Vad är e-handelsautomatisering?
E-handelsautomatisering är en del av det omfattande landskapet för "detaljhandelsautomation".
Automationsverktyg är mjukvarulösningar, byggda kring intelligenta arbetsflöden. Dessa innovationer omvandlar processer, uppgifter och kampanjer inom ett företag till jobb som kan utföras självständigt, utan behov av input från en mänsklig arbetare.
Även om inte alla företag kommer att förlita sig mycket på automatisering av e-handel, tenderar dessa verktyg att bli viktigare när ett företag börjar skala. Ju mer ett företag växer, desto fler jobb, krav och komplexitet ökar med tiden. Detta är en av anledningarna till att så många företag börjar anställa nya medarbetare ju större de blir.
Även om automatisering inte helt eliminerar behovet av mänsklig input, minskar den antalet repetitiva uppgifter som teammedlemmar behöver göra, så att de kan fokusera mer på mervärdesarbete. Istället för att fokusera på samma repetitiva uppgifter varje dag, kan personalen arbeta med att aktivt utveckla verksamheten och låsa upp nya möjligheter.
Exempel på e-handelsautomatisering: Hur fungerar det?
Automatisering av e-handel kan komma i en rad olika format, från att tagga kunder för segmentering och marknadsföring, till att effektivisera spårning och rapportering och standardisera visuell merchandising. Med varje arbetsflöde är målet att förenkla och eliminera så många uppgifter som möjligt.
Några av de uppgifter som företag kan ta itu med med automatisering av arbetsflöden kan vara:
- Uppfyllandet: Olika aspekter av e-handelsuppfyllelse kan automatiseras. Till exempel, när en vara är redo att skickas till en kund, kan ett automatiskt meddelande skickas direkt till kunden för att informera dem om att deras produkt skickas.
- Lagerhantering: När lagernivåerna börjar ta slut för en specifik produkt, kan automationsverktyg skicka meddelanden till företagsledarna, eller till och med skicka in nya beställningar till leverantörer i vissa fall.
- Produktuppdateringar: När en vara tar slut i lager, eller återfår nytt lager, kan informationen på produktsidan uppdateras. Detta tar bort behovet för teammedlemmar att automatiskt hålla reda på och uppdatera lagernivåer.
- Kund lojalitet: Med hjälp av automationsverktyg kan företag tagga värdefulla kunder för segmenteringsändamål och använda e-postmarknadsföringsverktyg för att automatiskt skicka specifika erbjudanden eller "tack"-lappar till kunder. Organisationer kan till och med använda automatisering för att skapa unika rabatter och erbjudanden för kunder som köper ett specifikt belopp.
- Säkerhet: Automatisering kan hjälpa företag att bevara säkerheten för sin e-handelsverksamhet. Till exempel, om en högriskorder görs, kan interna säkerhetsteam meddelas snabbt. Till exempel, om en bot kan tyckas "köpa" alla dina aktier, får du en omedelbar varning.
- Finansiell spårning: Automatiserade verktyg kan hålla ett öga på hur mycket pengar du tjänar på en e-handelsbutik. Du kan spåra saker som donationer och försäljning separat, och till och med ta reda på vilka produkter som genererar mest försäljning.
- Ordertaggning: Ägare av e-handelsbutiker kan använda automatiserade verktyg för att tagga begränsade fraktzoner och tillfälligt hålla tillbaka betalning från kunder som försöker skicka till dessa platser. Ett verktyg kan till och med varna personalen för att ge kunderna butikskrediter som de kan använda vid sitt nästa köp, eller utfärda återbetalningar automatiskt.
- Inställningar: Med automatisering kan företag följa specifika kundpreferenser. Det är möjligt att identifiera, tagga och segmentera kunder som köper från olika försäljningskanaler i marknadsföringssyfte. Användare kan också visa och dölja olika betalningsalternativ som är relevanta för varje kundsegment, historik, plats eller enhet.
- Försäljning: Företagsledare kan använda automationsverktyg för att automatiskt schemalägga försäljningar som löper under en viss tidsperiod, eller justera priserna i kassan baserat på produktkombinationer. Till exempel kan ett företag automatiskt erbjuda rabatt när olika varor köps samtidigt.
- Produktsläpp: Om företag introducerar nya produkter vid en specifik tidpunkt kan de använda automatisering för att förladda nya produkter och skicka information direkt till sociala medier, butiker, appar och olika försäljningskanaler samtidigt.
I takt med att automationsvärlden blir mer avancerad börjar antalet uppgifter ett företag kan utföra med automationsverktyg växa. Otaliga manuella uppgifter kan nu automatiseras av företagsledare, allt från att fullgöra en beställning till att uppdatera webbplatsteman.
Hur kan företag automatisera e-handelsbutiker?
Det finns olika sätt för företagsledare att utnyttja kraften och fördelarna med automatisering för e-handel butiker. För organisationer med redan existerande utvecklare eller teknisk kunskap är det möjligt att skapa system för automation internt med hjälp av intelligenta verktyg. Men för mindre företag utan denna funktionalitet finns det enklare alternativ.
Verktyg som Shopify och WooCommerce kommer med tillgång till appar, tillägg och till och med inbyggda verktyg som gör det möjligt att skapa enkla arbetsflöden utan fördjupad kunskap. Dessa out-of-the-box-lösningar börjar dyka upp i otaliga e-handelsbutiksbyggare.
Det finns också dedikerade verktyg för "låg kod" och "ingen kod" med automatiseringsfunktioner. Till exempel, Shopify Flow är ett populärt automationsverktyg bland ägare av e-handelsbutiker. Tekniken följer en logik baserad på triggers, villkor och åtgärder, skapade genom lättanvända visuella byggare. Arbetsflöden kan distribueras och byggas på några minuter, eller så kan användare få tillgång till färdiga arbetsflödesmallar.
Dessa intelligenta verktyg fungerar ofta tillsammans med ett antal andra lösningar inbyggda i e-handelslandskapet, för att ge företag fler möjligheter. Till exempel kan ett automationssystem länka direkt till "Back in Stock"-appar, kundupplevelseverktyg som Klaviyo eller LoyaltyLion och mer.
Vilka teammedlemmar drar nytta av automatisering?
I det transformerande affärslandskapet kan automationsverktyg stödja praktiskt taget alla teammedlemmar i en e-handelsmiljö. Dessa lösningar fungerar bäst när de används av sammankopplade avdelningar och personal inom en organisation.
Här är några exempel på hur automationsteknik kan stödja olika teammedlemmar när de kombineras med din e-handelsplattform:
- Verksamhetschefer: Personerna som ansvarar för e-handelsverksamheten kan använda automatisering för att hantera en rad frakt-, lager- och produktbaserade arbetsflöden. Produkter kan märkas automatiskt och läggas till i samlingar baserat på typ, titel eller SKU, för att hjälpa till att standardisera visuell merchandising. När lagernivåerna sjunker kan dessa personer få snabba varningar eller skicka en ny order direkt till en partner eller leverantör.
- Kundsupport eller service: Många automationsverktyg för e-handel tillåter företag att tagga kunder baserat på specifika villkor som förvärvskanal eller ordervärde. Detta hjälper till att skapa segment för retention och marknadsföring, samtidigt som det gör det lättare att leverera snabb kundservice. På liknande sätt, när kunder returnerar en vara, kan kundtjänstteam uppmanas att följa upp med kunden på den senast använda kommunikationskanalen.
- Bedrägeri förhindring: För att hjälpa till med att skydda e-handelsverksamheten kan automationsverktyg automatiskt spåra högriskorder med hjälp av verktyg som IP-adresskontroll, adressverifieringssystem (AVS) och databasdetaljer. Dessa beställningar kan sedan taggas för granskning. Automatisering av e-handel kan också konfigureras för att meddela specialister för förebyggande av bedrägeri eller säkerhet för praktiska, specifika recensioner.
- Marknadsföring och reklam: Individer i kampanjteamet kan automatiskt meddelas när nya produkter läggs till i en butik, så att de kan börja annonsera. Samma team kan också få varningar när lagret börjar ta slut på specifika produkter, så att de kan anpassa sina marknadsföringsmetoder. Marknadsföringsteam kan också schemalägga försäljningsändringar i förväg, för att hjälpa marknadsföringsteam att bättre planera kampanjer och minska antalet fel.
- Design: Återförsäljare som är specialiserade på kundanpassade produkter kan få orderspecifikationer direkt. Designers kan till och med använda automatiserade verktyg för att komma åt en rad marknadsföringstaktiker, som "back-in-stock" banners för butiker, överlägg och visuella signaler eller CTA:er. Dessa verktyg kan publiceras och avpubliceras automatiskt baserat på specifika taggar och utlösare.
- Webbutveckling: Utvecklare kan ha mest att vinna på automatisering. Temaändringar, e-postfångst, försäljningsmöjligheter och gratispresenter för utvalda köp kan alla anpassas med samma e-handelsautomatiseringsfunktion. När de väl har skapats kan dessa regler minska behovet av att koda och koda om repetitiva uppdateringar i en e-handelsbutik.
Fördelarna med automatisering av e-handel
När mjukvarulösningar för automatisering först började dyka upp i affärslandskapet var många anställda oroade över att dessa intelligenta verktyg skulle göra dem föråldrade. Men eftersom olika former av försäljning, utveckling, säkerhet och marknadsföringsautomation har tagit sig in i e-handelslandskapet, inser teamen nu hur värdefull automation kan vara.
Oavsett om det handlar om att skicka meddelanden till teammedlemmar om lageruttag i realtid, eller eliminera mänskliga fel från dataregistreringsprocessen, har automatiseringsverktyg för e-handel betydande fördelar att erbjuda. Med rätt automatiserade arbetsflöden kan företagsledare effektivisera sin e-handelsverksamhet och till och med skapa bättre kund- och anställdas upplevelser.
Faktum är att automationsintegrationer till och med kan hjälpa till att anpassa flera verktyg inom e-handelsstrategin för att skapa nya möjligheter för företag. Att till exempel länka ditt CRM-system automatiskt till dina marknadsföringskampanjer kan göra det enklare att skapa mer personliga meddelanden med en knapptryckning. E-handelsautomatiseringsverktyg kan också:
- Förbättra kundservice: E-handelsföretag kan använda automatiserade chatbots för att hantera vardagliga förfrågningar och transaktioner. En chatbot kan hantera ombeställningsprocessen för en kund, eller ge insikter i spårningsdetaljer för ett paket.
- Minska komplexa affärsprocesser: Automatisering kan också eliminera några av de tidskrävande uppgifter som en onlineföretagare behöver hantera varje dag. När automationsverktyg tar itu med saker som att beställa förbrukningsmaterial och förhindra stockouts, har du mer tid att fokusera på att bygga bättre nivåer av kundnöjdhet.
- Minska fel: Eftersom automationsverktyg inte är föremål för mänskliga fel, gör de mindre sannolika misstag när de hanterar monotona uppgifter som orderhantering. Det betyder att det är mindre troligt att företag missar en beställning eller skickar fel produkter till nya kunder.
- Förbättra försäljningen: ett av de bästa exemplen på automatisering av e-handel innebär att använda intelligenta marknadsföringsmeddelanden och aviseringar till kunder för att öka försäljningen. Du kan skicka meddelanden till kunder som en del av en övergiven kundvagnsstrategi, för att öka deras chanser att komma tillbaka till din butik. Eller så kan du vårda nya kunder med mer- och korsförsäljning, skicka incitament till dina mest lukrativa kunder eller automatiskt starta försäljning på din e-handelswebbplats.
- Förbättra justering: Eftersom programvara för automatisering av e-handel ofta kan ansluta till olika verktyg och system i hela e-handelslandskapet, gör det det lättare att anpassa ditt team och bibehålla insyn i din affärsverksamhet. När processerna är bättre anpassade kan e-handelsföretag bygga bättre marknadsförings- och försäljningsstrategier. Vissa automatiseringsverktyg kan länka till allt från e-handelswebbplatsbyggare som BigCommerce och Shopify, till marknadsplatser som Amazon och samarbetsverktyg som Slack.
- Optimera marknadsföring: Marknadsföringsverktyg för e-handel med inbyggda automationsmöjligheter gör det lättare att vårda kunder och öka den långsiktiga försäljningen. Du kan skapa personliga e-postkampanjer automatiskt, eller dynamiskt lansera unika marknadsföringskampanjer när en kund besöker din webbplats, för att öka beställningarna. Automationsverktyg kan till och med låta dig skapa och publicera inlägg på sociala medier enligt det perfekta schemat.
- Öka produktiviteten: Programvara för automatisering av e-handel minskar arbetet med att hålla reda på varor med lågt lager och hantera orderuppfyllelse. Med automatisering kan företagsledare snabbt segmentera kunder, skicka order och slutföra transaktioner utan att behöva oroa sig för bortkastad tid.
Öka affärstillväxten med e-handelsautomatisering
Även om e-handelsautomatisering kan ha verkat som en lösning reserverad för större varumärken på företagsnivå för bara ett par år sedan, är detta inte längre fallet. Dagens leverantörer vet att det är mycket arbete involverat i att driva ett effektivt e-handelsvarumärke. Som sådana har de gjort e-handelsautomationsfunktioner tillgängliga för att passa alla affärsbehov.
Oavsett om du letar efter sätt att automatisera att skicka merförsäljningserbjudanden till kunder i kundvagnen, eller om du vill anpassa flera appar och verktyg som en del av din försäljnings- och marknadsföringsstrategi, finns det tillgängliga automationslösningar som hjälper dig.
