ما هو رد المبالغ المدفوعة؟

ماذا يعني Chargeback؟

رد المبالغ المدفوعة ، بعبارات عادية ، يعني انعكاس. إنها أكثر من تدبير حماية المشتري. يسترد العميل أموالهم. خذ على سبيل المثال ، إذا كانت المنتجات التي تتلقاها معيبة ، فإن استرداد التكاليف يمثل دائمًا العلاج الممكن. في الظروف المعتادة ، هذا هو آخر شيء يريد التاجر الوصول إليه. إنها تجلب الكثير من الإحباطات ، وبشكل أكثر دقة لمتاجر التجزئة.

من ناحية أخرى ، إنها معركة طويلة بين المشتري والبائع. غالبًا ما يبدو أن المشتري يأخذ الحافة لأن عمليات رد المبالغ المدفوعة تعمل كوسيلة لحل المعاملات غير المصرح بها. وللأسف ، يواجه البائع فرصًا كبيرة في تكبد خسائر فادحة إذا واصل عدد أكبر من العملاء تقديم المبالغ المدفوعة.

كيف تعمل؟

عملية تحليل التكاليف تتضمن ثلاثة أطراف. العميل ، التاجر والبنك المصدر. عادة ما يتصل حامل البطاقة (العميل) بالبنك المصدر لطلب استرداد الرسوم.

بمجرد تقديم طلب استرداد التكاليف ، يبدأ البنك المُصدر الإجراء. سوف ينقل هذه المعلومات إلى التاجر. يشرح البنك بالتفصيل سبب المطالبة باسترداد التكاليف. لتعزيز نتيجة عادلة ، هناك فترة نافذة (7days في معظم الحالات) والتي تعطي التاجر متسعًا من الوقت للرد. هذا عادة عن طريق رمز السبب. من المهم أن نلاحظ أن كل شيء بطاقة إئتمان العلامات التجارية لها رموز سبب رد التكاليف الخاصة بها. وهذا يشمل العلامات التجارية مثل ؛

  1. ماستر كارد
  2. Visa
  3. أمريكان إكسبريس
  4. المزيد هنا

ما يلي هو رد من التاجر إما بالاعتراف باسترداد التكاليف أو الطعن في الإجراء. وبالتالي ، إذا كنت سأطعن في إعادة تحميل التكاليف ، فأنا بحاجة إلى دعم حججي بالمستندات المناسبة لتكون بمثابة دليل. إذا كانت أسبابي غير مقنعة ، فسيتم تفعيل عملية رد التكاليف.

على الرغم من ذلك ، يوصى بشدة أن يتخذ التجار خطوات للتعرف على هذه الإجراءات. إنها تساعد حقًا في تجارب إعادة الشحن المستقبلية.

ما يصل إلى استرداد التكاليف؟

يحدث استرداد الرسوم نتيجة للنزاعات التي أثارها المشترين فيما يتعلق بعملية الشراء. في حالة حصول المشتري على منتج معيب ، يُسمح له فعلاً برفع دعوى. السبب الشائع الآخر لاسترداد التكاليف هو أن يدفع المشتري ثمن البضائع ولكن البائع يفشل في شحن العنصر.

أيضا ، العملاء عرضة لسرقة بطاقة الائتمان. إذا سُرقت معلوماتهم واستخدمت بطريقة احتيالية لشراء البضائع ، فإن هذا يجذب بشدة مطالبة برد التكاليف. وهذا هو المكان الذي يأتي فيه Chargeback لتطبيق حقوق حماية العملاء. لسوء الحظ ، هذا ليس مثير للإعجاب لأي صاحب عمل. والسبب واضح جدا. كل شيء على حسابي كبائع.

تم سحب المبلغ من حسابي. يتم فرض رسوم على معاملات الدفع التي تتم عبر بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم والتحويلات المصرفية.

وهذا هو السبب وراء مطالبة معظم العملاء بإعادة الرسوم.

كلما اكتشف العملاء أي اختلافات في طلباتهم ، غالبًا ما يقومون بالاتصال بمصدري بطاقات الائتمان الخاصة بهم وتقديم مطالبة. تذكر أن الإجراء يختلف من شركة بطاقة ائتمان إلى أخرى نظرًا لأن لديها جميعًا قواعد ولوائح مختلفة. ما يبدو مذهلاً بالنسبة لمعظم الكيانات التجارية هو أنه من الصعب جداً تجنب إعادة تحميل التكاليف. محبط للغاية ، أليس كذلك؟

لتخفيف العبء ، يجب أن أكون حذرا ودقيقا بشأن جودة المنتج. على وجه الخصوص ، إذا كنت أعمل في تجارة التجزئة عبر الإنترنت ، فلا يجب أن أترك أي ثغرات لعدم الدقة. الأهم من ذلك ، أنا بحاجة إلى التعامل مع المعاملات التجارية الخاصة بي مع الكثير من الدقة. هذا يساعدني في النهاية على التخفيف من جميع أشكال المسؤولية بشكل رئيسي إذا كنت أقبل مدفوعات بطاقات الائتمان.

في الواقع ، إذا كنت أرغب في تحليل جميع المخاطر المحتملة التي تأتي مع المعاملات التجارية ، فأنا بحاجة إلى التفكير في جميع الاحتمالات التي قد تؤدي إلى إعادة تحميل التكاليف في المستقبل. مزعج للغاية كيف تشكّل عمليات إعادة التكاليف دائمًا جزءًا من المعادلة في إعداد الأعمال.

Chargebacks ذات الصلة بطاقة الائتمان

يحدث هذا غالبًا للتجار الذين يتلقون المعاملات عبر مكالمة هاتفية أو البريد. سيطالب العملاء باسترداد التكاليف على أساس أنهم لم يأذن بالعملية.

لتجنب مثل هذه المخاطر ، قم دائمًا بجمع المعلومات المطلوبة من العميل قبل تنفيذ الطلب. علاوة على ذلك ، احرص على الحصول على رقم التحقق من البطاقة (CVV) الصحيح لبطاقة ائتمان العميل. أيضا ، تحتاج إلى تأكيد عناوينها. ومع ذلك ، هناك تجار غير جديرين بالثقة يرغبون في فرض رسوم على العميل مرتين مقابل نفس المعاملات.

قد يبدو هذا تافهاً بعض الشيء لكنه ضروري للغاية.

تأكد من تحديث أنظمتك. يساعد ذلك بائع التجزئة على اكتشاف ما إذا كانت بطاقة الائتمان قد انتهت صلاحيتها أو إذا كانت غير صالحة. ولكن انتظر هناك المزيد. قد يضغط العميل على زر الدفع مرتين. إذا حدث هذا ، فسيؤدي ذلك إلى معاملتين في وقت واحد. بالتأكيد ، هذا يجذب تحميل التكاليف.

خدمة العملاء الفقراء

النتائج المترتبة على استياء العملاء أمر لا مفر منه على نهاية التاجر. على وجه الخصوص ، إذا كان العميل يعتبر استرداد التكاليف هو العلاج النهائي. إن العناصر ذات الجودة الرديئة تدفع العملاء دائمًا إلى تقديم طلبات إعادة النفقات. إذا واجهوا تأخيرات في تسليم الطلب ، يكون التاجر على وشك أن يتفوه بإشعار استرداد التكاليف.

Chargebacks مقابل المبالغ المستردة

من الحكمة إلى حد كبير رسم خط هنا.

هذان المصطلحان متميزان للغاية. على الرغم من أنها تبدو مشابهة بشكل مربك لشخص عادي ، إلا أنها تحمل معاني منفصلة تمامًا. سبب التوازي هو أن كلاهما ينطوي على أموال تأتي من التاجر ، ويعود إلى المشتري. تدور كلتا العمليتين حول ضمان منتج المشتري. في الأساس ، لا يتدخل البنك في مسائل استرداد الأموال. يمكن القول إن استرداد التكاليف يعد تجربة أسوأ بكثير إذا قارناها برد. ويمكن للتجار أن يشهدوا جيدًا على ذلك.

وهنا التوضيح العملي.

التجار الذين يستخدمون باي بال الحسابات التجارية ، تعرف على مدى أهميتها للتحقق منها. بشكل ملائم ، إنه يعمل حقًا لصالح البائع على نطاق واسع. هذا يعزز الثقة تجاه العملاء المحتملين. على العكس من ذلك ، إذا تم رفع عدد من عمليات رد التكاليف على ضدي ، فأنا أخاطر بفرصة حظر حسابي.

وفي الوقت نفسه ، فإن استرداد الأموال هو أفضل وسيلة لتسوية مشكلة تنطوي على عملية شراء. إذا كانت المشكلة حقيقية ، فمن الأفضل أن تقوم بمقابلة المشتري باسترداد الأموال بدلاً من انتظار مطالبتهم باسترداد التكاليف.

لماذا يفضل المشترون المبالغ المدفوعة؟

هذا هو الجزء الذي يحير الكثير من التجار.

في الحالة الأولى ، يطلب البنك دائمًا من المشتري تسوية الأمر وديًا مع التاجر قبل معالجة أي تكاليف تحميل. ومع ذلك ، هذا لا يتحول كما هو متوقع. في معظم الحالات ، هناك اختلافات في الرأي وقلة التواصل الجيد بين الطرفين. ضع في اعتبارك أن المشتري يتصرف دائمًا بسبب الإحباط والإحباط.

في بعض الأحيان ، يحدث أن يرغب أحد العملاء في استرداد التكاليف نظرًا لأنه يسرع النتائج على إعادة الأموال. لسوء الحظ ، هناك عدد من المشترين عديمي الضمير الذين يريدون فقط الاحتيال على تاجر. يقدمون ملفًا لاسترداد التكاليف حتى عندما يتلقون منتجًا في حالة جيدة.

هل يمكن أن تساوي المعاملة كلاً من استرداد التكاليف واستردادها؟

سؤال جيد.

سياسات الاسترداد المرنة لها نكسات خاصة بها. في معظم الحالات ، سيتصل المشتري بالتاجر لاسترداد الأموال. علاوة على ذلك ، يذهبون إلى الأمام ويصلون إلى بنوكهم لطلب استرداد الرسوم. بالنسبة للجزء الأكبر ، التاجر عادة لا يدرك أن عملية رد التكاليف جارية.

إذا نجحت كلتا العمليتين ، فإن التاجر يعاني من الخسارة مرتين. لحل مثل هذا اللقاء غير العادل ، يمكن للتاجر تقديم أدلة واضحة ومقنعة ضد الحادث. هذا بمثابة دليل على أنه قد تم بالفعل استرداد المبلغ المدفوع بمجرد تلقيه إشعار استرداد التكاليف.

كيفية منع Chargebacks

وبالتالي ، فإن الحاجة إلى تجنب المبالغ المدفوعة في جميع التكاليف أمر ضروري للغاية. يحتاج التاجر إلى التوجه نحو جميع التدابير الوقائية المتاحة. لدرء المبالغ المستردة قدر الإمكان ، قد ترغب في مراقبة المؤشرات التالية ؛

  • إستخدم فريد ونفس اسم العمل لجميع المعاملات.

عندما يدرك العملاء أنهم أذنوا بالدفع لشركة ما يبدو اسمها غريبًا وغير معروف لهم ، فغالبًا ما ينتهي بهم الأمر بطلب استرداد الرسوم. يحدث ذلك حتى عند إجراء الدفع لحساب تاجر شرعي. يتمثل الحل الأساسي في جعل جميع الرسوم واضحة ومباشرة واستخدام اسم مألوف لدى عملائي المحتملين.

في محاولة لتحقيق ذلك ، تأكد من أنك تدخل في نطاق جميع قواعد وأنظمة بطاقة الائتمان. يساعد التاجر على تجنب كل أنواع عمليات إعادة الشحن بهامش كبير.

ما يبدو أنه يعمل لصالح التجار المتميزين هو إيصالاتهم المفصلة عبر الإنترنت. إنه بعيد المدى إذا قمت بتضمين تفاصيل هاتفي وعنوان البريد الإلكتروني الخاص بي على الإيصالات أو أي بيانات فوترة أخرى. سيقوم العميل أولاً بالاتصال بي قبل الذهاب إلى الميل الإضافي لتقديم تكاليف إعادة الشحن.

  • التواصل الجيد مع العملاء

شيء واحد أحتاج إلى فهمه هو أن العميل دائمًا على صواب. حفظ لأولئك مع النوايا الاحتيالية. بشكل أساسي ، هذه وسيلة سهلة وبسيطة للغاية لمنع إعادة تحميل التكاليف. أنت بحاجة إلى آلية دعم العملاء سريعة الاستجابة. إذا كنت تتعامل مع المبيعات الضخمة على أساس يومي ، فسيكون دعم الدردشة المباشرة 24 / 7 في الواقع ، ميزة تحتاج إلى تضمينها في متجرك الافتراضي عبر الإنترنت.

  • حماية بطاقة الائتمان

بطاقة الائتمان الاحتيال سائدة في العديد من الطرق. في نهاية المطاف ، فإن التاجر هو الذي يتحمل المسؤولية. من المسلم به أنه من المرهق للغاية اكتشاف المعاملات من بطاقات الائتمان المسروقة. نتيجة لذلك ، قد يتعين على التاجر التعامل مع العديد من عمليات الاسترداد. قبل كل شيء ، الأهم هو الحاجة إلى جعل أعمال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت تجربة سهلة.

من خلال القيام بذلك ، أحتاج إلى العمل مع خطة تسجيل خروج آمنة. ما يبدو واعداً ، هو عدد الشركات العميقة التي تتمتع بأحدث التقنيات والتي تساعد على تقليل المخاطر للتجار في الأعمال التجارية عبر الإنترنت. على المدى الطويل ، إنها وسيلة للتأكد من أنك لا تتعامل مع بطاقات الائتمان المسروقة.

هنا واحد أكثر.

لا تتردد في الاتصال بالبنك المصدر والتحقق من جميع التفاصيل عبر خدمات التحقق من العنوان الخاصة بهم. طلب المساعدة من البنك للتأكد من دقة تفاصيل العميل. بالنسبة إلى البلدان التي تم إدراجها في القائمة السوداء باعتبارها نقاط احتيال في بطاقات الائتمان ، يُنصح بشدة بتعيين خطوات تحقق صارمة. في نهاية المطاف ، فإنه يوفر عليك خطر تحميل التكاليف في المستقبل.

أيضًا ، من الخطر قبول بطاقات الائتمان منتهية الصلاحية. هذا غير آمن ويعرض لك للأسف خسائر محتملة.

  • تعزيز جودة المنتج الخاص بك

وغني عن ذرة من الشك. يحتاج العميل إلى منتج يتوافق مع الوصف. الى جانب ذلك ، تحتاج إلى بيع سلع ذات جودة تجارية. لا أكثر ولا أقل. إنها الطريقة الوحيدة لإبقاء عملائك سعداء. في واقع الأمر ، فإن استرداد التكاليف سيكون آخر شيء يفكرون فيه.

لتعزيز ثقة العميل في منتجاتي وخدماتي ، أحتاج إلى تضمين سياسة إرجاع قابلة للتطبيق. يعمل هذا على تسوية أي مطالبات في أسرع وقت ممكن قبل أن يفكر العميل في طلب استرداد التكاليف.

  • الحفاظ على جميع تقارير المعاملات

هناك الكثير من الانعكاسات على المعاملات تتصاعد على أساس يومي. حتى نهاية التاجر ، يكون هذا الأمر غالبًا إذا أخذنا في الاعتبار تمامًا المبالغ المدفوعة المستردة بالوسائل الاحتيالية. في حالة رفع دعوى من قِبل مشترٍ عديمي الضمير ، يكون للتاجر اليد العليا للنزاع إذا كان لديه جميع الإيصالات على متن الطائرة. إيصالات مفصلة دائما تسريع التحقيقات من قبل البنك المصدر.

  • الالتزام بقواعد معالجة بطاقات الائتمان

تختلف اللوائح من ماركة بطاقة ائتمان إلى أخرى. إذا تم رفض البطاقة ، فمن الثاقبة عدم محاولة تمريرها عدة مرات. وغالبًا ما يؤدي ذلك إلى استرداد التكاليف. هذا أيضًا إجراء لتجنب ازدواج المعاملات. لمعظم تجار التجزئة في مجال التجارة الإلكترونية ، من الحكمة استخدام أنظمة التحقق من العنوان كوسيلة للتحقق من صحة معلومات العميل. إنه يتصدى لكل أنواع الغموض.

في حالة إجراء معاملة ولكن في حالة عدم وجود بطاقة ائتمان فعلية ، يجب الإصرار على أرقام التحقق من بطاقة CVV و CVC.

الكلمات الاخيرة

عندما تتعامل مع استرداد التكاليف ، فمن المثالي أن تتصرف على الفور. أي تأخير سوف يكلفك في النهاية. إذا كنت تستجيب بما يكفي ، فمن السهل جدًا تسوية أي شكاوى مع المستهلك دون الاضطرار إلى إشراك البنك المصدر. يمكنك أيضًا تقديم معلومات موثوقة كدليل على قيامك بالفعل بتسليم البضائع لإنقاذ نفسك من عمليات رد التكاليف.

في المدى العام للأشياء ، اتبع جميع الخطوات المذكورة أعلاه والتي تعطي معرفة مفيدة لكيفية تقليل عدد عمليات الاسترداد في مؤسستك.

أصبح خبير التجارة الإلكترونية

أدخل بريدك الإلكتروني لبدء الحفلة