LiveChat vs Olark: Eine einfache Anleitung für Anfänger

In der heutigen LiveChat vs. Olark Review betrachten wir einige der Kernmerkmale und Funktionalitäten von zwei der beliebtesten Tools auf dem Live-Chat-Marktplatz.

In der heutigen Kundendienstlandschaft Live-Chat wird bei Verbrauchern immer beliebter. Um 41% der Kunden lieber über Live-Chat mit Marken in Kontakt treten, als den telefonischen Support zu nutzen.

Da Live-Chat-Lösungen jedoch immer beliebter werden, nehmen die verfügbaren Optionen für Unternehmen zu, die diese Tools implementieren möchten. Heutzutage gibt es unzählige fantastische Optionen, alle mit ihren eigenen einzigartigen Funktionen und Vorteilen. Deshalb werfen wir einen Blick auf zwei der beliebtesten Lösungen: LiveChat und Olark.

LiveChat vs. Olark: Eine Einführung

Beginnen wir mit einer kurzen Einführung in beide LiveChat und Olark. Zunächst ist anzumerken, dass diese beiden Tools in Bezug auf Features und Funktionen erhebliche Überschneidungen aufweisen. Schließlich sind beide darauf ausgelegt, Ihnen dabei zu helfen, sich schnell mit Ihrer Zielgruppe im digitalen Raum zu verbinden.

LiveChat ist möglicherweise eine der bekannteren Chat-Lösungen auf dem heutigen Markt und verspricht Unternehmen eine vollständige Kundenservice-Plattform für die Verbindung mit Verbrauchern. Mit LiveChaterhalten Sie nicht nur die Funktionalität, die Sie benötigen, um mit Kunden in Echtzeit zu kommunizieren, sondern auch eine umfassende Umgebung für die Verbindung verschiedener Formen digitaler Dienste.

Sie können alles ausrichten Facebook Messenger und WhatsApp, E-Mail, SMS, Website-Chat, Apple Messages und mehr in derselben Oberfläche. Dies erleichtert es Kundendienstmitarbeitern, Gespräche auf allen Plattformen gleichzeitig zu verfolgen.

Olark ist ein Live-Chat-Support-Tool, das hauptsächlich für den Verkaufsraum entwickelt wurde. Es konzentriert sich stark auf die Anpassung und bietet Benutzern Zugriff auf eine hochgradig anpassungsfähige Chatbox mit mehrsprachiger Unterstützung, durchsuchbaren Transkripten, Automatisierung und Berichterstellung.

In Olark sind verschiedene Tools integriert, mit denen Sie Konversionen und Einnahmen steigern und Kundenbeziehungen stärken können. Außerdem können Sie die Funktionalität Ihres Werkzeugs sogar mit praktischen „Power-Ups“ erweitern. Insgesamt ist Olark für kleine Vertriebs- und Serviceteams gedacht, die ihre Kundenerlebnisstrategie verbessern möchten LiveChat ist eher auf größere Unternehmen zugeschnitten.

LiveChat vs. Olark: Die Chat-Widgets

Während beide LiveChat und Olark bieten Unternehmen eine bequeme Möglichkeit, über Messaging mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, wobei der Fokus jedes Tools leicht unterschiedlich ist. Werfen wir einen Blick auf eines der wichtigsten Features beider Tools: Das Chat-Widget.

LiveChat Chat-Widget

LiveChat ist ein umfassendes Toolkit zur Kombination aller Ihrer digitalen Kundensupportkanäle in einem Ökosystem. Das zentrale „Chat“-Widget ist ein benutzerfreundliches und praktisches Add-on, das für praktisch jede Unternehmenswebsite geeignet ist. Ähnlich wie bei Olark können Sie Ihr Chat-Fenster an Ihre Marke anpassen und dabei Farben, Design und Positionierung nach Belieben anpassen.

Das Widget kann automatisch auf allen Geräten funktionieren und unterstützt „Agentenprofile“, mit denen Sie den Namen, den Titel und das Profilbild eines Support-Mitarbeiters hinzufügen können. Als zusätzlichen Bonus sind die Widgets vollständig zugänglich, mit Screenreader-Unterstützung, Tastaturnavigation, Kontrastanpassungen und mehr, um jedes Chat-Erlebnis für jeden Kunden attraktiver zu machen.

Sie können in mehr als 45 Sprachen interagieren, mit integrierter Übersetzung. Außerdem gibt es die Option, Agenten Sofortnachrichten direkt aus Ihrer Wissensdatenbank senden zu lassen, um ihnen zu helfen, Zeit zu sparen. Neben dem Kern-Widget erhalten Unternehmen auch Zugriff auf eine Reihe von Chat-Tools, darunter:

• Nachrichten-Vorschau: Sehen Sie, was Ihre Kunden schreiben, während sie schreiben
• Benutzerfreundliche vorgefertigte Antworten: Geben Sie einen Hashtag ein, um Zugriff auf vorgefertigte Antworten zu erhalten
• Tag-Berichte: Fügen Sie Tags zu Chats hinzu, um ihnen Kontext für Berichte und Analysen zu geben
• Reichhaltige Botschaften: Schaltflächen und anklickbare Antwortoptionen an Kunden senden
• Karten, Apps und Karussells: Geben Sie Karten, Karussells und andere ansprechende Inhalte in Nachrichten ein
• Datenaustausch: Dateien ziehen und ablegen, um sie über das Chat-Widget zu senden
• Chat-Archive: Durchsuchen Sie frühere Konversationen nach Kontext in der Nachricht
• Inaktivitätsmeldungen: Lassen Sie Kunden wissen, wenn ein Agent nicht sofort verfügbar ist
• Benachrichtigungen: Sofortige Benachrichtigungen an Agenten senden, wenn sie eine Nachricht erhalten
• Chat-Übertragung: Senden Sie einen Chat an einen neuen Agenten, um sicherzustellen, dass Kunden die richtige Antwort erhalten
• Chat-Einblicke: Fordern Sie automatisch Einblicke in die Kundenzufriedenheit, Umfragen und Bewertungen an

Olark-Chat-Widget

Olark bietet auch ein fantastisches, hochgradig anpassbares Chat-Widget. Sie können die Farben und Themen für Ihre Chatbox auswählen, damit sie zu Ihrer Marke und Website passen. Sie können auch Profile für jeden Mitarbeiter erstellen, ähnlich wie bei LiveChat, mit Avataren und Namen. Außerdem können Sie aus einer großen Auswahl an verschiedenen Sprachen für internationale Kunden wählen.

Like LiveChatOlark bietet durchsuchbare Transkripte zum Sammeln von Kontextinformationen zu früheren Gesprächen. Sie können Kunden während des Gesprächs auch benutzerdefinierte Formulare senden und Ihre Zielgruppe mithilfe vorgefertigter Antworten und Snippets ansprechen.

Um die Zugänglichkeit zu gewährleisten, funktioniert das Chat-Widget von Olark gut mit Tastaturen, unterstützt Screenreader und ermöglicht es Verbrauchern sogar, die Größe des Chat-Textes nach Bedarf zu ändern. Unternehmensleiter können auch alle verfügbaren Chats in Echtzeit sehen und jede Nachricht dem Mitarbeiter mit den richtigen Fähigkeiten zuweisen, um jede Konversation zu bearbeiten. Weitere Chat-Funktionen sind:

• Besucher-Cobrowsing: Teilen Sie Bildschirme und sehen Sie in Echtzeit, was Kunden tun
• Besuchereinblicke: Lead-Scoring und Kundenprofile, die den Benutzern in Echtzeit bereitgestellt werden
• Live-Chat-Übersetzung: Automatische Spracherkennung und -übersetzung
• Automatische Benachrichtigung: Senden Sie automatisierte Nachrichten basierend auf dem Standort, der verweisenden URL oder dem Surfverhalten.
• Filterung: Filtern Sie Nachrichten nach Schlüsselwörtern, um Einblicke in jede Konversation zu erhalten
• Überwachung der Teamleistung: Tiefe Einblicke für jedes Teammitglied.

LiveChat vs. Olark: Einzigartige Funktionen

Während Olark und LiveChat aus Sicht der Chat-Widgets viele Ähnlichkeiten haben, gibt es einige große Unterschiede in den angebotenen Diensten. Beispielsweise unterstützt Olark nur Live-Chat-Verfolgung und Nachrichtenübermittlung LiveChat ermöglicht es Ihnen, alle Ihre verschiedenen Kommunikationstools auf derselben Plattform hinzuzufügen, um die Kundenreise einfach zu verfolgen.

Mit LiveChatkönnen Sie einen benutzerdefinierten Messaging-Hub erstellen, der Informationen aus unzähligen Apps enthält, darunter Facebook Messenger, WhatsApp, E-Mail, Shopify, HubSpot, und unzählige andere Tools.

LiveChat bietet außerdem eine weitaus umfassendere Auswahl an Funktionen zur Kundenbindung. Sie können beispielsweise Kunden mit gezielten Nachrichten basierend auf ihrem Profil und Verhalten ansprechen, bevor sie sich überhaupt an Ihr Team wenden. Es gibt Schnellantworten, Karten, die Sie mit spezifischen Informationen zu Angeboten anpassen können, und Sie können sogar einen asynchronen Nachrichtenmodus einrichten, der Kunden anzeigt, wann Teammitglieder verfügbar sind.

Weitere Alleinstellungsmerkmale von LiveChat umfasst:

• Hingucker: Über 120 gebrauchsfertige Bilder, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu erregen, einschließlich GIFs, Sie können auch Ihre eigenen Hingucker-Inhalte hochladen.
• Chat-Schaltflächen: Anpassbare Chat-Schaltflächen, die Sie überall auf Ihrer Website platzieren können.
• Routing-Regeln: Weiterleitungsoptionen, um Kunden basierend auf ihren spezifischen Fragen oder der angezeigten Seite direkt an das richtige Team weiterzuleiten.
• Ticketformulare: Anpassbare Formulare, die es Verbrauchern ermöglichen, sich nach Geschäftsschluss mit dem Support-Team in Verbindung zu setzen und ein zukünftiges Gespräch anzufordern.
• Chat-Aufgabe: Manuelle und automatische Chat-Zuweisung, um sicherzustellen, dass jeder Kunde mit dem richtigen Wissen an den Agenten weitergeleitet wird.

Olark Live-Chat hat einige der gleichen Funktionen wie LiveChat, einschließlich Chat-Zuweisungsoptionen, und umfassende Transkripte, damit Benutzer den Gesprächsverlauf in Echtzeit durchsuchen können. Die Lösung konzentriert sich jedoch etwas mehr auf das Teammanagement, was sie ideal für kleinere Vertriebsteams und Vorgesetzte machen könnte. Sie können beispielsweise die Chat-Aktivitätsüberwachung nutzen, um Einblicke in Echtzeit zu erhalten, und Chat-Limits für jeden Agenten festlegen.

Es gibt Echtzeit-Agentenaktivitätsberichte, die genau zeigen, was jeder Agent in einer bestimmten Zeit erreicht hat. Sie können auch einige fantastische Automatisierungsregeln einrichten, um Agenten-Workflows zu erstellen. Die Automatisierungsregeln ermöglichen es Benutzern, Kunden automatisch zu begrüßen, Nachrichten entsprechend dem Besucherverhalten zu senden und sogar Chats an die richtige Abteilung zu leiten.

Eine einzigartige Funktion von Olark ist die Möglichkeit, Nachrichten „PowerUps“ hinzuzufügen. Diese Tools wurden entwickelt, um den Umsatz und das Wachstum für jedes Unternehmen zu fördern. Sie können Besucher-Cobrowsing nutzen, um Verbraucher effektiver zu unterstützen, indem Sie während der Kommunikation ihren Bildschirm sehen. Außerdem gibt es detaillierte Besuchereinblicke, um Leads zu bewerten, Chats zu priorisieren und Vertrieb und Service zu personalisieren.

LiveChat vs. Olark: Berichterstellung und Analyse

Beide LiveChat und Olark haben es sich zum Ziel gesetzt, Unternehmen die wertvollen Erkenntnisse zu liefern, die sie benötigen, um den Kundensupport und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die Informationen, die Unternehmen aus beiden Tools gewinnen können, sind ideal, um Servicestrategien auf die nächste Ebene zu bringen.

LiveChat Analyse

LiveChat bietet phänomenale Chat-Berichte, die die Anzahl der Chats zeigen, die Teams jeden Tag bearbeiten. Sie können auch verpasste Chats überwachen und nach Möglichkeit Folgemaßnahmen mit Kunden planen und die Leistung jeder Begrüßung im Hinblick auf ihr Konversionspotenzial verfolgen.

Unternehmen können die Kundenzufriedenheit nach Team und einzelnen Agenten verfolgen. Es gibt auch Berichte, die zeigen, woher jeder Chat kommt, sodass Sie sehen können, welche Seiten und Kampagnen die meisten Kunden ansprechen. Außerdem können Sie überprüfen, wann Ihre Agenten jede Woche für Chats verfügbar sind. Unternehmen können auch Chat-Umfragen senden, um direkte Erkenntnisse von Kunden zu sammeln.

Weitere Analyseoptionen umfassen:

• Datenexport: Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte und speichern Sie sie in einer CSV-Datei
• Agentenberichte: Überprüfen Sie die Agentenleistung in Bezug auf Chatdauer, Antwortzeit, Agentenaktivität und Personalvorhersagen.
• Ticketberichte: Optimieren Sie den E-Mail-Support mit Tracking für neue Tickets, gelöste Tickets, Ticketzufriedenheit, Lösungszeit und Zeit bis zur ersten Antwort.
• Kundenberichte: Überprüfen Sie, wie viele Kunden sich zu einem bestimmten Zeitpunkt in einer Warteschlange befinden, und überwachen Sie die Anzahl der verlassenen Warteschlangen.
• E-Commerce-Berichte: Untersuchen Sie die Anzahl der Verkäufe, die aus Chat-Konversationen generiert wurden, und verfolgen Sie „erreichte Ziele“ für Mitarbeiter.

Es besteht auch die Möglichkeit, Dashboards zu entwerfen und Berichte mithilfe von Filtern nach bestimmten Bedingungen zu sortieren. Außerdem können Sie Benchmark-Daten aktivieren, um zu verfolgen, wie Ihre Leistung im Vergleich zum Branchendurchschnitt in Ihrer Branche abschneidet.

Olark Analytics

Olark hat nicht ganz die gleiche Tiefe oder Anzahl von Berichtsfunktionen wie LiveChat, bietet aber dennoch fantastische Einblicke. Sie können prüfen, wann Ihre Agenten am wahrscheinlichsten die meisten Chat-Anfragen erhalten, sodass Sie sicherstellen können, dass Teammitglieder verfügbar sind, wenn Kunden sie am dringendsten benötigen. Es besteht auch die Möglichkeit, die Kundenzufriedenheitsbewertungen nach Team oder Mitarbeiter zu untersuchen.

Unternehmen können mithilfe von Konversations-Tags schnell und bequem Einblicke gewinnen. Außerdem besteht die Möglichkeit, täglich, wöchentlich oder monatlich „E-Mail-Zusammenfassungen“ an Vorgesetzte und einzelne Agenten senden zu lassen. Automatisierte Berichte bieten eine übersichtliche visuelle Übersicht über die Chat-Leistung, die Gesamtzahl der Chats, Offline-Nachrichten und Reaktionszeiten.

Die von Olark verfügbaren Erkenntnisse konzentrieren sich in erster Linie darauf, Bereiche aufzuzeigen, in denen sich Agenten verbessern können, um die Kundenzufriedenheitswerte zu steigern.

LiveChat vs. Olark: Integrationen und Kundensupport

Beide LiveChat und Olark bieten eine fantastische Anzahl von Integrationen mit führenden Tools sowie einen angemessenen Kundensupport.

LiveChat unterstützt kostenlose und kostenpflichtige Integrationen mit mehr als 100 Tools. Entwickler können ihre eigenen Verbindungen mit einer API aufbauen, und Unternehmen können alle Tools, die sie derzeit für den Kundenservice verwenden, in einem Backend kombinieren. Sie können Ihre CRM-, Helpdesk- und Chatbot-Tools von Salesforce an einem Ort verknüpfen. Plus, LiveChat hat sogar eigene Android- und iOS-Apps.

Für die Kundenbetreuung LiveChat bietet rund um die Uhr Chat- und E-Mail-Support sowie telefonischen Support bei allen Plänen. Auch wenn Sie im Live-Chat möglicherweise nicht sofort eine Antwort erhalten, sollten Sie nicht lange warten müssen, bis sich das Kundendienstteam meldet.

Olark hat eine anständige Auswahl an Integrationen zur Auswahl, einschließlich der Unterstützung für namhafte Tools wie WordPress, MailChimp, Slack und Zendesk. Sie können auch Ihre eigenen benutzerdefinierten Integrationen erstellen und plugins mit APIs und Webhooks, erhältlich beim Olark-Team.

Für den Kundensupport bietet Olark zwischen 10:7 und XNUMX:XNUMX Uhr ET eine Chat-Funktion an, und es gibt auch eine E-Mail-Support-Funktion. Außerdem gibt es eine Überwachungsseite, auf der Sie den Status der Web- oder mobilen App überprüfen können. Sie können auch zahlreiche Anleitungen in den verfügbaren FAQs finden, die Ihnen helfen sollen, Ihre Website-Besucher zu konvertieren und zu unterstützen.

LiveChat vs. Olark: Preise

Während es bei der Auswahl des richtigen Live-Chat-Tools um mehr geht als um die Preisgestaltung, lohnt es sich, Ihr Budget im Auge zu behalten, wenn Sie nach dem richtigen Service suchen.

LiveChat hat eine 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar, keine Kreditkarte erforderlich, gefolgt von 4 Premium-Plänen:

• Starter: 20 $ pro Monat und Agent für einen 60-tägigen Chat-Verlauf, grundlegende Anpassungen, Ticketing-Zugriff und Datensicherheit.
• Mannschaft: $41 pro Monat und Agent für unbegrenzten Chatverlauf, vollständige Widget-Anpassung, alle Funktionen von Starter, Agentengruppen und grundlegende Berichterstattung.
• Geschäft: $ 59 pro Monat für alle Funktionen von Team, plus einen Arbeitsplaner, Personalvorhersage und eine Reihe zusätzlicher Funktionen.
• Unternehmen: Benutzerdefinierte Preise für alle Funktionen von Business, plus einen dedizierten Account Manager, Produktschulungen, Support durch Softwareentwickler, HIPAA-Compliance, Sicherheitsunterstützung, Single Sign-On und mehr.

Olark hält die Dinge mit seiner Preisstruktur einfach. Es ist nur ein Plan verfügbar, der Zugriff auf alle Funktionen für 29 US-Dollar pro Monat bietet. Es gibt auch eine kostenlose Testversion, wenn Sie die Funktionalität zunächst testen möchten.

Welches ist besser? LiveChat oder Olark?

Wenn Sie nach einer effektiven Live-Chat-Software suchen, mit der Sie Ihre Kunden ansprechen und den Umsatz steigern können, beides LiveChat und Olark sind ausgezeichnete Werkzeuge. Diese Lösungen haben jedoch leicht unterschiedliche Schwerpunkte. Olark eignet sich am besten für kleine Unternehmen, die ihre Vertriebsteams stärken möchten. Die benutzerfreundliche Plattform macht es schnell und einfach, Kunden mit Screenshots, Rich Media, vorgefertigten Antworten und personalisierten Angeboten zu konvertieren.

Mit Olarkkönnen Unternehmen Kundengespräche schnell an den richtigen Agenten weiterleiten, die Teamleistung verfolgen und ihr Chat-Widget an ihre Marke anpassen. Auf der anderen Seite, LiveChat ist eine der besten Olark-Alternativen für größere Unternehmen mit höheren Anforderungen.

LiveChat verfügt über eine Vielzahl von Integrationen, die es hervorragend machen, alle Ihre Strategien für digitale Erlebnisse an einem Ort zu verbinden. Es kann sogar direkt mit Ihrer E-Commerce-Plattform, Google Analytics oder Ihrer verknüpft werden CRM. LiveChat hat viele der gleichen Funktionen wie Olark sowie einige nützliche Extras wie „Hingucker“ und anpassbare Ticketformulare.

Für schnell wachsende startupdie mit Kunden über soziale Medien, mobile und webbasierte Apps interagieren, bessere Nutzerbewertungen generieren und ihr Ticketsystem optimieren möchten, LiveChat könnte die perfekte Lösung sein. Denken Sie nur daran, LiveChat ist etwas teurer als Olark.