Qu'est-ce que l'automatisation du commerce électronique ?
L'automatisation du commerce électronique fait partie du paysage global de «l'automatisation de la vente au détail».
Les outils d'automatisation sont des solutions logicielles, construites autour de workflows intelligents. Ces innovations convertissent les processus, les tâches et les campagnes au sein d'une entreprise en tâches qui peuvent être effectuées de manière autonome, sans avoir besoin de l'intervention d'un travailleur humain.
Bien que toutes les entreprises ne comptent pas beaucoup sur l'automatisation du commerce électronique, ces outils ont tendance à devenir plus essentiels à mesure qu'une entreprise commence à se développer. Plus une entreprise grandit, plus les emplois, les demandes et la complexité augmentent avec le temps. C'est l'une des raisons pour lesquelles tant d'entreprises commencent à embaucher de nouveaux employés à mesure qu'elles grandissent.
Bien que l'automatisation n'élimine pas complètement le besoin d'intervention humaine, elle réduit le nombre de tâches répétitives que les membres de l'équipe doivent effectuer, afin qu'ils puissent se concentrer davantage sur le travail à valeur ajoutée. Plutôt que de se concentrer sur les mêmes tâches répétitives chaque jour, les membres du personnel peuvent travailler activement à la croissance de l'entreprise et à la création de nouvelles opportunités.
Exemples d'automatisation du commerce électronique : comment ça marche ?
Les automatisations du commerce électronique peuvent prendre différentes formes, allant du marquage des clients à des fins de segmentation et de marketing à la rationalisation du suivi et de la création de rapports, en passant par la standardisation du merchandising visuel. Avec chaque flux de travail, l'objectif est de simplifier et d'éliminer autant de tâches que possible.
Certaines des tâches que les entreprises peuvent effectuer avec l'automatisation du flux de travail peuvent inclure :
- Épanouissement: Divers aspects de l'exécution du commerce électronique peuvent être automatisés. Par exemple, lorsqu'un article est prêt à être envoyé à un client, un message automatique peut être envoyé directement au client pour lui faire savoir que son produit est en cours d'expédition.
- Gestion de l'inventaire: Lorsque les niveaux de stock s'épuisent pour un produit spécifique, les outils d'automatisation peuvent envoyer des messages aux chefs d'entreprise, voire soumettre de nouvelles commandes aux fournisseurs dans certains cas.
- Mises à jour du produit : Lorsqu'un article est en rupture de stock ou qu'il est de nouveau disponible, les informations figurant sur la page produit peuvent être mises à jour. Cela évite aux membres de l'équipe de devoir suivre et mettre à jour automatiquement les niveaux de stock.
- Fidélité du consommateur: À l'aide d'outils d'automatisation, les entreprises peuvent marquer des clients de grande valeur à des fins de segmentation et utiliser des outils de marketing par e-mail pour envoyer automatiquement des offres spécifiques ou des notes de remerciement aux clients. Les organisations peuvent même utiliser l'automatisation pour créer des remises et des offres uniques pour les clients qui achètent un montant spécifique.
- Sécurité : L'automatisation peut aider les entreprises à préserver la sécurité de leur activité de commerce électronique. Par exemple, si une commande à haut risque est passée, les équipes de sécurité internes peuvent être averties rapidement. Par exemple, si un bot peut sembler "acheter" tout votre stock, vous recevrez une alerte instantanée.
- Suivi financier : Les outils automatisés peuvent surveiller de près combien d'argent vous gagnez d'un magasin de commerce électronique. Vous pouvez suivre des choses comme les dons et les ventes séparément, et même découvrir quels produits génèrent le plus de ventes.
- Étiquetage de la commande : Les propriétaires de magasins de commerce électronique peuvent utiliser des outils automatisés pour baliser les zones d'expédition restreintes et suspendre temporairement le paiement des clients qui tentent d'expédier vers ces emplacements. Un outil peut même alerter le personnel pour fournir aux clients un crédit en magasin qu'ils pourront utiliser lors de leur prochain achat, ou émettre automatiquement des remboursements.
- Préférences: Grâce à l'automatisation, les entreprises peuvent adhérer aux préférences spécifiques des clients. Il est possible d'identifier, d'étiqueter et de segmenter les clients qui achètent sur différents canaux de vente à des fins de marketing. Les utilisateurs peuvent également afficher et masquer différentes options de paiement pertinentes pour chaque segment de clientèle, historique, emplacement ou appareil.
- Ventes : Les chefs d'entreprise peuvent utiliser des outils d'automatisation pour planifier automatiquement les ventes qui durent pendant une période spécifique ou ajuster les prix à la caisse en fonction des combinaisons de produits. Par exemple, une entreprise peut offrir automatiquement une remise lorsque plusieurs articles sont achetés en même temps.
- Sorties de produit : Si les entreprises lancent de nouveaux produits à un moment précis, elles peuvent utiliser l’automatisation pour précharger de nouveaux produits et envoyer des informations directement aux réseaux sociaux, aux magasins, aux applications et à divers canaux de vente simultanément.
À mesure que le monde de l'automatisation devient plus avancé, le nombre de tâches qu'une entreprise peut effectuer avec des outils d'automatisation commence à augmenter. D'innombrables tâches manuelles peuvent désormais être automatisées par les chefs d'entreprise, allant de l'exécution d'une commande à la mise à jour des thèmes du site.
Comment les entreprises peuvent-elles automatiser les magasins de commerce électronique ?
Il existe différentes façons pour les chefs d'entreprise de tirer parti de la puissance et des avantages de l'automatisation pour magasins de commerce électronique. Pour les organisations avec des développeurs préexistants ou des connaissances techniques, il est possible de créer des systèmes d'automatisation en interne, à l'aide d'outils intelligents. Cependant, pour les petites entreprises sans cette fonctionnalité, il existe des options plus simples.
Des outils comme Shopify et WooCommerce viennent avec un accès à des applications, des modules complémentaires et même des outils intégrés qui permettent de créer simplement des flux de travail sans connaissances approfondies. Ces solutions prêtes à l'emploi commencent à apparaître dans d'innombrables constructeurs de magasins de commerce électronique.
Il existe également des outils dédiés "low code" et "no code" avec des capacités d'automatisation intégrées. Par exemple, Shopify Flow est un outil d'automatisation populaire parmi les propriétaires de magasins de commerce électronique. La technologie suit une logique basée sur des déclencheurs, des conditions et des actions, créés grâce à des constructeurs visuels faciles à utiliser. Les flux de travail peuvent être déployés et créés en quelques minutes, ou les utilisateurs peuvent accéder à des modèles de flux de travail prédéfinis.
Ces outils intelligents fonctionnent souvent avec un certain nombre d'autres solutions intégrées dans le paysage du commerce électronique, pour donner aux entreprises plus d'opportunités. Par exemple, un système d'automatisation peut être directement lié aux applications "Back in Stock", des outils d'expérience client tels que Klaviyo ou LoyaltyLion, et plus encore.
Quels membres de l'équipe bénéficient de l'automatisation ?
Dans un environnement commercial en pleine transformation, les outils d'automatisation peuvent prendre en charge pratiquement tous les membres de l'équipe dans un environnement de commerce électronique. Ces solutions fonctionnent mieux lorsqu'elles sont adoptées par des services et des employés interconnectés au sein d'une organisation.
Voici quelques exemples de la façon dont la technologie d'automatisation peut prendre en charge différents membres de l'équipe lorsqu'elle est combinée à votre plateforme de commerce électronique :
- Responsables d'exploitation : Les personnes responsables des opérations de commerce électronique peuvent utiliser l'automatisation pour gérer une gamme de flux de travail liés à l'expédition, à l'inventaire et aux produits. Les produits peuvent être automatiquement étiquetés et ajoutés aux collections en fonction du type, du titre ou du SKU, afin de contribuer à la standardisation du marchandisage visuel. Lorsque les niveaux de stock baissent, ces personnes peuvent recevoir des alertes rapides ou envoyer une nouvelle commande directement à un partenaire ou à un fournisseur.
- Assistance ou service client : De nombreux outils d'automatisation du commerce électronique permettent aux entreprises de marquer les clients en fonction de conditions spécifiques telles que le canal d'acquisition ou la valeur de la commande. Cela aide à créer des segments pour la fidélisation et le marketing, tout en facilitant la fourniture d'un service client rapide. De même, lorsque les clients retournent un article, les équipes du service client peuvent être invitées à faire un suivi avec le client sur le dernier canal de communication utilisé.
- Prévention de la fraude: Pour aider à protéger l'activité de commerce électronique, les outils d'automatisation peuvent suivre automatiquement les commandes à haut risque à l'aide d'outils tels que la vérification des adresses IP, les systèmes de vérification des adresses (AVS) et les détails de la base de données. Ces commandes peuvent ensuite être étiquetées pour examen. L'automatisation du commerce électronique peut également être configurée pour informer les spécialistes de la prévention de la fraude ou de la sécurité des examens pratiques et spécifiques.
- Marketing et publicité: Les membres de l'équipe de promotion peuvent être automatiquement informés lorsque de nouveaux produits sont ajoutés à une boutique, afin qu'ils puissent commencer à faire de la publicité. La même équipe peut également recevoir des alertes lorsque les stocks de certains produits sont faibles, afin qu'ils puissent ajuster leurs méthodes de promotion. Les équipes marketing peuvent également planifier les changements de vente à l'avance, afin d'aider les équipes marketing à mieux planifier les promotions et à réduire les erreurs.
- Conception: Les détaillants spécialisés dans les produits personnalisés peuvent recevoir directement les spécifications de la commande. Les concepteurs peuvent même utiliser des outils automatisés pour accéder à une gamme de tactiques marketing, telles que des bannières « de retour en stock » pour les magasins, des superpositions et des repères visuels ou CTA. Ces outils peuvent être publiés et dépubliés automatiquement en fonction de balises et de déclencheurs spécifiques.
- Développement web: Les développeurs peuvent avoir le plus à gagner de l'automatisation. Les changements de thème, les captures d'e-mails, les opportunités de merchandising et les cadeaux gratuits pour les achats sélectionnés peuvent tous être personnalisés à l'aide de la même fonctionnalité d'automatisation du commerce électronique. Une fois créées, ces règles peuvent réduire le besoin de coder et de recoder les mises à jour répétitives dans une boutique de commerce électronique.
Les avantages de l'automatisation du commerce électronique
Lorsque les solutions logicielles d'automatisation ont commencé à apparaître dans le paysage commercial, de nombreux employés craignaient que ces outils intelligents ne les rendent obsolètes. Cependant, alors que diverses formes d'automatisation des ventes, du développement, de la sécurité et du marketing ont fait leur chemin dans le paysage du commerce électronique, les équipes reconnaissent désormais à quel point l'automatisation peut être précieuse.
Qu'il s'agisse d'envoyer des notifications aux membres de l'équipe concernant les ruptures de stock en temps réel ou d'éliminer les erreurs humaines du processus d'enregistrement des données, les outils d'automatisation du commerce électronique ont des avantages significatifs à offrir. Avec les bons flux de travail automatisés, les chefs d'entreprise peuvent rationaliser leurs opérations de commerce électronique et même améliorer les expériences des clients et des employés.
En fait, les intégrations d'automatisation peuvent même aider à aligner plusieurs outils dans la stratégie commerciale de commerce électronique, afin de générer de nouvelles opportunités pour les entreprises. Par exemple, lier automatiquement votre système CRM à vos campagnes marketing peut faciliter la création de messages plus personnalisés en appuyant simplement sur un bouton. Les outils d'automatisation du commerce électronique peuvent également :
- Améliorez le service client : Les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser des chatbots automatisés pour gérer les demandes et les transactions quotidiennes. Un chatbot peut gérer le processus de réapprovisionnement d'un client ou fournir des informations sur les détails de suivi d'un colis.
- Réduisez les processus métier complexes : L'automatisation peut également éliminer certaines des tâches chronophages qu'un propriétaire d'entreprise en ligne doit gérer quotidiennement. Lorsque les outils d'automatisation traitent des choses comme la commande de fournitures et la prévention des ruptures de stock, vous avez plus de temps pour vous concentrer sur la création de meilleurs niveaux de satisfaction client.
- Réduisez les erreurs : Parce que les outils d'automatisation ne sont pas sujets à l'erreur humaine, ils commettent moins d'erreurs lorsqu'ils traitent des tâches monotones comme la gestion des commandes. Cela signifie qu'il est moins probable que les entreprises ratent une commande ou envoient les mauvais produits à de nouveaux clients.
- Améliorer les ventes : l'un des meilleurs exemples d'automatisation du commerce électronique consiste à utiliser des messages marketing intelligents et des notifications aux clients pour augmenter les ventes. Vous pouvez envoyer des messages aux clients dans le cadre d'une stratégie de panier abandonné, pour augmenter leurs chances de revenir dans votre magasin. Ou vous pouvez attirer de nouveaux clients avec des ventes incitatives et des ventes croisées, envoyer des incitations à vos clients les plus lucratifs ou lancer automatiquement des ventes sur votre site Web de commerce électronique.
- Améliorer l'alignement : Étant donné que les logiciels d'automatisation du commerce électronique peuvent souvent se connecter à différents outils et systèmes dans le paysage du commerce électronique, il est plus facile d'aligner votre équipe et de maintenir la visibilité sur vos opérations commerciales. Lorsque les processus sont mieux alignés, les entreprises de commerce électronique peuvent élaborer de meilleures stratégies de marketing et de vente. Certains outils d'automatisation peuvent être liés à tout, des constructeurs de sites de commerce électronique comme BigCommerce et Shopify, aux places de marché comme Amazon et aux outils de collaboration comme Slack.
- Optimiser la commercialisation : Les outils de marketing de commerce électronique avec des capacités d'automatisation intégrées facilitent le développement des clients et augmentent les ventes à long terme. Vous pouvez créer automatiquement des campagnes par e-mail personnalisées ou lancer dynamiquement des campagnes marketing uniques chaque fois qu'un client visite votre site Web, pour augmenter les commandes. Les outils d'automatisation peuvent même vous permettre de créer et de publier des publications sur les réseaux sociaux selon un calendrier parfait.
- Augmentez la productivité: Un logiciel d'automatisation du commerce électronique réduit le travail nécessaire pour suivre les articles à faible stock et traiter l'exécution des commandes. Grâce à l'automatisation, les chefs d'entreprise peuvent rapidement segmenter les clients, envoyer des commandes et effectuer des transactions sans avoir à se soucier du temps perdu.
Stimuler la croissance des entreprises avec l'automatisation du commerce électronique
Bien que l'automatisation du commerce électronique ait pu sembler être une solution réservée aux grandes marques d'entreprise il y a seulement quelques années, ce n'est plus le cas. Les vendeurs d'aujourd'hui savent qu'il y a beaucoup de travail à faire pour gérer une marque de commerce électronique efficace. En tant que tels, ils ont mis à disposition des fonctionnalités d'automatisation du commerce électronique pour répondre à tous les besoins de l'entreprise.
Que vous recherchiez des moyens d'automatiser l'envoi d'offres de vente incitative aux clients dans le panier ou que vous souhaitiez aligner plusieurs applications et outils dans le cadre de votre stratégie de vente et de marketing, il existe des solutions d'automatisation disponibles pour vous aider.
