Hvad er e-handelsautomatisering? Din introduktionsvejledning

Hvad er e-handelsautomatisering?

E-handelsautomatisering er en del af det omfattende "detailautomatisering"-landskab.

Automationsværktøjer er softwareløsninger, bygget op omkring intelligente arbejdsgange. Disse innovationer konverterer processer, opgaver og kampagner i en virksomhed til jobs, der kan udføres selvstændigt uden behov for input fra en menneskelig medarbejder.

Selvom ikke alle virksomheder vil være stærkt afhængige af e-handelsautomatisering, har disse værktøjer en tendens til at blive mere essentielle, efterhånden som en virksomhed begynder at skalere. Jo mere en virksomhed vokser, jo flere job, krav og kompleksitet stiger over tid. Dette er en af ​​grundene til, at så mange virksomheder begynder at ansætte nye medarbejdere, jo større de bliver.

Selvom automatisering ikke helt eliminerer behovet for menneskelig input, reducerer det antallet af gentagne opgaver, teammedlemmer skal udføre, så de kan fokusere mere på værditilvækst arbejde. I stedet for at fokusere på de samme gentagne opgaver hver dag, kan medarbejderne arbejde på aktivt at vækste virksomheden og frigøre nye muligheder.

Eksempler på e-handelsautomatisering: Hvordan fungerer det?

E-handelsautomatiseringer kan komme i en række forskellige formater, lige fra tagging af kunder til segmentering og markedsføring, til strømlining af sporing og rapportering og standardisering af visuel merchandising. Med hver arbejdsgang er målet at forenkle og eliminere så mange opgaver som muligt.

Nogle af de opgaver, virksomheder kan løse med workflowautomatisering, kan omfatte:

• Opfyldelse: Forskellige aspekter af opfyldelse af e-handel kan automatiseres. For eksempel, når en vare er klar til at blive sendt til en kunde, kan der sendes en automatisk besked direkte til kunden for at fortælle dem, at deres produkt bliver sendt.
• Lagerstyring: Når lagerbeholdningerne er ved at løbe tør for et specifikt produkt, kan automatiseringsværktøjer sende beskeder til virksomhedslederne eller endda sende nye ordrer til leverandører i nogle tilfælde.
• Produktopdateringer: Når en vare løber tør for lager, eller genvinder nyt lager, kan oplysningerne på produktsiden opdateres. Dette fjerner behovet for teammedlemmer til automatisk at holde styr på og opdatere lagerniveauer.
• Kunde loyalitet: Ved hjælp af automatiseringsværktøjer kan virksomheder tagge kunder med høj værdi til segmenteringsformål og bruge e-mail-marketingværktøjer til automatisk at sende specifikke tilbud eller "tak"-bemærkninger til kunderne. Organisationer kan endda bruge automatisering til at skabe unikke rabatter og tilbud til kunder, der køber et bestemt beløb.
• Sikkerhed: Automatisering kan hjælpe virksomheder med at bevare sikkerheden i deres e-handelsvirksomhed. For eksempel, hvis der afgives en højrisikoordre, kan interne sikkerhedsteam hurtigt underrettes. For eksempel, hvis en bot ser ud til at "købe" alle dine aktier, får du en øjeblikkelig advarsel.
• Økonomisk sporing: Automatiserede værktøjer kan holde et vågent øje med, hvor mange penge du tjener på en e-handelsbutik. Du kan spore ting som donationer og salg separat og endda finde ud af, hvilke produkter der genererer mest salg.
• Ordremærkning: E-handelsbutiksejere kan bruge automatiserede værktøjer til at tagge begrænsede forsendelseszoner og midlertidigt tilbageholde betaling fra kunder, der forsøger at sende til disse lokationer. Et værktøj kan endda advare personalet om at give kunderne butikskredit, de kan bruge ved deres næste køb, eller udstede refusioner automatisk.
• Præferencer: Med automatisering kan virksomheder overholde specifikke kundepræferencer. Det er muligt at identificere, tagge og segmentere kunder, der køber fra forskellige salgskanaler til marketingformål. Brugere kan også vise og skjule forskellige betalingsmuligheder, der er relevante for hvert kundesegment, historik, placering eller enhed.
• Salg: Virksomhedsledere kan bruge automatiseringsværktøjer til automatisk at planlægge salg, der løber i en bestemt periode, eller justere priserne ved kassen baseret på produktkombinationer. For eksempel kan en virksomhed automatisk tilbyde rabat, når forskellige varer købes på samme tid.
• Produktudgivelser: Hvis virksomheder introducerer nye produkter på et bestemt tidspunkt, kan de bruge automatisering til at forudindlæse nye produkter og sende information direkte til sociale medier, butikker, apps og forskellige salgskanaler samtidigt.

Efterhånden som automatiseringsverdenen bliver mere avanceret, begynder antallet af opgaver, som en virksomhed kan udføre med automatiseringsværktøjer, at vokse. Utallige manuelle opgaver kan nu automatiseres af virksomhedsledere, lige fra udførelse af en ordre til opdatering af webstedstemaer.

Hvordan kan virksomheder automatisere e-handelsbutikker?

Der er forskellige måder for virksomhedsledere at udnytte styrken og fordelene ved automatisering til e-handel butikker. For organisationer med allerede eksisterende udviklere eller teknisk viden er det muligt at skabe systemer til automatisering internt ved hjælp af intelligente værktøjer. For mindre virksomheder uden denne funktionalitet er der dog lettere muligheder.

Værktøjer som Shopify og WooCommerce kommer med adgang til apps, tilføjelser og endda indbyggede værktøjer, der giver mulighed for at skabe enkle arbejdsgange uden dybdegående viden. Disse out-of-the-box-løsninger begynder at dukke op i utallige e-handelsbutikker.

Der er også dedikerede værktøjer til "lav kode" og "ingen kode" med indbyggede automatiseringsmuligheder. F.eks. Shopify Flow er et populært automatiseringsværktøj blandt e-handelsbutiksejere. Teknologien følger en logik baseret på triggere, betingelser og handlinger, skabt gennem brugervenlige visuelle builders. Workflows kan implementeres og bygges på få minutter, eller brugere kan få adgang til færdiglavede workflowskabeloner.

Disse intelligente værktøjer fungerer ofte sammen med en række andre løsninger, der er indbygget i e-handelslandskabet, for at give virksomheder flere muligheder. For eksempel kan et automatiseringssystem linke direkte til "Tilbage på lager"-apps, kundeoplevelsesværktøjer som Klaviyo eller LoyaltyLion og mere.

Hvilke teammedlemmer drager fordel af automatisering?

I det transformerende forretningslandskab kan automatiseringsværktøjer understøtte stort set alle teammedlemmer i et e-handelsmiljø. Disse løsninger fungerer bedst, når de vedtages af indbyrdes forbundne afdelinger og medarbejdere i en organisation.

Her er nogle eksempler på, hvordan automatiseringsteknologi kan understøtte forskellige teammedlemmer, når de kombineres med din e-handelsplatform:

• Driftsledere: De personer, der er ansvarlige for e-handelsoperationer, kan bruge automatisering til at håndtere en række forsendelses-, lager- og produktbaserede arbejdsgange. Produkter kan automatisk tagges og føjes til samlinger baseret på type, titel eller SKU for at hjælpe med at standardisere visuel merchandising. Når lagerniveauet falder, kan disse personer modtage hurtige advarsler eller sende en ny ordre direkte til en partner eller leverandør.
• Kundesupport eller service: Mange e-handelsautomatiseringsværktøjer giver virksomheder mulighed for at tagge kunder baseret på specifikke forhold som akkvisitionskanal eller ordreværdi. Dette hjælper med at skabe segmenter til fastholdelse og markedsføring, samtidig med at det gør det nemmere at levere hurtig kundeservice. På samme måde, når kunder returnerer en vare, kan kundeserviceteams blive bedt om at følge op med kunden på den sidst anvendte kommunikationskanal.
• Forebyggelse af svindel: For at hjælpe med at beskytte e-handelsvirksomheden kan automatiseringsværktøjer automatisk spore højrisikoordrer ved hjælp af værktøjer som IP-adressekontrol, adressebekræftelsessystemer (AVS) og databasedetaljer. Disse ordrer kan derefter tagges til gennemgang. Automatisering af e-handel kan også konfigureres til at underrette specialister i forebyggelse af svindel eller sikkerhed for praktiske, specifikke anmeldelser.
• Marketing og reklame: Enkeltpersoner i kampagneteamet kan automatisk få besked, når nye produkter føjes til en butik, så de kan begynde at annoncere. Det samme team kan også modtage advarsler, når lagerbeholdningen er ved at løbe tør for specifikke produkter, så de kan justere deres kampagnemetoder. Marketingteams kan også planlægge salgsændringer på forhånd for at hjælpe marketingteams med bedre at planlægge kampagner og reducere fejl.
• Design: Forhandlere med speciale i skræddersyede produkter kan modtage ordrespecifikationer direkte. Designere kan endda bruge automatiserede værktøjer til at få adgang til en række marketingtaktikker, såsom "back-in-stock" bannere til butikker, overlejringer og visuelle signaler eller CTA'er. Disse værktøjer kan udgives og fjernes automatisk baseret på specifikke tags og triggere.
• Web-udvikling: Udviklere har måske mest at vinde ved automatisering. Temaændringer, e-mail-optagelser, merchandisingmuligheder og gratis gaver til udvalgte køb kan alle tilpasses ved hjælp af den samme e-handelsautomatiseringsfunktionalitet. Når først disse regler er oprettet, kan de reducere behovet for at kode og omkode gentagne opdateringer i en e-handelsbutik.

Fordelene ved e-handelsautomatisering

Da automatiseringssoftwareløsninger først begyndte at dukke op i forretningslandskabet, var mange medarbejdere bekymrede for, at disse intelligente værktøjer ville gøre dem forældede. Men da forskellige former for salg, udvikling, sikkerhed og marketingautomatisering er kommet ind i e-handelslandskabet, erkender teams nu, hvor værdifuld automatisering kan være.

Uanset om det er at sende meddelelser til teammedlemmer om lagerudbud i realtid eller eliminere menneskelige fejl fra dataregistreringsprocessen, har e-handelsautomatiseringsværktøjer betydelige fordele at tilbyde. Med de rigtige automatiserede arbejdsgange kan virksomhedsledere strømline deres e-handelsoperationer og endda skabe bedre kunde- og medarbejderoplevelser.

Faktisk kan automatiseringsintegrationer endda hjælpe med at tilpasse flere værktøjer inden for e-handelsstrategien for at skabe nye muligheder for virksomheder. For eksempel kan det at linke dit CRM-system automatisk til dine marketingkampagner gøre det nemmere at skabe mere personlige beskeder med et tryk på en knap. E-handelsautomatiseringsværktøjer kan også:

• Forbedre kundeservice: E-handelsvirksomheder kan bruge automatiserede chatbots til at håndtere daglige anmodninger og transaktioner. En chatbot kan håndtere genbestillingsprocessen for en kunde eller give indsigt i sporingsdetaljer for en pakke.
• Reducer komplekse forretningsprocesser: Automatisering kan også eliminere nogle af de tidskrævende opgaver, som en online virksomhedsejer skal håndtere hver dag. Når automatiseringsværktøjer beskæftiger sig med ting som at bestille forbrugsvarer og forhindre lagerudsalg, har du mere tid til at fokusere på at opbygge et bedre niveau af kundetilfredshed.
• Reducer fejl: Fordi automatiseringsværktøjer ikke er genstand for menneskelige fejl, begår de fejl mindre sandsynlige, når de håndterer monotone opgaver som ordrestyring. Det betyder, at det er mindre sandsynligt, at virksomheder går glip af en ordre eller sender de forkerte produkter til nye kunder.
• Forbedre salget: et af de bedste eksempler på e-handelsautomatisering involverer brug af intelligente marketingmeddelelser og meddelelser til kunder for at øge salget. Du kan sende beskeder til kunder som en del af en forladt indkøbskurvstrategi for at øge deres chancer for at komme tilbage til din butik. Eller du kan pleje nye kunder med mersalg og krydssalg, sende incitamenter til dine mest lukrative kunder eller automatisk starte salg på dit e-handelswebsted.
• Forbedre justering: Fordi e-handelsautomatiseringssoftware ofte kan forbindes med forskellige værktøjer og systemer i hele e-handelslandskabet, gør det det nemmere at tilpasse dit team og bevare synlighed i din virksomhedsdrift. Når processerne er bedre tilpasset, kan e-handelsvirksomheder opbygge bedre marketing- og salgsstrategier. Nogle automatiseringsværktøjer kan linke til alt fra e-handelssidebyggere som BigCommerce og Shopify, til markedspladser som Amazon og samarbejdsværktøjer som Slack.
• Optimer markedsføring: E-handelsmarkedsføringsværktøjer med indbyggede automatiseringsfunktioner gør det nemmere at pleje kunder og øge det langsigtede salg. Du kan oprette personlige e-mail-kampagner automatisk eller dynamisk lancere unikke marketingkampagner, hver gang en kunde besøger din hjemmeside, for at øge ordrerne. Automatiseringsværktøjer kan endda give dig mulighed for at oprette og udgive opslag på sociale medier i henhold til den perfekte tidsplan.
• Øg produktiviteten: E-handelsautomatiseringssoftware reducerer det arbejde, der er involveret i at holde styr på varer med lavt lager og håndtere ordreopfyldelse. Med automatisering kan virksomhedsledere hurtigt segmentere kunder, sende ordrer og gennemføre transaktioner uden at skulle bekymre sig om spildtid.

Øg forretningsvæksten med e-handelsautomatisering

Selvom e-handelsautomatisering kunne have virket som en løsning forbeholdt større brands på virksomhedsniveau for kun et par år siden, er dette ikke længere tilfældet. Dagens leverandører ved, at der er meget arbejde involveret i at drive et effektivt e-handelsmærke. Som sådan har de gjort e-handelsautomatiseringsfunktioner tilgængelige, så de passer til ethvert forretningsbehov.

Uanset om du leder efter måder at automatisere afsendelse af mersalgstilbud til kunder i indkøbskurven, eller du ønsker at tilpasse flere apps og værktøjer som en del af din salgs- og marketingstrategi, er der tilgængelige automatiseringsløsninger til at hjælpe.