Apakah itu Automasi E-dagang?
Automasi e-dagang ialah sebahagian daripada landskap "automasi runcit" yang komprehensif.
Alat automasi ialah penyelesaian perisian, dibina berdasarkan aliran kerja pintar. Inovasi ini menukar proses, tugas dan kempen dalam perniagaan kepada pekerjaan yang boleh dilakukan secara autonomi, tanpa memerlukan input daripada pekerja manusia.
Walaupun tidak semua perniagaan akan sangat bergantung pada automasi e-dagang, alat ini cenderung menjadi lebih penting apabila perniagaan mula berkembang. Semakin banyak syarikat berkembang, semakin banyak pekerjaan, permintaan dan kerumitan meningkat dari semasa ke semasa. Ini adalah salah satu sebab mengapa begitu banyak syarikat mula mengambil kakitangan baru semakin besar mereka mendapat.
Walaupun automasi tidak sepenuhnya menghapuskan keperluan untuk input manusia, ia mengurangkan bilangan tugasan berulang yang perlu dilakukan oleh ahli pasukan, supaya mereka boleh lebih memfokuskan pada kerja nilai tambah. Daripada menumpukan pada tugasan berulang yang sama setiap hari, ahli kakitangan boleh berusaha untuk mengembangkan perniagaan secara aktif dan membuka peluang baharu.
Contoh Automasi E-dagang: Bagaimana Ia Berfungsi?
Automasi e-dagang boleh datang dalam pelbagai format yang berbeza, daripada menandai pelanggan untuk pembahagian dan pemasaran, kepada memperkemas penjejakan dan pelaporan, dan menyeragamkan dagangan visual. Dengan setiap aliran kerja, matlamatnya adalah untuk memudahkan dan menghapuskan seberapa banyak tugasan yang mungkin.
Beberapa tugas yang boleh ditangani oleh syarikat dengan automasi aliran kerja mungkin termasuk:
- Pemenuhan: Pelbagai aspek pemenuhan e-dagang boleh diautomasikan. Sebagai contoh, apabila item sedia untuk dihantar kepada pelanggan, mesej automatik boleh dihantar terus kepada pelanggan untuk memberitahu mereka produk mereka sedang dihantar.
- Pengurusan inventori: Apabila tahap stok semakin hampir untuk produk tertentu, alat automasi boleh menghantar mesej kepada pemimpin perniagaan, atau malah menyerahkan pesanan baharu kepada pembekal dalam beberapa kes.
- Kemas kini produk: Apabila item kehabisan stok, atau mendapat semula stok baharu, maklumat dalam halaman produk boleh dikemas kini. Ini menghilangkan keperluan untuk ahli pasukan untuk menjejaki dan mengemas kini tahap inventori secara automatik.
- Kesetiaan pelanggan: Menggunakan alat automasi, syarikat boleh menandakan pelanggan bernilai tinggi untuk tujuan pembahagian dan menggunakan alat pemasaran e-mel untuk menghantar tawaran khusus atau nota "terima kasih" kepada pelanggan secara automatik. Organisasi juga boleh menggunakan automasi untuk mencipta diskaun dan tawaran unik untuk pelanggan yang membeli jumlah tertentu.
- Keselamatan: Automasi boleh membantu syarikat memelihara keselamatan perniagaan e-dagang mereka. Sebagai contoh, jika pesanan berisiko tinggi dibuat, pasukan keselamatan dalaman boleh dimaklumkan dengan cepat. Sebagai contoh, jika bot kelihatan seperti "membeli" semua stok anda, anda akan mendapat makluman segera.
- Penjejakan kewangan: Alat automatik boleh memerhatikan jumlah wang yang anda peroleh daripada kedai e-dagang. Anda boleh menjejaki perkara seperti derma dan jualan secara berasingan, malah mengetahui produk mana yang paling banyak menjana jualan.
- Penandaan pesanan: Pemilik kedai e-dagang boleh menggunakan alat automatik untuk menandakan zon penghantaran terhad dan menahan pembayaran buat sementara waktu daripada pelanggan yang cuba menghantar ke lokasi ini. Alat malah boleh memberi amaran kepada kakitangan untuk memberikan pelanggan kredit kedai yang boleh mereka gunakan pada pembelian seterusnya atau mengeluarkan bayaran balik secara automatik.
- Keutamaan: Dengan automasi, syarikat boleh mematuhi keutamaan pelanggan tertentu. Anda boleh mengenal pasti, menandai nama dan membahagikan pelanggan yang membeli daripada saluran jualan yang berbeza untuk tujuan pemasaran. Pengguna juga boleh menunjukkan dan menyembunyikan pilihan pembayaran berbeza yang berkaitan dengan setiap segmen pelanggan, sejarah, lokasi atau peranti.
- Jualan: Pemimpin perniagaan boleh menggunakan alat automasi untuk menjadualkan jualan secara automatik yang dijalankan untuk tempoh masa tertentu, atau melaraskan harga semasa pembayaran berdasarkan gabungan produk. Sebagai contoh, syarikat mungkin secara automatik menawarkan diskaun apabila pelbagai item dibeli pada masa yang sama.
- Keluaran produk: Jika syarikat memperkenalkan produk baharu pada masa tertentu, mereka boleh menggunakan automasi untuk pramuat produk baharu dan menghantar maklumat terus ke media sosial, kedai, apl dan pelbagai saluran jualan secara serentak.
Apabila dunia automasi menjadi lebih maju, bilangan tugas yang boleh diselesaikan oleh syarikat dengan alat automasi mula berkembang. Tugas manual yang tidak terkira banyaknya kini boleh diautomasikan oleh pemimpin perniagaan, mulai dari memenuhi pesanan, hingga mengemas kini tema tapak.
Bagaimanakah Syarikat Boleh Mengautomasikan Kedai E-dagang?
Terdapat pelbagai cara untuk pemimpin perniagaan memanfaatkan kuasa dan faedah automasi kedai e-dagang. Bagi organisasi yang mempunyai pembangun sedia ada atau pengetahuan teknikal, adalah mungkin untuk mencipta sistem untuk automasi dalaman, menggunakan alat pintar. Walau bagaimanapun, untuk perniagaan yang lebih kecil tanpa fungsi ini, terdapat pilihan yang lebih mudah.
Alatan seperti Shopify and WooCommerce datang dengan akses kepada apl, alat tambah dan juga alatan terbina dalam yang membolehkan penciptaan aliran kerja ringkas tanpa pengetahuan yang mendalam. Penyelesaian luar biasa ini mula muncul di seluruh pembina kedai e-dagang yang tidak terkira banyaknya.
Terdapat juga alat "kod rendah" dan "tiada kod" khusus dengan keupayaan automasi. Contohnya, Shopify Flow ialah alat automasi yang popular dalam kalangan pemilik kedai e-dagang. Teknologi ini mengikut logik berdasarkan pencetus, keadaan dan tindakan, yang dicipta melalui pembina visual yang mudah digunakan. Aliran kerja boleh digunakan dan dibina dalam beberapa minit, atau pengguna boleh mengakses templat aliran kerja pra-dibuat.
Alat pintar ini selalunya berfungsi bersama beberapa penyelesaian lain yang dibina dalam landskap e-dagang, untuk memberi lebih banyak peluang kepada syarikat. Sebagai contoh, sistem automasi mungkin memaut terus ke apl "Kembali dalam Stok", alat pengalaman pelanggan seperti Klaviyo atau LoyaltyLion, dan banyak lagi.
Ahli Pasukan Mana yang Mendapat Manfaat daripada Automasi?
Dalam landskap perniagaan transformasi, alatan automasi boleh menyokong hampir setiap ahli pasukan dalam persekitaran e-dagang. Penyelesaian ini berfungsi dengan baik apabila diterima pakai oleh jabatan dan kakitangan yang saling berkaitan dalam sesebuah organisasi.
Berikut ialah beberapa contoh cara teknologi automasi boleh menyokong ahli pasukan yang berbeza apabila digabungkan dengan platform e-dagang anda:
- Pengurus operasi: Individu yang bertanggungjawab untuk operasi e-dagang boleh menggunakan automasi untuk menangani rangkaian penghantaran, inventori dan aliran kerja berasaskan produk. Produk boleh ditag secara automatik dan ditambahkan pada koleksi berdasarkan jenis, tajuk atau SKU, untuk membantu menyeragamkan dagangan visual. Apabila tahap stok menurun, individu ini boleh menerima makluman pantas, atau menghantar pesanan baharu terus kepada rakan kongsi atau pembekal.
- Sokongan atau perkhidmatan pelanggan: Banyak alat automasi e-dagang membenarkan syarikat menandai pelanggan berdasarkan syarat tertentu seperti saluran pemerolehan atau nilai pesanan. Ini membantu dengan mencipta segmen untuk pengekalan dan pemasaran, di samping memudahkan untuk menyampaikan perkhidmatan pelanggan yang pantas. Begitu juga, apabila pelanggan memulangkan item, pasukan perkhidmatan pelanggan boleh digesa untuk membuat susulan dengan pelanggan pada saluran komunikasi terakhir yang digunakan.
- Pencegahan penipuan: Untuk membantu melindungi perniagaan e-dagang, alatan automasi boleh menjejak pesanan berisiko tinggi secara automatik menggunakan alat seperti semakan alamat IP, sistem pengesahan alamat (AVS) dan butiran pangkalan data. Pesanan ini kemudiannya boleh ditandakan untuk semakan. Automasi e-dagang juga boleh dikonfigurasikan untuk memberitahu pakar pencegahan penipuan atau keselamatan untuk semakan khusus secara langsung.
- Pemasaran dan pengiklanan: Individu dalam pasukan promosi boleh dimaklumkan secara automatik apabila produk baharu ditambahkan pada kedai, supaya mereka boleh mula mengiklan. Pasukan yang sama juga boleh menerima makluman apabila inventori semakin hampir pada produk tertentu, jadi mereka boleh melaraskan kaedah promosi mereka. Pasukan pemasaran juga boleh menjadualkan perubahan jualan lebih awal, untuk membantu pasukan pemasaran merancang promosi dengan lebih baik dan mengurangkan ralat.
- reka bentuk: Peruncit yang pakar dalam produk tersuai boleh menerima spesifikasi pesanan secara langsung. Pereka bentuk juga boleh menggunakan alatan automatik untuk mengakses pelbagai taktik pemasaran, seperti sepanduk "stok semula" untuk kedai, tindanan dan isyarat visual atau CTA. Alat ini boleh diterbitkan dan dinyahterbitkan secara automatik berdasarkan teg dan pencetus tertentu.
- Pembangunan web: Pembangun mungkin mendapat keuntungan yang paling banyak daripada automasi. Perubahan tema, tangkapan e-mel, peluang meniaga dan hadiah percuma untuk pembelian terpilih semuanya boleh disesuaikan menggunakan fungsi automasi e-dagang yang sama. Setelah dibuat, peraturan ini boleh mengurangkan keperluan untuk mengekod dan mengekod semula kemas kini berulang dalam kedai e-dagang.
Faedah Automasi E-dagang
Apabila penyelesaian perisian automasi mula muncul dalam landskap perniagaan, ramai pekerja bimbang alat pintar ini akan menjadikannya usang. Walau bagaimanapun, memandangkan pelbagai bentuk jualan, pembangunan, keselamatan dan automasi pemasaran telah memasuki landskap e-dagang, pasukan kini menyedari betapa berharganya automasi.
Sama ada menghantar pemberitahuan kepada ahli pasukan tentang kehabisan stok dalam masa nyata, atau menghapuskan ralat manusia daripada proses rakaman data, alatan automasi e-dagang mempunyai faedah yang besar untuk ditawarkan. Dengan aliran kerja automatik yang betul, pemimpin perniagaan boleh menyelaraskan operasi e-dagang mereka, malah memacu pengalaman pelanggan dan pekerja yang lebih baik.
Malah, penyepaduan automasi juga boleh membantu menyelaraskan berbilang alatan dalam strategi perniagaan e-dagang, untuk memacu peluang baharu bagi syarikat. Sebagai contoh, memautkan sistem CRM anda secara automatik kepada kempen pemasaran anda boleh memudahkan anda membuat lebih banyak mesej yang diperibadikan dengan satu sentuhan butang. Alat automasi e-dagang juga boleh:
- Tingkatkan perkhidmatan pelanggan: Syarikat e-dagang boleh menggunakan chatbot automatik untuk mengendalikan permintaan dan transaksi setiap hari. Chatbot boleh mengendalikan proses penyusunan semula untuk pelanggan, atau memberikan cerapan tentang butiran penjejakan untuk bungkusan.
- Kurangkan proses perniagaan yang kompleks: Automasi juga boleh menghapuskan beberapa tugas yang memakan masa yang perlu dikendalikan oleh pemilik perniagaan dalam talian setiap hari. Apabila alat automasi menangani perkara seperti memesan bekalan dan mencegah kehabisan stok, anda mempunyai lebih banyak masa untuk menumpukan pada membina tahap kepuasan pelanggan yang lebih baik.
- Kurangkan ralat: Oleh kerana alat automasi tidak tertakluk kepada ralat manusia, alat tersebut kurang berkemungkinan melakukan kesilapan apabila menangani tugas membosankan seperti pengurusan pesanan. Ini bermakna kemungkinan besar syarikat akan terlepas pesanan atau menghantar produk yang salah kepada pelanggan baharu.
- Tingkatkan jualan: salah satu contoh terbaik automasi e-dagang melibatkan penggunaan mesej pemasaran pintar dan pemberitahuan kepada pelanggan untuk meningkatkan jualan. Anda boleh menghantar mesej kepada pelanggan sebagai sebahagian daripada strategi troli yang ditinggalkan, untuk meningkatkan peluang mereka kembali ke kedai anda. Atau anda boleh memupuk pelanggan baharu dengan jualan tinggi dan jualan silang, menghantar insentif kepada pelanggan anda yang paling menguntungkan atau melancarkan jualan secara automatik di tapak web e-dagang anda.
- Tingkatkan penjajaran: Oleh kerana perisian automasi e-dagang selalunya boleh berhubung dengan alat dan sistem yang berbeza di seluruh landskap e-dagang, ia memudahkan untuk menjajarkan pasukan anda dan mengekalkan keterlihatan dalam operasi perniagaan anda. Apabila proses diselaraskan dengan lebih baik, syarikat e-dagang boleh membina strategi pemasaran dan jualan yang lebih baik. Sesetengah alat automasi boleh memautkan segala-galanya daripada pembangun tapak e-dagang seperti BigCommerce and Shopify, ke pasaran seperti Amazon, dan alatan kerjasama seperti Slack.
- Optimumkan pemasaran: Alat pemasaran e-dagang dengan keupayaan automasi terbina dalam menjadikannya lebih mudah untuk memupuk pelanggan dan meningkatkan jualan jangka panjang. Anda boleh membuat kempen e-mel yang diperibadikan secara automatik, atau melancarkan kempen pemasaran unik secara dinamik setiap kali pelanggan melawat tapak web anda, untuk meningkatkan pesanan. Alat automasi malah boleh membenarkan anda membuat dan menerbitkan siaran media sosial mengikut jadual yang sempurna.
- Tingkatkan produktiviti: Perisian automasi e-dagang mengurangkan kerja yang terlibat dalam menjejaki item stok yang rendah, dan menangani pemenuhan pesanan. Dengan automasi, pemimpin perniagaan boleh membahagikan pelanggan dengan pantas, menghantar pesanan dan menyelesaikan transaksi tanpa perlu risau tentang masa yang terbuang.
Meningkatkan Pertumbuhan Perniagaan dengan Automasi E-dagang
Walaupun automasi e-dagang mungkin kelihatan seperti penyelesaian yang dikhaskan untuk jenama peringkat perusahaan yang lebih besar hanya beberapa tahun yang lalu, ini tidak lagi berlaku. Vendor hari ini tahu bahawa terdapat banyak kerja yang terlibat dalam menjalankan jenama e-dagang yang berkesan. Oleh itu, mereka telah menyediakan ciri automasi e-dagang untuk memenuhi setiap keperluan perniagaan.
Sama ada anda sedang mencari cara untuk mengautomasikan penghantaran tawaran jualan tinggi kepada pelanggan dalam troli beli-belah, atau anda ingin menyelaraskan berbilang apl dan alatan sebagai sebahagian daripada strategi jualan dan pemasaran anda, terdapat penyelesaian automasi yang tersedia untuk membantu.
