מהי אוטומציה של מסחר אלקטרוני?
אוטומציה של מסחר אלקטרוני היא חלק מהנוף המקיף של "אוטומציה קמעונאית".
כלי אוטומציה הם פתרונות תוכנה, הבנויים סביב זרימות עבודה אינטליגנטיות. חידושים אלו ממירים תהליכים, משימות וקמפיינים בתוך עסק לעבודות שניתן לבצע באופן אוטונומי, ללא צורך בתשומה מעובד אנושי.
למרות שלא כל עסק יתבסס במידה רבה על אוטומציה של מסחר אלקטרוני, הכלים הללו נוטים להיות חיוניים יותר ככל שעסק מתחיל להגדיל את קנה המידה. ככל שהחברה צומחת יותר, כך גדלות המשרות, הדרישות והמורכבות עם הזמן. זו אחת הסיבות לכך שחברות רבות כל כך מתחילות לגייס אנשי צוות חדשים ככל שהם גדלים.
אומנם האוטומציה אינה מבטלת לחלוטין את הצורך בקלט אנושי, אך היא מפחיתה את מספר המשימות החוזרות על עצמן שחברי הצוות צריכים לבצע, כך שהם יכולים להתמקד יותר בעבודה בעלת ערך מוסף. במקום להתמקד באותן משימות שחוזרות על עצמן מדי יום, אנשי הצוות יכולים לעבוד על צמיחה אקטיבית של העסק ופתיחת הזדמנויות חדשות.
דוגמאות לאוטומציה של מסחר אלקטרוני: איך זה עובד?
אוטומציות של מסחר אלקטרוני יכולות לבוא במגוון פורמטים שונים, החל מתיוג לקוחות לפילוח ושיווק, לייעול מעקב ודיווח, וסטנדרטיזציה של סחורה חזותית. עם כל זרימת עבודה, המטרה היא לפשט ולבטל כמה שיותר משימות.
חלק מהמשימות שחברות יכולות להתמודד עם אוטומציה של זרימת עבודה עשויות לכלול:
- הגשמה: היבטים שונים של מימוש מסחר אלקטרוני יכולים להיות אוטומטיים. לדוגמה, כאשר פריט מוכן להישלח ללקוח, ניתן לשלוח הודעה אוטומטית ישירות ללקוח כדי ליידע אותו שהמוצר שלו נשלח.
- ניהול מלאי: כאשר רמות המלאי אוזלות עבור מוצר ספציפי, כלי אוטומציה יכולים לשלוח הודעות למנהיגים העסקיים, או אפילו לשלוח הזמנות חדשות לספקים במקרים מסוימים.
- עדכוני מוצרים: כאשר פריט אזל מהמלאי, או מקבל מחדש מלאי חדש, ניתן לעדכן את המידע בדף המוצר. זה מסיר את הצורך של חברי הצוות לעקוב באופן אוטומטי ולעדכן את רמות המלאי.
- נאמנות לקוחות: באמצעות כלי אוטומציה, חברות יכולות לתייג לקוחות בעלי ערך גבוה למטרות פילוח, ולהשתמש בכלי שיווק בדוא"ל כדי לשלוח אוטומטית הצעות ספציפיות או הערות "תודה" ללקוחות. ארגונים יכולים אפילו להשתמש באוטומציה כדי ליצור הנחות ועסקאות ייחודיות ללקוחות הרוכשים סכום מסוים.
- אבטחה: אוטומציה יכולה לעזור לחברות לשמור על האבטחה של עסקי המסחר האלקטרוני שלהן. לדוגמה, אם מבוצעת הזמנה בסיכון גבוה, ניתן ליידע צוותי אבטחה פנימיים במהירות. לדוגמה, אם נראה שבוט "קונה" את כל המניות שלך, תקבל התראה מיידית.
- מעקב פיננסי: כלים אוטומטיים יכולים לעקוב מקרוב אחר כמה כסף אתה מרוויח מחנות מסחר אלקטרוני. אתה יכול לעקוב אחר דברים כמו תרומות ומכירות בנפרד, ואפילו לגלות אילו מוצרים מניבים הכי הרבה מכירות.
- תיוג הזמנה: בעלי חנויות מסחר אלקטרוני יכולים להשתמש בכלים אוטומטיים כדי לתייג אזורי משלוח מוגבלים, ולעצור באופן זמני תשלום מלקוחות המנסים לשלוח למיקומים אלה. כלי יכול אפילו להזהיר את הצוות לספק ללקוחות אשראי חנות שהם יכולים להשתמש בהם ברכישה הבאה שלהם, או להנפיק החזרים אוטומטיים.
- העדפות: בעזרת אוטומציה, חברות יכולות לדבוק בהעדפות ספציפיות של לקוחות. ניתן לזהות, לתייג ולפלח לקוחות הרוכשים מערוצי מכירה שונים למטרות שיווק. משתמשים יכולים גם להציג ולהסתיר אפשרויות תשלום שונות הרלוונטיות לכל פלח לקוחות, היסטוריה, מיקום או מכשיר.
- מכירות: מנהיגים עסקיים יכולים להשתמש בכלי אוטומציה כדי לתזמן אוטומטית מכירות הפועלות לפרק זמן מסוים, או להתאים מחירים בקופה בהתבסס על שילובי מוצרים. לדוגמה, חברה עשויה להציע הנחה אוטומטית כאשר קונים פריטים שונים בו-זמנית.
- שחרור מוצרים: אם חברות מציגות מוצרים חדשים בזמן מסוים, הן יכולות להשתמש באוטומציה כדי לטעון מראש מוצרים חדשים, ולשלוח מידע ישירות למדיה חברתית, חנויות, אפליקציות וערוצי מכירה שונים בו זמנית.
ככל שעולם האוטומציה נעשה מתקדם יותר, מספר המשימות שחברה יכולה להשלים עם כלי אוטומציה מתחיל לגדול. אינספור משימות ידניות יכולות כעת להיות אוטומטיות על ידי מנהיגים עסקיים, החל ממילוי הזמנה ועד לעדכון נושאי האתר.
כיצד חברות יכולות להפוך חנויות מסחר אלקטרוני לאוטומטיות?
ישנן דרכים שונות עבור מנהיגים עסקיים למנף את הכוח והיתרונות של אוטומציה עבור חנויות מסחר אלקטרוני. עבור ארגונים עם מפתחים קיימים או ידע טכני, אפשר ליצור מערכות לאוטומציה בתוך הבית, באמצעות כלים חכמים. עם זאת, עבור עסקים קטנים יותר ללא פונקציונליות זו, יש אפשרויות קלות יותר.
כלים כמו Shopify ו WooCommerce מגיעים עם גישה לאפליקציות, תוספות ואפילו כלים מובנים המאפשרים יצירת זרימות עבודה פשוטות ללא ידע מעמיק. הפתרונות היוצאים מהקופסה האלה מתחילים להופיע ברחבי אינספור בוני חנויות מסחר אלקטרוני.
ישנם גם כלים ייעודיים ל"קוד נמוך" ו"ללא קוד" עם יכולות אוטומציה. לדוגמה, Shopify Flow הוא כלי אוטומציה פופולרי בקרב בעלי חנויות מסחר אלקטרוני. הטכנולוגיה עוקבת אחר היגיון המבוסס על טריגרים, תנאים ופעולות, שנוצרו באמצעות בונים ויזואליים קלים לשימוש. ניתן לפרוס ולבנות זרימות עבודה תוך דקות, או שמשתמשים יכולים לגשת לתבניות זרימת עבודה מוכנות מראש.
הכלים החכמים הללו פועלים לעתים קרובות לצד מספר פתרונות אחרים המובנים בנוף המסחר האלקטרוני, כדי לתת לחברות הזדמנויות רבות יותר. לדוגמה, מערכת אוטומציה עשויה לקשר ישירות לאפליקציות "חזרה למלאי", כלי חווית לקוח כמו קלוויו או LoyaltyLion, ועוד.
אילו חברי צוות נהנים מאוטומציה?
בנוף העסקי הטרנספורמטיבי, כלי אוטומציה יכולים לתמוך כמעט בכל חבר צוות בסביבת מסחר אלקטרוני. פתרונות אלו פועלים בצורה הטובה ביותר כאשר הם מאומצים על ידי מחלקות וצוות מחוברים בארגון.
הנה כמה דוגמאות לאופן שבו טכנולוגיית אוטומציה יכולה לתמוך בחברי צוות שונים בשילוב עם פלטפורמת המסחר האלקטרוני שלך:
- מנהלי תפעול: האנשים האחראים על פעולות המסחר האלקטרוני יכולים להשתמש באוטומציה כדי להתמודד עם מגוון זרימות עבודה מבוססות משלוח, מלאי ומוצר. ניתן לתייג מוצרים אוטומטית ולהוסיף אותם לאוספים על סמך סוג, כותרת או מק"ט, כדי לסייע בסטנדרטיזציה של סחורה חזותית. כאשר רמות המלאי יורדות, אנשים אלו יכולים לקבל התראות מהירות, או לשלוח הזמנה חדשה ישירות לשותף או לספק.
- תמיכת לקוחות או שירות: כלי אוטומציה רבים של מסחר אלקטרוני מאפשרים לחברות לתייג לקוחות על סמך תנאים ספציפיים כמו ערוץ רכישה או ערך הזמנה. זה עוזר ביצירת פלחים לשימור ושיווק, ובמקביל מקל על מתן שירות לקוחות מהיר. באופן דומה, כאשר לקוחות מחזירים פריט, ניתן לבקש צוותי שירות לקוחות לעקוב אחר הלקוח בערוץ התקשורת האחרון בו נעשה שימוש.
- מניעת הונאה: כדי לסייע בשמירה על עסקי המסחר האלקטרוני, כלי אוטומציה יכולים לעקוב אוטומטית אחר הזמנות בסיכון גבוה באמצעות כלים כמו בדיקת כתובות IP, מערכות אימות כתובות (AVS) ופרטי מסד נתונים. לאחר מכן ניתן לתייג הזמנות אלו לבדיקה. ניתן גם להגדיר אוטומציה של מסחר אלקטרוני כדי להודיע למומחי מניעת הונאה או אבטחה עבור ביקורות מעשיות וספציפיות.
- שיווק ופרסום: אנשים בצוות הקידום יכולים לקבל הודעה אוטומטית כאשר מוצרים חדשים מתווספים לחנות, כדי שהם יוכלו להתחיל לפרסם. אותו צוות יכול גם לקבל התראות כאשר המלאי הולך ואוזל במוצרים ספציפיים, כך שהם יכולים להתאים את שיטות הקידום שלהם. צוותי שיווק יכולים גם לתזמן שינויים במכירה מראש, כדי לעזור לצוותי שיווק לתכנן טוב יותר מבצעים ולהפחית שגיאות.
- עיצוב: קמעונאים המתמחים במוצרים מותאמים יכולים לקבל מפרט הזמנה ישירות. מעצבים יכולים אפילו להשתמש בכלים אוטומטיים כדי לגשת למגוון טקטיקות שיווקיות, כמו באנרים "חזרים למלאי" לחנויות, שכבות-על ורמזים חזותיים או קריאה לפעולה. ניתן לפרסם ולבטל את הפרסום של כלים אלו באופן אוטומטי על סמך תגים וטריגרים ספציפיים.
- בניית אתרים: למפתחים אולי יש את המרב להרוויח מאוטומציה. ניתן להתאים שינויים בנושא, לכידת אימייל, הזדמנויות למרצ'נדייז ומתנות חינם לרכישות נבחרות באמצעות אותה פונקציונליות של אוטומציה של מסחר אלקטרוני. לאחר יצירתם, כללים אלו יכולים להפחית את הצורך בקוד ובקידוד מחדש של עדכונים חוזרים ונשנים בתוך חנות מסחר אלקטרוני.
היתרונות של אוטומציה של מסחר אלקטרוני
כאשר פתרונות תוכנת אוטומציה החלו לצוץ לראשונה בנוף העסקי, עובדים רבים חששו שהכלים החכמים הללו יהפכו אותם למיושנים. עם זאת, כאשר צורות שונות של מכירות, פיתוח, אבטחה ואוטומציה שיווקית עשו את דרכן לנוף המסחר האלקטרוני, הצוותים מזהים כעת עד כמה אוטומציה יכולה להיות בעלת ערך.
בין אם מדובר בשליחת הודעות לחברי צוות על יציאות מלאי בזמן אמת, או ביטול טעויות אנוש מתהליך רישום הנתונים, לכלי אוטומציה של מסחר אלקטרוני יש יתרונות משמעותיים להציע. עם זרימות העבודה האוטומטיות הנכונות, מנהיגים עסקיים יכולים לייעל את פעולות המסחר האלקטרוני שלהם, ואפילו להניע חוויות טובות יותר של לקוחות ועובדים.
למעשה, שילובי אוטומציה יכולים אפילו לעזור ליישר כלים מרובים בתוך האסטרטגיה העסקית של מסחר אלקטרוני, כדי להניע הזדמנויות חדשות לחברות. לדוגמה, קישור מערכת ה-CRM שלך אוטומטית לקמפיינים השיווקיים שלך יכול להקל על יצירת מסרים מותאמים אישית יותר בלחיצת כפתור. כלי אוטומציה של מסחר אלקטרוני יכולים גם:
- שפר את שירות הלקוחות: חברות מסחר אלקטרוני יכולות להשתמש בצ'אטבוטים אוטומטיים כדי לטפל בבקשות ועסקאות יומיומיות. צ'אטבוט יכול לטפל בתהליך ההזמנה מחדש עבור לקוח, או לספק תובנות לגבי פרטי מעקב עבור חבילה.
- צמצום תהליכים עסקיים מורכבים: אוטומציה יכולה גם לבטל כמה מהמשימות שגוזלות זמן שבעל עסק מקוון צריך להתמודד עם כל יום. כאשר כלי אוטומציה עוסקים בדברים כמו הזמנת אספקה ומניעת יציאות מלאי, יש לך יותר זמן להתמקד בבניית רמות טובות יותר של שביעות רצון לקוחות.
- צמצם שגיאות: מכיוון שכלי אוטומציה אינם נתונים לטעויות אנוש, הם עושים פחות סיכוי לטעויות כאשר הם מתמודדים עם משימות מונוטוניות כמו ניהול הזמנות. המשמעות היא שסביר להניח שחברות יחמיצו הזמנה, או ישלחו את המוצרים הלא נכונים ללקוחות חדשים.
- שפר את המכירות: אחת הדוגמאות הטובות ביותר לאוטומציה של מסחר אלקטרוני כוללת שימוש במסרים שיווקיים חכמים ובהודעות ללקוחות כדי להגדיל את המכירות. אתה יכול לשלוח הודעות ללקוחות כחלק מאסטרטגיית עגלה נטושה, כדי להגביר את הסיכויים שלהם לחזור לחנות שלך. לחלופין, אתה יכול לטפח לקוחות חדשים עם מכירות נוספות ומכירות צולבות, לשלוח תמריצים ללקוחות הרווחיים ביותר שלך, או להשיק אוטומטית מכירות באתר המסחר האלקטרוני שלך.
- שפר את היישור: מכיוון שתוכנת אוטומציה של מסחר אלקטרוני יכולה לעתים קרובות להתחבר לכלים ומערכות שונות ברחבי נוף המסחר האלקטרוני, היא מקלה על יישור הצוות שלך ולשמור על נראות לתוך הפעילות העסקית שלך. כאשר תהליכים מתאימים יותר, חברות מסחר אלקטרוני יכולות לבנות אסטרטגיות שיווק ומכירה טובות יותר. כמה כלי אוטומציה יכולים לקשר עם כל דבר, החל מבוני אתרי מסחר אלקטרוני כמו BigCommerce ו Shopify, למקומות שוק כמו אמזון, וכלי שיתוף פעולה כמו Slack.
- מטב שיווק: כלי שיווק של מסחר אלקטרוני עם יכולות אוטומציה מובנות מקלים על טיפוח הלקוחות ומגדילים את המכירות לטווח ארוך. אתה יכול ליצור קמפיינים מותאמים אישית בדוא"ל באופן אוטומטי, או להשיק באופן דינמי קמפיינים שיווקיים ייחודיים בכל פעם שלקוח מבקר באתר שלך, כדי להגדיל את ההזמנות. כלי אוטומציה יכולים אפילו לאפשר לך ליצור ולפרסם פוסטים במדיה חברתית לפי לוח הזמנים המושלם.
- להגביר את הפרודוקטיביות: תוכנת אוטומציה של מסחר אלקטרוני מפחיתה את העבודה הכרוכה במעקב אחר פריטים במלאי דל, והתמודדות עם מימוש הזמנות. בעזרת אוטומציה, מנהיגים עסקיים יכולים לפלח לקוחות במהירות, לשלוח הזמנות ולהשלים עסקאות מבלי לדאוג לבזבוז זמן.
הגברת הצמיחה העסקית עם אוטומציה של מסחר אלקטרוני
למרות שאוטומציה של מסחר אלקטרוני אולי נראה כמו פתרון השמור למותגים גדולים יותר ברמת הארגון רק לפני כמה שנים, זה כבר לא המקרה. הספקים של היום יודעים שיש הרבה עבודה בניהול מותג מסחר אלקטרוני יעיל. ככזה, הם הפכו תכונות אוטומציה של מסחר אלקטרוני לזמינות כדי להתאים לכל צורך עסקי.
בין אם אתה מחפש דרכים לבצע אוטומציה של שליחת הצעות מכירות נוספות ללקוחות בעגלת הקניות, או שאתה רוצה ליישר אפליקציות וכלים מרובים כחלק מאסטרטגיית המכירות והשיווק שלך, ישנם פתרונות אוטומציה זמינים לעזור.
