Ce este automatizarea comerțului electronic?
Automatizarea comerțului electronic face parte din peisajul cuprinzător al „automatizării comerțului cu amănuntul”.
Instrumentele de automatizare sunt soluții software, construite în jurul fluxurilor de lucru inteligente. Aceste inovații transformă procesele, sarcinile și campaniile din cadrul unei afaceri în locuri de muncă care pot fi realizate în mod autonom, fără a fi nevoie de aportul unui lucrător uman.
Deși nu orice afacere se va baza în mare măsură pe automatizarea comerțului electronic, aceste instrumente tind să devină mai esențiale pe măsură ce o afacere începe să se extindă. Cu cât o companie crește mai mult, cu atât mai multe locuri de muncă, cerințele și complexitatea cresc în timp. Acesta este unul dintre motivele pentru care atât de multe companii încep să angajeze noi membri ai personalului, cu cât devin mai mari.
Deși automatizarea nu elimină complet nevoia de intervenție umană, reduce numărul de sarcini repetitive pe care trebuie să le facă membrii echipei, astfel încât aceștia să se poată concentra mai mult pe munca cu valoare adăugată. În loc să se concentreze pe aceleași sarcini repetitive în fiecare zi, membrii personalului pot lucra la creșterea activă a afacerii și la deblocarea de noi oportunități.
Exemple de automatizare a comerțului electronic: Cum funcționează?
Automatizările comerțului electronic pot veni într-o gamă de formate diferite, de la etichetarea clienților pentru segmentare și marketing, la eficientizarea urmăririi și raportării și standardizarea comercializării vizuale. Cu fiecare flux de lucru, scopul este de a simplifica și elimina cât mai multe sarcini posibil.
Unele dintre sarcinile pe care companiile le pot rezolva cu automatizarea fluxului de lucru pot include:
- Împlinire: Pot fi automatizate diverse aspecte ale procesului de e-commerce. De exemplu, atunci când un articol este gata pentru a fi trimis unui client, un mesaj automat poate fi trimis direct clientului pentru a-i anunța că produsul lor este expediat.
- Gestiunea stocurilor: Când nivelul stocurilor este scăzut pentru un anumit produs, instrumentele de automatizare pot trimite mesaje liderilor de afaceri sau chiar pot trimite noi comenzi furnizorilor în unele cazuri.
- Actualizări de produs: Atunci când un articol epuizează stocul sau își recâștigă stocuri noi, informațiile din pagina produsului pot fi actualizate. Acest lucru elimină nevoia membrilor echipei de a urmări automat și de a actualiza nivelurile de inventar.
- Loialitatea clienților: Folosind instrumente de automatizare, companiile pot eticheta clienții de mare valoare în scopuri de segmentare și pot folosi instrumente de marketing prin e-mail pentru a trimite automat oferte specifice sau note de „mulțumire” clienților. Organizațiile pot folosi chiar automatizarea pentru a crea reduceri și oferte unice pentru clienții care cumpără o anumită sumă.
- De securitate: Automatizarea poate ajuta companiile să păstreze securitatea afacerii lor de comerț electronic. De exemplu, dacă este plasată o comandă cu risc ridicat, echipele de securitate internă pot fi notificate rapid. De exemplu, dacă un bot poate părea că „cumpără” toate stocurile dvs., veți primi o alertă instantanee.
- Urmarire financiara: Instrumentele automate pot urmări cu atenție câți bani câștigați dintr-un magazin de comerț electronic. Puteți urmări lucruri precum donațiile și vânzările separat și chiar puteți afla care produse generează cele mai multe vânzări.
- Etichetarea comenzii: Proprietarii de magazine de comerț electronic pot folosi instrumente automate pentru a eticheta zonele de expediere restricționate și pot reține temporar plata de la clienții care încearcă să livreze în aceste locații. Un instrument poate chiar să alerteze personalul pentru a oferi clienților credit de magazin pe care îl pot folosi la următoarea lor achiziție sau pentru a emite automat rambursări.
- Preferințe: Cu automatizarea, companiile pot adera la preferințele specifice ale clienților. Este posibil să identificați, să etichetați și să segmentați clienții care cumpără din diferite canale de vânzare în scopuri de marketing. De asemenea, utilizatorii pot afișa și ascunde diferite opțiuni de plată relevante pentru fiecare segment de clienți, istoric, locație sau dispozitiv.
- Vanzari: Liderii de afaceri pot folosi instrumente de automatizare pentru a programa automat vânzările care se desfășoară pentru o anumită perioadă de timp sau pot ajusta prețurile la finalizarea comenzii pe baza combinațiilor de produse. De exemplu, o companie poate oferi automat o reducere atunci când mai multe articole sunt cumpărate în același timp.
- Lansări de produse: Dacă companiile introduc produse noi la un moment dat, pot folosi automatizarea pentru a preîncărca produse noi și pentru a trimite informații direct către rețelele sociale, magazine, aplicații și diferite canale de vânzare simultan.
Pe măsură ce lumea automatizării devine mai avansată, numărul de sarcini pe care o companie le poate îndeplini cu instrumente de automatizare începe să crească. Nenumărate sarcini manuale pot fi acum automatizate de către liderii de afaceri, variind de la îndeplinirea unei comenzi până la actualizarea temelor site-ului.
Cum pot companiile să automatizeze magazinele de comerț electronic?
Există diferite moduri prin care liderii de afaceri pot valorifica puterea și beneficiile automatizării magazine de comerț electronic. Pentru organizațiile cu dezvoltatori preexistenți sau cunoștințe tehnice, este posibil să se creeze sisteme de automatizare interne, folosind instrumente inteligente. Cu toate acestea, pentru întreprinderile mai mici fără această funcționalitate, există opțiuni mai ușoare.
Instrumente de genul Shopify si WooCommerce vin cu acces la aplicații, suplimente și chiar instrumente încorporate care permit crearea de simple fluxuri de lucru fără cunoștințe aprofundate. Aceste soluții gata de fabricație încep să apară în nenumărații constructori de magazine de comerț electronic.
Există, de asemenea, instrumente dedicate „cod redus” și „fără cod” cu capabilități de automatizare integrate. De exemplu, Shopify Flow este un instrument de automatizare popular printre proprietarii de magazine de comerț electronic. Tehnologia urmează o logică bazată pe declanșatoare, condiții și acțiuni, create prin constructori vizuali ușor de utilizat. Fluxurile de lucru pot fi implementate și construite în câteva minute, sau utilizatorii pot accesa șabloane de flux de lucru prestabilite.
Aceste instrumente inteligente funcționează adesea alături de o serie de alte soluții integrate în peisajul comerțului electronic, pentru a oferi companiilor mai multe oportunități. De exemplu, un sistem de automatizare s-ar putea conecta direct la aplicațiile „Înapoi în stoc”, cum ar fi instrumentele pentru experiența clienților Klaviyo sau LoyaltyLion și multe altele.
Ce membri ai echipei beneficiază de automatizare?
În peisajul afacerilor transformaționale, instrumentele de automatizare pot sprijini practic fiecare membru al echipei într-un mediu de comerț electronic. Aceste soluții funcționează cel mai bine atunci când sunt adoptate de departamente interconectate și de personalul din cadrul unei organizații.
Iată câteva exemple despre modul în care tehnologia de automatizare poate sprijini diferiți membri ai echipei atunci când este combinată cu platforma dvs. de comerț electronic:
- Manageri de operațiuni: Persoanele responsabile cu operațiunile de comerț electronic pot folosi automatizarea pentru a face față unei game de fluxuri de lucru bazate pe livrare, inventar și produse. Produsele pot fi etichetate și adăugate automat la colecții în funcție de tip, titlu sau SKU, pentru a ajuta la standardizarea comercializării vizuale. Când nivelurile stocurilor scad, aceste persoane pot primi alerte rapide sau pot trimite o nouă comandă direct unui partener sau furnizor.
- Asistență sau service clienți: Multe instrumente de automatizare a comerțului electronic permit companiilor să eticheteze clienții în funcție de condiții specifice, cum ar fi canalul de achiziție sau valoarea comenzii. Acest lucru ajută la crearea de segmente pentru retenție și marketing, facilitând totodată furnizarea rapidă a unui serviciu clienți. În mod similar, atunci când clienții returnează un articol, echipele de servicii pentru clienți pot fi solicitate să contacteze clientul pe ultimul canal de comunicare utilizat.
- Prevenirea fraudei: Pentru a ajuta la protejarea afacerii de comerț electronic, instrumentele de automatizare pot urmări automat comenzile cu risc ridicat folosind instrumente precum verificarea adresei IP, sistemele de verificare a adresei (AVS) și detaliile bazei de date. Aceste comenzi pot fi apoi etichetate pentru examinare. Automatizarea comerțului electronic poate fi, de asemenea, configurată pentru a notifica specialiștii în prevenirea fraudei sau în securitate pentru recenzii practice specifice.
- Marketing si publicitate: Persoanele din echipa de promovare pot fi notificate automat când sunt adăugate produse noi într-un magazin, astfel încât să poată începe să facă publicitate. Aceeași echipă poate primi, de asemenea, alerte atunci când inventarul se epuizează pentru anumite produse, astfel încât să își poată ajusta metodele promoționale. De asemenea, echipele de marketing pot programa în avans modificările vânzărilor, pentru a ajuta echipele de marketing să planifice mai bine promoțiile și să reducă erorile.
- Design: Comercianții cu amănuntul specializați în produse personalizate pot primi direct specificațiile comenzii. Designerii pot folosi chiar instrumente automate pentru a accesa o gamă largă de tactici de marketing, cum ar fi bannere „back-in-stock” pentru magazine, suprapuneri și indicii vizuale sau CTA. Aceste instrumente pot fi publicate și nepublicate automat pe baza unor etichete și declanșatoare specifice.
- Dezvoltare web: Dezvoltatorii pot avea cel mai mult de câștigat din automatizare. Schimbările de teme, capturile de e-mail, oportunitățile de comercializare și cadourile gratuite pentru achizițiile selectate pot fi personalizate folosind aceeași funcționalitate de automatizare a comerțului electronic. Odată create, aceste reguli pot reduce nevoia de a codifica și recodifica actualizările repetitive într-un magazin de comerț electronic.
Beneficiile automatizării comerțului electronic
Când soluțiile software de automatizare au început să apară în peisajul afacerilor, mulți angajați erau îngrijorați că aceste instrumente inteligente le vor face învechite. Cu toate acestea, pe măsură ce diverse forme de automatizare a vânzărilor, dezvoltării, securității și marketingului și-au făcut loc în peisajul comerțului electronic, echipele recunosc acum cât de valoroasă poate fi automatizarea.
Fie că este vorba despre trimiterea de notificări membrilor echipei despre epuizările stocurilor în timp real sau eliminarea erorilor umane din procesul de înregistrare a datelor, instrumentele de automatizare a comerțului electronic au avantaje semnificative de oferit. Cu fluxurile de lucru automatizate potrivite, liderii de afaceri își pot eficientiza operațiunile de comerț electronic și chiar pot genera experiențe mai bune pentru clienți și angajați.
De fapt, integrările de automatizare pot ajuta chiar la alinierea mai multor instrumente în cadrul strategiei de afaceri de comerț electronic, pentru a genera noi oportunități pentru companii. De exemplu, conectarea automată a sistemului dvs. CRM la campaniile dvs. de marketing poate facilita crearea de mesaje mai personalizate prin simpla atingere a unui buton. Instrumentele de automatizare a comerțului electronic pot, de asemenea:
- Îmbunătățiți serviciul pentru clienți: Companiile de comerț electronic pot folosi chatbot-uri automate pentru a gestiona cererile și tranzacțiile de zi cu zi. Un chatbot poate gestiona procesul de recomandă pentru un client sau poate oferi informații despre detaliile de urmărire pentru un colet.
- Reduceți procesele complexe de afaceri: Automatizarea poate elimina, de asemenea, unele dintre sarcinile consumatoare de timp pe care un proprietar de afaceri online trebuie să le îndeplinească în fiecare zi. Atunci când instrumentele de automatizare se ocupă de lucruri precum comandarea consumabilelor și prevenirea epuizării stocurilor, aveți mai mult timp să vă concentrați pe construirea unor niveluri mai bune de satisfacție a clienților.
- Reduce erorile: Deoarece instrumentele de automatizare nu sunt supuse erorilor umane, ele fac greșeli mai puțin probabile atunci când se ocupă de sarcini monotone, cum ar fi gestionarea comenzilor. Aceasta înseamnă că este mai puțin probabil ca companiile să rateze o comandă sau să trimită produsele greșite către clienți noi.
- Îmbunătățiți vânzările: unul dintre cele mai bune exemple de automatizare a comerțului electronic implică utilizarea mesajelor de marketing inteligente și a notificărilor către clienți pentru a crește vânzările. Puteți trimite mesaje clienților ca parte a unei strategii de coș abandonat, pentru a le crește șansele de a reveni în magazin. Sau puteți hrăni clienți noi cu vânzări în plus și vânzări încrucișate, să trimiteți stimulente celor mai profitabili clienți sau să lansați automat vânzări pe site-ul dvs. de comerț electronic.
- Îmbunătățiți alinierea: Deoarece software-ul de automatizare a comerțului electronic se poate conecta adesea cu diferite instrumente și sisteme din peisajul comerțului electronic, facilitează alinierea echipei și menținerea vizibilității asupra operațiunilor dvs. de afaceri. Atunci când procesele sunt mai bine aliniate, companiile de comerț electronic pot construi strategii de marketing și vânzări mai bune. Unele instrumente de automatizare se pot conecta cu orice, de la constructori de site-uri de comerț electronic, cum ar fi BigCommerce si Shopify, către piețe precum Amazon și instrumente de colaborare precum Slack.
- Optimizarea marketingului: Instrumentele de marketing pentru comerțul electronic cu capabilități de automatizare încorporate facilitează creșterea clienților și creșterea vânzărilor pe termen lung. Puteți crea campanii de e-mail personalizate în mod automat sau puteți lansa în mod dinamic campanii de marketing unice ori de câte ori un client vă vizitează site-ul web, pentru a crește comenzile. Instrumentele de automatizare vă pot permite chiar să creați și să publicați postări pe rețelele sociale conform programului perfect.
- Creșteți productivitatea: Software-ul de automatizare a comerțului electronic reduce munca implicată în ținerea evidenței articolelor cu stoc redus și gestionarea onorării comenzilor. Cu ajutorul automatizării, liderii de afaceri pot segmenta rapid clienții, pot trimite comenzi și pot finaliza tranzacții fără a fi nevoiți să-și facă griji cu privire la timpul pierdut.
Stimularea creșterii afacerii cu automatizarea comerțului electronic
Deși automatizarea comerțului electronic ar fi putut părea o soluție rezervată mărcilor mai mari, la nivel de întreprindere, cu doar câțiva ani în urmă, acesta nu mai este cazul. Furnizorii de astăzi știu că este o mulțime de muncă implicată în gestionarea unui brand eficient de comerț electronic. Ca atare, au pus la dispoziție funcții de automatizare a comerțului electronic pentru a se potrivi fiecărei nevoi de afaceri.
Indiferent dacă căutați modalități de a automatiza trimiterea de oferte de vânzare în plus către clienți în coșul de cumpărături sau doriți să aliniați mai multe aplicații și instrumente ca parte a strategiei dvs. de vânzări și marketing, există soluții de automatizare disponibile pentru a vă ajuta.
