¿Qué es Cumplimiento?

Cumplimiento

¿Qué significa cumplimiento?

Cuando se utiliza como un término en el comercio electrónico, el cumplimiento es el nombre utilizado cuando se completa un pedido. El término también se utiliza para los terceros que inventariar un envío de productos en nombre de una tienda en línea de comercio electrónico.

El proceso de cumplimiento comienza con tomar un pedido y luego ejecutarlo; el proceso de ejecución se asegura de que esté listo para ser entregado al cliente. Hay mucho más para obtener productos para un cliente que simplemente dejarlo en una caja y llevarlo a la oficina de correos. Las empresas de comercio electrónico a pequeña escala subcontratarán a menudo su cumplimiento a las empresas que se especializan en tal. Estas compañías de cumplimiento especializado se encargarán de todo lo siguiente:

  • Almacenando, o almacenando, el producto o sus componentes
  • Producir o ensamblar el producto, como fotocopiar páginas de una carpeta de materiales o copiar un CD para enviar por correo
  • Embalaje de la orden en un sobre o caja
  • Etiquetado de la orden de envío
  • Enviarlo usando un operador importante, como FedEx, UPS o el Servicio Postal de EE. UU.
  • Notificar al cliente por correo electrónico que su pedido está en camino
  • Procesando el pago y transfiriendo fondos al negocio

La compañía de cumplimiento más grande del mundo es Amazon a través de su programa Fulfillment By Amazon (FBA).

¿Debería usar un servicio de cumplimiento?

Si bien el costo del cumplimiento de la tercerización es sin duda una consideración, muchas pequeñas empresas y empresas de comercio electrónico optan por utilizar un proveedor de cumplimiento de terceros simplemente debido a limitaciones de tiempo. Esto no solo toma en cuenta si tienen el tiempo para elegir, empaquetar y enviar sus pedidos, sino también si pueden enviar de forma constante y puntual.

Si está ejecutando un pequeño negocio de comercio electrónico, debe pensar cómo podría hacer frente si repentinamente recibiera un gran grupo de pedidos. ¿Sería capaz de empacar y enviar los pedidos lo suficientemente rápido como para mantener felices a sus clientes? ¿O sería mejor que usara un servicio y pague una tarifa mensual para garantizar que todas sus órdenes sean enviadas y rastreadas de manera oportuna y eficiente por una compañía que se especialice en el cumplimiento de pedidos?

En algunos casos, la decisión de externalizar el cumplimiento se reduce al espacio disponible. Si está ejecutando un pequeño negocio de comercio electrónico desde su casa, es posible que no tenga espacio para almacenar todos los artículos que necesita tener a mano. El alquiler de espacio para el almacenamiento puede ser costoso, y puede ser más rentable no solo pagar por el almacenamiento, sino también pagar el cumplimiento del pedido al mismo tiempo.

El cumplimiento es una parte clave del proceso de comercio electrónico, y un buen sistema de cumplimiento puede pagar dividendos en el futuro en la forma de un número creciente de clientes satisfechos y pedidos repetidos.

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