Czym jest automatyzacja handlu elektronicznego? Twój przewodnik wprowadzający

Czym jest automatyzacja handlu elektronicznego?

Automatyzacja e-commerce jest częścią kompleksowego krajobrazu „automatyzacji handlu detalicznego”.

Narzędzia do automatyzacji to rozwiązania programowe zbudowane w oparciu o inteligentne przepływy pracy. Innowacje te przekształcają procesy, zadania i kampanie w firmie w zadania, które można wykonać samodzielnie, bez konieczności udziału człowieka.

Chociaż nie każda firma będzie w dużym stopniu polegać na automatyzacji handlu elektronicznego, narzędzia te stają się coraz bardziej istotne, gdy firma zaczyna się skalować. Im bardziej firma się rozwija, tym więcej stanowisk pracy, wymagań i złożoności rośnie z biegiem czasu. Jest to jeden z powodów, dla których tak wiele firm zaczyna zatrudniać nowych pracowników, im są więksi.

Chociaż automatyzacja nie eliminuje całkowicie potrzeby udziału człowieka, zmniejsza liczbę powtarzalnych zadań, które członkowie zespołu muszą wykonać, dzięki czemu mogą bardziej skoncentrować się na pracy o wartości dodanej. Zamiast skupiać się codziennie na tych samych, powtarzalnych zadaniach, pracownicy mogą pracować nad aktywnym rozwojem firmy i odblokowywaniem nowych możliwości.

Przykłady automatyzacji e-commerce: jak to działa?

Automatyzacja e-commerce może przybierać różne formaty, od oznaczania klientów w celu segmentacji i marketingu, po usprawnianie śledzenia i raportowania oraz standaryzację wizualnego merchandisingu. W przypadku każdego przepływu pracy celem jest uproszczenie i wyeliminowanie jak największej liczby zadań.

Niektóre z zadań, jakie firmy mogą rozwiązać dzięki automatyzacji przepływu pracy, mogą obejmować:

• Spełnienie: Różne aspekty realizacji transakcji e-commerce można zautomatyzować. Na przykład, gdy produkt jest gotowy do wysłania do klienta, można wysłać bezpośrednio do klienta automatyczną wiadomość z informacją, że produkt jest wysyłany.
• Zarządzanie zapasami: Gdy poziom zapasów konkretnego produktu jest niski, narzędzia automatyzacji mogą wysyłać wiadomości do liderów biznesu, a w niektórych przypadkach nawet składać nowe zamówienia do dostawców.
• Aktualizacje produktu: Gdy zapas artykułu się wyczerpie lub zostanie uzupełniony, informacje na stronie produktu mogą zostać zaktualizowane. Eliminuje to potrzebę automatycznego śledzenia i aktualizowania poziomów zapasów przez członków zespołu.
• Lojalność klientów: Korzystając z narzędzi do automatyzacji, firmy mogą oznaczać wartościowych klientów w celu segmentacji i wykorzystywać narzędzia marketingu e-mailowego do automatycznego wysyłania klientom konkretnych ofert lub podziękowań. Organizacje mogą nawet korzystać z automatyzacji, aby tworzyć unikalne rabaty i oferty dla klientów, którzy kupią określoną kwotę.
• Bezpieczeństwo: Automatyzacja może pomóc firmom zachować bezpieczeństwo ich działalności e-commerce. Na przykład w przypadku złożenia zamówienia wysokiego ryzyka można szybko powiadomić zespoły ds. bezpieczeństwa wewnętrznego. Na przykład, jeśli wygląda na to, że bot „kupuje” wszystkie Twoje akcje, otrzymasz natychmiastowe powiadomienie.
• Śledzenie finansów: Zautomatyzowane narzędzia mogą dokładnie monitorować, ile pieniędzy zarabiasz w sklepie e-commerce. Możesz oddzielnie śledzić darowizny i sprzedaż, a nawet dowiedzieć się, które produkty generują największą sprzedaż.
• Oznaczenie zamówienia: Właściciele sklepów e-commerce mogą korzystać z automatycznych narzędzi do oznaczania stref ograniczonej wysyłki i tymczasowo wstrzymywać płatności od klientów próbujących dokonać wysyłki do tych lokalizacji. Narzędzie może nawet ostrzegać pracowników, aby udostępnili klientom kredyt sklepowy, który będą mogli wykorzystać przy następnym zakupie, lub automatycznie zwróci pieniądze.
• Preferencje: Dzięki automatyzacji firmy mogą dostosować się do konkretnych preferencji klientów. Istnieje możliwość identyfikacji, tagowania i segmentowania klientów dokonujących zakupów w różnych kanałach sprzedaży w celach marketingowych. Użytkownicy mogą także pokazywać i ukrywać różne opcje płatności odpowiednie dla każdego segmentu klienta, historii, lokalizacji lub urządzenia.
• Sprzedaż: Liderzy biznesowi mogą korzystać z narzędzi automatyzacji, aby automatycznie planować sprzedaż trwającą przez określony czas lub dostosowywać ceny przy kasie w oparciu o kombinacje produktów. Na przykład firma może automatycznie oferować rabat przy jednoczesnym zakupie różnych artykułów.
• Wersje produktów: Jeśli firmy wprowadzają nowe produkty w określonym czasie, mogą skorzystać z automatyzacji, aby wstępnie załadować nowe produkty i wysłać informacje bezpośrednio do mediów społecznościowych, sklepów, aplikacji i różnych kanałów sprzedaży jednocześnie.

W miarę jak świat automatyzacji staje się coraz bardziej zaawansowany, liczba zadań, które firma może wykonać za pomocą narzędzi do automatyzacji, zaczyna rosnąć. Liderzy biznesowi mogą teraz zautomatyzować niezliczone zadania ręczne, począwszy od realizacji zamówienia po aktualizację motywów witryny.

W jaki sposób firmy mogą zautomatyzować sklepy e-commerce?

Liderzy biznesowi mają różne sposoby wykorzystania mocy i korzyści płynących z automatyzacji sklepy e-commerce. W przypadku organizacji posiadających już programistów lub wiedzę techniczną istnieje możliwość samodzielnego tworzenia systemów automatyzacji przy użyciu inteligentnych narzędzi. Jednak w przypadku mniejszych firm nieposiadających tej funkcji istnieją prostsze opcje.

Narzędzia takie jak Shopify i WooCommerce zapewniają dostęp do aplikacji, dodatków, a nawet wbudowanych narzędzi, które pozwalają na tworzenie prostych przepływów pracy bez dogłębnej wiedzy. Te gotowe do użycia rozwiązania zaczynają pojawiać się w niezliczonych kreatorach sklepów e-commerce.

Istnieją również dedykowane narzędzia „low code” i „no code” z wbudowanymi możliwościami automatyzacji. Na przykład: Shopify Flow to popularne narzędzie do automatyzacji wśród właścicieli sklepów e-commerce. Technologia opiera się na logice opartej na wyzwalaczach, warunkach i akcjach, stworzonych za pomocą łatwych w użyciu kreatorów wizualnych. Przepływy pracy można wdrożyć i zbudować w ciągu kilku minut, a użytkownicy mogą uzyskać dostęp do gotowych szablonów przepływów pracy.

Te inteligentne narzędzia często współpracują z wieloma innymi rozwiązaniami wbudowanymi w krajobraz e-commerce, aby dać firmom więcej możliwości. Na przykład system automatyzacji może łączyć się bezpośrednio z aplikacjami „Back in Stock”, takimi jak narzędzia do obsługi klienta Klaviyo lub LoyaltyLion i nie tylko.

Którzy członkowie zespołu korzystają z automatyzacji?

W transformacyjnym krajobrazie biznesowym narzędzia automatyzacji mogą wspierać praktycznie każdego członka zespołu w środowisku e-commerce. Te rozwiązania działają najlepiej, gdy są przyjmowane przez połączone działy i personel w organizacji.

Oto kilka przykładów tego, jak technologia automatyzacji może wspierać różnych członków zespołu w połączeniu z Twoją platformą e-commerce:

• Menedżerowie operacyjni: Osoby odpowiedzialne za operacje e-commerce mogą używać automatyzacji do obsługi szeregu przepływów pracy związanych z wysyłką, zapasami i produktami. Produkty mogą być automatycznie oznaczane i dodawane do kolekcji na podstawie typu, tytułu lub SKU, aby pomóc w standaryzacji wizualnego merchandisingu. Gdy poziom zapasów spada, osoby te mogą otrzymywać szybkie alerty lub wysyłać nowe zamówienie bezpośrednio do partnera lub dostawcy.
• Obsługa klienta lub serwis: Wiele narzędzi do automatyzacji handlu elektronicznego umożliwia firmom oznaczanie klientów na podstawie określonych warunków, takich jak kanał pozyskiwania lub wartość zamówienia. Pomaga to w tworzeniu segmentów w celu utrzymania i marketingu, a jednocześnie ułatwia zapewnienie szybkiej obsługi klienta. Podobnie, gdy klienci zwracają przedmiot, zespoły obsługi klienta mogą zostać poproszone o skontaktowanie się z klientem za pośrednictwem ostatnio używanego kanału komunikacji.
• Zapobieganie oszustwom: Aby pomóc w zabezpieczeniu biznesu e-commerce, narzędzia do automatyzacji mogą automatycznie śledzić zamówienia wysokiego ryzyka przy użyciu narzędzi takich jak sprawdzanie adresów IP, systemy weryfikacji adresów (AVS) i szczegóły baz danych. Zamówienia te można następnie oznaczyć do przeglądu. Automatyzację e-commerce można również skonfigurować tak, aby powiadamiała specjalistów ds. zapobiegania oszustwom lub bezpieczeństwa w celu uzyskania praktycznych, konkretnych recenzji.
• Marketing i reklama: Osoby w zespole promocyjnym mogą być automatycznie powiadamiane o dodaniu nowych produktów do sklepu, dzięki czemu mogą rozpocząć reklamę. Ten sam zespół może również otrzymywać alerty, gdy zapasy określonych produktów się kończą, dzięki czemu mogą dostosować swoje metody promocyjne. Zespoły marketingowe mogą również planować zmiany sprzedaży z wyprzedzeniem, aby pomóc zespołom marketingowym lepiej planować promocje i ograniczać błędy.
• Design: Sprzedawcy specjalizujący się w produktach niestandardowych mogą bezpośrednio otrzymywać specyfikacje zamówień. Projektanci mogą nawet korzystać z zautomatyzowanych narzędzi, aby uzyskać dostęp do szeregu taktyk marketingowych, takich jak banery „z powrotem w magazynie” dla sklepów, nakładki i wskazówki wizualne lub wezwania do działania. Narzędzia te mogą być publikowane i cofane automatycznie na podstawie określonych tagów i wyzwalaczy.
• Tworzenie stron internetowych: Programiści mogą najwięcej zyskać na automatyzacji. Zmiany motywów, przechwytywanie wiadomości e-mail, możliwości handlowe i bezpłatne upominki za wybrane zakupy można dostosować za pomocą tej samej funkcji automatyzacji handlu elektronicznego. Po utworzeniu reguły te mogą zmniejszyć potrzebę kodowania i ponownego kodowania powtarzających się aktualizacji w sklepie e-commerce.

Korzyści z automatyzacji handlu elektronicznego

Kiedy w środowisku biznesowym po raz pierwszy zaczęły pojawiać się rozwiązania w zakresie oprogramowania do automatyzacji, wielu pracowników obawiało się, że te inteligentne narzędzia sprawią, że staną się przestarzałe. Jednak w miarę jak różne formy sprzedaży, rozwoju, bezpieczeństwa i automatyzacji marketingu przedostały się do krajobrazu e-commerce, zespoły dostrzegają teraz, jak cenna może być automatyzacja.

Niezależnie od tego, czy chodzi o wysyłanie powiadomień do członków zespołu o wyczerpaniu się zapasów w czasie rzeczywistym, czy też eliminację błędów ludzkich w procesie rejestrowania danych, narzędzia do automatyzacji handlu elektronicznego mają do zaoferowania znaczące korzyści. Dzięki odpowiednim zautomatyzowanym przepływom pracy liderzy biznesowi mogą usprawnić swoje operacje e-commerce, a nawet zapewnić lepszą obsługę klientów i pracowników.

W rzeczywistości integracje automatyzacji mogą nawet pomóc w dostosowaniu wielu narzędzi do strategii biznesowej e-commerce, aby stworzyć nowe możliwości dla firm. Na przykład automatyczne połączenie systemu CRM z kampaniami marketingowymi może ułatwić tworzenie bardziej spersonalizowanych wiadomości za naciśnięciem jednego przycisku. Narzędzia do automatyzacji handlu elektronicznego mogą również:

• Ulepsz obsługę klienta: Firmy e-commerce mogą korzystać z automatycznych chatbotów do obsługi codziennych żądań i transakcji. Chatbot może obsłużyć proces ponownego zamówienia klienta lub zapewnić wgląd w szczegóły śledzenia przesyłki.
• Redukuj złożone procesy biznesowe: Automatyzacja może również wyeliminować część czasochłonnych zadań, z którymi musi się codziennie borykać właściciel firmy internetowej. Kiedy narzędzia do automatyzacji zajmują się takimi sprawami, jak zamawianie materiałów eksploatacyjnych i zapobieganie wyczerpaniu się zapasów, masz więcej czasu na skupienie się na budowaniu lepszego poziomu zadowolenia klientów.
• Redukcja błędów: Ponieważ narzędzia do automatyzacji nie są podatne na błędy ludzkie, rzadziej popełniają błędy podczas wykonywania monotonnych zadań, takich jak zarządzanie zamówieniami. Oznacza to, że jest mniej prawdopodobne, że firmy przegapią zamówienie lub wyślą niewłaściwe produkty nowym klientom.
• Popraw sprzedaż: jeden z najlepszych przykładów automatyzacji e-commerce polega na wykorzystaniu inteligentnych komunikatów marketingowych i powiadomień kierowanych do klientów w celu zwiększenia sprzedaży. Możesz wysyłać wiadomości do klientów w ramach strategii porzuconego koszyka, aby zwiększyć ich szanse na powrót do Twojego sklepu. Możesz też pozyskać nowych klientów za pomocą sprzedaży dodatkowej i krzyżowej, wysyłać zachęty do najbardziej dochodowych klientów lub automatycznie uruchamiać sprzedaż w swojej witrynie e-commerce.
• Popraw wyrównanie: Ponieważ oprogramowanie do automatyzacji handlu elektronicznego często może łączyć się z różnymi narzędziami i systemami w całym środowisku e-commerce, ułatwia dopasowanie zespołu i utrzymanie wglądu w operacje biznesowe. Kiedy procesy są lepiej dopasowane, firmy e-commerce mogą budować lepsze strategie marketingowe i sprzedażowe. Niektóre narzędzia do automatyzacji mogą łączyć się ze wszystkim, np. narzędziami do tworzenia witryn e-commerce BigCommerce i Shopify, na rynki takie jak Amazon i narzędzia do współpracy, takie jak Slack.
• Optymalizacja marketingu: Narzędzia marketingu e-commerce z wbudowanymi funkcjami automatyzacji ułatwiają obsługę klientów i zwiększanie długoterminowej sprzedaży. Możesz automatycznie tworzyć spersonalizowane kampanie e-mailowe lub dynamicznie uruchamiać unikalne kampanie marketingowe za każdym razem, gdy klient odwiedzi Twoją witrynę, aby zwiększyć zamówienia. Narzędzia do automatyzacji umożliwiają nawet tworzenie i publikowanie postów w mediach społecznościowych według idealnego harmonogramu.
• Zwiększ produktywność: Oprogramowanie do automatyzacji handlu elektronicznego zmniejsza ilość pracy związanej ze śledzeniem pozycji o niskim stanie magazynowym i realizacją zamówień. Dzięki automatyzacji liderzy biznesowi mogą szybko segmentować klientów, wysyłać zamówienia i realizować transakcje bez martwienia się o stratę czasu.

Zwiększanie rozwoju biznesu dzięki automatyzacji e-commerce

Chociaż automatyzacja handlu elektronicznego mogła wydawać się rozwiązaniem zarezerwowanym dla większych marek na poziomie przedsiębiorstwa zaledwie kilka lat temu, obecnie tak nie jest. Dzisiejsi dostawcy wiedzą, że prowadzenie skutecznej marki handlu elektronicznego wymaga dużo pracy. W związku z tym udostępnili funkcje automatyzacji handlu elektronicznego, aby spełnić potrzeby każdej firmy.

Niezależnie od tego, czy szukasz sposobów na zautomatyzowanie wysyłania ofert sprzedaży dodatkowej do klientów znajdujących się w koszyku, czy też chcesz połączyć wiele aplikacji i narzędzi w ramach swojej strategii sprzedaży i marketingu, dostępne są rozwiązania automatyzujące, które mogą Ci w tym pomóc.