Che cos'è l'automazione dell'e-commerce?
L'automazione dell'e-commerce fa parte del panorama completo della "automazione della vendita al dettaglio".
Gli strumenti di automazione sono soluzioni software, costruite attorno a flussi di lavoro intelligenti. Queste innovazioni convertono processi, attività e campagne all'interno di un'azienda in lavori che possono essere svolti autonomamente, senza la necessità di input da parte di un lavoratore umano.
Sebbene non tutte le aziende facciano molto affidamento sull'automazione dell'e-commerce, questi strumenti tendono a diventare più essenziali man mano che un'azienda inizia a crescere. Più un'azienda cresce, più posti di lavoro, richieste e complessità aumentano nel tempo. Questo è uno dei motivi per cui così tante aziende iniziano ad assumere nuovi membri del personale man mano che diventano più grandi.
Sebbene l'automazione non elimini completamente la necessità dell'input umano, riduce il numero di attività ripetitive che i membri del team devono svolgere, in modo che possano concentrarsi maggiormente sul lavoro a valore aggiunto. Piuttosto che concentrarsi sulle stesse attività ripetitive ogni giorno, i membri del personale possono lavorare attivamente per far crescere l'azienda e sbloccare nuove opportunità.
Esempi di automazione dell'e-commerce: come funziona?
Le automazioni dell'e-commerce possono essere disponibili in una gamma di formati diversi, dall'etichettatura dei clienti per la segmentazione e il marketing, alla semplificazione del monitoraggio e della reportistica, fino alla standardizzazione del visual merchandising. Con ogni flusso di lavoro, l'obiettivo è semplificare ed eliminare il maggior numero possibile di attività.
Alcune delle attività che le aziende possono affrontare con l'automazione del flusso di lavoro possono includere:
- Adempimento: vari aspetti dell'adempimento dell'e-commerce possono essere automatizzati. Ad esempio, quando un articolo è pronto per essere inviato a un cliente, è possibile inviare un messaggio automatico direttamente al cliente per informarlo della spedizione del prodotto.
- Gestione inventario: Quando i livelli delle scorte per un prodotto specifico si stanno esaurendo, gli strumenti di automazione possono inviare messaggi ai leader aziendali o, in alcuni casi, persino inviare nuovi ordini ai fornitori.
- Aggiornamenti del prodotto: Quando un articolo esaurisce le scorte o ne recupera di nuove, le informazioni nella pagina del prodotto possono essere aggiornate. Ciò elimina la necessità per i membri del team di tenere traccia e aggiornare automaticamente i livelli di inventario.
- Fedeltà del cliente: Utilizzando strumenti di automazione, le aziende possono taggare i clienti di alto valore per scopi di segmentazione e utilizzare strumenti di email marketing per inviare automaticamente offerte specifiche o note di ringraziamento ai clienti. Le organizzazioni possono persino utilizzare l'automazione per creare sconti e offerte unici per i clienti che acquistano un importo specifico.
- Sicurezza: L'automazione può aiutare le aziende a preservare la sicurezza della loro attività di e-commerce. Ad esempio, se viene effettuato un ordine ad alto rischio, i team di sicurezza interni possono essere informati rapidamente. Ad esempio, se sembra che un bot stia "acquistando" tutte le tue azioni, riceverai un avviso istantaneo.
- Monitoraggio finanziario: Gli strumenti automatizzati possono tenere d'occhio quanti soldi stai guadagnando da un negozio di e-commerce. Puoi monitorare cose come donazioni e vendite separatamente e persino scoprire quali prodotti stanno generando il maggior numero di vendite.
- Etichettatura dell'ordine: I proprietari dei negozi di e-commerce possono utilizzare strumenti automatizzati per contrassegnare le zone di spedizione limitate e sospendere temporaneamente il pagamento dai clienti che tentano di spedire in queste località. Uno strumento può persino avvisare il personale per fornire ai clienti credito del negozio che possono utilizzare per il loro prossimo acquisto o emettere rimborsi automaticamente.
- Preferenze: Con l'automazione, le aziende possono aderire alle preferenze specifiche dei clienti. È possibile identificare, taggare e segmentare i clienti che acquistano da diversi canali di vendita per scopi di marketing. Gli utenti possono anche mostrare e nascondere diverse opzioni di pagamento relative a ciascun segmento di clienti, cronologia, posizione o dispositivo.
- Vendite: I leader aziendali possono utilizzare gli strumenti di automazione per programmare automaticamente le vendite che vengono eseguite per un periodo di tempo specifico o modificare i prezzi alla cassa in base alle combinazioni di prodotti. Ad esempio, un'azienda potrebbe offrire automaticamente uno sconto quando vengono acquistati più articoli contemporaneamente.
- Rilasci del prodotto: Se le aziende lanciano nuovi prodotti in un momento specifico, possono utilizzare l'automazione per precaricare i nuovi prodotti e inviare informazioni direttamente ai social media, ai negozi, alle app e ai vari canali di vendita contemporaneamente.
Man mano che il mondo dell'automazione diventa più avanzato, il numero di attività che un'azienda può completare con strumenti di automazione sta iniziando a crescere. Innumerevoli attività manuali possono ora essere automatizzate dai leader aziendali, dall'evasione di un ordine all'aggiornamento dei temi del sito.
In che modo le aziende possono automatizzare i negozi di e-commerce?
Esistono vari modi in cui i leader aziendali possono sfruttare la potenza e i vantaggi dell'automazione per negozi di ecommerce. Per le organizzazioni con sviluppatori o conoscenze tecniche preesistenti, è possibile creare sistemi per l'automazione internamente, utilizzando strumenti intelligenti. Tuttavia, per le piccole imprese che non dispongono di questa funzionalità, esistono opzioni più semplici.
Strumenti come Shopify e WooCommerce vieni con l'accesso ad app, componenti aggiuntivi e persino strumenti integrati che consentono la creazione di flussi di lavoro semplici senza una conoscenza approfondita. Queste soluzioni pronte all'uso stanno iniziando ad apparire in innumerevoli costruttori di negozi di e-commerce.
Esistono anche strumenti dedicati "low code" e "no code" con funzionalità di automazione integrate. Ad esempio, Shopify Flow è uno strumento di automazione popolare tra i proprietari di negozi di e-commerce. La tecnologia segue una logica basata su trigger, condizioni e azioni, creati tramite visual builder di facile utilizzo. I flussi di lavoro possono essere implementati e creati in pochi minuti oppure gli utenti possono accedere a modelli di flusso di lavoro predefiniti.
Questi strumenti intelligenti spesso lavorano insieme a una serie di altre soluzioni integrate nel panorama dell'e-commerce, per offrire alle aziende maggiori opportunità. Ad esempio, un sistema di automazione potrebbe collegarsi direttamente alle app "Back in Stock", strumenti di esperienza del cliente come Klaviyo o LoyaltyLion e altro ancora.
Quali membri del team traggono vantaggio dall'automazione?
Nel panorama aziendale trasformativo, gli strumenti di automazione possono supportare praticamente ogni membro del team in un ambiente di e-commerce. Queste soluzioni funzionano meglio quando vengono adottate da reparti e personale interconnessi all'interno di un'organizzazione.
Ecco alcuni esempi di come la tecnologia di automazione può supportare diversi membri del team se combinata con la tua piattaforma di e-commerce:
- Responsabili operativi: I responsabili delle operazioni di e-commerce possono usare l'automazione per gestire una serie di flussi di lavoro basati su spedizione, inventario e prodotti. I prodotti possono essere automaticamente taggati e aggiunti alle collezioni in base a tipo, titolo o SKU, per aiutare a standardizzare il visual merchandising. Quando i livelli di stock scendono, questi individui possono ricevere avvisi rapidi o inviare un nuovo ordine direttamente a un partner o fornitore.
- Assistenza clienti o servizio: Molti strumenti di automazione dell'e-commerce consentono alle aziende di taggare i clienti in base a condizioni specifiche come il canale di acquisizione o il valore dell'ordine. Ciò aiuta a creare segmenti per la fidelizzazione e il marketing, semplificando al contempo la fornitura di un servizio clienti rapido. Allo stesso modo, quando i clienti restituiscono un articolo, ai team del servizio clienti può essere richiesto di seguire il cliente sull'ultimo canale di comunicazione utilizzato.
- Prevenzione frodi: Per aiutare a salvaguardare l'attività di e-commerce, gli strumenti di automazione possono tracciare automaticamente gli ordini ad alto rischio utilizzando strumenti come il controllo dell'indirizzo IP, i sistemi di verifica dell'indirizzo (AVS) e i dettagli del database. Questi ordini possono quindi essere contrassegnati per la revisione. L'automazione dell'e-commerce può anche essere configurata per avvisare gli specialisti della prevenzione delle frodi o della sicurezza per revisioni pratiche e specifiche.
- Marketing e pubblicità: Gli individui nel team promozionale possono essere automaticamente avvisati quando nuovi prodotti vengono aggiunti a un negozio, in modo che possano iniziare a fare pubblicità. Lo stesso team può anche ricevere avvisi quando l'inventario di prodotti specifici sta per esaurirsi, in modo che possano adattare i loro metodi promozionali. I team di marketing possono anche pianificare in anticipo le modifiche alle vendite, per aiutare i team di marketing a pianificare meglio le promozioni e ridurre gli errori.
- Design: I rivenditori specializzati in prodotti personalizzati possono ricevere direttamente le specifiche dell'ordine. I designer possono persino utilizzare strumenti automatizzati per accedere a una serie di tattiche di marketing, come banner "back-in-stock" per negozi, sovrapposizioni e segnali visivi o CTA. Questi strumenti possono essere pubblicati e non pubblicati automaticamente in base a tag e trigger specifici.
- Sviluppo web: Gli sviluppatori possono avere il massimo da guadagnare dall'automazione. Cambiamenti di tema, acquisizioni di e-mail, opportunità di merchandising e omaggi per acquisti selezionati possono essere personalizzati utilizzando la stessa funzionalità di automazione dell'e-commerce. Una volta create, queste regole possono ridurre la necessità di codificare e ricodificare aggiornamenti ripetitivi all'interno di un negozio di e-commerce.
I vantaggi dell'automazione dell'e-commerce
Quando le soluzioni software di automazione iniziarono ad emergere nel panorama aziendale, molti dipendenti erano preoccupati che questi strumenti intelligenti le rendessero obsolete. Tuttavia, poiché varie forme di vendita, sviluppo, sicurezza e automazione del marketing si sono fatte strada nel panorama dell'e-commerce, i team stanno ora riconoscendo quanto possa essere preziosa l'automazione.
Che si tratti di inviare notifiche ai membri del team in caso di esaurimento scorte in tempo reale o di eliminare l'errore umano dal processo di registrazione dei dati, gli strumenti di automazione dell'e-commerce offrono vantaggi significativi. Con i flussi di lavoro automatizzati giusti, i leader aziendali possono semplificare le loro operazioni di e-commerce e persino promuovere esperienze migliori per clienti e dipendenti.
In effetti, le integrazioni di automazione possono persino aiutare ad allineare più strumenti all'interno della strategia aziendale di e-commerce, per creare nuove opportunità per le aziende. Ad esempio, collegare automaticamente il tuo sistema CRM alle tue campagne di marketing può semplificare la creazione di messaggi più personalizzati con il semplice tocco di un pulsante. Gli strumenti di automazione dell'e-commerce possono anche:
- Migliora il servizio clienti: Le società di e-commerce possono utilizzare chatbot automatizzati per gestire le richieste e le transazioni quotidiane. Un chatbot può gestire il processo di riordino per un cliente o fornire approfondimenti sui dettagli di tracciamento di un pacco.
- Ridurre i processi aziendali complessi: L'automazione può anche eliminare alcune delle attività che richiedono tempo che un imprenditore online deve gestire ogni giorno. Quando gli strumenti di automazione si occupano di cose come l'ordinazione di materiali di consumo e la prevenzione dell'esaurimento delle scorte, hai più tempo per concentrarti sulla creazione di migliori livelli di soddisfazione del cliente.
- Ridurre gli errori: Poiché gli strumenti di automazione non sono soggetti a errori umani, commettono errori meno probabili quando si tratta di attività monotone come la gestione degli ordini. Ciò significa che è meno probabile che le aziende perdano un ordine o inviino i prodotti sbagliati a nuovi clienti.
- Migliora le vendite: uno dei migliori esempi di automazione dell'e-commerce prevede l'utilizzo di messaggi di marketing intelligenti e notifiche ai clienti per aumentare le vendite. Puoi inviare messaggi ai clienti come parte di una strategia di carrello abbandonato, per aumentare le loro possibilità di tornare nel tuo negozio. Oppure puoi coltivare nuovi clienti con upsell e cross-sell, inviare incentivi ai tuoi clienti più redditizi o lanciare automaticamente le vendite sul tuo sito web di e-commerce.
- Migliora l'allineamento: Poiché il software di automazione dell'e-commerce può spesso connettersi con strumenti e sistemi diversi in tutto il panorama dell'e-commerce, semplifica l'allineamento del team e mantiene la visibilità delle operazioni aziendali. Quando i processi sono meglio allineati, le aziende di e-commerce possono costruire migliori strategie di marketing e vendita. Alcuni strumenti di automazione possono collegarsi con qualsiasi cosa, dai costruttori di siti di e-commerce come BigCommerce e Shopify, a marketplace come Amazon e strumenti di collaborazione come Slack.
- Ottimizza il marketing: Gli strumenti di marketing per l'e-commerce con funzionalità di automazione integrate rendono più facile coltivare i clienti e aumentare le vendite a lungo termine. Puoi creare automaticamente campagne e-mail personalizzate o lanciare dinamicamente campagne di marketing uniche ogni volta che un cliente visita il tuo sito Web, per aumentare gli ordini. Gli strumenti di automazione possono persino consentirti di creare e pubblicare post sui social media secondo il programma perfetto.
- Aumenta la produttività: Il software di automazione dell'e-commerce riduce il lavoro necessario per tenere traccia degli articoli a basso stock e gestire l'evasione degli ordini. Con l'automazione, i leader aziendali possono segmentare rapidamente i clienti, inviare ordini e completare transazioni senza doversi preoccupare di perdere tempo.
Promuovere la crescita aziendale con l'automazione dell'e-commerce
Sebbene l'automazione dell'e-commerce potesse sembrare una soluzione riservata a marchi di livello aziendale più grandi solo un paio di anni fa, non è più così. I venditori di oggi sanno che c'è molto lavoro da fare per gestire un marchio di e-commerce efficace. Pertanto, hanno reso disponibili funzionalità di automazione dell'e-commerce per soddisfare ogni esigenza aziendale.
Sia che tu stia cercando modi per automatizzare l'invio di offerte di upsell ai clienti nel carrello o che desideri allineare più app e strumenti come parte della tua strategia di vendita e marketing, ci sono soluzioni di automazione disponibili per aiutarti.
