전자상거래 자동화란 무엇입니까?
전자상거래 자동화는 포괄적인 "소매 자동화" 환경의 일부입니다.
자동화 도구는 지능형 워크플로를 중심으로 구축된 소프트웨어 솔루션입니다. 이러한 혁신은 비즈니스 내의 프로세스, 작업 및 캠페인을 인간 작업자의 입력 없이 자율적으로 수행할 수 있는 작업으로 변환합니다.
모든 비즈니스가 전자상거래 자동화에 크게 의존하는 것은 아니지만 비즈니스가 확장되기 시작하면 이러한 도구가 더욱 중요해지는 경향이 있습니다. 회사가 성장할수록 시간이 지남에 따라 더 많은 작업, 요구 사항 및 복잡성이 증가합니다. 이것이 많은 회사가 규모가 커질수록 새로운 직원을 채용하기 시작하는 이유 중 하나입니다.
자동화가 사람의 입력을 완전히 없애지는 못하지만 팀 구성원이 수행해야 하는 반복 작업의 수를 줄여 부가가치 작업에 더 집중할 수 있습니다. 매일 같은 반복 작업에 집중하는 대신 직원들은 적극적으로 비즈니스를 성장시키고 새로운 기회를 여는 데 노력할 수 있습니다.
전자상거래 자동화 사례: 작동 원리
전자상거래 자동화는 세분화 및 마케팅을 위한 고객 태그 지정부터 추적 및 보고 간소화, 비주얼 머천다이징 표준화까지 다양한 형식으로 제공될 수 있습니다. 각 워크플로의 목표는 가능한 한 많은 작업을 단순화하고 제거하는 것입니다.
회사에서 워크플로우 자동화로 처리할 수 있는 일부 작업에는 다음이 포함될 수 있습니다.
- 이행: 전자 상거래 이행의 다양한 측면을 자동화할 수 있습니다. 예를 들어, 상품을 고객에게 보낼 준비가 되면 자동 메시지를 고객에게 직접 보내 제품이 배송되고 있음을 알릴 수 있습니다.
- 재고 관리: 특정 제품의 재고 수준이 부족할 때 자동화 도구는 비즈니스 리더에게 메시지를 보내거나 경우에 따라 공급업체에 새 주문을 제출할 수도 있습니다.
- 제품 업데이트: 품목이 재고가 소진되거나 새로운 재고가 회복되면 제품 페이지의 정보를 업데이트할 수 있습니다. 이렇게 하면 팀원이 자동으로 재고 수준을 추적하고 업데이트할 필요가 없습니다.
- 고객 충성도: 자동화 도구를 사용하여 회사는 세분화 목적으로 가치가 높은 고객을 태그하고 이메일 마케팅 도구를 사용하여 고객에게 특정 제안 또는 "감사합니다" 메모를 자동으로 보낼 수 있습니다. 조직은 자동화를 사용하여 특정 금액을 구매하는 고객에게 고유한 할인 및 거래를 생성할 수도 있습니다.
- 보안 : 자동화는 회사가 전자상거래 비즈니스의 보안을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 고위험 주문이 발주되면 내부 보안 팀에 신속하게 알릴 수 있습니다. 예를 들어, 봇이 모든 주식을 "매수"하는 것처럼 보이면 즉시 알림을 받게 됩니다.
- 재무 추적: 자동화된 도구는 전자 상거래 상점에서 얼마나 많은 돈을 벌고 있는지 면밀히 주시할 수 있습니다. 기부 및 판매와 같은 항목을 개별적으로 추적할 수 있으며 어떤 제품이 가장 많이 판매되고 있는지 확인할 수도 있습니다.
- 태그 주문: 전자상거래 상점 소유자는 자동화된 도구를 사용하여 제한된 배송 지역에 태그를 지정하고 이러한 위치로 배송하려는 고객의 결제를 일시적으로 보류할 수 있습니다. 이 도구는 고객에게 다음 구매 시 사용할 수 있는 스토어 크레딧을 제공하거나 자동으로 환불하도록 직원에게 경고할 수도 있습니다.
- 기본 설정 : 자동화를 통해 회사는 특정 고객 선호도를 고수할 수 있습니다. 마케팅 목적으로 다양한 판매 채널에서 구매하는 고객을 식별, 태그 및 분류할 수 있습니다. 사용자는 각 고객 세그먼트, 기록, 위치 또는 장치와 관련된 다양한 결제 옵션을 표시하거나 숨길 수도 있습니다.
- 판매 : 비즈니스 리더는 자동화 도구를 사용하여 특정 기간 동안 실행되는 판매를 자동으로 예약하거나 제품 조합에 따라 결제 시 가격을 조정할 수 있습니다. 예를 들어, 여러 품목을 동시에 구매하면 회사에서 자동으로 할인을 제공할 수 있습니다.
- 제품 출시: 회사에서 특정 시기에 새로운 제품을 출시하는 경우, 자동화를 사용하여 새로운 제품을 미리 로드하고, 소셜 미디어, 매장, 앱 및 다양한 판매 채널에 동시에 정보를 직접 전송할 수 있습니다.
자동화 세계가 더욱 발전함에 따라 회사가 자동화 도구로 완료할 수 있는 작업의 수가 증가하기 시작했습니다. 이제 비즈니스 리더는 주문 이행에서 사이트 테마 업데이트에 이르기까지 수많은 수동 작업을 자동화할 수 있습니다.
회사는 전자 상거래 상점을 어떻게 자동화할 수 있습니까?
비즈니스 리더가 다음을 위해 자동화의 기능과 이점을 활용할 수 있는 다양한 방법이 있습니다. 전자 상거래 상점. 기존 개발자 또는 기술 지식이 있는 조직의 경우 지능형 도구를 사용하여 사내에서 자동화용 시스템을 만들 수 있습니다. 그러나 이 기능이 없는 중소기업의 경우 더 쉬운 옵션이 있습니다.
같은 도구 Shopify and WooCommerce 앱, 애드온, 심도 있는 지식 없이도 간단한 워크플로를 생성할 수 있는 내장 도구에 액세스할 수 있습니다. 이러한 즉시 사용 가능한 솔루션은 수많은 전자 상거래 상점 빌더에 나타나기 시작했습니다.
자동화 기능이 내장된 전용 "로우 코드" 및 "노 코드" 도구도 있습니다. 예를 들어, Shopify Flow는 전자 상거래 상점 소유자들 사이에서 널리 사용되는 자동화 도구입니다. 이 기술은 사용하기 쉬운 시각적 빌더를 통해 생성된 트리거, 조건 및 작업을 기반으로 하는 논리를 따릅니다. 몇 분 안에 워크플로를 배포 및 구축하거나 사용자가 미리 만들어진 워크플로 템플릿에 액세스할 수 있습니다.
이러한 지능형 도구는 종종 전자상거래 환경에 내장된 여러 다른 솔루션과 함께 작동하여 회사에 더 많은 기회를 제공합니다. 예를 들어 자동화 시스템은 "재고 있음" 앱, 다음과 같은 고객 경험 도구에 직접 연결할 수 있습니다. 클라 비요 또는 LoyaltyLion 등.
어떤 팀원이 자동화의 혜택을 받습니까?
혁신적 비즈니스 환경에서 자동화 도구는 전자상거래 환경의 사실상 모든 팀원을 지원할 수 있습니다. 이러한 솔루션은 조직 내의 상호 연결된 부서와 직원이 채택할 때 가장 잘 작동합니다.
다음은 자동화 기술이 전자상거래 플랫폼과 결합될 때 어떻게 다른 팀 구성원을 지원할 수 있는지에 대한 몇 가지 예입니다.
- 운영 관리자: 전자상거래 운영을 담당하는 개인은 자동화를 사용하여 다양한 배송, 재고 및 제품 기반 워크플로를 처리할 수 있습니다. 제품은 유형, 제목 또는 SKU에 따라 자동으로 태그가 지정되고 컬렉션에 추가되어 비주얼 머천다이징을 표준화하는 데 도움이 됩니다. 재고 수준이 떨어지면 이러한 개인은 빠른 알림을 받거나 파트너 또는 공급업체에 직접 새 주문을 보낼 수 있습니다.
- 고객 지원 또는 서비스: 많은 전자 상거래 자동화 도구를 통해 회사는 획득 채널 또는 주문 금액과 같은 특정 조건에 따라 고객을 태그할 수 있습니다. 이는 유지 및 마케팅을 위한 세그먼트를 만드는 데 도움이 되는 동시에 빠른 고객 서비스를 보다 쉽게 제공할 수 있도록 합니다. 마찬가지로 고객이 상품을 반품하면 고객 서비스 팀은 마지막으로 사용한 커뮤니케이션 채널에서 고객에게 후속 조치를 취하라는 메시지를 표시할 수 있습니다.
- 사기 예방: 전자상거래 비즈니스 보호를 지원하기 위해 자동화 도구는 IP 주소 확인, 주소 확인 시스템(AVS) 및 데이터베이스 세부 정보와 같은 도구를 사용하여 고위험 주문을 자동으로 추적할 수 있습니다. 그런 다음 검토를 위해 이러한 주문에 태그를 지정할 수 있습니다. 사기 방지 또는 보안 전문가에게 구체적인 실제 검토를 알리도록 전자 상거래 자동화를 구성할 수도 있습니다.
- 마케팅과 광고: 프로모션 팀의 개인은 매장에 새로운 제품이 추가되면 자동으로 알림을 받을 수 있으므로 광고를 시작할 수 있습니다. 같은 팀은 또한 특정 제품의 재고가 부족할 때 알림을 받을 수 있으므로 프로모션 방법을 조정할 수 있습니다. 마케팅 팀은 또한 판매 변경을 미리 예약하여 마케팅 팀이 프로모션을 더 잘 계획하고 오류를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 디자인 : 맞춤형 제품을 전문으로 취급하는 소매업체는 주문 사양을 직접 받을 수 있습니다. 디자이너는 자동화된 도구를 사용하여 상점, 오버레이, 시각적 단서 또는 CTA에 대한 "재고 있음" 배너와 같은 다양한 마케팅 전술에 액세스할 수도 있습니다. 이러한 도구는 특정 태그 및 트리거를 기반으로 자동으로 게시 및 게시 취소될 수 있습니다.
- 웹 개발 : 개발자는 자동화를 통해 가장 많은 것을 얻을 수 있습니다. 테마 변경, 이메일 캡처, 판매 기회 및 선택한 구매에 대한 무료 선물은 모두 동일한 전자 상거래 자동화 기능을 사용하여 사용자 정의할 수 있습니다. 이러한 규칙을 생성하면 전자 상거래 상점 내에서 반복적인 업데이트를 코딩하고 다시 코딩해야 할 필요성을 줄일 수 있습니다.
전자상거래 자동화의 이점
자동화 소프트웨어 솔루션이 비즈니스 환경에서 처음 등장하기 시작했을 때 많은 직원들은 이러한 지능형 도구가 쓸모 없게 될 것이라고 우려했습니다. 그러나 다양한 형태의 판매, 개발, 보안 및 마케팅 자동화가 전자 상거래 환경에 진출함에 따라 팀은 이제 자동화가 얼마나 가치가 있는지 인식하고 있습니다.
팀 구성원에게 재고 부족에 대한 알림을 실시간으로 보내거나 데이터 기록 프로세스에서 사람의 실수를 제거하는 등 전자 상거래 자동화 도구는 상당한 이점을 제공합니다. 올바른 자동화 워크플로를 통해 비즈니스 리더는 전자 상거래 운영을 간소화하고 더 나은 고객 및 직원 경험을 제공할 수 있습니다.
실제로 자동화 통합은 전자상거래 비즈니스 전략 내에서 여러 도구를 조정하여 회사에 새로운 기회를 제공하는 데에도 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 CRM 시스템을 마케팅 캠페인에 자동으로 연결하면 버튼 하나만 누르면 보다 개인화된 메시지를 쉽게 작성할 수 있습니다. 전자상거래 자동화 도구는 또한 다음을 수행할 수 있습니다.
- 고객 서비스 향상: 전자상거래 회사는 자동화된 챗봇을 사용하여 일상적인 요청 및 거래를 처리할 수 있습니다. 챗봇은 고객의 재주문 프로세스를 처리하거나 소포에 대한 추적 세부 정보에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다.
- 복잡한 비즈니스 프로세스 감소: 자동화는 또한 온라인 비즈니스 소유자가 매일 처리해야 하는 시간 소모적인 작업 중 일부를 제거할 수 있습니다. 자동화 도구가 소모품 주문 및 품절 방지와 같은 일을 처리할 때 더 나은 고객 만족도를 구축하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
- 오류 감소: 자동화 도구는 사람의 실수에 영향을 받지 않기 때문에 주문 관리와 같은 단조로운 작업을 처리할 때 실수할 가능성이 적습니다. 이것은 회사가 주문을 놓치거나 새로운 고객에게 잘못된 제품을 보낼 가능성이 적다는 것을 의미합니다.
- 판매 개선: 전자 상거래 자동화의 가장 좋은 예 중 하나는 지능형 마케팅 메시지 및 알림을 고객에게 사용하여 판매를 늘리는 것입니다. 장바구니 포기 전략의 일환으로 고객에게 메시지를 보내 매장을 다시 방문할 가능성을 높일 수 있습니다. 또는 상향 판매 및 교차 판매로 신규 고객을 육성하거나, 가장 수익성이 좋은 고객에게 인센티브를 보내거나, 전자상거래 웹사이트에서 자동으로 판매를 시작할 수 있습니다.
- 정렬 개선: 전자상거래 자동화 소프트웨어는 종종 전자상거래 환경 전반에 걸쳐 다양한 도구 및 시스템과 연결될 수 있기 때문에 팀을 조정하고 비즈니스 운영에 대한 가시성을 유지하기가 더 쉽습니다. 프로세스가 더 잘 조정되면 전자 상거래 회사는 더 나은 마케팅 및 판매 전략을 세울 수 있습니다. 일부 자동화 도구는 다음과 같은 전자 상거래 사이트 빌더의 모든 것과 연결할 수 있습니다. BigCommerce and Shopify, Amazon과 같은 마켓플레이스, Slack과 같은 협업 도구에 이르기까지 다양합니다.
- 마케팅 최적화: 자동화 기능이 내장된 전자상거래 마케팅 도구를 사용하면 보다 쉽게 고객을 육성하고 장기 매출을 높일 수 있습니다. 맞춤형 이메일 캠페인을 자동으로 만들거나 고객이 웹 사이트를 방문할 때마다 고유한 마케팅 캠페인을 동적으로 시작하여 주문을 늘릴 수 있습니다. 자동화 도구를 사용하면 완벽한 일정에 따라 소셜 미디어 게시물을 만들고 게시할 수도 있습니다.
- 생산성 향상: 전자 상거래 자동화 소프트웨어는 낮은 재고 항목을 추적하고 주문 이행을 처리하는 것과 관련된 작업을 줄입니다. 자동화를 통해 비즈니스 리더는 시간 낭비에 대해 걱정할 필요 없이 신속하게 고객을 분류하고, 주문을 보내고, 거래를 완료할 수 있습니다.
전자상거래 자동화로 비즈니스 성장 촉진
전자상거래 자동화는 불과 몇 년 전만 해도 대기업 수준의 브랜드에만 적용되는 솔루션처럼 보였지만, 이제는 더 이상 그렇지 않습니다. 오늘날의 공급업체는 효과적인 전자상거래 브랜드를 운영하는 데 많은 작업이 필요하다는 것을 알고 있습니다. 따라서 모든 비즈니스 요구에 맞는 전자상거래 자동화 기능을 제공하게 되었습니다.
장바구니에 있는 고객에게 상향 판매 제안을 자동으로 보내는 방법을 찾고 있거나 영업 및 마케팅 전략의 일부로 여러 앱과 도구를 정렬하려는 경우 자동화 솔루션이 도움이 될 수 있습니다.
