Co je automatizace elektronického obchodu? Váš úvodní průvodce

Co je automatizace elektronického obchodu?

Automatizace elektronického obchodu je součástí komplexního prostředí „automatizace maloobchodu“.

Automatizační nástroje jsou softwarová řešení postavená na inteligentních pracovních postupech. Tyto inovace převádějí procesy, úkoly a kampaně v rámci podniku na zakázky, které lze provádět autonomně, bez potřeby vstupu od lidského pracovníka.

Ačkoli ne každý podnik se bude silně spoléhat na automatizaci elektronického obchodu, tyto nástroje mají tendenci stát se nezbytnějšími, jakmile se podnik začne rozšiřovat. Čím více společnost roste, tím více pracovních míst, požadavků a složitosti časem přibývá. To je jeden z důvodů, proč tolik společností začíná najímat nové zaměstnance, čím jsou větší.

Přestože automatizace zcela neodstraňuje potřebu lidského vstupu, snižuje počet opakujících se úkolů, které členové týmu musí dělat, takže se mohou více soustředit na práci s přidanou hodnotou. Spíše než se zaměřovat na stejné opakující se úkoly každý den, mohou zaměstnanci pracovat na aktivním růstu firmy a odemykání nových příležitostí.

Příklady automatizace elektronického obchodu: Jak to funguje?

Automatizace elektronického obchodu mohou mít řadu různých formátů, od označování zákazníků pro segmentaci a marketing až po zefektivnění sledování a vytváření sestav a standardizaci vizuálního merchandisingu. Cílem každého pracovního postupu je zjednodušit a odstranit co nejvíce úkolů.

Některé z úkolů, které mohou společnosti řešit pomocí automatizace pracovních postupů, mohou zahrnovat:

• Splnění: Různé aspekty plnění elektronického obchodu lze automatizovat. Když je například položka připravena k odeslání zákazníkovi, lze přímo zákazníkovi odeslat automatickou zprávu, která mu dá vědět, že jeho produkt je odeslán.
• Řízení zásob: Když zásoby určitého produktu klesají, mohou automatizační nástroje posílat zprávy vedoucím podnikům nebo v některých případech dokonce odesílat nové objednávky dodavatelům.
• Aktualizace produktu: Když dojde zboží na skladě nebo se znovu naskladní, informace na stránce produktu lze aktualizovat. To odstraňuje potřebu členů týmu automaticky sledovat a aktualizovat úrovně zásob.
• Věrnost zákazníků: Pomocí automatizačních nástrojů mohou společnosti označovat zákazníky s vysokou hodnotou pro účely segmentace a používat nástroje e-mailového marketingu k automatickému zasílání konkrétních nabídek nebo poznámek s poděkováním zákazníkům. Organizace mohou dokonce využít automatizaci k vytvoření jedinečných slev a nabídek pro zákazníky, kteří si zakoupí určitou částku.
• Zabezpečení Automatizace může společnostem pomoci zachovat bezpečnost jejich podnikání v oblasti elektronického obchodu. Pokud je například zadána vysoce riziková objednávka, mohou být rychle informovány interní bezpečnostní týmy. Pokud se například může zdát, že robot „kupuje“ všechny vaše akcie, dostanete okamžité upozornění.
• Finanční sledování: Automatizované nástroje mohou bedlivě sledovat, kolik peněz vyděláváte z elektronického obchodu. Můžete samostatně sledovat věci, jako jsou dary a prodeje, a dokonce zjistit, které produkty generují největší prodeje.
• Označení objednávky: Majitelé obchodů s elektronickým obchodem mohou pomocí automatických nástrojů označit omezené přepravní zóny a dočasně pozastavit platby od zákazníků, kteří se pokoušejí zásilku do těchto míst odeslat. Nástroj může dokonce upozornit zaměstnance, aby zákazníkům poskytli kredit do obchodu, který mohou použít při příštím nákupu, nebo automaticky vrátí peníze.
• Předvolby: Díky automatizaci mohou společnosti dodržovat specifické preference zákazníků. Je možné identifikovat, označit a segmentovat klienty nakupující z různých prodejních kanálů pro marketingové účely. Uživatelé mohou také zobrazit a skrýt různé platební možnosti relevantní pro každý zákaznický segment, historii, umístění nebo zařízení.
• Prodej: Vedoucí firmy mohou pomocí automatizačních nástrojů automaticky naplánovat prodeje, které běží na konkrétní časové období, nebo upravit ceny při pokladně na základě kombinací produktů. Společnost může například automaticky nabídnout slevu při současném nákupu různých položek.
• Vydání produktu: Pokud společnosti zavádějí nové produkty v určitou dobu, mohou použít automatizaci k předběžnému načtení nových produktů a současně odesílat informace přímo do sociálních médií, obchodů, aplikací a různých prodejních kanálů.

S tím, jak se svět automatizace stává pokročilejším, začíná růst počet úkolů, které může společnost dokončit pomocí automatizačních nástrojů. Vedoucí firmy nyní mohou automatizovat nespočet manuálních úkolů, od vyřízení objednávky až po aktualizaci témat webu.

Jak mohou společnosti automatizovat elektronické obchody?

Podnikatelé mají různé způsoby, jak využít sílu a výhody automatizace obchody elektronického obchodu. Pro organizace s již existujícími vývojáři nebo technickými znalostmi je možné vytvářet systémy pro automatizaci interně pomocí inteligentních nástrojů. Pro menší podniky bez této funkce však existují jednodušší možnosti.

Nástroje jako Shopify a WooCommerce přicházejí s přístupem k aplikacím, doplňkům a dokonce i vestavěným nástrojům, které umožňují vytvářet jednoduché pracovní postupy bez hlubokých znalostí. Tato hotová řešení se začínají objevovat u bezpočtu tvůrců obchodů s elektronickým obchodem.

Existují také specializované nástroje pro „nízký kód“ a „žádný kód“ se zabudovanými funkcemi automatizace. Shopify Flow je oblíbený automatizační nástroj mezi majiteli e-shopů. Technologie se řídí logikou založenou na spouštěčích, podmínkách a akcích vytvořených pomocí snadno použitelných vizuálních stavitelů. Pracovní postupy lze nasadit a sestavit během několika minut nebo mohou uživatelé přistupovat k předem připraveným šablonám pracovních postupů.

Tyto inteligentní nástroje často spolupracují s řadou dalších řešení zabudovaných do prostředí elektronického obchodu, aby společnostem poskytly více příležitostí. Automatizační systém se například může přímo propojit s aplikacemi „Zpět na skladě“, jako jsou nástroje pro zákaznickou zkušenost Klaviyo nebo LoyaltyLion a další.

Kteří členové týmu profitují z automatizace?

V transformačním obchodním prostředí mohou automatizační nástroje podporovat prakticky každého člena týmu v prostředí elektronického obchodu. Tato řešení fungují nejlépe, jsou-li přijata propojenými odděleními a zaměstnanci v rámci organizace.

Zde je několik příkladů toho, jak může automatizační technologie podporovat různé členy týmu v kombinaci s vaší platformou elektronického obchodu:

• Provozní manažeři: Jednotlivci zodpovědní za operace elektronického obchodu mohou využít automatizaci k řešení řady pracovních postupů týkajících se dopravy, inventáře a produktů. Produkty lze automaticky označovat a přidávat do sbírek na základě typu, názvu nebo SKU, což pomáhá standardizovat vizuální merchandising. Když zásoby poklesnou, mohou tito jednotlivci obdržet rychlá upozornění nebo odeslat novou objednávku přímo partnerovi nebo dodavateli.
• Zákaznická podpora nebo servis: Mnoho nástrojů pro automatizaci elektronického obchodu umožňuje společnostem označovat zákazníky na základě konkrétních podmínek, jako je akviziční kanál nebo hodnota objednávky. To pomáhá při vytváření segmentů pro udržení a marketing a zároveň usnadňuje poskytování rychlých služeb zákazníkům. Podobně, když zákazníci vrátí položku, týmy zákaznických služeb mohou být vyzvány, aby se zákazníkem navázaly na poslední použitý komunikační kanál.
• Prevence podvodů: Aby pomohly se zabezpečením elektronického obchodu, mohou automatizační nástroje automaticky sledovat vysoce rizikové objednávky pomocí nástrojů, jako je kontrola IP adresy, systémy ověřování adres (AVS) a databázové detaily. Tyto objednávky pak mohou být označeny ke kontrole. Automatizaci elektronického obchodu lze také nakonfigurovat tak, aby upozorňovala specialisty na prevenci podvodů nebo zabezpečení na praktické konkrétní recenze.
• Marketing a reklama: Jednotlivci v propagačním týmu mohou být automaticky informováni o přidání nových produktů do obchodu, aby mohli začít inzerovat. Stejný tým může také dostávat upozornění, když dochází inventář konkrétních produktů, aby mohl upravit své propagační metody. Marketingové týmy mohou také předem naplánovat změny prodeje, což marketingovým týmům pomůže lépe plánovat propagační akce a omezit chyby.
• Design: Maloobchodníci specializující se na přizpůsobené produkty mohou obdržet specifikace objednávky přímo. Návrháři mohou dokonce používat automatizované nástroje pro přístup k řadě marketingových taktik, jako jsou bannery „zpět na skladě“ pro obchody, překryvné vrstvy a vizuální podněty nebo výzvy k akci. Tyto nástroje lze publikovat a zrušit publikování automaticky na základě konkrétních značek a pravidel.
• Vývoj webu: Vývojáři mohou mít z automatizace největší prospěch. Změny motivů, zachycení e-mailů, příležitosti k merchandisingu a dárky zdarma k vybraným nákupům lze přizpůsobit pomocí stejné funkce automatizace elektronického obchodu. Po vytvoření mohou tato pravidla snížit potřebu kódování a překódování opakujících se aktualizací v rámci elektronického obchodu.

Výhody automatizace elektronického obchodu

Když se v obchodním prostředí začala objevovat softwarová řešení pro automatizaci, mnoho zaměstnanců se obávalo, že tyto inteligentní nástroje budou zastaralé. Jak však různé formy automatizace prodeje, vývoje, zabezpečení a marketingu pronikly do prostředí elektronického obchodu, týmy si nyní uvědomují, jak cenná může být automatizace.

Ať už se jedná o zasílání upozornění členům týmu o vyprodání zásob v reálném čase, nebo o eliminaci lidské chyby v procesu zaznamenávání dat, nástroje pro automatizaci elektronického obchodu nabízejí značné výhody. Se správnými automatizovanými pracovními postupy mohou obchodní vedoucí zefektivnit své operace elektronického obchodu a dokonce zajistit lepší zkušenosti zákazníků a zaměstnanců.

Ve skutečnosti mohou integrace automatizace dokonce pomoci sladit různé nástroje v rámci obchodní strategie elektronického obchodu a vytvořit nové příležitosti pro společnosti. Například automatické propojení vašeho CRM systému s vašimi marketingovými kampaněmi může usnadnit vytváření personalizovanějších zpráv pouhým stisknutím tlačítka. Nástroje pro automatizaci elektronického obchodu mohou také:

• Vylepšete služby zákazníkům: Společnosti elektronického obchodu mohou používat automatizované chatboty ke zpracování každodenních požadavků a transakcí. Chatbot může pro zákazníka zpracovat proces změny objednávky nebo poskytnout náhled na podrobnosti o sledování zásilky.
• Omezte složité obchodní procesy: Automatizace může také eliminovat některé z časově náročných úkolů, které musí majitel online firmy každý den zvládnout. Když se automatizační nástroje zabývají věcmi, jako je objednávání spotřebního materiálu a předcházení vyprodání zásob, máte více času soustředit se na budování lepší úrovně spokojenosti zákazníků.
• Snížit chyby: Protože automatizační nástroje nepodléhají lidské chybě, dělají chyby méně často při řešení monotónních úkolů, jako je správa objednávek. To znamená, že je méně pravděpodobné, že společnosti zmeškají objednávku nebo pošlou nesprávné produkty novým zákazníkům.
• Zlepšení prodeje: jeden z nejlepších příkladů automatizace elektronického obchodu zahrnuje používání inteligentních marketingových zpráv a upozornění pro zákazníky ke zvýšení prodeje. V rámci strategie opuštěného košíku můžete zákazníkům posílat zprávy, abyste zvýšili jejich šance na návrat do vašeho obchodu. Nebo můžete vychovávat nové zákazníky pomocí upsells a cross-sells, posílat pobídky svým nejlukrativnějším zákazníkům nebo automaticky spouštět prodej na vašem webu elektronického obchodu.
• Zlepšit zarovnání: Protože software pro automatizaci elektronického obchodu se může často propojit s různými nástroji a systémy v celém prostředí elektronického obchodu, usnadňuje to sladit váš tým a udržovat přehled o vašich obchodních operacích. Když jsou procesy lépe sladěny, mohou společnosti elektronického obchodu vytvářet lepší marketingové a prodejní strategie. Některé automatizační nástroje se mohou propojit se vším od tvůrců stránek elektronického obchodu, jako jsou BigCommerce a Shopify, na tržiště, jako je Amazon, a nástroje pro spolupráci, jako je Slack.
• Optimalizace marketingu: Marketingové nástroje elektronického obchodu s vestavěnými funkcemi automatizace usnadňují péči o zákazníky a zvyšují dlouhodobý prodej. Můžete automaticky vytvářet personalizované e-mailové kampaně nebo dynamicky spouštět jedinečné marketingové kampaně, kdykoli zákazník navštíví váš web, abyste zvýšili počet objednávek. Automatizační nástroje vám dokonce umožňují vytvářet a publikovat příspěvky na sociálních sítích podle dokonalého plánu.
• Zvyšte produktivitu: Software pro automatizaci elektronického obchodu snižuje práci spojenou se sledováním skladových položek a vyřizováním objednávek. Díky automatizaci mohou obchodní lídři rychle segmentovat zákazníky, odesílat objednávky a dokončovat transakce, aniž by se museli starat o ztrátu času.

Posílení obchodního růstu pomocí automatizace elektronického obchodu

Ačkoli se automatizace elektronického obchodu mohla ještě před několika lety zdát jako řešení vyhrazené pro větší značky na podnikové úrovni, již tomu tak není. Dnešní prodejci vědí, že provozování efektivní značky elektronického obchodu vyžaduje spoustu práce. Jako takové zpřístupnili funkce pro automatizaci elektronického obchodu, aby vyhovovaly všem obchodním potřebám.

Ať už hledáte způsoby, jak automatizovat zasílání upsell nabídek zákazníkům v nákupním košíku, nebo chcete sladit více aplikací a nástrojů jako součást své prodejní a marketingové strategie, existují automatizační řešení, která vám pomohou.