Was ist E-Commerce-Automatisierung?
Die E-Commerce-Automatisierung ist Teil der umfassenden Landschaft der „Einzelhandelsautomatisierung“.
Automatisierungstools sind Softwarelösungen, die um intelligente Workflows herum aufgebaut sind. Diese Innovationen wandeln Prozesse, Aufgaben und Kampagnen innerhalb eines Unternehmens in Jobs um, die autonom erledigt werden können, ohne dass ein menschlicher Mitarbeiter eingreifen muss.
Obwohl sich nicht jedes Unternehmen stark auf die E-Commerce-Automatisierung verlässt, werden diese Tools tendenziell immer wichtiger, wenn ein Unternehmen zu skalieren beginnt. Je stärker ein Unternehmen wächst, desto mehr Jobs, Anforderungen und Komplexität nehmen mit der Zeit zu. Das ist einer der Gründe, warum so viele Unternehmen anfangen, neue Mitarbeiter einzustellen, je größer sie werden.
Während die Automatisierung die Notwendigkeit menschlicher Eingaben nicht vollständig eliminiert, reduziert sie die Anzahl der sich wiederholenden Aufgaben, die Teammitglieder erledigen müssen, sodass sie sich mehr auf wertschöpfende Arbeit konzentrieren können. Anstatt sich jeden Tag auf dieselben sich wiederholenden Aufgaben zu konzentrieren, können die Mitarbeiter aktiv daran arbeiten, das Geschäft auszubauen und neue Möglichkeiten zu erschließen.
Beispiele für E-Commerce-Automatisierung: Wie funktioniert es?
E-Commerce-Automatisierungen können in verschiedenen Formaten erfolgen, von der Kennzeichnung von Kunden für Segmentierung und Marketing über die Optimierung von Tracking und Reporting bis hin zur Standardisierung des Visual Merchandising. Bei jedem Workflow besteht das Ziel darin, so viele Aufgaben wie möglich zu vereinfachen und zu eliminieren.
Zu den Aufgaben, die Unternehmen mit Workflow-Automatisierung bewältigen können, gehören:
- Erfüllung: Verschiedene Aspekte der E-Commerce-Erfüllung können automatisiert werden. Wenn beispielsweise ein Artikel zum Versand an einen Kunden bereit ist, kann eine automatische Nachricht direkt an den Kunden gesendet werden, um ihn darüber zu informieren, dass sein Produkt versendet wird.
- Bestandsverwaltung: Wenn die Lagerbestände für ein bestimmtes Produkt zur Neige gehen, können Automatisierungstools Nachrichten an die Unternehmensleitung senden oder in einigen Fällen sogar neue Bestellungen an Lieferanten übermitteln.
- Produktaktualisierungen: Wenn ein Artikel nicht mehr vorrätig ist oder wieder auf Lager ist, können die Informationen auf der Produktseite aktualisiert werden. Dadurch müssen Teammitglieder die Lagerbestände nicht mehr automatisch verfolgen und aktualisieren.
- Kundentreue: Mithilfe von Automatisierungstools können Unternehmen hochwertige Kunden für Segmentierungszwecke markieren und E-Mail-Marketing-Tools verwenden, um automatisch bestimmte Angebote oder Dankesschreiben an Kunden zu senden. Unternehmen können sogar die Automatisierung nutzen, um einzigartige Rabatte und Angebote für Kunden zu erstellen, die einen bestimmten Betrag kaufen.
- Sicherheit: Automatisierung kann Unternehmen dabei helfen, die Sicherheit ihres E-Commerce-Geschäfts zu wahren. Wenn beispielsweise eine Bestellung mit hohem Risiko aufgegeben wird, können interne Sicherheitsteams schnell benachrichtigt werden. Wenn beispielsweise ein Bot scheinbar alle Ihre Aktien „kauft“, erhalten Sie eine sofortige Benachrichtigung.
- Finanzielle Nachverfolgung: Automatisierte Tools können genau beobachten, wie viel Geld Sie mit einem E-Commerce-Shop verdienen. Sie können Dinge wie Spenden und Verkäufe separat verfolgen und sogar herausfinden, welche Produkte die meisten Verkäufe generieren.
- Bestellkennzeichnung: Inhaber von E-Commerce-Shops können automatisierte Tools verwenden, um eingeschränkte Versandzonen zu kennzeichnen und Zahlungen von Kunden, die versuchen, an diese Standorte zu liefern, vorübergehend zurückzuhalten. Ein Tool kann Mitarbeiter sogar darauf hinweisen, Kunden Guthaben für den nächsten Einkauf bereitzustellen oder automatisch Rückerstattungen zu veranlassen.
- Vorlieben: Mit der Automatisierung können Unternehmen bestimmte Kundenpräferenzen berücksichtigen. Es ist möglich, Kunden, die über verschiedene Vertriebskanäle einkaufen, zu Marketingzwecken zu identifizieren, zu markieren und zu segmentieren. Benutzer können auch verschiedene Zahlungsoptionen ein- und ausblenden, die für jedes Kundensegment, jede Historie, jeden Standort oder jedes Gerät relevant sind.
- Vertrieb: Führungskräfte können Automatisierungstools verwenden, um automatisch Verkäufe zu planen, die für einen bestimmten Zeitraum laufen, oder die Preise an der Kasse basierend auf Produktkombinationen anzupassen. Beispielsweise kann ein Unternehmen automatisch einen Rabatt gewähren, wenn mehrere Artikel gleichzeitig gekauft werden.
- Produktfreigaben: Wenn Unternehmen zu einem bestimmten Zeitpunkt neue Produkte einführen, können sie die Automatisierung nutzen, um neue Produkte vorab zu laden und Informationen gleichzeitig direkt an soziale Medien, Geschäfte, Apps und verschiedene Vertriebskanäle zu senden.
Da die Welt der Automatisierung immer fortschrittlicher wird, beginnt die Anzahl der Aufgaben, die ein Unternehmen mit Automatisierungstools erledigen kann, zu wachsen. Unzählige manuelle Aufgaben können jetzt von Unternehmensleitern automatisiert werden, von der Erfüllung einer Bestellung bis hin zur Aktualisierung von Website-Designs.
Wie können Unternehmen E-Commerce-Shops automatisieren?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten für Führungskräfte, die Leistungsfähigkeit und Vorteile der Automatisierung zu nutzen E-Commerce-Geschäfte. Für Organisationen mit bereits vorhandenen Entwicklern oder technischen Kenntnissen ist es möglich, Systeme für die Automatisierung intern mit intelligenten Tools zu erstellen. Für kleinere Unternehmen ohne diese Funktionalität gibt es jedoch einfachere Optionen.
Tools wie Shopify und WooCommerce verfügen über Zugriff auf Apps, Add-Ons und sogar integrierte Tools, die die Erstellung einfacher Workflows ohne tiefgreifende Kenntnisse ermöglichen. Diese sofort einsatzbereiten Lösungen tauchen allmählich in unzähligen E-Commerce-Shop-Buildern auf.
Es gibt auch dedizierte „Low-Code“- und „No-Code“-Tools mit integrierten Automatisierungsfunktionen. Zum Beispiel: Shopify Flow ist ein beliebtes Automatisierungstool unter E-Commerce-Shop-Besitzern. Die Technologie folgt einer Logik, die auf Triggern, Bedingungen und Aktionen basiert und durch benutzerfreundliche visuelle Builder erstellt wird. Workflows können innerhalb von Minuten bereitgestellt und erstellt werden, oder Benutzer können auf vorgefertigte Workflow-Vorlagen zugreifen.
Diese intelligenten Tools arbeiten oft zusammen mit einer Reihe anderer Lösungen, die in die E-Commerce-Landschaft integriert sind, um Unternehmen mehr Möglichkeiten zu bieten. Beispielsweise könnte ein Automatisierungssystem direkt mit „Back in Stock“-Apps, Kundenerlebnis-Tools wie z Klaviyo oder LoyaltyLion und mehr.
Welche Teammitglieder profitieren von der Automatisierung?
In der sich wandelnden Geschäftslandschaft können Automatisierungstools praktisch jedes Teammitglied in einer E-Commerce-Umgebung unterstützen. Diese Lösungen funktionieren am besten, wenn sie von vernetzten Abteilungen und Mitarbeitern innerhalb einer Organisation übernommen werden.
Hier sind einige Beispiele dafür, wie Automatisierungstechnologie verschiedene Teammitglieder unterstützen kann, wenn sie mit Ihrer E-Commerce-Plattform kombiniert wird:
- Betriebsleiter: Die für den E-Commerce-Betrieb verantwortlichen Personen können mithilfe der Automatisierung eine Reihe von Versand-, Lager- und produktbasierten Arbeitsabläufen abwickeln. Produkte können automatisch markiert und basierend auf Typ, Titel oder SKU zu Sammlungen hinzugefügt werden, um das visuelle Merchandising zu standardisieren. Wenn der Lagerbestand sinkt, können diese Personen schnelle Benachrichtigungen erhalten oder eine neue Bestellung direkt an einen Partner oder Lieferanten senden.
- Kundendienst oder Service: Viele E-Commerce-Automatisierungstools ermöglichen es Unternehmen, Kunden anhand bestimmter Bedingungen wie Akquisitionskanal oder Bestellwert zu markieren. Dies hilft bei der Erstellung von Segmenten für Kundenbindung und Marketing und erleichtert gleichzeitig die Bereitstellung eines schnellen Kundenservice. Wenn Kunden einen Artikel zurücksenden, können die Kundendienstteams auf ähnliche Weise aufgefordert werden, den Kunden über den zuletzt verwendeten Kommunikationskanal zu kontaktieren.
- Betrugsprävention: Um den Schutz des E-Commerce-Geschäfts zu unterstützen, können Automatisierungstools Bestellungen mit hohem Risiko automatisch verfolgen, indem sie Tools wie IP-Adressprüfung, Adressverifizierungssysteme (AVS) und Datenbankdetails verwenden. Diese Bestellungen können dann zur Überprüfung markiert werden. Die E-Commerce-Automatisierung kann auch so konfiguriert werden, dass Betrugspräventions- oder Sicherheitsspezialisten für praktische, spezifische Überprüfungen benachrichtigt werden.
- Vermarktung und Werbung: Einzelne Mitglieder des Werbeteams können automatisch benachrichtigt werden, wenn neue Produkte in ein Geschäft aufgenommen werden, damit sie mit der Werbung beginnen können. Dasselbe Team kann auch Benachrichtigungen erhalten, wenn der Lagerbestand bestimmter Produkte zur Neige geht, damit sie ihre Werbemethoden anpassen können. Marketingteams können auch Verkaufsänderungen im Voraus planen, um Marketingteams dabei zu helfen, Werbeaktionen besser zu planen und Fehler zu reduzieren.
- Design: Einzelhändler, die auf kundenspezifische Produkte spezialisiert sind, können Bestellspezifikationen direkt erhalten. Designer können sogar automatisierte Tools verwenden, um auf eine Reihe von Marketingtaktiken zuzugreifen, wie z. B. „Back-in-Stock“-Banner für Geschäfte, Overlays und visuelle Hinweise oder CTAs. Diese Tools können basierend auf bestimmten Tags und Auslösern automatisch veröffentlicht und die Veröffentlichung aufgehoben werden.
- Web Entwicklung: Entwickler können am meisten von der Automatisierung profitieren. Themenänderungen, E-Mail-Erfassungen, Merchandising-Möglichkeiten und kostenlose Geschenke für ausgewählte Einkäufe können alle mit derselben E-Commerce-Automatisierungsfunktion angepasst werden. Einmal erstellt, können diese Regeln die Notwendigkeit verringern, wiederholte Aktualisierungen innerhalb eines E-Commerce-Shops zu codieren und neu zu codieren.
Die Vorteile der E-Commerce-Automatisierung
Als Automatisierungssoftwarelösungen zum ersten Mal in der Geschäftslandschaft auftauchten, befürchteten viele Mitarbeiter, dass diese intelligenten Tools sie überflüssig machen würden. Da jedoch verschiedene Formen der Verkaufs-, Entwicklungs-, Sicherheits- und Marketingautomatisierung ihren Weg in die E-Commerce-Landschaft gefunden haben, erkennen die Teams jetzt, wie wertvoll die Automatisierung sein kann.
Ob es darum geht, Benachrichtigungen an Teammitglieder über Fehlbestände in Echtzeit zu senden oder menschliche Fehler aus dem Datenaufzeichnungsprozess zu eliminieren, E-Commerce-Automatisierungstools haben erhebliche Vorteile zu bieten. Mit den richtigen automatisierten Workflows können Führungskräfte ihre E-Commerce-Operationen rationalisieren und sogar bessere Kunden- und Mitarbeitererlebnisse erzielen.
Tatsächlich können Automatisierungsintegrationen sogar dazu beitragen, mehrere Tools innerhalb der E-Commerce-Geschäftsstrategie aufeinander abzustimmen, um neue Möglichkeiten für Unternehmen zu schaffen. Wenn Sie beispielsweise Ihr CRM-System automatisch mit Ihren Marketingkampagnen verknüpfen, können Sie auf Knopfdruck personalisiertere Nachrichten erstellen. E-Commerce-Automatisierungstools können auch:
- Kundenservice verbessern: E-Commerce-Unternehmen können automatisierte Chatbots verwenden, um alltägliche Anfragen und Transaktionen zu bearbeiten. Ein Chatbot kann den Nachbestellungsprozess für einen Kunden abwickeln oder Einblicke in die Tracking-Details für ein Paket geben.
- Reduzieren Sie komplexe Geschäftsprozesse: Die Automatisierung kann auch einige der zeitaufwändigen Aufgaben beseitigen, die ein Online-Geschäftsinhaber täglich erledigen muss. Wenn sich Automatisierungstools mit Dingen wie der Bestellung von Verbrauchsmaterialien und der Vermeidung von Fehlbeständen befassen, haben Sie mehr Zeit, sich auf die Steigerung der Kundenzufriedenheit zu konzentrieren.
- Fehler reduzieren: Da Automatisierungstools keinen menschlichen Fehlern unterliegen, machen sie Fehler bei monotonen Aufgaben wie der Auftragsverwaltung weniger wahrscheinlich. Dies bedeutet, dass es weniger wahrscheinlich ist, dass Unternehmen eine Bestellung verpassen oder die falschen Produkte an neue Kunden senden.
- Verkauf verbessern: Eines der besten Beispiele für E-Commerce-Automatisierung ist die Verwendung intelligenter Marketingbotschaften und Benachrichtigungen an Kunden, um den Umsatz zu steigern. Sie können im Rahmen einer Strategie für aufgegebene Warenkörbe Nachrichten an Kunden senden, um ihre Chancen zu erhöhen, in Ihr Geschäft zurückzukehren. Oder Sie können neue Kunden mit Upsells und Cross-Sells fördern, Anreize an Ihre lukrativsten Kunden senden oder automatisch Verkäufe auf Ihrer E-Commerce-Website starten.
- Ausrichtung verbessern: Da E-Commerce-Automatisierungssoftware oft mit verschiedenen Tools und Systemen in der gesamten E-Commerce-Landschaft verbunden werden kann, erleichtert sie die Abstimmung Ihres Teams und die Aufrechterhaltung der Transparenz Ihrer Geschäftsabläufe. Wenn die Prozesse besser aufeinander abgestimmt sind, können E-Commerce-Unternehmen bessere Marketing- und Vertriebsstrategien entwickeln. Einige Automatisierungstools können mit allem von E-Commerce-Site-Buildern wie z BigCommerce und Shopify, zu Marktplätzen wie Amazon und Collaboration-Tools wie Slack.
- Marketing optimieren: E-Commerce-Marketing-Tools mit integrierten Automatisierungsfunktionen erleichtern die Kundenpflege und steigern den langfristigen Umsatz. Sie können personalisierte E-Mail-Kampagnen automatisch erstellen oder einzigartige Marketingkampagnen dynamisch starten, wenn ein Kunde Ihre Website besucht, um die Bestellungen zu erhöhen. Mit Automatisierungstools können Sie sogar Social-Media-Beiträge nach dem perfekten Zeitplan erstellen und veröffentlichen.
- Produktivität steigern: E-Commerce-Automatisierungssoftware reduziert die Arbeit, die mit der Verfolgung von Artikeln mit geringem Lagerbestand und der Auftragserfüllung verbunden ist. Mit der Automatisierung können Unternehmensleiter Kunden schnell segmentieren, Bestellungen senden und Transaktionen abschließen, ohne sich um Zeitverschwendung sorgen zu müssen.
Steigerung des Geschäftswachstums mit E-Commerce-Automatisierung
Obwohl die E-Commerce-Automatisierung vor ein paar Jahren noch wie eine Lösung erschien, die größeren Marken auf Unternehmensebene vorbehalten war, ist dies nicht mehr der Fall. Die heutigen Anbieter wissen, dass der Betrieb einer erfolgreichen E-Commerce-Marke mit viel Arbeit verbunden ist. Aus diesem Grund haben sie E-Commerce-Automatisierungsfunktionen bereitgestellt, die allen Geschäftsanforderungen gerecht werden.
Ganz gleich, ob Sie nach Möglichkeiten suchen, das Senden von Upsell-Angeboten an Kunden im Warenkorb zu automatisieren oder mehrere Apps und Tools als Teil Ihrer Vertriebs- und Marketingstrategie aufeinander abzustimmen, es gibt Automatisierungslösungen, die Ihnen dabei helfen.
