を唱えることができます。 企業は消費者保護のためにチャージバック料金を支払う必要があることを忘れないでください。

チャージバックを申請して承認されたときに会社の販売者のアカウントにお金がある場合は、払い戻しを受けることができます。 チャージバックをリクエストする一般的な理由は次のとおりです。

  • 詐欺の疑いがある取得者アカウントの不正な充電器。
  • 配達されたという通知を受け取った後でも、荷物は配達されませんでした。
  • 使用に適さない不良品または破損品
  • アカウントの誤った請求(製品に対して間違った料金が請求されるなど)
  • 個人情報の盗難–誰かがあなたの個人情報を使用したと思われる場合

クレジットカードの発行者は、アカウントに表示される不正な取引についても支援できる場合があることを忘れないでください。

チャージバックを成功させるには、あなたと会社の間に契約違反があることを破ることができる必要があります。 また、COVIDの日でも、チャージバック紛争の問題には時間枠があることも注目に値します。 通常、取引手数料からアカウント(カード所有者のアカウント)を離れるまでに約120日かかります。

銀行の明細書を確認してできるだけ早く問題を特定し、問題があると思われる場合は知らせてください。 クレジットカード会社との顧客紛争を標準の時間枠より長く提起するオプションがあるかもしれないいくつかのまれな状況があります。

チャージバックをどのようにリクエストしますか?

不満な購入後に銀行口座に返金したい場合は、通常、払い戻しをリクエストするのが最善の方法です。 その方法で運がない場合は、クレジットカードの発行者にチャージバックをリクエストできます。 要するに、多くのカード発行者は、さまざまな方法でカード取引に異議を唱えることを許可するでしょう。

カード発行会社のモバイル アプリから直接異議を申し立てることもできますが、すべてのプロバイダーに当てはまるわけではありません。 チャージバック リクエストを送信するときは、formatたとえば、請求書、領収書、返金先のカード番号、販売者との会話のコピーなどです。

チャージバックリクエストを送信してから、クレジットカード取引に関する応答を受け取るまでに最大90日かかる場合があることに注意してください。 一部の企業は、他の企業よりも顧客との連絡に優れています。 不正な取引が心配な場合、最初の寄港地はクレジットカード会社、使用している銀行、または警察である必要があります。

発生するチャージバックプロセスは、販売者の銀行と支払い処理業者によって異なりますが、ほとんどの場合、エクスペリエンスは次のようになります。

  • チャージバックリクエストを送信します
  • カード発行会社またはクレジットカード会社は、現在の取引を検討して紛争を解決します。 異議申し立てが承認されると、カードネットワークに渡され、問題が完全に解決されるまで一時的にアカウントにクレジットが付与される場合があります。
  • カードネットワークは取引を確認し、カード発行者に支払いを要求するか、マーチャントの取得銀行に紛争を送信します。
  • マーチャントバンクは、状況に応じて異なるアクションを実行します。 会社は、カードを発行したネットワークに紛争を返送して、発行者が問題の責任者であるかどうかを確認できます。
  • 紛争が商人に起こった場合、彼らは支払うことに同意するか、プロバイダーとチャージバックに異議を唱えることができます。
  • チャージバックがマーチャントによって異議を唱えられた場合、関係者全員が問題を解決し、誰が責任を負っているのかを確認しようとするため、余分なやりとりがあります。
  • カードネットワークは、最終的に誰が何に対して支払うべきかを決定します。

バイヤーはなぜチャージバックを好むのですか?

これは非常に多くの商人を困惑させる部分です。

最初の例では、銀行は常に、チャージバックが処理される前に、売り手と友好的に問題を解決するよう買い手に要求します。 ただし、これは期待どおりにはなりません。 ほとんどの場合、意見の相違や当事者間の十分なコミュニケーションの欠如があります。 買い手は常に失望と欲求不満から行動することを覚えておいてください.

場合によっては、払い戻しよりも結果が早くなるため、お客様がチャージバックを求めていることがあります。 残念なことに、ただしたい悪質なバイヤーがたくさんいます 詐欺 商人。 良好な状態の製品を受け取った場合でも、チャージバックを申請します。

トランザクションはチャージバックと払い戻しの両方に相当しますか?

良い質問。

柔軟な払い戻しポリシーには、独自の欠点があります。 ほとんどの場合、購入者は販売者に連絡して払い戻しを求めます。 その上で、彼らは先に進み、銀行に連絡してチャージバックを要求します。 ほとんどの場合、販売者は通常、チャージバックプロセスが進行中であることを認識していません。

両方のトランザクションが成功した場合、商人はXNUMX回損失を被ります。 そのような不当な出会いを解決するために、商人は事件に対して明確で説得力のある証拠を提示することができます。 これは、チャージバック通知を受け取った後、払い戻しがすでに行われていることの証明として機能します。

チャージバックを防ぐ方法

したがって、すべてのコストでチャージバックを回避する必要性は非常に重要です。 商人は利用可能なすべての予防策に向けて準備する必要があります。 チャージバックを可能な限り回避するには、次の指針を確認する必要があります。

すべてのトランザクションに一意で同じビジネス名を使用します。

奇妙で知らない名前の会社への支払いを承認したことに顧客が気付くと、多くの場合、チャージバックを要求することになります。 支払いが正規のマーチャント アカウントに対して行われた場合でも発生します。 主な解決策は、すべての請求を簡単にし、潜在的な顧客によく知られている名前を使用することです。

これを実行するために、すべてのクレジットカードの規則と規制の範囲内であることを確認してください。 これにより、商人はあらゆる種類のチャージバックを大幅に回避できます。

ハイエンドの加盟店に効果があると思われるのは、精巧なオンライン領収書です。 領収書やその他の請求明細書に電話番号やメールアドレスを記載すると大変なことになります。 顧客は、チャージバックを申請するためにさらに一歩を踏み出す前に、まず私に連絡します。

顧客との良好なコミュニケーション

私が理解する必要があることのXNUMXつは、顧客が常に正しいということです。 不正な意図を持っている人のために保存してください。 主に、これはチャージバックを防ぐための非常に健全で単純な手段です。 あなたには必要だ responsive 顧客サポートメカニズムをチェックします。 毎日大量の販売を処理する場合、24時間年中無休のライブチャットサポートは実際には、仮想オンラインストアに含める必要のある機能です。

クレジットカード保護

クレジット カード詐欺は、さまざまな形で蔓延しています。 最終的に責任を負うのは商人です。 確かに、盗まれたクレジット カードからの取引を検出するのは非常に面倒です。 その結果、マーチャントは非常に多くのチャージバックに対処しなければならない場合があります。 何よりも、最も重要なことは、オンライン小売ビジネスを楽な体験にする必要があるということです.

そうすることで、安全なチェックアウト プランを使用する必要があります。 有望と思われるのは、オンラインビジネスにおけるマーチャントのリスクを軽減するのに役立つ一流のテクノロジーを備えた強力な企業の数です. 長期的には、盗まれたクレジット カードを扱っていないことを確認するための手段です。

ここにもう XNUMX つあります。

躊躇せずに発行銀行に連絡し、住所確認サービスを通じてすべての詳細を確認してください。 銀行に支援を求めて、顧客の詳細の正確性を確認してください。 クレジット カード詐欺のホット スポットとしてブラックリストに登録されている国では、厳格な検証手順を設定することを強くお勧めします。 最終的に、将来のチャージバックのリスクを回避できます。

また、期限切れのクレジット カードを受け入れるのは危険です。 これは安全ではなく、残念ながら潜在的な損失にさらされます。

製品の品質を高める

疑いの余地はありません。 顧客は、説明に一致する製品を必要としています。 また、商品としての品質の商品を販売する必要があります。 それ以上でもそれ以下でもありません。 それがお客様を満足させる唯一の方法です。 実際のところ、チャージバックは彼らが考える最後のことです。

私の製品とサービスに対する顧客の信頼を高めるために、実行可能な返品ポリシーを含める必要があります. これにより、顧客がチャージバックの要求を考える前に、できるだけ早くクレームを整理することができます。

すべてのトランザクションレポートを保持する

毎日エスカレートする非常に多くのトランザクションの取り消しがあります。 マーチャントにとって、不正な手段によるチャージバックを完全に考慮すると、これは非常に困難です。 悪意のある買い手によるクレームが発生した場合、すべての領収書が船上にある場合、商人は争うことができます。 詳細な領収書は、発行銀行による調査を常に促進します。

クレジットカードの処理ルールを遵守する

規制は、クレジット カードのブランドごとに異なります。 カードが拒否された場合、それを何度もスワイプしようとしないことは非常に洞察力があります. 多くの場合、チャージバックが発生します。 これも取引の重複を避けるための措置です。 ほとんどの e コマース小売業者にとって、それは wise 顧客の住所を確認する方法として住所確認システムを使用するためformatイオン。 それはあらゆる種類のあいまいさをかわします。

取引が行われ、実際のクレジットカードがない場合は、CVVおよびCVCカードの確認番号を要求します。

最後の言葉

チャージバックに対処している場合は、迅速に行動することが理想的です。 遅延は最終的にあなたに費用がかかります。 もしあなたが〜なら responsive 発行銀行を関与させることなく、消費者との苦情を解決するのは非常に簡単です。 また、信頼できるformatチャージバックから身を守るために、実際に商品を配達したという証拠としてのイオン。

チャージバックを受けた顧客にとって、すべての権利を構築することが重要ですformatイオン。 クレジット カード プロバイダーとの貸付行為の一環として、あなたが受け取る権利があるものを確認してください。 入れformat返金の可否については、購入した会社に問い合わせてください。 チャージバックが常に唯一の答えであるとは限りません。

一般的な事柄では、上記のすべての手順を実行して、企業のチャージバックの数を最小限に抑える方法を理解してください。

リベカ・カーター

Rebekah Carterは、マーケティング、事業開発、テクノロジーを専門とする経験豊富なコンテンツクリエーター、ニュースレポーター、ブロガーです。 彼女の専門知識は、人工知能からメールマーケティングソフトウェアやエクステンデリアリティデバイスまで、あらゆるものを網羅しています。 彼女が書いていないとき、Rebekahは読書、素晴らしいアウトドアの探索、そしてゲームにほとんどの時間を費やしています。

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