¿Qué es el Ecommerce Fulfillment?
El cumplimiento del comercio electrónico se refiere a todo el proceso de recepción, procesamiento, embalaje, selección y envío de pedidos a los clientes.
Cumplimiento Es una parte crucial de la operación minorista en línea, ya que garantiza que los productos comprados a través de una plataforma de comercio electrónico se entreguen al comprador de manera eficiente y precisa.
En su mayor parte, el cumplimiento en el campo de juego del comercio electrónico significa un proceso en el que el comerciante toma medidas para entregar un pedido al comprador.
Es decir, el vendedor hace un esfuerzo adicional para optimizar la logística del negocio en línea a través de un proceso de cumplimiento de pedidos fluido.
Tabla de contenidos:
El proceso de cumplimiento
A continuación se muestra un desglose de las etapas clave en el cumplimiento del comercio electrónico:
1. Recepción de inventario
El primer paso consiste en recibir productos de los proveedores y almacenarlos en un almacén o centro logístico.
2. Almacenamiento de inventario
Una vez recibido el inventario, se organiza y almacena en un almacén. La gestión eficiente del inventario es clave para un cumplimiento rápido y preciso de los pedidos.
3. Procesamiento de pedidos
Cuando un cliente realiza un pedido, comienza el proceso de cumplimiento. Se procesan los detalles del pedido y los artículos se ubican en el almacén.
4. Recogida
El personal del almacén, conocido como recolectores, recoge los artículos desde donde se almacenan en el almacén.
5. Embalaje
Después de la recogida, los artículos se embalan para su envío. Esto incluye seleccionar el tipo correcto de material de embalaje y empaquetar los artículos de forma segura para evitar daños durante el transporte.
6. Envío
Luego, el pedido empaquetado se envía al cliente. Los tiempos de envío pueden variar según el lugar de entrega y el método de envío elegido por el cliente.
7. Procesamiento de devoluciones
Manejar las devoluciones de manera eficiente también es parte del cumplimiento. Esto incluye recibir artículos devueltos, inspeccionarlos y reponerlos si están en condiciones de venderse.
El cumplimiento puede ser gestionado internamente por una empresa de comercio electrónico o puede subcontratarse a proveedores de logística de terceros (3PL) que se especializan en estos servicios.
Cumplimiento interno versus subcontratación
La elección entre cumplimiento interno y subcontratado depende de varios factores, como el tamaño de la empresa, el volumen de pedidos, el alcance geográfico y las necesidades comerciales específicas. El cumplimiento eficiente es crucial para la satisfacción del cliente, ya que afecta directamente el tiempo de entrega y la precisión del pedido.
Como sabrá, el cumplimiento de pedidos conlleva muchos procedimientos que son esenciales para que el pedido llegue a la puerta del cliente.
En la práctica, un comerciante tiene que ocuparse de toda la actividad de procesamiento de pedidos, lo cual es bastante tedioso y requiere numerosos recursos. Y aquí es donde interviene una plataforma de cumplimiento de pedidos.
Es indiscutiblemente el camino correcto para cualquier comerciante. En esencia, una compañía de cumplimiento ofrece un par de servicios que giran en torno a preparar sus productos para su envío. Para empezar, un comerciante necesita un almacén para almacenar su inventario.
Cumplimiento de comercio electrónico vs. Dropshipping
Para definir claramente los dos términos, cumplimiento y dropshipping De manera clara, conviene tener en cuenta el hecho básico de que ambos son modelos utilizados por los comerciantes para hacer llegar los productos a los clientes finales. La mayoría de las veces, los minoristas pueden sentirse desconcertados sobre qué método, en particular, incorporar en sus negocios.
En el sentido real, tanto el cumplimiento de órdenes como dropshipping, son más o menos iguales. Mientras realiza un pedido, un comerciante puede optar por utilizar un servicio de terceros. A partir de este fin, significa que necesitan almacenar su inventario en el almacén de otra empresa. Alternativamente, un comerciante puede optar por ir con dropshipping.
Técnicamente, este es un modelo de negocio bastante predominante ya que necesita una menor startup capital. Aquí, los productos son fabricados y almacenados por el fabricante. El proceso comienza una vez que se realiza un pedido desde la tienda en línea del remitente directo. El comerciante luego enviará los pedidos al fabricante.
El dropshipper compra todos los artículos a precio mayorista y se queda con el margen de beneficio. El fabricante ahora tiene la tarea de cumplir con todos los pedidos de los clientes. Por el aspecto de las cosas, parece que drop shipping es un tipo de cumplimiento de terceros. En pocas palabras, todo depende de las necesidades del minorista. La mejor parte del cumplimiento de terceros es el hecho de que puede aprovechar su infraestructura bien establecida.
Aquí hay una ilustración:
Cumplimiento por Amazon (FBA), por ejemplo, tiene la capacidad de ayudarlo a llegar a clientes a nivel mundial. En términos precisos, Amazon proporciona centros de cumplimiento donde seleccionan sus productos, hacen empaques personalizados y envían los artículos en su nombre. Tenga en cuenta que los clientes siempre están buscando un acuerdo que incluya el método de envío más rápido.
¿Qué es el cumplimiento? Terminando
En definitiva, el minorista debe tomar una decisión consciente en lo que respecta al cumplimiento de las órdenes de compra. Si es nuevo en cualquier nicho de comercio electrónico, debe averiguar cómo ejecutar sin problemas el proceso de envío. En términos comerciales, se ven resultados positivos en todos los ámbitos cuando tanto el comerciante como los clientes están satisfechos.
Podría decirse que puede parecer correcto y sensato trabajar con un equipo de expertos. De hecho, es de suma importancia dejar todo en manos de los servicios de cumplimiento de terceros, como los mencionados anteriormente. Yo recomendaría a cualquier comerciante que busque una compañía que haya construido su reputación al manejar con éxito todos los pedidos a lo largo de los años.
Y no solo eso.
Esté dispuesto a elegir uno que venga con un software basado en la nube que le permita integrarse con su canal de comercio electrónico, probablemente tenga una aplicación móvil y cree informes en tiempo real. No se sienta tímido para hacer una verificación de antecedentes para comprender cómo se realizan todas las operaciones logísticas.
Preguntas Frecuentes
En mayor medida, un servicio de cumplimiento de la fiesta 3rd es útil cuando un minorista quiere escalar su negocio. Piense en ello como una estrategia de élite para satisfacer la creciente demanda de los clientes. Lo más importante es que debe tener en cuenta todas las operaciones de gestión de inventario. Nunca se puede equivocar con el inventario si se lo deja a los expertos.
Para cumplir con un pedido de comercio electrónico, necesita: recibir el inventario, procesar el pedido, seleccionar y empacar los artículos, enviar el pedido al cliente y luego administrar devoluciones y cambios de manera eficiente y precisa.
Un ejemplo de cumplimiento de pedidos en el comercio electrónico puede ser cuando un cliente solicita un artículo en su tienda en línea. El minorista procesa el pedido, ubica el libro en su almacén, lo empaqueta de forma segura y lo envía a la dirección del cliente. Si el cliente no está satisfecho y devuelve el libro, el minorista procesa la devolución y repone el artículo.
