Wat is e-commerce automatisering? Uw inleidende gids

Wat is e-commerce automatisering?

Automatisering van e-commerce maakt deel uit van het uitgebreide landschap van "retailautomatisering".

Automatiseringstools zijn softwareoplossingen, gebouwd rond intelligente workflows. Deze innovaties zetten processen, taken en campagnes binnen een bedrijf om in banen die autonoom kunnen worden uitgevoerd, zonder tussenkomst van een menselijke medewerker.

Hoewel niet elk bedrijf sterk afhankelijk zal zijn van automatisering van e-commerce, worden deze tools vaak belangrijker naarmate een bedrijf begint op te schalen. Hoe meer een bedrijf groeit, hoe meer banen, eisen en complexiteit in de loop van de tijd toenemen. Dit is een van de redenen waarom zoveel bedrijven nieuwe medewerkers aannemen naarmate ze groter worden.

Hoewel automatisering de behoefte aan menselijke input niet volledig wegneemt, vermindert het wel het aantal repetitieve taken dat teamleden moeten uitvoeren, zodat ze zich meer kunnen concentreren op werk met toegevoegde waarde. In plaats van zich elke dag op dezelfde repetitieve taken te concentreren, kunnen medewerkers werken aan de actieve groei van het bedrijf en het ontsluiten van nieuwe kansen.

Voorbeelden van automatisering van e-commerce: hoe werkt het?

E-commerce-automatiseringen kunnen in verschillende formaten voorkomen, van het taggen van klanten voor segmentatie en marketing, tot het stroomlijnen van tracking en rapportage, en het standaardiseren van visuele merchandising. Bij elke workflow is het doel om zoveel mogelijk taken te vereenvoudigen en te elimineren.

Enkele van de taken die bedrijven kunnen uitvoeren met workflowautomatisering kunnen zijn:

• Vervulling: Verschillende aspecten van e-commerce fulfilment kunnen worden geautomatiseerd. Wanneer een artikel bijvoorbeeld klaar is om naar een klant te worden verzonden, kan er direct een automatisch bericht naar de klant worden gestuurd om hem te laten weten dat zijn product wordt verzonden.
• Voorraadbeheer: Wanneer de voorraad van een specifiek product bijna op is, kunnen automatiseringstools berichten sturen naar de bedrijfsleiders, of in sommige gevallen zelfs nieuwe bestellingen naar leveranciers sturen.
• Productupdates: Wanneer een artikel niet meer op voorraad is, of nieuwe voorraad krijgt, kan de informatie op de productpagina worden bijgewerkt. Hierdoor hoeven teamleden niet langer automatisch voorraadniveaus bij te houden en bij te werken.
• Klantenbinding: Met behulp van automatiseringstools kunnen bedrijven waardevolle klanten taggen voor segmentatiedoeleinden en e-mailmarketingtools gebruiken om automatisch specifieke aanbiedingen of bedankbriefjes naar klanten te sturen. Organisaties kunnen automatisering zelfs gebruiken om unieke kortingen en deals te creëren voor klanten die een bepaald bedrag kopen.
• Beveiliging: Automatisering kan bedrijven helpen de veiligheid van hun e-commercebedrijf te behouden. Als er bijvoorbeeld een risicovolle bestelling wordt geplaatst, kunnen interne beveiligingsteams snel op de hoogte worden gebracht. Als een bot bijvoorbeeld al uw aandelen lijkt te 'kopen', krijgt u direct een melding.
• Financieel volgen: Geautomatiseerde tools kunnen nauwlettend in de gaten houden hoeveel geld u verdient met een e-commerce winkel. U kunt zaken als donaties en verkopen afzonderlijk volgen en zelfs ontdekken welke producten de meeste verkopen genereren.
• Bestelling taggen: Eigenaren van e-commercewinkels kunnen geautomatiseerde tools gebruiken om zones met beperkte verzending te taggen en tijdelijk betalingen in te houden van klanten die naar deze locaties proberen te verzenden. Een tool kan het personeel zelfs waarschuwen om klanten winkeltegoed te geven dat ze kunnen gebruiken bij hun volgende aankoop, of om automatisch restituties uit te voeren.
• Voorkeuren: Met automatisering kunnen bedrijven inspelen op specifieke klantvoorkeuren. Het is mogelijk om klanten die via verschillende verkoopkanalen kopen voor marketingdoeleinden te identificeren, te taggen en te segmenteren. Gebruikers kunnen ook verschillende betalingsopties tonen en verbergen die relevant zijn voor elk klantsegment, geschiedenis, locatie of apparaat.
• Aantal verkopen: Bedrijfsleiders kunnen automatiseringstools gebruiken om automatisch verkopen te plannen die gedurende een bepaalde periode lopen, of prijzen bij het afrekenen aanpassen op basis van productcombinaties. Een bedrijf kan bijvoorbeeld automatisch korting geven als er meerdere artikelen tegelijk worden gekocht.
• Productreleases: Als bedrijven op een specifiek moment nieuwe producten introduceren, kunnen ze automatisering gebruiken om nieuwe producten vooraf te laden en informatie tegelijkertijd rechtstreeks naar sociale media, winkels, apps en verschillende verkoopkanalen te sturen.

Naarmate de wereld van automatisering geavanceerder wordt, begint het aantal taken dat een bedrijf kan uitvoeren met automatiseringstools te groeien. Talloze handmatige taken kunnen nu door bedrijfsleiders worden geautomatiseerd, variërend van het uitvoeren van een bestelling tot het bijwerken van sitethema's.

Hoe kunnen bedrijven e-commerce winkels automatiseren?

Bedrijfsleiders kunnen op verschillende manieren gebruikmaken van de kracht en voordelen van automatisering e-commerce winkels. Voor organisaties met reeds bestaande ontwikkelaars of technische kennis is het mogelijk om systemen voor automatisering in huis te creëren met behulp van intelligente tools. Voor kleinere bedrijven zonder deze functionaliteit zijn er echter eenvoudigere opties.

Tools zoals Shopify en WooCommerce worden geleverd met toegang tot apps, add-ons en zelfs ingebouwde tools waarmee eenvoudige workflows kunnen worden gemaakt zonder diepgaande kennis. Deze kant-en-klare oplossingen beginnen te verschijnen bij talloze e-commerce winkelbouwers.

Er zijn ook speciale 'low code'- en 'no code'-tools met ingebouwde automatiseringsmogelijkheden. Shopify Flow is een populaire automatiseringstool onder eigenaren van e-commerce winkels. De technologie volgt een logica die is gebaseerd op triggers, voorwaarden en acties, gecreëerd door gebruiksvriendelijke visuele bouwers. Workflows kunnen binnen enkele minuten worden geïmplementeerd en gebouwd, of gebruikers hebben toegang tot vooraf gemaakte workflowsjablonen.

Deze intelligente tools werken vaak samen met een aantal andere oplossingen die in het e-commercelandschap zijn ingebouwd, om bedrijven meer kansen te bieden. Een automatiseringssysteem kan bijvoorbeeld rechtstreeks worden gekoppeld aan 'Back in Stock'-apps, tools voor klantervaring zoals Klaviyo of LoyaltyLion, en meer.

Welke teamleden profiteren van automatisering?

In het transformationele bedrijfslandschap kunnen automatiseringstools vrijwel elk teamlid in een e-commerceomgeving ondersteunen. Deze oplossingen werken het beste wanneer ze worden geadopteerd door onderling verbonden afdelingen en medewerkers binnen een organisatie.

Hier zijn enkele voorbeelden van hoe automatiseringstechnologie verschillende teamleden kan ondersteunen in combinatie met uw e-commerceplatform:

• Operationeel managers: De personen die verantwoordelijk zijn voor e-commerce-activiteiten kunnen automatisering gebruiken om een ​​reeks verzend-, inventaris- en productgebaseerde workflows te verwerken. Producten kunnen automatisch worden getagd en toegevoegd aan collecties op basis van type, titel of SKU, om visuele merchandising te standaardiseren. Wanneer voorraadniveaus dalen, kunnen deze personen snel meldingen ontvangen of een nieuwe bestelling rechtstreeks naar een partner of leverancier sturen.
• Klantenservice of service: Veel automatiseringstools voor e-commerce stellen bedrijven in staat klanten te taggen op basis van specifieke voorwaarden, zoals acquisitiekanaal of orderwaarde. Dit helpt bij het creëren van segmenten voor retentie en marketing, terwijl het ook gemakkelijker wordt om snelle klantenservice te bieden. Evenzo, wanneer klanten een artikel retourneren, kunnen klantenserviceteams worden gevraagd om contact op te nemen met de klant via het laatst gebruikte communicatiekanaal.
• Fraudepreventie: Om de e-commerce-activiteiten te helpen beschermen, kunnen automatiseringstools automatisch risicovolle bestellingen volgen met behulp van tools zoals IP-adrescontrole, adresverificatiesystemen (AVS) en databasedetails. Deze bestellingen kunnen vervolgens worden getagd voor beoordeling. Automatisering van e-commerce kan ook worden geconfigureerd om fraudepreventie- of beveiligingsspecialisten op de hoogte te stellen voor praktische, specifieke beoordelingen.
• Marketing en reclame: Personen in het promotieteam kunnen automatisch op de hoogte worden gebracht wanneer er nieuwe producten aan een winkel worden toegevoegd, zodat ze kunnen beginnen met adverteren. Hetzelfde team kan ook meldingen ontvangen wanneer de voorraad van specifieke producten bijna op is, zodat ze hun promotiemethoden kunnen aanpassen. Marketingteams kunnen ook verkoopwijzigingen van tevoren plannen, zodat marketingteams promoties beter kunnen plannen en fouten kunnen verminderen.
• Design: Retailers gespecialiseerd in maatwerkproducten kunnen direct bestelspecificaties ontvangen. Ontwerpers kunnen zelfs geautomatiseerde tools gebruiken om toegang te krijgen tot een reeks marketingtactieken, zoals banners voor winkels die weer op voorraad zijn, overlays en visuele aanwijzingen of CTA's. Deze tools kunnen automatisch worden gepubliceerd en ongedaan gemaakt op basis van specifieke tags en triggers.
• Webontwikkeling: Ontwikkelaars hebben wellicht het meeste te winnen bij automatisering. Themawijzigingen, e-mailregistraties, merchandisingmogelijkheden en gratis geschenken voor geselecteerde aankopen kunnen allemaal worden aangepast met dezelfde e-commerce automatiseringsfunctionaliteit. Eenmaal gemaakt, kunnen deze regels de noodzaak verminderen om repetitieve updates binnen een e-commerce winkel te coderen en opnieuw te coderen.

De voordelen van e-commerce automatisering

Toen automatiseringssoftwareoplossingen voor het eerst in het zakelijke landschap opdoken, waren veel werknemers bang dat deze intelligente tools ze overbodig zouden maken. Nu echter verschillende vormen van verkoop, ontwikkeling, beveiliging en marketingautomatisering hun weg hebben gevonden naar het e-commercelandschap, erkennen teams nu hoe waardevol automatisering kan zijn.

Of het nu gaat om het in realtime verzenden van meldingen naar teamleden over voorraadtekorten of het elimineren van menselijke fouten in het gegevensregistratieproces, automatiseringstools voor e-commerce hebben aanzienlijke voordelen te bieden. Met de juiste geautomatiseerde workflows kunnen bedrijfsleiders hun e-commerceactiviteiten stroomlijnen en zelfs zorgen voor betere klant- en werknemerservaringen.

Automatiseringsintegraties kunnen zelfs helpen om meerdere tools op elkaar af te stemmen binnen de e-commerce bedrijfsstrategie, om nieuwe kansen voor bedrijven te stimuleren. Door bijvoorbeeld uw CRM-systeem automatisch te koppelen aan uw marketingcampagnes, kunt u met één druk op de knop gemakkelijker meer gepersonaliseerde berichten maken. E-commerce automatiseringstools kunnen ook:

• Klantenservice verbeteren: E-commercebedrijven kunnen geautomatiseerde chatbots gebruiken om alledaagse verzoeken en transacties af te handelen. Een chatbot kan het bestelproces voor een klant afhandelen of inzicht geven in de trackinggegevens van een pakket.
• Verminder complexe bedrijfsprocessen: Automatisering kan ook enkele van de tijdrovende taken elimineren die een eigenaar van een online bedrijf elke dag moet uitvoeren. Wanneer automatiseringstools zich bezighouden met zaken als het bestellen van benodigdheden en het voorkomen van voorraadtekorten, heeft u meer tijd om u te concentreren op het opbouwen van een betere klanttevredenheid.
• Verminder fouten: Omdat automatiseringstools niet vatbaar zijn voor menselijke fouten, maken ze minder kans op fouten bij het uitvoeren van eentonige taken zoals orderbeheer. Dit betekent dat het minder waarschijnlijk is dat bedrijven een bestelling missen of de verkeerde producten naar nieuwe klanten sturen.
• Verkoop verbeteren: een van de beste voorbeelden van automatisering van e-commerce is het gebruik van intelligente marketingberichten en meldingen aan klanten om de verkoop te verhogen. U kunt berichten naar klanten sturen als onderdeel van een verlaten winkelwagenstrategie, om hun kansen om terug te komen naar uw winkel te vergroten. Of u kunt nieuwe klanten werven met upsells en cross-sells, incentives sturen naar uw meest lucratieve klanten of automatisch verkopen lanceren op uw e-commerce website.
• Uitlijning verbeteren: Omdat automatiseringssoftware voor e-commerce vaak verbinding kan maken met verschillende tools en systemen in het hele e-commercelandschap, wordt het gemakkelijker om uw team op één lijn te brengen en inzicht in uw bedrijfsactiviteiten te behouden. Wanneer processen beter op elkaar zijn afgestemd, kunnen e-commercebedrijven betere marketing- en verkoopstrategieën ontwikkelen. Sommige automatiseringstools kunnen met alles worden gekoppeld, zoals bouwers van e-commercesites BigCommerce en Shopify, tot marktplaatsen zoals Amazon en samenwerkingstools zoals Slack.
• Marketing optimaliseren: E-commerce marketingtools met ingebouwde automatiseringsmogelijkheden maken het gemakkelijker om klanten te koesteren en de verkoop op lange termijn te verhogen. U kunt automatisch gepersonaliseerde e-mailcampagnes maken of dynamisch unieke marketingcampagnes starten wanneer een klant uw website bezoekt, om het aantal bestellingen te verhogen. Met automatiseringstools kunt u zelfs posts op sociale media maken en publiceren volgens het perfecte schema.
• Verhoog de productiviteit: Automatiseringssoftware voor e-commerce vermindert het werk dat gepaard gaat met het bijhouden van artikelen met een lage voorraad en het afhandelen van bestellingen. Met automatisering kunnen bedrijfsleiders klanten snel segmenteren, bestellingen verzenden en transacties voltooien zonder zich zorgen te hoeven maken over tijdverspilling.

Bedrijfsgroei stimuleren met automatisering van e-commerce

Hoewel e-commerce-automatisering een paar jaar geleden misschien nog een oplossing leek die alleen was weggelegd voor grotere merken op ondernemingsniveau, is dat niet langer het geval. De leveranciers van vandaag weten dat er veel werk zit in het runnen van een effectief e-commercemerk. Daarom hebben ze e-commerce-automatiseringsfuncties beschikbaar gemaakt die aan elke zakelijke behoefte voldoen.

Of u nu op zoek bent naar manieren om het verzenden van upsell-aanbiedingen naar klanten in het winkelwagentje te automatiseren, of dat u meerdere apps en tools op elkaar wilt afstemmen als onderdeel van uw verkoop- en marketingstrategie, er zijn automatiseringsoplossingen beschikbaar om u te helpen.