LiveChat נגד אולרק: מדריך פשוט למתחילים

היום LiveChat לעומת סקירת Olark, אנו בוחנים כמה מתכונות הליבה והפונקציונליות של שניים מהכלים הפופולריים ביותר בשוק הצ'אט החי.

בנוף שירות הלקוחות של היום, צ'אט חי הופך לבחירה פופולרית יותר ויותר בקרב צרכנים. סְבִיב 41% מהלקוחות מעדיפים להתחבר למותגים באמצעות צ'אט חי, במקום להשתמש בתמיכה טלפונית.

עם זאת, ככל שפתרונות צ'אט חי זוכים לפופולריות רבה יותר, האפשרויות הזמינות לעסקים המעוניינים ליישם את הכלים הללו הולכות וגדלות. כיום, יש אינספור אפשרויות פנטסטיות בחוץ, כולן עם התכונות והיתרונות הייחודיים שלהן. לכן אנחנו מסתכלים על שניים מהפתרונות הפופולריים ביותר: LiveChat ו Olark.

LiveChat נגד אולרק: מבוא

נתחיל בהקדמה קצרה לשניהם LiveChat ואולארק. ראשית, ראוי לציין לשני הכלים הללו חפיפה משמעותית בכל הנוגע לתכונות ופונקציונליות. אחרי הכל, שניהם נועדו לעזור לך להתחבר במהירות לקהל היעד שלך במרחב הדיגיטלי.

LiveChat הוא בפוטנציה אחד מפתרונות הצ'אט המוכרים יותר בשוק כיום, ומבטיח לחברות פלטפורמת שירות לקוחות מלאה לחיבור עם צרכנים. עם LiveChat, אתה לא רק מקבל את הפונקציונליות שאתה צריך כדי לשוחח עם לקוחות בזמן אמת, אתה גם מקבל סביבה מקיפה לחיבור צורות שונות של שירות דיגיטלי.

אתה יכול ליישר הכל מ Facebook Messenger ו-WhatsApp, למייל, SMS, צ'אט באתר, Apple Messages ועוד באותו ממשק. זה מקל על סוכני שירות לקוחות לעקוב אחר שיחות בכל הפלטפורמות בו זמנית.

Olark הוא כלי תמיכה בצ'אט חי המיועד בעיקר לתחום המכירות. הוא מתמקד מאוד בהתאמה אישית, ומעניק למשתמשים גישה לתיבת צ'אט הניתנת להתאמה גבוהה עם תמיכה מרובת שפות, תמלילים ניתנים לחיפוש, אוטומציה ודיווח.

ישנם כלים שונים המובנים ב-Olark כדי לעזור לך להגדיל את ההמרות, ההכנסות ולחזק את קשרי הלקוחות. בנוסף, אתה יכול אפילו לשפר את הפונקציונליות של הכלי שלך עם "העלאות כוח" נוחות. בסך הכל, Olark מיועדת לצוותי מכירות ושירות קטנים המעוניינים להטעין את אסטרטגיית חווית הלקוח שלהם, תוך כדי LiveChat מותאם יותר לחברות גדולות יותר.

LiveChat נגד אולרק: ווידג'טים של הצ'אט

בעוד שני LiveChat ו- Olark נותנים לחברות דרך נוחה להתחבר ללקוחותיהן באמצעות הודעות, המיקוד של כל כלי שונה במקצת. בואו נסתכל על אחת התכונות החשובות ביותר של שני הכלים: ווידג'ט הצ'אט.

LiveChat ווידג'ט של צ'אט

LiveChat הוא ערכת כלים מקיפה לשילוב כל ערוצי תמיכת הלקוחות הדיגיטליים שלך באקוסיסטם אחד. יישומון ה"צ'אט" המרכזי הוא תוסף קל לשימוש ונוח המתאים למעשה לכל אתר עסקי. בדומה לאולרק, אתה יכול להתאים אישית את תיבת הצ'אט שלך כך שתתאים למותג שלך, להתאים את הצבעים, הנושא והמיקום לפי בחירתך.

הווידג'ט יכול לעבוד באופן אוטומטי בכל המכשירים, והוא תומך ב"פרופילי סוכן", המאפשרים לך להוסיף שם, כותרת ותמונת פרופיל של סוכן תמיכה לתמהיל. כבונוס נוסף, הווידג'טים נגישים במלואם, עם תמיכה בקורא מסך, ניווט במקלדת, התאמות ניגודיות ועוד, כדי להפוך כל חווית צ'אט למושכת יותר לכל לקוח.

אתה יכול לקיים אינטראקציה ביותר מ-45 שפות, עם תרגום מובנה, בנוסף, ישנה אפשרות לאפשר לסוכנים לשלוח הודעות מיידיות ישירות ממאגר הידע שלך, כדי לעזור להם לחסוך זמן. לצד יישומון הליבה, חברות זוכות גם לגישה למגוון כלי צ'אט, כולל:

• הצצה להודעה: הצג מה הלקוחות שלך מקלידים בזמן שהם כותבים
• תגובות משומרות קלות לשימוש: הקלד hashtag כדי לקבל גישה לתגובות מוכנות
• דיווח על תגים: הוסף תגים לצ'אטים כדי לתת להם הקשר לדיווח ולניתוח
• הודעות עשירות: שליחת כפתורים ואפשרויות תגובה ללחיצה ללקוחות
• כרטיסים, אפליקציות וקרוסלות: הזן כרטיסים, קרוסלות ותוכן מרתק אחר להודעות
• שיתוף קבצים: גרור ושחרר קבצים כדי לשלוח אותם דרך ווידג'ט הצ'אט
• ארכיוני צ'אט: חפש בשיחות קודמות עבור הקשר בתוך הודעה
• הודעות על חוסר פעילות: הודע ללקוחות כאשר סוכן אינו זמין באופן מיידי
• הודעות: שלח התראות מיידיות לסוכנים כאשר הם מקבלים הודעה
• העברת צ'אט: שלח צ'אט לסוכן חדש כדי להבטיח שהלקוחות יקבלו את המענה הנכון
• תובנות צ'אט: בקש תובנות שביעות רצון לקוחות, סקרים ודירוגים באופן אוטומטי

ווידג'ט של Olark Chat

Olark מציע גם ווידג'ט צ'אט פנטסטי שניתן להתאמה אישית. אתה יכול לבחור את הצבעים והנושאים עבור תיבת הצ'אט שלך, כך שהם מתאימים למותג ולאתר שלך. תוכל גם ליצור פרופילים עבור כל עובד, בדומה ל LiveChat, עם אווטרים ושמות. בנוסף, אתה יכול לבחור מתוך מגוון עצום של שפות שונות עבור לקוחות בינלאומיים.

כמו LiveChat, Olark מציעה תמלילים הניתנים לחיפוש לאיסוף מידע הקשרי על שיחות קודמות. אתה יכול גם לשלוח טפסים מותאמים אישית ללקוחות במהלך השיחה, וליצור מעורבות עם קהל היעד שלך באמצעות תגובות וקטעי קוד.

כדי להבטיח נגישות, ווידג'ט הצ'אט של Olark עובד היטב עם מקלדות, תומך בקוראי מסך, ואף מאפשר לצרכנים לשנות את גודל טקסט הצ'אט לפי דרישה. מנהיגים עסקיים יכולים גם לראות את כל הצ'אטים הזמינים בזמן אמת, ולהקצות כל הודעה לעובד עם הכישורים הנכונים להתמודד עם כל שיחה. תכונות צ'אט אחרות כוללות:

• גלישה משותפת של מבקרים: שתף מסכים וראה מה הלקוחות עושים בזמן אמת
• תובנות מבקרים: ניקוד לידים ופרופילי לקוחות מועברים למשתמשים בזמן אמת
• תרגום צ'אט חי: זיהוי ותרגום אוטומטי של שפה
• הודעות אוטומטיות: שלח הודעות אוטומטיות על סמך מיקום, כתובת אתר מפנה או התנהגות גלישה.
• סינון: סנן בין הודעות לקבלת תובנות על כל שיחה לפי מילת מפתח
• ניטור ביצועי צוות: תובנות עמוקות לכל חבר צוות.

LiveChat לעומת אולרק: תכונות ייחודיות

בעוד אולארק ו LiveChat יש הרבה קווי דמיון מנקודת מבט של ווידג'ט של צ'אט, יש כמה הבדלים עיקריים בשירותים שהם מציעים. לדוגמה, אולארק תומך רק במעקב צ'אט חי ובהעברת הודעות LiveChat מאפשר לך להוסיף את כל כלי התקשורת השונים שלך לאותה פלטפורמה למעקב קל אחר מסע הלקוח.

עם LiveChat, אתה יכול ליצור רכזת הודעות מותאמת אישית הכוללת מידע מאפליקציות אינסופיות, כולל Facebook Messenger, WhatsApp, מייל, Shopify, HubSpot, ועוד אינספור כלים אחרים.

LiveChat יש גם מבחר הרבה יותר מקיף של תכונות מעורבות לקוחות לבחירה. לדוגמה, אתה יכול למשוך לקוחות עם מסרים ממוקדים על סמך הפרופיל וההתנהגות שלהם, עוד לפני שהם פונים לצוות שלך. יש תשובות מהירות, כרטיסים שאתה יכול להתאים אישית עם מידע ספציפי על הצעות, ואתה יכול אפילו להגדיר מצב הודעות אסינכרוני שמראה ללקוחות מתי חברי צוות זמינים.

תכונות ייחודיות אחרות של LiveChat כוללות:

• לוכדי עיניים: 120+ תמונות מוכנות לשימוש כדי ללכוד את תשומת לב הלקוחות, כולל קובצי GIF, אתה יכול גם להעלות תוכן מושך עין משלך.
• כפתורי צ'אט: לחצני צ'אט הניתנים להתאמה אישית שתוכל למקם בכל מקום באתר האינטרנט שלך.
• כללי ניתוב: אפשרויות ניתוב לשלוח לקוחות ישירות לצוות הנכון על סמך השאלות הספציפיות שלהם, או הדף שהם צופים.
• טפסי כרטיסים: טפסים הניתנים להתאמה אישית כדי לאפשר לצרכנים להתחבר לצוות התמיכה לאחר שעות העבודה ולבקש שיחה עתידית.
• מטלת צ'אט: הקצאת צ'אט ידנית ואוטומטית כדי להבטיח שכל לקוח נשלח לסוכן עם הידע הנכון.

Olark לצ'אט חי יש כמה מהתכונות כמו LiveChat, כולל אפשרויות הקצאת צ'אט, ותמלילים מקיפים כך שמשתמשים יכולים לחפש בהיסטוריית השיחות בזמן אמת. עם זאת, הפתרון מתמקד מעט יותר בניהול צוות, מה שעשוי להפוך אותו לאידיאלי עבור צוותי מכירות ומפקחים קטנים יותר. לדוגמה, אתה יכול למנף את ניטור פעילות הצ'אט לקבלת תובנות בזמן אמת, ולהגדיר מגבלות צ'אט עבור כל סוכן.

ישנם דוחות פעילות סוכן בזמן אמת שמראים בדיוק מה כל סוכן השיג בזמן מסוים. תוכל גם להגדיר כמה כללי אוטומציה נפלאים ליצירת זרימות עבודה של סוכן. כללי האוטומציה מאפשרים למשתמשים לברך לקוחות באופן אוטומטי, לשלוח הודעות בהתאם להתנהגות המבקרים, ואפילו להפנות צ'אטים למחלקה הנכונה.

תכונה ייחודית אחת של Olark היא היכולת להוסיף "PowerUps" להודעות. כלים אלו נועדו לקדם מכירות וצמיחה עבור כל עסק. אתה יכול למנף את הגלישה המשותפת של מבקרים, כדי לסייע לצרכנים בצורה יעילה יותר על ידי צפייה במסך שלהם בזמן שאתה מתקשר. בנוסף, ישנן תובנות מעמיקות של מבקרים לניקוד לידים, תעדוף צ'אטים והתאמה אישית של מכירות ושירות.

LiveChat לעומת אולרק: דיווח וניתוח

שניהם LiveChat ו-Olark מחויבים לספק לחברות את התובנות החשובות להן הן צריכות כדי לשפר את תמיכת הלקוחות ואת רמות שביעות הרצון. המידע שחברות יכולות לאסוף משני הכלים הוא אידיאלי לקחת אסטרטגיות שירות לשלב הבא.

LiveChat אנליטיקה

LiveChat מספק דוחות צ'אט פנומנליים, המציגים את מספר צוותי הצ'אטים שמטפלים בהם בכל יום. אתה יכול גם לעקוב אחר צ'אטים שהוחמצו, ולתזמן מעקבים עם לקוחות במידת האפשר, ולעקוב אחר הביצועים של כל ברכה, מבחינת פוטנציאל ההמרה שלה.

חברות יכולות לעקוב אחר רמות שביעות רצון הלקוחות לפי צוות וסוכן בודד. יש גם דוחות שמראים מאיפה מגיע כל צ'אט, כך שתוכל לראות אילו דפים ומסעות פרסום מעסיקים את הלקוחות הכי הרבה. בנוסף, אתה יכול לבדוק מתי הסוכנים שלך זמינים לצ'אטים בכל שבוע. חברות יכולות גם לשלוח סקרי צ'אט כדי לאסוף תובנות ישירות מלקוחות.

אפשרויות ניתוח אחרות כוללות:

• ייצוא נתונים: צור דוחות מותאמים אישית ושמור אותם בקובץ CSV
• הסוכן מדווח: בדוק את ביצועי הסוכן מבחינת משך הצ'אט, זמן התגובה, פעילות הסוכן ותחזיות כוח אדם.
• דוחות כרטיסים: ייעל את התמיכה בדוא"ל עם מעקב אחר כרטיסים חדשים, כרטיסים פתורים, שביעות רצון מהכרטיסים, זמן פתרון וזמן תגובה ראשון.
• דוחות לקוחות: בדקו כמה לקוחות נמצאים בתור בכל זמן נתון, ועקוב אחר רמות נטישת התור.
• דוחות מסחר אלקטרוני: בדוק את מספר המכירות שנוצרו משיחות צ'אט, ועקוב אחר "יעדים שהושגו" עבור העובדים.

ישנה גם אפשרות לעצב לוחות מחוונים ולהשתמש במסננים כדי למיין דוחות על סמך תנאים ספציפיים. בנוסף, אתה יכול להפעיל נתוני בנצ'מרק כדי לעקוב אחר הביצועים שלך בהשוואה לממוצע בתעשייה במגזר שלך.

אולארק אנליטיקה

Olark אין בדיוק אותו עומק או מספר תכונות דיווח כמו LiveChat, אבל הוא עדיין מציע כמה תובנות פנטסטיות. אתה יכול לבחון מתי הסוכנים שלך יקבלו את המספר הגבוה ביותר של בקשות צ'אט, כך שתוכל להבטיח שחברי הצוות זמינים כאשר הלקוחות זקוקים להם ביותר. ישנה גם אפשרות לבחון דירוגי שביעות רצון לקוחות לפי צוות או עובד.

חברות יכולות למיין תובנות במהירות ובנוחות באמצעות תגי שיחה. בנוסף, ישנה אפשרות לקבל "סיכומי אימייל" שנשלחו למפקחים ולסוכנים בודדים על בסיס יומי, שבועי או חודשי. דוחות אוטומטיים מספקים מבט חזותי במבט חטוף של ביצועי הצ'אט, סך כל הצ'אטים, הודעות לא מקוונות וזמני תגובה.

התובנות הזמינות מ- Olark מתמקדות בעיקר באיתור אזורים שבהם סוכנים יכולים להשתפר כדי להגביר את ציוני שביעות רצון הלקוחות.

LiveChat לעומת אולרק: אינטגרציות ותמיכת לקוחות

שניהם LiveChat ו- Olark מציעים מספר פנטסטי של אינטגרציות עם כלים מובילים, כמו גם רמות הגונות של תמיכת לקוחות.

LiveChat תומך באינטגרציות בחינם ובתשלום עם יותר מ-100 כלים. מפתחים יכולים לבנות את הקשרים שלהם עם API, וחברות יכולות לשלב את כל הכלים שהם משתמשים בהם כיום לשירות לקוחות ב-backend אחד. אתה יכול לקשר את כלי Salesforce CRM, דלפק העזר וכלי הצ'אטבוט שלך באותו מקום. ועוד, LiveChat יש אפילו אפליקציות אנדרואיד ו- iOS משלו.

לתמיכת לקוחות, LiveChat מציע תמיכה בצ'אט ובמייל 24/7, כמו גם תמיכה טלפונית בכל התוכניות. למרות שאולי לא תקבל תגובה מיידית בצ'אט חי, לא תצטרך לחכות זמן רב עד שצוות שירות הלקוחות ייצור קשר.

לאולרק יש מגוון הגון של אינטגרציות לבחירה, כולל תמיכה בכלים בעלי שם גדול כמו WordPress, MailChimp, Slack ו-Zendesk. אתה יכול גם לבנות אינטגרציות מותאמות אישית משלך ו plugins עם ממשקי API ו-webhooks, הזמינים מצוות Olark.

לתמיכת לקוחות, Olark מציעה פונקציונליות של צ'אט בין השעות 10:7-XNUMX:XNUMX ET, ויש גם פונקציונליות של תמיכה בדוא"ל. בנוסף, ישנו דף ניטור שבו אתה יכול לבדוק את מצב האינטרנט או האפליקציה לנייד. אתה יכול גם למצוא הרבה הדרכה משאלות נפוצות זמינות, שנועדו לעזור לך להמיר ולתמוך במבקרים באתר שלך.

LiveChat לעומת אולרק: תמחור

אמנם יש יותר בבחירת כלי הצ'אט החי הנכון מאשר תמחור, אבל כדאי לזכור את התקציב שלך כשאתה קונה את השירות הנכון.

LiveChat יש 14 יום ניסיון חינם זמין, ללא צורך בכרטיס אשראי, ולאחר מכן 4 תוכניות פרימיום:

• Starter: 20 דולר לחודש לסוכן עבור היסטוריית צ'אט של 60 יום, התאמה אישית בסיסית, גישה לכרטיסים ואבטחת נתונים.
• קְבוּצָה: 41 דולר לחודש לסוכן עבור היסטוריית צ'אט בלתי מוגבלת, התאמה אישית של ווידג'טים, כל התכונות של Starter, קבוצות סוכנים ודיווח בסיסי.
• עֵסֶק: 59 דולר לחודש עבור כל התכונות של Team, בתוספת מתזמן עבודה, חיזוי כוח אדם ומגוון תכונות נוספות.
• חברה: תמחור מותאם אישית עבור כל התכונות של Business, בתוספת מנהל חשבונות ייעודי, הדרכת מוצר, תמיכה בהנדסאי תוכנה, תאימות HIPAA, סיוע באבטחה, כניסה יחידה ועוד.

Olark שומר על דברים פשוטים עם מבנה התמחור שלו. יש רק תוכנית אחת זמינה, והיא מספקת גישה לכל התכונות תמורת $29 לחודש. יש גם ניסיון חינם אם אתה רוצה לבדוק את הפונקציונליות מלכתחילה.

איזה יותר טוב? LiveChat או אולארק?

אם אתה מחפש תוכנת צ'אט חי יעילה שתעזור לך למשוך את הלקוחות שלך ולהגדיל את המכירות, שניהם LiveChat ואולרק הם כלים מצוינים. עם זאת, לפתרונות הללו יש תחומי מיקוד מעט שונים. Olark מתאימה ביותר לעסקים קטנים שרוצים להעצים את צוותי המכירות שלהם. הפלטפורמה הקלה לשימוש מאפשרת להמיר לקוחות מהיר ופשוט באמצעות צילומי מסך, מדיה עשירה, תגובות מוכנות והצעות מותאמות אישית.

עם Olark, חברות יכולות לנתב שיחות לקוחות במהירות לסוכן הנכון, לעקוב אחר ביצועי הצוות ולהתאים אישית את ווידג'ט הצ'אט שלהם כך שיתאים למותג שלהם. מצד שני, LiveChat היא אחת מהחלופות הטובות ביותר של Olark עבור חברות גדולות יותר, עם יותר דרישות.

LiveChat יש מגוון עצום של אינטגרציות, שהופכות אותו למצוין לחיבור כל אסטרטגיות החוויה הדיגיטלית שלך באותו מקום. זה יכול אפילו לקשר ישירות לפלטפורמת המסחר האלקטרוני שלך, ל-Google Analytics או שלך CRM. LiveChat יש הרבה מאותן תכונות כמו Olark, כמו גם כמה תוספות שימושיות, כמו "לוכדי עיניים" וטפסי כרטיסים הניתנים להתאמה אישית.

לצמיחה מהירה startupשרוצים ליצור אינטראקציה עם לקוחות במדיה חברתית, בנייד ובאפליקציות מבוססות אינטרנט, לייצר ביקורות טובות יותר של משתמשים ולייעל את מערכת הכרטוס שלהם, LiveChat יכול להיות הפתרון המושלם. רק זכור, LiveChat הוא קצת יותר יקר מאולרק.