शॉपिंग कार्ट परित्याग को रोकने के लिए सुझाव

शॉपिंग कार्ट परित्याग एक ऐसी घटना है जो ई-कॉमर्स में आम है। यह एक विचार है जो ऑनलाइन खरीदारी करने वाले लोगों की संख्या और संभावित ग्राहकों की संख्या के बीच के अनुपात को दिखाता है, जो कुछ बिंदुओं पर साइटों को छोड़ देते हैं, बिना जांच किए। अफसोस की बात है कि क्षेत्र में कई विशेषज्ञों द्वारा बताई गई पंजीकृत परित्याग दर 60% के आसपास और 80% तक है। हम कई युक्तियों पर चर्चा करने का प्रयास करेंगे जिन्हें रूपांतरण दरों में सुधार करने और उनकी संख्या को कम करने के लिए लागू किया जा सकता है लोग आपकी खरीदारी कार्ट छोड़ रहे हैं.

शॉपिंग कार्ट परित्याग के कारण

कई विवरण यह बताने की कोशिश कर रहे हैं कि ग्राहक शॉपिंग कार्ट का त्याग क्यों करते हैं। अधिकांश कारण ऐसे हैं जो हमें वास्तविक दुनिया के खरीदारी के माहौल में मिलेंगे

आप सोच रहे होंगे कि लोग अपनी शॉपिंग कार्ट को क्यों छोड़ देते हैं:

  • अधीरता, एक ऐसी चीज जो आजकल बहुत आम है। हर कोई एक भीड़ में है और उत्पाद ब्राउज़िंग के लिए पर्याप्त समय नहीं है, इस प्रकार सफलता के बिना वेबसाइटों पर बिताए समय की एक अतिरिक्त राशि सबसे अधिक संभावित ग्राहक को गाड़ी छोड़ने के लिए प्रेरित करेगी।
  • वेबसाइट की कार्यक्षमता या चेक-आउट प्रक्रिया के संबंध में भ्रम।
  • अतिरिक्त लागत जो प्रक्रिया के दौरान उल्लेख नहीं की गई थी
  • सावधानी (अधिकांश वेब खरीदार अपनी व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा करने के बारे में सतर्क हैं, खासकर जब यह क्रेडिट कार्ड के विवरण की बात आती है। यदि उनसे बहुत अधिक जानकारी का अनुरोध किया जाता है तो वे आसानी से संदिग्ध हो जाएंगे।)
  • अनिर्णय
  • वास्तविक जीवन की खरीदारी के साथ, कोई भी आगंतुक जरूरी ग्राहक नहीं है। उनमें से अधिकांश कीमतों की जांच कर रहे हैं, विभिन्न खुदरा विक्रेताओं की तुलना कर रहे हैं और देखें कि उन्हें सबसे अच्छा सौदा कहां और कौन दे सकता है। यह संभव है कि कोई आगंतुक बाद में लौटकर आपकी वेबसाइट से खरीदारी कर सकता है, अगर वह किसी भी चीज से परेशान नहीं होता है।

1। अपनी चेक-आउट प्रक्रिया के चरणों को कम करें

सोनी चेकआउट पेज

यह माना जाता है कि लगभग 10% ग्राहक लंबी खरीदारी प्रक्रिया के कारण पूरी तरह से अपनी खरीदारी की गाड़ी छोड़ देते हैं।

ये सबसे अधिक संभावना वाले बहु-पृष्ठ चेकआउट हैं जो ग्राहकों को अतिरिक्त रूपों, प्रश्नों या उत्पादों से परेशान करते रहते हैं। चेक-आउट स्वयं, भले ही यह एक जटिल प्रक्रिया की तरह लगता हो, यह वास्तव में एक नहीं है, कम से कम यह ग्राहक के दृष्टिकोण से एक नहीं होना चाहिए। ग्राहकों को केवल एक सरल अभी तक कार्यात्मक प्रणाली देखनी चाहिए जो उसे खरीद को पूरा करने देता है जिसे वह बहुत परेशानी या संघर्ष के बिना करने का इरादा रखता है, इस प्रकार सादगी को एक सफल चेक-आउट प्रक्रिया के लिए महत्वपूर्ण बिंदुओं में से एक माना जा सकता है। एक प्रक्रिया की आवश्यकता जिसमें कदमों की संख्या कम होती है, इस तथ्य से आती है कि ग्राहकों को एक उपयोगी प्रणाली की उम्मीद होगी, जो रूपों या इसी तरह की गतिविधियों में भरने वाले समय को कम करता है।

अतिरिक्त सुविधाएँ आवश्यक हो सकती हैं, इस प्रकार "एक्सप्रेस चेकआउट" जैसी सुविधा की आवश्यकता होती है। "एक्सप्रेस चेकआउट" प्रदान करना उपयोगकर्ताओं को खरीदारी को वास्तव में तेज़ करने देगा और उनकी गाड़ी को देखते हुए, वे तुरंत खरीद की जाँच कर सकते हैं और पूरी कर सकते हैं। ।

2। बिक्री के बाद खाता पंजीकरण के लिए पूछें

ईकॉमर्स पंजीकरण रणनीति

ऑनलाइन शॉपर्स चेक आउट के दौरान मालिकाना पंजीकरण फॉर्म पसंद नहीं करते हैं। वे आमतौर पर आपको समय बर्बाद करते हैं और एक ऐसे युग में जहां हर कोई जल्दी में होता है, उपयोगकर्ताओं को अपना समय बर्बाद करने के लिए समय एक महत्वपूर्ण तथ्य है। आगंतुक को साइन अप करने के लिए कहने के पीछे का उद्देश्य भविष्य की खरीद या अन्य विविध कारणों के लिए अपने डेटा को संग्रहीत करना होगा, लेकिन यह समझा जाना चाहिए कि उपयोगकर्ता खरीद के बाद साइन-अप करने के लिए प्रतिबद्ध है, तथ्य यह है कि उसने अभी-अभी उस वेबसाइट पर खरीदारी की है।

ऐसी कई स्थितियां हैं जिनमें उपयोगकर्ता डेटा संग्रहीत करना महत्वपूर्ण है, और यहां एक समाधान है। वॉलमार्ट की वेबसाइट इसका एक बड़ा उदाहरण है। जैसा कि आप देख रहे हैं, वे आपको अपने खाते के लिए 3 विकल्प देंगे। आप अपने मौजूदा वॉलमार्ट खाते से लॉगिन कर सकते हैं, पंजीकरण कर सकते हैं, या खाता बनाने के लिए खरीदारी समाप्त होने तक प्रतीक्षा कर सकते हैं। यह आगंतुक पर कम दबाव डालता है, यह जानकर कि वह पंजीकरण के बिना खरीद को पूरा कर सकता है।

3। हर समय कार्ट आइटम दिखाई दे

ASOS शॉपिंग कार्ट

ग्राहकों के लिए सिर्फ अपनी शॉपिंग कार्ट खोजने और जोड़े गए आइटम का पूर्वावलोकन करने के लिए केवल एक वेबसाइट को ट्रैक करना और नेविगेट करना मुश्किल हो सकता है।

भले ही यह आपके ई-कॉमर्स साइट से एक अलग पेज पर ग्राहक खरीदारी की गाड़ियां बनाने के लिए तकनीकी दृष्टिकोण से आसान हो, लेकिन आगंतुकों को उस पृष्ठ की कार्ट की पहुंच के लिए तैयार होने की आवश्यकता होती है, जिस पेज पर वे हैं।

In एक रिपोर्ट, मूवीज़ अनलिमिटेड ने अपने ऑनलाइन शॉपर्स को एक मौजूदा पृष्ठ पर नेविगेट करने के बजाय, ड्रॉप-डाउन मेनू के माध्यम से अपने मौजूदा शॉपिंग कार्ट का पूर्वावलोकन करने की अनुमति दी। 4% के कार्ट परित्याग में 8% तक अनुमानित कमी के कारण यह हुआ।

ASOS खरीदारी कार्ट में वर्तमान वस्तुओं को प्रदर्शित करने का एक शानदार तरीका है - बस एक होवर द्वारा आप सभी जोड़े गए आइटम का पूर्वावलोकन कर सकते हैं और परिवर्तन लागू कर सकते हैं (जैसे कि आइटम जोड़ें / हटाएं)।

4। विभिन्न प्रकार के भुगतान विकल्प प्रदान करें

ई-कॉमर्स भुगतान समाधान

इनमें कई प्रकार के क्रेडिट कार्ड, तीसरे पक्ष के ऑनलाइन भुगतान सेवाएं जैसे कि पेपाल या शामिल होना चाहिए Skrill और यहां तक ​​कि विभिन्न पुरस्कार कार्ड। इन डिजिटल भुगतान विकल्पों के अलावा, चेक के माध्यम से भुगतान प्राप्त करने से भुगतान विधि असुविधा में किसी भी संभावित अंतर को अधिक ग्राहकों तक पहुंच जाएगा और यहां तक ​​कि नए ग्राहकों से खरीद भी इकट्ठा हो सकती है जिन्होंने पहले खरीदा नहीं है।

  • अपनी वेबसाइट सुरक्षा / गोपनीयता को फिर से लागू करें। भले ही ऑनलाइन ख़रीददारी सालों से एक चीज़ रही हो और ऑनलाइन क्रेडिट कार्ड लेन-देन सामान्य हो, अगर आपकी साइट एक निश्चित ग्राहक के लिए नई है, तो उसे उस आश्वासन की ज़रूरत हो सकती है, जो आपकी जानकारी के संबंध में आपकी साइट की सुरक्षा / गोपनीयता का संचार करता है। McAfee Secure अतिरिक्त वेबसाइट सुरक्षा को संप्रेषित करने का एक तरीका है।
  • समय से पहले शिपिंग शुल्क प्रदर्शित करें। भुगतान की जानकारी के लिए ग्राहक से पूछने से पहले शिपिंग लागत स्पष्ट होनी चाहिए। यह शिपिंग लागतों का आकलन करके और प्रत्येक उत्पाद के लिए अनुमानित शुल्क जोड़कर या कुछ प्रकार के शिपिंग कैलकुलेटर बटन को एकीकृत करके किया जा सकता है जो ग्राहक को खरीदारी की प्रक्रिया में शामिल किसी भी वांछित समय पर शिपिंग कीमतों की गणना करने में सक्षम बनाता है।

5। आसान आदेश संशोधन के लिए अनुमति दें

उपयोगकर्ता खरीदारी की प्रक्रिया के दौरान गलती करने की सबसे अधिक संभावना है। ग्राहकों को चेकआउट प्रक्रिया के बीच में अपने आदेश को सही करने और बदलने के लिए छोड़ने से परित्याग को रोका जा सकता है या कम से कम किसी संभावित कारण से छुटकारा पा सकता है। एक लिंक प्रदान करना जो प्रत्येक वस्तु के बगल में कार्ट से आइटम को हटाने की अनुमति देता है और आगंतुक को इस भावना के साथ प्रदान करता है कि वह स्थिति के नियंत्रण में है और केवल एक छोटे से सुधार करने के लिए एक लंबी प्रक्रिया से गुजरना आवश्यक नहीं बनाता है। । 'स्पेस शॉपिंग जारी रखें' बटन को कहीं भी स्पेसिफिकेशंस के करीब रखें। इस तरह जब उपयोगकर्ता कोई गलती करते हैं, तो वे एक अलग आइटम का चयन करके इसे तुरंत ठीक करने में सक्षम होंगे।

नीचे की रेखा क्या है?

यहां तक ​​कि अगर ग्राहकों को खरीदने के लिए राजी करने के लिए कई रणनीति हैं, तो निश्चित रूप से कुछ लोग भुगतान स्क्रीन पर पहुंचेंगे और खरीद जारी नहीं रखने का फैसला करेंगे। लगभग कोई भी तरीका जो डील को सील करने में मदद करता है, निश्चित रूप से विचार करने लायक है, और परित्यक्त कार्ट को पुनर्प्राप्त करने के लिए ईमेल को लागू करने में काम करने के संबंध में बहुत कम समय दिया गया है, यह शुरू करने के लिए एक शानदार जगह है। डिजाइनर और डेवलपर्स अपने ग्राहकों को अपने राजस्व को बढ़ाने में मदद करने के लिए एक शक्तिशाली स्थिति में हैं, जिससे खरीद प्रक्रिया में हस्तक्षेप करने की क्षमता होने से ग्राहक को गुजरना होगा।

यदि आप उन टूल के बारे में अधिक जानना चाहते हैं जिन्हें आप कार्यान्वित कर सकते हैं परित्यक्त ई-कॉमर्स गाड़ियां रोकें फिर इस लेख को पढ़ें.

की फ़ीचर इमेज कर्टसी डैन क्रिस्टोफरसन

कैटालिन ज़ोरज़िनी

मैं एक वेब डिज़ाइन ब्लॉगर हूँ और यह पता लगाने के लिए संघर्ष कर रहा हूँ कि कुछ हफ़्ते बिताने के बाद इस प्रोजेक्ट को शुरू किया सबसे अच्छा ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म मेरे लिए। मेरे वर्तमान की जाँच करें शीर्ष 10 ई-कॉमर्स साइट बिल्डरों.