チャージバックとは何ですか? チャージバックの定義

Chargebackの意味?

チャージバックは、通常の条件では、逆転を意味します。 これは、購入者保護対策の詳細です。 顧客は返金を受け取ります。 たとえば、受け取った製品に欠陥がある場合、チャージバックは常に実行可能な解決策です。 通常の状況では、これは商人が出会いたい最後のものです。 それは、より正確には小売業者に多くの欲求不満をもたらします。

一方で、それは買い手と売り手間の長引く戦いのようなものです。 チャージバックは不正なトランザクションを解決する手段として機能するため、購入者が優位に立つことがよくあります。 残念ながら、より多くの顧客がチャージバックを申請し続けると、売り手は大きな損失を被る可能性が高くなります。

チャージバックとは何ですか?

チャージバックの解決プロセスには、XNUMXつの当事者が関与します。 顧客、販売者、発行銀行。 カード所有者(顧客)は通常、発行銀行に連絡してチャージバックを要求します。

チャージバックの申し立てが行われると、発行銀行が手続きを開始します。 この情報をマーチャントに伝えます。 銀行はチャージバック請求の理由を詳細に説明します。 公正な結果を高めるために、商人が応答するのに十分な時間を与えるウィンドウ期間(ほとんどの場合7日)があります。 これは通常、理由コードを介して行われます。 すべてのことに注意することが重要です クレジットカード ブランドには独自のチャージバック理由コードがあります。 これには以下のようなブランドが含まれます。

  1. マスター
  2. ビザ
  3. アメリカンエキスプレス
  4. 詳細

次に続くのは、チャージバックを確認するか、アクションに異議を唱えるための商人からの返信です。 したがって、チャージバックに異議を申し立てる場合は、証拠として機能するように、適切な文書で私の主張を支持する必要があります。 私の根拠が説得力がない場合は、チャージバックが有効になります。

それにもかかわらず、商人がこれらの手順に精通するための措置を講じることを強くお勧めします。 それは本当に将来のチャージバック体験に役立ちます。

チャージバックの金額は?

チャージバックは、購入に関して購入者が提起した紛争が原因で発生します。 買い手が不良品を受け取った場合、彼らは実際にクレームを上げることが許可されています。 チャージバックのもうXNUMXつの一般的な理由は、買い手が商品の代金を支払い、売り手が商品の発送に失敗した場合です。

また、顧客はクレジットカードの盗難に遭う傾向があります。 彼らの情報が盗まれ、商品を購入するために不正に使用される場合、これはチャージバックの主張を非常に引き付けます。 そして、ここで、チャージバックがお客様の保護権を行使します。 残念ながら、これはどのビジネスオーナーにとってもそれほど印象的ではありません。 そしてその理由はかなり明白です。 それは売り手として私の費用ですべてです。

金額は私の口座から引き落とされます。 チャージバックは、クレジットカード、デビットカード、および銀行振込を介して行われた支払い取引に影響します。

そして、これがほとんどの顧客がチャージバックを要求する理由です。

顧客が注文の不一致を検出するときはいつでも、彼らはしばしば彼らのクレジットカード発行者に連絡して、主張を提出します。 クレジットカード会社はそれぞれ異なる規則や規制があるため、手順はクレジットカード会社によって異なります。 ほとんどのビジネスエンティティにとって驚異的なのは、チャージバックを回避するのがかなり難しいことです。 かなりイライラしますよね?

負担を軽減するため、製品の品質には細心の注意を払わなければなりません。 特に、オンライン小売ビジネスを運営している場合、不正確さのために抜け穴を残してはいけません。 さらに重要なことに、私はビジネストランザクションを非常に正確に処理する必要があります。 これは、主にクレジットカードでの支払いを受け入れる場合、最終的にすべての形の責任を最終的に軽減するのに役立ちます。

実際、ビジネストランザクションに伴うすべての潜在的なリスクを分析する場合、将来のチャージバックをもたらす可能性があるすべての可能性を考える必要があります。 チャージバックが常にビジネスセットアップの方程式の一部であることは非常に迷惑です。

クレジットカード関連のチャージバック

これは、電話またはメールで取引を受け取る商人によく起こります。 お客様は、プロセスを承認しなかったという理由でチャージバックを請求します。

このようなリスクを回避するには、注文を完了する前に、必ず顧客から必要な情報を収集してください。 そのため、お客様のクレジットカードの正しいCVV(カード確認番号)を取得するようにしてください。 また、あなたは彼らの住所を確認する必要があります。 ただし、同じトランザクションに対して顧客にXNUMX回請求したい信頼できない業者がいます。

これは少し些細なことのように聞こえるかもしれませんが、それは非常に不可欠です。

システムが最新であることを確認します。 これは、小売業者がクレジットカードの有効期限が切れているかどうか、または無効かどうかを検出するのに役立ちます。 しかし、待ってください。まだまだあります。 お客様が支払いボタンをXNUMX回押すことがあります。 この場合、XNUMXつのトランザクションが同時に発生します。 間違いなく、これはチャージバックを引き付けます。

貧弱な顧客サービス

顧客の不満の結果は、商人の側ではかなり避けられません。 特に、お客様がチャージバックを最終的な救済策と見なしている場合。 品質の低い商品は、常にお客様にチャージバックの申請を求めます。 注文の配信に遅れが生じた場合、販売者はチャージバック通知を受け取ります。

チャージバックと払い戻し

ここに線を引くのはかなり賢明です。

これらのXNUMXつの用語は非常に異なります。 彼らは素人と混同するように見えますが、実際にはまったく別の意味を持っています。 それらが並行している理由は、どちらも商人から買い手に戻ってくるお金を含んでいるからです。 どちらのプロセスも、購入者の製品保証を中心に展開されます。 基本的に、銀行は払い戻しの問題に干渉しません。 間違いなく、チャージバックははるかに多く、払い戻しと比較した場合、より悪い経験になります。 そして商人はこれを非常によく証明することができます。

これが実用的なイラストです。

使用する商人 ペイパル ビジネスアカウントの場合、確認を受けることの価値を知っています。 驚いたことに、それは本当に高いスケールで売り手に有利に働きます。 これにより、潜在的な顧客に対する信頼が高まります。 逆に、私に対して複数のチャージバックが提出された場合、アカウントがブロックされる可能性があります。

一方、払い戻しは、購入に関する問題を解決するための最も好ましい手段です。 問題が本物であると思われる場合は、チャージバックを請求するのを待つのではなく、買い手に払い戻しを行うほうがよいでしょう。

バイヤーはなぜチャージバックを好むのですか?

これは非常に多くの商人を困惑させる部分です。

最初に、銀行は常に、チャージバックが処理される前に、購入者に商人と友好的に解決するように要求します。 しかし、これは期待どおりにはなりません。 ほとんどの場合、意見の相違や当事者間の良好なコミュニケーションの欠如があります。 心に留めておいてください、買い手は常に失望と欲求不満から行動します。

場合によっては、払い戻しよりも結果が早くなるため、お客様がチャージバックを求めていることがあります。 残念なことに、ただしたい悪質なバイヤーがたくさんいます 詐欺 商人。 良好な状態の製品を受け取った場合でも、チャージバックを申請します。

トランザクションはチャージバックと払い戻しの両方に相当しますか?

良い質問。

柔軟な払い戻しポリシーには、独自の欠点があります。 ほとんどの場合、購入者は販売者に連絡して払い戻しを求めます。 その上で、彼らは先に進み、銀行に連絡してチャージバックを要求します。 ほとんどの場合、販売者は通常、チャージバックプロセスが進行中であることを認識していません。

両方のトランザクションが成功した場合、商人はXNUMX回損失を被ります。 そのような不当な出会いを解決するために、商人は事件に対して明確で説得力のある証拠を提示することができます。 これは、チャージバック通知を受け取った後、払い戻しがすでに行われていることの証明として機能します。

チャージバックを防ぐ方法

したがって、すべてのコストでチャージバックを回避する必要性は非常に重要です。 商人は利用可能なすべての予防策に向けて準備する必要があります。 チャージバックを可能な限り回避するには、次の指針を確認する必要があります。

すべてのトランザクションに一意で同じビジネス名を使用します。

名前が奇妙で不明な会社への支払いを承認したことに顧客が気づいたとき、彼らは頻繁にチャージバックを要求することになります。 正規の販売アカウントに支払いが行われた場合でも発生します。 主な解決策は、すべての請求を簡単にし、私の潜在的な顧客によく知られている名前を使用することです。

これを実行するために、すべてのクレジットカードの規則と規制の範囲内であることを確認してください。 これにより、商人はあらゆる種類のチャージバックを大幅に回避できます。

高級商人にとってうまくいくように見えるのは、彼らの手の込んだオンライン領収書です。 領収書やその他の請求明細書に電話の詳細とメールアドレスを含めると、広範囲に及ぶことになります。 チャージバックを申請するためにさらにXNUMXマイル進む前に、お客様から最初に連絡があります。

顧客との良好なコミュニケーション

理解しておく必要があることの24つは、お客様が常に正しいということです。 不正な意図を持つ人のために保存します。 主に、これはチャージバックを防ぐための非常に健全で簡単な手段です。 応答性の高いカスタマーサポートメカニズムが必要です。 あなたが毎日大規模な販売を扱う場合、7時間年中無休のライブチャットサポートは、実際には仮想オンラインストアに含める必要がある機能です。

クレジットカード保護

クレジットカード詐欺は非常に多くの点で蔓延しています。 最終的には、責任を負うのは商人です。 確かに、盗まれたクレジットカードからのトランザクションを検出することは非常に面倒です。 その結果、商人は非常に多くのチャージバックに対処する必要があるかもしれません。 何よりも、最も重要なのは、オンライン小売ビジネスを楽な体験にする必要性です。

そうすることで、私は安全なチェックアウト計画で作業する必要があります。 有望に聞こえるのは、オンラインビジネスの商人のリスクを軽減するのに役立つ一流のテクノロジーを備えた深遠な企業の数です。 長期的には、盗まれたクレジットカードを扱っていないことを確認するための手段です。

もうXNUMXつあります。

発行銀行に連絡して、住所確認サービスですべての詳細を確認してください。 銀行の支援を求めて、顧客の詳細の正確さを確認します。 クレジットカード詐欺のホットスポットとしてブラックリストに登録されている国の場合、厳格な検証手順を設定することを強くお勧めします。 最終的には、将来のチャージバックのリスクが軽減されます。

また、期限切れのクレジットカードを受け入れるのは危険です。 これは安全ではなく、残念ながら潜在的な損失にさらされます。

製品の品質を高める

それは疑いの余地なく行く。 顧客は、説明に一致する製品を必要としています。 その上、あなたは売れる品質のアイテムを売る必要があります。 これ以上ないです。 それはあなたの顧客を幸せに保つ唯一の方法です。 実際のところ、チャージバックは彼らが考える最後のことになるでしょう。

私の製品とサービスに対する顧客の信頼を高めるために、私は実行可能な返品ポリシーを含める必要があります。 これは、お客様がチャージバックのリクエストを考えている前に、できるだけ早くクレームを整理することを目的としています。

すべてのトランザクションレポートを保持する

非常に多くのトランザクションの取り消があり、毎日エスカレートしています。 商人の側にとって、詐欺的な手段によるチャージバックを完全に考慮に入れると、これは非常に困難です。 悪質な購入者からの申し立てがあった場合、すべての領収書が船上にある場合、販売者は勝訴します。 詳細な領収書は常に発行銀行による調査を促進します。

クレジットカードの処理ルールを遵守する

規制はクレジットカードのブランドによって異なります。 カードが拒否された場合、それ以上何回かスワイプしないことは非常に洞察力があります。 多くの場合、チャージバックが発生します。 これは、トランザクションの重複を回避するための対策でもあります。 ほとんどの電子商取引小売業者にとって、顧客の情報を検証する方法として住所検証システムを使用するのが賢明です。 それはあらゆる種類のあいまいさをかわします。

取引が行われ、実際のクレジットカードがない場合は、CVVおよびCVCカードの確認番号を要求します。

最後の言葉

チャージバックに対処する場合は、迅速に行動することが理想的です。 最終的には遅延が発生します。 十分な対応力があれば、発行銀行を関与させることなく、消費者との苦情を解決するのは非常に簡単です。 また、実際に商品を配達した証拠として信頼できる情報を提供して、チャージバックから身を守ることができます。

一般的な事柄では、上記のすべての手順を実行して、企業のチャージバックの数を最小限に抑える方法を理解してください。