지불 거절이란 무엇입니까? 지불 거절 정의

지불 거절이란 무엇입니까?

일반적으로 지불 거절은 취소를 의미합니다. 구매자 보호 조치에 가깝습니다. 고객이 돈을 돌려받습니다. 예를 들어, 제품에 결함이있는 경우 지불 거절은 항상 가능한 해결책입니다. 일반적인 상황에서 이것은 상인이 마지막으로 만나고 싶은 것입니다. 소매점에 더 많은 좌절을 가져옵니다.

반면에, 구매자와 판매자 사이의 장기적인 싸움에 가깝습니다. 승인되지 않은 거래를 해결하기위한 수단으로 지불 거절이 발생하기 때문에 구매자가 우위를 점하는 것 같습니다. 안타깝게도 판매자는 더 많은 고객이 지불 거절을 계속하면 큰 손실을 입을 가능성이 높습니다.

지불 거절이란 무엇이며 어떻게 작동합니까?

지불 거절 해결 프로세스에는 XNUMX 명이 포함됩니다. 고객, 가맹점 및 발급 은행 카드 소지자 (고객)는 일반적으로 발급 은행에 연락하여 지불 거절을 요청합니다.

지불 거절 청구가 접수되면 발급 은행에서 절차를 시작합니다. 이 정보를 판매자에게 전달합니다. 은행에서 지불 거절 청구 이유를 자세히 설명합니다. 공정한 결과를 높이기 위해 판매자가 응답 할 수있는 충분한 시간을 제공하는 창 기간 (대부분의 경우 7 일)이 있습니다. 이것은 일반적으로 이유 코드를 통해 이루어집니다. 모든 크레디트 카드 브랜드에는 자체 지불 거절 이유 코드가 있습니다.

여기에는 다음과 같은 브랜드가 포함됩니다.

  1. 마스터 카드
  2. 비자,
  3. 아메리칸 익스프레스
  4. 알아보기

다음은 지불 거절을 승인하거나 조치에 대해 이의를 제기 한 판매자의 답변입니다. 따라서 지불 거절에 이의를 제기하려면 증거로 사용할 적절한 문서를 사용하여 논쟁을 뒷받침해야합니다. 근거가 확실하지 않으면 지불 거절이 적용됩니다.

그럼에도 불구하고 판매자는 이러한 절차를 익히기위한 조치를 취하는 것이 좋습니다. 향후 지불 거절 경험에 도움이됩니다.

지불 거절에 대한 금액

지불 거절은 구매와 관련하여 구매자가 제기 한 분쟁으로 인해 발생합니다. 구매자가 결함이있는 제품을받는 경우 실제로 청구를 제기 할 수 있습니다. 지불 거절의 다른 일반적인 이유는 구매자가 상품을 지불하지만 판매자가 상품을 배송하지 못하는 경우입니다.

또한 고객은 신용 카드 도난이 발생하기 쉽습니다. 정보를 도난 당하고 사기성으로 상품을 구매하는 경우 지불 거절 청구가 제기됩니다. 그리고 고객 보호 권한을 강화하기 위해 지불 거절이 발생합니다. 불행히도 이것은 모든 비즈니스 소유자에게는 인상적이지 않습니다. 그리고 그 이유는 분명합니다. 판매자로서의 비용은 전부입니다.

금액이 계정에서 인출되었습니다. 지불 거절은 신용 카드, 직불 카드 및 은행 송금을 통한 지불 거래에 영향을 미칩니다.

여기에 대부분의 고객이 지불 거절을 요구하는 이유가 있습니다.

고객이 주문과의 불일치를 발견 할 때마다 종종 신용 카드 발급 기관에 연락하여 클레임을 제기합니다. 신용 카드 회사마다 절차와 규칙이 다르기 때문에 절차는 서로 다릅니다. 대부분의 비즈니스 엔터티에있어 놀랍게 나타나는 것은 지불 거절을 피하기가 상당히 어렵다는 것입니다. 상당히 실망스럽지 않습니까?

부담을 덜기 위해 제품 품질에주의를 기울여야합니다. 특히, 온라인 소매업을 운영하는 경우 부정확성을 위해 허점을 남기지 않아야합니다. 더 중요한 것은 비즈니스 트랜잭션을 매우 정확하게 처리해야한다는 것입니다. 이는 주로 신용 카드 결제를 수락하는 경우 모든 형태의 책임을 완화하는 데 도움이됩니다.

사실, 비즈니스 트랜잭션과 함께 발생할 수있는 모든 잠재적 위험을 분석하려면 향후 지불 거절을 초래할 수있는 모든 가능성을 고려해야합니다. 지불 거절이 비즈니스 설정에서 항상 방정식의 일부인 방법을 상당히 짜증나게합니다.

신용 카드 관련 지불 거절

이것은 종종 전화 나 우편을 통해 거래를받는 판매자에게 발생합니다. 고객은 프로세스를 승인하지 않았다는 이유로 지불 거절을 청구합니다.

이러한 위험을 피하려면 주문을 이행하기 전에 항상 고객으로부터 필수 정보를 수집하십시오. 또한 고객 신용 카드의 정확한 CVV (카드 확인 번호)를 파악하기 위해 노력하십시오. 또한 주소를 확인해야합니다. 그러나 동일한 거래에 대해 고객에게 두 번 청구하려는 신뢰할 수없는 판매자가 있습니다.

이것은 사소한 소리로 들릴 수 있지만 너무 필수적입니다.

시스템이 최신인지 확인하십시오. 이를 통해 소매 업체는 신용 카드가 만료되었는지 또는 유효하지 않은지를 감지 할 수 있습니다. 그러나 더 많은 것이 있습니다. 고객은 지불 버튼을 두 번 누를 수 있습니다. 이 경우 두 개의 트랜잭션이 동시에 발생합니다. 확실히, 이로 인해 지불 거절이 발생합니다.

열악한 고객 서비스

고객 불만에 대한 결과는 판매자의 결정에 따라 불가피합니다. 특히 고객이 지불 거절을 궁극적 인 해결책으로 생각하는 경우. 품질이 좋지 않은 상품은 항상 고객에게 지불 거절을 요청하도록합니다. 주문 배송이 지연되는 경우 판매자가 지불 거절 알림을 받기 직전입니다.

지불 거절 및 환불

이 두 용어는 너무 다릅니다. 일반인과 혼동될 정도로 유사해 보이지만 실제로는 완전히 다른 의미를 지닙니다. 병렬 처리를 하는 이유는 둘 다 판매자로부터 구매자에게 돌아가는 돈이 관련되기 때문입니다. 두 프로세스 모두 구매자의 제품 보증을 중심으로 이루어집니다. 기본적으로 은행은 환불 문제에 개입하지 않습니다. 틀림없이 지불 거절은 환불과 비교할 때 훨씬 더 나쁜 경험입니다. 그리고 상인들은 이것을 아주 잘 증명할 수 있습니다.

실용적인 예가 있습니다.

사용하는 판매자 페이팔 비즈니스 계정에서 인증을받는 것이 얼마나 가치가 있는지 알고 선택적으로, 그것은 실제로 판매자에게 유리하게 작용합니다. 이를 통해 잠재 고객에 대한 신뢰가 높아집니다. 반대로 여러 건의 지불 거절이 제기되면 계정이 차단 될 위험이 있습니다.

한편, 환불은 구매와 관련된 문제를 해결하는 가장 바람직한 수단입니다. 문제가 진짜인 것 같으면 구매자가 지불 거절을 요청할 때까지 기다리기보다 구매자에게 환불을 요청하는 것이 좋습니다.

소비자는 자신의 돈에 대한 대가로 일정 수준의 서비스 또는 제품을 받을 권리가 있습니다. 누군가가 항목에 대해 비용을 지불했지만 받지 못한 경우divi듀얼은 돈을 돌려받을 수 있는 안정적인 방법을 원할 것입니다.

비용을 지불했는데 지불한 금액을 받지 못하거나 사용할 수 없는 상태로 도착한 경우 지불 거절을 시도할 수 있습니다. 그러나 지불 거절은 환불을 받는 것과 다릅니다. 회사의 인수 은행에서 환불을 받거나 지불 거절을 신청할 수 있으며 둘 다 주문에 대한 크레딧을 받게 됩니다.

그러나 지불 거절은 카드 네트워크 내에서 카드 거래에 대해 이의를 제기하고 환불을 확보하는 것을 목표로 하는 거래 취소입니다. 지불 거절은 은행이 이전에 소매업체의 계좌에 예치한 자금을 인출할 때 작동합니다.

특히 지불 거절은 모든 직불 카드 상품에 적용되지만 사용 가능한 규칙은 Visa, Mastercard 또는 American Express와 같이 사용 중인 체계에 따라 다릅니다. 신용 카드 지불 거절은 신용 카드 명세서를 보호하기 위한 추가 규칙이 있기 때문에 특히 유용할 수 있습니다.

지불 거절을 요청하는 이유와 시기

지불 거절은 상품이 전혀 도착하지 않거나 도착한 상품이 손상된 경우에 적합할 수 있습니다. 판매자가 거래를 중단한 경우 지불 거절을 사용하는 옵션도 있습니다. 예를 들어, 두 개의 품목을 주문했지만 그 중 하나만 반품된 경우 받지 못한 제품에 대해 환불을 요청할 수 있습니다.

지불 거절 요청을 발행했는데 판매자가 이에 동의하지 않거나 실수가 있다고 생각하는 경우 지불 거절에 이의를 제기할 수 있습니다. 기업은 소비자 보호를 위해 지불 거절 수수료를 지불해야 함을 기억하십시오.

지불 거절을 신청할 때 회사의 가맹점 계좌에 돈이 있고 승인되면 환불을 받을 수 있습니다. 지불 거절을 요청하는 일반적인 이유는 다음과 같습니다.

  • 사기로 의심되는 매입자 계정의 승인되지 않은 충전기.
  • 패키지가 배달되었다는 통지를 받은 후에도 배달되지 않았습니다.
  • 사용에 적합하지 않은 결함이 있거나 손상된 품목
  • 계정에 잘못된 청구(예: 제품에 대해 잘못된 요금이 청구됨)
  • 신분 도용 – 누군가가 귀하의 신분을 도용했다고 생각되는 경우

신용 카드 발급 기관은 때때로 귀하의 계정에서 볼 수 있는 승인되지 않은 거래에 도움을 줄 수 있습니다.

지불 거절이 성공하려면 귀하와 회사 사이에 계약 위반이 있음을 위반할 수 있어야 합니다. 또한 COVID가 발생한 날에도 지불 거절 분쟁 문제에 대한 기간이 있다는 점에 유의할 필요가 있습니다. 일반적으로 거래 수수료가 귀하의 계정(카드 소유자의 계정)에서 빠져나가는 데 약 120일이 소요됩니다.

은행 거래 내역을 확인하여 가능한 한 빨리 문제를 식별하고 문제가 있다고 생각되면 알려주십시오. 표준 시간 프레임보다 더 오래 신용 카드 회사와 고객 분쟁을 제기할 수 있는 드문 상황이 있습니다.

지불 거절은 어떻게 요청합니까?

만족스럽지 않은 구매 후 은행 계좌로 돈을 되돌리고 싶다면 일반적으로 가장 좋은 방법은 환불을 요청하는 것입니다. 그 방법으로 운이 좋지 않으면 신용 카드 발급 기관에 지불 거절을 요청할 수 있습니다. 결론은 많은 카드 발급사가 다양한 방법으로 카드 거래에 이의를 제기할 수 있도록 허용한다는 것입니다.

카드 발급사의 모바일 앱을 통해 직접 분쟁을 제출할 수도 있지만 모든 제공업체에 해당되는 것은 아닙니다. 지불 거절 요청을 제출할 때 인보이스 사본, 영수증, 돈을 ​​돌려받을 카드 번호, 판매자와 나눈 대화와 같은 일부 지원 정보를 포함해야 할 수 있습니다.

지불 거절 요청을 제출하면 신용 카드 거래에 대한 응답을 받는 데 최대 90일이 소요될 수 있습니다. 일부 회사는 다른 회사보다 고객 연락처를 더 잘 처리합니다. 사기 거래가 걱정된다면 가장 먼저 연락해야 할 곳은 신용 카드 회사, 이용 중인 은행 또는 경찰입니다.

발생하는 지불 거절 프로세스는 판매자의 은행 및 지불 프로세서에 따라 다르지만 대부분의 경우 다음과 같이 진행됩니다.

  • 지불 거절 요청을 제출합니다.
  • 카드 발급사 또는 신용 카드 회사는 현재 거래를 검토하여 분쟁이 있는지 확인합니다. 이의 제기가 수락되면 카드 네트워크로 전달하고 문제가 완전히 해결될 때까지 일시적으로 계정에 크레딧을 받을 수 있습니다.
  • 카드 네트워크는 거래를 검토하고 카드 발급사에 지불을 요청하거나 분쟁을 판매자의 인수 은행으로 보냅니다.
  • 가맹점은 상황에 따라 다른 조치를 취합니다. 회사는 카드를 발급한 네트워크에 분쟁을 반환하여 문제에 대한 책임이 발급자에게 있는지 확인할 수 있습니다.
  • 분쟁이 판매자에게 가는 경우 판매자는 지불에 동의하거나 공급자와 지불 거절에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.
  • 판매자가 지불 거절에 대해 이의를 제기하는 경우 관련된 모든 사람이 문제를 해결하고 책임이 있는 사람을 확인하기 위해 몇 가지 추가 왕복이 있습니다.
  • 카드 네트워크는 결국 누가 무엇을 지불해야 하는지 결정할 것입니다.

구매자가 지불 거절을 선호하는 이유는 무엇입니까?

이것은 많은 상인들을 어리둥절하게 만드는 부분입니다.

첫 번째 경우, 은행은 지불 거절이 처리되기 전에 항상 구매자에게 판매자와 문제를 해결하도록 요청합니다. 그러나 이것은 예상대로 나타나지 않습니다. 대부분의 경우 의견이 다르고 당사자 간의 의사 소통이 부족합니다. 구매자는 항상 실망과 좌절로 행동합니다.

경우에 따라 고객이 환불에 대한 결과를 빠르게하기 때문에 고객이 지불 거절을 원하는 경우가 있습니다. 불행히도, 단지 원하는 것을 원하는 많은 파렴치한 구매자가 있습니다 사기 상인. 제품 상태가 양호 할 때에도 지불 거절을 신청합니다.

거래가 지불 거절과 환불 모두에 해당 될 수 있습니까?

좋은 질문.

유연한 환불 정책에는 자체 단점이 있습니다. 대부분의 경우 구매자는 판매자에게 환불을 요청합니다. 또한, 계속해서 은행에 연락하여 지불 거절을 요청합니다. 대부분의 경우 판매자는 일반적으로 지불 거절 절차가 진행 중임을 인식하지 못합니다.

두 거래가 모두 성공하면 판매자는 두 번 손실을 입습니다. 그러한 불공정 한 만남을 해결하기 위해 상인은 사건에 대해 분명하고 강력한 증거를 제시 할 수 있습니다. 이는 지불 거절 알림을받은 후 환불이 이미 제공되었음을 증명하는 역할을합니다.

지불 거절을 방지하는 방법

결과적으로 모든 비용에서 지불 거절을 피할 필요성이 매우 중요합니다. 상인은 가능한 모든 예방 조치를 취해야합니다. 지불 거절을 최대한 방지하려면 다음 포인터를 관찰하십시오.

모든 거래에 고유하고 동일한 비즈니스 이름을 사용하십시오.

고객이 이름이 이상하고 알려지지 않은 회사에 지불을 승인했음을 알게되면 종종 지불 거절을 요청하게됩니다. 합법적 인 판매자 계정으로 지불하는 경우에도 발생합니다. 기본 솔루션은 모든 청구를 간단하게하고 잠재적 고객에게 매우 친숙한 이름을 사용하는 것입니다.

이를 위해 귀하는 모든 신용 카드 규칙 및 규정의 범위 내에 있는지 확인하십시오. 판매자가 모든 종류의 지불 거절을 큰 폭으로 피할 수 있도록 도와줍니다.

고급 판매자에게 효과적인 것은 정교한 온라인 영수증입니다. 영수증이나 기타 청구서에 전화 세부 정보와 전자 메일 주소를 포함 시키면 광범위합니다. 지불 거절을 신청하기 위해 추가 마일을 사용하기 전에 고객이 먼저 저에게 연락합니다.

고객과의 원활한 커뮤니케이션

내가 이해해야 할 한 가지는 고객이 항상 옳다는 것입니다. 사기 의도가있는 사람들을 위해 저장하십시오. 원칙적으로 이는 지불 거절을 막기위한 매우 건전하고 간단한 방법입니다. 응답 성이 뛰어난 고객 지원 메커니즘이 필요합니다. 매일 대규모 판매를 처리하는 경우 24/7 실시간 채팅 지원은 실제로 가상 온라인 상점에 포함해야하는 기능입니다.

신용 카드 보호

신용 카드 사기는 여러 가지면에서 널리 퍼져 있습니다. 결국 책임을지는 것은 상인입니다. 물론, 도난당한 신용 카드의 거래를 감지하는 것은 상당히 번거 롭습니다. 결과적으로 판매자는 많은 지불 거절을 처리해야 할 수도 있습니다. 무엇보다도 가장 중요한 것은 온라인 소매 비즈니스를 손쉽게 경험할 수 있도록하는 것입니다.

그렇게함으로써 안전한 결제 계획을 수립해야합니다. 유망한 것으로 보이는 것은 온라인 비즈니스에서 가맹점의 위험을 줄이는 데 도움이되는 최첨단 기술을 갖춘 심오한 회사의 수입니다. 장기적으로는 도난당한 신용 카드를 다루지 않도록하는 수단입니다.

여기 하나 더 있습니다.

발행 은행에 연락하여 주소 확인 서비스를 통해 모든 세부 사항을 확인하십시오. 고객 정보의 정확성을 확인하기 위해 은행의 도움을 요청하십시오. 신용 카드 사기 핫스팟으로 블랙리스트에 등록 된 국가의 경우 엄격한 확인 단계를 설정하는 것이 좋습니다. 궁극적으로 향후 지불 거절의 위험이 줄어 듭니다.

또한 만료 된 신용 카드를 수락하는 것은 위험합니다. 이것은 안전하지 않으며 유감스럽게도 잠재적 손실에 노출됩니다.

제품 품질 향상

의심의 여지가 없습니다. 고객은 설명과 일치하는 제품이 필요합니다. 또한, 판매 가능한 품질의 품목을 판매해야합니다. 그 이상도 이하도 아닌. 고객을 행복하게하는 유일한 방법입니다. 실제로 지불 거절은 그들이 생각할 마지막 것입니다.

내 제품 및 서비스에 대한 고객의 신뢰를 높이려면 실행 가능한 반품 정책을 포함시켜야합니다. 이는 고객이 지불 거절을 요청하기 전에 가능한 한 빨리 소유권 주장을 정리하는 데 도움이됩니다.

모든 거래 보고서 유지

매일 증가하는 거래 취소가 너무 많습니다. 가맹점의 말에 따르면, 사기 수단에 의한 지불 거절을 전적으로 고려한다면 이는 매우 압도적입니다. 부도덕 한 구매자의 청구가 제기되는 경우 판매자는 모든 영수증이 탑승 한 경우 상사에게 분쟁을 제기하게됩니다. 자세한 영수증은 항상 발급 은행의 조사를 신속하게 처리합니다.

신용 카드 처리 규칙 준수

규정은 신용 카드 브랜드마다 다릅니다. 카드가 거부되면 몇 번 더 스 와이프하지 않는 것이 좋습니다. 종종 지불 거절이 발생합니다. 이것은 또한 거래의 중복을 피하기위한 조치입니다. 대부분의 전자 상거래 소매 업체에게는 고객 정보를 확인하는 방법으로 주소 확인 시스템을 사용하는 것이 좋습니다. 그것은 모든 종류의 모호성을 막아줍니다.

거래가 이루어 지지만 실제 신용 카드가없는 경우 CVV 및 CVC 카드 확인 번호를 요구하십시오.

마지막 단어

지불 거절을 처리 할 때는 신속하게 행동하는 것이 이상적입니다. 지연이 발생하면 결국 비용이 발생합니다. 응답 성이 충분하면 발급 은행에 관여하지 않고도 소비자와의 불만을 해결하기가 쉽습니다. 또한 실제로 지불 거절로부터 자신을 보호하기 위해 상품을 배송했다는 증거로 신뢰할 수있는 정보를 제공 할 수 있습니다.

지불 거절을 받는 고객의 경우 모든 올바른 정보를 구축하는 것이 중요합니다. 신용 카드 제공업체를 통한 대출 행위의 일환으로 귀하가 받을 수 있는 자격이 무엇인지 확인하십시오. 환불을 받을 수 있는지 여부에 대해 구매한 회사로부터 정보를 얻으십시오. 지불 거절이 항상 유일한 답은 아닙니다.

일반적인 상황에서 위에 나열된 모든 단계를 수행하여 기업에서 지불 거절 횟수를 최소화하는 방법에 대한 유용한 정보를 제공하십시오.

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