ما هي أتمتة التجارة الإلكترونية؟ دليلك التمهيدي

أتمتة التجارة الإلكترونية توفر على الأعمال الوقت والمال

إذا قمت بالاشتراك في خدمة من رابط على هذه الصفحة ، فقد تحصل شركة Reeves and Sons Limited على عمولة. انظر لدينا بيان الأخلاق.

ما هي أتمتة التجارة الإلكترونية؟

تعد أتمتة التجارة الإلكترونية جزءًا من المشهد الشامل "لأتمتة البيع بالتجزئة".

أدوات الأتمتة هي حلول برمجية مبنية على سير العمل الذكي. تعمل هذه الابتكارات على تحويل العمليات والمهام والحملات داخل الشركة إلى وظائف يمكن القيام بها بشكل مستقل ، دون الحاجة إلى مدخلات من عامل بشري.

على الرغم من أن كل الأعمال لن تعتمد بشكل كبير على أتمتة التجارة الإلكترونية ، إلا أن هذه الأدوات تميل إلى أن تصبح أكثر أهمية عندما يبدأ العمل في التوسع. كلما نمت الشركة ، زادت الوظائف والطلبات والتعقيد بمرور الوقت. هذا هو أحد الأسباب التي تجعل العديد من الشركات تبدأ في تعيين موظفين جدد كلما زاد عددهم.

على الرغم من أن الأتمتة لا تلغي تمامًا الحاجة إلى المدخلات البشرية ، إلا أنها تقلل عدد المهام المتكررة التي يتعين على أعضاء الفريق القيام بها ، حتى يتمكنوا من التركيز بشكل أكبر على العمل ذي القيمة المضافة. بدلاً من التركيز على نفس المهام المتكررة كل يوم ، يمكن للموظفين العمل على تنمية الأعمال بنشاط وفتح فرص جديدة.

أمثلة على أتمتة التجارة الإلكترونية: كيف تعمل؟

يمكن أن تأتي أتمتة التجارة الإلكترونية في مجموعة مختلفة formatق ، من وضع علامات على العملاء للتجزئة والتسويق ، إلى تبسيط التتبع وإعداد التقارير ، وتوحيد التجارة المرئية. مع كل سير عمل ، الهدف هو تبسيط وإزالة أكبر عدد ممكن من المهام.

قد تتضمن بعض المهام التي يمكن للشركات معالجتها باستخدام أتمتة سير العمل ما يلي:

  • تحقيق: يمكن أتمتة جوانب مختلفة من تنفيذ التجارة الإلكترونية. على سبيل المثال ، عندما يكون عنصر ما جاهزًا للإرسال إلى أحد العملاء ، يمكن إرسال رسالة تلقائية مباشرةً إلى العميل لإعلامه بأنه يتم شحن منتجه.
  • ادارة المخزون: عندما تنخفض مستويات المخزون لمنتج معين ، يمكن لأدوات التشغيل الآلي إرسال رسائل إلى قادة الأعمال ، أو حتى إرسال طلبات جديدة إلى الموردين في بعض الحالات.
  • تحديثات المنتج: عندما ينفد عنصر ما من المخزون ، أو يستعيد مخزونًا جديدًا ، يتم إدخالformatيمكن تحديث أيون في صفحة المنتج. يؤدي ذلك إلى إزالة الحاجة إلى قيام أعضاء الفريق بتتبع مستويات المخزون وتحديثها تلقائيًا.
  • ولاء العميل: باستخدام أدوات التشغيل الآلي ، يمكن للشركات تمييز العملاء ذوي القيمة العالية لأغراض التجزئة ، واستخدام أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني لإرسال عروض محددة تلقائيًا أو ملاحظات "الشكر" للعملاء. يمكن للمؤسسات استخدام الأتمتة لإنشاء خصومات وصفقات فريدة للعملاء الذين يشترون مبلغًا معينًا.
  • الأمن: يمكن أن تساعد الأتمتة الشركات في الحفاظ على أمن أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بها. على سبيل المثال ، إذا تم تقديم طلب عالي الخطورة ، فيمكن إخطار فرق الأمن الداخلي بسرعة. على سبيل المثال ، إذا بدا أن روبوتًا "يشتري" كل مخزونك ، فستتلقى تنبيهًا فوريًا.
  • التتبع المالي: يمكن للأدوات الآلية أن تراقب عن كثب مقدار الأموال التي تكسبها من متجر التجارة الإلكترونية. يمكنك تتبع أشياء مثل التبرعات والمبيعات بشكل منفصل ، وحتى معرفة المنتجات التي تحقق أكبر قدر من المبيعات.
  • ترتيب العلامات: يمكن لمالكي متاجر التجارة الإلكترونية استخدام الأدوات الآلية لوضع علامات على مناطق الشحن المقيدة ، وتعليق الدفع مؤقتًا من العملاء الذين يحاولون الشحن إلى هذه المواقع. يمكن للأداة أيضًا تنبيه الموظفين لتزويد العملاء برصيد متجر يمكنهم استخدامه في عملية الشراء التالية ، أو إصدار المبالغ المستردة تلقائيًا.
  • التفضيلات: باستخدام الأتمتة ، يمكن للشركات الالتزام بتفضيلات العملاء المحددة. من الممكن تحديد العملاء الذين يشترون من قنوات البيع المختلفة ووضع علامة عليهم وتقسيمهم لأغراض التسويق. يمكن للمستخدمين أيضًا إظهار وإخفاء خيارات الدفع المختلفة ذات الصلة بكل شريحة عميل أو سجل أو موقع أو جهاز.
  • المبيعات: يمكن لقادة الأعمال استخدام أدوات الأتمتة لجدولة المبيعات تلقائيًا التي تعمل لفترة محددة من الوقت ، أو ضبط الأسعار عند الخروج بناءً على مجموعات المنتجات. على سبيل المثال ، قد تقدم الشركة تلقائيًا خصمًا عند شراء عناصر مختلفة في نفس الوقت.
  • إصدارات المنتج: إذا كانت الشركات تقدم منتجات جديدة في وقت محدد ، فيمكنها استخدام الأتمتة لتحميل منتجات جديدة مسبقًا وإرسالهاformatمباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي والمتاجر والتطبيقات وقنوات البيع المختلفة في وقت واحد.

نظرًا لأن عالم الأتمتة أصبح أكثر تقدمًا ، فقد بدأ عدد المهام التي يمكن للشركة إكمالها باستخدام أدوات التشغيل الآلي في النمو. يمكن الآن أتمتة المهام اليدوية التي لا تعد ولا تحصى من قبل قادة الأعمال ، بدءًا من تلبية الطلب إلى تحديث سمات الموقع.

كيف يمكن للشركات أتمتة متاجر التجارة الإلكترونية؟

هناك طرق مختلفة لقادة الأعمال للاستفادة من قوة وفوائد الأتمتة متاجر التجارة الإلكترونية. بالنسبة للمؤسسات التي لديها مطورون موجودون مسبقًا أو معرفة تقنية ، من الممكن إنشاء أنظمة للأتمتة داخل الشركة ، باستخدام أدوات ذكية. ومع ذلك ، بالنسبة للشركات الصغيرة التي لا تحتوي على هذه الوظيفة ، هناك خيارات أسهل.

أدوات مثل Shopify و WooCommerce تأتي مع إمكانية الوصول إلى التطبيقات والوظائف الإضافية وحتى الأدوات المضمنة التي تسمح بإنشاء مهام سير عمل بسيطة دون معرفة متعمقة. بدأت هذه الحلول الجاهزة في الظهور في عدد لا يحصى من بناة متاجر التجارة الإلكترونية.

هناك أيضًا أدوات مخصصة لـ "التعليمات البرمجية المنخفضة" و "بدون رمز" مع إمكانات التشغيل التلقائي. على سبيل المثال ، Shopify Flow هي أداة أتمتة شائعة بين مالكي متاجر التجارة الإلكترونية. تتبع التقنية منطقًا يعتمد على المشغلات والظروف والإجراءات التي تم إنشاؤها من خلال أدوات إنشاء مرئية سهلة الاستخدام. يمكن نشر مهام سير العمل وإنشاءها في غضون دقائق ، أو يمكن للمستخدمين الوصول إلى قوالب سير العمل المعدة مسبقًا.

غالبًا ما تعمل هذه الأدوات الذكية جنبًا إلى جنب مع عدد من الحلول الأخرى المضمنة في مشهد التجارة الإلكترونية ، لمنح الشركات المزيد من الفرص. على سبيل المثال ، قد يرتبط نظام التشغيل الآلي مباشرة بتطبيقات "Back in Stock" ، مثل أدوات تجربة العملاء Klaviyo أو LoyaltyLion ، وأكثر من ذلك.

من أعضاء الفريق الذين يستفيدون من الأتمتة؟

في العابرةformatيمكن لأدوات الأتمتة أن تدعم تقريبًا كل عضو من أعضاء الفريق في بيئة التجارة الإلكترونية. تعمل هذه الحلول بشكل أفضل عندما يتم تبنيها من قبل الإدارات والموظفين المترابطين داخل المنظمة.

فيما يلي بعض الأمثلة حول كيفية دعم تكنولوجيا الأتمتة لأعضاء الفريق المختلفين عند دمجها مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك:

  • مديري العمليات: فيdiviيمكن للمزدوجين المسؤولين عن عمليات التجارة الإلكترونية استخدام الأتمتة للتعامل مع مجموعة من عمليات سير العمل القائمة على الشحن والمخزون والمنتج. يمكن وضع علامات على المنتجات وإضافتها تلقائيًا إلى المجموعات بناءً على النوع أو العنوان أو SKU للمساعدة في توحيد التجارة المرئية. عندما تنخفض مستويات المخزون ، فهذه فيdiviيمكن للثنائي تلقي تنبيهات سريعة ، أو إرسال طلب جديد مباشرة إلى شريك أو مورد.
  • دعم العملاء أو الخدمة: تسمح العديد من أدوات أتمتة التجارة الإلكترونية للشركات بوضع علامة على العملاء بناءً على شروط محددة مثل قناة الاستحواذ أو قيمة الطلب. يساعد هذا في إنشاء شرائح للاحتفاظ بها والتسويق ، مع تسهيل تقديم خدمة عملاء سريعة. وبالمثل ، عندما يقوم العملاء بإرجاع عنصر ما ، يمكن مطالبة فرق خدمة العملاء بالمتابعة مع العميل على آخر قناة اتصال مستخدمة.
  • منع الغش: للمساعدة في حماية أعمال التجارة الإلكترونية ، يمكن لأدوات التشغيل الآلي تتبع الطلبات عالية المخاطر تلقائيًا باستخدام أدوات مثل التحقق من عنوان IP وأنظمة التحقق من العنوان (AVS) وتفاصيل قاعدة البيانات. يمكن بعد ذلك وضع علامة على هذه الطلبات للمراجعة. يمكن أيضًا تكوين أتمتة التجارة الإلكترونية لإخطار متخصصي منع الاحتيال أو الأمان لإجراء مراجعات عملية ومحددة.
  • التسويق والإعلان: Indiviيمكن إخطار الثنائيات في الفريق الترويجي تلقائيًا عند إضافة منتجات جديدة إلى متجر ، حتى يتمكنوا من بدء الإعلان. يمكن للفريق نفسه أيضًا تلقي تنبيهات عندما ينفد المخزون على منتجات معينة ، حتى يتمكنوا من تعديل طرقهم الترويجية. يمكن لفرق التسويق أيضًا جدولة تغييرات البيع مسبقًا ، لمساعدة فرق التسويق على التخطيط بشكل أفضل للعروض الترويجية وتقليل الأخطاء.
  • تصميم: يمكن لبائعي التجزئة المتخصصين في المنتجات المخصصة تلقي مواصفات الطلب مباشرة. يمكن للمصممين حتى استخدام الأدوات الآلية للوصول إلى مجموعة من أساليب التسويق ، مثل لافتات "back-in-stock" للمتاجر والتراكبات والإشارات المرئية أو CTAs. يمكن نشر هذه الأدوات وعدم نشرها تلقائيًا بناءً على علامات ومُشغلات محددة.
  • تطوير الشبكة: قد يستفيد المطورون أكثر من الأتمتة. يمكن تخصيص تغييرات السمات ، والتقاط البريد الإلكتروني ، وفرص التسويق ، والهدايا المجانية لعمليات الشراء المحددة باستخدام نفس وظيفة أتمتة التجارة الإلكترونية. بمجرد إنشائها ، يمكن أن تقلل هذه القواعد من الحاجة إلى الترميز وإعادة ترميز التحديثات المتكررة داخل متجر التجارة الإلكترونية.

فوائد أتمتة التجارة الإلكترونية

عندما بدأت حلول برمجيات الأتمتة في الظهور لأول مرة في مجال الأعمال ، كان العديد من الموظفين قلقين من أن هذه الأدوات الذكية ستجعلها متقادمة. ومع ذلك ، نظرًا لأن أشكالًا مختلفة من المبيعات ، والتطوير ، والأمان ، وأتمتة التسويق قد شقت طريقها إلى مشهد التجارة الإلكترونية ، فإن الفرق تدرك الآن مدى أهمية الأتمتة.

سواء أكان إرسال إخطارات إلى أعضاء الفريق حول نفاد المخزون في الوقت الفعلي ، أو التخلص من الخطأ البشري من عملية تسجيل البيانات ، فإن أدوات أتمتة التجارة الإلكترونية لها فوائد كبيرة تقدمها. من خلال تدفقات العمل المؤتمتة الصحيحة ، يمكن لقادة الأعمال تبسيط عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم ، وحتى تقديم تجارب أفضل للعملاء والموظفين.

في الواقع ، يمكن أن تساعد عمليات تكامل الأتمتة في مواءمة أدوات متعددة ضمن إستراتيجية أعمال التجارة الإلكترونية ، لإيجاد فرص جديدة للشركات. على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي ربط نظام CRM الخاص بك تلقائيًا بحملاتك التسويقية إلى تسهيل إنشاء رسائل أكثر تخصيصًا بلمسة زر واحدة. يمكن لأدوات أتمتة التجارة الإلكترونية أيضًا:

  • تعزيز خدمة العملاء: يمكن لشركات التجارة الإلكترونية استخدام روبوتات المحادثة الآلية للتعامل مع الطلبات والمعاملات اليومية. يمكن لروبوت الدردشة التعامل مع عملية إعادة الترتيب للعميل ، أو تقديم رؤى حول تفاصيل التتبع لطرد ما.
  • تقليل العمليات التجارية المعقدة: يمكن أن تقضي الأتمتة أيضًا على بعض المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً والتي يحتاج صاحب العمل عبر الإنترنت للتعامل معها يوميًا. عندما تتعامل أدوات الأتمتة مع أشياء مثل طلب المستلزمات ومنع نفاد المخزون ، يكون لديك المزيد من الوقت للتركيز على بناء مستويات أفضل من رضا العملاء.
  • تقليل الأخطاء: نظرًا لأن أدوات الأتمتة لا تتعرض لخطأ بشري ، فإنها تقلل احتمالية وقوع الأخطاء عند التعامل مع مهام رتيبة مثل إدارة الطلبات. هذا يعني أنه من غير المرجح أن تفوت الشركات طلبًا أو ترسل المنتجات الخاطئة إلى عملاء جدد.
  • تحسين المبيعات: يتضمن أحد أفضل الأمثلة على أتمتة التجارة الإلكترونية استخدام رسائل تسويقية ذكية وإشعارات للعملاء لزيادة المبيعات. يمكنك إرسال رسائل إلى العملاء كجزء من إستراتيجية عربة التسوق المهجورة ، لتعزيز فرصهم في العودة إلى متجرك. أو يمكنك رعاية عملاء جدد من خلال عمليات البيع والبيع العابر ، أو إرسال الحوافز إلى عملائك الأكثر ربحًا ، أو إطلاق المبيعات تلقائيًا على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
  • تحسين المحاذاة: نظرًا لأن برنامج أتمتة التجارة الإلكترونية يمكنه غالبًا الاتصال بأدوات وأنظمة مختلفة في جميع أنحاء مشهد التجارة الإلكترونية ، فإنه يجعل من السهل مواءمة فريقك والحفاظ على الرؤية في عمليات عملك. عندما تكون العمليات متوافقة بشكل أفضل ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية بناء استراتيجيات تسويق ومبيعات أفضل. يمكن ربط بعض أدوات الأتمتة بكل شيء من بناة مواقع التجارة الإلكترونية مثل BigCommerce و Shopify، إلى الأسواق مثل Amazon وأدوات التعاون مثل Slack.
  • تحسين التسويق: تسهل أدوات تسويق التجارة الإلكترونية المزودة بإمكانيات التشغيل الآلي المضمنة رعاية العملاء وزيادة المبيعات على المدى الطويل. يمكنك إنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة تلقائيًا ، أو إطلاق حملات تسويقية فريدة بشكل ديناميكي كلما زار أحد العملاء موقع الويب الخاص بك ، لزيادة الطلبات. يمكن أن تسمح لك أدوات التشغيل الآلي بإنشاء منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي ونشرها وفقًا للجدول الزمني المثالي.
  • زيادة الانتاج: يقلل برنامج أتمتة التجارة الإلكترونية من العمل المتضمن في تتبع العناصر منخفضة المخزون ، والتعامل مع استيفاء الطلبات. باستخدام الأتمتة ، يمكن لقادة الأعمال تقسيم العملاء بسرعة وإرسال الطلبات وإتمام المعاملات دون الحاجة إلى القلق بشأن الوقت الضائع.

تعزيز نمو الأعمال باستخدام أتمتة التجارة الإلكترونية

على الرغم من أن أتمتة التجارة الإلكترونية ربما بدت وكأنها حل مخصص للعلامات التجارية الأكبر حجمًا على مستوى المؤسسات قبل عامين فقط ، لم يعد هذا هو الحال. اليوم vendتعلم أن هناك الكثير من العمل الذي ينطوي عليه تشغيل علامة تجارية إلكترونية فعالة. على هذا النحو ، فقد جعلوا ميزات أتمتة التجارة الإلكترونية متاحة لتناسب كل احتياجات العمل.

سواء كنت تبحث عن طرق لأتمتة إرسال عروض البيع الزائد للعملاء في عربة التسوق ، أو كنت ترغب في محاذاة تطبيقات وأدوات متعددة كجزء من استراتيجية المبيعات والتسويق الخاصة بك ، فهناك حلول أتمتة متاحة للمساعدة.

بوجدان رانسيا

بوجدان هو أحد الأعضاء المؤسسين لشركة Inspired Mag ، حيث اكتسب خبرة تقرب من سنوات 6 خلال هذه الفترة. يحب في وقت فراغه دراسة الموسيقى الكلاسيكية واستكشاف الفنون البصرية. انه مهووس جدا مع إصلاحات كذلك. يمتلك 5 بالفعل.