eコマースオートメーションとは?
e コマースの自動化は、包括的な「小売自動化」ランドスケープの一部です。
自動化ツールは、インテリジェントなワークフローを中心に構築されたソフトウェア ソリューションです。 これらのイノベーションは、ビジネス内のプロセス、タスク、およびキャンペーンを、人間の労働者からの入力を必要とせずに自律的に実行できるジョブに変換します。
すべてのビジネスが e コマースの自動化に大きく依存しているわけではありませんが、これらのツールは、ビジネスが拡大し始めるにつれて、より重要になる傾向があります。 企業が成長すればするほど、時間の経過とともにより多くの仕事、需要、複雑さが増します。 これが、多くの企業が規模が大きくなるほど新しいスタッフを採用し始める理由の XNUMX つです。
自動化によって人間による入力の必要性が完全になくなるわけではありませんが、チーム メンバーが行う必要がある反復タスクの数が減るため、付加価値のある作業により集中できるようになります。 毎日同じ反復作業に集中するのではなく、スタッフはビジネスの成長と新しい機会の開拓に積極的に取り組むことができます。
e コマースの自動化の例: どのように機能しますか?
電子商取引の自動化には、セグメント化とマーケティングのための顧客のタグ付けから、追跡とレポートの合理化、ビジュアル マーチャンダイジングの標準化まで、さまざまな形式があります。各ワークフローの目標は、できるだけ多くのタスクを簡素化して排除することです。
企業がワークフローの自動化で対処できるタスクには、次のようなものがあります。
- フリフィルメント: e コマース フルフィルメントのさまざまな側面を自動化できます。 たとえば、アイテムを顧客に送る準備ができたら、自動メッセージを顧客に直接送信して、製品が出荷されていることを知らせることができます。
- 在庫管理: 特定の製品の在庫レベルが低下している場合、自動化ツールはビジネス リーダーにメッセージを送信したり、場合によってはサプライヤに新しい注文を送信したりできます。
- 製品の更新: 商品の在庫がなくなったり、新しい在庫が入ったりすると、商品ページの情報を更新できます。これにより、チーム メンバーが在庫レベルを自動的に追跡して更新する必要がなくなります。
- カスタマー・ロイヤルティ： 自動化ツールを使用して、企業はセグメンテーションの目的で価値の高い顧客にタグを付け、電子メール マーケティング ツールを使用して特定のオファーや「ありがとう」のメモを顧客に自動的に送信できます。 組織は自動化を使用して、特定の金額を購入した顧客に対して独自の割引や取引を作成することもできます.
- セキュリティ： 自動化は、企業が e コマース ビジネスのセキュリティを維持するのに役立ちます。 たとえば、リスクの高い注文が出された場合、社内のセキュリティ チームに迅速に通知できます。 たとえば、ボットがすべての株式を「購入」しているように見える場合、即座にアラートが表示されます。
- 財務追跡: 自動化されたツールは、e コマース ストアからどれだけの収益を上げているかを注意深く監視できます。 寄付や売上などを個別に追跡でき、どの製品が最も売上を上げているかを調べることもできます。
- 注文のタグ付け: e コマース ストアの所有者は、自動化ツールを使用して、制限された配送ゾーンにタグを付け、これらの場所に配送しようとする顧客からの支払いを一時的に保留することができます。 ツールは、次の購入で使用できるストア クレジットを顧客に提供したり、自動的に払い戻しを行ったりするようにスタッフに警告することもできます。
- 初期設定： 自動化により、企業は特定の顧客の好みに従うことができます。 マーケティング目的で、さまざまな販売チャネルから購入するクライアントを識別、タグ付け、およびセグメント化することができます。 ユーザーは、各顧客セグメント、履歴、場所、またはデバイスに関連するさまざまな支払いオプションを表示および非表示にすることもできます。
- セールス: ビジネス リーダーは自動化ツールを使用して、特定の期間に実行される販売を自動的にスケジュールしたり、製品の組み合わせに基づいてチェックアウト時に価格を調整したりできます。 たとえば、さまざまなアイテムが同時に購入されると、企業は自動的に割引を提供する場合があります。
- 製品リリース: 企業が特定の時間に新製品を導入する場合、自動化を使用して新製品を事前に読み込み、同時にソーシャルメディア、店舗、アプリ、さまざまな販売チャネルに情報を直接送信できます。
自動化の世界がより高度になるにつれて、企業が自動化ツールで完了できるタスクの数が増え始めています。 ビジネス リーダーは、注文の履行からサイトのテーマの更新まで、無数の手動タスクを自動化できるようになりました。
企業はどのように e コマース ストアを自動化できますか?
ビジネス リーダーが自動化の力と利点を活用するさまざまな方法があります。 eコマースストア. 既存の開発者や技術的な知識を持つ組織の場合、インテリジェント ツールを使用して社内で自動化システムを作成することができます。 ただし、この機能を持たない中小企業の場合は、より簡単なオプションがあります。
のようなツール Shopify と WooCommerce 深い知識がなくても簡単なワークフローを作成できるアプリ、アドオン、さらには組み込みツールにアクセスできます。 これらのすぐに使えるソリューションは、数え切れないほどの e コマース ストア ビルダーに登場し始めています。
自動化機能が組み込まれた専用の「ローコード」および「ノーコード」ツールもあります。たとえば、 Shopify Flow は、e コマース ストアのオーナーの間で人気のある自動化ツールです。 このテクノロジは、使いやすいビジュアル ビルダーによって作成された、トリガー、条件、およびアクションに基づくロジックに従います。 ワークフローは数分でデプロイおよび構築できます。また、ユーザーは事前に作成されたワークフロー テンプレートにアクセスできます。
これらのインテリジェントなツールは、多くの場合、e コマース環境に組み込まれた他の多くのソリューションと連携して、企業により多くの機会を提供します。 たとえば、自動化システムは、「再入荷」アプリ、次のようなカスタマー エクスペリエンス ツールに直接リンクする場合があります。 クラビヨ または LoyaltyLion など。
自動化の恩恵を受けるのはどのチーム メンバーですか?
変革が進むビジネス環境では、自動化ツールは e コマース環境のほぼすべてのチーム メンバーをサポートできます。これらのソリューションは、組織内の相互接続された部門やスタッフによって導入された場合に最も効果を発揮します。
e コマース プラットフォームと組み合わせた場合に、自動化テクノロジーがさまざまなチーム メンバーをサポートする方法の例をいくつか示します。
- 運用管理者: 電子商取引の運用を担当する担当者は、自動化を使用して、さまざまな配送、在庫、製品ベースのワークフローを処理できます。製品は、タイプ、タイトル、または SKU に基づいて自動的にタグ付けされ、コレクションに追加されるため、ビジュアル マーチャンダイジングの標準化に役立ちます。在庫レベルが低下すると、担当者はすぐにアラートを受信したり、パートナーまたはサプライヤーに直接新しい注文を送信したりできます。
- カスタマー サポートまたはサービス: 多くの e コマース自動化ツールを使用すると、企業は獲得チャネルや注文額などの特定の条件に基づいて顧客にタグを付けることができます。 これは、顧客維持とマーケティングのためのセグメントを作成するのに役立ち、迅速なカスタマー サービスの提供を容易にします。 同様に、顧客が商品を返品した場合、顧客サービス チームは、最後に使用したコミュニケーション チャネルで顧客にフォローアップするように促すことができます。
- 不正防止: e コマース ビジネスの保護を支援するために、自動化ツールは、IP アドレス チェック、アドレス検証システム (AVS)、データベースの詳細などのツールを使用して、リスクの高い注文を自動的に追跡できます。 これらの注文は、レビュー用にタグ付けできます。 e コマースの自動化は、実践的な特定のレビューについて不正防止またはセキュリティの専門家に通知するように構成することもできます。
- マーケティングや広告： プロモーション チームのメンバーは、ストアに新製品が追加されたときに自動的に通知を受け取り、宣伝を開始できます。また、同じチームは、特定の製品の在庫が少なくなったときにもアラートを受け取り、プロモーション方法を調整できます。マーケティング チームは、販売の変更を事前にスケジュールして、マーケティング チームがプロモーションをより適切に計画し、エラーを減らすこともできます。
- デザイン： カスタム製品を専門とする小売業者は、注文仕様を直接受け取ることができます。 デザイナーは、自動化されたツールを使用して、店舗の「再入荷」バナー、オーバーレイ、視覚的な合図または CTA など、さまざまなマーケティング戦術にアクセスすることもできます。 これらのツールは、特定のタグとトリガーに基づいて自動的に公開および非公開にすることができます。
- ウェブ開発： 開発者は、自動化から最も多くを得ることができます。 テーマの変更、電子メールのキャプチャ、マーチャンダイジングの機会、および選択した購入に対する無料ギフトはすべて、同じ e コマース自動化機能を使用してカスタマイズできます。 これらのルールを作成すると、e コマース ストア内で繰り返し行われる更新のコーディングと再コーディングの必要性を減らすことができます。
eコマース自動化の利点
自動化ソフトウェア ソリューションがビジネス環境に登場し始めたとき、多くの従業員は、これらのインテリジェント ツールによって時代遅れになるのではないかと懸念していました。 しかし、さまざまな形態の販売、開発、セキュリティ、およびマーケティングの自動化が e コマースの世界に進出するにつれて、チームは現在、自動化がいかに価値があるかを認識しています。
在庫切れに関する通知をチーム メンバーにリアルタイムで送信したり、データ記録プロセスからの人為的エラーを排除したりする場合でも、e コマース自動化ツールには大きなメリットがあります。 ビジネス リーダーは、適切な自動化されたワークフローを使用して、e コマース オペレーションを合理化し、顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させることさえできます。
実際、自動化の統合は、e コマース ビジネス戦略内で複数のツールを調整して、企業に新しい機会をもたらすのにも役立ちます。 たとえば、CRM システムをマーケティング キャンペーンに自動的にリンクすると、ボタンを押すだけで、よりパーソナライズされたメッセージを簡単に作成できるようになります。 e コマース自動化ツールは次のこともできます。
- カスタマー サービスの強化: e コマース企業は、自動化されたチャットボットを使用して、日常のリクエストとトランザクションを処理できます。 チャットボットは、顧客の再注文プロセスを処理したり、小包の追跡の詳細に関する洞察を提供したりできます。
- 複雑なビジネス プロセスを削減します。 自動化により、オンライン ビジネス オーナーが毎日処理しなければならない時間のかかるタスクの一部を排除することもできます。 自動化ツールが消耗品の注文や在庫切れの防止などを処理している場合、より高いレベルの顧客満足度を構築することに集中する時間が増えます。
- エラーを減らす: 自動化ツールは人為的エラーの影響を受けないため、注文管理などの単調なタスクを処理する際にミスが発生する可能性が低くなります。 これは、企業が注文を逃したり、新しい顧客に間違った製品を送ったりする可能性が低いことを意味します.
- 売上の向上： e コマースの自動化の最も良い例の XNUMX つは、顧客へのインテリジェントなマーケティング メッセージと通知を使用して売り上げを伸ばすことです。 放棄されたカート戦略の一環として顧客にメッセージを送信して、ストアに戻ってくる可能性を高めることができます. または、アップセルやクロスセルで新規顧客を育成したり、最も収益性の高い顧客にインセンティブを送信したり、e コマース Web サイトで自動的に販売を開始したりできます。
- 位置合わせを改善します: 多くの場合、e コマース自動化ソフトウェアは、e コマース環境全体でさまざまなツールやシステムと接続できるため、チームを調整し、ビジネス オペレーションの可視性を維持することが容易になります。 プロセスがより適切に調整されると、e コマース企業はより優れたマーケティングおよび販売戦略を構築できます。 一部の自動化ツールは、次のような e コマース サイト ビルダーのすべてとリンクできます。 BigCommerce と Shopify、Amazon などのマーケットプレイス、Slack などのコラボレーション ツール。
- マーケティングの最適化: 自動化機能が組み込まれた e コマース マーケティング ツールにより、顧客の育成と長期的な売り上げの増加が容易になります。 パーソナライズされた電子メール キャンペーンを自動的に作成したり、顧客が Web サイトにアクセスするたびに独自のマーケティング キャンペーンを動的に開始したりして、注文を増やすことができます。 自動化ツールを使用すると、完璧なスケジュールに従ってソーシャル メディアの投稿を作成して公開することもできます。
- 生産性の向上: e コマース自動化ソフトウェアは、在庫の少ない商品の追跡や注文処理の処理に伴う作業を軽減します。 自動化により、ビジネス リーダーは無駄な時間を気にすることなく、迅速に顧客を分類し、注文を送信し、トランザクションを完了することができます。
e コマースの自動化でビジネスの成長を後押し
ほんの数年前までは、eコマース自動化は大規模なエンタープライズ レベルのブランド向けのソリューションのように思われていたかもしれませんが、今ではそうではありません。今日のベンダーは、効果的な eコマース ブランドを運営するには多くの作業が必要であることを認識しています。そのため、あらゆるビジネス ニーズに合わせて eコマース自動化機能を提供しています。
ショッピング カート内の顧客へのアップセル オファーの送信を自動化する方法を探している場合でも、販売およびマーケティング戦略の一環として複数のアプリやツールを調整したい場合でも、役立つ自動化ソリューションが利用できます。
