D2C(Direct-to-Consumer) 설명: 궁극적인 가이드

점점 더 많은 소비자 브랜드가 중간 상인을 없애고 이윤을 극대화하기 위해 소비자에게 직접 판매하는 데 주력하고 있습니다. 많은 제조업체와 소비자 브랜드가 거래하고 있습니다. 소비재(CPG) 이제 중개인이나 유통업체에 의존하지 않고 직접 시장에 진출하고 있습니다.

소비자에게 직접 마케팅하기 위해 소셜 미디어와 같은 여러 채널이 도입되면서 많은 기업이 소비자에게 직접 마케팅을 시작했습니다. Warby Parker, Dollar Shave Club 및 Casper와 같은 인기 있는 d2c 브랜드는 소매업체에만 공급하는 대신 소비자의 증가하는 수요를 처리하기 위해 공급망을 최적화했습니다.

전자 상거래의 부상은 업계가 어떻게 발전하고 이 비즈니스 모델이 부상하는지에 있어 매우 중요한 역할을 했습니다. Amazon과 같은 비즈니스의 부상으로 많은 기업이 상품을 소비자에게 직접 배송하는 것이 쉽다는 것을 알게 되었습니다.

DTC(Direct to Consumer)란 무엇입니까?

DTC는 도매업자에게 판매하는 전통적인 경로를 포기함으로써 기업이 이윤을 극대화할 수 있도록 합니다. 전자상거래 및 제XNUMX자 물류 제공업체의 부상으로 많은 기업이 기존 제조 방식에서 벗어나 고객 기반 확장에 더 집중하기 시작했습니다.

인터넷의 부상은 소비자 직접 비즈니스 모델의 성장에 크게 기여했습니다. 멀리서 배송해야 하는 물품을 버튼 하나로 이용할 수 있게 되었습니다. 소비자는 카탈로그를 검색하고 온라인으로 주문할 수 있습니다.

경쟁이 치열해짐에 따라 기업은 충성도가 높은 팔로워를 유지하기 위해 고객 경험을 개선하는 데 더 많은 노력을 기울이기 시작했습니다. 충성도 높은 고객 수를 늘리기 위해 전용 마케팅 전략이 개발되었으며, 고객 확보 및 고객 유지와 같은 지표는 신제품을 홍보하거나 단순히 기존 제품을 성장시키려는 소비자 기업에게 점점 더 중요해졌습니다.

소비자 직접 판매 모델의 장점

D2C(Direct-to-Consumer) 모델에는 장단점이 있으며 이러한 모델로 전환하려는 회사는 요구 사항을 신중하게 평가해야 합니다. 다음은 DXNUMXC 모델을 위해 기존 소매업에서 벗어나는 주요 이점입니다.

당신은 고객 데이터를 소유하고 있습니다

이 모델로 전환할 때의 가장 큰 이점 중 하나는 최종 고객에 대한 모든 데이터를 소유하고 있다는 것입니다. 이를 통해 기업은 고객의 선호도에 따라 고객 경험을 최적화할 수 있습니다. 가격 변동의 영향에서 온라인 사용자 행동에 이르기까지 모든 데이터는 회사가 소유합니다.

이는 더 나은 고객 관계를 구축하고 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 많은 d2c 회사는 마케팅 노력을 최적화하여 고객을 위한 개인화된 제품을 구축합니다. 수백 개의 소매점과 수천 개의 제품 라인을 보유한 Walmart와 같은 거대 상업 기업도 이제 가능한 많은 데이터를 수집하기 위해 다중 채널 마케팅 접근 방식을 채택했습니다.

이 데이터는 일반적으로 중개인의 손에 있습니다. 그러나 직접적인 관계를 구축함으로써 기업은 대상 인구 통계에 대한 포괄적인 통찰력을 얻을 수 있습니다.

이익 마진의 상승

틀림없이 DXNUMXC(직접 소비자) 모델로 전환할 때의 가장 큰 이점은 기업이 이윤을 최대화하면서 더 낮은 가격을 청구할 수 있다는 것입니다. 중간 상인에게 판매하는 제조업체는 일반적으로 더 낮은 가격으로 판매합니다.

중개인은 이익의 일부를 유지하고 유통을 처리하고 전통적인 소매 업체는 마크 업을 추가하여 궁극적으로 제품 가격을 훨씬 더 높입니다. 대부분의 경우 제조업체는 제품 자체를 제조함에도 불구하고 가장 낮은 점유율을 차지합니다.

그러나 모든 제XNUMX자를 차단함으로써 기업은 유통업체나 도매업체에 지불하는 것에 대해 걱정할 필요가 없기 때문에 비용을 절감할 수 있습니다. 더 적은 비용으로 더 높은 수익성을 유지하면서 더 적은 비용을 청구할 수 있습니다.. 추가 수입은 마케팅 노력이나 제품 혁신을 늘리는 데 재투자할 수 있습니다.

향상된 고객 참여

D2C 회사는 소셜 미디어 또는 기타 채널을 통해 고객과 일대일로 연결할 수 있습니다. 그들의 불만, 제안 및 의견을 경청함으로써 기업은 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

그러한 회사는 마케팅의 모든 요소를 ​​자율적으로 통제하기 때문입니다. 여기에는 브랜딩, 판촉 캠페인, 회사의 전반적인 분위기 및 정신이 포함됩니다.

옴니채널 마케팅 접근 방식을 채택함으로써 기업은 다양한 경로를 통해 고객을 참여시킬 수 있습니다. 그들은 자신의 이미지에 영향을 미치는 캠페인을 실행하는 타사 배포자에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

Nike와 같은 글로벌 브랜드도 천천히 소비자 직접 모델로 전환하기 시작했습니다. Nike는 혁신적인 마케팅 캠페인으로 유명하며 회사는 최종 소비자의 피드백을 면밀히 평가하여 캠페인을 생산할 수 있습니다.

마케팅 및 브랜딩을 엄격하게 통제함으로써 회사는 강력한 평판을 유지할 수 있습니다.

또 다른 예는 면도 회사인 Harry's가 벤처 캐피탈로 375.2억 1.37만 달러를 조달하고 결국 2억 XNUMX만 달러에 Big Razor에 브랜드를 매각한 것입니다. Harry's는 DXNUMXC 비즈니스 모델을 따랐으며 그 판매는 기업이 고객의 요구에 밀접하게 집중함으로써 성공을 달성할 수 있는 방법을 증명합니다.

소비자 직접 모델의 단점

기업이 고려해야 할 소비자 직접 판매 모델의 몇 가지 단점도 있습니다.

라이징 경쟁

점점 더 많은 기업이 D2C 영역으로 이동하고 있습니다. 이들 중 다수가 동일한 유형의 고객을 위해 경쟁하고 있으므로 시장 점유율을 위해 경쟁하는 많은 네이티브 브랜드를 기대할 수 있습니다. 전환율과 같은 측정항목은 마케팅 지출을 기반으로 비즈니스가 수행되는 방식을 강조하기 때문에 점점 더 중요해지고 있습니다.

공급망 구축

고객에게 직접 배송하기로 결정한 경우 공급망의 모든 측면을 관리해야 합니다. 유통업체에 공급하는 기존 제조업체의 경우 이는 공급망을 구축하거나 제XNUMX자 주문 처리 회사에 아웃소싱하는 것을 의미합니다. 다음은 집중해야 할 몇 가지 핵심 요소입니다.

• 주문 접수
• 배송 처리 중
• 주문 위치 확인
• 만들기 지불 게이트웨이
• 고객 지원

소비자 직접 모델의 주요 요소

기업이 이해해야 하는 소비자 직접 모델의 몇 가지 핵심 요소가 있습니다.

소비자 마케팅에 직접

소비자에게 직접 마케팅은 일반적으로 브랜드 충성도를 높이고 새로운 고객을 유치하기 위한 타겟 캠페인을 포함합니다. D2C 마케팅의 주요 초점은 여러 채널에서 브랜드 아이덴티티를 구축하고 일관된 접근 방식을 유지하는 것입니다.

예를 들어 브랜드는 Instagram과 같은 소셜 미디어 채널을 통해 제품을 마케팅할 수 있습니다. Twitter, 그리고 페이스북. 그들은 또한 다음과 같은 플랫폼에서 비디오 마케팅을 사용할 수 있습니다. Twitter 그리고 페이스북. 인플루언서 마케팅도 인기를 끌면서 브랜드가 특정 지역에서 제품을 홍보할 수 있도록 돕습니다.

또한 특히 다음과 같이 떠오르는 플랫폼에서 훨씬 더 저렴합니다. 틱톡 서비스. 예를 들어 브랜드는 뉴욕에서 인기 있는 인플루언서와 협력하여 뉴욕의 고객을 타겟팅할 수 있습니다.

소비자 마케팅을 통해 브랜드는 모든 플랫폼에서 메시지를 만들고 정렬하는 데 집중해야 합니다. 이렇게 하면 고객이 온라인이나 작은 광고판에서 귀하의 광고를 우연히 발견할 때 즉시 브랜드를 알아볼 수 있습니다.

이를 달성하기 위해 기업은 목표 시장에 대한 데이터 수집 및 분석에 크게 의존합니다. 이를 통해 특정 대상 고객에게 메시지를 맞춤화할 수 있습니다. 기업은 고객 데이터를 분석하여 특정 문제를 해결하고 솔루션을 제공하는 마케팅 캠페인을 구상할 수 있습니다. 궁극적으로 이러한 캠페인은 일반 캠페인보다 더 나은 결과를 산출합니다.

소비자 광고에 직접

소비자에게 직접 광고는 주로 유통업체가 아닌 회사의 최종 소비자를 대상으로 하는 마케팅 활동에 중점을 둡니다. 기업은 인쇄 매체나 디지털 매체를 사용하여 광고하기 위해 옴니채널 마케팅 접근 방식을 사용해야 합니다.

광고는 주로 TV, 라디오, 소셜 및 기타 다양한 형태의 미디어를 사용합니다. 틀림없이 소비자에게 직접 광고하는 가장 일반적인 형태는 의약 서비스와 의약품입니다.

예를 들어, 많은 제약 회사가 의약품을 소비자에게 직접 판매합니다. 고객이 처방전을 가지고 있으면 스스로 약을 얻을 수 있습니다. 그 결과 제약업계의 많은 DTC 캠페인은 의사와 환자 간의 토론을 시작하는 데 초점을 맞추고 있습니다.

DTC 광고에는 세 가지 주요 유형이 있습니다.

• 도움 요청 광고: 이 광고는 특정 건강 상태에 대한 정보를 제공하고 환자에게 의사의 의료 지원을 구하도록 권장합니다. 이러한 광고는 어떤 제품도 지정하지 않습니다.
• 제품 주장: 이 광고는 특정 제품, 그 효과 및 부작용을 강조합니다. 이것은 제약 산업에서 가장 널리 사용되는 DTC 광고 형식입니다.
• 알림 광고: 이러한 광고는 단순히 특정 제품에 대해 이야기할 뿐 어떠한 주장도 하지 않습니다.

소비자에 대한 직접 광고는 근거 없는 주장이 제기될 경우 회사가 책임을 지게 될 수 있으므로 신중하게 계획해야 합니다.

소비자 웹사이트로 직접 연결 예시

D2C 환경을 완전히 바꿔놓은 인기 브랜드가 많이 있습니다. 다음은 소비자 웹사이트에 대한 몇 가지 인기 있는 직접 예입니다.

달러 셰 이브 Club

Dollar Shave Club은 면도기와 기타 개인 위생용품을 판매합니다. 그들은 작은 영상으로 전자상거래 브랜드를 출시했고, 즉시 바이럴이 되었습니다. Dollar Shave Club은 매달 면도용품을 보충해야 하는 개인을 위한 구독 패키지를 제공했습니다.

그들의 웹사이트는 그 기업이 면도칼과 같은 단순한 것에 대해 방문자를 어떻게 흥분시켰는지에 대한 환상적인 예입니다. 그들은 또한 기술 출판물에 손을 대는 대신 남성 인구 통계에 크게 초점을 맞춰 광고에 대해 매우 간소화된 접근 방식을 취했습니다.

워비 파커

Warby Parker는 안경 제조업체이며 그들의 웹사이트는 제대로 된 D2C 광고의 대표적인 예입니다. 이 회사는 또한 다른 브랜드와 판매에 대해 다른 접근 방식을 취했습니다. 즉, 고객에게 여러 켤레를 배송하여 입어볼 수 있습니다. 한 켤레가 마음에 들면 다른 사람들을 매장으로 다시 보낼 수 있습니다.

그들의 방문 페이지는 믿을 수 없을 정도로 깨끗하고 미니멀하여 여러 안경을 보여주고 한 번의 클릭으로 매장을 방문할 수 있습니다.

캐스퍼

Casper는 매트리스를 판매하며 회사는 매트리스 판매 방법을 정말 잘 알고 있습니다. 그들은 대부분의 구매자가 하드, 소프트, 세미 소프트, 젤, 폼, 스프링 등 사용 가능한 과다한 옵션에 압도된다는 것을 이해합니다.

대신, 회사는 선택을 완전히 제거하여 모두에게 완벽한 단일 옵션을 제공합니다. 이러한 움직임은 Casper를 기존 매트리스 판매자와 자동으로 구별합니다. 그들은 또한 그들의 제품을 홍보하기 위해 인플루언서들과 긴밀히 협력합니다.

소비자 비즈니스 모델에 직접 연결

점점 더 많은 사람들이 인터넷에 액세스할 수 있게 되면서 직접 소비자 비즈니스 모델이 대부분의 비즈니스에서 탁월한 선택이 되었습니다. 전통적으로 상품을 이동하기 위해 유통업체와 도매업체에 의존해야 했던 기업은 이제 자체 공급망을 만들거나 제XNUMX자 물류 회사와 협력하여 재고를 배송할 수 있습니다.

이를 통해 고객에게 직접 상품을 배송할 수 있습니다. 그러나 소비자 직접 비즈니스 모델은 비즈니스에 대한 책임과 지출도 증가시킵니다. 귀사는 고객이 주문한 순간부터 배송될 때까지 판매 프로세스의 모든 단계를 관리할 책임이 있습니다.

직접 진행하면 플랫폼 전체에서 고객 여정과 경험을 최적화하고 개선할 수 있기 때문에 분명히 장점이 있지만 몇 가지 단점도 있습니다. 기업은 마케팅 캠페인을 디자인하고 고객이 요구하는 상품이나 서비스를 생산하는 일을 담당합니다.

또한 전자상거래 플랫폼의 측정항목을 면밀히 평가하여 고객이 제품에 참여하는 방식을 결정해야 합니다. 다음과 같은 중요한 측정항목 장바구니 이탈률 고객이 구매하지 않기로 선택한 이유를 파악하려면 추적해야 합니다.

히프 라인

다수의 최고 브랜드에서 입증된 바와 같이 기업 소비자 직접 모델은 올바르게 수행될 때 믿을 수 없을 정도로 수익성이 높을 수 있습니다. 소비자 직접 비즈니스 모델을 채택할 때 얻을 수 있는 가장 큰 이점 중 하나는 기업의 민첩성을 높일 수 있다는 것입니다. 유통업체 및 기타 제XNUMX자를 설득하는 것에 대해 걱정할 필요 없이 피드백을 듣고 그에 따라 채택할 수 있습니다.

올바르게 수행되면 소비자에게 직접 비즈니스 모델이 제공되면 비즈니스에 막대한 수익이 발생할 수 있습니다.