Что такое автоматизация электронной коммерции?
Автоматизация электронной коммерции является частью комплексной «автоматизации розничной торговли».
Инструменты автоматизации — это программные решения, построенные на основе интеллектуальных рабочих процессов. Эти инновации превращают бизнес-процессы, задачи и кампании в работу, которую можно выполнять автономно, без участия человека.
Хотя не каждый бизнес будет в значительной степени полагаться на автоматизацию электронной коммерции, эти инструменты становятся все более важными по мере того, как бизнес начинает масштабироваться. Чем больше растет компания, тем больше рабочих мест, требований и сложности со временем увеличивается. Это одна из причин, почему так много компаний начинают нанимать новых сотрудников, чем больше они становятся.
Хотя автоматизация не устраняет полностью потребность в человеческом участии, она уменьшает количество повторяющихся задач, которые необходимо выполнять членам команды, поэтому они могут больше сосредоточиться на работе с добавленной стоимостью. Вместо того чтобы сосредотачиваться на одних и тех же повторяющихся задачах каждый день, сотрудники могут работать над активным развитием бизнеса и раскрытием новых возможностей.
Примеры автоматизации электронной коммерции: как это работает?
Автоматизация электронной коммерции может осуществляться в различных форматах: от маркировки клиентов для сегментации и маркетинга до оптимизации отслеживания и отчетности и стандартизации визуального мерчандайзинга. Цель каждого рабочего процесса — упростить и устранить как можно больше задач.
Некоторые из задач, которые компании могут решить с помощью автоматизации рабочих процессов, могут включать:
- Выполнение: различные аспекты электронной коммерции могут быть автоматизированы. Например, когда товар готов к отправке покупателю, клиенту может быть отправлено автоматическое сообщение, чтобы сообщить ему, что его продукт отправляется.
- управление запасами: когда запасы определенного продукта заканчиваются, инструменты автоматизации могут отправлять сообщения руководителям бизнеса или даже в некоторых случаях отправлять новые заказы поставщикам.
- Обновления продукта: Когда товар заканчивается на складе или поступает на склад, информация на странице товара может быть обновлена. Это устраняет необходимость для членов команды автоматически отслеживать и обновлять уровни запасов.
- Приверженность потребителей: Используя инструменты автоматизации, компании могут помечать ценных клиентов для целей сегментации и использовать инструменты электронного маркетинга для автоматической отправки конкретных предложений или благодарственных писем клиентам. Организации могут даже использовать автоматизацию для создания уникальных скидок и предложений для клиентов, покупающих определенную сумму.
- Безопасность: Автоматизация может помочь компаниям сохранить безопасность своего бизнеса электронной коммерции. Например, если размещается заказ с высокой степенью риска, внутренние группы безопасности могут быть быстро уведомлены. Например, если может показаться, что бот «покупает» все ваши акции, вы получите мгновенное предупреждение.
- Финансовое отслеживание: Автоматизированные инструменты могут внимательно следить за тем, сколько денег вы зарабатываете в интернет-магазине. Вы можете отдельно отслеживать такие вещи, как пожертвования и продажи, и даже узнавать, какие продукты приносят больше всего продаж.
- Маркировка заказа: Владельцы интернет-магазинов могут использовать автоматизированные инструменты для маркировки зон ограниченной доставки и временно удерживать платежи от клиентов, пытающихся осуществить доставку в эти места. Инструмент может даже предупреждать сотрудников о предоставлении покупателям кредита в магазине, который они могут использовать при следующей покупке, или автоматически возвращать деньги.
- Предпочтения: С помощью автоматизации компании могут придерживаться конкретных предпочтений клиентов. Можно идентифицировать, помечать и сегментировать клиентов, совершающих покупки из разных каналов продаж, в маркетинговых целях. Пользователи также могут отображать и скрывать различные варианты оплаты, относящиеся к каждому сегменту клиентов, истории, местоположению или устройству.
- Продажа: Бизнес-лидеры могут использовать инструменты автоматизации, чтобы автоматически планировать продажи на определенный период времени или корректировать цены на кассе в зависимости от комбинаций продуктов. Например, компания может автоматически предлагать скидку при одновременной покупке различных товаров.
- Выпуски продукта: Если компании представляют новые продукты в определенное время, они могут использовать автоматизацию для предварительной загрузки новых продуктов и одновременно отправлять информацию напрямую в социальные сети, магазины, приложения и различные каналы продаж.
По мере того, как мир автоматизации становится все более продвинутым, количество задач, которые компания может решить с помощью инструментов автоматизации, начинает расти. Бизнес-лидеры теперь могут автоматизировать бесчисленные ручные задачи, начиная от выполнения заказа и заканчивая обновлением тем сайта.
Как компании могут автоматизировать интернет-магазины?
У бизнес-лидеров есть различные способы использовать мощь и преимущества автоматизации для магазины электронной коммерции. Организации с уже существующими разработчиками или техническими знаниями могут создавать системы автоматизации самостоятельно, используя интеллектуальные инструменты. Однако для небольших предприятий без этой функциональности есть варианты попроще.
Такие инструменты, как Shopify и WooCommerce поставляются с доступом к приложениям, надстройкам и даже встроенным инструментам, которые позволяют создавать простые рабочие процессы без глубоких знаний. Эти готовые решения начинают появляться в бесчисленных конструкторах магазинов электронной коммерции.
Существуют также специальные инструменты «с низким кодом» и «без кода» со встроенными возможностями автоматизации. Например, Shopify Flow — популярный инструмент автоматизации среди владельцев интернет-магазинов. Технология следует логике, основанной на триггерах, условиях и действиях, созданных с помощью простых в использовании визуальных конструкторов. Рабочие процессы можно развернуть и создать за считанные минуты, или пользователи могут получить доступ к готовым шаблонам рабочих процессов.
Эти интеллектуальные инструменты часто работают вместе с рядом других решений, встроенных в среду электронной коммерции, чтобы предоставить компаниям больше возможностей. Например, система автоматизации может напрямую связываться с приложениями «Снова в наличии», такими инструментами взаимодействия с клиентами, как Klaviyo или LoyaltyLion и многое другое.
Какие члены команды получают выгоду от автоматизации?
В трансформационном бизнес-ландшафте инструменты автоматизации могут поддерживать практически каждого члена команды в среде электронной коммерции. Эти решения работают лучше всего, когда их принимают взаимосвязанные отделы и сотрудники в рамках организации.
Вот несколько примеров того, как технология автоматизации может поддерживать разных членов команды в сочетании с вашей платформой электронной коммерции:
- Операционные менеджеры: Лица, ответственные за операции электронной коммерции, могут использовать автоматизацию для работы с рядом рабочих процессов доставки, инвентаризации и продуктов. Продукты могут автоматически маркироваться и добавляться в коллекции на основе типа, названия или SKU, чтобы помочь стандартизировать визуальный мерчандайзинг. Когда уровень запасов падает, эти лица могут получать быстрые оповещения или отправлять новый заказ напрямую партнеру или поставщику.
- Поддержка или обслуживание клиентов: Многие инструменты автоматизации электронной коммерции позволяют компаниям помечать клиентов на основе определенных условий, таких как канал приобретения или стоимость заказа. Это помогает создавать сегменты для удержания и маркетинга, а также упрощает быстрое обслуживание клиентов. Точно так же, когда клиенты возвращают товар, группам обслуживания клиентов может быть предложено связаться с клиентом по последнему использованному каналу связи.
- Предотвращение мошенничества: Чтобы помочь защитить бизнес электронной коммерции, инструменты автоматизации могут автоматически отслеживать заказы с высоким риском, используя такие инструменты, как проверка IP-адреса, системы проверки адреса (AVS) и данные базы данных. Затем эти заказы могут быть помечены для просмотра. Автоматизация электронной торговли также может быть настроена для уведомления специалистов по предотвращению мошенничества или безопасности для практических конкретных проверок.
- Маркетинг и реклама: Отдельные лица в команде по продвижению могут автоматически получать уведомления о добавлении новых продуктов в магазин, чтобы они могли начать рекламу. Та же команда может также получать оповещения, когда запасы определенных продуктов подходят к концу, чтобы они могли скорректировать свои методы продвижения. Маркетинговые команды также могут заранее планировать изменения в продажах, чтобы помочь маркетинговым командам лучше планировать акции и сокращать количество ошибок.
- дизайн: Розничные продавцы, специализирующиеся на продукции, изготовленной по индивидуальному заказу, могут напрямую получать спецификации заказа. Дизайнеры могут даже использовать автоматизированные инструменты для доступа к целому ряду маркетинговых тактик, таких как баннеры «снова в наличии» для магазинов, наложения и визуальные подсказки или призывы к действию. Эти инструменты могут быть опубликованы и удалены автоматически на основе определенных тегов и триггеров.
- Веб-разработка: Разработчики могут получить наибольшую выгоду от автоматизации. Изменения темы, захват электронной почты, возможности мерчандайзинга и бесплатные подарки за выбранные покупки — все это можно настроить с помощью одной и той же функции автоматизации электронной коммерции. После создания эти правила могут уменьшить потребность в кодировании и перекодировании повторяющихся обновлений в интернет-магазине.
Преимущества автоматизации электронной коммерции
Когда программные решения для автоматизации впервые начали появляться в бизнес-ландшафте, многие сотрудники были обеспокоены тем, что эти интеллектуальные инструменты сделают их устаревшими. Однако по мере того, как различные формы автоматизации продаж, разработки, безопасности и маркетинга проникли в сферу электронной коммерции, команды теперь осознают, насколько ценной может быть автоматизация.
Будь то отправка уведомлений членам команды о дефиците товара в режиме реального времени или устранение человеческого фактора в процессе записи данных, инструменты автоматизации электронной коммерции предлагают значительные преимущества. С помощью правильных автоматизированных рабочих процессов бизнес-лидеры могут оптимизировать свои операции электронной коммерции и даже повысить качество обслуживания клиентов и сотрудников.
Фактически, интеграция автоматизации может даже помочь согласовать несколько инструментов в рамках бизнес-стратегии электронной коммерции, открывая новые возможности для компаний. Например, автоматическая привязка вашей CRM-системы к вашим маркетинговым кампаниям может упростить создание более персонализированных сообщений одним нажатием кнопки. Инструменты автоматизации электронной коммерции также могут:
- Улучшить обслуживание клиентов: Компании электронной коммерции могут использовать автоматических чат-ботов для обработки повседневных запросов и транзакций. Чат-бот может управлять процессом повторного заказа для клиента или предоставлять сведения об отслеживании посылки.
- Сокращение сложных бизнес-процессов: Автоматизация также может устранить некоторые трудоемкие задачи, которые владелец онлайн-бизнеса должен выполнять каждый день. Когда инструменты автоматизации занимаются такими вещами, как заказ расходных материалов и предотвращение дефицита, у вас появляется больше времени, чтобы сосредоточиться на повышении уровня удовлетворенности клиентов.
- Уменьшить количество ошибок: Поскольку инструменты автоматизации не подвержены человеческим ошибкам, они менее вероятны при выполнении монотонных задач, таких как управление заказами. Это означает, что компании с меньшей вероятностью пропустят заказ или отправят не тот товар новым клиентам.
- Увеличьте продажи: один из лучших примеров автоматизации электронной коммерции включает в себя использование интеллектуальных маркетинговых сообщений и уведомлений для клиентов для увеличения продаж. Вы можете отправлять сообщения клиентам в рамках стратегии брошенной корзины, чтобы повысить их шансы вернуться в ваш магазин. Или вы можете привлекать новых клиентов с помощью дополнительных и перекрестных продаж, отправлять поощрения своим наиболее прибыльным клиентам или автоматически запускать продажи на своем веб-сайте электронной коммерции.
- Улучшить выравнивание: Поскольку программное обеспечение для автоматизации электронной коммерции часто может подключаться к различным инструментам и системам в сфере электронной коммерции, это упрощает согласование вашей команды и обеспечение прозрачности ваших бизнес-операций. Когда процессы лучше согласованы, компании электронной коммерции могут создавать более эффективные стратегии маркетинга и продаж. Некоторые инструменты автоматизации могут связываться со всем, от конструкторов сайтов электронной коммерции, таких как BigCommerce и Shopify, на такие торговые площадки, как Amazon, и инструменты для совместной работы, такие как Slack.
- Оптимизируйте маркетинг: Маркетинговые инструменты электронной коммерции со встроенными возможностями автоматизации упрощают привлечение клиентов и увеличивают долгосрочные продажи. Вы можете автоматически создавать персонализированные кампании по электронной почте или динамически запускать уникальные маркетинговые кампании всякий раз, когда клиент посещает ваш веб-сайт, чтобы увеличить количество заказов. Инструменты автоматизации могут даже позволить вам создавать и публиковать сообщения в социальных сетях в соответствии с идеальным графиком.
- Повышение производительности: Программное обеспечение для автоматизации электронной коммерции сокращает работу, связанную с отслеживанием дефицита товаров и выполнением заказов. Благодаря автоматизации бизнес-лидеры могут быстро сегментировать клиентов, отправлять заказы и выполнять транзакции, не беспокоясь о потерянном времени.
Ускорение роста бизнеса с помощью автоматизации электронной коммерции
Хотя еще пару лет назад автоматизация электронной коммерции могла показаться решением, предназначенным только для крупных корпоративных брендов, сейчас это уже не так. Сегодняшние поставщики знают, что для управления эффективным брендом электронной коммерции требуется много работы. Поэтому они сделали функции автоматизации электронной коммерции доступными для удовлетворения любых бизнес-потребностей.
Независимо от того, ищете ли вы способы автоматизировать отправку предложений покупателям в корзине покупок или хотите согласовать несколько приложений и инструментов в рамках своей стратегии продаж и маркетинга, вам помогут решения для автоматизации.
