Mi az az e-kereskedelem automatizálása? Az Ön bevezető útmutatója

Mi az az e-kereskedelem automatizálása?

Az e-kereskedelem automatizálása az átfogó „kiskereskedelmi automatizálási” környezet része.

Az automatizálási eszközök olyan szoftvermegoldások, amelyek intelligens munkafolyamatok köré épülnek. Ezek az innovációk egy vállalkozáson belüli folyamatokat, feladatokat és kampányokat olyan munkákká alakítják, amelyek önállóan, emberi munkás közreműködése nélkül végezhetők el.

Bár nem minden vállalkozás támaszkodik nagymértékben az e-kereskedelem automatizálására, ezek az eszközök általában egyre fontosabbá válnak, ahogy a vállalkozás méreteződik. Minél jobban növekszik egy vállalat, idővel egyre több a munkahely, az igények és a bonyolultság. Ez az egyik oka annak, hogy olyan sok vállalat kezd új alkalmazottakat felvenni, minél nagyobbak lesznek.

Az automatizálás ugyan nem szünteti meg teljesen az emberi beavatkozás szükségességét, de csökkenti a csapattagoknak elvégzendő ismétlődő feladatok számát, így jobban összpontosíthatnak az értéknövelt munkára. Ahelyett, hogy minden nap ugyanazokra az ismétlődő feladatokra összpontosítanának, a munkatársak az üzlet aktív bővítésén és új lehetőségek felszabadításán dolgozhatnak.

Példák az e-kereskedelem automatizálására: hogyan működik?

Az e-kereskedelmi automatizálások számos különböző formátumban létezhetnek, az ügyfelek szegmentáláshoz és marketinghez való címkézésétől a nyomon követés és a jelentéskészítés ésszerűsítéséig, valamint a vizuális merchandising szabványosításáig. Minden munkafolyamatnál a cél a lehető legtöbb feladat egyszerűsítése és megszüntetése.

Néhány olyan feladat, amelyet a vállalatok a munkafolyamat-automatizálással meg tudnak oldani, a következők lehetnek:

• E-Fulfillment: Az e-kereskedelem teljesítésének különféle aspektusai automatizálhatók. Például, amikor egy cikk készen áll arra, hogy elküldjék a vevőnek, egy automatikus üzenet küldhető közvetlenül az ügyfélnek, hogy tájékoztassa a termék kiszállításáról.
• Készletgazdálkodás: Ha egy adott terméknél a készletek fogynak, az automatizálási eszközök üzeneteket küldhetnek a cégvezetőknek, vagy akár új megrendeléseket is leadhatnak a beszállítóknak.
• Termékfrissítések: Ha egy termék kifogy, vagy új készletet nyer, a termékoldalon lévő információk frissíthetők. Így a csapattagoknak nem kell automatikusan nyomon követniük és frissíteniük kell a készletszinteket.
• Vásárlói hűség: Az automatizálási eszközök segítségével a vállalatok megcímkézhetik a nagy értékű ügyfeleket szegmentálás céljából, és e-mailes marketingeszközökkel automatikusan küldhetnek konkrét ajánlatokat vagy „köszönő” üzeneteket az ügyfeleknek. A szervezetek akár automatizálást is használhatnak egyedi kedvezmények és ajánlatok létrehozására azon ügyfelek számára, akik meghatározott összeget vásárolnak.
• Biztonság: Az automatizálás segíthet a vállalatoknak megőrizni e-kereskedelmi üzletük biztonságát. Például, ha nagy kockázatú rendelést adnak le, a belső biztonsági csapatok gyorsan értesíthetők. Például, ha egy bot úgy tűnik, hogy „megveszi” az összes részvényét, azonnali figyelmeztetést kap.
• Pénzügyi nyomon követés: Az automatizált eszközök szorosan figyelemmel kísérhetik, mennyi pénzt keres egy e-kereskedelmi áruházból. Külön követheti nyomon az adományokat és az eladásokat, és még azt is megtudhatja, hogy mely termékek generálják a legtöbb eladást.
• Rendelés címkézése: Az e-kereskedelmi üzletek tulajdonosai automatizált eszközöket használhatnak a korlátozott szállítási zónák megcímkézésére, és ideiglenesen visszatarthatják az ezekre a helyekre szállítani próbáló ügyfelek fizetését. Egy eszköz még arra is figyelmeztetheti a személyzetet, hogy a vásárlóknak bolti hitelt biztosítsanak, amelyet a következő vásárlásuk alkalmával használhatnak fel, vagy automatikusan visszatérítést küldhetnek.
• Beállítások: Az automatizálás révén a vállalatok be tudnak tartani bizonyos vásárlói preferenciákat. Lehetőség van a különböző értékesítési csatornákon marketing célból vásárló ügyfelek azonosítására, címkézésére és szegmentálására. A felhasználók az egyes ügyfélszegmensekhez, előzményekhez, helyekhez vagy eszközökhöz kapcsolódó különböző fizetési lehetőségeket is megjeleníthetnek és elrejthetnek.
• Értékesítés: A vállalatvezetők automatizálási eszközökkel automatikusan ütemezhetik az értékesítéseket, amelyek egy adott időtartamra futnak, vagy módosíthatják az árakat a pénztárnál a termékkombinációk alapján. Például egy vállalat automatikusan kedvezményt kínálhat, ha egyszerre több terméket vásárol.
• Termékmegjelenések: Ha a vállalatok egy adott időpontban új termékeket vezetnek be, automatizálást használhatnak új termékek előtöltésére, és egyidejűleg közvetlenül küldhetnek információkat a közösségi médiának, üzleteknek, alkalmazásoknak és különféle értékesítési csatornáknak.

Ahogy az automatizálás világa egyre fejlettebbé válik, egyre nő azon feladatok száma, amelyeket egy vállalat automatizálási eszközökkel el tud végezni. Számtalan kézi feladatot automatizálhatnak a cégvezetők, a megrendelés teljesítésétől a webhelytéma frissítéséig.

Hogyan automatizálhatják a vállalatok az e-kereskedelmi üzleteket?

A cégvezetők többféleképpen is kihasználhatják az automatizálás erejét és előnyeit e-kereskedelmi üzletek. A már meglévő fejlesztőkkel vagy műszaki ismeretekkel rendelkező szervezetek számára lehetőség van házon belüli automatizálási rendszerek létrehozására intelligens eszközök használatával. Azonban a kisebb vállalkozások számára, amelyek nem rendelkeznek ezzel a funkcióval, vannak egyszerűbb lehetőségek.

Szerszámok, mint Shopify és a WooCommerce hozzáférést biztosít az alkalmazásokhoz, bővítményekhez és még beépített eszközökhöz is, amelyek lehetővé teszik egyszerű munkafolyamatok létrehozását mélyreható ismeretek nélkül. Ezek az azonnali megoldások kezdenek megjelenni számtalan e-kereskedelmi üzletépítőnél.

Vannak dedikált „alacsony kódú” és „kód nélküli” eszközök is, amelyek automatizálási képességekkel rendelkeznek. Például Shopify A Flow egy népszerű automatizálási eszköz az e-kereskedelmi üzletek tulajdonosai körében. A technológia triggereken, feltételeken és műveleteken alapuló logikát követ, amelyet könnyen használható vizuális építőkkel hoztak létre. A munkafolyamatok percek alatt telepíthetők és felépíthetők, vagy a felhasználók hozzáférhetnek az előre elkészített munkafolyamat-sablonokhoz.

Ezek az intelligens eszközök gyakran számos más, az e-kereskedelmi környezetbe beépített megoldással együtt működnek, hogy több lehetőséget biztosítsanak a vállalatoknak. Például egy automatizálási rendszer közvetlenül kapcsolódhat a „Vissza készleten” alkalmazásokhoz, például az ügyfélélményhez szükséges eszközökhöz Klaviyo vagy LoyaltyLion, és így tovább.

Mely csapattagok profitálnak az automatizálásból?

Az átalakuló üzleti környezetben az automatizálási eszközök gyakorlatilag minden csapattagot támogathatnak az e-kereskedelmi környezetben. Ezek a megoldások akkor működnek a legjobban, ha egy szervezeten belül egymással kapcsolatban álló részlegek és munkatársak alkalmazzák.

Íme néhány példa arra, hogy az automatizálási technológia hogyan tudja támogatni a csapat különböző tagjait az Ön e-kereskedelmi platformjával kombinálva:

• Üzemeltetők: Az e-kereskedelmi műveletekért felelős személyek automatizálást használhatnak számos szállítási, készlet- és termékalapú munkafolyamat kezelésére. A termékek automatikusan címkézhetők és hozzáadhatók a gyűjteményekhez típus, cím vagy cikkszám alapján, így szabványosíthatók a vizuális értékesítés. Amikor a készletek szintje csökken, ezek az egyének gyors riasztásokat kaphatnak, vagy közvetlenül egy partnernek vagy beszállítónak küldhetnek új rendelést.
• Ügyfélszolgálat vagy szolgáltatás: Számos e-kereskedelmi automatizálási eszköz lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy meghatározott feltételek, például az akvizíciós csatorna vagy a rendelés értéke alapján jelöljék meg az ügyfeleket. Ez segít a megtartásra és marketingre szánt szegmensek létrehozásában, ugyanakkor megkönnyíti a gyors ügyfélszolgálatot. Hasonlóképpen, amikor az ügyfelek visszaküldenek egy terméket, az ügyfélszolgálati csapatok felszólítást kaphatnak arra, hogy az utoljára használt kommunikációs csatornán lépjenek kapcsolatba az ügyféllel.
• Csalásmegelőzés: Az e-kereskedelmi üzletág védelmének elősegítése érdekében az automatizálási eszközök automatikusan nyomon követhetik a magas kockázatú rendeléseket olyan eszközökkel, mint az IP-cím-ellenőrzés, a címellenőrző rendszerek (AVS) és az adatbázis-részletek. Ezek a rendelések ezután megcímkézhetők felülvizsgálat céljából. Az e-kereskedelem automatizálása úgy is konfigurálható, hogy értesítse a csalásmegelőzési vagy biztonsági szakértőket a gyakorlati, konkrét felülvizsgálatokról.
• Marketing és reklámozás: A promóciós csapat tagjai automatikusan értesítést kaphatnak, ha új termékek kerülnek az üzletbe, így megkezdhetik a reklámozást. Ugyanez a csapat értesítést is kaphat, ha bizonyos termékekből kifogy a készlet, így módosíthatják promóciós módszereiket. A marketingcsapatok előre ütemezhetik az értékesítés módosításait, hogy segítsenek a marketingcsapatoknak jobban megtervezni az akciókat és csökkentsék a hibákat.
• Design: A testreszabott termékekre szakosodott kiskereskedők közvetlenül megkaphatják a rendelési specifikációkat. A tervezők akár automatizált eszközöket is használhatnak, hogy hozzáférjenek egy sor marketing taktikához, például „vissza a készlethez” szalaghirdetésekhez az üzletekhez, fedvényekhez és vizuális jelzésekhez vagy CTA-khoz. Ezek az eszközök adott címkék és aktiválási szabályok alapján automatikusan közzétehetők és visszavonhatók.
• Webfejlesztés: A fejlesztők nyerhetnek a legtöbbet az automatizálásból. A témaváltoztatások, az e-mailek rögzítése, az értékesítési lehetőségek és a kiválasztott vásárlásokhoz adott ingyenes ajándékok mind testreszabhatók ugyanazzal az e-kereskedelmi automatizálási funkcióval. Létrehozásuk után ezek a szabályok csökkenthetik az ismétlődő frissítések kódolásának és újrakódolásának szükségességét egy e-kereskedelmi üzleten belül.

Az e-kereskedelem automatizálásának előnyei

Amikor az automatizálási szoftvermegoldások először megjelentek az üzleti környezetben, sok alkalmazott aggódott, hogy ezek az intelligens eszközök elavulttá teszik őket. Ahogy azonban az értékesítés, a fejlesztés, a biztonság és a marketingautomatizálás különféle formái bekerültek az e-kereskedelmi környezetbe, a csapatok felismerik, milyen értékes is lehet az automatizálás.

Akár valós időben küld értesítést a csapattagoknak a készletkimaradásról, akár az emberi hibák kiküszöbölését az adatrögzítési folyamatból, az e-kereskedelmi automatizálási eszközök jelentős előnyöket kínálnak. A megfelelő automatizált munkafolyamatokkal az üzleti vezetők egyszerűsíthetik e-kereskedelmi műveleteiket, és még jobb ügyfél- és alkalmazotti élményt is biztosíthatnak.

Valójában az automatizálási integrációk segíthetnek több eszköz összehangolásában is az e-kereskedelmi üzleti stratégián belül, hogy új lehetőségeket teremtsenek a vállalatok számára. Például, ha CRM-rendszerét automatikusan összekapcsolja marketingkampányaival, könnyebbé teheti a személyre szabottabb üzenetek létrehozását egyetlen gombnyomással. Az e-kereskedelmi automatizálási eszközök továbbá:

• Az ügyfélszolgálat fejlesztése: Az e-kereskedelmi vállalatok automatizált chatbotokat használhatnak a mindennapi kérések és tranzakciók kezelésére. A chatbot képes kezelni az ügyfél újrarendelési folyamatát, vagy betekintést nyújtani a csomag nyomon követési részleteibe.
• Csökkentse az összetett üzleti folyamatokat: Az automatizálás kiküszöbölheti azokat az időigényes feladatokat is, amelyeket egy online üzlettulajdonosnak nap mint nap el kell végeznie. Amikor az automatizálási eszközök olyan dolgokkal foglalkoznak, mint a kellékek megrendelése és a készletek kimerülésének megelőzése, több ideje van arra, hogy a vevői elégedettség javítására összpontosítson.
• Csökkentse a hibákat: Mivel az automatizálási eszközök nincsenek kitéve az emberi hibáknak, kisebb valószínűséggel követnek el hibákat monoton feladatok, például rendeléskezelés során. Ez azt jelenti, hogy kevésbé valószínű, hogy a vállalatok kihagynak egy rendelést, vagy nem a megfelelő termékeket küldik új ügyfeleknek.
• Az értékesítés javítása: Az e-kereskedelem automatizálásának egyik legjobb példája az intelligens marketingüzenetek és az ügyfeleknek szóló értesítések alkalmazása az eladások növelése érdekében. Üzeneteket küldhet az ügyfeleknek egy elhagyott kosárstratégia részeként, hogy növelje esélyüket, hogy visszatérjenek az üzletébe. Vagy új ügyfeleket táplálhat fel- és keresztértékesítésekkel, ösztönzőket küldhet a legjövedelmezőbb ügyfeleinek, vagy automatikusan indíthat értékesítést az e-kereskedelmi webhelyén.
• Az igazítás javítása: Mivel az e-kereskedelmi automatizálási szoftverek gyakran kapcsolódhatnak különböző eszközökkel és rendszerekkel az e-kereskedelmi környezetben, megkönnyíti a csapat összehangolását és az üzleti műveletek láthatóságának fenntartását. Ha a folyamatok jobban összehangoltak, az e-kereskedelmi vállalatok jobb marketing- és értékesítési stratégiákat alakíthatnak ki. Egyes automatizálási eszközök az e-kereskedelmi webhely-készítőktől kezdve mindenre képesek kapcsolódni BigCommerce és a Shopify, piacterekre, mint például az Amazon, és együttműködési eszközökre, mint például a Slack.
• Marketing optimalizálása: A beépített automatizálási képességekkel rendelkező e-kereskedelmi marketingeszközök megkönnyítik az ügyfelek támogatását és a hosszú távú eladások növelését. A megrendelések növelése érdekében automatikusan létrehozhat személyre szabott e-mail kampányokat, vagy dinamikusan indíthat egyedi marketingkampányokat, amikor egy ügyfél felkeresi webhelyét. Az automatizálási eszközök akár közösségi média bejegyzések létrehozását és közzétételét is lehetővé teszik a tökéletes ütemezés szerint.
• Növelje a termelékenységet: Az e-kereskedelmi automatizálási szoftver csökkenti az alacsony készleten lévő tételek nyomon követésével és a rendelések teljesítésével járó munkát. Az automatizálás révén a vállalatvezetők gyorsan szegmentálhatják az ügyfeleket, rendeléseket küldhetnek, és tranzakciókat hajthatnak végre anélkül, hogy aggódniuk kellene az elvesztegetett idő miatt.

Az üzleti növekedés fellendítése az e-kereskedelem automatizálásával

Bár néhány éve még a nagyobb, vállalati szintű márkák számára fenntartott megoldásnak tűnhetett az e-kereskedelem automatizálása, ez már nem így van. A mai kereskedők tudják, hogy egy hatékony e-kereskedelmi márka működtetése rengeteg munkával jár. Így elérhetővé tették az e-kereskedelem automatizálási funkcióit, amelyek minden üzleti igénynek megfelelnek.

Akár a bevásárlókosárban lévő ügyfeleknek történő felvásárlási ajánlatok automatizálásának módját keresi, akár több alkalmazást és eszközt szeretne összehangolni értékesítési és marketingstratégiája részeként, automatizálási megoldások állnak rendelkezésre.