LiveChat vs Оларк: Простое руководство для начинающих

В сегодняшней LiveChat по сравнению с обзором Olark, мы рассмотрим некоторые из основных функций и функций двух самых популярных инструментов на рынке онлайн-чатов.

В сегодняшнем ландшафте обслуживания клиентов Живой чат становится все более популярным выбором среди потребителей. Вокруг 41% клиентов предпочитают общаться с брендами через чат, а не через службу поддержки по телефону.

Однако по мере того, как решения для онлайн-чатов становятся все более популярными, количество вариантов, доступных для компаний, желающих внедрить эти инструменты, увеличивается. Сегодня существует бесчисленное множество фантастических вариантов, каждый со своими уникальными особенностями и преимуществами. Вот почему мы рассмотрим два самых популярных решения: LiveChat и Olark.

LiveChat против Оларка: введение

Давайте начнем с краткого введения в оба LiveChat и Оларк. Во-первых, стоит отметить, что оба этих инструмента во многом пересекаются, когда речь идет о функциях и функциях. В конце концов, они оба предназначены для того, чтобы помочь вам быстро связаться с вашей целевой аудиторией в цифровом пространстве.

LiveChat потенциально является одним из самых известных чат-решений на рынке сегодня, обещая компаниям полную платформу обслуживания клиентов для связи с потребителями. С LiveChat, вы не просто получаете функциональные возможности, необходимые для общения с клиентами в режиме реального времени, вы также получаете комплексную среду для подключения различных форм цифровых услуг.

Вы можете выровнять все из Facebook Messenger и WhatsApp, для электронной почты, SMS, чата на веб-сайте, сообщений Apple и многого другого в одном интерфейсе. Это позволяет агентам по обслуживанию клиентов отслеживать разговоры на всех платформах одновременно.

Olark — это инструмент поддержки в чате, разработанный в первую очередь для торговых площадей. Он в значительной степени ориентирован на настройку, предоставляя пользователям доступ к легко адаптируемому окну чата с многоязычной поддержкой, расшифровками с возможностью поиска, автоматизацией и отчетами.

В Olark встроены различные инструменты, которые помогут вам повысить конверсию, доход и укрепить отношения с клиентами. Кроме того, вы даже можете расширить функциональность своего инструмента с помощью удобных «усилителей». В целом, Olark предназначен для небольших отделов продаж и обслуживания, стремящихся ускорить свою стратегию обслуживания клиентов. LiveChat больше подходит для крупных компаний.

LiveChat против Оларка: виджеты чата

Хотя оба LiveChat и Olark предоставляют компаниям удобный способ связи со своими клиентами посредством обмена сообщениями, фокус каждого инструмента немного отличается. Давайте взглянем на одну из самых важных функций обоих инструментов: виджет чата.

LiveChat Виджет чата

LiveChat — это комплексный набор инструментов для объединения всех ваших цифровых каналов поддержки клиентов в одну экосистему. Центральный виджет «чата» — это простое в использовании и удобное дополнение, подходящее практически для любого бизнес-сайта. Подобно Olark, вы можете настроить окно чата в соответствии со своим брендом, настраивая цвета, тему и позиционирование по своему усмотрению.

Виджет может автоматически работать на всех устройствах и поддерживает «профили агентов», которые позволяют вам добавлять имя, должность и изображение профиля агента поддержки. В качестве дополнительного бонуса виджеты полностью доступны, с поддержкой чтения с экрана, навигацией с помощью клавиатуры, настройками контрастности и т. д., чтобы сделать каждый чат более привлекательным для каждого клиента.

Вы можете взаимодействовать более чем на 45 языках со встроенным переводчиком. Кроме того, есть возможность позволить агентам отправлять мгновенные сообщения прямо из вашей базы знаний, чтобы помочь им сэкономить время. Наряду с основным виджетом компании также получают доступ к целому ряду инструментов чата, в том числе:

• Быстрый просмотр сообщения: просматривайте, что печатают ваши клиенты, когда они пишут.
• Простые в использовании готовые ответы: введите хэштег, чтобы получить доступ к готовым ответам.
• Отчеты по тегам: добавьте теги в чаты, чтобы дать им контекст для отчетов и аналитики.
• Расширенные сообщения: отправлять клиентам кнопки и интерактивные варианты ответов.
• Карточки, приложения и карусели: Добавляйте в сообщения карточки, карусели и другой интересный контент.
• Общий доступ к файлам: перетащите файлы, чтобы отправить их через виджет чата.
• Архивы чатов: Поиск контекста сообщения в предыдущих разговорах.
• Сообщения об отсутствии активности: сообщайте клиентам, когда агент недоступен мгновенно.
• Уведомления: отправлять мгновенные оповещения агентам, когда они получают сообщение
• Передача чата: отправьте чат новому агенту, чтобы убедиться, что клиенты получат правильный ответ
• Статистика чата: автоматически запрашивайте информацию об удовлетворенности клиентов, опросы и рейтинги.

Виджет чата Olark

Olark также предлагает фантастический настраиваемый виджет чата. Вы можете выбрать цвета и темы для окна чата, чтобы они соответствовали вашему бренду и веб-сайту. Вы также сможете создавать профили для каждого сотрудника, подобные LiveChat, с аватарами и именами. Кроме того, вы можете выбирать из огромного количества различных языков для международных клиентов.

Подобно LiveChat, Olark предлагает доступные для поиска расшифровки для сбора контекстной информации о предыдущих разговорах. Вы также можете отправлять клиентам индивидуальные формы во время разговора и взаимодействовать с целевой аудиторией с помощью шаблонных ответов и фрагментов.

Чтобы обеспечить доступность, виджет чата Olark хорошо работает с клавиатурой, поддерживает программы чтения с экрана и даже позволяет пользователям изменять размер текста чата по требованию. Бизнес-лидеры также могут видеть все доступные чаты в режиме реального времени и назначать каждое сообщение сотруднику с нужными навыками для ведения каждого разговора. Другие функции чата включают в себя:

• Совместный просмотр посетителей: Делитесь экранами и смотрите, что делают клиенты в режиме реального времени.
• Информация о посетителях: оценка потенциальных клиентов и профили клиентов доставляются пользователям в режиме реального времени.
• Перевод в чате: Автоматическое определение языка и перевод
• Автоматический обмен сообщениями: отправляйте автоматические сообщения на основе местоположения, ссылающегося URL-адреса или поведения в Интернете.
• фильтрация: фильтруйте сообщения для получения информации о каждой беседе по ключевому слову.
• Мониторинг эффективности команды: Глубокое понимание для каждого члена команды.

LiveChat против Оларка: уникальные особенности

Пока Оларк и LiveChat имеют много общего с точки зрения виджетов чата, есть некоторые существенные различия в предлагаемых ими услугах. Например, Olark поддерживает только отслеживание живого чата и обмен сообщениями, в то время как LiveChat позволяет добавить все ваши различные инструменты коммуникации на одну платформу для удобного отслеживания пути клиента.

В LiveChat, вы можете создать собственный центр обмена сообщениями, который будет содержать информацию из множества приложений, включая Facebook Messenger, WhatsApp, электронная почта, Shopify, HubSpotи множество других инструментов.

LiveChat также имеет гораздо более полный выбор функций взаимодействия с клиентами на выбор. Например, вы можете вовлекать клиентов с помощью целевых сообщений на основе их профиля и поведения, прежде чем они даже обратятся к вашей команде. Есть быстрые ответы, карточки, которые вы можете настроить с конкретной информацией о предложениях, и вы даже можете установить асинхронный режим обмена сообщениями, который показывает клиентам, когда члены команды доступны.

Другие уникальные особенности LiveChat следующие:

• Глаз ловцы: более 120 готовых изображений для привлечения внимания клиентов, включая GIF-файлы. Вы также можете загружать свой собственный привлекательный контент.
• Кнопки чата: настраиваемые кнопки чата, которые вы можете разместить в любом месте на своем веб-сайте.
• Правила маршрутизации: параметры маршрутизации для отправки клиентов непосредственно в нужную группу на основе их конкретных вопросов или страницы, которую они просматривают.
• Бланки билетов: настраиваемые формы, позволяющие потребителям связаться со службой поддержки в нерабочее время и запросить беседу в будущем.
• Назначение чата: ручное и автоматическое назначение чата, чтобы гарантировать, что каждый клиент будет отправлен агенту с правильными знаниями.

Olark живой чат имеет некоторые из тех же функций, что и LiveChat, включая параметры назначения чата и подробные стенограммы, чтобы пользователи могли искать в истории разговоров в режиме реального времени. Однако решение немного больше ориентировано на управление командой, что может сделать его идеальным для небольших отделов продаж и супервайзеров. Например, вы можете использовать мониторинг активности в чате для получения информации в режиме реального времени и установить ограничения чата для каждого агента.

Существуют отчеты об активности агентов в режиме реального времени, которые точно показывают, что каждый агент выполнил за определенное время. Вы также сможете настроить некоторые фантастические правила автоматизации для создания рабочих процессов агента. Правила автоматизации позволяют пользователям автоматически приветствовать клиентов, отправлять сообщения в соответствии с поведением посетителей и даже направлять чаты в нужный отдел.

Одной из уникальных особенностей Olark является возможность добавлять бонусы к сообщениям. Эти инструменты предназначены для стимулирования продаж и роста для каждого бизнеса. Вы можете использовать совместный просмотр посетителей, чтобы более эффективно помогать потребителям, просматривая их экран во время вашего общения. Кроме того, есть подробные сведения о посетителях для подсчета потенциальных клиентов, определения приоритетов чатов и персонализации продаж и обслуживания.

LiveChat vs Olark: отчетность и аналитика

Оба формата LiveChat и Olark стремятся предоставлять компаниям ценные идеи, необходимые для улучшения поддержки и уровня удовлетворенности клиентов. Информация, которую компании могут получить с помощью обоих инструментов, идеально подходит для вывода стратегий обслуживания на новый уровень.

LiveChat Аналитика

LiveChat предоставляет феноменальные отчеты о чатах, которые демонстрируют количество чатов, которые команды обрабатывают каждый день. Вы также можете отслеживать пропущенные чаты и планировать последующие встречи с клиентами, где это возможно, и отслеживать эффективность каждого приветствия с точки зрения его потенциала конверсии.

Компании могут отслеживать уровни удовлетворенности клиентов по командам и отдельным агентам. Также есть отчеты, показывающие, откуда приходит каждый чат, поэтому вы можете увидеть, какие страницы и кампании привлекают больше всего клиентов. Кроме того, вы можете проверить, когда ваши агенты доступны для чатов каждую неделю. Компании также могут отправлять опросы в чате, чтобы собирать прямую информацию от клиентов.

Другие параметры аналитики включают в себя:

• Экспорт данных: создавать пользовательские отчеты и сохранять их в файл CSV.
• Отчеты агента: проверьте производительность агента с точки зрения продолжительности чата, времени ответа, активности агента и прогнозов кадрового обеспечения.
• Отчеты о билетах: Оптимизация поддержки по электронной почте с отслеживанием новых заявок, решенных заявок, удовлетворенности заявок, времени решения и времени первого ответа.
• Отчеты клиентов: проверьте, сколько клиентов находится в очереди в любой момент времени, и отслеживайте уровни отказа от очереди.
• Отчеты по электронной торговле: Изучите количество продаж, созданных в результате разговоров в чате, и отслеживайте «достигнутые цели» для сотрудников.

Также есть возможность создавать информационные панели и использовать фильтры для сортировки отчетов на основе определенных условий. Кроме того, вы можете включить эталонные данные, чтобы отслеживать, как ваша производительность сравнивается со средним показателем по отрасли в вашем секторе.

Оларк Аналитика

Olark не имеет такой же глубины или количества функций отчетности, как LiveChat, но он по-прежнему предлагает некоторые фантастические идеи. Вы можете узнать, когда ваши агенты с наибольшей вероятностью получат наибольшее количество запросов на чат, чтобы убедиться, что члены команды доступны, когда клиенты больше всего в них нуждаются. Также есть возможность изучить рейтинги удовлетворенности клиентов по команде или сотруднику.

Компании могут быстро и удобно сортировать информацию, используя теги разговоров. Кроме того, есть возможность получать «сводки по электронной почте», отправляемые руководителям и отдельным агентам ежедневно, еженедельно или ежемесячно. Автоматизированные отчеты предоставляют наглядное визуальное представление производительности чата, общего количества чатов, офлайн-сообщений и времени ответа.

Информация, полученная от Olark, направлена ​​в первую очередь на выявление областей, в которых агенты могут улучшить свою работу, чтобы повысить показатели удовлетворенности клиентов.

LiveChat vs Olark: интеграция и поддержка клиентов

Оба формата LiveChat и Olark предлагают фантастическое количество интеграций с ведущими инструментами, а также достойный уровень поддержки клиентов.

LiveChat поддерживает бесплатные и платные интеграции с более чем 100 инструментами. Разработчики могут создавать свои собственные соединения с API, а компании могут объединять все инструменты, которые они в настоящее время используют для обслуживания клиентов, в одном бэкэнде. Вы можете связать инструменты Salesforce CRM, службы поддержки и чат-бота в одном месте. Плюс, LiveChat даже имеет свои собственные приложения для Android и iOS.

Для поддержки клиентов, LiveChat предлагает круглосуточную поддержку в чате и по электронной почте, а также поддержку по телефону для всех планов. Хотя вы можете не получить мгновенного ответа в чате, вам не придется долго ждать, пока свяжется служба поддержки клиентов.

У Olark есть приличный выбор интеграций, включая поддержку известных инструментов, таких как WordPress, MailChimp, Slack и Zendesk. Вы также можете создавать свои собственные пользовательские интеграции и plugins с API и веб-хуками, доступными от команды Olark.

Для поддержки клиентов Olark предлагает функцию чата с 10:7 до XNUMX:XNUMX по восточному времени, а также функцию поддержки по электронной почте. Кроме того, есть страница мониторинга, где вы можете проверить статус веб-приложения или мобильного приложения. Вы также можете найти множество рекомендаций в разделе часто задаваемых вопросов, которые помогут вам конвертировать и поддерживать посетителей вашего веб-сайта.

LiveChat против Оларка: ценообразование

Хотя выбор правильного инструмента для живого чата — это нечто большее, чем ценообразование, стоит помнить о своем бюджете, когда вы покупаете правильную услугу.

LiveChat есть 14-дневная бесплатная пробная версия доступны без кредитной карты, за которыми следуют 4 премиальных плана:

• стартер: 20 долларов США в месяц на агента за 60-дневную историю чата, базовую настройку, доступ к билетам и безопасность данных.
• Команда: 41 доллар в месяц на агента за неограниченную историю чатов, полную настройку виджета, все функции Starter, группы агентов и базовые отчеты.
• Бизнес: 59 долларов США в месяц за все функции Team, а также планировщик работы, прогнозирование укомплектования штатов и ряд дополнительных функций.
• Предприятие: Индивидуальные цены на все функции Business, а также выделенного менеджера по работе с клиентами, обучение работе с продуктом, поддержку инженера-программиста, соответствие требованиям HIPAA, помощь в обеспечении безопасности, единый вход и многое другое.

Olark делает вещи простыми с его структурой ценообразования. Доступен только один план, и он предоставляет доступ ко всем функциям за 29 долларов в месяц. Также есть бесплатная пробная версия, если вы хотите протестировать функциональность для начала.

Что лучше? LiveChat или Оларк?

Если вы ищете эффективное программное обеспечение для живого чата, которое поможет вам привлечь клиентов и увеличить продажи, оба LiveChat и Olark — отличные инструменты. Однако эти решения имеют немного разные области применения. Olark лучше всего подходит для малых предприятий, которые хотят расширить возможности своих отделов продаж. Простая в использовании платформа позволяет быстро и просто конвертировать клиентов с помощью скриншотов, мультимедиа, готовых ответов и персонализированных предложений.

В Olark, компании могут быстро направлять разговоры с клиентами нужному агенту, отслеживать эффективность команды и настраивать виджет чата в соответствии со своим брендом. С другой стороны, LiveChat — одна из лучших альтернатив Olark для крупных компаний с большими требованиями.

LiveChat имеет огромное разнообразие интеграций, что делает его идеальным для объединения всех ваших стратегий цифрового опыта в одном месте. Он даже может напрямую ссылаться на вашу платформу электронной коммерции, Google Analytics или ваш CRM. LiveChat имеет многие из тех же функций, что и Olark, а также некоторые полезные дополнения, такие как «привлекательные элементы» и настраиваемые формы билетов.

Для быстрорастущих startupкто хочет взаимодействовать с клиентами через социальные сети, мобильные и веб-приложения, создавать более качественные отзывы пользователей и оптимизировать свою систему тикетов, LiveChat может быть идеальным решением. Просто имейте в виду, LiveChat немного дороже, чем Оларк.