En nuestro entorno LiveChat vs revisión de Olark, estamos viendo algunas de las características y funcionalidades principales de dos de las herramientas más populares en el mercado de chat en vivo.
En el panorama actual del servicio al cliente, se está convirtiendo en una opción cada vez más popular entre los consumidores. Alrededor 41% de clientes prefieren conectarse con las marcas a través del chat en vivo, en lugar de usar el soporte telefónico.
Sin embargo, a medida que las soluciones de chat en vivo ganan más popularidad, aumentan las opciones disponibles para las empresas que buscan implementar estas herramientas. Hoy en día, existen innumerables opciones fantásticas, todas con sus propias características y beneficios únicos. Es por eso que estamos echando un vistazo a dos de las soluciones más populares: LiveChat y Olark.
LiveChat vs Olark: una introducción
Comencemos con una breve introducción a ambos LiveChat y Olark. Primero, vale la pena señalar que ambas herramientas tienen una superposición significativa en lo que respecta a las características y la funcionalidad. Después de todo, ambos están diseñados para ayudarlo a conectarse rápidamente con su público objetivo en el espacio digital.
LiveChat es potencialmente una de las soluciones de chat más conocidas en el mercado actual, y promete a las empresas una plataforma completa de servicio al cliente para conectarse con los consumidores. Con LiveChat, no solo obtiene la funcionalidad que necesita para conversar con los clientes en tiempo real, sino que también obtiene un entorno integral para conectar varias formas de servicio digital.
Puede alinear todo, desde Facebook Messenger y WhatsApp, a correo electrónico, SMS, chat en sitios web, mensajes de Apple y más en la misma interfaz. Esto facilita que los agentes de servicio al cliente realicen un seguimiento de las conversaciones en todas las plataformas al mismo tiempo.
Olark es una herramienta de soporte de chat en vivo diseñada principalmente para el espacio de ventas. Se enfoca en gran medida en la personalización, brindando a los usuarios acceso a un cuadro de chat altamente adaptable con soporte en varios idiomas, transcripciones con capacidad de búsqueda, automatización e informes.
Hay varias herramientas integradas en Olark para ayudarlo a aumentar las conversiones, los ingresos y fortalecer las relaciones con los clientes. Además, incluso puede mejorar la funcionalidad de su herramienta con "potenciadores" convenientes. En general, Olark está destinado a pequeños equipos de ventas y servicio que buscan impulsar su estrategia de experiencia del cliente, mientras que LiveChat está más adaptado a las empresas más grandes.
LiveChat vs Olark: los widgets de chat
Mientras tanto LiveChat y Olark brindan a las empresas una forma conveniente de conectarse con sus clientes a través de mensajes, el enfoque de cada herramienta es ligeramente diferente. Echemos un vistazo a una de las características más importantes de ambas herramientas: el widget de chat.
LiveChat Widget de chat
LiveChat es un conjunto de herramientas integral para combinar todos sus canales de atención al cliente digital en un único ecosistema. El widget de "chat" central es un complemento práctico y fácil de usar que se adapta a prácticamente cualquier sitio web empresarial. Al igual que Olark, puede personalizar su cuadro de chat para que se adapte a su marca, ajustando los colores, el tema y el posicionamiento como desee.
El widget puede funcionar automáticamente en todos los dispositivos y admite "perfiles de agentes", lo que le permite agregar el nombre, el título y la imagen de perfil de un agente de soporte a la mezcla. Como bono adicional, los widgets son totalmente accesibles, con soporte para lectores de pantalla, navegación por teclado, ajustes de contraste y más, para hacer que cada experiencia de chat sea más atractiva para cada cliente.
Puede interactuar en más de 45 idiomas, con traducción integrada. Además, existe la opción de permitir que los agentes envíen mensajes instantáneos directamente desde su base de conocimientos, para ayudarlos a ahorrar tiempo. Junto con el widget principal, las empresas también obtienen acceso a una variedad de herramientas de chat, que incluyen:
- Adelanto del mensaje: vea lo que escriben sus clientes mientras escriben
- Respuestas enlatadas fáciles de usar: escriba un hashtag para obtener acceso a las respuestas enlatadas
- Informes de etiquetas: agregue etiquetas a los chats para darles contexto para informes y análisis
- Mensajes enriquecidos: Botones de envío y opciones de respuesta en las que se puede hacer clic para los clientes
- Tarjetas, aplicaciones y carruseles: ingrese tarjetas, carruseles y otro contenido atractivo en los mensajes
- Compartición de archivos: Arrastre y suelte archivos para enviarlos a través del widget de chat
- Archivos de chat: busca en conversaciones anteriores el contexto del mensaje
- Mensajes de inactividad: informe a los clientes cuando un agente no está disponible al instante
- Notificaciones: envíe alertas instantáneas a los agentes cuando reciban un mensaje
- Transferencia de chat: envíe un chat a un nuevo agente para asegurarse de que los clientes obtengan la respuesta correcta
- Información de chat: solicite información sobre la satisfacción del cliente, encuestas y calificaciones automáticamente
Widget de chat de Olark
Olark también ofrece un widget de chat fantástico y altamente personalizable. Puede elegir los colores y temas para su cuadro de chat, para que coincidan con su marca y sitio web. También podrá crear perfiles para cada empleado, similar a LiveChat, con avatares y nombres. Además, puede elegir entre una gran variedad de idiomas diferentes para clientes internacionales.
Como LiveChatOlark ofrece transcripciones con capacidad de búsqueda para recopilar información contextual sobre conversaciones anteriores. También puede enviar formularios personalizados a los clientes durante la conversación e interactuar con su público objetivo mediante respuestas predefinidas y fragmentos.
Para garantizar la accesibilidad, el widget de chat de Olark funciona bien con teclados, admite lectores de pantalla e incluso permite a los consumidores cambiar el tamaño del texto del chat a pedido. Los líderes empresariales también pueden ver todos los chats disponibles en tiempo real y asignar cada mensaje al empleado con las habilidades adecuadas para manejar cada conversación. Otras funciones de chat incluyen:
- Co-navegación de visitantes: Comparta pantallas y vea lo que hacen los clientes en tiempo real
- Perspectivas de los visitantes: puntuación de clientes potenciales y perfiles de clientes entregados a los usuarios en tiempo real
- Traducción de chat en vivo: Detección y traducción automática de idioma
- Mensajería automática: envíe mensajes automáticos según la ubicación, la URL de referencia o el comportamiento de navegación.
- Filtrado:: filtre los mensajes para obtener información sobre cada conversación por palabra clave
- Seguimiento del rendimiento del equipo: Perspectivas profundas para cada miembro del equipo.
LiveChat vs Olark: características únicas
Mientras Olark y LiveChat tienen muchas similitudes desde la perspectiva del widget de chat, hay algunas diferencias importantes en los servicios que ofrecen. Por ejemplo, Olark solo admite el seguimiento y la mensajería de chat en vivo, mientras que LiveChat le permite agregar todas sus diferentes herramientas de comunicación en la misma plataforma para facilitar el seguimiento del viaje del cliente.
Con LiveChat, puedes crear un centro de mensajería personalizado que incluya información de un sinfín de aplicaciones, incluidas Facebook Messenger, WhatsApp, correo electrónico, Shopify, HubSpot, y muchas otras herramientas.
LiveChat También cuenta con una selección mucho más completa de funciones de interacción con el cliente entre las que elegir. Por ejemplo, puede interactuar con los clientes con mensajes específicos según su perfil y comportamiento, incluso antes de que se pongan en contacto con su equipo. Hay respuestas rápidas, tarjetas que puede personalizar con información específica sobre ofertas e incluso puede configurar un modo de mensajería asincrónica que muestra a los clientes cuándo están disponibles los miembros del equipo.
Otras características únicas de LiveChat incluyen:
- Llamadores: más de 120 imágenes listas para usar para captar la atención del cliente, incluidos GIF, también puede cargar su propio contenido llamativo.
- Botones de chat: Botones de chat personalizables que puede colocar en cualquier parte de su sitio web.
- Reglas de enrutamiento: opciones de enrutamiento para enviar a los clientes directamente al equipo correcto según sus preguntas específicas o la página que están viendo.
- formularios de entradas: formularios personalizables para permitir que los consumidores se conecten con el equipo de soporte fuera del horario de atención y soliciten una conversación futura.
- Asignación de chat: Asignación de chat manual y automática para asegurar que cada cliente sea enviado al agente con el conocimiento correcto.
Olark el chat en vivo tiene algunas de las mismas características que LiveChat, incluidas las opciones de asignación de chat y transcripciones completas para que los usuarios puedan buscar en el historial de conversaciones en tiempo real. Sin embargo, la solución se centra un poco más en la gestión de equipos, lo que podría hacerla ideal para equipos de ventas y supervisores más pequeños. Por ejemplo, puede aprovechar el monitoreo de la actividad de chat para obtener información en tiempo real y establecer límites de chat para cada agente.
Hay informes de actividad de agentes en tiempo real que muestran exactamente lo que cada agente ha logrado en un tiempo determinado. También podrá configurar algunas reglas de automatización fantásticas para crear flujos de trabajo de agentes. Las reglas de automatización permiten a los usuarios saludar automáticamente a los clientes, enviar mensajes de acuerdo con el comportamiento de los visitantes e incluso dirigir chats al departamento correcto.
Una característica única de Olark es la capacidad de agregar "PowerUps" a los mensajes. Estas herramientas están diseñadas para promover las ventas y el crecimiento de cada negocio. Puede aprovechar la navegación compartida de los visitantes para ayudar a los consumidores de manera más efectiva al ver su pantalla mientras se comunica. Además, hay información detallada de los visitantes para calificar clientes potenciales, priorizar chats y personalizar ventas y servicios.
LiveChat vs Olark: informes y análisis
Ambos LiveChat y Olark se comprometen a proporcionar a las empresas la información valiosa que necesitan para mejorar los niveles de atención y satisfacción del cliente. La información que las empresas pueden recopilar de ambas herramientas es ideal para llevar las estrategias de servicio al siguiente nivel.
LiveChat Análisis
LiveChat proporciona informes de chat fenomenales, que muestran la cantidad de chats que manejan los equipos cada día. También puede monitorear los chats perdidos y programar seguimientos con los clientes cuando sea posible, y realizar un seguimiento del rendimiento de cada saludo, en términos de su potencial de conversión.
Las empresas pueden hacer un seguimiento de los niveles de satisfacción del cliente por equipo y por agente individual. También hay informes que muestran de dónde proviene cada chat, de modo que puede ver qué páginas y campañas atraen a la mayoría de los clientes. Además, puede examinar cuándo sus agentes están disponibles para chatear cada semana. Las empresas también pueden enviar encuestas de chat para recopilar información directa de los clientes.
Otras opciones de análisis incluyen:
- Exportación de datos: cree informes personalizados y guárdelos en un archivo CSV
- Informes de agentes: verifique el desempeño del agente en términos de duración del chat, tiempo de respuesta, actividad del agente y predicciones de personal.
- Informes de entradas: Optimice el soporte por correo electrónico con seguimiento de nuevos tickets, tickets resueltos, satisfacción de tickets, tiempo de resolución y tiempo de primera respuesta.
- Informes de clientes: compruebe cuántos clientes hay en una cola en un momento dado y controle los niveles de abandono de la cola.
- Informes de comercio electrónico: Examine la cantidad de ventas creadas a partir de conversaciones de chat y realice un seguimiento de los "objetivos alcanzados" para los empleados.
También existe la opción de diseñar paneles y usar filtros para clasificar los informes según condiciones específicas. Además, puede activar los datos de referencia para realizar un seguimiento de cómo se compara su rendimiento con el promedio de la industria en su sector.
Análisis de Olark
Olark no tiene la misma profundidad o cantidad de funciones de informes que LiveChat, pero todavía ofrece algunas ideas fantásticas. Puede examinar cuándo es más probable que sus agentes reciban la mayor cantidad de solicitudes de chat, para asegurarse de que los miembros del equipo estén disponibles cuando los clientes más los necesitan. También existe la opción de examinar las calificaciones de satisfacción del cliente por equipo o empleado.
Las empresas pueden ordenar la información de forma rápida y cómoda mediante etiquetas de conversación. Además, existe la opción de recibir "resúmenes por correo electrónico" enviados a supervisores y agentes individuales de forma diaria, semanal o mensual. Los informes automatizados proporcionan una vista visual rápida del rendimiento del chat, el total de chats, los mensajes sin conexión y los tiempos de respuesta.
Los conocimientos disponibles de Olark se centran principalmente en identificar áreas donde los agentes pueden mejorar para aumentar los puntajes de satisfacción del cliente.
LiveChat vs Olark: integraciones y atención al cliente
Ambos LiveChat y Olark ofrecen una cantidad fantástica de integraciones con herramientas líderes, así como niveles decentes de atención al cliente.
LiveChat admite integraciones gratuitas y de pago con más de 100 herramientas. Los desarrolladores pueden crear sus propias conexiones con una API y las empresas pueden combinar todas las herramientas que utilizan actualmente para el servicio al cliente en un solo backend. Puede vincular su CRM de Salesforce, la mesa de ayuda y las herramientas de chatbot, todo en el mismo lugar. Más, LiveChat incluso tiene sus propias aplicaciones para Android e iOS.
Para soporte al cliente, LiveChat ofrece soporte por chat y correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, así como soporte telefónico con todos los planes. Aunque es posible que no obtenga una respuesta instantánea con el chat en vivo, no debería tener que esperar mucho para que el equipo de atención al cliente se comunique con usted.
Olark tiene una variedad decente de integraciones para elegir, incluida la compatibilidad con herramientas de renombre como WordPress, MailChimp, Slack y Zendesk. También puede crear sus propias integraciones personalizadas y plugins con API y webhooks, disponibles por el equipo de Olark.
Para atención al cliente, Olark ofrece la función de chat entre las 10 a. m. y las 7 p. m. ET, y también hay una función de soporte por correo electrónico. Además, hay una página de monitoreo donde puede verificar el estado de la aplicación web o móvil. También puede encontrar mucha orientación en las preguntas frecuentes disponibles, diseñadas para ayudarlo a convertir y apoyar a los visitantes de su sitio web.
LiveChat vs Olark: Precios
Si bien hay más para elegir la herramienta de chat en vivo adecuada que el precio, vale la pena tener en cuenta su presupuesto cuando compre el servicio adecuado.
LiveChat tiene una prueba gratuita de 14 días disponible, sin necesidad de tarjeta de crédito, seguido de 4 planes premium:
- Motor de arranque: $20 por mes por agente por un historial de chat de 60 días, personalización básica, acceso a tickets y seguridad de datos.
- Equipo: $ 41 por mes por agente para un historial de chat ilimitado, personalización completa de widgets, todas las funciones de Starter, grupos de agentes e informes básicos.
- Negocios: $ 59 por mes para todas las funciones de Team, además de un programador de trabajo, predicción de personal y una variedad de funciones adicionales.
- Empresa: Precios personalizados para todas las funciones de Business, además de un administrador de cuenta dedicado, capacitación sobre productos, soporte de ingenieros de software, cumplimiento de HIPAA, asistencia de seguridad, inicio de sesión único y más.
Olark simplifica las cosas con su estructura de precios. Solo hay un plan disponible y brinda acceso a todas las funciones por $ 29 por mes. También hay una versión de prueba gratuita si desea probar la funcionalidad para empezar.
¿Cual es mejor? LiveChat o Olark?
Si está buscando un software de chat en vivo efectivo que lo ayude a atraer a sus clientes y aumentar las ventas, ambos LiveChat y Olark son excelentes herramientas. Sin embargo, estas soluciones tienen áreas de enfoque ligeramente diferentes. Olark se adapta mejor a las pequeñas empresas que desean empoderar a sus equipos de ventas. La plataforma fácil de usar hace que sea rápido y sencillo convertir clientes con capturas de pantalla, medios enriquecidos, respuestas enlatadas y ofertas personalizadas.
Con Olark, las empresas pueden dirigir rápidamente las conversaciones de los clientes al agente adecuado, realizar un seguimiento del rendimiento del equipo y personalizar su widget de chat para que se adapte a su marca. Por otro lado, LiveChat es una de las mejores alternativas de Olark para empresas más grandes, con más exigencias.
LiveChat tiene una gran variedad de integraciones, lo que lo hace excelente para conectar todas tus estrategias de experiencia digital en un mismo lugar. Incluso puede vincularse directamente a su plataforma de comercio electrónico, Google Analytics o su CRM. LiveChat tiene muchas de las mismas características que Olark, así como algunos extras útiles, como "llamativos" y formularios de boletos personalizables.
Para rápido crecimiento startupAquellos que desean interactuar con los clientes a través de las redes sociales, dispositivos móviles y aplicaciones web, generar mejores reseñas de usuarios y optimizar su sistema de tickets. LiveChat podría ser la solución perfecta. Solo ten en cuenta, LiveChat es un poco más caro que Olark.
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