Τι είναι ένα Chatbot; Εισαγωγή στα Chatbots

Κατά κύριο λόγο, τα chatbot προορίζονται να παρέχουν στις εταιρείες έναν τρόπο να ενισχύσουν τις προσπάθειές τους για την εξυπηρέτηση πελατών. Αυτά τα απλά εργαλεία μπορούν να απαντήσουν αυτόματα σε κοινές ερωτήσεις καταναλωτών, να ολοκληρώσουν ενέργειες εκ μέρους των πελατών και ακόμη και να κατευθύνουν τους πελάτες στο σωστό αντιπρόσωπο υπηρεσιών ή πωλήσεων.

Σήμερα, θα ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στο τοπίο του chatbot και πώς έχει εξελιχθεί με τα χρόνια, για να σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε γιατί τα chatbot μπορεί να είναι επωφελής για εσάς.

Τι είναι το Chatbot;

Ένα chatbot είναι ουσιαστικά μια λύση λογισμικού ή πρόγραμμα υπολογιστή που προσομοιώνει την ανθρώπινη συνομιλία μέσω αλληλεπιδράσεων φωνής ή κειμένου. Τα chatbots είναι ικανά να κατανοούν εισόδους με τη μορφή γραπτού κειμένου (και μερικές φορές ομιλίας) και μπορούν να ενεργοποιήσουν μια σειρά από απαντήσεις σε ερωτήματα.

Η χρήση του Chatbot αυξάνεται και στα δύο B2C (Business to Consumer) και B2B (Business to Business) χώρος για τη διεκπεραίωση μιας σειράς εργασιών, από την απάντηση σε ερωτήματα έως την ολοκλήρωση αγορών. Ορισμένα ρομπότ μπορούν ακόμη και να σχεδιαστούν για να προσεγγίζουν προληπτικά τους πελάτες, μειώνοντας τον κίνδυνο εγκαταλειμμένων καροτσιών ή προσφέροντας εξατομικευμένες προτάσεις για τα προϊόντα που θα αγοράσετε.

Τα chatbots μπορούν να βοηθήσουν με τα πάντα, από ανθρώπινους πόρους, μέχρι τη δρομολόγηση πελατών σε μια εφαρμογή για κινητά και την ολοκλήρωση διαφόρων εργασιών. Ωστόσο, δεν ήταν πάντα τόσο προηγμένοι όσο σήμερα.

Τα chatbots ξεκίνησαν τη ζωή τους ως σχετικά απλοϊκά εργαλεία. Στη δεκαετία του 1970, οι εταιρείες πειραματίζονταν ήδη με bots ικανά να προσομοιώνουν ανθρώπινη συνομιλία. Ωστόσο, αυτά τα εργαλεία έχουν εξελιχθεί δραστικά από τότε. Χάρη στην άνοδο της μηχανικής εκμάθησης, της επεξεργασίας φυσικής γλώσσας και άλλων τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης, τα chatbots έχουν γίνει πιο έξυπνα.

Τα ρομπότ μπορούν πλέον να ανταποκρίνονται πιο αποτελεσματικά σε ανθρώπινο κείμενο και να αναλύουν τεράστιες ποσότητες δεδομένων σε δευτερόλεπτα, προκειμένου να παρέχουν στους πελάτες βελτιστοποιημένες εμπειρίες αγορών. Πολλά ρομπότ μπορούν να ενσωματωθούν όχι μόνο με προγράμματα δημιουργίας ηλεκτρονικού εμπορίου και εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων, αλλά και με λύσεις και βάσεις δεδομένων CRM, για να παρέχουν πιο ακριβείς και εξατομικευμένες υπηρεσίες στους πελάτες.

Πώς λειτουργούν τα Chatbots;

Η ακριβής λειτουργικότητα των chatbot και ο τρόπος λειτουργίας τους θα εξαρτηθεί από το είδος του ρομπότ που θα επιλέξετε να σχεδιάσετε. Τα chatbots έχουν διαφορετικά επίπεδα πολυπλοκότητας, ανάλογα με το αν είναι ανιθαγενείς ή κρατικοί. Με ένα chatbot χωρίς πολιτεία, κάθε συνομιλία προσεγγίζεται σαν να αλληλεπιδρά το σύστημα με έναν εντελώς νέο χρήστη. Ωστόσο, τα κρατικά ρομπότ μπορούν να αναθεωρήσουν προηγούμενες αλληλεπιδράσεις και να πλαισιώσουν τις απαντήσεις τους με βάση εκτενείς ποσότητες περιβάλλοντος.

Τα chatbots λειτουργούν χρησιμοποιώντας έναν συνδυασμό αυτοματισμού, αλγορίθμων και τεχνητής νοημοσύνης. Στο παρελθόν, η δημιουργία ενός chatbot για έναν ιστότοπο επιχείρησης θα απαιτούσε εκτεταμένη κωδικοποίηση. Ωστόσο, τα σύγχρονα προγράμματα δημιουργίας chatbot επιτρέπουν στις εταιρείες να έχουν πρόσβαση σε ολοκληρωμένες διεπαφές συνομιλίας, με οπτικά προγράμματα δημιουργίας που δεν απαιτούν τεχνικές γνώσεις.

Ανάλογα με τη φύση του chatbot, η λύση είναι πιθανό να περιλαμβάνει κάποια τεχνολογία επεξεργασίας φυσικής γλώσσας. Αυτό διασφαλίζει ότι το ρομπότ είναι σε θέση να κατανοήσει την ανθρώπινη συνομιλία, είτε είναι γραπτή είτε προφέρεται δυνατά σε ορισμένες περιπτώσεις.

Οι επιχειρήσεις που εφαρμόζουν chatbots πρέπει επίσης να καθορίσουν εάν θέλουν οι συζητήσεις που διαχειρίζεται το bot να είναι δομημένες ή μη. Τα chatbots που έχουν σχεδιαστεί για δομημένες συνομιλίες έχουν υψηλή δέσμη ενεργειών. Αυτό βοηθά στην απλοποίηση του προγραμματισμού, αλλά περιορίζει το τι μπορούν εύλογα να ζητήσουν οι χρήστες. Σε περιβάλλοντα B2B, τα chatbots έχουν συνήθως σενάριο για να απαντούν σε κοινές ερωτήσεις και να εκτελούν απλές εργασίες, όπως η παροχή πληροφοριών σχετικά με την κατάσταση μιας παραγγελίας.

Προκειμένου να παρέχουν στα chatbot τις σωστές πληροφορίες για την παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών, οι περισσότερες εταιρείες θα ενσωματώσουν τα συστήματά τους με υπάρχοντα εργαλεία, όπως βάσεις γνώσεων και εργαλεία CRM (διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες). Αυτό επιτρέπει μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία.

Οι διαφορετικοί τύποι Chatbots

Καθώς τα chatbots έχουν εξελιχθεί, νέες παραλλαγές της τεχνολογίας έχουν αρχίσει να εμφανίζονται στην αγορά. Ενώ οι περισσότερες από αυτές τις λύσεις εξακολουθούν να εμπίπτουν στην ίδια ομπρέλα «chatbot», έχουν σχεδιαστεί για να ανταποκρίνονται σε συγκεκριμένες ανάγκες και επιχειρηματικούς στόχους. Μερικοί από τους πιο συνηθισμένους τύπους chatbots περιλαμβάνουν:

• Σεναριακά ρομπότ: Τα πιο βασικά chatbots έχουν σχεδιαστεί για να ανταποκρίνονται αλγοριθμικά σε μηνύματα χρησιμοποιώντας προκατασκευασμένα σενάρια. Ακολουθούν καθορισμένες οδηγίες και μπορούν να ανταποκριθούν μόνο σε συγκεκριμένο αριθμό αιτημάτων. Αυτά τα ρομπότ δεν μπορούν να επεξεργαστούν ερωτήσεις και λέξεις που δεν έχουν προστεθεί στις βάσεις δεδομένων τους, πράγμα που σημαίνει ότι η λειτουργικότητά τους είναι κάπως περιορισμένη. Για παράδειγμα, ένα ρομπότ με σενάριο μπορεί να προσφέρει στους πελάτες μια λίστα ερωτήσεων που μπορούν να επιλέξουν να έχουν απαντήσει, αντί να απαντά απλώς σε ό,τι πληκτρολογεί ένα άτομο.
• Ρομπότ αναγνώρισης λέξεων-κλειδιών: Τα ρομπότ αναγνώρισης λέξεων-κλειδιών είναι παρόμοια με τα ρομπότ συνομιλίας με σενάριο, καθώς μπορούν να απαντήσουν μόνο σε ορισμένα ερωτήματα. Ωστόσο, προσφέρουν λίγη περισσότερη ευελιξία. Αντί να δίνουν στους πελάτες μια λίστα ερωτήσεων για να επιλέξουν, προσπαθούν να αντιληφθούν τι χρειάζεται ένας πελάτης αναγνωρίζοντας ορισμένες λέξεις-κλειδιά. Ωστόσο, αυτά τα ρομπότ εξακολουθούν να δυσκολεύονται να ανταποκριθούν σε όρους που δεν έχουν προγραμματιστεί να κατανοούν.
• Υβριδικά ρομπότ: Τα υβριδικά chatbot συνδυάζουν τεχνολογίες bot που βασίζονται σε μενού και βασισμένες σε λέξεις-κλειδιά σε ένα οικοσύστημα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι χρήστες μπορούν είτε να επιλέξουν να απαντήσουν απευθείας σε μια ερώτηση, κάνοντας κλικ σε ένα προτεινόμενο ερώτημα, είτε μπορούν να εισαγάγουν ορισμένες λέξεις-κλειδιά εάν το μενού δεν είναι κατάλληλο. Αυτά τα bot είναι λίγο πιο συνηθισμένα μεταξύ των εταιρειών που δεν μπορούν να διαχειριστούν τη δημιουργία και τη διατήρηση ενός πιο έξυπνου bot.
• Συμφραζόμενα chatbots: Τα συμφραζόμενα chatbot είναι ίσως η πιο δημοφιλής μορφή chatbot στην αγορά σήμερα, αν και μπορεί να απαιτούν λίγο περισσότερες τεχνικές γνώσεις. Χρησιμοποιούν έναν συνδυασμό τεχνητής νοημοσύνης και μηχανικής μάθησης για να κατανοήσουν ποιες ερωτήσεις πληκτρολογούνται. Μπορούν επίσης να μάθουν από κάθε αλληλεπίδραση και να επεκτείνουν τις δικές τους βάσεις δεδομένων με την πάροδο του χρόνου, χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση. Μπορούν επίσης να βελτιωθούν μέσω εκπαίδευσης AI.
• Chatbots με δυνατότητα φωνής: Χρησιμοποιώντας τεχνολογία επεξεργασίας φυσικής γλώσσας, τα chatbot με δυνατότητα φωνής μπορούν να ανταποκρίνονται σε περισσότερα από γραπτά μηνύματα. Θα μπορούν να ακούν προφορικό διάλογο και να εντοπίζουν λέξεις-κλειδιά και φράσεις για να τους βοηθήσουν να δώσουν τη σωστή απάντηση. Οι προγραμματιστές δημιουργούν αυτά τα bots χρησιμοποιώντας αναγνώριση φωνής και API μετατροπής κειμένου σε ομιλία. Αυτά τα bots μπορούν επίσης να στέλνουν ειδοποιήσεις σε ανθρώπινους υπαλλήλους όταν μια συνομιλία πρέπει να επιταχυνθεί και να διευθετηθεί από ένα συγκεκριμένο άτομο.

Πώς χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις τα Chatbots;

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, τα chatbots μπορούν να σχεδιαστούν για να υποστηρίζουν μια σειρά λειτουργιών εντός του επιχειρηματικού τοπίου. Καθώς αυτά τα εργαλεία γίνονται πιο προηγμένα και έξυπνα, γίνονται πιο ικανά να χειρίζονται ένα ευρύ φάσμα αιτημάτων. Μερικοί από τους πιο συνηθισμένους τρόπους χρήσης chatbot περιλαμβάνουν:

• Προληπτικά μηνύματα: Για να συμβάλουν στην αύξηση των πωλήσεων, στην απόκτηση δυνητικών πελατών και στην προώθηση της αφοσίωσης των πελατών, οι εταιρείες μπορούν να δημιουργήσουν chatbot που προσεγγίζουν αυτόματα τους πελάτες στον ιστότοπό τους. Αυτά τα bots μπορούν να σχεδιαστούν για να στέλνουν συγκεκριμένα μηνύματα με βάση τη σελίδα που βλέπει ένας πελάτης. Μπορούν επίσης να ενεργοποιηθούν αφού ένας πελάτης αφιερώσει ορισμένο χρόνο σε μια σελίδα. Η ιδέα είναι να αυξηθούν οι πιθανότητες πωλήσεων και να μειωθεί η εγκατάλειψη του καλαθιού.
• Εξυπηρέτηση πελατών: Ένας από τους πιο συνηθισμένους τρόπους χρήσης ενός chatbot είναι να βελτιώσετε την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών. Τα chatbots μπορούν να σχεδιαστούν για να απαντούν σε συχνές ερωτήσεις, αντλώντας πληροφορίες από τη βάση δεδομένων της εταιρείας. Μπορούν επίσης να εκτελούν απλές εργασίες εκ μέρους των πελατών, όπως η τοποθέτηση παραγγελιών, η εύρεση πληροφοριών σχετικά με τα επίπεδα αποθεμάτων ή η παρακολούθηση της κατάστασης των παραγγελιών. Σε πολλές περιπτώσεις, ένα chatbot μπορεί επίσης να σχεδιαστεί για να δρομολογεί έναν πελάτη στον κατάλληλο αντιπρόσωπο υποστήριξης πελατών όταν χρειάζεται επιπλέον βοήθεια.
• Εικονικοί βοηθοί: Τα chatbots μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν ως εικονικοί βοηθοί για την υποστήριξη των εργαζομένων στο σύγχρονο εργατικό δυναμικό. Αυτά τα εργαλεία μπορούν να βοηθήσουν τους πράκτορες να βρουν πληροφορίες σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα, ώστε να μπορούν να εξοικονομούν στιγμές κατά την αναζήτηση μέσω βάσεων δεδομένων. Μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για διάφορες εργασίες αυτοματισμού, όπως η αποστολή δεδομένων σε μια συγκεκριμένη βάση δεδομένων ή η εισαγωγή πληροφοριών σε μια αναφορά.

Πώς τα Chatbots επηρεάζουν την εμπειρία των πελατών;

Τα chatbots έχουν γίνει ένα απίστευτα χρήσιμο εργαλείο για πολλές επιχειρήσεις τα τελευταία χρόνια, ιδιαίτερα καθώς εξελίσσονται οι προσδοκίες των καταναλωτών. Πολλοί πελάτες περιμένουν τώρα οι εταιρείες να είναι διαθέσιμες για να απαντήσουν στις ερωτήσεις τους ανά πάσα στιγμή. Τα chatbots μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία του πελάτη και την εμπειρία των εργαζομένων ταυτόχρονα. Μειώνουν τους χρόνους αναμονής των πελατών και προσφέρουν άμεσες απαντήσεις σε ερωτήσεις σε βάση 24/7. Μπορούν επίσης να βοηθήσουν στη δρομολόγηση συνομιλιών στον σωστό υπάλληλο.

Τα chatbots μπορούν να μειώσουν τους χρόνους αναμονής σε ένα κέντρο επικοινωνίας και να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να ελαχιστοποιήσουν την πίεση στους εργαζομένους τους, φιλτράροντας κοινές ερωτήσεις. Είναι επίσης σε θέση να εκτελούν μια σειρά κοινών εργασιών που εξοικονομούν χρόνο και χρήμα στους ηγέτες των επιχειρήσεων.

Μερικά από τα κύρια οφέλη των chatbots περιλαμβάνουν:

• Κλιμακόμενη υπηρεσία: Τα chatbots μπορούν να χειριστούν και να απαντήσουν σε πολλαπλά ερωτήματα ταυτόχρονα, σε αντίθεση με τους ανθρώπινους πράκτορες. Μπορούν να προσφέρουν υποστήριξη 24 ώρες το 7ωρο, XNUMX ημέρες την εβδομάδα, χωρίς να χρειάζεται να παίρνουν άδεια, γεγονός που μπορεί να μειώσει τους χρόνους αναμονής και να βελτιώσει την παραγωγικότητα της επιχείρησης.
• Αποτελεσματικότητα κόστους: Τα chatbots γενικά αναβαθμίζονται ως απλούστερη και φθηνότερη λύση από την πρόσληψη επιπλέον υπαλλήλων. Μπορούν επίσης να μειώσουν τα δαπανηρά προβλήματα που προκαλούνται συνήθως από ανθρώπινα λάθη. Οι εταιρείες μπορούν επίσης να χρησιμοποιούν chatbot για να μειώσουν το κόστος απόκτησης πελατών.
• Εξοικονόμηση χρόνου: Χάρη στους αλγόριθμους αυτοματισμού, τα chatbots μπορούν να εξορθολογίσουν ορισμένες από τις εργασίες που συνήθως εκτελούνται από ανθρώπινους πράκτορες. Αυτό δίνει στους υπαλλήλους περισσότερο χρόνο να επικεντρωθούν σε εργασίες προστιθέμενης αξίας και να εξυπηρετήσουν πελάτες με πολύπλοκα ερωτήματα.
• Προληπτικές αλληλεπιδράσεις: Οι εταιρείες μπορούν να σχεδιάσουν chatbots για να προσεγγίσουν τους πελάτες προληπτικά, μειώνοντας τον κίνδυνο οι πελάτες να εγκαταλείψουν τα καλάθι τους ή να απομακρυνθούν από τον ιστότοπο. Μπορούν ακόμη και να στέλνουν εξατομικευμένες συστάσεις σε κάθε πελάτη και να παρακολουθούν πώς ανταποκρίνονται οι πελάτες σε διαφορετικές προτάσεις.
• Συλλογή δεδομένων: Με τα chatbots, οι εταιρείες μπορούν να συλλέγουν πιο πολύτιμα σχόλια και πληροφορίες από κάθε αλληλεπίδραση με έναν πελάτη. Τα bots μπορούν να καταγράφουν και να παρακολουθούν τα πρότυπα αγορών και τη συμπεριφορά των πελατών, για να βοηθήσουν τις εταιρείες να λάβουν καλύτερες αποφάσεις για το πώς να δημιουργήσουν ανάπτυξη.
• Παγκοσμιοποίηση: Τα chatbots μπορούν να σχεδιαστούν για να αλληλεπιδρούν με πελάτες σε μια σειρά διαφορετικών γλωσσών, πράγμα που σημαίνει ότι οι εταιρείες μπορούν να επεκταθούν σε νέες αγορές χωρίς να προσλαμβάνουν επιπλέον υπαλλήλους. Είναι επίσης διαθέσιμα ανά πάσα στιγμή, επομένως υπάρχουν λιγότερα προβλήματα με τις ζώνες ώρας.
• Παραγωγή μολύβδου: Τα chatbots μπορούν να βελτιώσουν τις διαδικασίες δημιουργίας δυνητικών πελατών, πιστοποίησης και καλλιέργειας. Μπορούν να κάνουν ερωτήσεις σε όλη τη διάρκεια της διαδρομής του αγοραστή, κάτι που βοηθά στην τμηματοποίηση των πελατών και στην κατεύθυνσή τους στον σωστό πόρο με βάση τις ανάγκες τους. Μπορούν επίσης να αποτρέψουν τις εταιρείες από το να σπαταλούν χρόνο σε ανεπιφύλακτους δυνητικούς πελάτες και να παρέχουν στους πράκτορες τις πληροφορίες που χρειάζονται για να μετατρέψουν τους πελάτες γρήγορα.

Ποιες είναι οι προκλήσεις της χρήσης Chatbots;

Ενώ τα chatbot και οι εφαρμογές chatbot είναι σίγουρα ικανά να προσφέρουν στις επιχειρήσεις πολλά μοναδικά πλεονεκτήματα, μπορούν ακόμα να έχουν κάποιες προκλήσεις να ξεπεράσουν. Για παράδειγμα, η εφαρμογή νέας τεχνολογίας όπως η τεχνητή νοημοσύνη, η μηχανική μάθηση, τα εργαλεία NLU και NLP μπορεί μερικές φορές να σημαίνει πρόσβαση σε πρόσθετη τεχνική εμπειρογνωμοσύνη, ιδιαίτερα εάν θέλετε να δημιουργήσετε ένα bot για συγκεκριμένες περιπτώσεις χρήσης.

Άλλες πιθανές προκλήσεις της τεχνολογίας chatbot περιλαμβάνουν:

• Ασφάλεια: Όταν αλληλεπιδρούν με chatbots μέσω εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων, οι πελάτες μπορούν να αποκαλύψουν πολλά προσωπικά δεδομένα. Αυτά τα δεδομένα μπορούν να βοηθήσουν μια επιχείρηση να βελτιστοποιήσει τις στρατηγικές CX της, αλλά υπάρχει επίσης ο κίνδυνος να γίνει θύμα παραβίασης εάν δεν προστατεύεται σωστά. Αυτός είναι ο λόγος που πολλοί πάροχοι chatbot προσφέρουν εργαλεία για την ασφάλεια των μηνυμάτων.
• Προσιτότητα: Ενώ πολλά chatbots έχουν σχεδιαστεί για να λειτουργούν με μια σειρά εφαρμογών και συστημάτων, από το Amazon Alexa έως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι κάθε σύστημα θα λειτουργεί με κάθε εργαλείο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι ηγέτες επιχειρήσεων πρέπει να διασφαλίσουν ότι το chatbot που επιλέγουν είναι ικανό να ενσωματωθεί με τις πλατφόρμες που χρησιμοποιούν ήδη οι πελάτες τους, εάν θέλουν να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών. Ευτυχώς, τα περισσότερα εργαλεία προσφέρουν ενσωματώσεις για επιλογές όπως το WhatsApp, Facebook Messenger, και το Instagram direct messenger.
• Συμμόρφωση: Σε ορισμένους κλάδους, όπως η υγειονομική περίθαλψη και το οικονομικό τοπίο, οι εταιρείες υποχρεούνται να τηρούν πολύ συγκεκριμένες κατευθυντήριες γραμμές. Κατά την κατασκευή chatbot με τεχνητή νοημοσύνη, αυτές οι εταιρείες θα πρέπει να διασφαλίσουν ότι δεν δίνουν μόνο προτεραιότητα στην εμπειρία χρήστη, αλλά και ότι ακολουθούν τους κανόνες και τους κανονισμούς του κλάδου τους.
• Ενσυναίσθηση: Τα chatbots είναι εξαιρετικά για την ενεργοποίηση της αυτοεξυπηρέτησης στο τοπίο της εξυπηρέτησης πελατών, αλλά δεν μπορούν να προσφέρουν το ίδιο επίπεδο συναισθηματικής υποστήριξης με τους ζωντανούς πράκτορες. Προκειμένου ένα τηλεφωνικό κέντρο ή μια επιχειρηματική ομάδα να προσφέρει την κατάλληλη απάντηση σε κάθε αίτημα, πρέπει να διασφαλίσει ότι μια συνομιλία μπορεί επίσης να μεταδοθεί σε έναν ανθρώπινο πράκτορα όταν είναι απαραίτητο.
• Τεχνικά προβλήματα: Παρόλο που τα chatbot συνεχίζουν να γίνονται πιο εντυπωσιακά, με λύσεις όπως η κατανόηση φυσικής γλώσσας και η μηχανική εκμάθηση, εξακολουθεί να υπάρχει κίνδυνος να προκύψουν τεχνικά ζητήματα. Οι ψηφιακοί βοηθοί ενδέχεται να λειτουργούν απρόβλεπτα, οι συχνές ερωτήσεις μπορεί να μην φορτώνονται σωστά και τα αναδυόμενα παράθυρα ενδέχεται να μην λειτουργούν σύμφωνα με τις προσδοκίες. Οι εταιρείες πρέπει να διασφαλίσουν ότι η πλατφόρμα chatbot τους διαθέτει πρόσβαση στη σωστή υποστήριξη για να βοηθήσουν τους πιθανούς πελάτες τους.

Το μέλλον των Chatbots

Παρά τις προκλήσεις που σχετίζονται με τα chatbot, εξακολουθούν να θεωρούνται εξαιρετικά εργαλεία για την υποστήριξη ομάδων πωλήσεων, αντιπροσώπων υπηρεσιών και ηγετών επιχειρήσεων. Τόσο τα chatbot που βασίζονται σε κανόνες όσο και τα συστήματα ενισχυμένα με AI μπορούν να βοηθήσουν στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και στην επιτάχυνση των ροών εργασίας. Ωστόσο, πρέπει να εφαρμοστούν σωστά για να οδηγήσουν τα σωστά αποτελέσματα.

Στο μέλλον, καθώς η τεχνητή νοημοσύνη και η μηχανική μάθηση συνεχίζουν να εξελίσσονται, υπάρχει μια καλή πιθανότητα τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας να μπορούν να προσφέρουν μια ακόμα πιο ανθρώπινη εμπειρία κατά τη διάρκεια των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες. Ωστόσο, οι περισσότεροι ειδικοί συμφωνούν ότι τα chatbots είναι απίθανο να αντικαταστήσουν πλήρως τους επαγγελματίες. Αντίθετα, εργαλεία όπως το Siri της Apple και τα web-based chatbots είναι πιθανό να γίνουν συμπλήρωμα για τον άνθρωπο εργαζόμενο, βοηθώντας τον να επιτύχει τους επιχειρηματικούς του στόχους.