ईकॉमर्स ऑटोमेशन क्या है? आपका परिचयात्मक गाइड

ईकॉमर्स ऑटोमेशन क्या है?

ईकॉमर्स ऑटोमेशन व्यापक "रिटेल ऑटोमेशन" परिदृश्य का हिस्सा है।

स्वचालन उपकरण सॉफ्टवेयर समाधान हैं, जो बुद्धिमान वर्कफ़्लोज़ के आसपास बनाए गए हैं। ये नवाचार एक व्यवसाय के भीतर प्रक्रियाओं, कार्यों और अभियानों को नौकरियों में परिवर्तित करते हैं जो मानव कार्यकर्ता से इनपुट की आवश्यकता के बिना स्वायत्त रूप से किए जा सकते हैं।

हालांकि हर व्यवसाय ईकॉमर्स ऑटोमेशन पर बहुत अधिक निर्भर नहीं होगा, लेकिन जैसे-जैसे व्यवसाय शुरू होता है, ये उपकरण अधिक आवश्यक हो जाते हैं। एक कंपनी जितनी अधिक बढ़ती है, समय के साथ उतनी ही अधिक नौकरियां, मांगें और जटिलताएं बढ़ती जाती हैं। यह एक कारण है कि इतनी सारी कंपनियां नए स्टाफ सदस्यों को नियुक्त करना शुरू कर देती हैं, जो बड़े हो जाते हैं।

जबकि स्वचालन मानव इनपुट की आवश्यकता को पूरी तरह से समाप्त नहीं करता है, यह दोहराए जाने वाले कार्यों की संख्या को कम करता है जो टीम के सदस्यों को करने की आवश्यकता होती है, इसलिए वे मूल्य वर्धित कार्य पर अधिक ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। हर दिन एक ही दोहराव वाले कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, कर्मचारी सदस्य व्यवसाय को सक्रिय रूप से बढ़ाने और नए अवसरों को अनलॉक करने पर काम कर सकते हैं।

ईकॉमर्स ऑटोमेशन के उदाहरण: यह कैसे काम करता है?

ईकॉमर्स ऑटोमेशन कई अलग-अलग प्रारूपों में आ सकते हैं, जिसमें सेगमेंटेशन और मार्केटिंग के लिए ग्राहकों को टैग करना, ट्रैकिंग और रिपोर्टिंग को सुव्यवस्थित करना और विज़ुअल मर्चेंडाइजिंग को मानकीकृत करना शामिल है। प्रत्येक वर्कफ़्लो के साथ, लक्ष्य जितना संभव हो उतने कार्यों को सरल और समाप्त करना है।

कुछ कार्य कंपनियां वर्कफ़्लो स्वचालन के साथ संबोधित कर सकती हैं जिनमें निम्न शामिल हो सकते हैं:

• पूर्ति: ईकॉमर्स पूर्ति के विभिन्न पहलुओं को स्वचालित किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, जब कोई वस्तु ग्राहक को भेजने के लिए तैयार होती है, तो ग्राहक को सीधे एक स्वचालित संदेश भेजा जा सकता है ताकि उन्हें पता चल सके कि उनका उत्पाद भेज दिया जा रहा है।
• सूची प्रबंधन: जब किसी विशिष्ट उत्पाद के लिए स्टॉक का स्तर कम हो रहा हो, तो ऑटोमेशन टूल व्यापारिक नेताओं को संदेश भेज सकते हैं, या कुछ मामलों में आपूर्तिकर्ताओं को नए ऑर्डर भी जमा कर सकते हैं।
• उत्पाद अद्यतन: जब कोई आइटम स्टॉक से बाहर हो जाता है, या नया स्टॉक फिर से आ जाता है, तो उत्पाद पृष्ठ में जानकारी अपडेट की जा सकती है। इससे टीम के सदस्यों को इन्वेंट्री स्तरों पर स्वचालित रूप से नज़र रखने और उन्हें अपडेट करने की ज़रूरत नहीं पड़ती।
• ग्राहकों के प्रति वफादारी: स्वचालन उपकरण का उपयोग करके, कंपनियां विभाजन के उद्देश्यों के लिए उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों को टैग कर सकती हैं, और ग्राहकों को स्वचालित रूप से विशिष्ट ऑफ़र या "धन्यवाद" नोट भेजने के लिए ईमेल मार्केटिंग टूल का उपयोग कर सकती हैं। संगठन एक विशिष्ट राशि खरीदने वाले ग्राहकों के लिए अद्वितीय छूट और सौदे बनाने के लिए स्वचालन का उपयोग भी कर सकते हैं।
• सुरक्षा: ऑटोमेशन से कंपनियों को अपने ई-कॉमर्स व्यवसाय की सुरक्षा बनाए रखने में मदद मिल सकती है। उदाहरण के लिए, यदि एक उच्च जोखिम वाला आदेश दिया जाता है, तो आंतरिक सुरक्षा टीमों को तेजी से सूचित किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई बॉट आपके सभी स्टॉक को "खरीदता" हुआ प्रतीत होता है, तो आपको तत्काल अलर्ट प्राप्त होगा।
• वित्तीय ट्रैकिंग: स्वचालित उपकरण इस बात पर कड़ी नज़र रख सकते हैं कि आप किसी ई-कॉमर्स स्टोर से कितना पैसा कमा रहे हैं। आप दान और बिक्री जैसी चीज़ों को अलग-अलग ट्रैक कर सकते हैं, और यह भी पता लगा सकते हैं कि कौन से उत्पाद सबसे अधिक बिक्री पैदा कर रहे हैं।
• आदेश टैगिंग: ईकॉमर्स स्टोर के मालिक प्रतिबंधित शिपिंग क्षेत्रों को टैग करने के लिए स्वचालित उपकरणों का उपयोग कर सकते हैं, और इन स्थानों पर शिप करने का प्रयास करने वाले ग्राहकों से अस्थायी रूप से भुगतान रोक सकते हैं। एक उपकरण कर्मचारियों को ग्राहकों को स्टोर क्रेडिट प्रदान करने के लिए सचेत भी कर सकता है जिसका उपयोग वे अपनी अगली खरीद पर कर सकते हैं, या स्वचालित रूप से धनवापसी जारी कर सकते हैं।
• पसंद स्वचालन के साथ, कंपनियां विशिष्ट ग्राहक प्राथमिकताओं का पालन कर सकती हैं। विपणन उद्देश्यों के लिए विभिन्न बिक्री चैनलों से खरीदारी करने वाले ग्राहकों की पहचान करना, टैग करना और खंड करना संभव है। उपयोगकर्ता प्रत्येक ग्राहक खंड, इतिहास, स्थान या डिवाइस के लिए प्रासंगिक विभिन्न भुगतान विकल्पों को दिखा और छुपा भी सकते हैं।
• बिक्री: व्यवसाय के नेता ऑटोमेशन टूल का उपयोग स्वचालित रूप से बिक्री को शेड्यूल करने के लिए कर सकते हैं जो एक विशिष्ट अवधि के लिए चलती हैं, या उत्पाद संयोजनों के आधार पर चेकआउट पर कीमतों को समायोजित कर सकती हैं। उदाहरण के लिए, जब एक ही समय में विभिन्न आइटम खरीदे जाते हैं तो कोई कंपनी स्वचालित रूप से छूट प्रदान कर सकती है।
• उत्पाद रिलीज़: यदि कंपनियां किसी विशिष्ट समय पर नए उत्पाद पेश कर रही हैं, तो वे नए उत्पादों को प्रीलोड करने के लिए स्वचालन का उपयोग कर सकती हैं, और एक ही समय में सोशल मीडिया, स्टोर, ऐप्स और विभिन्न बिक्री चैनलों को सीधे जानकारी भेज सकती हैं।

जैसे-जैसे ऑटोमेशन की दुनिया और अधिक उन्नत होती जा रही है, वैसे-वैसे एक कंपनी ऑटोमेशन टूल्स के साथ जितने काम पूरे कर सकती है, बढ़ने लगी है। अनगिनत मैन्युअल कार्यों को अब व्यापार जगत के नेताओं द्वारा स्वचालित किया जा सकता है, जिसमें एक आदेश को पूरा करने से लेकर साइट थीम को अपडेट करने तक शामिल है।

कंपनियां ईकॉमर्स स्टोर्स को कैसे स्वचालित कर सकती हैं?

ऑटोमेशन की ताकत और फायदों का लाभ उठाने के लिए बिजनेस लीडर्स के पास कई तरीके हैं ई-कॉमर्स स्टोर. पहले से मौजूद डेवलपर्स या तकनीकी ज्ञान वाले संगठनों के लिए, बुद्धिमान उपकरणों का उपयोग करके स्वचालन के लिए सिस्टम इन-हाउस बनाना संभव है। हालांकि, इस कार्यक्षमता के बिना छोटे व्यवसायों के लिए आसान विकल्प हैं।

उपकरण जैसे Shopify और WooCommerce ऐप्स, ऐड-ऑन और यहां तक ​​कि बिल्ट-इन टूल्स तक पहुंच के साथ आते हैं जो गहन ज्ञान के बिना केवल कार्यप्रवाह बनाने की अनुमति देते हैं। ये आउट-ऑफ़-द-बॉक्स समाधान अनगिनत ईकॉमर्स स्टोर बिल्डरों में दिखाई देने लगे हैं।

स्वचालन क्षमताओं के साथ बेक किए गए "कम कोड" और "कोई कोड नहीं" उपकरण भी समर्पित हैं। उदाहरण के लिए, Shopify ईकॉमर्स स्टोर मालिकों के बीच फ्लो एक लोकप्रिय ऑटोमेशन टूल है। तकनीक उपयोग में आसान विज़ुअल बिल्डरों के माध्यम से बनाए गए ट्रिगर्स, स्थितियों और क्रियाओं के आधार पर एक तर्क का अनुसरण करती है। कार्यप्रवाहों को तैनात किया जा सकता है और मिनटों में बनाया जा सकता है, या उपयोगकर्ता पूर्व-निर्मित कार्यप्रवाह टेम्पलेट्स तक पहुंच सकते हैं।

कंपनियों को अधिक अवसर देने के लिए ये बुद्धिमान उपकरण अक्सर ईकॉमर्स परिदृश्य में निर्मित कई अन्य समाधानों के साथ काम करते हैं। उदाहरण के लिए, एक ऑटोमेशन सिस्टम सीधे "बैक इन स्टॉक" ऐप, ग्राहक अनुभव उपकरण जैसे लिंक कर सकता है Klaviyo या वफादारी शेर, और बहुत कुछ।

कौन से टीम के सदस्य स्वचालन से लाभान्वित होते हैं?

परिवर्तनकारी व्यावसायिक परिदृश्य में, स्वचालन उपकरण ईकॉमर्स वातावरण में लगभग हर टीम के सदस्य का समर्थन कर सकते हैं। ये समाधान तब सबसे अच्छे तरीके से काम करते हैं जब इन्हें संगठन के भीतर परस्पर जुड़े विभागों और कर्मचारियों द्वारा अपनाया जाता है।

यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं कि कैसे ऑटोमेशन तकनीक आपके ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म के साथ संयुक्त होने पर टीम के विभिन्न सदस्यों का समर्थन कर सकती है:

• संचालन प्रबंधक: ईकॉमर्स संचालन के लिए जिम्मेदार व्यक्ति शिपिंग, इन्वेंट्री और उत्पाद-आधारित वर्कफ़्लो की एक श्रृंखला से निपटने के लिए स्वचालन का उपयोग कर सकते हैं। विज़ुअल मर्चेंडाइजिंग को मानकीकृत करने में मदद करने के लिए उत्पादों को स्वचालित रूप से टैग किया जा सकता है और प्रकार, शीर्षक या SKU के आधार पर संग्रह में जोड़ा जा सकता है। जब स्टॉक का स्तर गिरता है, तो ये व्यक्ति त्वरित अलर्ट प्राप्त कर सकते हैं, या किसी भागीदार या आपूर्तिकर्ता को सीधे नया ऑर्डर भेज सकते हैं।
• ग्राहक सहायता या सेवा: कई ईकॉमर्स ऑटोमेशन टूल कंपनियों को अधिग्रहण चैनल, या ऑर्डर वैल्यू जैसी विशिष्ट स्थितियों के आधार पर ग्राहकों को टैग करने की अनुमति देते हैं। यह रिटेंशन और मार्केटिंग के लिए सेगमेंट बनाने में मदद करता है, साथ ही तेजी से ग्राहक सेवा प्रदान करना भी आसान बनाता है। इसी तरह, जब ग्राहक कोई वस्तु लौटाते हैं, तो ग्राहक सेवा दल को उपयोग किए गए अंतिम संचार चैनल पर ग्राहक के साथ अनुवर्ती कार्रवाई करने के लिए प्रेरित किया जा सकता है।
• धोखाधड़ी रोकथाम: ईकॉमर्स व्यवसाय की सुरक्षा में सहायता के लिए, ऑटोमेशन टूल आईपी एड्रेस चेकिंग, एड्रेस वेरिफिकेशन सिस्टम (AVS) और डेटाबेस विवरण जैसे टूल का उपयोग करके उच्च जोखिम वाले ऑर्डर को स्वचालित रूप से ट्रैक कर सकते हैं। फिर इन आदेशों को समीक्षा के लिए टैग किया जा सकता है। ईकॉमर्स ऑटोमेशन को धोखाधड़ी-रोकथाम या सुरक्षा विशेषज्ञों को व्यावहारिक, विशिष्ट समीक्षाओं के लिए सूचित करने के लिए भी कॉन्फ़िगर किया जा सकता है।
• विपणन और विज्ञापन: प्रचार टीम के लोगों को स्टोर में नए उत्पाद जोड़े जाने पर स्वचालित रूप से सूचित किया जा सकता है, ताकि वे विज्ञापन शुरू कर सकें। जब विशिष्ट उत्पादों की इन्वेंट्री कम हो रही हो, तो वही टीम अलर्ट भी प्राप्त कर सकती है, ताकि वे अपने प्रचार के तरीकों को समायोजित कर सकें। मार्केटिंग टीमें बिक्री में होने वाले बदलावों को पहले से शेड्यूल भी कर सकती हैं, ताकि मार्केटिंग टीमों को प्रचार की बेहतर योजना बनाने और त्रुटियों को कम करने में मदद मिल सके।
• डिजाइन: अनुकूलित उत्पादों में विशेषज्ञता रखने वाले खुदरा विक्रेता सीधे आदेश विनिर्देश प्राप्त कर सकते हैं। स्टोर, ओवरले और विज़ुअल संकेतों या CTAs के लिए "बैक-इन-स्टॉक" बैनर जैसे मार्केटिंग रणनीति की एक श्रृंखला तक पहुँचने के लिए डिज़ाइनर स्वचालित टूल का उपयोग भी कर सकते हैं। ये उपकरण विशिष्ट टैग और ट्रिगर के आधार पर स्वचालित रूप से प्रकाशित और अप्रकाशित हो सकते हैं।
• वेब विकास: डेवलपर्स को ऑटोमेशन से सबसे ज्यादा फायदा हो सकता है। थीम परिवर्तन, ईमेल कैप्चर, मर्चेंडाइजिंग अवसर और चयनित खरीदारी के लिए मुफ्त उपहार सभी को एक ही ईकॉमर्स ऑटोमेशन कार्यक्षमता का उपयोग करके अनुकूलित किया जा सकता है। एक बार बनने के बाद, ये नियम एक ई-कॉमर्स स्टोर के भीतर दोहराए जाने वाले अपडेट को कोड और रिकोड करने की आवश्यकता को कम कर सकते हैं।

ईकॉमर्स स्वचालन के लाभ

जब स्वचालन सॉफ्टवेयर समाधान पहली बार व्यापार परिदृश्य में उभरने लगे, तो कई कर्मचारी चिंतित थे कि ये बुद्धिमान उपकरण उन्हें अप्रचलित कर देंगे। हालाँकि, बिक्री, विकास, सुरक्षा और मार्केटिंग ऑटोमेशन के विभिन्न रूपों ने ईकॉमर्स परिदृश्य में अपना रास्ता बना लिया है, टीमें अब पहचान रही हैं कि ऑटोमेशन कितना मूल्यवान हो सकता है।

चाहे वह रीयल-टाइम में स्टॉक-आउट के बारे में टीम के सदस्यों को सूचनाएं भेजना हो, या डेटा रिकॉर्डिंग प्रक्रिया से मानवीय त्रुटि को दूर करना हो, ईकॉमर्स ऑटोमेशन टूल्स के पास महत्वपूर्ण लाभ हैं। सही स्वचालित कार्यप्रवाह के साथ, व्यापारिक नेता अपने ईकॉमर्स संचालन को सुव्यवस्थित कर सकते हैं, और यहां तक ​​कि बेहतर ग्राहक और कर्मचारी अनुभव भी प्राप्त कर सकते हैं।

वास्तव में, ऑटोमेशन इंटीग्रेशन कंपनियों के लिए नए अवसर प्रदान करने के लिए ई-कॉमर्स व्यापार रणनीति के भीतर कई उपकरणों को संरेखित करने में भी मदद कर सकता है। उदाहरण के लिए, अपने सीआरएम सिस्टम को स्वचालित रूप से अपने मार्केटिंग अभियानों से जोड़ने से एक बटन के स्पर्श में अधिक वैयक्तिकृत संदेश बनाना आसान हो सकता है। ईकॉमर्स ऑटोमेशन टूल ये भी कर सकते हैं:

• ग्राहक सेवा बढ़ाएँ: ईकॉमर्स कंपनियां रोजमर्रा के अनुरोधों और लेनदेन को संभालने के लिए स्वचालित चैटबॉट्स का उपयोग कर सकती हैं। एक चैटबॉट ग्राहक के लिए रीऑर्डरिंग प्रक्रिया को संभाल सकता है, या पार्सल के लिए ट्रैकिंग विवरण में अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है।
• जटिल व्यावसायिक प्रक्रियाओं को कम करें: स्वचालन उन कुछ समय लेने वाले कार्यों को भी समाप्त कर सकता है जिन्हें एक ऑनलाइन व्यवसाय स्वामी को हर दिन संभालने की आवश्यकता होती है। जब ऑटोमेशन टूल आपूर्ति ऑर्डर करने और स्टॉक-आउट को रोकने जैसी चीजों से निपट रहे हैं, तो आपके पास ग्राहकों की संतुष्टि के बेहतर स्तर बनाने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अधिक समय है।
• त्रुटियां कम करें: क्योंकि स्वचालन उपकरण मानव त्रुटि के अधीन नहीं हैं, वे ऑर्डर प्रबंधन जैसे नीरस कार्यों से निपटने के दौरान गलतियों की संभावना कम करते हैं। इसका मतलब है कि इस बात की संभावना कम है कि कंपनियां कोई ऑर्डर मिस कर देंगी या नए ग्राहकों को गलत उत्पाद भेज देंगी।
• बिक्री में सुधार: ईकॉमर्स ऑटोमेशन के सबसे अच्छे उदाहरणों में से एक में बिक्री बढ़ाने के लिए ग्राहकों को बुद्धिमान मार्केटिंग संदेशों और सूचनाओं का उपयोग करना शामिल है। आप ग्राहकों को अपने स्टोर पर वापस आने की संभावनाओं को बढ़ाने के लिए एक परित्यक्त कार्ट रणनीति के हिस्से के रूप में संदेश भेज सकते हैं। या आप नए ग्राहकों को अपसेल और क्रॉस-सेल के साथ पोषित कर सकते हैं, अपने सबसे आकर्षक ग्राहकों को प्रोत्साहन भेज सकते हैं, या अपनी ईकॉमर्स वेबसाइट पर स्वचालित रूप से बिक्री शुरू कर सकते हैं।
• संरेखण में सुधार करें: क्योंकि ईकॉमर्स ऑटोमेशन सॉफ़्टवेयर अक्सर पूरे ईकॉमर्स परिदृश्य में विभिन्न उपकरणों और प्रणालियों से जुड़ सकता है, इससे आपकी टीम को संरेखित करना और आपके व्यावसायिक संचालन में दृश्यता बनाए रखना आसान हो जाता है। जब प्रक्रियाएं बेहतर ढंग से संरेखित होती हैं, तो ईकॉमर्स कंपनियां बेहतर मार्केटिंग और बिक्री रणनीतियां बना सकती हैं। कुछ ऑटोमेशन टूल ईकॉमर्स साइट बिल्डरों की हर चीज़ से लिंक कर सकते हैं जैसे BigCommerce और Shopify, Amazon जैसे मार्केटप्लेस और Slack जैसे सहयोगी टूल के लिए।
• विपणन का अनुकूलन करें: बिल्ट-इन ऑटोमेशन क्षमताओं वाले ईकॉमर्स मार्केटिंग टूल से ग्राहकों को पालना और लंबी अवधि की बिक्री बढ़ाना आसान हो जाता है। ऑर्डर बढ़ाने के लिए आप स्वचालित रूप से वैयक्तिकृत ईमेल अभियान बना सकते हैं, या जब भी कोई ग्राहक आपकी वेबसाइट पर आता है, तो गतिशील रूप से अद्वितीय मार्केटिंग अभियान शुरू कर सकते हैं। स्वचालन उपकरण आपको सही शेड्यूल के अनुसार सोशल मीडिया पोस्ट बनाने और प्रकाशित करने की अनुमति भी दे सकते हैं।
• उत्पादकता बढ़ाएँ: ईकॉमर्स ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर कम स्टॉक वाली वस्तुओं पर नज़र रखने और ऑर्डर पूर्ति से निपटने में शामिल काम को कम करता है। ऑटोमेशन के साथ, बिजनेस लीडर समय बर्बाद होने की चिंता किए बिना ग्राहकों को जल्दी से विभाजित कर सकते हैं, ऑर्डर भेज सकते हैं और लेनदेन पूरा कर सकते हैं।

ईकॉमर्स ऑटोमेशन के साथ बिजनेस ग्रोथ को बढ़ावा देना

हालाँकि ईकॉमर्स ऑटोमेशन कुछ साल पहले तक बड़े, एंटरप्राइज़-स्तर के ब्रांडों के लिए आरक्षित समाधान की तरह लग सकता था, लेकिन अब ऐसा नहीं है। आज के विक्रेता जानते हैं कि एक प्रभावी ईकॉमर्स ब्रांड चलाने में बहुत काम शामिल है। इसलिए, उन्होंने हर व्यवसाय की ज़रूरत के हिसाब से ईकॉमर्स ऑटोमेशन सुविधाएँ उपलब्ध कराई हैं।

चाहे आप शॉपिंग कार्ट में ग्राहकों को अपसेल ऑफ़र भेजने को स्वचालित करने के तरीकों की तलाश कर रहे हों, या आप अपनी बिक्री और मार्केटिंग रणनीति के हिस्से के रूप में कई ऐप्स और टूल को संरेखित करना चाहते हों, मदद के लिए ऑटोमेशन समाधान उपलब्ध हैं।