يحتاج أصحاب المتاجر عبر الإنترنت إلى تحسين تجربة الدفع لجعلها سلسة قدر الإمكان. إذا كان العملاء يضيفون أشياء إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم ينسحبون في مرحلة ما أثناء عملية الدفع، فمن المحتمل أن يكون ذلك بسبب عدم تحسين صفحة الدفع بشكل صحيح.
يركز معظم أصحاب المتاجر عبر الإنترنت بشكل كبير على إضافة منتجات جديدة إلى متاجرهم وتحسين صفحات منتجاتهم لدرجة أنهم يفشلون تمامًا في التحقق من صفحات الدفع الخاصة بهم. ومع ذلك، فإن إنشاء صفحة الدفع وتخصيصها أمر بالغ الأهمية إذا كنت تريد تعزيز معدل التحويل الخاص بك.
صفحة الدفع هي الخطوة الأخيرة قبل تأكيد البيع، وتتطلب من العملاء إدخال معلوماتهم ثم إتمام عملية الشراء. تلعب دورًا مهمًا للغاية في تجربة التسوق الشاملة على موقع الويب الخاص بك.
ما هو Checkout Page?
صفحة الدفع هي أي صفحة ويب يتم عرضها للعميل لإتمام معاملة. وهي المعادل الرقمي للوصول إلى منضدة الدفع في أي متجر. اعتمادًا على طبيعة المعاملة والمنتج أو الخدمة المقدمة، يمكن أن تحتوي مواقع التجارة الإلكترونية على صفحات دفع متعددة أو صفحة دفع واحدة.
تظهر صفحة الخروج في نهاية عملية الخروج، مما يمنح العميل سلسلة من خيارات الدفع ويظهر له نظرة عامة على عربة التسوق الخاصة به. موقع التجارة الإلكترونية يجب على المالكين أن يكونوا حذرين للغاية وأن يقوموا بتخصيص صفحة الخروج بناءً على التعليقات الواردة من عملائهم.
كانت شركات مثل أمازون رائدة في استخدام صفحة الدفع المكونة من صفحة واحدة، وتستخدمها أيضًا العديد من المتاجر عبر الإنترنت لتبسيط تجربة الدفع بالكامل. من ناحية أخرى، تعتمد العديد من المتاجر أيضًا على صفحة دفع متعددة الخطوات لمعالجة المعاملات وتأكيدها.
تلعب صفحة الخروج أيضًا دورًا مهمًا للغاية في تقليل معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك. إذا كان العملاء يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم بانتظام، فقد ترغب في تقييم رحلتهم ومعرفة ما هو الخطأ في صفحة الخروج الخاصة بك.
هناك نوعان شائعان من صفحات الدفع: الدفع بصفحة واحدة والدفع بصفحات متعددة. من المهم أن تعرف كلاً منهما حتى تتمكن من تحديد النوع الذي يجب تنفيذه في متجرك عبر الإنترنت.
الخروج من صفحة واحدة
كما يوحي الاسم، فإن صفحة الخروج ذات الصفحة الواحدة هي صفحة واحدة تسمح للعملاء بإضافة تفاصيلهم مثل معلومات بطاقة الائتمان، ورؤية نظرة عامة على تسوقهم، والخروج، كل ذلك من صفحة واحدة.
يعرض الخروج من صفحة واحدة جميع طرق الدفع وعنوان الشحن في صفحة واحدة فقط ، بدلاً من مطالبة المستخدمين بالمرور بعدة خطوات. إذا كنت بائع تجزئة عبر الإنترنت وترغب في جعل عملية الدفع أكثر سهولة في الاستخدام وملاءمة ، فإن الخروج من الصفحة الواحدة يوفر خيارًا ممتازًا.
إذا كان متجرك يعتمد على WooCommerce/ ووردبريس ، Shopify, Magento, Wix، أو أي من منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية، يمكنك بسهولة تثبيت ملف plugin لإنشاء صفحة دفع بخطوة واحدة.
ومع ذلك ، فإن العديد من مالكي المتاجر عبر الإنترنت لديهم هذا المفهوم الخاطئ بأن الخروج من صفحة واحدة أفضل بطبيعته من الخروج متعدد الخطوات. لكن هذا ليس صحيحًا تمامًا. هناك العديد من متاجر التجارة الإلكترونية التي تمتلك صفحات دفع ممتازة التي تم تحسينها بشكل كبير للتحويلات.
إن فهم مزايا وعيوب عمليات الدفع من صفحة واحدة يمكن أن يسهل عليك تحديد ما إذا كان يجب عليك إضافتها إلى متجرك أم لا.
مزايا الخروج من صفحة واحدة
- أكبر ميزة في الخروج من صفحة واحدة هي أنها كذلك أسرع بكثير. على الرغم من أن عدد حقول النموذج المراد ملؤها هو نفسه نسبيًا بين عمليات الدفع متعددة الصفحات والصفحة الواحدة ، لا يتعين على العملاء المحتملين التبديل بين الصفحات. هذا يقلل من الوقت المستغرق في الخروج.
- والأهم من ذلك ، أن الخروج من صفحة واحدة لا يتطلب من المستخدمين القيام بذلك التنقل بين الصفحات. هذا يقلل من التردد ، حيث لا يتعين على العملاء التنقل ذهابًا وإيابًا بين الصفحات المختلفة إذا كانوا يريدون تحرير حقول مختلفة.
- الميزة الرئيسية الأخرى لسحب الصفحة الواحدة هي أنه يوفر ملف دفعة نفسية كبيرة للمشترين. ليس عليهم أن يخمنوا عدد الحقول التي يتعين عليهم ملؤها قبل أن يتمكنوا من إنهاء عملية الشراء. إنهم يعرفون بالضبط مكان وجودهم في رحلة الشراء ، لذلك هم عادة أكثر ميلًا للتحقق بدلاً من ترك عربة مهجورة ورائهم.
مساوئ الخروج من صفحة واحدة
- يمكن القول إن أكبر عيب في إعداد صفحة الخروج ذات الصفحة الواحدة هو أنها من الصعب جدًا الحصول على حق. بالنسبة للمبتدئين، إذا أضفت حقولاً متعددة على نفس الصفحة، اعتمادًا على المعلومات التي تحاول الحصول عليها من عملائك، فقد يبدو الأمر مخيفًا بعض الشيء. إذا لم يتم تحسين التصميم بشكل صحيح، فقد تبدو عمليات الدفع في صفحة واحدة مخيفة بعض الشيء، مما يتسبب في ارتداد المستخدمين في الخطوة الأخيرة.
- هناك عيب آخر لصفحات الخروج ذات الصفحة الواحدة وهو أنها قد سرعات موقع التأثير أيضًا. عند عرض الكثير من المعلومات على صفحة واحدة، قد يؤدي ذلك إلى تقليل أوقات تحميل الصفحة. إذا استغرقت صفحة الدفع وقتًا أطول للتحميل، فقد يغادر العملاء الموقع.
- ربما تكون الفائدة الأقل شهرة لعمليات الخروج من صفحة واحدة هي أنها كذلك أصعب قليلاً في تحليل البيانات من مسار المبيعات الخاص بك. لن تعرف بالضبط أين يخرج العميل من المسار، حيث يتم عرض جميع المعلومات على صفحة واحدة.
متعدد الخطوات Checkout Pages
صفحات الدفع متعددة الخطوات، أو عمليات الدفع متعددة الصفحات، هي الشكل الأكثر شيوعًا لصفحات الدفع التي تستخدمها الشركات. في الأساس، يعني هذا فقط ضرورة التنقل عبر عدة صفحات قبل أن تتمكن من الدفع، وكل منها مصمم لجمع معلومات محددة مطلوبة لمعالجة الطلب.
بصفتك مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن كل صفحة قد تم تحسينها بعناية للتحويلات. عند الإعداد بشكل صحيح ، تكون عمليات الدفع متعددة الصفحات فعالة مثل عمليات الدفع من صفحة واحدة ويمكن أن تساعدك على زيادة التحويلات بشكل كبير على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
مزايا متعدد الخطوات Checkout Pages
- تتيح لك صفحات الخروج متعددة الخطوات جمع المزيد من البيانات عن عملائك. يمكنك جمع عناوين البريد الإلكتروني من خلال نافذة منبثقة أو في بداية طلبهم. بهذه الطريقة ، يمكنك زيادة قائمة بريدك الإلكتروني ، حتى لو تخلى العميل عن عربة التسوق في منتصف الطريق.
- متعدد الصفحات الخروج أيضا بشكل كبير للتخصيص، لأنك تستطيع أن تقرر مقدار المعلومات التي تريد عرضها على كل صفحة. وهذا يمنحك حرية أكبر لتحسين التصميم أو اختيار قالب مصمم مسبقًا. على سبيل المثال، يعتقد الكثيرون أن عدة صفحات أصغر حجمًا أفضل بكثير في التحويلات من صفحة عربة تسوق واحدة مزدحمة.
- يمكنك أيضا إجراء إختبار أ / ب لتحديد نقاط الضعف في مسار المبيعات الخاص بك، وما الذي يعمل بشكل أفضل. كما توفر لك صفحات الخروج متعددة الخطوات بيانات تحليلية أكثر شمولاً من خلال أدوات مثل Google Analytics، والتي يمكنك استخدامها لتحسين تجربة الخروج.
- تتيح لك عمليات السحب متعددة الصفحات أيضًا إعداد ملف ضيف المحاسبة زر. لا يمكنك أن تتوقع من جميع المتسوقين عبر الإنترنت على موقعك إنشاء حساب عندما يريدون الخروج. سيؤدي تعيين زر تسجيل خروج الضيف إلى زيادة المبيعات فقط.
مساوئ الخروج متعدد الصفحات
- تتطلب صفحات الدفع متعددة الخطوات مزيدًا من الوقت من العملاء. وقد يؤثر هذا سلبًا على تجربة المستخدم ويطيل عملية الدفع. إذا كان على المستخدم التنقل عبر عدة صفحات قبل الوصول إلى نهاية الصف، تزداد احتمالات التخلي عن الشراء.
- تستغرق عمليات الدفع متعددة الصفحات وقتًا أطول ، خاصةً إذا كان لدى المشتري اتصال متقطع. إذا كانت لديك عملية دفع معقدة للغاية ، فهناك مخاطرة كبيرة أن يتخلى العملاء عن عربة التسوق تمامًا.
أفضل أدوات الدمج Checkout Pageق على موقع الويب الخاص بك
إن دمج صفحة الخروج على موقع الويب الخاص بك أمر سهل إذا كنت تستخدم أداة خارجية. هناك عدد من الأدوات المثالية لإنشاء صفحات الخروج للمنتجات والخدمات المادية أو الرقمية. فيما يلي عدد من الأدوات المثالية لدمج صفحات الخروج على موقعك.
Checkout Page
Checkout Page تُعد أداة شائعة جدًا لإنشاء صفحات الدفع لموقع الويب الخاص بك. يستغرق إنشاء صفحة دفع مناسبة أقل من 10 دقائق، كما توفر لك مجموعة متنوعة من القوالب. كما توفر الدعم لجميع أنواع المدونات ومنشئي مواقع الويب، بما في ذلك WordPress وUnbounce وInstapage و Wix، وحتى الفيسبوك.
إنه مثالي لبيع التنزيلات الرقمية والاشتراكات والإعلانات ومتاجر التجارة الإلكترونية. كل ما عليك فعله هو نسخ بضع أجزاء من التعليمات البرمجية ، وأنت على ما يرام. يمكنك أيضًا إعداد الأتمتة عن طريق ربطها بخدمة مثل Zapier.
Checkout Page يمنحك خيارات متعددة لإنشاء صفحات الدفع، بما في ذلك الدفع بصفحة واحدة، أو حتى نافذة منبثقة للدفع من أجل معالجة أسرع. كما يوفر التكامل لأدوات التحليلات التابعة لجهات خارجية، أو لتشغيل اختبار A/B على موقعك.
صاعقة
صاعقة يعد Bolt أحد أشهر منشئي صفحات الدفع. إذا كنت تستخدم Bolt لإنشاء صفحات الدفع الخاصة بك، فستصبح واحدًا من العديد من تجار التجزئة على شبكة Bolt. يمكن لأي متسوق لديه حساب Bolt إتمام عملية الدفع بسهولة بنقرة واحدة.
يقلل Bolt بشكل كبير من الاحتكاك الناتج عن عملية السداد ، ويحتوي على خاصية كشف الاحتيال المضمنة لزيادة معدل موافقتك على الطلبات الجيدة. كما أنها توفر تغطية بنسبة 100٪ لعمليات رد المبالغ المدفوعة الاحتيالية!
بولت لديه أيضا plugin For WooCommerce، لذلك يمكنك بسهولة استبدال عملية الدفع الحالية لجعل الشراء أكثر ملاءمة وأمانًا وأسرع للمتسوقين.
كيفية تحسين التجارة الإلكترونية الخاصة بك Checkout Page
لتحسين وظائف وتخطيط صفحة الخروج، هناك عدة خطوات يمكنك اتخاذها. ولكن قبل أن تبدأ، من المهم مراجعة سير عملية الخروج بعناية وتحديد المشكلات المتعلقة بتصميم صفحة الخروج.
التحسين ليس علمًا دقيقًا ، لذلك سيتعين عليك تحديد المشكلات من خلال مراجعة خرائط الحرارة وإجراء اختبار A / B ومراجعة البيانات التحليلية من أدوات مثل Google Analytics أو Mixpanel. ومع ذلك ، هناك عدة طرق زيادة معدلات التحويل الخاصة بك.
فيما يلي بعض الاستراتيجيات البسيطة التي يمكنك استخدامها لتحسين صفحة الخروج الخاصة بك.
قم بإنشاء خيار تسجيل خروج الضيف
بدلاً من مطالبة كل عميل في تدفق الخروج بإنشاء حساب جديد ، لماذا لا تقدم خيار تسجيل خروج الضيف؟ يمكنهم فقط إضافة تفاصيل الدفع الخاصة بهم وطريقة الشحن والدفع مباشرة.
عرض خيارات متعددة لتسجيل الدخول
دمج خيارات تسجيل الدخول من الشبكات الاجتماعية مثل Facebook ، Twitterأو عبر Gmail، وهي طريقة رائعة لتقليل الاحتكاك عند إنشاء حسابات جديدة. امنح المستخدمين خيار التسجيل عبر هذه الأزرار، وملء المعلومات التي تمت مشاركتها من خلال ملفاتهم الشخصية العامة تلقائيًا.
تقديم خيارات دفع متعددة
تأكد من إضافة خيارات دفع متعددة مثل PayPal أو بطاقة الخصم/الائتمان أو غيرها. إذا كنت تقوم بدمج عمليات الدفع عبر Stripe، فلن تضطر حتى إلى القلق بشأن تخزين معلومات الدفع على الموقع.
عند إضافة خيارات دفع متعددة ، من المهم أن تركز على تحسين أمان موقعك. كما أنه يساعد على إضافة شارات الأمان أو شعارات معالج الدفع على موقعك لغرس الشعور بالثقة في عملائك.
خيارات شحن متعددة
قد يرغب بعض العملاء في شحن منتج في نفس اليوم ، وقد يكونون على استعداد لدفع مبلغ إضافي مقابل ذلك. فقط تأكد من تقديم تكاليف الشحن أثناء حساب السعر النهائي ، حتى يعرف عملاؤك المبلغ الذي سيتعين عليهم دفعه.
أحد الأسباب التي تجعل معدل التخلي عن سلة التسوق مرتفعًا جدًا هو أنك تتقاضى مبلغًا أكبر مقابل الشحن. من المهم أن تقدم شحنًا رخيصًا أو مجانيًا إن أمكن. يمكنك تضمين تكلفة الشحن في منتجاتك أيضًا.
لا يمانع العديد من العملاء في دفع مبلغ إضافي مقابل منتج طالما أنهم يحصلون على شحن مجاني. إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك أيضًا تعيين حد أدنى لقيمة سلة التسوق لتأهيل العملاء للشحن المجاني. قد يشجع هذا العملاء على إضافة المزيد من العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم حتى لا يضطروا إلى الدفع مقابل الشحن. إنها خدعة نفسية شائعة تستخدمها العديد من مواقع التجارة الإلكترونية.
عرض Wishقائمة الخيار
في كثير من الحالات، قد يجد المستخدم شيئًا ما يهتم بشرائه، لكنه لا يرغب في القيام بذلك على الفور. من خلال إضافة خيار قائمة الرغبات إلى عملك التجاري الإلكتروني، يمكنك تذكير العملاء بالمنتجات الموجودة في قائمة الرغبات الخاصة بهم.
يمكنك أيضًا تقديم توصيات بناءً على قائمة أمنياتهم أو المنتجات التي تصفحوها لتوليد عملية بيع إضافية. تعد عملية البيع الإضافية واحدة من أفضل الطرق لزيادة التحويلات، طالما أنك تعرف كيفية القيام بذلك بشكل صحيح. فقط لا تفرط في تصميم صفحة الخروج الخاصة بك لعرض توصيات المنتجات الجديدة!
يبقيه بسيط
عند تخصيص صفحة الدفع، من المهم أن تجعلها بسيطة قدر الإمكان. تختار بعض مواقع التجارة الإلكترونية إضافة رأس أو تذييل لصرف انتباه العملاء إلى منتجات أخرى، أو لإقناعهم باتخاذ إجراء، مثل الاشتراك في النشرة الإخبارية.
ومع ذلك، فمن الأفضل أن تتبع ممارسات تحسين محركات البحث الأساسية وأن تحافظ على صفحة الدفع بسيطة قدر الإمكان. وتجنب إضافة تكاليف غير متوقعة في نهاية عملية الدفع، وتأكد من توفير الضمانات لعملائك فيما يتعلق بسلامة معاملاتهم.
بدلاً من مجرد كتابة خيارات الدفع ، يجب عليك أيضًا استخدام شعارات بطاقات الائتمان لتوفير المزيد من الوضوح لعملائك. سيساعد هذا في جعل عملية الدفع أكثر سلاسة ويسمح للمستخدمين بإكمال عملية الشراء بطريقة أكثر بساطة.
خيار "حفظ عربة التسوق"
قد ترغب في أن تقدم للعملاء خيار "حفظ عربة التسوق". في حالة قيام المستخدم بإغلاق موقع الويب عن طريق الخطأ أو عن قصد ، يجب حفظ عربة التسوق الخاصة به تلقائيًا. بهذه الطريقة ، عندما يسجلون الدخول مرة أخرى ، سيرون زر عربة التسوق مميزًا ، جنبًا إلى جنب مع عدد المنتجات التي أضافوها إلى سلة التسوق الخاصة بهم سابقًا.
الخط السفلي
ربما تكون صفحة الدفع هي الصفحة الأكثر أهمية على موقعك الإلكتروني. إذا لم تقم بتحسينها بشكل صحيح، فستذهب كل جهودك التسويقية لجذب العملاء إلى مسار المبيعات سدى.
من المهم أن تقيس بعناية ردود الفعل من المستخدمين وتتبع أفضل الممارسات عند إنشاء صفحة الدفع وتحسينها. فقط لا تقم بإجراء الكثير من التغييرات بسرعة كبيرة!
