Was ist E-Commerce-Erfüllung?
Unter E-Commerce-Fulfillment versteht man den gesamten Prozess des Empfangs, der Bearbeitung, der Verpackung, der Kommissionierung und des Versands von Bestellungen an Kunden.
Erfüllung ist ein entscheidender Teil des Online-Einzelhandelsbetriebs und stellt sicher, dass über eine E-Commerce-Plattform gekaufte Produkte effizient und korrekt an den Käufer geliefert werden.
Unter Fulfillment im E-Commerce-Bereich versteht man größtenteils einen Prozess, bei dem der Händler Schritte unternimmt, um eine Bestellung an den Käufer zu liefern.
Das heißt, der Verkäufer geht noch einen Schritt weiter, um seinen logistischen Teil des Online-Geschäfts durch einen reibungslosen Bestellabwicklungsprozess zu optimieren.
Inhaltsverzeichnis:
Der Erfüllungsprozess
Hier ist eine Aufschlüsselung der wichtigsten Phasen der E-Commerce-Abwicklung:
1. Wareneingang
Der erste Schritt besteht darin, Produkte von Lieferanten zu erhalten und sie in einem Lager oder Fulfillment-Center zu lagern.
2. Lagerbestand
Sobald der Bestand eingegangen ist, wird er organisiert und in einem Lager gelagert. Eine effiziente Bestandsverwaltung ist der Schlüssel zu einer schnellen und genauen Auftragsabwicklung.
3. Auftragsabwicklung
Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, beginnt der Fulfillment-Prozess. Die Bestelldaten werden verarbeitet und die Artikel befinden sich im Lager.
4. Kommissionierung
Lagermitarbeiter, sogenannte Kommissionierer, holen die Artikel dort ab, wo sie im Lager gelagert sind.
5. Verpackung
Nach der Kommissionierung werden die Artikel für den Versand verpackt. Dazu gehört die Auswahl des richtigen Verpackungsmaterials und die sichere Verpackung der Artikel, um Transportschäden zu vermeiden.
6. Versand
Die verpackte Bestellung wird dann an den Kunden versendet. Die Lieferzeiten können je nach Lieferort und der vom Kunden gewählten Versandart variieren.
7. Retourenabwicklung
Auch die effiziente Abwicklung von Retouren gehört zum Fulfillment. Dazu gehört der Empfang zurückgegebener Artikel, deren Prüfung und die Wiederauffüllung des Lagerbestands, wenn sie sich in verkaufsfähigem Zustand befinden.
Die Abwicklung kann intern von einem E-Commerce-Unternehmen verwaltet oder an ein Unternehmen ausgelagert werden Drittanbieter der Logistik (3PL). die sich auf diese Dienstleistungen spezialisiert haben.
Inhouse-Fulfillment vs. Outsourcing
Die Wahl zwischen Inhouse- und Outsourcing-Fulfillment hängt von verschiedenen Faktoren wie der Größe des Unternehmens, dem Auftragsvolumen, der geografischen Reichweite und den spezifischen Geschäftsanforderungen ab. Eine effiziente Auftragsabwicklung ist für die Kundenzufriedenheit von entscheidender Bedeutung, da sie sich direkt auf die Lieferzeit und die Bestellgenauigkeit auswirkt.
Wie Sie vielleicht wissen, umfasst die Auftragsabwicklung zahlreiche Vorgänge, die alle unerlässlich sind, damit die Bestellung die Haustür des Kunden erreicht.
In der Praxis muss sich ein Händler um die gesamte Auftragsabwicklung kümmern, was recht mühsam ist und eine Reihe von Ressourcen erfordert. Und hier kommt eine Auftragsabwicklungsplattform ins Spiel.
Es ist zweifellos der richtige Weg für jeden Händler. Im Wesentlichen bietet ein Fulfillment-Unternehmen eine Reihe von Dienstleistungen an, bei denen es darum geht, Ihre Produkte versandfertig zu machen. Zunächst benötigt ein Händler ein Lager, um sein Inventar zu lagern.
E-Commerce-Fulfillment vs Dropshipping
Um die beiden Begriffe Erfüllung und Erfüllung scharf zu definieren dropshipping Ganz klar muss man bedenken, dass es sich bei beiden um Modelle handelt, die von Händlern genutzt werden, um die Produkte an den Endkunden zu bringen. In den meisten Fällen stehen Einzelhändler vor der Frage, welche Methode sie in ihr Unternehmen integrieren sollen.
Im eigentlichen Sinne sowohl Auftragserfüllung als auch dropshippingsind mehr oder weniger gleich. Während der Ausführung einer Bestellung kann sich ein Händler für die Nutzung eines Drittanbieter-Service entscheiden. Aus diesem Grund bedeutet dies, dass sie ihr Inventar im Lager eines anderen Unternehmens lagern müssen. Alternativ kann sich ein Händler dafür entscheiden dropshipping.
Technisch gesehen ist dies ein Geschäftsmodell, das ziemlich vorherrschend ist, da es einen niedrigeren Wert benötigt startup Hauptstadt. Hier werden die Produkte vom Hersteller hergestellt und gelagert. Der Prozess beginnt, sobald eine Bestellung im Online-Shop des Direktversenders aufgegeben wird. Der Händler leitet die Bestellungen später an den Hersteller weiter.
Der Dropshipper kauft alle Artikel zum Großhandelspreis und behält die Gewinnspanne. Dem Hersteller obliegt nun die Aufgabe, sämtliche Bestellungen an die Kunden zu erfüllen. So wie es aussieht, scheint es so drop shipping ist eine Art der Erfüllung durch Dritte. Einfach ausgedrückt, alles hängt von den Bedürfnissen des Einzelhändlers ab. Das Beste an der Erfüllung durch Dritte ist die Tatsache, dass Sie die gut etablierte Infrastruktur nutzen können.
Hier ist eine Illustration:
Erfüllung durch Amazon (FBA), Hat zum Beispiel die Fähigkeit, Ihnen zu helfen, Kunden weltweit zu erreichen. Genau genommen bietet Amazon Fulfillment-Center an, in denen Ihre Produkte ausgewählt, kundenspezifisch verpackt und die Artikel in Ihrem Namen versendet werden. Denken Sie daran, dass Kunden immer auf der Suche nach einem Angebot sind, das die schnellste Versandmethode beinhaltet.
Was ist Erfüllung? Einpacken
Alles in allem muss der Einzelhändler eine bewusste Entscheidung hinsichtlich der Auftragserfüllung treffen. Wenn Sie ein Neuling in einer E-Commerce-Nische sind, müssen Sie herausfinden, wie Sie den Versandprozess reibungslos abwickeln können. Aus geschäftlicher Sicht sind positive Ergebnisse auf der ganzen Linie zu sehen, wenn sowohl der Händler als auch die Kunden zufrieden sind.
Möglicherweise scheint es richtig und sinnvoll, mit einem Expertenteam zusammenzuarbeiten. In der Tat ist es von größter Wichtigkeit, dass alles in den Händen von Drittanbieter-Fulfillment-Diensten wie den oben genannten bleibt. Ich würde jedem Händler raten, sich nach einem Unternehmen umzusehen, das seinen Ruf durch die erfolgreiche Abwicklung aller Bestellungen im Laufe der Jahre aufgebaut hat.
Und nicht nur das.
Entscheiden Sie sich für eine Cloud-basierte Software, mit der Sie sich in Ihren E-Commerce-Kanal integrieren können, die möglicherweise über eine mobile App verfügt und Echtzeitberichte erstellt. Scheuen Sie sich nicht, eine Hintergrundüberprüfung durchzuführen, um zu verstehen, wie die gesamte Logistik abläuft.
FAQ
Ein 3rd-Fulfillment-Service bietet sich immer dann an, wenn ein Einzelhändler sein Geschäft skalieren möchte. Stellen Sie sich das als eine Elite-Strategie vor, um den ständig wachsenden Kundenanforderungen gerecht zu werden. Am wichtigsten ist, dass Sie alle Vorgänge der Bestandsverwaltung berücksichtigen. Sie können mit dem Inventar nichts falsch machen, wenn Sie es den Experten überlassen.
Um eine E-Commerce-Bestellung auszuführen, müssen Sie: den Lagerbestand erhalten, die Bestellung bearbeiten, die Artikel auswählen und verpacken, die Bestellung an den Kunden versenden und dann Retouren und Umtausch effizient und genau verwalten.
Ein Beispiel für die Auftragsabwicklung im E-Commerce kann sein, wenn ein Kunde online einen Artikel in Ihrem Geschäft bestellt. Der Einzelhändler bearbeitet die Bestellung, lokalisiert das Buch in seinem Lager, verpackt es sicher und versendet es an die Adresse des Kunden. Wenn der Kunde unzufrieden ist und das Buch zurückgibt, bearbeitet der Händler die Rücksendung und füllt den Artikel wieder auf.
