Tự động hóa thương mại điện tử là gì?
Tự động hóa thương mại điện tử là một phần của bối cảnh “tự động hóa bán lẻ” toàn diện.
Công cụ tự động hóa là giải pháp phần mềm được xây dựng dựa trên quy trình làm việc thông minh. Những đổi mới này chuyển đổi các quy trình, nhiệm vụ và chiến dịch trong doanh nghiệp thành các công việc có thể được thực hiện một cách tự chủ mà không cần sự can thiệp của con người.
Mặc dù không phải mọi doanh nghiệp đều phụ thuộc nhiều vào tự động hóa thương mại điện tử nhưng những công cụ này có xu hướng trở nên cần thiết hơn khi doanh nghiệp bắt đầu mở rộng quy mô. Công ty càng phát triển thì càng có nhiều việc làm, nhu cầu và độ phức tạp tăng theo thời gian. Đây là một trong những lý do tại sao rất nhiều công ty bắt đầu tuyển dụng nhân viên mới khi họ càng lớn.
Mặc dù tự động hóa không loại bỏ hoàn toàn nhu cầu đầu vào của con người nhưng nó giúp giảm số lượng nhiệm vụ lặp đi lặp lại mà các thành viên trong nhóm cần thực hiện để họ có thể tập trung hơn vào công việc có giá trị gia tăng. Thay vì tập trung vào những nhiệm vụ lặp đi lặp lại hàng ngày, nhân viên có thể tích cực phát triển hoạt động kinh doanh và mở ra những cơ hội mới.
Ví dụ về tự động hóa thương mại điện tử: Nó hoạt động như thế nào?
Tự động hóa thương mại điện tử có thể có nhiều định dạng khác nhau, từ gắn thẻ khách hàng để phân khúc và tiếp thị, đến hợp lý hóa việc theo dõi và báo cáo, và chuẩn hóa việc trưng bày trực quan. Với mỗi quy trình làm việc, mục tiêu là đơn giản hóa và loại bỏ càng nhiều tác vụ càng tốt.
Một số nhiệm vụ mà các công ty có thể giải quyết bằng tự động hóa quy trình làm việc có thể bao gồm:
- Hoàn thành: Các khía cạnh khác nhau của việc thực hiện thương mại điện tử có thể được tự động hóa. Ví dụ: khi một mặt hàng đã sẵn sàng được gửi cho khách hàng, một tin nhắn tự động có thể được gửi trực tiếp đến khách hàng để cho họ biết sản phẩm của họ đang được vận chuyển.
- Quản lý hàng tồn kho: Khi mức tồn kho của một sản phẩm cụ thể sắp hết, các công cụ tự động hóa có thể gửi tin nhắn đến lãnh đạo doanh nghiệp hoặc thậm chí gửi đơn đặt hàng mới cho nhà cung cấp trong một số trường hợp.
- Cập nhật sản phẩm: Khi một mặt hàng hết hàng hoặc có hàng mới, thông tin trong trang sản phẩm có thể được cập nhật. Điều này giúp các thành viên trong nhóm không cần phải tự động theo dõi và cập nhật mức tồn kho.
- Lòng trung thành của khách hàng: Bằng cách sử dụng các công cụ tự động hóa, các công ty có thể gắn thẻ những khách hàng có giá trị cao cho mục đích phân khúc và sử dụng các công cụ tiếp thị qua email để tự động gửi các ưu đãi cụ thể hoặc ghi chú “cảm ơn” tới khách hàng. Các tổ chức thậm chí có thể sử dụng tính năng tự động hóa để tạo ra các ưu đãi và giảm giá độc đáo cho những khách hàng mua một số lượng cụ thể.
- An ninh: Tự động hóa có thể giúp các công ty duy trì tính bảo mật cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của họ. Ví dụ: nếu một đơn hàng có mức độ rủi ro cao được đặt, các nhóm an ninh nội bộ có thể được thông báo nhanh chóng. Ví dụ: nếu bot có vẻ như đang "mua" tất cả cổ phiếu của bạn, bạn sẽ nhận được cảnh báo ngay lập tức.
- Theo dõi tài chính: Các công cụ tự động có thể theo dõi chặt chẽ số tiền bạn kiếm được từ cửa hàng thương mại điện tử. Bạn có thể theo dõi riêng những thứ như quyên góp và bán hàng, thậm chí tìm ra sản phẩm nào đang tạo ra nhiều doanh thu nhất.
- Gắn thẻ đơn hàng: Chủ cửa hàng thương mại điện tử có thể sử dụng các công cụ tự động để gắn thẻ các khu vực vận chuyển bị hạn chế và tạm thời giữ khoản thanh toán từ những khách hàng đang cố gắng vận chuyển đến các địa điểm này. Một công cụ thậm chí có thể cảnh báo nhân viên cung cấp cho khách hàng khoản tín dụng của cửa hàng mà họ có thể sử dụng trong lần mua hàng tiếp theo hoặc tự động hoàn tiền.
- Ưu đãi: Với tự động hóa, các công ty có thể tuân thủ các sở thích cụ thể của khách hàng. Có thể xác định, gắn thẻ và phân khúc khách hàng mua hàng từ các kênh bán hàng khác nhau cho mục đích tiếp thị. Người dùng cũng có thể hiển thị và ẩn các tùy chọn thanh toán khác nhau phù hợp với từng phân khúc khách hàng, lịch sử, vị trí hoặc thiết bị.
- Bán hàng: Lãnh đạo doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ tự động hóa để tự động lên lịch bán hàng trong một khoảng thời gian cụ thể hoặc điều chỉnh giá khi thanh toán dựa trên sự kết hợp sản phẩm. Ví dụ: một công ty có thể tự động giảm giá khi mua nhiều mặt hàng cùng một lúc.
- Phát hành sản phẩm: Nếu các công ty giới thiệu sản phẩm mới vào thời điểm cụ thể, họ có thể sử dụng tính năng tự động hóa để tải trước các sản phẩm mới và gửi thông tin trực tiếp đến mạng xã hội, cửa hàng, ứng dụng và nhiều kênh bán hàng khác cùng lúc.
Khi thế giới tự động hóa trở nên tiên tiến hơn, số lượng nhiệm vụ mà một công ty có thể hoàn thành bằng các công cụ tự động hóa cũng bắt đầu tăng lên. Giờ đây, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể tự động hóa vô số tác vụ thủ công, từ thực hiện đơn đặt hàng đến cập nhật chủ đề trang web.
Làm thế nào các công ty có thể tự động hóa các cửa hàng thương mại điện tử?
Có nhiều cách khác nhau để các nhà lãnh đạo doanh nghiệp tận dụng sức mạnh và lợi ích của tự động hóa cho cửa hàng thương mại điện tử. Đối với các tổ chức có sẵn nhà phát triển hoặc kiến thức kỹ thuật, có thể tạo hệ thống tự động hóa nội bộ bằng cách sử dụng các công cụ thông minh. Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp nhỏ hơn không có chức năng này, sẽ có những lựa chọn dễ dàng hơn.
Công cụ như Shopify và WooCommerce đi kèm quyền truy cập vào các ứng dụng, tiện ích bổ sung và thậm chí cả các công cụ tích hợp cho phép tạo quy trình công việc đơn giản mà không cần kiến thức chuyên sâu. Những giải pháp vượt trội này đang bắt đầu xuất hiện ở vô số nhà xây dựng cửa hàng thương mại điện tử.
Ngoài ra còn có các công cụ “low code” và “no code” chuyên dụng với khả năng tự động hóa được tích hợp sẵn. Ví dụ: Shopify Flow là một công cụ tự động hóa phổ biến đối với các chủ cửa hàng thương mại điện tử. Công nghệ này tuân theo logic dựa trên các yếu tố kích hoạt, điều kiện và hành động, được tạo thông qua các trình tạo trực quan dễ sử dụng. Quy trình làm việc có thể được triển khai và xây dựng trong vài phút hoặc người dùng có thể truy cập các mẫu quy trình làm việc được tạo sẵn.
Những công cụ thông minh này thường hoạt động cùng với một số giải pháp khác được tích hợp trong bối cảnh thương mại điện tử, nhằm mang lại cho các công ty nhiều cơ hội hơn. Ví dụ: hệ thống tự động hóa có thể liên kết trực tiếp với ứng dụng “Có hàng”, các công cụ trải nghiệm khách hàng như Klaviyo hoặc LoyaltyLion, v.v.
Thành viên nào trong nhóm được hưởng lợi từ tự động hóa?
Trong bối cảnh kinh doanh chuyển đổi, các công cụ tự động hóa có thể hỗ trợ hầu như mọi thành viên trong nhóm trong môi trường thương mại điện tử. Các giải pháp này hoạt động tốt nhất khi được các phòng ban và nhân viên có mối liên hệ với nhau trong một tổ chức áp dụng.
Dưới đây là một số ví dụ về cách công nghệ tự động hóa có thể hỗ trợ các thành viên khác nhau trong nhóm khi kết hợp với nền tảng thương mại điện tử của bạn:
- Người quản lý hoạt động: Các cá nhân chịu trách nhiệm về hoạt động thương mại điện tử có thể sử dụng tự động hóa để xử lý nhiều quy trình vận chuyển, hàng tồn kho và sản phẩm. Sản phẩm có thể được tự động gắn thẻ và thêm vào bộ sưu tập dựa trên loại, tiêu đề hoặc SKU, để giúp chuẩn hóa hoạt động trưng bày trực quan. Khi mức tồn kho giảm, những cá nhân này có thể nhận được cảnh báo nhanh hoặc gửi đơn hàng mới trực tiếp đến đối tác hoặc nhà cung cấp.
- Hỗ trợ hoặc dịch vụ khách hàng: Nhiều công cụ tự động hóa thương mại điện tử cho phép các công ty gắn thẻ khách hàng dựa trên các điều kiện cụ thể như kênh chuyển đổi hoặc giá trị đơn hàng. Điều này giúp tạo ra các phân khúc để giữ chân và tiếp thị, đồng thời giúp cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng dễ dàng hơn. Tương tự, khi khách hàng trả lại một mặt hàng, nhóm dịch vụ khách hàng có thể được nhắc liên hệ với khách hàng về kênh liên lạc gần đây nhất được sử dụng.
- Phòng chống gian lận: Để hỗ trợ bảo vệ hoạt động kinh doanh thương mại điện tử, các công cụ tự động hóa có thể tự động theo dõi các đơn hàng có rủi ro cao bằng cách sử dụng các công cụ như kiểm tra địa chỉ IP, hệ thống xác minh địa chỉ (AVS) và chi tiết cơ sở dữ liệu. Những đơn đặt hàng này sau đó có thể được gắn thẻ để xem xét. Tự động hóa thương mại điện tử cũng có thể được định cấu hình để thông báo cho các chuyên gia bảo mật hoặc phòng chống gian lận để thực hiện các đánh giá cụ thể.
- Tiếp thị và quảng cáo: Các cá nhân trong nhóm quảng cáo có thể được thông báo tự động khi sản phẩm mới được thêm vào cửa hàng, để họ có thể bắt đầu quảng cáo. Cùng nhóm đó cũng có thể nhận được cảnh báo khi hàng tồn kho của một số sản phẩm cụ thể sắp hết, để họ có thể điều chỉnh phương pháp quảng cáo của mình. Các nhóm tiếp thị cũng có thể lên lịch thay đổi bán hàng trước, để giúp các nhóm tiếp thị lập kế hoạch quảng cáo tốt hơn và giảm lỗi.
- thiết kế: Các nhà bán lẻ chuyên về các sản phẩm tùy chỉnh có thể nhận được thông số kỹ thuật đặt hàng trực tiếp. Các nhà thiết kế thậm chí có thể sử dụng các công cụ tự động để truy cập vào một loạt các chiến thuật tiếp thị, chẳng hạn như biểu ngữ “có hàng” cho các cửa hàng, lớp phủ và tín hiệu trực quan hoặc CTA. Những công cụ này có thể được xuất bản và hủy xuất bản tự động dựa trên các thẻ và trình kích hoạt cụ thể.
- Phát triển web: Các nhà phát triển có thể thu được nhiều lợi ích nhất từ tự động hóa. Tất cả các thay đổi chủ đề, nhận email, cơ hội bán hàng và quà tặng miễn phí cho các giao dịch mua đã chọn đều có thể được tùy chỉnh bằng cách sử dụng cùng chức năng tự động hóa thương mại điện tử. Sau khi được tạo, các quy tắc này có thể giảm nhu cầu viết mã và mã hóa lại các bản cập nhật lặp đi lặp lại trong cửa hàng thương mại điện tử.
Lợi ích của tự động hóa thương mại điện tử
Khi các giải pháp phần mềm tự động hóa lần đầu tiên bắt đầu xuất hiện trong bối cảnh kinh doanh, nhiều nhân viên lo ngại những công cụ thông minh này sẽ khiến chúng trở nên lỗi thời. Tuy nhiên, khi các hình thức tự động hóa bán hàng, phát triển, bảo mật và tiếp thị khác nhau đã xâm nhập vào bối cảnh thương mại điện tử, các nhóm hiện đang nhận ra tự động hóa có thể có giá trị như thế nào.
Cho dù đó là gửi thông báo cho các thành viên trong nhóm về tình trạng hết hàng trong thời gian thực hay loại bỏ lỗi của con người khỏi quá trình ghi dữ liệu, các công cụ tự động hóa thương mại điện tử đều mang lại những lợi ích đáng kể. Với quy trình làm việc tự động phù hợp, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể hợp lý hóa hoạt động thương mại điện tử của mình và thậm chí mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và nhân viên.
Trên thực tế, tích hợp tự động hóa thậm chí có thể giúp điều chỉnh nhiều công cụ trong chiến lược kinh doanh thương mại điện tử, nhằm mang lại cơ hội mới cho các công ty. Ví dụ: việc tự động liên kết hệ thống CRM với các chiến dịch tiếp thị của bạn có thể giúp việc tạo nhiều tin nhắn được cá nhân hóa hơn chỉ bằng một nút bấm dễ dàng hơn. Các công cụ tự động hóa thương mại điện tử cũng có thể:
- Tăng cường dịch vụ khách hàng: Các công ty thương mại điện tử có thể sử dụng chatbot tự động để xử lý các yêu cầu và giao dịch hàng ngày. Một chatbot có thể xử lý quá trình sắp xếp lại đơn hàng cho khách hàng hoặc cung cấp thông tin chuyên sâu về chi tiết theo dõi bưu kiện.
- Giảm thiểu các quy trình kinh doanh phức tạp: Tự động hóa cũng có thể loại bỏ một số nhiệm vụ tốn thời gian mà chủ doanh nghiệp trực tuyến cần xử lý hàng ngày. Khi các công cụ tự động hóa xử lý những việc như đặt hàng vật tư và ngăn chặn tình trạng hết hàng, bạn có nhiều thời gian hơn để tập trung vào việc xây dựng mức độ hài lòng của khách hàng tốt hơn.
- Giảm lỗi: Vì các công cụ tự động hóa không mắc phải lỗi của con người nên chúng ít mắc lỗi hơn khi xử lý các nhiệm vụ đơn điệu như quản lý đơn hàng. Điều này có nghĩa là các công ty sẽ ít có khả năng bỏ sót đơn hàng hoặc gửi sai sản phẩm cho khách hàng mới.
- Cải thiện doanh số bán hàng: một trong những ví dụ điển hình nhất về tự động hóa thương mại điện tử liên quan đến việc sử dụng các thông điệp và thông báo tiếp thị thông minh cho khách hàng để tăng doanh số bán hàng. Bạn có thể gửi tin nhắn cho khách hàng như một phần của chiến lược giỏ hàng bị bỏ rơi để tăng cơ hội họ quay lại cửa hàng của bạn. Hoặc bạn có thể nuôi dưỡng khách hàng mới bằng cách bán thêm và bán kèm, gửi ưu đãi cho những khách hàng sinh lợi nhất hoặc tự động triển khai bán hàng trên trang web thương mại điện tử của bạn.
- Cải thiện sự liên kết: Bởi vì phần mềm tự động hóa thương mại điện tử thường có thể kết nối với các công cụ và hệ thống khác nhau trong bối cảnh thương mại điện tử, điều này giúp việc sắp xếp nhóm của bạn dễ dàng hơn và duy trì khả năng hiển thị về hoạt động kinh doanh của bạn. Khi các quy trình được liên kết tốt hơn, các công ty thương mại điện tử có thể xây dựng chiến lược tiếp thị và bán hàng tốt hơn. Một số công cụ tự động hóa có thể liên kết với mọi thứ từ các công cụ xây dựng trang web thương mại điện tử như BigCommerce và Shopify, đến các thị trường như Amazon và các công cụ cộng tác như Slack.
- Tối ưu hóa tiếp thị: Các công cụ tiếp thị thương mại điện tử được tích hợp khả năng tự động hóa giúp việc chăm sóc khách hàng và tăng doanh số lâu dài trở nên dễ dàng hơn. Bạn có thể tự động tạo các chiến dịch email được cá nhân hóa hoặc tự động khởi chạy các chiến dịch tiếp thị độc đáo bất cứ khi nào khách hàng truy cập trang web của bạn để tăng đơn đặt hàng. Các công cụ tự động hóa thậm chí có thể cho phép bạn tạo và xuất bản các bài đăng trên mạng xã hội theo lịch trình hoàn hảo.
- Tăng năng suất: Phần mềm tự động hóa thương mại điện tử giúp giảm bớt công việc liên quan đến việc theo dõi các mặt hàng trong kho sắp hết và xử lý việc thực hiện đơn hàng. Với tự động hóa, lãnh đạo doanh nghiệp có thể nhanh chóng phân khúc khách hàng, gửi đơn đặt hàng và hoàn tất giao dịch mà không phải lo lãng phí thời gian.
Thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh bằng tự động hóa thương mại điện tử
Mặc dù tự động hóa thương mại điện tử có vẻ như là một giải pháp dành riêng cho các thương hiệu lớn hơn, cấp doanh nghiệp chỉ vài năm trước, nhưng giờ thì không còn như vậy nữa. Các nhà cung cấp ngày nay biết rằng có rất nhiều công việc liên quan đến việc vận hành một thương hiệu thương mại điện tử hiệu quả. Do đó, họ đã tạo ra các tính năng tự động hóa thương mại điện tử để phù hợp với mọi nhu cầu kinh doanh.
Cho dù bạn đang tìm cách tự động gửi các ưu đãi bán thêm cho khách hàng trong giỏ hàng hay bạn muốn điều chỉnh nhiều ứng dụng và công cụ như một phần của chiến lược tiếp thị và bán hàng của mình, thì đều có các giải pháp tự động hóa sẵn có để trợ giúp.
