O que é automação de comércio eletrônico?
A automação de comércio eletrônico faz parte do cenário abrangente de “automação de varejo”.
As ferramentas de automação são soluções de software, construídas em torno de fluxos de trabalho inteligentes. Essas inovações convertem processos, tarefas e campanhas dentro de uma empresa em tarefas que podem ser realizadas de forma autônoma, sem a necessidade de entrada de um trabalhador humano.
Embora nem todas as empresas dependam fortemente da automação de comércio eletrônico, essas ferramentas tendem a se tornar mais essenciais à medida que uma empresa começa a crescer. Quanto mais uma empresa cresce, mais empregos, demandas e complexidade aumentam ao longo do tempo. Esta é uma das razões pelas quais tantas empresas começam a contratar novos funcionários à medida que crescem.
Embora a automação não elimine completamente a necessidade de entrada humana, ela reduz o número de tarefas repetitivas que os membros da equipe precisam realizar, para que possam se concentrar mais no trabalho de valor agregado. Em vez de se concentrar nas mesmas tarefas repetitivas todos os dias, os membros da equipe podem trabalhar ativamente no crescimento do negócio e na descoberta de novas oportunidades.
Exemplos de automação de comércio eletrônico: como funciona?
Automações de e-commerce podem vir em uma variedade de formatos diferentes, desde etiquetar clientes para segmentação e marketing, até simplificar o rastreamento e os relatórios e padronizar o merchandising visual. Com cada fluxo de trabalho, o objetivo é simplificar e eliminar o máximo de tarefas possível.
Algumas das tarefas que as empresas podem abordar com a automação do fluxo de trabalho podem incluir:
- Cumprimento: vários aspectos do cumprimento do comércio eletrônico podem ser automatizados. Por exemplo, quando um item está pronto para ser enviado a um cliente, uma mensagem automática pode ser enviada diretamente ao cliente para que ele saiba que seu produto está sendo enviado.
- Gestão de inventário: quando os níveis de estoque estão baixos para um produto específico, as ferramentas de automação podem enviar mensagens aos líderes de negócios ou até mesmo enviar novos pedidos aos fornecedores em alguns casos.
- Atualizações do produto: Quando um item fica sem estoque, ou recupera novo estoque, as informações na página do produto podem ser atualizadas. Isso elimina a necessidade de os membros da equipe acompanharem e atualizarem automaticamente os níveis de estoque.
- Lealdade do consumidor: Usando ferramentas de automação, as empresas podem marcar clientes de alto valor para fins de segmentação e usar ferramentas de marketing por e-mail para enviar automaticamente ofertas específicas ou notas de agradecimento aos clientes. As organizações podem até usar a automação para criar descontos e promoções exclusivas para clientes que compram um valor específico.
- Segurança: A automação pode ajudar as empresas a preservar a segurança de seus negócios de comércio eletrônico. Por exemplo, se um pedido de alto risco for feito, as equipes de segurança interna podem ser notificadas rapidamente. Por exemplo, se um bot parece estar “comprando” todo o seu estoque, você receberá um alerta instantâneo.
- Acompanhamento financeiro: As ferramentas automatizadas podem acompanhar de perto quanto dinheiro você está ganhando com uma loja de comércio eletrônico. Você pode rastrear itens como doações e vendas separadamente e até descobrir quais produtos estão gerando mais vendas.
- Marcação de pedidos: Proprietários de lojas de comércio eletrônico podem usar ferramentas automatizadas para marcar zonas de remessa restritas e reter temporariamente o pagamento de clientes que tentam enviar para esses locais. Uma ferramenta pode até alertar a equipe para fornecer aos clientes crédito na loja que eles possam usar em sua próxima compra ou emitir reembolsos automaticamente.
- Preferências: Com a automação, as empresas podem aderir às preferências específicas do cliente. É possível identificar, etiquetar e segmentar clientes que compram em diferentes canais de venda para fins de marketing. Os usuários também podem mostrar e ocultar diferentes opções de pagamento relevantes para cada segmento de cliente, histórico, localização ou dispositivo.
- Vendas: Os líderes de negócios podem usar ferramentas de automação para agendar automaticamente as vendas que ocorrem por um período específico ou ajustar os preços no checkout com base nas combinações de produtos. Por exemplo, uma empresa pode oferecer automaticamente um desconto quando vários itens são comprados ao mesmo tempo.
- Lançamentos de produtos: Se as empresas estiverem lançando novos produtos em um momento específico, elas podem usar a automação para pré-carregar novos produtos e enviar informações diretamente para mídias sociais, lojas, aplicativos e vários canais de vendas simultaneamente.
À medida que o mundo da automação se torna mais avançado, o número de tarefas que uma empresa pode concluir com ferramentas de automação começa a crescer. Inúmeras tarefas manuais agora podem ser automatizadas por líderes de negócios, desde o atendimento de um pedido até a atualização de temas do site.
Como as empresas podem automatizar as lojas de comércio eletrônico?
Existem várias maneiras de os líderes de negócios aproveitarem o poder e os benefícios da automação para lojas de comércio eletrônico. Para organizações com desenvolvedores ou conhecimento técnico pré-existente, é possível criar sistemas de automação in-house, utilizando ferramentas inteligentes. No entanto, para empresas menores sem essa funcionalidade, existem opções mais fáceis.
Ferramentas como Shopify e WooCommerce vêm com acesso a aplicativos, complementos e até ferramentas integradas que permitem a criação de fluxos de trabalho simples sem conhecimento aprofundado. Essas soluções prontas para uso estão começando a aparecer em inúmeros criadores de lojas de comércio eletrônico.
Também existem ferramentas dedicadas de “código baixo” e “sem código” com recursos de automação integrados. Por exemplo, Shopify O Flow é uma ferramenta de automação popular entre os proprietários de lojas de comércio eletrônico. A tecnologia segue uma lógica baseada em gatilhos, condições e ações, criadas por meio de construtores visuais fáceis de usar. Os fluxos de trabalho podem ser implantados e criados em minutos, ou os usuários podem acessar modelos de fluxo de trabalho pré-criados.
Essas ferramentas inteligentes geralmente funcionam junto com várias outras soluções incorporadas ao cenário de comércio eletrônico, para oferecer mais oportunidades às empresas. Por exemplo, um sistema de automação pode ser vinculado diretamente a aplicativos “Back in Stock”, ferramentas de experiência do cliente como Klaviyo ou LoyaltyLion e muito mais.
Quais membros da equipe se beneficiam da automação?
No cenário de negócios transformacional, ferramentas de automação podem dar suporte a praticamente todos os membros da equipe em um ambiente de e-commerce. Essas soluções funcionam melhor quando adotadas por departamentos e equipes interconectados dentro de uma organização.
Aqui estão alguns exemplos de como a tecnologia de automação pode oferecer suporte a diferentes membros da equipe quando combinada com sua plataforma de comércio eletrônico:
- Gerentes de operações: Os indivíduos responsáveis pelas operações de comércio eletrônico podem usar a automação para lidar com uma variedade de fluxos de trabalho de remessa, inventário e produtos. Os produtos podem ser automaticamente etiquetados e adicionados a coleções com base no tipo, título ou SKU, para ajudar a padronizar o merchandising visual. Quando os níveis de estoque caem, esses indivíduos podem receber alertas rápidos ou enviar um novo pedido diretamente a um parceiro ou fornecedor.
- Apoio ao cliente ou serviço: Muitas ferramentas de automação de comércio eletrônico permitem que as empresas marquem os clientes com base em condições específicas, como canal de aquisição ou valor do pedido. Isso ajuda a criar segmentos para retenção e marketing, ao mesmo tempo em que facilita o atendimento rápido ao cliente. Da mesma forma, quando os clientes devolvem um item, as equipes de atendimento ao cliente podem ser solicitadas a acompanhar o cliente no último canal de comunicação usado.
- Prevenção de fraude: Para ajudar a proteger o negócio de comércio eletrônico, as ferramentas de automação podem rastrear automaticamente pedidos de alto risco usando ferramentas como verificação de endereço IP, sistemas de verificação de endereço (AVS) e detalhes do banco de dados. Esses pedidos podem ser marcados para revisão. A automação de comércio eletrônico também pode ser configurada para notificar especialistas em prevenção de fraudes ou segurança para revisões práticas e específicas.
- Marketing e publicidade: Indivíduos na equipe promocional podem ser notificados automaticamente quando novos produtos são adicionados a uma loja, para que possam começar a anunciar. A mesma equipe também pode receber alertas quando o estoque estiver acabando em produtos específicos, para que possam ajustar seus métodos promocionais. As equipes de marketing também podem programar mudanças de venda com antecedência, para ajudar as equipes de marketing a planejar melhor as promoções e reduzir erros.
- projeto: Varejistas especializados em produtos personalizados podem receber as especificações do pedido diretamente. Os designers podem até usar ferramentas automatizadas para acessar uma variedade de táticas de marketing, como banners “de volta ao estoque” para lojas, sobreposições e dicas visuais ou CTAs. Essas ferramentas podem ser publicadas e não publicadas automaticamente com base em tags e gatilhos específicos.
- Desenvolvimento web: Os desenvolvedores podem ter mais a ganhar com a automação. Mudanças de tema, captura de e-mail, oportunidades de merchandising e brindes para compras selecionadas podem ser personalizados usando a mesma funcionalidade de automação de comércio eletrônico. Depois de criadas, essas regras podem reduzir a necessidade de codificar e recodificar atualizações repetitivas em uma loja de comércio eletrônico.
Os benefícios da automação de comércio eletrônico
Quando as soluções de software de automação começaram a surgir no cenário empresarial, muitos funcionários temiam que essas ferramentas inteligentes as tornassem obsoletas. No entanto, como várias formas de vendas, desenvolvimento, segurança e automação de marketing chegaram ao cenário do comércio eletrônico, as equipes agora estão reconhecendo o quão valiosa a automação pode ser.
Seja enviando notificações aos membros da equipe sobre falta de estoque em tempo real ou eliminando erros humanos do processo de registro de dados, as ferramentas de automação de comércio eletrônico têm benefícios significativos a oferecer. Com os fluxos de trabalho automatizados certos, os líderes de negócios podem simplificar suas operações de comércio eletrônico e até mesmo proporcionar melhores experiências de clientes e funcionários.
Na verdade, as integrações de automação podem até ajudar a alinhar várias ferramentas dentro da estratégia de negócios de comércio eletrônico, para gerar novas oportunidades para as empresas. Por exemplo, vincular seu sistema de CRM automaticamente às suas campanhas de marketing pode facilitar a criação de mensagens mais personalizadas com o toque de um botão. As ferramentas de automação de comércio eletrônico também podem:
- Melhore o atendimento ao cliente: As empresas de comércio eletrônico podem usar chatbots automatizados para lidar com solicitações e transações diárias. Um chatbot pode lidar com o processo de reordenação de um cliente ou fornecer informações sobre os detalhes de rastreamento de uma encomenda.
- Reduza processos de negócios complexos: A automação também pode eliminar algumas das tarefas demoradas que um proprietário de empresa on-line precisa realizar todos os dias. Quando as ferramentas de automação estão lidando com coisas como pedidos de suprimentos e prevenção de falta de estoque, você tem mais tempo para se concentrar na construção de melhores níveis de satisfação do cliente.
- Reduzir erros: Como as ferramentas de automação não estão sujeitas a erro humano, elas cometem erros menos prováveis ao lidar com tarefas monótonas, como gerenciamento de pedidos. Isso significa que é menos provável que as empresas percam um pedido ou enviem os produtos errados para novos clientes.
- Melhore as vendas: um dos melhores exemplos de automação de comércio eletrônico envolve o uso de mensagens de marketing inteligentes e notificações aos clientes para aumentar as vendas. Você pode enviar mensagens aos clientes como parte de uma estratégia de carrinho abandonado, para aumentar suas chances de voltar à sua loja. Ou você pode nutrir novos clientes com upsells e cross-sells, enviar incentivos para seus clientes mais lucrativos ou lançar vendas automaticamente em seu site de comércio eletrônico.
- Melhorar o alinhamento: Como o software de automação de comércio eletrônico geralmente pode se conectar a diferentes ferramentas e sistemas em todo o cenário de comércio eletrônico, fica mais fácil alinhar sua equipe e manter a visibilidade de suas operações comerciais. Quando os processos estão melhor alinhados, as empresas de comércio eletrônico podem construir melhores estratégias de marketing e vendas. Algumas ferramentas de automação podem ser vinculadas a tudo, desde criadores de sites de comércio eletrônico como BigCommerce e Shopify, para mercados como Amazon e ferramentas de colaboração como Slack.
- Otimize o marketing: As ferramentas de marketing de comércio eletrônico com recursos de automação integrados facilitam a nutrição de clientes e aumentam as vendas a longo prazo. Você pode criar campanhas de e-mail personalizadas automaticamente ou lançar campanhas de marketing exclusivas dinamicamente sempre que um cliente visitar seu site, para aumentar os pedidos. As ferramentas de automação podem até permitir que você crie e publique postagens de mídia social de acordo com a programação perfeita.
- Aumentar a produtividade: O software de automação de comércio eletrônico reduz o trabalho envolvido em acompanhar itens de estoque baixo e lidar com o atendimento de pedidos. Com a automação, os líderes de negócios podem segmentar rapidamente os clientes, enviar pedidos e concluir transações sem se preocupar com perda de tempo.
Impulsionando o crescimento dos negócios com automação de comércio eletrônico
Embora a automação de e-commerce possa ter parecido uma solução reservada para marcas maiores de nível empresarial há apenas alguns anos, esse não é mais o caso. Os fornecedores de hoje sabem que há muito trabalho envolvido na execução de uma marca de e-commerce eficaz. Como tal, eles disponibilizaram recursos de automação de e-commerce para atender a todas as necessidades comerciais.
Se você está procurando maneiras de automatizar o envio de ofertas de upsell para clientes no carrinho de compras ou deseja alinhar vários aplicativos e ferramentas como parte de sua estratégia de vendas e marketing, existem soluções de automação disponíveis para ajudar.
