Hva er e-handelsautomatisering? Din introduksjonsguide

Hva er e-handelsautomatisering?

Automatisering av e-handel er en del av det omfattende "retail automation" landskapet.

Automatiseringsverktøy er programvareløsninger bygget rundt intelligente arbeidsflyter. Disse innovasjonene konverterer prosesser, oppgaver og kampanjer i en virksomhet til jobber som kan gjøres autonomt, uten behov for innspill fra en menneskelig arbeider.

Selv om ikke alle bedrifter vil stole sterkt på automatisering av e-handel, har disse verktøyene en tendens til å bli mer essensielle etter hvert som en bedrift begynner å skalere. Jo mer et selskap vokser, jo flere jobber, krav og kompleksitet øker over tid. Dette er en av grunnene til at så mange bedrifter begynner å ansette nye medarbeidere jo større de blir.

Selv om automatisering ikke helt eliminerer behovet for menneskelig input, reduserer det antallet repeterende oppgaver som teammedlemmer trenger å gjøre, slik at de kan fokusere mer på verdiøkende arbeid. I stedet for å fokusere på de samme repeterende oppgavene hver dag, kan medarbeiderne jobbe med å aktivt utvikle virksomheten og låse opp nye muligheter.

Eksempler på automatisering av netthandel: Hvordan fungerer det?

Automatisering av netthandel kan komme i en rekke forskjellige formater, fra merking av kunder for segmentering og markedsføring, til strømlinjeforming av sporing og rapportering og standardisering av visuell merchandising. Med hver arbeidsflyt er målet å forenkle og eliminere så mange oppgaver som mulig.

Noen av oppgavene bedrifter kan løse med arbeidsflytautomatisering kan omfatte:

• Oppfyllelse: Ulike aspekter ved oppfyllelse av netthandel kan automatiseres. For eksempel, når en vare er klar til å bli sendt til en kunde, kan en automatisk melding sendes direkte til kunden for å fortelle dem at produktet deres blir sendt.
• Lagerstyring: Når lagernivået er lavt for et spesifikt produkt, kan automatiseringsverktøy sende meldinger til bedriftslederne, eller til og med sende inn nye bestillinger til leverandører i noen tilfeller.
• Produktoppdateringer: Når en vare går tom for lager, eller får nytt lager igjen, kan informasjonen på produktsiden oppdateres. Dette fjerner behovet for at teammedlemmer automatisk skal holde styr på og oppdatere lagernivåer.
• Kundelojalitet: Ved å bruke automatiseringsverktøy kan bedrifter merke kunder med høy verdi for segmenteringsformål, og bruke e-postmarkedsføringsverktøy for automatisk å sende spesifikke tilbud eller "takk" til kunder. Organisasjoner kan til og med bruke automatisering for å lage unike rabatter og avtaler for kunder som kjøper et bestemt beløp.
• Sikkerhet: Automatisering kan hjelpe bedrifter med å bevare sikkerheten til deres e-handelsvirksomhet. Hvis for eksempel en høyrisikoordre legges inn, kan interne sikkerhetsteam varsles raskt. For eksempel, hvis en robot ser ut til å "kjøpe" hele aksjen din, vil du få et øyeblikkelig varsel.
• Økonomisk sporing: Automatiserte verktøy kan holde et øye med hvor mye penger du tjener på en nettbutikk. Du kan spore ting som donasjoner og salg separat, og til og med finne ut hvilke produkter som genererer mest salg.
• Ordremerking: E-handelsbutikkeiere kan bruke automatiserte verktøy for å merke begrensede fraktsoner, og midlertidig holde tilbake betaling fra kunder som prøver å sende til disse stedene. Et verktøy kan til og med varsle personalet om å gi kundene butikkkreditt de kan bruke ved neste kjøp, eller utstede refusjoner automatisk.
• Preferanser: Med automatisering kan bedrifter følge spesifikke kundepreferanser. Det er mulig å identifisere, merke og segmentere kunder som kjøper fra forskjellige salgskanaler for markedsføringsformål. Brukere kan også vise og skjule ulike betalingsalternativer som er relevante for hvert kundesegment, historikk, plassering eller enhet.
• Salg: Bedriftsledere kan bruke automatiseringsverktøy for automatisk å planlegge salg som varer i en bestemt tidsperiode, eller justere prisene i kassen basert på produktkombinasjoner. For eksempel kan et selskap automatisk tilby rabatt når forskjellige varer kjøpes samtidig.
• Produktutgivelser: Hvis bedrifter introduserer nye produkter på et bestemt tidspunkt, kan de bruke automatisering til å forhåndslaste nye produkter, og sende informasjon direkte til sosiale medier, butikker, apper og ulike salgskanaler samtidig.

Etter hvert som automatiseringsverdenen blir mer avansert, begynner antallet oppgaver en bedrift kan fullføre med automatiseringsverktøy å vokse. Utallige manuelle oppgaver kan nå automatiseres av bedriftsledere, alt fra å fullføre en ordre, til å oppdatere nettstedstemaer.

Hvordan kan selskaper automatisere e-handelsbutikker?

Det er ulike måter for bedriftsledere å utnytte kraften og fordelene med automatisering for netthandel butikker. For organisasjoner med allerede eksisterende utviklere eller teknisk kunnskap, er det mulig å lage systemer for automasjon internt ved hjelp av intelligente verktøy. For mindre bedrifter uten denne funksjonaliteten er det imidlertid enklere alternativer.

Verktøy som Shopify og WooCommerce kommer med tilgang til apper, tillegg og til og med innebygde verktøy som gjør det mulig å lage enkle arbeidsflyter uten dybdekunnskap. Disse ferdige løsningene begynner å dukke opp i utallige e-handelsbutikkbyggere.

Det finnes også dedikerte "lav kode" og "ingen kode" verktøy med automatiseringsfunksjoner. For eksempel, Shopify Flow er et populært automatiseringsverktøy blant e-handelsbutikkeiere. Teknologien følger en logikk basert på triggere, forhold og handlinger, skapt gjennom brukervennlige visuelle byggherrer. Arbeidsflyter kan distribueres og bygges på få minutter, eller brukere kan få tilgang til forhåndslagde arbeidsflytmaler.

Disse intelligente verktøyene fungerer ofte sammen med en rekke andre løsninger innebygd i e-handelslandskapet, for å gi bedrifter flere muligheter. Et automasjonssystem kan for eksempel koble direkte til «Back in Stock»-apper, som kundeopplevelsesverktøy Klaviyo eller LoyaltyLion, og mer.

Hvilke teammedlemmer drar nytte av automatisering?

I det transformerende forretningslandskapet kan automatiseringsverktøy støtte praktisk talt alle teammedlemmer i et e-handelsmiljø. Disse løsningene fungerer best når de tas i bruk av sammenkoblede avdelinger og ansatte i en organisasjon.

Her er noen eksempler på hvordan automatiseringsteknologi kan støtte forskjellige teammedlemmer når de kombineres med e-handelsplattformen din:

• Driftsledere: Personene som er ansvarlige for e-handelsoperasjoner kan bruke automatisering til å håndtere en rekke frakt-, inventar- og produktbaserte arbeidsflyter. Produkter kan merkes automatisk og legges til samlinger basert på type, tittel eller SKU, for å hjelpe til med å standardisere visuell merchandising. Når lagernivået faller, kan disse personene motta raske varsler, eller sende en ny ordre direkte til en partner eller leverandør.
• Kundestøtte eller service: Mange automatiseringsverktøy for netthandel lar bedrifter merke kunder basert på spesifikke forhold som anskaffelseskanal eller ordreverdi. Dette hjelper med å lage segmenter for oppbevaring og markedsføring, samtidig som det gjør det enklere å levere rask kundeservice. På samme måte, når kunder returnerer en vare, kan kundeserviceteam bli bedt om å følge opp kunden på den siste kommunikasjonskanalen som ble brukt.
• Svindelforebygging: For å hjelpe til med å beskytte e-handelsvirksomheten, kan automatiseringsverktøy automatisk spore høyrisikoordrer ved hjelp av verktøy som IP-adressekontroll, adresseverifiseringssystemer (AVS) og databasedetaljer. Disse bestillingene kan deretter merkes for gjennomgang. Automatisering av netthandel kan også konfigureres til å varsle spesialister for svindelforebygging eller sikkerhetsspesialister for praktiske, spesifikke anmeldelser.
• Markedsføring og reklame: Enkeltpersoner i kampanjeteamet kan automatisk varsles når nye produkter legges til i en butikk, slik at de kan begynne å annonsere. Det samme teamet kan også motta varsler når beholdningen begynner å bli lite på spesifikke produkter, slik at de kan justere markedsføringsmetodene sine. Markedsføringsteam kan også planlegge salgsendringer på forhånd, for å hjelpe markedsføringsteam bedre å planlegge kampanjer og redusere feil.
• Design: Forhandlere som spesialiserer seg på tilpassede produkter kan motta ordrespesifikasjoner direkte. Designere kan til og med bruke automatiserte verktøy for å få tilgang til en rekke markedsføringstaktikker, som "back-in-stock" bannere for butikker, overlegg og visuelle signaler eller CTAer. Disse verktøyene kan publiseres og avpubliseres automatisk basert på spesifikke tagger og utløsere.
• Webutvikling: Utviklere kan ha mest å tjene på automatisering. Temaendringer, e-postfangst, salgsmuligheter og gratisgaver for utvalgte kjøp kan alle tilpasses ved å bruke samme e-handelsautomatiseringsfunksjonalitet. Når de er opprettet, kan disse reglene redusere behovet for å kode og omkode repeterende oppdateringer i en e-handelsbutikk.

Fordelene med automatisering av e-handel

Da automatiseringsprogramvareløsninger først begynte å dukke opp i forretningslandskapet, var mange ansatte bekymret for at disse intelligente verktøyene ville gjøre dem utdaterte. Men ettersom ulike former for salg, utvikling, sikkerhet og markedsføringsautomatisering har kommet seg inn i e-handelslandskapet, er teamene nå klar over hvor verdifull automatisering kan være.

Enten det er å sende varsler til teammedlemmer om lageruttak i sanntid, eller eliminere menneskelige feil fra dataregistreringsprosessen, har verktøy for automatisering av e-handel betydelige fordeler å tilby. Med de riktige automatiserte arbeidsflytene kan bedriftsledere strømlinjeforme e-handelsoperasjonene sine, og til og med drive bedre kunde- og ansatteopplevelser.

Faktisk kan automatiseringsintegrasjoner til og med bidra til å samkjøre flere verktøy innenfor e-handelsstrategien, for å skape nye muligheter for bedrifter. Hvis du for eksempel kobler CRM-systemet automatisk til markedsføringskampanjene dine, kan det gjøre det enklere å lage mer personlig tilpassede meldinger ved å trykke på en knapp. Verktøy for automatisering av e-handel kan også:

• Forbedre kundeservice: E-handelsselskaper kan bruke automatiserte chatbots for å håndtere daglige forespørsler og transaksjoner. En chatbot kan håndtere ombestillingsprosessen for en kunde, eller gi innsikt i sporingsdetaljer for en pakke.
• Reduser komplekse forretningsprosesser: Automatisering kan også eliminere noen av de tidkrevende oppgavene en bedriftseier på nett trenger å håndtere hver dag. Når automatiseringsverktøy håndterer ting som å bestille rekvisita og forhindre lagerutgang, har du mer tid til å fokusere på å bygge bedre kundetilfredshet.
• Reduser feil: Fordi automatiseringsverktøy ikke er gjenstand for menneskelige feil, gjør de mindre sannsynlige feil når de håndterer monotone oppgaver som ordrehåndtering. Dette betyr at det er mindre sannsynlig at selskaper går glipp av en bestilling, eller sender feil produkter til nye kunder.
• Forbedre salget: et av de beste eksemplene på automatisering av e-handel innebærer bruk av intelligente markedsføringsmeldinger og varsler til kunder for å øke salget. Du kan sende meldinger til kunder som en del av en forlatt handlekurvstrategi, for å øke sjansene deres for å komme tilbake til butikken din. Eller du kan pleie nye kunder med mersalg og krysssalg, sende insentiver til de mest lukrative kundene dine, eller automatisk starte salg på e-handelsnettstedet ditt.
• Forbedre justering: Fordi programvare for automatisering av e-handel ofte kan kobles til forskjellige verktøy og systemer i hele e-handelslandskapet, gjør det det enklere å samkjøre teamet ditt og opprettholde synlighet i virksomheten din. Når prosessene er bedre tilpasset, kan e-handelsselskaper bygge bedre markedsførings- og salgsstrategier. Noen automatiseringsverktøy kan kobles til alt fra e-handelsbyggere som BigCommerce og Shopify, til markedsplasser som Amazon, og samarbeidsverktøy som Slack.
• Optimaliser markedsføring: Markedsføringsverktøy for e-handel med innebygde automatiseringsfunksjoner gjør det enklere å pleie kunder og øke salget på lang sikt. Du kan opprette personlige e-postkampanjer automatisk, eller dynamisk lansere unike markedsføringskampanjer hver gang en kunde besøker nettstedet ditt, for å øke bestillingene. Automatiseringsverktøy kan til og med tillate deg å lage og publisere innlegg på sosiale medier i henhold til den perfekte tidsplanen.
• Øk produktiviteten: Programvare for automatisering av e-handel reduserer arbeidet med å holde styr på varer med lite lager og håndtere ordreoppfyllelse. Med automatisering kan bedriftsledere raskt segmentere kunder, sende bestillinger og fullføre transaksjoner uten å måtte bekymre seg for bortkastet tid.

Øk virksomhetsveksten med automatisering av netthandel

Selv om e-handelsautomatisering kan ha virket som en løsning reservert for større merkevarer på bedriftsnivå for bare et par år siden, er dette ikke lenger tilfelle. Dagens leverandører vet at det er mye arbeid involvert i å drive et effektivt e-handelsmerke. Som sådan har de gjort e-handelsautomatiseringsfunksjoner tilgjengelige for å dekke ethvert forretningsbehov.

Enten du leter etter måter å automatisere sending av mersalgstilbud til kunder i handlekurven, eller du ønsker å samkjøre flere apper og verktøy som en del av salgs- og markedsføringsstrategien din, er det tilgjengelige automatiseringsløsninger.