¿Qué es la automatización del comercio electrónico?
La automatización del comercio electrónico es parte del panorama integral de "automatización minorista".
Las herramientas de automatización son soluciones de software creadas en torno a flujos de trabajo inteligentes. Estas innovaciones convierten procesos, tareas y campañas dentro de una empresa en trabajos que se pueden realizar de forma autónoma, sin necesidad de la participación de un trabajador humano.
Aunque no todas las empresas dependerán en gran medida de la automatización del comercio electrónico, estas herramientas tienden a volverse más esenciales a medida que una empresa comienza a escalar. Cuanto más crece una empresa, más trabajos, demandas y complejidad aumentan con el tiempo. Esta es una de las razones por las que tantas empresas comienzan a contratar nuevos empleados a medida que crecen.
Si bien la automatización no elimina por completo la necesidad de intervención humana, sí reduce la cantidad de tareas repetitivas que deben realizar los miembros del equipo, para que puedan concentrarse más en el trabajo de valor agregado. En lugar de concentrarse en las mismas tareas repetitivas todos los días, los miembros del personal pueden trabajar activamente para hacer crecer el negocio y desbloquear nuevas oportunidades.
Ejemplos de automatización de comercio electrónico: ¿Cómo funciona?
Las automatizaciones de comercio electrónico pueden presentarse en una variedad de formatos diferentes, desde el etiquetado de clientes para segmentación y marketing hasta la optimización del seguimiento y la generación de informes y la estandarización de la comercialización visual. Con cada flujo de trabajo, el objetivo es simplificar y eliminar la mayor cantidad de tareas posible.
Algunas de las tareas que las empresas pueden abordar con la automatización del flujo de trabajo pueden incluir:
- Cumplimiento : Se pueden automatizar varios aspectos del cumplimiento del comercio electrónico. Por ejemplo, cuando un artículo está listo para enviarse a un cliente, se puede enviar un mensaje automático directamente al cliente para informarle que su producto se está enviando.
- Inventory management: cuando los niveles de existencias se están agotando para un producto específico, las herramientas de automatización pueden enviar mensajes a los líderes comerciales o incluso enviar nuevos pedidos a los proveedores en algunos casos.
- Actualizaciones de Producto: Cuando un artículo se agota o se recupera el stock, se puede actualizar la información en la página del producto. Esto elimina la necesidad de que los miembros del equipo realicen un seguimiento automático de los niveles de inventario y los actualicen.
- La lealtad del cliente: Mediante el uso de herramientas de automatización, las empresas pueden etiquetar a clientes de alto valor con fines de segmentación y utilizar herramientas de marketing por correo electrónico para enviar automáticamente ofertas específicas o notas de agradecimiento a los clientes. Las organizaciones pueden incluso usar la automatización para crear ofertas y descuentos únicos para los clientes que compran una cantidad específica.
- Seguridad: La automatización puede ayudar a las empresas a preservar la seguridad de su negocio de comercio electrónico. Por ejemplo, si se realiza un pedido de alto riesgo, los equipos de seguridad internos pueden ser notificados rápidamente. Por ejemplo, si parece que un bot está "comprando" todas sus acciones, recibirá una alerta instantánea.
- Seguimiento financiero: Las herramientas automatizadas pueden vigilar de cerca cuánto dinero está ganando en una tienda de comercio electrónico. Puede realizar un seguimiento de cosas como donaciones y ventas por separado, e incluso averiguar qué productos generan la mayor cantidad de ventas.
- Etiquetado de pedidos: Los propietarios de tiendas de comercio electrónico pueden usar herramientas automatizadas para etiquetar zonas de envío restringidas y retener temporalmente el pago de los clientes que intentan realizar envíos a estas ubicaciones. Una herramienta puede incluso alertar al personal para que brinde a los clientes crédito de la tienda que puedan usar en su próxima compra o emitir reembolsos automáticamente.
- Preferencias: Con la automatización, las empresas pueden adherirse a las preferencias específicas de los clientes. Es posible identificar, etiquetar y segmentar clientes que compran en diferentes canales de venta con fines de marketing. Los usuarios también pueden mostrar y ocultar diferentes opciones de pago relevantes para cada segmento de cliente, historial, ubicación o dispositivo.
- Ventas: Los líderes empresariales pueden usar herramientas de automatización para programar automáticamente las ventas que se ejecutan durante un período de tiempo específico, o ajustar los precios al momento del pago en función de las combinaciones de productos. Por ejemplo, una empresa podría ofrecer automáticamente un descuento cuando se compran varios artículos al mismo tiempo.
- Lanzamientos de productos: Si las empresas están introduciendo nuevos productos en un momento específico, pueden usar la automatización para precargar nuevos productos y enviar información directamente a las redes sociales, tiendas, aplicaciones y varios canales de venta simultáneamente.
A medida que el mundo de la automatización se vuelve más avanzado, la cantidad de tareas que una empresa puede completar con herramientas de automatización comienza a crecer. Los líderes empresariales ahora pueden automatizar innumerables tareas manuales, que van desde completar un pedido hasta actualizar los temas del sitio.
¿Cómo pueden las empresas automatizar las tiendas de comercio electrónico?
Hay varias formas en que los líderes empresariales pueden aprovechar el poder y los beneficios de la automatización para tiendas de comercio electrónico. Para organizaciones con desarrolladores o conocimientos técnicos preexistentes, es posible crear sistemas de automatización internamente, utilizando herramientas inteligentes. Sin embargo, para las empresas más pequeñas sin esta funcionalidad, existen opciones más sencillas.
Herramientas como Shopify y WooCommerce vienen con acceso a aplicaciones, complementos e incluso herramientas integradas que permiten la creación de flujos de trabajo simples sin un conocimiento profundo. Estas soluciones listas para usar están comenzando a aparecer en innumerables creadores de tiendas de comercio electrónico.
También hay herramientas dedicadas de "código bajo" y "sin código" con capacidades de automatización incorporadas. Por ejemplo, Shopify Flow es una herramienta de automatización popular entre los propietarios de tiendas de comercio electrónico. La tecnología sigue una lógica basada en factores desencadenantes, condiciones y acciones, creados a través de constructores visuales fáciles de usar. Los flujos de trabajo se pueden implementar y crear en minutos, o los usuarios pueden acceder a plantillas de flujo de trabajo prefabricadas.
Estas herramientas inteligentes a menudo funcionan junto con otras soluciones integradas en el panorama del comercio electrónico para brindar a las empresas más oportunidades. Por ejemplo, un sistema de automatización podría vincularse directamente a las aplicaciones "Back in Stock", herramientas de experiencia del cliente como Klaviyo o LoyaltyLion, y más.
¿Qué miembros del equipo se benefician de la automatización?
En el panorama empresarial de transformación, las herramientas de automatización pueden ayudar a prácticamente todos los miembros del equipo en un entorno de comercio electrónico. Estas soluciones funcionan mejor cuando las adoptan departamentos y personal interconectados dentro de una organización.
Estos son algunos ejemplos de cómo la tecnología de automatización puede ayudar a diferentes miembros del equipo cuando se combina con su plataforma de comercio electrónico:
- Gerentes de operaciones: Las personas responsables de las operaciones de comercio electrónico pueden utilizar la automatización para gestionar una variedad de flujos de trabajo relacionados con el envío, el inventario y los productos. Los productos se pueden etiquetar y agregar automáticamente a las colecciones según el tipo, el título o el SKU, para ayudar a estandarizar la comercialización visual. Cuando los niveles de existencias disminuyen, estas personas pueden recibir alertas rápidas o enviar un nuevo pedido directamente a un socio o proveedor.
- Atención al cliente o servicio: Muchas herramientas de automatización de comercio electrónico permiten a las empresas etiquetar a los clientes en función de condiciones específicas, como el canal de adquisición o el valor del pedido. Esto ayuda a crear segmentos para la retención y el marketing, al mismo tiempo que facilita la prestación de un servicio al cliente rápido. De manera similar, cuando los clientes devuelven un artículo, se puede solicitar a los equipos de atención al cliente que realicen un seguimiento con el cliente en el último canal de comunicación utilizado.
- Prevención del fraude: Para ayudar a salvaguardar el negocio de comercio electrónico, las herramientas de automatización pueden rastrear automáticamente los pedidos de alto riesgo utilizando herramientas como la verificación de direcciones IP, los sistemas de verificación de direcciones (AVS) y los detalles de la base de datos. Estos pedidos se pueden etiquetar para su revisión. La automatización del comercio electrónico también se puede configurar para notificar a especialistas en prevención de fraudes o seguridad para revisiones prácticas y específicas.
- Marketing y publicidad: Los miembros del equipo de promoción pueden recibir notificaciones automáticas cuando se agregan nuevos productos a una tienda, para que puedan comenzar a hacer publicidad. El mismo equipo también puede recibir alertas cuando el inventario de productos específicos se está agotando, para que puedan ajustar sus métodos de promoción. Los equipos de marketing también pueden programar cambios de venta con anticipación, para ayudar a los equipos de marketing a planificar mejor las promociones y reducir los errores.
- Diseño: Los minoristas que se especializan en productos personalizados pueden recibir las especificaciones del pedido directamente. Los diseñadores pueden incluso usar herramientas automatizadas para acceder a una variedad de tácticas de marketing, como pancartas de "reposición de existencias" para tiendas, superposiciones y señales visuales o llamadas a la acción. Estas herramientas se pueden publicar y cancelar automáticamente en función de etiquetas y disparadores específicos.
- Desarrollo web: Los desarrolladores pueden tener más que ganar con la automatización. Los cambios de tema, las capturas de correo electrónico, las oportunidades de comercialización y los obsequios para compras seleccionadas se pueden personalizar utilizando la misma funcionalidad de automatización de comercio electrónico. Una vez creadas, estas reglas pueden reducir la necesidad de codificar y recodificar actualizaciones repetitivas dentro de una tienda de comercio electrónico.
Los beneficios de la automatización del comercio electrónico
Cuando las soluciones de software de automatización comenzaron a surgir en el panorama empresarial, a muchos empleados les preocupaba que estas herramientas inteligentes las dejaran obsoletas. Sin embargo, a medida que varias formas de automatización de ventas, desarrollo, seguridad y marketing se han abierto paso en el panorama del comercio electrónico, los equipos ahora reconocen cuán valiosa puede ser la automatización.
Ya sea enviando notificaciones a los miembros del equipo sobre desabastecimientos en tiempo real o eliminando errores humanos del proceso de registro de datos, las herramientas de automatización de comercio electrónico tienen importantes beneficios que ofrecer. Con los flujos de trabajo automatizados adecuados, los líderes empresariales pueden optimizar sus operaciones de comercio electrónico e incluso impulsar mejores experiencias de clientes y empleados.
De hecho, las integraciones de automatización pueden incluso ayudar a alinear múltiples herramientas dentro de la estrategia comercial de comercio electrónico, para generar nuevas oportunidades para las empresas. Por ejemplo, vincular su sistema CRM automáticamente a sus campañas de marketing puede facilitar la creación de mensajes más personalizados con solo tocar un botón. Las herramientas de automatización del comercio electrónico también pueden:
- Mejorar el servicio al cliente: Las empresas de comercio electrónico pueden usar chatbots automatizados para manejar las solicitudes y transacciones diarias. Un chatbot puede gestionar el proceso de pedido de un cliente o proporcionar información sobre los detalles de seguimiento de un paquete.
- Reduzca los procesos comerciales complejos: La automatización también puede eliminar algunas de las tareas que consumen mucho tiempo y que el propietario de un negocio en línea debe manejar todos los días. Cuando las herramientas de automatización se ocupan de cosas como pedir suministros y evitar desabastecimientos, tiene más tiempo para concentrarse en desarrollar mejores niveles de satisfacción del cliente.
- Reducir errores: Debido a que las herramientas de automatización no están sujetas a errores humanos, es menos probable que cometan errores cuando se trata de tareas monótonas como la gestión de pedidos. Esto significa que es menos probable que las empresas pierdan un pedido o envíen los productos equivocados a nuevos clientes.
- Mejorar las ventas: uno de los mejores ejemplos de automatización del comercio electrónico implica el uso de mensajes de marketing inteligentes y notificaciones a los clientes para aumentar las ventas. Puede enviar mensajes a los clientes como parte de una estrategia de carrito abandonado, para aumentar sus posibilidades de volver a su tienda. O puede nutrir a nuevos clientes con ventas adicionales y cruzadas, enviar incentivos a sus clientes más lucrativos o lanzar ventas automáticamente en su sitio web de comercio electrónico.
- Mejorar la alineación: Debido a que el software de automatización de comercio electrónico a menudo puede conectarse con diferentes herramientas y sistemas en todo el panorama del comercio electrónico, facilita la alineación de su equipo y mantiene la visibilidad de sus operaciones comerciales. Cuando los procesos están mejor alineados, las empresas de comercio electrónico pueden crear mejores estrategias de marketing y ventas. Algunas herramientas de automatización pueden vincularse con todo, desde creadores de sitios de comercio electrónico como BigCommerce y Shopify, a mercados como Amazon y herramientas de colaboración como Slack.
- Optimizar la comercialización: Las herramientas de marketing de comercio electrónico con capacidades de automatización integradas facilitan la captación de clientes y aumentan las ventas a largo plazo. Puede crear campañas de correo electrónico personalizadas automáticamente o lanzar dinámicamente campañas de marketing únicas cada vez que un cliente visite su sitio web para aumentar los pedidos. Las herramientas de automatización incluso pueden permitirle crear y publicar publicaciones en redes sociales de acuerdo con el cronograma perfecto.
- Aumente la productividad: El software de automatización de comercio electrónico reduce el trabajo que implica realizar un seguimiento de los artículos con poco stock y gestionar el cumplimiento de los pedidos. Con la automatización, los líderes empresariales pueden segmentar rápidamente a los clientes, enviar pedidos y completar transacciones sin tener que preocuparse por la pérdida de tiempo.
Impulsar el crecimiento empresarial con la automatización del comercio electrónico
Aunque hace un par de años la automatización del comercio electrónico podía parecer una solución reservada para las marcas más grandes y de nivel empresarial, ya no es así. Los proveedores de hoy saben que hay mucho trabajo involucrado en la gestión eficaz de una marca de comercio electrónico. Por eso, han puesto a disposición funciones de automatización del comercio electrónico que se adaptan a todas las necesidades comerciales.
Ya sea que esté buscando formas de automatizar el envío de ofertas de ventas adicionales a los clientes en el carrito de compras, o si desea alinear varias aplicaciones y herramientas como parte de su estrategia de ventas y marketing, hay soluciones de automatización disponibles para ayudarlo.
