चैटबॉट क्या है? चैटबॉट्स का एक परिचय

मुख्य रूप से, चैटबॉट्स का उद्देश्य कंपनियों को अपने ग्राहक सेवा प्रयासों को बढ़ाने का एक तरीका प्रदान करना है। ये सरल उपकरण स्वचालित रूप से सामान्य उपभोक्ता सवालों का जवाब दे सकते हैं, ग्राहकों की ओर से पूर्ण कार्य कर सकते हैं और यहां तक ​​कि ग्राहकों को सही सेवा या बिक्री एजेंट तक पहुंचा सकते हैं।

आज, हम चैटबॉट परिदृश्य पर करीब से नज़र डालने जा रहे हैं, और यह समझने में आपकी सहायता के लिए कि चैटबॉट आपके लिए क्यों फायदेमंद हो सकते हैं, यह वर्षों से कैसे विकसित हुआ है।

चैटबॉट क्या है?

एक चैटबॉट अनिवार्य रूप से एक सॉफ्टवेयर समाधान या कंप्यूटर प्रोग्राम है जो आवाज या टेक्स्ट इंटरैक्शन के माध्यम से मानव वार्तालाप का अनुकरण करता है। चैटबॉट लिखित पाठ (और कभी-कभी भाषण) के रूप में इनपुट को समझने में सक्षम हैं, और प्रश्नों के प्रति प्रतिक्रियाओं की एक श्रृंखला को ट्रिगर कर सकते हैं।

चैटबॉट का उपयोग दोनों में बढ़ रहा है B2C (बिजनेस टू कंज्यूमर) और B2B (व्यवसाय से व्यवसाय) कई प्रकार के कार्यों को संभालने के लिए स्थान, प्रश्नों का उत्तर देने से लेकर खरीदारी पूरी करने तक। कुछ बॉट्स को ग्राहकों तक सक्रिय रूप से पहुंचने के लिए डिज़ाइन किया जा सकता है, परित्यक्त कार्ट के जोखिम को कम करने, या उत्पादों को खरीदने के लिए वैयक्तिकृत अनुशंसाएँ प्रदान करने के लिए।

चैटबॉट मानव संसाधन से लेकर मोबाइल ऐप पर ग्राहकों को रूट करने और विभिन्न कार्यों को पूरा करने में मदद कर सकता है। हालाँकि, वे हमेशा उतने उन्नत नहीं थे जितने आज हैं।

चैटबॉट्स ने जीवन को अपेक्षाकृत सरल उपकरण के रूप में शुरू किया। 1970 के दशक में, कंपनियां पहले से ही मानव वार्तालाप का अनुकरण करने में सक्षम बॉट्स के साथ प्रयोग कर रही थीं। हालाँकि, ये उपकरण तब से काफी विकसित हुए हैं। मशीन लर्निंग, प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण और अन्य एआई प्रौद्योगिकियों के उदय के लिए धन्यवाद, चैटबॉट अधिक बुद्धिमान हो गए हैं।

ग्राहकों को सुव्यवस्थित खरीदारी अनुभव प्रदान करने के लिए बॉट्स अब अधिक प्रभावी ढंग से मानव पाठ का जवाब दे सकते हैं, और सेकंड में बड़ी मात्रा में डेटा का विश्लेषण कर सकते हैं। ग्राहकों को अधिक सटीक और वैयक्तिकृत सेवाएं प्रदान करने के लिए कई बॉट न केवल ई-कॉमर्स बिल्डरों और मैसेजिंग टूल के साथ, बल्कि सीआरएम समाधान और डेटाबेस के साथ भी एकीकृत हो सकते हैं।

चैटबॉट कैसे काम करते हैं?

चैटबॉट्स की सटीक कार्यक्षमता और वे कैसे काम करते हैं, यह इस बात पर निर्भर करेगा कि आप किस प्रकार के बॉट को डिज़ाइन करना चुनते हैं। चैटबॉट में जटिलता के अलग-अलग स्तर होते हैं, जो इस बात पर निर्भर करता है कि वे स्टेटलेस हैं या स्टेटफुल। स्टेटलेस चैटबॉट के साथ, प्रत्येक वार्तालाप से संपर्क किया जाता है जैसे कि सिस्टम पूरी तरह से नए उपयोगकर्ता के साथ बातचीत कर रहा हो। हालाँकि, स्टेटफुल बॉट्स पिछले इंटरैक्शन की समीक्षा कर सकते हैं और व्यापक मात्रा में संदर्भ के आधार पर अपनी प्रतिक्रियाएँ दे सकते हैं।

चैटबॉट ऑटोमेशन, एल्गोरिदम और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के संयोजन का उपयोग करके काम करते हैं। अतीत में, किसी व्यावसायिक वेबसाइट के लिए चैटबॉट बनाने के लिए व्यापक कोडिंग की आवश्यकता होती थी। हालांकि, आधुनिक चैटबॉट बिल्डर्स कंपनियों को विज़ुअल बिल्डरों के साथ व्यापक संवादात्मक उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस तक पहुंचने की अनुमति देते हैं, जिन्हें तकनीकी ज्ञान की आवश्यकता नहीं होती है।

चैटबॉट की प्रकृति के आधार पर, समाधान में कुछ प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण प्रौद्योगिकी शामिल होने की संभावना है। यह सुनिश्चित करता है कि बॉट मानवीय बातचीत को समझने में सक्षम है, चाहे वह लिखित हो या कुछ मामलों में ज़ोर से बोली गई हो।

चैटबॉट्स को लागू करने वाले व्यवसायों को यह भी निर्धारित करने की आवश्यकता है कि क्या वे बॉट द्वारा प्रबंधित चर्चाओं को संरचित या असंरचित बनाना चाहते हैं। संरचित वार्तालापों के लिए डिज़ाइन किए गए चैटबॉट अत्यधिक स्क्रिप्टेड होते हैं। यह प्रोग्रामिंग को आसान बनाने में मदद करता है, लेकिन यह सीमित करता है कि उपयोगकर्ता यथोचित रूप से क्या पूछ सकते हैं। B2B वातावरण में, चैटबॉट आमतौर पर सामान्य प्रश्नों का उत्तर देने और सरल कार्य करने के लिए स्क्रिप्टेड होते हैं, जैसे ऑर्डर की स्थिति में अंतर्दृष्टि प्रदान करना।

चैटबॉट को बेहतरीन सेवा देने के लिए सही जानकारी प्रदान करने के लिए, ज़्यादातर कंपनियाँ अपने सिस्टम को मौजूदा टूल, जैसे नॉलेज बेस और CRM (ग्राहक संबंध प्रबंधन) टूल के साथ एकीकृत करती हैं। इससे ज़्यादा व्यक्तिगत अनुभव मिलता है।

चैटबॉट्स के विभिन्न प्रकार

जैसे-जैसे चैटबॉट विकसित हुए हैं, तकनीक के नए रूप बाजार में उभरने लगे हैं। जबकि इनमें से अधिकांश समाधान अभी भी एक ही "चैटबॉट" छतरी के अंतर्गत आते हैं, वे विशिष्ट आवश्यकताओं और व्यावसायिक लक्ष्यों को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। कुछ सबसे सामान्य प्रकार के चैटबॉट्स में शामिल हैं:

• स्क्रिप्टेड बॉट्स: सबसे बुनियादी चैटबॉट्स को पूर्व-निर्मित स्क्रिप्ट का उपयोग करके संदेशों को एल्गोरिदमिक रूप से प्रतिक्रिया देने के लिए डिज़ाइन किया गया है। वे निर्धारित दिशानिर्देशों का पालन करते हैं, और केवल विशिष्ट अनुरोधों का जवाब दे सकते हैं। ये बॉट उन प्रश्नों और शब्दों को संसाधित करने में असमर्थ हैं जिन्हें उनके डेटाबेस में नहीं जोड़ा गया है, जिसका अर्थ है कि उनकी कार्यक्षमता कुछ हद तक सीमित है। उदाहरण के लिए, एक स्क्रिप्टेड बॉट ग्राहकों को उन प्रश्नों की एक सूची प्रदान कर सकता है, जिनका वे उत्तर देने के लिए चुन सकते हैं, न कि केवल किसी व्यक्ति द्वारा टाइप किए गए प्रश्नों का उत्तर देने के बजाय।
• कीवर्ड पहचान बॉट: कीवर्ड रिकग्निशन बॉट्स स्क्रिप्टेड चैटबॉट्स के समान हैं, जिसमें वे केवल कुछ प्रश्नों का जवाब दे सकते हैं। हालाँकि, वे थोड़ा और लचीलापन प्रदान करते हैं। ग्राहकों को चुनने के लिए प्रश्नों की एक सूची देने के बजाय, वे कुछ कीवर्ड्स को पहचान कर यह समझने का प्रयास करते हैं कि ग्राहक को क्या चाहिए। हालाँकि, ये बॉट अभी भी उन शर्तों का जवाब देने में संघर्ष कर सकते हैं जिन्हें समझने के लिए उन्हें प्रोग्राम नहीं किया गया है।
• हाइब्रिड बॉट: हाइब्रिड चैटबॉट मेन्यू-आधारित और कीवर्ड-आधारित बॉट प्रौद्योगिकियों को एक पारिस्थितिकी तंत्र में जोड़ते हैं। कुछ मामलों में, उपयोगकर्ता सुझाई गई क्वेरी पर क्लिक करके या तो किसी प्रश्न का सीधे उत्तर देने का विकल्प चुन सकते हैं, या यदि मेनू उपयुक्त नहीं है तो वे कुछ कीवर्ड दर्ज कर सकते हैं। ये बॉट उन कंपनियों के बीच थोड़े अधिक सामान्य हैं जो अधिक बुद्धिमान बॉट बनाने और बनाए रखने का प्रबंधन नहीं कर सकते हैं।
• प्रासंगिक चैटबॉट: प्रासंगिक चैटबॉट आज बाजार में चैटबॉट का सबसे लोकप्रिय रूप है, हालांकि उन्हें थोड़े अधिक तकनीकी ज्ञान की आवश्यकता हो सकती है। वे एआई और मशीन लर्निंग के संयोजन का उपयोग यह समझने के लिए करते हैं कि कौन से प्रश्न टाइप किए जा रहे हैं। वे प्रत्येक बातचीत से भी सीख सकते हैं और मानव हस्तक्षेप के बिना समय के साथ अपने स्वयं के डेटाबेस का विस्तार कर सकते हैं। उन्हें एआई प्रशिक्षण के माध्यम से भी बढ़ाया जा सकता है।
• आवाज-सक्षम चैटबॉट: प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण प्रौद्योगिकी का उपयोग करते हुए, वॉयस-सक्षम चैटबॉट केवल लिखित संदेशों से कहीं अधिक का जवाब दे सकते हैं। वे बोले गए संवाद को सुनने में सक्षम होंगे, और सही प्रतिक्रिया देने में उनकी मदद करने के लिए कीवर्ड और वाक्यांशों को इंगित करेंगे। डेवलपर्स वॉयस रिकग्निशन और टेक्स्ट-टू-स्पीच एपीआई का उपयोग करके इन बॉट को बनाते हैं। ये बॉट मानव कर्मचारियों को सूचनाएँ भी भेज सकते हैं जब किसी विशिष्ट व्यक्ति द्वारा बातचीत को गति देने और संबोधित करने की आवश्यकता होती है।

व्यवसाय चैटबॉट्स का उपयोग कैसे करते हैं?

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, चैटबॉट्स को व्यावसायिक परिदृश्य के भीतर कई प्रकार के कार्यों का समर्थन करने के लिए डिज़ाइन किया जा सकता है। जैसे-जैसे ये उपकरण अधिक उन्नत और बुद्धिमान होते जाते हैं, वे अनुरोधों की एक विस्तृत श्रृंखला को संभालने में अधिक सक्षम होते जा रहे हैं। चैटबॉट्स का उपयोग करने के कुछ सबसे सामान्य तरीकों में शामिल हैं:

• प्रोएक्टिव मैसेजिंग: बिक्री बढ़ाने, लीड हासिल करने और ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने में मदद के लिए कंपनियां चैटबॉट बना सकती हैं, जो उनकी वेबसाइट पर ग्राहकों तक अपने आप पहुंच जाते हैं। इन बॉट्स को ग्राहक द्वारा देखे जा रहे पेज के आधार पर विशिष्ट संदेश भेजने के लिए डिज़ाइन किया जा सकता है। ग्राहक द्वारा किसी पृष्ठ पर एक निश्चित समय बिताने के बाद भी उन्हें ट्रिगर किया जा सकता है। बिक्री की संभावना बढ़ाने और कार्ट परित्याग को कम करने का विचार है।
• ग्राहक सेवा: चैटबॉट का उपयोग करने के सबसे आम तरीकों में से एक ग्राहक सेवा अनुभव को बेहतर बनाना है। चैटबॉट को अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देने, कंपनी के डेटाबेस से जानकारी प्राप्त करने के लिए डिज़ाइन किया जा सकता है। वे ग्राहकों की ओर से सरल कार्य भी कर सकते हैं, जैसे ऑर्डर देना, स्टॉक स्तरों के बारे में जानकारी प्राप्त करना, या ऑर्डर की स्थिति को ट्रैक करना। कई मामलों में, चैटबॉट को ग्राहक को सही ग्राहक सहायता एजेंट के पास भेजने के लिए भी डिज़ाइन किया जा सकता है जब उन्हें अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता होती है।
• आभासी सहायक: चैटबॉट का उपयोग आधुनिक कार्यबल में कर्मचारियों की सहायता के लिए वर्चुअल सहायक के रूप में भी किया जा सकता है। ये उपकरण एजेंटों को अपेक्षाकृत कम समय में जानकारी खोजने में मदद कर सकते हैं, ताकि वे डेटाबेस के माध्यम से खोज करने में लगने वाले समय को बचा सकें। उनका उपयोग विभिन्न स्वचालन कार्यों के लिए भी किया जा सकता है, जैसे किसी विशिष्ट डेटाबेस में डेटा भेजना या किसी रिपोर्ट में जानकारी दर्ज करना।

चैटबॉट ग्राहक अनुभव को कैसे प्रभावित कर रहे हैं?

चैटबॉट हाल के वर्षों में कई व्यवसायों के लिए एक अविश्वसनीय रूप से उपयोगी उपकरण बन गए हैं, विशेष रूप से उपभोक्ता अपेक्षाएं विकसित होने के साथ। कई ग्राहक अब उम्मीद करते हैं कि कंपनियां हर समय उनके सवालों का जवाब देने के लिए उपलब्ध रहेंगी। चैटबॉट एक ही समय में ग्राहक अनुभव और कर्मचारी अनुभव में सुधार कर सकते हैं। वे ग्राहकों के प्रतीक्षा समय को कम करते हैं और 24/7 आधार पर प्रश्नों के तत्काल उत्तर प्रदान करते हैं। वे बातचीत को सही कर्मचारी तक रूट करने में भी मदद कर सकते हैं।

चैटबॉट संपर्क केंद्र में प्रतीक्षा समय को कम कर सकते हैं, और सामान्य प्रश्नों को फ़िल्टर करके व्यवसायों को अपने कर्मचारियों पर तनाव कम करने में मदद कर सकते हैं। वे कई सामान्य कार्यों को करने में भी सक्षम हैं जो व्यापार जगत के नेताओं के समय और धन की बचत करते हैं।

चैटबॉट्स के कुछ मुख्य लाभों में शामिल हैं:

• स्केलेबल सेवा: मानव एजेंटों के विपरीत, चैटबॉट एक ही समय में कई प्रश्नों को संभाल और उनका जवाब दे सकते हैं। वे बिना समय निकाले 24/7 सहायता प्रदान कर सकते हैं, जिससे प्रतीक्षा समय कम हो सकता है और व्यावसायिक उत्पादकता में सुधार हो सकता है।
• लागत प्रभावशीलता: अतिरिक्त कर्मचारियों को काम पर रखने की तुलना में चैटबॉट्स को आमतौर पर एक सरल और सस्ते समाधान के रूप में माना जाता है। वे आमतौर पर मानवीय त्रुटियों के कारण होने वाले महंगे मुद्दों को भी कम कर सकते हैं। ग्राहक अधिग्रहण लागत को कम करने के लिए कंपनियां चैटबॉट्स का भी उपयोग कर सकती हैं।
• समय बचाओ: स्वचालन एल्गोरिदम के लिए धन्यवाद, चैटबॉट मानव एजेंटों द्वारा आमतौर पर किए जाने वाले कुछ कार्यों को सुव्यवस्थित कर सकते हैं। इससे कर्मचारियों को मूल्यवर्धित कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने और जटिल प्रश्नों के साथ ग्राहकों की सेवा करने के लिए अधिक समय मिलता है।
• सक्रिय बातचीत: कंपनियां ग्राहकों तक सक्रिय रूप से पहुंचने के लिए चैटबॉट डिजाइन कर सकती हैं, जिससे ग्राहकों के अपने कार्ट छोड़ने या वेबसाइट से दूर जाने के जोखिम को कम किया जा सकता है। वे प्रत्येक ग्राहक को वैयक्तिकृत अनुशंसाएँ भी भेज सकते हैं, और निगरानी कर सकते हैं कि ग्राहक विभिन्न सुझावों पर कैसे प्रतिक्रिया देते हैं।
• डेटा एकत्रित करना: चैटबॉट्स के साथ, कंपनियां ग्राहक के साथ हर बातचीत से अधिक मूल्यवान प्रतिक्रिया और अंतर्दृष्टि एकत्र कर सकती हैं। बॉट्स क्रय पैटर्न और ग्राहक व्यवहार को रिकॉर्ड और ट्रैक कर सकते हैं, ताकि कंपनियों को विकास कैसे उत्पन्न किया जाए, इस पर बेहतर निर्णय लेने में मदद मिल सके।
• वैश्वीकरण: चैटबॉट को विभिन्न भाषाओं में ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए डिज़ाइन किया जा सकता है, जिसका अर्थ है कि कंपनियां अतिरिक्त कर्मचारियों को काम पर रखे बिना नए बाजारों में प्रवेश कर सकती हैं। वे भी हर समय उपलब्ध रहते हैं, इसलिए समय क्षेत्रों के साथ कम समस्याएँ हैं।
• नेतृत्व पीढ़ी: चैटबॉट लीड जनरेशन, योग्यता और पोषण प्रक्रियाओं में सुधार कर सकते हैं। वे खरीदार की यात्रा के दौरान सवाल पूछ सकते हैं जो ग्राहकों को विभाजित करने और उनकी ज़रूरतों के आधार पर उन्हें सही संसाधन तक पहुँचाने में मदद करता है। वे कंपनियों को अयोग्य लीड पर समय बर्बाद करने से भी रोक सकते हैं, और एजेंटों को ग्राहकों को तेज़ी से बदलने के लिए ज़रूरी जानकारी प्रदान कर सकते हैं।

चैटबॉट्स का उपयोग करने की चुनौतियाँ क्या हैं?

जबकि चैटबॉट और चैटबॉट ऐप निश्चित रूप से व्यवसायों को बहुत सारे अनूठे लाभ प्रदान करने में सक्षम हैं, फिर भी उन्हें दूर करने के लिए कुछ चुनौतियाँ हो सकती हैं। उदाहरण के लिए, एआई, मशीन लर्निंग, एनएलयू और एनएलपी टूल जैसी नई तकनीक को लागू करने का मतलब कभी-कभी अतिरिक्त तकनीकी विशेषज्ञता तक पहुंच बनाना हो सकता है, खासकर यदि आप विशिष्ट उपयोग के मामलों के लिए बॉट बनाना चाहते हैं।

चैटबॉट तकनीक की अन्य संभावित चुनौतियों में शामिल हैं:

• सुरक्षा: मैसेजिंग ऐप के माध्यम से चैटबॉट्स के साथ बातचीत करते समय, ग्राहक बहुत सारे व्यक्तिगत डेटा प्रकट कर सकते हैं। यह डेटा किसी व्यवसाय को उसकी CX रणनीतियों को अनुकूलित करने में मदद कर सकता है, लेकिन एक जोखिम यह भी है कि अगर इसे सही तरीके से संरक्षित नहीं किया गया तो यह उल्लंघन का शिकार हो सकता है। यही कारण है कि कई चैटबॉट प्रदाता सुरक्षित संदेशों की सहायता के लिए उपकरण प्रदान करते हैं।
• पहुँच: जबकि कई चैटबॉट्स को कई तरह के ऐप और सिस्टम के साथ काम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, अमेज़न एलेक्सा से लेकर सोशल मीडिया तक, इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि हर सिस्टम हर टूल के साथ काम करेगा। यही कारण है कि व्यापारिक नेताओं को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि यदि वे ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करना चाहते हैं तो उनके द्वारा चुने गए चैटबॉट उनके ग्राहकों द्वारा पहले से उपयोग किए जाने वाले प्लेटफॉर्म के साथ एकीकृत करने में सक्षम हैं। सौभाग्य से, अधिकांश उपकरण व्हाट्सएप जैसे विकल्पों के लिए एकीकरण प्रदान करते हैं, Facebook Messenger, और इंस्टाग्राम डायरेक्ट मैसेंजर।
• अनुपालन: कुछ उद्योगों में, जैसे कि स्वास्थ्य सेवा और वित्तीय परिदृश्य, कंपनियों को बहुत विशिष्ट दिशानिर्देशों का पालन करना आवश्यक है। एआई संचालित चैटबॉट्स का निर्माण करते समय, इन कंपनियों को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता होगी कि वे न केवल उपयोगकर्ता अनुभव को प्राथमिकता दे रही हैं, बल्कि अपने उद्योग के नियमों और विनियमों का भी पालन कर रही हैं।
• सहानुभूति: ग्राहक सेवा परिदृश्य में स्वयं-सेवा को सक्षम करने के लिए चैटबॉट उत्कृष्ट हैं, लेकिन वे लाइव एजेंटों के समान भावनात्मक समर्थन की पेशकश नहीं कर सकते हैं। एक कॉल सेंटर या व्यावसायिक टीम के लिए प्रत्येक अनुरोध के लिए उपयुक्त प्रतिक्रिया देने के लिए, उन्हें यह सुनिश्चित करना होगा कि जब आवश्यक हो तो एक मानव एजेंट को एक चैट वार्तालाप भी पारित किया जा सकता है।
• तकनीकी मुद्दें: भले ही चैटबॉट प्राकृतिक भाषा समझ और मशीन लर्निंग जैसे समाधानों के साथ और अधिक प्रभावशाली होते जा रहे हैं, फिर भी एक जोखिम है कि तकनीकी समस्याएँ हो सकती हैं। डिजिटल सहायक अप्रत्याशित कार्य कर सकते हैं, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न ठीक से लोड नहीं हो सकते हैं, और पॉपअप अपेक्षाओं के अनुसार कार्य करने में विफल हो सकते हैं। कंपनियों को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि उनके संभावित ग्राहकों की सहायता के लिए उनका चैटबॉट प्लेटफॉर्म सही समर्थन तक पहुंच के साथ आता है।

चैटबॉट्स का भविष्य

चैटबॉट्स से जुड़ी चुनौतियों के बावजूद, उन्हें अभी भी बिक्री टीमों, सेवा एजेंटों और व्यापारिक नेताओं का समर्थन करने के लिए असाधारण उपकरण माना जाता है। नियम-आधारित चैटबॉट और एआई-संवर्धित सिस्टम दोनों ही ग्राहकों के अनुभव को बढ़ाने और कार्यप्रवाह में तेजी लाने में मदद कर सकते हैं। हालांकि, सही परिणाम प्राप्त करने के लिए उन्हें सही ढंग से लागू करने की आवश्यकता है।

आगे बढ़ते हुए, जैसे-जैसे एआई और मशीन लर्निंग का विकास जारी है, इस बात की अच्छी संभावना है कि संवादी एआई सिस्टम ग्राहक बातचीत के दौरान और भी अधिक मानवीय अनुभव प्रदान करने में सक्षम होंगे। हालांकि, अधिकांश विशेषज्ञ इस बात से सहमत हैं कि चैटबॉट मानव पेशेवरों को पूरी तरह से बदलने की संभावना नहीं रखते हैं। इसके बजाय, Apple के सिरी और वेब-आधारित चैटबॉट जैसे उपकरण मानव कार्यकर्ता के लिए एक पूरक बनने की संभावना रखते हैं, जिससे उन्हें अपने व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद मिलती है।